お困りですか？

場合によっては、お客様の搭乗券を発行できない場合がございます。これには、出発地の空港でデジタル搭乗券が利用できない場合、ペットをお連れの場合、空港でVisaや渡航文書の確認が必要な場合などの理由が挙げられます。搭乗券をダウンロードできない場合は、私たちが空港のチェックインカウンターでサポートいたします。お電話やオンラインチャットでのチェックインは、対応いたしかねますのでご了承ください。

現在、技術チームが問題の解決に取り組んでいます。しばらくの間、空港でのサポートをご利用ください。空港のチェックインカウンターまでお越しください。アブダビから出発される場合は、便利なシティチェックインサービスを利用して早期にチェックインしていただくこともできます。ご出発前に、お客様自身でVisaとパスポートの最新の規則を遵守いただくようお願いいたします。こちらの情報についてはIATAトラベルセンターにてご確認いただけます。

航空券の運賃規則に従い、エティハド・クレジットをご請求いただけます。エティハド・クレジットは、エティハド航空のフライト料金および座席や手荷物などの諸サービスのお支払いにご利用いただけます。

45営業日以内に返金が受け取れなかった場合、まずはご利用の銀行へお問い合わせください。それでも返金が受け取れない場合、エティハド航空にお問い合わせください。

エティハド・クレジットの口座に返金いたします。元のバウチャーの有効期限が引き続き適用されます。

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エティハド航空が原因でフライトの変更や欠航が発生しない限り、追加料金はすべて払い戻し不可です。 
 

一部の国では、運航スケジュールの大幅な変更のために、お客様が旅行をキャンセルされる場合、返金の対象となる場合があります。

• 13桁の航空券番号が607から始まる場合は、etihad.com/manageで返金対象かどうかを確認し、フライトの変更またはキャンセルを行ってください。
• 航空券番号の形式が異なる場合や607から始まらない場合は、発行元の航空会社にお問い合わせください。

いいえ。返金は、航空券のご予約時に使用された通貨で処理されます。

ご予約が対象である場合、予約の管理からフライトをキャンセルできます。返金ポリシーは、ご予約した運賃によって異なります。

• クレジットカード：7～14営業日
• 現金または銀行振込：最大20日

ご予約後24時間以内にキャンセルし、ご出発まで7日以上ある場合は、運賃の種類にかかわらず、全額返金を受けることができます。

出発の4時間前までにキャンセルしない場合、ノーショー料金がかかり、返金の対象が制限されます。 

ご親族にご不幸があった場合、手数料なしで返金の対象となる場合があります。公式文書が必要となります。 

返金の状況を確認するには：

• 予約を管理するにアクセスしてください
• 予約番号と名字を入力すると状況が表示されます

旅行代理店または第三者を通じて予約された場合は、キャンセルおよび返金については、直接その旅行代理店または第三者にお問い合わせください。予約を管理するからオンラインでキャンセルできます。

• 未使用の航空券：発行日から1年間有効です
• 一部未使用の航空券：航空券購入日から1年間、最初の出国便の搭乗日から1年間有効です。

返金は、ご購入時のお支払い方法で行われます。

• 現金／銀行振込の場合は、SDIフォームに銀行口座情報を記入してください。
• クレジットカードの有効期限が切れている場合、元のカードに送金されます。詳細については、ご利用の銀行にお問い合わせください

はい。元の航空券と再発行された航空券のうち、高い方の違約金が適用されます。

返金は、各航空会社の運賃規則に基づいて計算されます。
他の航空会社の運賃が払い戻し不可の場合、エティハド航空の運賃部分のみ、マイルに基づいて計算された金額が払い戻されます。

はい、有効期間内にリクエストがあった場合、未使用分のみ返金いたします。

いいえ。一度処理された返金は取り消すことができません。

はい。一部の国や空港の規則により、一部の税金は返金できません。

はい、ただし、以下の方法でお支払いいただいた場合の返金は、手動で処理する必要があります。

• マイルまたはマイル+現金
• 銀行振込、Knet、Polipay、eNets、PayFort、ネット銀行、Travel Bank

手動で価格設定された航空券は、当社の払い戻しチームによる確認が必要となります。手動処理のご依頼を送信してください。

米国発着および米国国内のフライトの場合：

• フライトがキャンセルされた場合、または6時間以上遅延し、代替便が受け入れられない場合は、全額返金いたします。
• 返金は、7営業日以内（クレジットカード）または20日以内（その他の方法）に処理されます。

