お手伝いが

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私の手荷物許容量は？
お客様の手荷物許容量は、お客様の目的地とご予約の運賃により異なります。弊社のオンライン計算機を使用して、ご旅行にお持ちいただけるお手荷物の正確な量をご確認ください。

手荷物許容量

受託手荷物の最大サイズは？
最大寸法は、72cm（幅）x 90cm（高さ）x 45cm（奥行き）です。

寸法は弊社標準の手荷物寸法を上回っているものの、重量はお客様の手荷物許容量を下回っているお手荷物をお持ちの場合には、ご搭乗便ごとに、大きな手荷物料金をお支払いいただきます。重量が32kgを超えるお手荷物、または一辺の長さが300cmを超えるお手荷物はお預かりできません。中東域内便、中東とインド亜大陸を結ぶ便、および北京と名古屋を結ぶ便については、片道40ドルのお支払いが必要です。

自転車、スキューバダイビング用品、スキー、ストック、スキーブーツ、サーフボードおよびゴルフバッグについては、大きな手荷物料金は不要です。これらの品は、重量が32kgまでで、寸法が300cmまでのものに限り、手荷物に含めることができます。

手荷物について

エティハド航空便における制限品は？
特定のお手荷物のお持ち込みまたはお預け入れについては厳しく規制されています。お持ち込み/お預け入れが可能または不能なお手荷物については、弊社の制限品および禁止品一覧をご覧のうえ、正確に把握しておいてください。

事前承認が必要なお手荷物について調べる場合、またはご不明な点がある場合は、弊社のグローバルコンタクトセンターまでお問い合わせください。お手荷物は、いずれも保安検査の対象となります。

超過手荷物を追加するにはどうしたらよいですか？
ご予約便出発予定時刻の4時間前までであれば、オンラインで素早く簡単に超過手荷物をご予約いただけます。ご予約の管理ページにアクセスしてご予約いただくと、標準料金に割引が適用されます。他にも空港でのチェックイン時に超過手荷物料金を支払うという選択肢もあります。超過手荷物料金は払い戻しできません。米国またはカナダ発着便にご搭乗のお客様は、オンラインで、23kgまでの超過手荷物を1つだけご予約いただけます。お手荷物の追加が必要な場合は、ご予約便出発予定時刻の48時間前までにコンタクトセンターに電話いただくことで、32kgまでのお手荷物を割引料金で追加できます。他にも空港で超過手荷物料金を支払うという選択肢もあります。

超過手荷物について

受託手荷物が届いていません。どうすればよいですか？
受託手荷物が未着の場合は、空港を離れる前に弊社にお知らせください。お手荷物の追跡、配達の手配または今後の請求に必要な未着受託手荷物報告書（PIR）をお渡ししますので保管しておいてください。

手荷物を追跡する

フライトのチェックインはいつどこで行えますか？

チェックインはオンラインまたは弊社のアプリ上で、ご予約便出発の30時間前より行うことができます。オンラインチェックインは、ご予約便出発の1時間前までご利用いただけます。

空港でのチェックインをご希望のお客様は、時間に余裕をもって空港に到着するようにしてください。アブダビ国際空港でのチェックインは、ご予約便出発の4時間前に始まります。

チェックインの受付は以下のタイミングで終了します。

• 米国に向かう便の場合、ご予約便出発の2時間前
• その他すべての便のエコノミークラスをご利用の場合、ご予約便出発の60分前
• その他すべての便のビジネスクラスをご利用の場合、ご予約便出発の45分前

単一のフライト/周遊フライトの予約方法は？
フライト、ホテルおよび他の追加サービスは、etihad.comにアクセスるる方法、弊社のアプリを利用する方法、または弊社のグローバルコンタクトセンターに電話する方法でご予約いただけます。出発地、目的地およびご希望の出発時刻をお選びください。また、ご希望のクラスと、ご搭乗の人数をお知らせください。

複数都市へのフライトをご予約いただく場合は、「複数都市」を選んでから検索してください。「別の便を追加」をお選びいただくと目的地を追加できます。

さあ出掛けましょう

エティハド・ゲスト・マイルを使ってフライトを予約する方法は？
エティハド・ゲスト・マイルは、フライト、エティハド・ホリデイズ、ホテルおよびアップグレードのご予約や、特典ショップでの特典交換などにご使用いただけます。

