Termos e condições

Embora a Etihad envide todos os esforços razoáveis para disponibilizar os Websites da Etihad e serviços associados, a Etihad não pode garantir que irão operar continuamente ou sem interrupção.

A Etihad não faz quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas, no que diz respeito aos Websites da Etihad ou ao conteúdo e, na medida do máximo permitido por lei, renuncia a todas essas declarações e garantias.

O seu acesso e uso de software e outros materiais contidos nos Websites da Etihad, ou através deles, é feito unicamente por sua própria conta e risco. A Etihad não oferece qualquer declaração ou garantia de qualquer tipo com relação à estabilidade, confiabilidade ou ausência de vírus de tal software.

Sujeito à legislação aplicável, em circunstância alguma é a Etihad responsável por qualquer dano direto ou indireto, incidental, especial, punitivo, exemplar ou consequencial de qualquer tipo (incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes, perda de poupanças ou receitas, ou perda ou corrupção de dados ou informações) que decorram ou estejam de alguma forma relacionados com a sua utilização ou incapacidade de utilizar os Websites da Etihad, seja com base em violação de contrato, ato ilícito, negligência, responsabilidade pelo produto ou de outra forma, mesmo que seja avisado da possibilidade de ocorrência de tais danos.

Isto inclui qualquer informação, produtos ou serviços obtidos através de ou qualquer contrato celebrado através dos Websites da Etihad, mas exclui o transporte aéreo realizado pela Etihad em relação a qualquer bilhete obtido usando o motor de reserva fornecido nos Websites da Etihad, que está sujeito às condições de transporte e convenções internacionais aplicáveis.

Ao utilizar os Websites da Etihad, concorda:

• utilizá-los apenas para determinar a disponibilidade de produtos e serviços oferecidos pela Etihad e para ajudá-lo a fazer reservas legítimas ou fazer negócios connosco. Concorda em utilizar os Websites da Etihad somente para uso pessoal, não-comercial. 
• utilizar os serviços dos Websites da Etihad para efetuar apenas reservas legítimas.  
• não fazer falsas reservas ou quaisquer reservas como antecipação de procura. A Etihad pode cancelar, sem aviso prévio, todas as confirmações associadas a reservas múltiplas para um ou mais destinos na mesma data ou próximo a ela.
• não deformar, alterar ou interferir com o “aspeto e sensação” do front-end dos Websites da Etihad ou do código de software subjacente.
• não tomar qualquer medida que imponha uma carga excessiva ou desproporcionalmente grande nos Websites da Etihad ou infraestrutura relacionada.
• com todos os nossos termos e condições de compra, incluindo, sem limitação, o pagamento completo e a tempo de todas as quantias devidas, e a conformidade com todas as regras referentes à disponibilidade de tarifas, produtos ou serviços. Todas as taxas, avaliações, tarifas, impostos e encargos decorrentes do uso dos Websites da Etihad são de sua exclusiva responsabilidade.
• não fazer nada que possa danificar, interferir, interromper o acesso, interromper ou prejudicar a funcionalidade do material disponível nos Websites da Etihad, nem carregar qualquer material que contenha vírus informáticos ou outros códigos, ficheiros ou programas concebidos para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer software ou equipamento.
• não publicar, distribuir ou de outra forma carregar qualquer material ou informação difamatória, caluniosa, ofensiva, infratora, obscena, indecente, prejudicial, ameaçadora, abusiva, tortuosa, racial ou etnicamente censurável ou de outra forma ilegal ou enviar quaisquer cartas em cadeia, correio não solicitado, material de “spaming” ou qualquer outra forma de comunicação em massa.
• não ameaçar, assediar, perseguir, abusar, perturbar ou de outra forma violar os direitos de terceiros, incluindo os direitos de privacidade dos indivíduos.
• não obter ou tentar obter acesso não autorizado aos Websites da Etihad ou a quaisquer áreas de contas privadas ou de membros nos Websites da Etihad, nem fazer-se passar por qualquer pessoa ou deturpar a sua afiliação com outra pessoa.
• não fazer, causar ou permitir que seja feito algo que possa infringir, danificar ou interferir com quaisquer direitos de propriedade intelectual da Etihad nem de qualquer uma das nossas empresas associadas ou terceiros. Além disso, não fazer nada que seja de outra forma ilegal ou que possa criar qualquer responsabilidade por parte da Etihad.
• violar este Contrato ou qualquer legislação aplicável de qualquer outra forma.

Se a Etihad considerar que violou qualquer um destes termos e condições ou demonstrou conduta inadequada ao utilizar os Websites da Etihad, a Etihad reserva-se o direito de:

• adverti-lo de que violou estes termos e condições e pedir-lhe para interromper essa conduta;
• eliminar qualquer material ou conteúdo que possa ter publicado sem aviso prévio;
• tomar medidas (incluindo rescindir, suspender ou restringir o seu acesso) e impedi-lo de usar os Websites da Etihad;
• cancelar quaisquer reservas que possa ter com a Etihad sem referência a si;
• comunicar as suas atividades a prestadores de serviços, tais como fornecedores de Internet, telemóveis ou telecomunicações e/ou autoridades relevantes;
• intentar uma ação judicial contra si.

Todo o conteúdo dos Websites da Etihad está sujeito a direitos de autor.

Os Websites da Etihad destinam-se à sua utilização pessoal e não comercial. O utilizador concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, autorizar, criar trabalhos derivados, transferir ou vender qualquer informação, software, produtos ou serviços obtidos a partir dos Websites da Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo e quaisquer outros produtos ou nomes comerciais da Etihad referidos nos Websites da Etihad são as nossas marcas comerciais ou marcas comerciais registadas. Outros nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respetivos proprietários.

1. Pode reservar um voo na classe de cabine à sua escolha: The Residence, First, Business ou Economy Class. A sua reserva está sujeita às condições de tarifa aplicáveis e à disponibilidade de lugares nesse grupo de tarifas. Tem de pagar online no momento da reserva com um cartão de débito ou crédito, ou outra forma de pagamento para confirmar a sua reserva.
2. Tenha em atenção que os nossos preços são apresentados automaticamente com base na origem a partir da qual vai viajar. O seu fornecedor de pagamentos pode aplicar taxas de câmbio diferentes à tarifa apresentada na página de reservas. Por conseguinte, poderão existir encargos adicionais incorridos, pelos quais a Etihad Airways não é responsável. As opções de pagamento fornecidas serão diferentes para cada origem. 
3. As tarifas cotadas incluem todos os impostos, taxas e encargos, tais como taxas de partida, taxas de serviço de passageiros, taxas de aeroporto, impostos pelo aeroporto ou pelas autoridades governamentais dos países que está a visitar. A tarifa total será apresentada no painel de resumo da reserva
4. Pode fazer uma reserva online para até 9 passageiros de uma só vez nos Websites da Etihad, incluindo passageiros adultos e crianças (2 – 11 anos de idade). O número de bebés em qualquer reserva pode ser de até 9, desde que um adulto acompanhe um bebé ao longo da viagem. 
5. Não pode reservar um bebé sozinho ou adicionar um bebé a uma reserva de adulto já existente online. Contacte o centro de contacto se precisar de adicionar um bebé a uma reserva já existente.
6. Os passageiros com menos de dois anos de idade são classificados como bebés; os passageiros com idades compreendidas entre os 2 e os 11 anos são classificados como crianças – isto aplica-se no momento da viagem e não no momento da reserva. 
7. Como tal, uma criança que viaje no seu segundo aniversário é considerada uma criança e não um bebé, e teria de ter o bilhete adequado de acordo com a sua classificação etária. Pode solicitar um serviço de menor não acompanhado comprando uma tarifa para Adultos online, após o que precisará preencher o formulário online de menor não acompanhado. Podem ser aplicáveis taxas adicionais.
8. Alterações e reembolsos
   • Para alterar ou cancelar a sua reserva, pode fazê-lo online ou ligando para o nosso centro de contacto. Todas as reservas, incluindo modificações e cancelamentos, estão sujeitas aos Termos e condições, Condições gerais de transporte e quaisquer taxas e encargos aplicáveis (incluindo, mas não se limitando a, regras de tarifa do bilhete e taxa de serviço de passageiros).
     • As taxas de alteração variam com base nas marcas de tarifa selecionadas. Se tiver selecionado várias marcas de tarifas no momento da reserva, aplicar-se-ão as regras de tarifa mais restritas.
     • As regras de reembolso variam com base nas marcas de tarifas selecionadas. Se tiver selecionado várias marcas de tarifas no momento da reserva, aplicar-se-ão as regras de tarifa mais restritas. Para reembolsar um bilhete que tenha trocado anteriormente, aplicam-se as regras de reembolso do bilhete original.
   • Pode trocar a(s) reserva(s) até 2 horas antes da partida. Pode solicitar um reembolso online para reservas elegíveis pagas com cartão de crédito/débito 5 dias após a emissão do bilhete, até 2 horas antes da partida.
   • Para passageiros nos Estados Unidos, se reservou sua viagem pelo menos 7 dias antes da data e hora de partida programadas, pode cancelar a sua reserva e receber um reembolso total se cancelar dentro de 24 horas da reserva.