• 未使用の航空券：発行日から1年間有効です。
• 一部未使用の航空券：航空券発行日から1年以内に最初の出国旅行が行われた場合、その旅行から1年間有効です。

いずれも可能です。双方にご入札いただくと、アップグレードの入札からエコノミー・ネイバーフリー座席の入札の順に検討されます。
 

入札の実行
 

既にチェックイン済みの場合でも入札していただけます。
 

アップグレードできるのは1つ上のクラスのみです。つまり、エコノミークラスの航空券をお持ちの場合ビジネスクラスへのアップグレード入札、ビジネスクラスの航空券をお持ちの場合は、ファーストクラスへのアップグレード入札が行えます。
 

優勢インジケーターはお客様の入札の優勢度を示すガイドですが、落札を保証するものではありません。
 

ライブオークションに参加される場合、ライブオークションページの画面でリアルタイムの通知を確認できます。
 

入札額は、旅程の入札可能部分ごとに変えることができます。
 

もし競り負けた場合、「入札を更新」をクリックしてもう一度ライブオークションに参加することができます。
 

落札通知メールを受信するまでは、いつでも入札額を変更することができます。
 

入札のキャンセルは、フライトの16時間前まで、または落札確定メールの受信前まで行えます。
 

キャンセルメールに記載されたリンクから、またはご予約の管理で、ご出発の5時間前まで再入札することもできます。
 

落札された場合、新たな座席が割り当てられます。落札後の旅程と搭乗券をメールでお送りするほか、チェックイン時にもお知らせいたします。
 

請求は落札された場合にのみ発生します。
 

落札できなかった場合、フライトの4時間前までにメールでご連絡いたします。お客様のカードへの請求はございませんので、お手持ちの航空券でそのままご旅行ください。また、空港でのチェックイン時にもアップグレードできるかどうかご確認いただけます。

落札されると確認メールが送信され、入札時に使用したクレジットカードへ料金が請求されます。

アップグレード入札の際に空港出国税が課される国があります。追加料金が発生する場合には、アップグレード入札手続き中に明示されます。

入札期間内の場合は、まず現在の入札をキャンセルしてください。入札をキャンセルすると、ご希望のカードを使用して新たな入札を行うことができます。

落札できたもののカード認証に失敗した場合、新しいカード情報を入力するためのリンクが記載されたメールが届きます。

エティハド運航便が欠航になった場合は、次のフライトでアップグレード後のクラスにご搭乗いただけるよう善処いたします。こちらの対応ができない場合は、10日以内にアップグレード料金全額を返金させていただきます。

入札額はいずれも払い戻し不可です。

空港で座席のダウングレードが発生した場合、エティハド航空までお問い合わせください。該当クラスのオーバーブッキングや、運航ダイヤまたはフライトの変更といったエティハド航空を原因とするダウングレードの場合は、全額返金させていただきます。
 

空港でダウングレードが発生した場合、ヘルプデスクのスタッフにお声がけください。該当クラスのオーバーブッキングや、運航ダイヤまたはフライトの変更といったエティハド航空を原因とするダウングレードの場合は、アップグレード料金を返金させていただきます。

ビジネスクラスにアップグレードした場合でも、既にお支払いいただいた座席のご予約料金は返金されません。

ご予約の予約番号とご氏名を使用して予約を管理するにログインし、アップグレードをリクエストしてください。アップグレードは、ご利用状況およびご利用条件により、ご利用いただけない場合があります。

はい、ほとんどの場合、アップグレードをリクエストすることが可能です。ただし、一部のプロモーション運賃は対象外の場合があります。航空券の運賃の条件をご確認ください。

エティハドでは、ご旅行をアップグレードするいくつかの方法をご用意しております。
 

• アップグレードに入札する：より高いクラスへの入札額をオンラインで送信してください。
• マイルアップグレード：エティハド・ゲスト・マイルを使用して、対象予約をアップグレードしてください。
• インスタントアップグレード：Eメールまたは予約を管理するから固定価格のオファーを受け取ります。
• 直前の空港アップグレード：チェックイン時または搭乗時にご利用可能かどうかをご確認ください。