お手持ちのマイルを利用してご予約いただく場合、お客様は、エティハド・ゲスト会員に限り一定額の割引が適用された運賃に応じたマイル数でご予約いただけるGuestSeats、または通常の販売価格に応じて変動する価格に応じたマイル数でご予約いただけるOpenSeatをご予約いただけます。

今すぐマイルを使ってフライトを予約する

運賃のお支払いに十分なマイルをお持ちでないお客様は、追加のエティハド・ゲスト・マイルご購入いただくことや、運賃の25%を上限に現金でお支払いいただくことができます。

エティハド・ゲスト・マイルでは、弊社のパートナー航空会社のいずれかの便をご予約いただくこともできます。詳細の確認やご予約をご希望のお客様は、ご予約便出発の24時間前までにエティハド・ゲストサービスセンターまでご連絡ください。

エティハド・ゲストへのご入会はまだですか？今すぐご入会になり、フライトの度に会員限定のマイルや特典をご獲得ください。

アブダビでのストップオーバーの予約方法は？
次の目的地に向かう前には、弊社のハブであるアブダビで降機して、無料宿泊や限定割引、また無数のアドベンチャーをお楽しみください。

アブダビを経由する複数都市へのフライトをご予約いただくだけでご利用いただけます。ご予約いただけましたら、弊社にてご希望のホテルを手配いたしますので、無料でご宿泊いただける弊社指定の高級ホテルの中からご希望のホテルをお知らせください。

弊社のストップオーバーパッケージを探す

予約のキャンセルまたは変更はできますか？
フライト変更の可否は、ご予約運賃の種類に応じて変化します。   必要な情報は、弊社のガイドに掲載されています。ご予約の変更には一定の料金がかかることがありますので、ご変更前には必ず適用条件を再確認してください。 

フライトの変更またはキャンセルの方法を理解する

足元の広いシートの予約方法は？
エコノミー・スペースをご利用いただくと、足元の広いシートでよりゆったりおくつろぎいただけます。エコノミー・スペースは、航空券をご予約いただく際にお選びいただけるほか、ご予約便出発の1時間前までは、予約の管理ページにてお選びいただけます。

エコノミー・スペースは、エティハド運航便限定のサービスのため、パートナー航空会社の運航便ではご利用いただけません。

エコノミー・スペースを利用して非常口付近の座席を購入する方は、弊社の安全要件を満たす必要があります。お支払い前にはこれらの要件をすべて満たしているかご確認ください。

座席を選ぶ

エコノミー座席の指定は有料ですか？
航空券のご予約直後より、所定の料金をお支払いいただくことでいつでもエコノミー・スタンダード・シートを確保できます。オンラインチェックインが利用可能になるご予約便出発の30時間前以降は、無料でエコノミー・スタンダード・シートをお選びいただけます。

足を伸ばして過ごしたいお客様は、所定の料金をお支払いいただくことで、エコノミー・スペースを選択して足元の広いシートでより快適に過ごす、またはエコノミー・ネイバーフリーで隣接する3つまでの座席を自由に利用できる入札を行うことができます。

座席を予約する

機内Wi-Fiはありますか？
機内Wi-Fiやモバイル接続サービスをご利用いただくことで、機上でも常時接続をお楽しみいただけます。ファーストクラスご搭乗のお客様は、90MBまで無料でWi-Fiをご利用いただけます。またビジネスクラスおよびエコノミークラスご搭乗のお客様は、客室乗務員からWi-Fi接続バウチャーを現金でご購入いただけます。

弊社のWi-Fiパッケージを見る

ビジネスまたはファーストへのアップグレード方法は？
弊社では、お客様の旅をアップグレードできるさまざまな方法を用意しており、お客様は、現金またはエティハド・ゲスト・マイルを使ってアップグレードに必要な支払いまたは入札を行うことができます。
入札する
エティハド・ゲスト・マイルを利用してアップグレードする
弊社スタッフにアップグレードを依頼する
アップグレード方法について詳しく見る