 

1. Os cartões de crédito e débito locais são geralmente aceites, mas a aprovação final depende das regras de aceitação do banco emissor. Também pode selecionar uma forma de pagamento alternativa, quando disponível.
2. Pode ser solicitado ao titular do cartão, para efeitos de verificação, o envio por e-mail de uma cópia do extrato das contas do cartão de pagamento com os dados de débito para esta compra, juntamente com a referência da reserva ou o número do bilhete para PV@etihad.ae, no prazo de 48 horas antes da partida. Se não for possível verificar o cartão de pagamento através de qualquer um dos métodos mencionados acima, os passageiros que viajem ao abrigo desta reserva não serão aceites para viagens. Terá de reservar e pagar na totalidade um novo bilhete. Enquanto o seu cartão de pagamento estiver em análise, reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva a qualquer momento.
3. Para pagamentos com Visa ou MasterCard, pode ser-lhe pedido que preencha um cheque de segurança adicional através da página “Verificado por Visa” ou “MasterCard Secure”, dependendo do banco emissor do seu cartão de crédito. Se não se tiver registado neste serviço de autenticação, contacte o seu banco para se registar. Para obter mais informações entre em contacto com o banco emissor do cartão de crédito.
4. A Etihad reserva-se o direito de recusar o transporte em caso de incumprimento das regras de cartão de débito e crédito acima mencionadas.

Isenção de responsabilidade: A Etihad Airways não aceita qualquer responsabilidade por perdas, danos, utilização indevida ou acesso não autorizado que ocorram no âmbito do fornecimento de dados de cartões de crédito. A Etihad Airways não será responsável por qualquer ação ou decisão tomada por si com base nas informações relativas à utilização de cartões de crédito neste website, mesmo que a Etihad Airways tenha sido avisada da possibilidade de ocorrência destes danos.

O transporte de passageiros e da sua bagagem por via aérea estará sujeito às Condições de transporte da transportadora em questão. Relativamente aos nossos voos, leia as nossas  Condições gerais de transporte.

Leia as nossas Condições de transporte para bilhetes comprados na  Alemanha.

Leia as nossas Informações de proteção de passageiros  canadianas.

O transporte de passageiros e da sua bagagem também pode estar sujeito à Convenção de Varsóvia de 1929 ou à Convenção de Montreal de 1999, bem como a outra legislação aplicável que possa limitar ou estipular a responsabilidade da transportadora em determinadas circunstâncias.

Poderá necessitar de um visto para viajar ou transitar por alguns destinos. É da sua responsabilidade obter os vistos necessários para viajar. Também deve ter um passaporte válido durante a sua viagem e a data de validade do seu passaporte deve ser aceitável para todos os países que entrar. Estão disponíveis mais informações sobre os requisitos de passaporte e visto na embaixada do país ou países para onde irá viajar ou em trânsito.

Alguns países exigem que se submeta a imunização (e forneçam provas) antes da entrada ou escala, e/ou que tenha seguro de viagem adequado. É da sua responsabilidade verificar e cumprir esses requisitos.

 Clique aqui  para ver a nossa Política de privacidade.

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Como condição de utilização dos Websites Etihad, o utilizador concorda em nos indemnizar por e contra todas e quaisquer responsabilidades, despesas (incluindo honorários de advogados) e danos decorrentes de reivindicações resultantes da sua utilização deste site, incluindo, sem limitação, quaisquer reivindicações alegando factos que, se verdadeiros, constituiriam uma violação destes termos e condições por si.

Os Websites da Etihad podem conter links e redirecionamentos para websites da Internet mantidos por terceiros. A Etihad não opera nem controla, de forma alguma, quaisquer informações, produtos ou serviços em tais websites de terceiros. Os links e redirecionamentos de terceiros são incluídos unicamente para sua conveniência, e não constituem qualquer obrigação da nossa parte. É da sua responsabilidade exclusiva o uso de links e redirecionamento para websites de terceiros.

Se estiver insatisfeito com qualquer aspeto dos Websites da Etihad, ou se tiver quaisquer reclamações sobre qualquer um dos serviços prestados pela Etihad,  contacte-nos.

A sua utilização dos Websites da Etihad e dos termos e condições da Etihad está sujeita às leis dos Emirados Árabes Unidos e concorda em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais do Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. A Etihad reserva-se o direito de apresentar processos nos tribunais do país da sua localização.

Se tiver alguma dúvida sobre estes termos e condições, clique aqui para nos enviar as suas dúvidas por e-mail.

O plano de contingência da Etihad para longos atrasos na pista descreve o que a Etihad irá implementar durante um atraso prolongado de acordo com os regulamentos do Departamento de Transportes (DoT) dos EUA. Este plano está disponível no nosso website nos EUA,  clicando aqui. 

• Todos os lugares estão sujeitos à disponibilidade.  
• Em quase todos os casos, receberá o lugar que reservou. No entanto, podem haver alterações operacionais de última hora, o que significa que necessitaremos de atribuir-lhe um lugar diferente.  
• Se isto acontecer, tentaremos sempre escolher um lugar similar para si. 
• Os lugares são atribuídos apenas mediante o pagamento integral das taxas de lugar e tarifa de bilhete associadas.  
• As compras de lugares não são elegíveis para Milhas de Etihad Guest. 

Se adquirir um lugar e lhe for atribuído um tipo de lugar diferente, tem direito a um reembolso total.  

Não tem direito a reembolso se: 

• Lhe for atribuído o mesmo tipo de lugar, mas numa fila diferente (tentaremos sempre manter os lugares reservados com o mesmo bilhete juntos)
• Escolher um tipo de lugar e, em seguida, fizer o upgrade para um Lugar Neighbour-Free do mesmo tipo ou de cabine superior
• Se o seu itinerário tiver sido alterado por outra companhia aérea

Se tiver comprado um tipo de lugar e tiver comprado com sucesso ou licitado um Lugar Neighbour-Free, tem direito a um reembolso apenas se o tipo de lugar comprado não puder ser fornecido.