予約を管理するに移動し、「アップグレードに入札する」を選択し、ご希望の入札額を選択し、出発の5時間前までに送信してください。出発の4～48時間前に通知されます。 

フライトの4時間から48時間前に、Eメールで通知されます。アップグレードが正常に完了すると、アップグレードが自動的に処理され、確認されます。

ご利用資格は、運賃の種類、路線、座席の空き状況によって異なります。「予約の管理」からご予約を確認し、アップグレードのオプションをご確認ください。

はい。空席状況により、特定のフライト区間についてアップグレードをリクエストすることができます。

はい。空席状況により、空港のチェックインカウンターまたは搭乗ゲートで、現金またはエティハド・ゲスト・マイルを使用してアップグレードが可能です。

いいえ。アップグレードは、エティハド航空が運航および販売するフライトでのみご利用いただけます。

はい。「アップグレードに入札する」をご利用の場合は、同じPNRに登録されているすべての乗客が一緒に入札する必要があります。一部のご搭乗者様のみアップグレードをご希望の場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

はい。ビジネスクラスまたはファーストクラスにアップグレードすると、ラウンジのご利用、優先搭乗など、アップグレードされたクラスでの特典をご利用いただけます。

いいえ。ご予約時の客室クラスに適用される手荷物許容量が適用されます。

お客様は、飛行距離に応じて基本マイルを獲得し、さらに、該当するクラスのアップグレードに対して10%の追加ボーナスを獲得できます。

はい。アップグレードが確定しましたら、空席状況に応じて新しいクラスの座席をお選びいただけます。

はい。ビジネスクラスとファーストクラスでは、充実したお食事メニュー、プレミアムドリンク、大型テレビ画面をご用意しております。

はい。アップグレード手続き中に特に記載がない限り、元の運賃規則（返金、変更手数料など）が引き続き適用されます。

アブダビ発の便に搭乗される場合、空港到着時に優先チェックインカウンターをご利用ください。搭乗時刻になりましたら、優先搭乗レーンをご利用いただけます。
 

その他の空港から出発される場合、ビジネスクラスのチェックインカウンターをご利用ください。搭乗時刻になりましたら、優先搭乗レーンをご利用いただけます。

Etihad Guest Gold、プラチナ、エメラルドの会員の方は、チェックイン、搭乗、手荷物の優先サービスを無料でご利用いただけます。フライトのご予約時にエティハド・ゲスト番号を必ずご入力ください。 

どちらもエティハド航空の運航便であれば、旅程の出発地点での優先チェックインと優先搭乗、およびアブダビでの優先搭乗をご利用いただけます。最終目的地に到着すると、受託手荷物を優先でお受け取りいただけます。
 

アブダビで乗り継ぎされる場合、旅程の開始地点およびアブダビからのご出発時に優先レーンをご利用いただけます。乗り継ぎ後の区間でも同じサービスを受けたい場合は、アブダビから最終目的地までの優先レーンを再度予約、購入する必要があります。

優先レーンがご利用いただけるのはエティハド航空運航便のみです。パートナー航空会社の運航便ではご利用いただけません。

いいえ。優先レーンでご利用いただけるのは、優先チェックイン、優先搭乗、手荷物の優先タグのみです。

ご搭乗時に優先レーンをご利用いただけるよう、ご予約を修正いたします。

スタッフにお声がけください。オプションについてご説明いたします。旅行代理店経由で予約された場合は、代理店にお問い合わせの上、変更していただく必要があります。

スタッフにお声がけください。オプションについてご説明いたします。旅行代理店経由で予約された場合は、代理店にお問い合わせの上、変更していただく必要があります。

Morafiqのチェックイン施設は、アブダビ・クルーズ・ターミナル、ムサファ、アルアインにございます。

シティチェックインのお支払いには、クレジットカードまたはデビットカードのみご利用いただけます。お支払いには、VISA、Mastercard、American Expressブランドのカードをご利用いただけます。

