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Compre um seguro de viagem para obter proteção total e tranquilidade durante as suas viagens, com assistência e suporte disponíveis 24 horas por dia.
Quer viaje em lazer ou negócios, recomendamos sempre a compra de um seguro de viagem antes de viajar. Terá a opção de adicionar um seguro de viagem quando reservar o seu voo em etihad.com.
O seguro de viagem é fornecido pela AXA e respetivos parceiros comerciais em alguns países.
A AXA oferece dois níveis de cobertura para manter o Utilizador protegido quando está longe de casa; o FlySafe e o FlySafe Plus.
Pode encontrar todas as informações no documento da sua apólice, que lhe será enviada juntamente com o seu certificado de seguro.
Com o nível FlySafe Plus, terá a mesma cobertura que o nosso pacote FlySafe, acrescida de:
Com o nível FlySafe, terá cobertura para:
Não se esqueça de transferir o seu cartão de seguro digital FlySafe ou FlySafe Plus antes de viajar. Inclui todos os detalhes que precisa de saber sobre a sua apólice e, para o ter sempre à mão, pode guardá-lo no seu telefone. A ligação para o cartão digital pode ser encontrada no seu email de confirmação.
Saiba como transferir o seu cartão de seguro digital para Android e IOS:
Utilizadores Android
Utilizadores IOS
As coberturas FlySafe e FlySafe Plus estão disponíveis para residentes do Barém, Alemanha, Grécia, Irlanda, Koweit e dos EAU com idades iguais ou inferiores a 79 anos. Em breve, mais países serão adicionados à lista de cobertura.
O nosso parceiro global de confiança, a AXA, (com mais de 50 anos de experiência, 300 médicos e enfermeiros, e uma rede global de 40 000 prestadores de serviços médicos, irão apoiá-lo em qualquer emergência médica durante a sua viagem. Irão acompanhar todas as fases do seu caso, desde a organização de transporte até à chegada à sua casa em segurança.
Com o FlySafe Plus, terá acesso ao "Doctor Please!", um serviço que disponibiliza consultas médicas remotas,
aconselhamento médico e opções de tratamento. Pode marcar e gerir consultas através da aplicação e selecionar o seu idioma preferencial.
Se marcar uma consulta através da aplicação com um médico que fale inglês, espanhol, português, alemão ou francês, pode carregar exames, resultados de análises e relatórios médicos.
Após a sua consulta, as suas notas médicas serão guardadas na aplicação. Se precisar de uma receita médica, pode pedir que esta seja enviada para uma farmácia próxima ou pode agendar a entrega através da aplicação.
Transferir a aplicação
Registar-se e introduzir o código de acesso
Introduzir dados pessoais
Solicitar uma videochamada ou chamada telefónica
Aceder ao médico de família
Aceder às notas e prescrições médicas
A sua cobertura estará em vigor a partir da 00:01 do dia após ter comprado a sua apólice ao abrigo da garantia de cancelamento. Todos os outros benefícios entrarão em vigor a partir da data da sua viagem.
O Utilizador vai estar coberto durante o período da viagem até um máximo de 90 dias.
Se a sua viagem já tiver começado, não poderá efetuar alterações ou alargar a cobertura da sua apólice de seguro.
Para efetuar alterações na sua apólice antes de viajar, contacte-nos. Tenha em atenção que, quando as alterações tiverem sido confirmadas e o prémio integral tiver sido cobrado, será emitida uma nova apólice com as alterações e a apólice anterior será cancelada e reembolsada.
Contacte-nos para cancelar ou alterar a sua apólice. Poderá fazê-lo em qualquer altura quando cancelar ou alterar o seu bilhete antes da data de partida original.
Tenha em atenção que algumas alterações poderão resultar num aumento do prémio cobrado. Nesse caso, a sua apólice anterior será cancelada e reembolsada, e será emitida uma nova apólice que será cobrada na íntegra.
Se pretender cancelar a sua apólice por qualquer outro motivo e viajar a partir do Barém, Koweit ou Emirados Árabes Unidos, pode fazê-lo no prazo de 48 horas após a emissão da apólice e 48 horas antes da partida, desde que não tenha viajado e não tenha sido apresentada qualquer reclamação.
Se pretender cancelar a sua apólice e viajar a partir da Alemanha, Grécia ou Irlanda, pode fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da receção dos documentos da apólice; qualquer prémio já pago ser-lhe-á reembolsado, desde que não tenha viajado e não tenha sido apresentado qualquer reclamação.
A sua apólice vai cobrir a perda, roubo e danos na bagagem e em artigos pessoais durante o Período do Seguro. O Utilizador será compensado até aos valores referidos na tabela de benefícios da sua apólice.
Terá de obter um relatório da polícia no prazo de 24 horas e apresentar a sua reclamação até 30 dias a partir da expiração da apólice.
A sua apólice vai cobrir a substituição de emergência de vestuário, medicação e artigos de higiene, se a sua mala não lhe for devolvida no prazo de seis horas. Terá de fornecer uma confirmação por escrito da companhia aérea com a qual voou, a confirmar o atraso da bagagem.