Se desejar comprar um lugar na fila de saída localizado junto a uma saída de emergência, certifique-se de que cumpre as seguintes exigências de segurança antes de comprar o seu lugar. Tem de:  

• Ter mais de 18 anos 
• Ser fisicamente capaz de se movimentar livremente sem um apoio de mobilidade (por exemplo, uma cadeira de rodas, uma bengala, um andarilho ou muletas) 
• Ter capacidade e força suficientes em ambos os braços, mãos e pernas 
• Não precisar de uma extensão do cinto de segurança 
• Falar e compreender e inglês 
• Ver e ouvir suficientemente bem para compreender instruções visuais e verbais 
• Ser física e mentalmente capaz de se valer a si próprio e não ter nenhuma doença que o impeça de levar a cabo quaisquer obrigações no eventual caso de uma emergência. 
• Não estar grávida 
• Não viajar com um falcão 
• Não viajar com um animal de estimação 

Um cartão de embarque para um lugar na fila de saída só será emitido quando confirmarmos que todos os critérios de segurança foram cumpridos. 

Se não cumprir os critérios de segurança exigidos, poderemos reatribuí-lo a um lugar diferente antes ou durante a viagem e não terá direito a um reembolso. 

Os lugares com espaço extra para as pernas e os lugares Economy Neighbour-Free só estão disponíveis em voos operados pela Etihad. 

Estes são os Termos e condições que se aplicam à sua reserva de hotel no âmbito do programa de escala

 

Nestes Termos e condições:

 

• "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Etihad Airways PJSC, uma Sociedade Anónima Pública estabelecida pelo Decreto Emiri e constituída no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.
• "Etihad Holidays" refere-se à Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (que usa o nome comercial Etihad Holidays), uma empresa registada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, com o número de licença comercial 3897160, cujo estabelecimento principal fica no Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.
• “Passageiro Elegível” significa um indivíduo com bilhetes de avião confirmados connosco, com uma duração mínima de escala de 24 horas em Abu Dhabi.
• “você” e “seu” referem-se a um Passageiro Elegível que está a reservar uma estadia de hotel ao abrigo do programa de escala. Quando faz uma reserva em nome de outros Passageiros Elegíveis, é da sua responsabilidade chamar a atenção para estas condições de reserva e garantir que aqueles as leram. Ao fazer a reserva em nome desses Passageiros Elegíveis, reconhece que o fez.
  
  

1.       Disposições gerais

1.1 Nos casos em que nos tenha adquirido uma estadia num hotel ao abrigo do programa de escala, iremos operar os voos, mas a sua reserva de hotel será reservada e gerida pela Etihad Holidays. Embora quaisquer questões relacionadas com a sua reserva de hotel, incluindo qualquer modificação ou cancelamento da mesma, devam ser-nos dirigidas, a responsabilidade pela emissão, modificação ou cancelamento da sua reserva de hotel é inteiramente da Etihad Holidays.

 

1.2 Exceto conforme indicado na Cláusula 7, não somos responsáveis por quaisquer atos ou omissões dos fornecedores do hotel, dos seus funcionários, agentes, empregados ou representantes, e não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação relativamente a qualquer perda, dano, lesão, acidente, atraso ou irregularidade, independentemente de como tenha surgido ou sido sofrida(o), em relação à estadia no hotel reservada através de nós.

2.       Preparativos de viagem

2.1 A entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, está sujeita aos requisitos impostos pelas autoridades de imigração competentes. Deverá garantir que tem a documentação de viagem necessária, incluindo qualquer visto necessário, para entrar no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Não seremos responsáveis por qualquer incumprimento dos requisitos de entrada e/ou qualquer determinação feita pelas autoridades de imigração competentes em relação à sua entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

 

2.2   Antes de visitar Abu Dhabi, pode obter informações sobre vistos no website: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   É responsável por tratar dos seus próprios preparativos de viagem para qualquer transfer de/para o hotel. O custo de tais transfers não está incluído no preço que nos pagou.

3.       Reserva de hotel

3.1   A disponibilidade de todos os hotéis oferecidos no programa de escala depende da capacidade dos respetivos hotéis.

 

3.2   As datas de check-in do hotel devem estar alinhadas com a data de chegada do voo ao Abu Dhabi. Ao prosseguir com esta reserva, aceita todos os termos e condições relacionados com o programa de escala, além de quaisquer condições específicas que possam dizer respeito a hotéis individuais, excursões e serviços oferecidos pela Etihad Holidays.

 

3.3   As opções de hotel fornecidas estão sujeitas à disponibilidade dos hotéis contratados pela Etihad Holidays.

 

3.4  Duração da estadia no hotel 

a) Regras gerais: 

• Aplica-se um tempo mínimo de paragem de 24 horas  

• O número de noites no hotel deve corresponder ao seu itinerário de voo  

• Não é permitida a combinação de pacotes de hotel ou escala (gratuitos e premium) 

• Os hotéis podem cobrar horas adicionais para além da estadia acordada 

  

b) Pacote de escala gratuito: 

• Inclui alojamento gratuito de uma a duas noites em hotéis de três e quatro estrelas selecionados, fornecidos em quartos standard.

• Não disponível para itinerários de voo que exijam três ou mais noites 

• O custo do alojamento não inclui pequeno-almoço ou quaisquer serviços adicionais.

  

c) Pacote de escala premium: 

• Inclui alojamento pago de três a quatro noites apenas em hotéis cinco estrelas selecionados 

• Disponível para itinerários de voo que exijam apenas um mínimo de três noites 

• O custo do alojamento inclui pequeno-almoço. Não estão incluídos serviços adicionais.

 

3.5   A sua reserva de hotel baseia-se estritamente apenas no quarto e exclui o custo de quaisquer comodidades adicionais e despesas acessórias (por exemplo, lavandaria, minibar, serviço de quarto, etc.). Será responsável por liquidar tais custos e encargos diretamente com o hotel.

 

3.6   A ocupação máxima num quarto de hotel é de até 2 adultos e 1 criança com menos de 11 anos de idade, utilizando as camas existentes. Os menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto.

 

3.7   O serviço de alojamento de escala está disponível exclusivamente para bilhetes de ida e volta, onde os voos de ida e volta devem estar no mesmo bilhete. Este alojamento gratuito pode ser usado na sua viagem de ida ou volta, apenas uma vez.

 

3.8   O programa Escala em Abu Dhabi não está disponível para passageiros que viajem de ou para Omã.

 

3.9   O alojamento no hotel de escala Free ou Premium baseia-se num quarto duplo partilhado.

 

3.10  Aplica-se uma taxa nominal a todas as reservas que selecionem a opção “Escala em Abu Dhabi” no website, independentemente de o hotel ser escolhido durante o processo de reserva ou mais tarde.

 

3.11  Apenas bilhetes emitidos em etihad.com ou através do call center da Etihad se qualificarão para o programa Escala em Abu Dhabi.

 

3.12   A Escala em Abu Dhabi só está disponível em voos operados e com bilhetes emitidos pela Etihad Airways.

 

3.13    As reservas de hotel devem ser feitas pelo menos 72 horas antes da chegada programada a Abu Dhabi.

 

3.14    Válido para viagens e alojamento em hotel, excluindo datas indisponíveis durante eventos e conferências importantes.

 

 

3.17    Os pedidos especiais, tais como preferências de camas, quartos para fumadores/não fumadores, quartos com ligação/adjacentes, etc., estão sujeitos à disponibilidade do hotel e não podem ser garantidos..

 

3.18    O check-out tardio depende da disponibilidade do quarto e não pode ser garantido; podem aplicar-se taxas adicionais pelo hotel.

 

3.19    O preço que nos pagou não inclui a taxa de turismo de 15 AED por quarto por noite cobrada para reservas de hotel em Abu Dhabi. É responsável por liquidar estas taxas aplicáveis diretamente com o hotel.

 

3.20    Para aceder ao quarto na sua reserva, deve apresentar durante o check-in no hotel o seu cartão de embarque válido da Etihad Airways e a confirmação da reserva do hotel recebida da Etihad Holidays. O nome na reserva do hotel deve corresponder ao nome no cartão de embarque.

4.      Política de cancelamento e outras políticas que afetam a sua reserva de hotel

4.1   As políticas estabelecidas nesta secção aplicam-se apenas à sua reserva de hotel. As políticas relacionadas com o cancelamento/alterações/reembolsos dos seus bilhetes de avião estão sujeitas às regras de tarifa aplicáveis a esses bilhetes.