はい。アブダビ・クルーズ・ターミナル、ムサファ、アルアインでは無料の駐車場をご利用いただけます。

はい。チェックイン手続きの際には、超過手荷物料金のお支払い、お座席の指定、アップグレードのお申し込みを含むすべての諸サービスの料金をお支払いいただけます。

いいえ。同伴者のいない未成年者の場合は、ザイード国際空港でチェックインする必要があります。

はい。アブダビ・クルーズ・ターミナルとアルアインにあるチェックイン窓口をご利用いただけます。カスタマーサービスについては、https://booking.morafiq.ae/supportsをご覧ください。

Wi-Fiパッケージのご購入は、ご搭乗後、シートベルトサインがオフになってからご利用いただけます。Wi-Fiを有効化して「Etihad Wi-Fly」ネットワークに接続すると、エティハド航空のWi-Fiポータルのホームページに遷移します。料金など詳しい情報については、Wi-Fiページをご確認ください。

A320機とA321機を除き、全航空機でWi-Fiをご利用いただけます。

チャットパッケージは、WhatsApp、WeChat、Facebook Messenger、iMessageなど、すべての主要メッセージアプリに対応しています。ただし、このパッケージでは画像や動画を送信できないためご了承ください。

はい。スマートフォンを機内モードにしていても、機内の「Etihad Wi-Fly」ネットワークに接続していただけます。

接続方法は以下の通りです。
 

1. Wi-Fi対応デバイスの電源を入れ、Wi-Fiをオンにします。
2. 「Etihad Wi-Fly」ネットワークに接続し、ウェブブラウザーを開きます。機内Wi-Fiポータルのホームページに自動で遷移します。ここでは、インターネットパッケージの購入、バウチャーの引き替え、2回目以降のお客様の場合は再ログインが行えます。
3. ブラウザーを起動してもポータルが表示されない場合は、公開ウェブアドレス（www.etihad.comなど）を入力してブラウザーをリダイレクトし、この問題を解決してください。

いいえ。Wi-Fiサービスがご利用いただけるのは、航空機が高度10,000フィートに達してからです。同様に、航空機が着陸のために高度10,000フィート以下に降下すると、Wi-Fiサービスがオフになります。

チャットパッケージでは音声や動画のストリーミング再生に対応していません。ただし、機内Wi-Fiサーフパッケージでは、動画や音楽のストリーミング再生をご利用いただけます。

フライト区間ごとにWi-Fiパッケージをご購入いただく必要があります。例えばシドニーからアブダビ経由でロンドンに向かう場合、シドニーからアブダビ、アブダビからロンドンのパッケージを購入する必要があります。

いいえ。Wi-Fiパッケージでは、複数デバイスを利用することはできません。その代わり、デバイスをログオフした後で、アカウント初回作成時に使用したメールアドレスを使用して別のデバイスにログインすることは可能です。

フライト中にアカウントにサインインし、サーフパッケージにアップグレードしてください。

パッケージ購入後にWi-Fiが機能しなかった場合のみ、返金をリクエストしていただけます。フライト情報とお支払い方法をご記入の上、こちらから返金をお申し込みください。一部返金はいたしかねますのでご了承ください。

大半はご予約いただいた座席をご利用いただけます。ただし、出発間際の機材運用変更などにより、お座席の割り当てが変更される場合がございます。この場合、ご予約の座席にできる限り近い座席を用意させていただきます。 

座席料金をお支払い済みの方で異なる種類の座席が提供された場合、全額返金の対象となります。 

非常口座席については、お客様が安全要件を満たしていないという理由で座席変更が必要な場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。 お座席は、いずれも空き状況に応じたご利用となります。  

上記の座席の種類は、エティハド航空のフライトでのみご利用いただけます。他の航空会社での座席選択については、対象の航空会社に直接お問い合わせください。 

座席予約は払い戻し不可で、譲渡もできません。ただし、座席料金をお支払い済みの方で異なる種類の座席が提供された場合、全額返金の対象となります。 

非常口座席については、お客様が安全要件を満たしていないという理由で座席変更が必要な場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。

オンラインでのチェックイン後に座席を変更する場合、etihad.com/manageをご利用ください。

はい、ご予約時以降いつでも、etihad.comの予約の管理から座席を選択していただけます。お好みの座席を確保するために、お早めにお選びいただくことをお勧めします。