旅行保険の購入方法は？
エティハド航空のトラベル・ガードは、ご旅行のあらゆる場面で安心の補償を得られる保険で、保険金の請求についても24時間体制で対応しております。

今すぐ旅行保険に加入する

エティハドミート&グリート（お出迎えサービス）とは？
エティハド ミート アンド グリート (お出迎えサービス) をご利用いただくと、専属のホストが、空港内で素早くスムーズに移動できるようお客様をご案内し、お手荷物からご搭乗に至るあらゆるお手続きをサポートします。

今すぐ予約

空港送迎を手配する必要があります。エティハド利用時にはどのような選択肢がありますか？
空港の往復には弊社の豊富な空港送迎サービスを利用して、旅の不安を1つ減らしましょう。
空港送迎サービスを予約する
エティハド・シャトルバスのご予約
お客様をお迎えする専属ドライバーを予約する

空港ラウンジの利用料は？
エティハド・ゲスト ゴールド会員、またはビジネス/ファーストクラスをご利用のお客様は、世界各地にある弊社ラウンジのいずれかにおいて無料でおくつろぎいただけます。エコノミークラスをご利用ですか？エコノミークラスご利用のお客様も、弊社ラウンジを有料でご利用いただけます。

空港ラウンジ利用料を支払う

乳幼児向けと子ども向けのどちらの航空券を予約すべきですか？
生後7日から23ヶ月までの乳幼児については幼児航空券でご搭乗ください。2〜11歳のお子様については、小人航空券でご搭乗いただけます。12歳以上のお子様は大人航空券でご搭乗ください。

子連れの旅行について

子ども用の座席を予約する必要はありますか？
乳幼児（生後7日から23ヶ月）については、座席の確保は不要です。お子様（2歳以上）については、座席の確保が必要です。

子連れの旅行について

機内でバシネットを借りられますか？
機内には、体重が11kgまでの乳幼児様に先着順でご利用いただけるバシネットをご用意しております。乳幼児用バシネットは、フライトをご予約いただく際にリクエストしていただけるほか、予約を管理するページからリクエストしていただくこともできます。

バシネットをリクエストする

未成年の単独旅行者サービスの予約方法は？
5歳から17歳までのお子様は、同伴者のいない未成年のお客様サービスをご利用いただけますが、ご旅行に際し満たすべき要件は、年齢に応じて異なります。

5歳から11歳までのお子様は、通常の大人運賃でご予約いただいており、同伴者のいない未成年のお客様サービスを事前にリクエストしていただいていれば、ご旅行に際しこのサービスを無料でご利用いただけます。

12歳から17歳までのお子様または「若年搭乗者」は、大人運賃をお支払いいただくことでお一人でご旅行いただけますが、ご両親の意向によっては、同伴者のいない未成年のお客様サービスを有料でご利用いただけます。このサービスは、直行便の場合は片道100米ドルで、また乗継便の場合は片道150米ドルでご利用いただけます。

お子様お一人でのご旅行について 

特別機内食のリクエスト方法は？
特別食は、フライトをご予約いただく際に簡単にリクエストしていただけるほか、ご予約便出発の24時間前までであれば、ご予約の管理ページにてリクエストしていただけます。
弊社が提供する機内食は、いずれもハラールに関する厳格な戒律に従って調理されています。

特別食をリクエストする

車椅子のリクエスト方法は？
車椅子をご希望の場合は、ご予約便出発の48時間前までにお知らせください。
弊社は、お客様が必要とするサポートのレベルに応じて異なる3種類の車椅子をご用意しております。車椅子は、予約の管理ページにアクセスする方法か、弊社の担当チームに電話する方法でリクエストしていただけます。

持病があります。搭乗できますか？
持病があり、フライトを利用できるかどうかが不明なお客様や、旅行中の弊社によるサポートにお知りになりたいお客様は、弊社の医療サポート ページをご覧ください。
それでも必要な情報が見つからない場合は、弊社までお問い合わせください。お客様の快適かつ安全な旅は弊社の最優先事項です。