 

4.2   Salvo disposição em contrário ao abrigo de regras obrigatórias de qualquer legislação, incluindo legislação do consumidor, aplicável à venda que lhe fizemos ao abrigo do programa de escala:

 

4.2.1      Embora sejam envidados todos os esforços para confirmar uma reserva de hotel exatamente conforme a sua seleção, em caso de indisponibilidade, reservamo-nos o direito de propor alternativas semelhantes. Se as alternativas não forem aceitáveis, terá direito a um reembolso total da reserva do hotel.

 

4.2.2    Tem o direito de cancelar a sua reserva de hotel confirmada e obter um reembolso da reserva de hotel no caso de a sua entrada em Abu Dhabi ser negada pelas autoridades de imigração competentes.

 

4.2.3   As reservas de hotel confirmadas não são transferíveis.

 

4.2.4    As taxas do hotel não são reembolsáveis.

 

4.2.5    A taxa de Escala em Abu Dhabi não é reembolsável

 

4.2.6    Reservamo-nos o direito de cancelar uma reserva de hotel quando:

 

a)         houver uma violação destes Termos e condições por si.

 

b)        houver suspeita de atividade criminosa, como uso não autorizado de cartão de crédito ou débito, fraude ou roubo.

 

c)         Houver indisponibilidade ou descontinuação de produtos/serviços pelo fornecedor, ou se o fornecedor tiver fornecido preços e/ou informações incorretas(os) sobre os seus produtos/serviços.

 

d)        houver um fornecimento de informações imprecisas, erróneas ou enganosas da sua parte.

 

e)         existirem problemas com comunicações, informações ou transações eletrónicas de cartões de crédito.

 

f)          em casos específicos, poderemos solicitar informações adicionais ou verificação para autenticar e confirmar a reserva. Se optar por não fornecer as informações solicitadas, a reserva não será concluída e será considerada nula.

 

g)         nós ou o hotel não pudermos cumprir a reserva do hotel em resultado de um evento de força maior, ou seja, qualquer circunstância fora do nosso controlo, incluindo, mas sem limitação, guerra ou ameaça de guerra, atividade terrorista, condições meteorológicas adversas, conflito laboral, encerramento do aeroporto ou dificuldades técnicas.

 

4.2.7  Assim que a viagem tiver começado, não estão disponíveis reembolsos para excursões parcialmente utilizadas ou pacotes totalmente não utilizados quando cancelados por si. A parte não utilizada de qualquer pacote ou excursão não é reembolsável e o cancelamento de qualquer serviço implicará uma taxa de 100%. Em caso de cancelamento involuntário (ou seja, cancelamento por nós ou pelo hotel, exceto por motivos definidos em 4.2.5 acima), terá direito a um reembolso da parte não utilizada da reserva do hotel.

5.       Proteção de dados

5.1       Se efetuar uma reserva de hotel connosco, temos de recolher e tratar os seus dados pessoais e os dados pessoais de outras pessoas em cujo nome está a efetuar a reserva.

 

5.2      Os dados pessoais recolhidos durante o processo de reserva serão transferidos para a Etihad Holidays para processar a reserva do alojamento à sua escolha. Nós e a Etihad Holidays funcionamos como responsáveis pelo tratamento de dados independentes. Pode encontrar mais informações relativamente a como tratamos dados pessoais na nossa Política de privacidade. A política de privacidade da Etihad Holidays pode ser encontrada na Política de privacidade | Grupo ADNEC. 

 

5.3     Também podemos precisar de divulgar os seus dados pessoais a autoridades, tais como autoridades fronteiriças, agências governamentais e de aplicação da lei, autoridades alfandegárias e de imigração.

 

6.       Como contactar-nos

6.1   Em caso de perturbações ou alterações no voo, deve contactar o nosso centro de contacto (cujos dados são indicados abaixo) para modificar a sua reserva de hotel. Quaisquer reclamações, pedidos ou questões relacionados com a sua reserva de hotel também devem ser encaminhados para o nosso centro de contacto.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.      Aviso aos Passageiros Elegíveis que residam no Reino Unido no momento da celebração de um contrato ao abrigo do programa de escala

 

7.1   Geral

 

7.1.1     A combinação de serviços de viagem que lhe são oferecidos é um pacote na aceção dos Regulamentos relativos às Viagens Organizadas e aos Serviços de Viagem Conexos do Reino Unido de 2018.

 

7.1.2   Por conseguinte, beneficiará de todos os direitos da UE aplicáveis aos pacotes. Seremos totalmente responsáveis pelo desempenho adequado do pacote no seu todo.

 

7.1.3     Além disso, conforme exigido por lei, temos implementada proteção para reembolsar os seus pagamentos e, quando o transporte estiver incluído no pacote, para garantir o seu repatriamento no caso de nos tornarmos insolventes.

 

7.2   Principais Direitos ao abrigo dos Regulamentos relativos às Viagens Organizadas e aos Serviços de Viagem Conexos de 2018.

 

7.2.1   Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote antes de celebrarem o contrato do pacote de viagem.

 

7.2.2    Existe sempre, pelo menos, um operador que é responsável pela execução adequada de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.

 

7.2.3    Os viajantes recebem um número de emergência ou os dados de um ponto de contacto onde podem entrar em contacto com o organizador ou agente de viagens.

 

7.2.4    Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, mediante aviso prévio razoável e, possivelmente, sujeito a custos adicionais.

 

7.2.5    O preço do pacote só pode ser aumentado se os custos específicos subirem (por exemplo, os preços dos combustíveis) e se expressamente previsto no contrato e, em qualquer caso, o mais tardar 20 dias antes do início do pacote. Se o aumento do preço exceder 8% do preço do pacote, o viajante pode rescindir o contrato. Se o organizador se reservar o direito a aumentar o preço, o viajante tem direito a uma redução de preço se houver uma diminuição nos custos relevantes.

 

7.2.6     Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão e obter um reembolso total de quaisquer pagamentos se qualquer um dos elementos essenciais do pacote, além do preço, sofrer alterações significativas. Se antes do início do pacote o comerciante responsável pelo pacote cancelar o pacote, os viajantes têm direito a um reembolso e a ser indemnizados, quando apropriado.

 

7.2.7     Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão antes do início do pacote em caso de circunstâncias excecionais, por exemplo, se houver problemas de segurança graves no destino que possam afetar o pacote.

 

7.2.8     Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento antes do início do pacote, rescindir o contrato a troco de uma taxa de rescisão adequada e justificável.

 

7.2.9      Se, após o início do pacote, não for possível fornecer elementos significativos do pacote conforme acordado, terão de ser oferecidas disposições alternativas adequadas ao viajante sem custos adicionais. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão, quando os serviços não forem prestados de acordo com o contrato e isto afetar substancialmente a execução do pacote e o organizador não resolver o problema.

 

7.2.10     Os viajantes também têm direito a uma redução de preço ou a uma indemnização por danos, ou ambos, quando os serviços de viagem não são prestados ou são executados indevidamente.

 

7.2.11     O organizador tem de prestar assistência se o viajante estiver em dificuldades.

 

7.2.12     Caso o organizador ou o retalhista se tornem insolventes, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, quando aplicável, o retalhista ficarem insolventes após o início do pacote e se o transporte estiver incluído no pacote, o repatriamento dos viajantes é assegurado. A Etihad Airways, operando como Etihad Airways PJSC, contratou um seguro de insolvência fornecido pela International Passenger Protection Ltd (IPP) com a Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), que opera como Liberty Specialty Markets, membro do Liberty Mutual Insurance Group. Os viajantes podem contactar esta entidade ou, quando aplicável, a autoridade competente  se os serviços forem recusados devido à nossa insolvência.