いいえ、ログインする必要はありません。予約番号と名字を入力するだけです。ただし、ログインしておくと座席の希望が保存されますので、今後のご旅行に便利です。

デラックス運賃では、座席の選択は無料です。その他の運賃タイプの場合、ご希望の座席の予約には料金がかかります。選択を確定する前に料金が表示されます。

ネイバーフリーの座席をご利用いただくと、隣の座席を確保でき、より広いスペースとプライバシーが得られます。一部のフライトで利用可能で、空き状況に応じてご予約後追加していただくことができます。

はい、etihad.comの予約の管理からいつでも座席を変更していただけます。ただし、ご出発が近づくと空席が限られる場合がございます。

はい、ご予約の全員の座席をいつでもお選びいただけます。

はい、弊社システムをご利用いただくと、バシネット列のような乳幼児（生後7日から23か月）に最適な座席をお選びいただけます。

座席を選択しない場合、チェックイン時に自動的に割り当てられます。ご希望がある場合（通路側／窓側）、お早めにお選びいただくことをお勧めいたします。

はい、オンラインチェックインの開始後でも空き状況に応じて座席を変更または購入していただけます。

はい。シートマップをご覧いただき、空席をお選びください。料金がかかる場合があります。

2歳未満のお子様は無料でご利用いただけます。2歳～12歳のお子様の料金は大人料金の半額です。12歳以上のお子様は大人料金とさせていただきます。

アブダビにあるザイード国際空港のビジネスクラス・ラウンジのご利用は、事前にご予約いただけます。ビジネスクラスを利用される場合、ファーストクラス・ラウンジの事前予約も可能です。 etihad.com/manageでご予約ください。.

その他の空港ラウンジはご到着時のご予約が必要ですが、状況によってはご利用いただけない場合があります。

ザイード国際空港のラウンジには喫煙エリアがあります（エティハド・ショーファー（リムジン送迎）の集合場所を除く）。

いいえ。お客様と同じご予約で一緒に渡航される方のみ、マイルやクレジットカードを使用してラウンジ利用料金をお支払いいただけます。

お客様の意思でフライトを変更された場合、返金対応はできかねます。ただし、空席状況に応じて、新たなフライト日程でもラウンジをご利用いただくことができます。

お客様の意思でフライトを変更された場合、返金対応はできかねます。ただし、空席状況に応じて、新たなフライト日程でもラウンジをご利用いただくことができます。

エティハド・ゲスト会員の方は、ステージステータスや選択したカスタム特典によって無料でラウンジをご利用いただくこともできます。 

• シルバーステージ会員の方は、ザイード国際空港のビジネスクラス・ラウンジをご利用いただけます。
• ゴールドステージ会員の方は、ザイード国際空港のビジネスクラス・ラウンジをご利用いただけるほか、同じフライトを予約されているゲスト1名を同伴していただけます。
• プラチナステージ会員の方は、ザイード国際空港のファーストクラス・ラウンジをご利用いただけるほか、同じフライトを予約されているゲスト1名を同伴していただけます。 
• ダイアモンドステージ会員の方は、ザイード国際空港のファーストクラス・ラウンジをご利用いただけるほか、同じフライトを予約されているゲスト2名を同伴していただけます。

ご利用規約で返金ポリシーをご確認いただけます。

エティハド航空では、皆様にラウンジをご利用いただけるよう最善を尽くしております。安全上や運用上の理由で万が一ご利用いただけなかった場合は、料金を返金いたします。

有料のファーストクラス・ラウンジやビジネスクラス・ラウンジでは、他のお客様と同様のラウンジ体験をお楽しみいただけます。さまざまな美味しいお食事を楽しんだり、素敵なバーで提供される無料のドリンクを片手にくつろいだり、静かな空間でフライト前のひとときをお過ごしください。

無料アクセスは、以下の対象者に提供されます：
 

• ザ・レジデンス、ファーストクラス、ビジネス（ビジネス・バリューを除く）をご利用のお客様
• Etihad Guest Platinum、ゴールドステージ会員
• エティハド航空のコードシェア便またはパートナー航空会社のプレミアムクラスをご利用のお客様は、各航空会社の規約が適用されます。