A sua Apólice de seguro irá reembolsá-lo até ao valor apresentado no Resumo da Apólice para todas as pessoas seguradas que viajem juntas, alojamento adicional (apenas quarto) e as despesas de viagem que foram necessárias para chegar ao destino internacional ou voos de ligação fora do seu país de residência.
Terá direito a cobertura se chegar ao aeroporto, porto ou terminal ferroviário demasiado tarde para iniciar a sua viagem internacional em virtude de:
A sua Apólice de seguro cobre quaisquer custos de viagem e de alojamento não utilizados e irrecuperáveis, bem como outros encargos pré-pagos, que o Utilizador tenha pago ou para os quais tenha celebrado um contrato de pagamento.
O Utilizador vai estar coberto se a sua viagem for completamente cancelada ou sofrer atrasos antes da conclusão em resultado de algum dos seguintes motivos durante o Período do Seguro:
Consulte a Tabela de Benefícios do seu certificado e da apólice de seguro para obter mais informações.
Se tiver COVID-19 antes da sua viagem e não tiver permissão para viajar, terá cobertura ao abrigo da garantia de cancelamento.
Se tiver COVID-19 durante a sua viagem, terá cobertura ao abrigo da garantia de despesas médicas de emergência e da garantia de cancelamento/restrição.
Não, neste caso, não terá cobertura.
Sim, e as taxas em que incorrer devido a consultas, medicamentos e internamentos por causa da COVID19 estão incluídas nas despesas médicas.
O Utilizador terá cobertura para despesas médicas, farmacêuticas, hospitalares e de ambulância resultantes de um acidente, doença ou condição que tenha ocorrido
Também iremos pagar despesas médicas em caso de doença devido a doença infeciosa (epidemia/pandemia). Tal é aplicável em qualquer país, exceto no país de origem da sua viagem.
Os cuidados dentários de emergência só são aplicáveis com a cobertura FlySafe Plus. Nesse caso, iremos pagar tratamento médico e farmacêutico resultante de receita médica para o alívio de emergência de dor, independentemente da causa e desde que a dor não seja uma condição pré-existente.
Qualquer outro tratamento ou repatriamento, condições médicas pré-existentes, qualquer doença ou condição relacionada com gravidez, convalescença ou recaídas não estarão cobertas, bem como quaisquer despesas incorridas depois de ter regressado ao seu país de residência.
O Utilizador não terá direito a cobertura se a sua viagem tiver ido contra recomendações governamentais ou médicas.
Para obter a lista completa de exclusões, consulte o seu documento da apólice.
Compreendemos como pode ser desgastante lidar com uma emergência médica num país estrangeiro. Contacte a equipa de Assistência Médica de Emergência AXA através dos números abaixo. Os especialistas médicos AXA irão avaliar o seu caso e dar-lhe aconselhamento quanto ao que fazer a seguir. Irão acompanhar todas as fase do seu caso; desde a organização de transporte até à chegada à sua casa em segurança.
Contacte-nos 24 horas por dia:
EAU: +971 4 507 4011
Barém: +971 4 507 4011
O serviço Doctor please! oferece consultas médicas remotas, aconselhamento médico & opções de tratamento. Terá de transferir a aplicação Doctor Please! a partir da Apple Store ou da Google Play Store, efetuar o registo com o código de acesso fornecido no seu certificado de seguro FlySafe Plus e marcar uma consulta
Para apresentar uma reclamação, visite etihad.com.claims.axa.travel no prazo de 30 dias após o fim da sua viagem.
Também poderá contactar a AXA (e respetivos parceiros comerciais em alguns países) por telefone através dos números abaixo.
Certifique-se de que tem consigo os detalhes da sua apólice, incluindo o número da apólice e a confirmação de reserva da Etihad Airways.
Um representante irá analisar a sua reclamação e explicar o tipo de informação necessária. Terá de enviar o formulário de reclamação por fax ou correio, juntamente com qualquer documentação adicional.
As reclamações serão processadas no prazo de 21 dias após a receção da documentação necessária.
A Etihad Airways não assume qualquer responsabilidade pela emissão de quaisquer reclamações efetuadas através da apólice do seguro de viagem FlySafe & FlySafe Plus do Utilizador.
Consulte o texto da apólice real fornecida na altura da sua compra e que contém os detalhes da cobertura, condições e exclusões Nem todas as coberturas estarão disponíveis em todos os países. Determinados nomes, palavras, títulos, expressões, logótipos, ícones, gráficos ou designs neste website poderão constituir nomes comerciais, marcas comerciais registadas ou não registadas (“Marcas Comerciais”) da AXA e ser utilizados sob licença da AXA.
Todas as informações neste website estão protegidas por legislação de direitos de autor.
Para fornecer uma apólice de seguro ao Utilizador, a AXA (e respetivos parceiros comerciais em alguns países) são os responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais, como o nome, morada, destino e outras informações relevantes. Pode ler a política de privacidade de Parceiros da AXA aqui.