Os seguintes termos e condições (“Termos e condições”) aplicar-se-ão a uma oferta (“Oferta”) feita por si (“Passageiro”, “você”) à Etihad Airways (“Etihad”, “nós”, “nos”) para uma oportunidade de fazer upgrade da classe de serviço que foi originalmente comprada para viajar com a Etihad para uma classe de serviço superior (“Upgrade”):

 

1. Tem de ter pelo menos 18 anos de idade e poder celebrar contratos vinculativos. Considerar-se-á que tem autoridade para agir em nome de e vincular a pessoa ou pessoas nomeadas ou incluídas na licitação a estes Termos e condições.

 

2. Pode enviar ofertas de upgrade ou NFS; ou ambas por voo que correspondam ao bilhete comprado emitido com o número de documento 607 da Etihad Airways e as ofertas devem sempre ser feitas e pagas usando um cartão de crédito. Aplicam-se os valores mínimo e máximo de licitação.

 

3. Uma licitação, quando enviada por si em associação com uma reserva feita com a Etihad, quer seja feita diretamente com a Etihad ou indiretamente por outros meios, e apresentada à Etihad, dará direito à pessoa ou pessoas nomeadas na licitação, sujeito a estes Termos e condições, a ser considerada para um Upgrade.

 

4. A Etihad reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de decidir se aceita ou não a sua licitação, e não faz qualquer declaração de que qualquer Passageiro será atualizado, independentemente de os lugares estarem ou não disponíveis na classe de serviço para a qual está a ser feita uma licitação.

5. Pode rever ou cancelar a sua licitação até 16 horas antes da partida do seu voo, desde que a licitação ainda não tenha sido aceite pela Etihad e desde que o seu cartão de crédito não tenha sido debitado. No entanto, se as suas licitações forem aceites antes de cancelar ou alterar a sua licitação, está legalmente obrigado a concluir o pagamento pelo preço indicado na sua licitação original.

6. O upgrade Etihad Select não é elegível para as seguintes reservas: Bilhetes reservados usando tarifas promocionais e, bilhetes de resgate, bilhetes gratuitos; bilhetes já atualizados e bilhetes para vários passageiros.

7. Uma licitação que cumpra estes Termos e condições será válida (“Oferta válida”) a partir do momento da sua submissão à Etihad, com a validade da oferta a expirar na data e hora de partida agendadas, ou, no caso de o voo ter sido atrasado, a hora em que as portas do avião foram fechadas para partida. No entanto, caso cancele a sua licitação antes do processamento, a oferta deixará de ser uma licitação válida.

8. Caso a Etihad o reacomode noutro voo por motivos operacionais, quaisquer licitações que tenha feito em relação à reserva original podem ser transferidas para o novo voo, sujeito à disponibilidade de lugares na cabine de serviço com upgrade.

9. A Etihad pode aceitar a sua Oferta em qualquer altura durante o período em que continua a ser uma licitação válida. Caso a Etihad aceite a sua licitação, será cobrado o montante total ao seu cartão de crédito imediatamente após a aceitação e a Etihad revalidará o seu bilhete existente, refletindo um Upgrade para cada passageiro incluído na sua reserva de voo original. Irá receber um itinerário de viagem atualizado que destaca a nova cabine de serviço. O valor total cobrado incluirá todos os impostos e taxas aplicáveis de pré-pagamento (se houver) para o upgrade. Um Upgrade que tenha sido emitido pela Etihad pode ser alterado ou transferido apenas de acordo com as Regras de Tarifa aplicáveis e a nossa Condição de Transporte.

10. A cobrança no seu cartão de crédito pode aparecer em nome de “Etihad Select Upgrade”. Concorda que não pode contestar ou recusar uma cobrança por o nome no extrato do cartão de crédito ser Etihad Select Upgrade.

11. Não haverá reembolsos, créditos ou trocas assim que a sua Oferta tiver sido aceite pela Etihad e o seu cartão de crédito tiver sido debitado, exceto nas seguintes condições: - O voo para o qual a sua Oferta foi aceite foi cancelado, e a Etihad reacomodou-o noutro voo, mas na cabina de serviço da sua reserva original, caso em que o montante pago pelo Upgrade será reembolsado para o cartão de pagamento que foi utilizado para licitar e a Etihad não terá qualquer responsabilidade adicional para consigo.

- No caso de o tipo de avião ter passado de um corpo largo para um corpo estreito por quaisquer motivos operacionais, o montante pago pelo upgrade para a Business Class será reembolsado

- A sua licitação foi aceite e recebeu um Upgrade, mas não pôde sentar-se na classe de serviço atualizada por motivos atribuíveis à Etihad, incluindo, mas não se limitando a, uma alteração no equipamento, um atraso no voo de ligação que resultou na perda da ligação em que recebeu o upgrade, mas excluindo motivos atribuíveis às suas ações, incluindo, mas não se limitando a, por sua própria vontade de optar por alterar voos, perda de um voo. 

12. Caso os reembolsos sejam aprovados, serão processados na moeda em que o valor do upgrade foi cobrado. Tais reembolsos serão limitados ao valor cobrado pelo Upgrade e nenhuma cobrança bancária será reembolsada e levará de 10 a 15 dias úteis para ser refletida na em sua conta.

13. As condições de tarifa para o bilhete original que comprou permanecerão em vigor e serão aplicáveis mesmo que sua licitação tenha sido aceite e tenha recebido o upgrade, incluindo, mas não se limitando a, políticas de cancelamento, taxas de alteração, limite de bagagem e regras relacionadas com a acumulação de milhas de passageiro frequente.

14. Se fizer uma licitação bem-sucedida e depois alterar o seu bilhete, o seu upgrade pode ser transferido para o novo voo, consoante a disponibilidade.

15. A Etihad não garante a atribuição de lugares específicos aos passageiros cujas licitações são aceites.

16. Os serviços de Etihad Chauffeur não estarão disponíveis para bilhetes com upgrade.

17. O acesso ao lounge aplica-se apenas ao segmento com upgrade. Por exemplo, se um passageiro recebeu um upgrade em Sydney-Abu Dhabi, o passageiro é elegível para usar o lounge no aeroporto de Sydney, não em Abu Dhabi.

*Os produtos e serviços de Business Class serão operados pelas nossas companhias aéreas parceiras

18. Caso a sua licitação tenha sido aceite e o valor da licitação tenha sido cobrado no seu cartão de crédito, mas o upgrade não tenha sido fornecido, pode solicitar um reembolso. O seu pedido deve incluir o cartão de embarque original para o voo em questão. Se não conseguir fornecer o cartão de embarque original para o voo em disputa, a Etihad não tem qualquer obrigação de o reembolsar pelo valor que pagou pelo upgrade.

19. A Etihad reserva-se o direito de modificar e de outra forma alterar estes Termos e condições, a seu próprio critério. Exceto conforme previsto na frase anterior, nenhuma alteração, modificação ou renúncia a estes Termos e condições será vinculativa para a Etihad, a menos que seja feita por escrito e assinada por um responsável autorizado da Etihad.

20. Estes termos e condições devem ser lidos em conjunto com a Condição de transporte da Etihad Airways, os Termos de utilização do Website e a Política de privacidade e segurança, que pode ler em etihad.com.

O incumprimento por parte da Etihad de qualquer um dos seus direitos não deve ser interpretado como uma renúncia ou desistência do desempenho futuro de qualquer um dos seus direitos, e as suas obrigações em relação a esse desempenho futuro continuarão em pleno vigor e efeito.

1. Benefícios

• Os benefícios do acesso prioritário incluem check-in prioritário, embarque prioritário e bagagem prioritária.
  
• Os benefícios do acesso prioritário estão sujeitos à disponibilidade e restrições operacionais.
• Os benefícios não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro ou outros serviços.