はい、エコノミークラスのお客様は、一部の空港で空席状況に応じてラウンジのご利用をご購入いただけます。アクセスは、オンラインで事前予約、予約時に追加、または空港で購入することができます。

以下の方法でラウンジへのアクセスをご購入いただけます：
 

• etihad.com でフライトを予約する際
• 予約を管理するのセクションから
• 空席状況に応じて、チェックインカウンターまたはラウンジの受付にて

エティハドラウンジには通常、以下のサービスが提供されます：
 

• プレミアムなお食事とお飲み物
• シャワールーム
• 高速Wi-Fi
• ビジネスゾーンとリラクゼーションゾーン
• 専用ファミリーエリア（一部のラウンジのみ）

アメニティは場所によって異なります。ご旅行前に、ご希望のラウンジの情報をご確認ください。

はい。ゲストのアクセスは、クラスおよびステージによって異なります：
 

• Etihad Guest Platinum：ゲスト1名様が無料
• ビジネス・ゲスト：ゲストのご同伴は、一部の運賃または指定の場合にのみご利用いただけます。
• ラウンジの空き状況に応じて、追加のお客様は有料でご利用いただけます

はい。すべてのエティハドラウンジはお子様を歓迎しております。一部のラウンジには、専用のファミリーゾーンもご用意しています。ポリシーは場所によって異なる場合がありますので、ご旅行前に出発ラウンジのお子様の利用規則をご確認ください。

エティハド航空は、アブダビのザイード国際空港、ロンドンのヒースロー空港、ワシントン D.C.のダレス国際空港、ニューヨークのジョン・F・ケネディ国際空港にラウンジを運営しています。その他の空港では、当社の認定パートナーラウンジをご利用いただけます。最新の詳細については、ラウンジの場所のページをご確認ください。

コードシェア便またはパートナー航空会社便のラウンジご利用は、以下の条件によって異なります：
 

• 運航航空会社
• 予約した運賃
• エティハド・ゲストのステージ
  

予約確認書をご確認いただくか、サポートチームまでお問い合わせください

はい。スマートカジュアルな服装をお願いしています。パジャマ、水着、または刺激的なデザインやスローガンが印刷された服は避けてください。

はい、乗り継ぎが同じ日であり、ラウンジの営業時間内であればご利用いただけます。夜間の乗り継ぎ中のアクセスは保証されません。

ラウンジのアクセスは、特に指定のない限り、返金および譲渡はできません。ご予約の際には、利用規約をご確認ください。

はい。こちらのサービスはお客様またはゲストの方にご利用いただけます。

今すぐ予約する

はい。本サービスのお子さま料金は、選択するパッケージによって異なります。

今すぐ予約する

Fasttrack.aeroでは、お客様のフライト情報のいかなる変更も定期的に確認しています。フライトに欠航または遅延が発生した場合、再度新たな旅程が予約されます。ご不明点がある場合は、サービスプロバイダーのFasttrack.aero（customer.service@fasttrack.aero）までお問い合わせください。

お問い合わせ

エアポートチームのスタッフまでお声がけください。ミートアンドアシストの担当者の元までご案内いたします。

詳細を確認

お客様の保険は、補償期間中のお手荷物や所持品の紛失、窃盗、破損を補償いたします。ご契約の給付表に記載した金額を上限として、保険金をお支払いいたします。

24時間以内に警察の調書を取得し、保険の有効期限から30日以内にご請求ください。

お客様の保険契約により、一緒に旅行されるすべての保険対象者の追加宿泊料金（客室料金のみ）および渡航先の海外または居住国外の乗り継ぎ先で発生する必要旅費について、契約概要に記載された金額を上限に補償いたします。

以下の理由で、空港、港、鉄道駅への到着が遅れたために国際旅程を開始できなかった場合、保険で補償いたします。

予定された他の公共交通機関の運休

重大な遅延を引き起こす事故、故障、重大な事件

想定外の悪天候

支払い済みまたは支払い契約済みの旅費、宿泊料金、その他前払い料金について、回収不能または未使用の場合は保険契約で補償いたします。

補償期間中に以下を原因として旅行がすべてキャンセルされた、もしくは終了前に遅延した場合、保険契約で補償いたします。

• お客様または同伴者の方、一緒に滞在予定だった方、近親者のいずれかが死亡した場合、または怪我や病気になった場合
• ご自宅が事故によって損傷した場合（居住不可相当）、または旅行中や旅行の7日前までにご自宅が窃盗被害に遭い、警察から立会いの要請がある場合
• 被保険者またはその同伴者が旅行予定または旅行中の便でハイジャックが発生した場合