2. Custos

• As taxas de acesso prioritário são válidas apenas para a transação atual e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
  
• As taxas podem variar dependendo dos canais e venda e rotas.
• As taxas de acesso prioritário são por visitante, por etapa, salvo indicação em contrário.
• As taxas incluem quaisquer impostos ou taxas aplicáveis.

3. Condições

• O acesso prioritário é válido para o(s) voo(s) especificados operados pela Etihad Airways e data(s) indicadas no recibo da compra.
  
• Os visitantes devem obrigatoriamente apresentar documentos de viagem válidos e cumprir os regulamentos de segurança para usar os serviços de acesso prioritário.
• Os benefícios do acesso prioritário podem não estar disponíveis durante operações irregulares ou perturbações.

4. Alterações

• Os benefícios do acesso prioritário permanecem válidos se alterar voluntariamente o(s) seu(s) voo(s) ou itinerário, desde que o serviço esteja disponível para os novos arranjos.

5. Reembolsos

• O acesso prioritário não é reembolsável nem transferível, excluindo os casos limitados abaixo.
• Só terá direito ao reembolso da sua compra nos seguintes casos limitados:
  • O voo original da Etihad Airways foi alterado, cancelado ou redirecionado pela Etihad Airways e o produto que comprou originalmente não está disponível ou recusou o novo voo proposto pela Etihad Airways.
  •  Morte ou doença grave (terá de ser comprovada por um certificado admissível) de si ou de um membro da sua família mais próxima, conforme definido nas Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways.
• Não tem direito a qualquer reembolso da sua compra em qualquer outro caso, incluindo:
  • Decidir voluntariamente não utilizar o produto que comprou
  • Alterar voluntariamente o seu voo e o produto que adquiriu não estar disponível.
  • A Etihad Airways ter realizado o upgrade para uma cabine superior.
  • Cancelar voluntariamente o seu voo.
  • É-lhe recusado o transporte de acordo com as Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways para visitantes e bagagem.
• Caso tenha direito a um reembolso, reembolsaremos o montante total, incluindo qualquer taxa reembolsável (salvo disposição em contrário).

1. Disponibilidade

• O acesso ao lounge está sujeito à disponibilidade no momento do pedido.
• A disponibilidade pode ser restrita devido a motivos operacionais e de segurança.
• Sujeito às Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways para passageiros e bagagem.

2. Custos

• As tarifas estão sujeitas a alterações e podem variar entre os canais de venda.
• As tarifas incluem quaisquer impostos aplicáveis.
• O acesso ao lounge não é reembolsável nem transferível, excluindo os casos descritos na secção cinco: Reembolsos.
• As crianças com menos de dois anos de idade podem aceder ao lounge gratuitamente. A crianças entre os dois e os 12 anos será cobrada 50% da tarifa de adulto. A crianças com mais de 12 anos será cobrada a tarifa habitual de adulto.

3. Condições

• O acesso ao lounge só pode ser comprado se viajar num voo operado pela Etihad Airways.
• Deve ter um bilhete Business confirmado para poder comprar o acesso ao nosso Lounge de First.
• A sua compra é válida para o lounge; os voos e as datas estão indicados no recibo da compra.
• O acesso ao lounge em Abu Dhabi é válido a partir de e durante quatro horas antes da hora de partida agendada do seu voo operado pela Etihad.

4. Alterações

• A sua compra também é válida se alterar voluntariamente a data dos seus voos ou se optar por voos diferentes no mesmo setor.

5. Reembolsos

• O acesso ao lounge não é reembolsável nem transferível, excluindo os casos limitados abaixo.
• Só terá direito ao reembolso da sua compra nos seguintes casos limitados:
  • O voo original da Etihad Airways foi alterado, cancelado ou redirecionado pela Etihad Airways e o produto que comprou originalmente não está disponível ou recusou o novo voo proposto pela Etihad Airways.
  • Em caso de morte (deve ser comprovada por uma certidão aceitável), conforme definido nas Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways.
  • Se lhe tiver sido negado o acesso por motivos operacionais ou de segurança.
• Não tem direito a qualquer reembolso da sua compra em qualquer outro caso, incluindo:
  • Decidir voluntariamente não utilizar o produto que comprou; ou se tiver utilizado o lounge durante menos de quatro/oito horas.
  • Alterar voluntariamente o seu voo e o produto que adquiriu não estar disponível.
  •  A Etihad Airways ter-lhe realizado o upgrade para uma cabine superior.
  • Cancelar voluntariamente o seu voo.
  • Fazer voluntariamente o upgrade do seu voo para uma cabine superior.
  • Ser-lhe recusado o transporte de acordo com as Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways para passageiros e bagagem.
• Caso tenha direito a um reembolso, reembolsaremos o montante total, incluindo qualquer taxa reembolsável (salvo disposição em contrário).

• "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Etihad Airways PJSC, uma Sociedade Anónima Pública estabelecida pelo Decreto Emiri e constituída no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. 

 

•  "Etihad Holidays" refere-se à Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (que usa o nome comercial Etihad Holidays), uma empresa registada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, com o número de licença comercial 3897160, cujo estabelecimento principal fica no Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

 

•  "Passageiro Elegível" refere-se a um indivíduo que tem bilhetes de avião confirmados connosco, com uma duração de escala de, no mínimo, 4 noites e, no máximo, 8 noites em Abu Dhabi. As expressões "si" e "seu" referem-se a um Passageiro Elegível que está a reservar uma estadia num hotel ao abrigo do pacote de viagem F1. Quando faz uma reserva em nome de outros Passageiros Elegíveis, é da sua responsabilidade chamar a atenção para estas condições de reserva e garantir que aqueles as leram. Ao fazer a reserva em nome desses Passageiros Elegíveis, reconhece que o fez.

 

1. Disposições gerais

 

1.1 Nos casos em que nos tenha adquirido uma estadia num hotel ao abrigo do pacote de viagem F1, iremos operar os voos, mas a sua reserva de hotel será reservada e gerida pela Etihad Holidays. Embora quaisquer questões relacionadas com a sua reserva de hotel, incluindo qualquer modificação ou cancelamento da mesma, devam ser-nos dirigidas, a responsabilidade pela emissão, modificação ou cancelamento da sua reserva de hotel é inteiramente da Etihad Holidays.

 

1.2 Não somos responsáveis por quaisquer atos ou omissões dos fornecedores do hotel, dos seus funcionários, agentes, empregados ou representantes, e não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação relativamente a qualquer perda, dano, lesão, acidente, atraso ou irregularidade, independentemente de como tenha surgido ou sido sofrida(o), em relação à estadia no hotel reservada através de nós.

 

1.3 A Etihad Holidays é responsável por fornecer bilhetes de F1 aos passageiros elegíveis duas semanas antes do evento.

 

2. Preparativos de viagem

 

2.1 A entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, está sujeita aos requisitos impostos pelas autoridades de imigração competentes. Deverá garantir que tem a documentação de viagem necessária, incluindo qualquer visto necessário, para entrar no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Não seremos responsáveis por qualquer incumprimento dos requisitos de entrada e/ou qualquer determinação feita pelas autoridades de imigração competentes em relação à sua entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

 

2.2 Antes de visitar Abu Dhabi, pode obter informações sobre vistos no website: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Reserva de hotel

 

3.1 A disponibilidade de todos os hotéis oferecidos no pacote de viagens F1 depende da capacidade dos respetivos hotéis.

 

3.2 As datas de check-in do hotel devem estar alinhadas com a data de chegada do voo ao Abu Dhabi. Ao prosseguir com esta reserva, reconhece a aceitação de todos os termos e condições relacionados com o Pacote de Viagem F1, além de quaisquer condições específicas que possam dizer respeito a hotéis individuais, excursões e serviços oferecidos pela Etihad Holidays.

 

3.3 As opções de hotel fornecidas estão sujeitas à disponibilidade dos hotéis contratados pela Etihad Holidays.

 

3.4 Como parte do pacote de viagem F1, os passageiros têm de reservar um mínimo de 4 noites e um máximo de 8 noites.

 

3.5 É responsável por tratar dos seus próprios preparativos de viagem para qualquer transfer de/para o hotel. O custo de tais transfers não está incluído no preço que nos pagou.

 

3.6 O hotel tem o direito de lhe cobrar por quaisquer horas extra e não somos responsáveis pelas tarifas que o hotel lhe cobrar.

 

3.7 A sua reserva de hotel baseia-se estritamente apenas no quarto e exclui o custo de quaisquer comodidades adicionais e despesas acessórias (por exemplo, lavandaria, minibar, serviço de quarto, etc.). Será responsável por liquidar tais custos e encargos diretamente com o hotel.    

 

3.8 A ocupação máxima num quarto de hotel é de até 2 adultos e 1 criança com menos de 11 anos de idade, utilizando as camas existentes. Os menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto.

 

3.9 Os pedidos especiais, tais como preferências de camas, quartos para fumadores/não fumadores, quartos com ligação/adjacentes, etc., estão sujeitos à disponibilidade do hotel e não podem ser garantidos.

 

3.10 O check-out tardio depende da disponibilidade do quarto e não pode ser garantido; podem aplicar-se taxas adicionais pelo hotel.

 

3.11 O preço que nos pagou não inclui a taxa de turismo. 

 

3.12 Para aceder ao quarto na sua reserva, deve apresentar durante o check-in no hotel o seu cartão de embarque válido da Etihad Airways e a confirmação da reserva do hotel recebida da Etihad Holidays. O nome na reserva do hotel deve corresponder ao nome no cartão de embarque.

 

3.13 A taxa de reserva e as taxas de quarto de hotel não passíveis de comissão para os agentes.

 

3.14 Todos os hotéis incluídos no pacote de viagem F1 seguem os horários padrão de check-in e check-out.

 

3.15 O pacote de viagem F1 inclui uma seleção de hotéis afiliados de 4 e 5 estrelas com pequeno-almoço incluído. Não são fornecidos serviços adicionais.

 

3.16 Os pedidos especiais, tais como preferências de camas, quartos para fumadores/não fumadores, quartos com ligação/adjacentes, etc., estão sujeitos à disponibilidade do hotel e não podem ser garantidos.

 

4. Política de cancelamento e outras políticas que afetam a sua reserva de hotel.

 

4.1 As políticas estabelecidas nesta secção aplicam-se apenas à sua reserva de hotel. As políticas relacionadas com o cancelamento/alterações/reembolsos dos seus bilhetes de avião estão sujeitas às regras de tarifa aplicáveis a esses bilhetes.

 

4.2   Salvo disposição em contrário ao abrigo de regras obrigatórias de qualquer legislação, incluindo legislação do consumidor, aplicável à venda que lhe fizemos ao abrigo do pacote de viagem F1.

 

4.2.1      Embora sejam envidados todos os esforços para confirmar uma reserva de hotel exatamente conforme a sua seleção, em caso de indisponibilidade, reservamo-nos o direito de propor alternativas semelhantes.

 

4.2.2    Caso a sua entrada no Abu Dhabi seja recusada pelas autoridades de imigração competentes, a sua reserva de hotel não será reembolsável. 

 

4.2.3   As reservas de hotel confirmadas não são transferíveis nem reembolsáveis.

 

4.2.4    Reservamo-nos o direito de cancelar uma reserva de hotel quando:

 

a) houver uma violação destes Termos e condições por si.

 

b) Nos casos em que haja suspeita de atividade criminosa, incluindo, entre outros, utilização não autorizada de um cartão de crédito ou débito, fraude, roubo ou problemas com comunicações eletrónicas, informações ou transações de cartão de crédito, reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais ou verificação para autenticar e confirmar a reserva. Se optar por não fornecer as informações solicitadas, a reserva não será concluída e será considerada nula.

 

c)  Houver indisponibilidade ou descontinuação de produtos/serviços pelo fornecedor, ou se o fornecedor tiver fornecido preços e/ou informações incorretas(os) sobre os seus produtos/serviços.

 

d) houver um fornecimento de informações imprecisas, erróneas ou enganosas da sua parte.

 

g) nós ou o hotel não pudermos cumprir a reserva do hotel em resultado de um evento de força maior, ou seja, qualquer circunstância fora do nosso controlo, incluindo, mas sem limitação, guerra ou ameaça de guerra, atividade terrorista, condições meteorológicas adversas, conflito laboral, encerramento do aeroporto ou dificuldades técnicas.

 

4.2.5 Assim que a viagem tiver começado, não estão disponíveis reembolsos para excursões parcialmente utilizadas ou pacotes totalmente não utilizados quando cancelados por si. A parte não utilizada de qualquer pacote ou excursão não é reembolsável e o cancelamento de qualquer serviço implicará uma taxa de 100%. Em caso de cancelamento involuntário 

 

5. Restrições de bilhetes de F1:

 

5.1 Os bilhetes de F1 não são reembolsáveis nem transferíveis e não se destinam a revenda. Os bilhetes não podem ser utilizados para fins publicitários, promocionais ou comerciais, incluindo, mas sem caráter limitativo, prémios, competições, concursos, sorteios ou em conjunto com hospitalidade ou outros produtos.

 

6. Proteção de dados

 

6.1 Se efetuar uma reserva de hotel connosco, temos de recolher e tratar os seus dados pessoais e os dados pessoais de outras pessoas em cujo nome está a efetuar a reserva.

 

6.2 Os dados pessoais recolhidos durante o processo de reserva serão transferidos para a Etihad Holidays para processar a reserva do alojamento à sua escolha. Nós e a Etihad Holidays funcionamos como responsáveis pelo tratamento de dados independentes. Pode encontrar mais informações relativamente a como tratamos dados pessoais na nossa Política de privacidade. A política de privacidade da Etihad Holidays pode ser encontrada na Política de privacidade | Grupo ADNEC.

 

6.3 Também podemos precisar de divulgar os seus dados pessoais a autoridades, tais como autoridades fronteiriças, agências governamentais e de aplicação da lei, autoridades alfandegárias e de imigração.

 

7. Como contactar-nos

 

7.1 Em caso de perturbações ou alterações no voo, deve contactar o nosso centro de contacto (cujos dados são indicados abaixo) para modificar a sua reserva de hotel. Quaisquer reclamações, pedidos ou questões relacionados com a sua reserva de hotel também devem ser encaminhados para o nosso centro de contacto. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Aviso aos Passageiros Elegíveis que residam no Reino Unido no momento da celebração de um contrato ao abrigo do pacote de viagem F1.

 

8.1 Geral

 

8.1.1 A combinação de serviços de viagem que lhe são oferecidos é um pacote na aceção dos Regulamentos relativos às Viagens Organizadas e aos Serviços de Viagem Conexos do Reino Unido de 2018. 

 

8.1.2 Por conseguinte, beneficiará de todos os direitos da UE aplicáveis aos pacotes. Seremos totalmente responsáveis pelo desempenho adequado do pacote.

 

8.1.3 Além disso, conforme exigido por lei, temos implementada proteção para reembolsar os seus pagamentos e, quando o transporte estiver incluído no pacote, para garantir o seu repatriamento no caso de nos tornarmos insolventes.

 

8.2 Principais Direitos ao abrigo dos Regulamentos relativos às Viagens Organizadas e aos Serviços de Viagem Conexos de 2018.

 

8.2.1 Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote antes de celebrarem o contrato do pacote de viagem.

 

8.2.2 Existe sempre, pelo menos, um operador que é responsável pela execução adequada de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.

8.2.3 Os viajantes recebem um número de emergência ou os dados de um ponto de contacto onde podem entrar em contacto com o organizador ou agente de viagens.

 

8.2.4 Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, mediante aviso prévio razoável e, possivelmente, sujeito a custos adicionais.