詳しくは、保険契約の給付表および証明書をご確認ください。 

事故、疾病、既存の健康状態に起因する医療、薬剤、病院、救急車の費用が補償されます。

また、感染症（地域や世界規模の感染拡大）に罹患した場合も、緊急の医療費をお支払いします。これは、出発国を除くすべての国に適用されます。

緊急の歯科治療が補償されるのはFlySafe Plusのみです。FlySafe Plusでは、痛みが基礎疾患によるものでない限り、緊急で痛みを取り除くための医療行為および医療で処方される医薬品の代金をお支払いいたします。

その他の治療や本国への送還、基礎疾患、妊娠、回復期、再発に関連するいかなる疾病や症状、および居住国への帰国後に発生したいかなる費用も、補償の対象外です。

政府や医師の助言に反して旅行された場合は補償されません。

除外条件の一覧については、契約書類をご確認ください。

私たちは、外国で緊急医療を受けることがいかにストレスになるかを理解しています。以下の番号にてアクサの救急医療支援チームまでご連絡ください。アクサの医療エキスパートがお客様の症状を評価し、次に取るべき行動を助言いたします。移動手段の手配から安全な帰国まで、各段階でお客様をサポートいたします。

お問い合わせ先（24時間対応）

• アラブ首長国連邦：+971 4 507 4011
• バーレーン：+971 4 507 4011
• クウェート：+965 22281738
• ドイツ：+49 221 828 286 86
• ギリシャ：+30 21 1 199 1834
• アイルランド：+353 906 406 002
• フランス：+33 1 76 36 00 24
• スペイン：+34 9 11 23 96 11

遠隔での医療相談、医療アドバイス、治療オプションを提供するDoctor Please!サービスです。Doctor Please!のダウンロードが必要です。Apple StoreまたはGoogle Playストアのアプリケーションをご利用いただけます。Fly Safe Plusの保険契約証に記載されたアクセスコードを使ってご登録の上、ご予約をお取りください

シクストはお客様のフライトを逐次チェックし、実際のご到着時刻に合わせて空港でお客様をお迎えします。

はい。適切な車両をご用意するため、ご予約には乳幼児（2歳まで）とお子様（11歳まで）の情報を必ずご入力ください。乳幼児やお子様用座席の使用に関する法律は、国によって異なります。しかし、シクストではほとんどの空港で事前にご予約いただいたチャイルドシートを確保しています。また、このオプションは空港送迎サービス予約手続き中にお選びいただけます。ご予約の際にこのオプションが表示されなかった場合、または特別なリクエストがある場合には、シクストまでお問い合わせください。

キャンセルはご送迎当日まで可能です。ご変更はご利用の3日前までにご連絡ください。変更や特別なリクエストに関するシクストへのご連絡は、メール（ride@sixt.com）またはお電話（+49 30 340440440）で承ります。お問い合わせ対応は24時間年中無休です。 

フライトの変更やキャンセルが発生した場合は、メール（ride@sixt.com）またはお電話（+49 30 340440440）でシクストまでご連絡ください。 

メール（ride@sixt.com）または下記のいずれかのお電話番号をご利用ください。

米国：+1 954 526 5544

ドイツ：+49 30 340440440

英国：+44 33 333 622 22

スペイン：+34 91 635 44 55

フランス：+33 1 76 546 888

イタリア：+39 06 97 628 088

オランダ：+31 (0)20 8110 771

いいえ。ご利用になるフライトがエティハド航空公式サイトまたは旅行代理店で直接予約したものである必要があります。

いいえ。インスタントアップグレードは対象外です。また、エティハド・ショーファー（リムジン送迎）のご利用には12時間前までのご予約が必要です。

いいえ。安全上の理由のため、同伴者のいない未成年者または2歳～12歳のお子様は、本サービスをご利用いただけません。

はい。シクストと提携し、世界各地のさまざまな空港で送迎サービスをご提供しています。本サービスは有料で、オンラインで簡単にご予約いただけます。

いいえ。超過手荷物用のお車を追加することはできません。お手荷物が多い場合、空港にお出かけになる前に、アブダビのホームチェックインまたはシティチェックインサービスをご利用になることをおすすめします。

• アブダビで乗り継ぐエティハド航空の復路便をご予約ください。
• 当社のストップオーバーのページへアクセスしてください
• お客様の予約番号と名字を記入し、ホテルの空室状況をご確認ください
• ホテルを選択して滞在希望日数をお知らせください
• ホテルの予約が完了すると、チェックイン時にご提示いただくバウチャーを発行いたします

• 無料のアブダビでのストップオーバー：

                -         1泊または2泊無料で宿泊できます

                -         厳選された3つ星または4つ星のホテルからお選びいただけます

                -         朝食は含まれておりません

• プレミアム・ストップオーバー：

                -         3泊または4泊、割引料金で宿泊できます

                -         厳選された5つ星ホテルからお選びください

                -         朝食が含まれています

はい、アブダビ市内中心部から静かなビーチサイドのリゾートまで、3つ星から4つ星のホテルから選択でき、最大2泊分が無料になります。

プレミアム・ストップオーバーをご予約いただくと、厳選された5つ星ホテルから、3泊または4泊の宿泊で朝食付き、割引料金でご利用いただけるホテルをお選びいただけます。

ビザの要件は、お客様の国籍によって異なります：

• 対象国にお住まいの場合は、到着時にビザを取得できる場合があります。
• 対象国以外からご入国される場合は、事前に通過ビザまたは観光ビザの申請が必要になる場合があります。

詳細については、アラブ首長国連邦政府ポータルサイトをご覧になるか、etihad.com/plan/travel-essentials でビザの要件をご確認ください。

空港送迎は含まれておりません。しかし、一部のホテルではシャトルサービスを提供している場合があります。ご予約の際には、ホテルの詳細をご確認ください。シャトルサービスについては、アブダビパスもご確認ください。

いいえ、アブダビでの滞在は最大で4泊までです。

はい、ただし：

• フライトによってキャンセル・変更のポリシーが異なります。
• ホテルの変更は空き状況に応じます
  注：エティハドは、パッケージ以外のホテル料金については一切責任を負いません。

• 2泊までの無料ホテル宿泊をご予約の場合、食事は含まれておりません。
• 3泊または4泊のプレミアム・ストップオーバーをご予約の場合、ホテルの朝食が含まれます。

観光税やサービス料をホテルに直接お支払いいただく場合があります。

はい。アブダビでは、さまざまなエキサイティングな体験をお楽しみいただけます。アブダビパスをご利用いただくと、アクティビティやツアーを特別割引価格で予約できます。

いいえ。アブダビでのストップオーバーは、エティハド航空運航のフライト、エティハド航空が発行した航空券のみでご利用いただけます。

いいえ。アブダビでのストップオーバーは、現在、アブダビでストップオーバーのある復路便でのみご利用いただけます。

無料宿泊を希望されるお客様は、上記の予約詳細を記入して空室状況を確認し、ご希望のホテルを選択してください。ホテルはetihad.com/manageからでもご予約いただけます。フライトの詳細を記入し、予約手順に従ってください。

コンタクトセンターでフライトをご予約のお客様は、弊社へのお電話またはチャットでホテルをご予約ください。

アブダビ行きのフライトの少なくとも3日前までにホテルを予約し、事前に手配したアラブ首長国連邦のビザを持っている、または到着時にビザを取得する資格をお持ちであることをご確認ください。旅行代理店を通じて予約した航空券は対象外となります。

フライトに変更または欠航が生じた場合は、ホテルを無料で予約変更、または返金させていただきます。利用規約が適用されます。ご質問等ございましたら、こちらよりお問い合わせください。

ストップオーバーパッケージには、年中無休の柔軟なチェックイン／チェックアウトポリシーが含まれており、フライトの到着時間によって柔軟にチェックインまたはチェックアウトしていただけます。