 

8.2.5 O preço do pacote só pode ser aumentado se os custos específicos subirem (por exemplo, os preços dos combustíveis) e se expressamente previsto no contrato e, em qualquer caso, o mais tardar 20 dias antes do início do pacote. Se o aumento do preço exceder 8% do preço do pacote, o viajante pode rescindir o contrato. Se o organizador se reservar o direito a aumentar o preço, o viajante tem direito a uma redução de preço se houver uma diminuição nos custos relevantes.

 

8.2.6 Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão e obter um reembolso total de quaisquer pagamentos se qualquer um dos elementos essenciais do pacote, além do preço, sofrer alterações significativas. Se antes do início do pacote o comerciante responsável pelo pacote cancelar o pacote, os viajantes têm direito a um reembolso e a ser indemnizados, quando apropriado.

 

8.2.7 Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão antes do início do pacote em caso de circunstâncias excecionais, por exemplo, se houver problemas de segurança graves no destino que possam afetar o pacote.

 

8.2.8 Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento antes do início do pacote, rescindir o contrato a troco de uma taxa de rescisão adequada e justificável.

 

8.2.9 Se, após o início do pacote, não for possível fornecer elementos significativos do pacote conforme acordado, terão de ser oferecidas disposições alternativas adequadas ao viajante sem custos adicionais. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão, quando os serviços não forem prestados de acordo com o contrato e isto afetar substancialmente a execução do pacote e o organizador não resolver o problema.

 

8.2.10 Os viajantes também têm direito a uma redução de preço ou a uma indemnização por danos, ou ambos, quando os serviços de viagem não são prestados ou são executados indevidamente.

 

8.2.11 O organizador tem de prestar assistência se o viajante estiver em dificuldades.

 

8.2.12 Caso o organizador ou o retalhista se tornem insolventes, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, quando aplicável, o retalhista ficarem insolventes após o início do pacote e se o transporte estiver incluído no pacote, o repatriamento dos viajantes é assegurado. A Etihad Airways, operando como Etihad Airways PJSC, contratou um seguro de insolvência fornecido pela International Passenger Protection Ltd (IPP) com a Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), que opera como Liberty Specialty Markets, membro do Liberty Mutual Insurance Group. Os viajantes podem contactar esta entidade ou, quando aplicável, a autoridade competente se os serviços forem recusados devido à nossa insolvência.

1. Requisitos de reserva
1.1. As reservas devem ser feitas pelo menos 12 horas antes da hora de partida prevista do seu voo.

1.2. Para concluir uma reserva, tem de fornecer as seguintes informações:

• Um número de contacto válido
• Endereço completo
• Código da cidade
• Hora de recolha preferencial para voos de partida e chegada

1.3. As horas de recolha indicadas na sua confirmação de reserva são aproximadas e podem estar sujeitas a alterações.

1.4. Receberá um telefonema da EuroGulf para confirmar a sua hora de recolha final, com início 24 horas antes da sua partida.

1.5. As alterações à sua reserva só podem ser feitas até 12 horas antes da partida programada.

1.6. Receberá uma notificação por SMS quando o motorista chegar. O motorista irá aguardar até 25 minutos a partir da hora de recolha programada.

2. Elegibilidade para bilhetes 
2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: As tarifas The Residence®, First, Business Deluxe e Business Comfort. 
2.2. É permitida uma viagem com motorista por setor de voo para cada passageiro elegível.
2.3 A elegibilidade para membros Etihad Guest está sujeita a benefícios personalizados e de categoria.

3. Elegibilidade Etihad Guest 
3.1. Os GuestSeats comprados em First Deluxe, First Comfort e Business Deluxe são elegíveis para o serviço de motorista Etihad EAU. 
3.2. Os passageiros Etihad Emerald e Platinum também são elegíveis para o serviço de motorista Etihad EAU ao reservar um GuestSeat no Business Comfort. Isto também se aplica aos membros Etihad Guest com o benefício selecionado. 
3.3. Os passageiros Etihad Emerald, Platinum e Gold podem ser elegíveis para o serviço de motorista Etihad EAU ao reservar outros tipos de tarifa, incluindo Economy, onde este benefício personalizado foi selecionado. 

4. Disponibilidade 
4.1. O motorista Etihad EAU não está disponível nos seguintes cenários: 
4.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways. 
4.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas. 
4.1.3. Bilhetes comprados através de upgrades imediatos no aeroporto. 
4.1.4. Reservas em trânsito. 
4.1.5. Menores não acompanhados e crianças com idade igual ou inferior a 12 anos. 
4.2. Para escalas nos EAU, o serviço Etihad Chauffeur só está disponível se o bilhete incluir todas as taxas aplicáveis.

5. Distância e cobertura 
5.1. O motorista Etihad EAU está disponível de e para qualquer localização nos EAU acessível através do Google Maps. 
5.2. O serviço grátis inclui todas as taxas, portagens e gratificações no raio de distância gratuito. 
5.3. Não são permitidas travessias fronteiriças internacionais em nenhuma circunstância.

6. Tipo de veículo e bagagem 
6.1. O veículo padrão fornecido nos EAU é um vagão de estação. 
6.2. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e aos regulamentos locais. 
6.3. Cada veículo acomoda até dois passageiros, duas malas padrão e uma mala de cabine. 
6.4. Não podem ser solicitados veículos adicionais para excesso de bagagem.

7. Política de não comparência e alteração de reservas 
7.1. Se o serviço de motorista Etihad EAU não for cancelado pelo menos 12 horas antes do seu voo programado, não será possível alterar a reserva usando o mesmo bilhete.

8. Responsabilidade 
8.1. Os serviços do Etihad Chauffeur EAU são prestados por fornecedores terceiros contratados. 
8.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões destes fornecedores terceiros, ou por quaisquer deficiências nas instalações ou serviços oferecidos. 
8.3. A Etihad não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda, lesão pessoal ou morte incorridos durante a utilização destes serviços, a menos que sejam causados exclusivamente por negligência comprovada da Etihad Airways. 
 

1. Requisitos de reserva
1.1. Deve reservar, pelo menos, 12 horas antes da hora prevista do voo.
1.2. Para reservar, tem de fornecer: Um número de contacto, endereço, código postal e hora de recolha preferida para os seus voos de partida e chegada.
1.3. As horas de recolha indicadas na confirmação da reserva são meramente indicativas.
1.4. Os serviços de motorista fora dos EAU são prestados pela Blacklane. A Blacklane irá enviar um e-mail com um lembrete 24 horas antes do voo.
1.5. A Blacklane também entrará em contacto consigo por e-mail ou SMS 60-90 minutos antes do levantamento para confirmar os dados do seu condutor.
1.6. As alterações a reservas só são permitidas até 12 horas antes da partida.
1.7. O seu motorista aguardará até 30 minutos para as partidas e até 60 minutos para as chegadas.

2. Elegibilidade para bilhetes
2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: Tarifas The Residence e First Deluxe.
2.2. Os GuestSeats comprados no First Deluxe são elegíveis para o serviço de motorista global da Etihad.
2.3. É permitida uma viagem com motorista por setor de voo para cada passageiro elegível.

3. Disponibilidade
3.1. O motorista Global Etihad não está disponível nos seguintes cenários:
3.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways.
3.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas.
3.1.3. Bilhetes comprados através de upgrades imediatos no aeroporto.
3.1.4. Reservas em trânsito.
3.1.5. Menores não acompanhados e crianças com idade igual ou inferior a 12 anos.

4. Distância e cobertura
4.1. A cobertura do serviço está limitada a um raio de 80 km do aeroporto.
4.2. Esta cobertura baseia-se na distância calculada mais curta entre os locais de recolha e de largada.
4.3. O serviço grátis inclui todas as taxas, portagens e gratificações no raio de distância gratuito.
4.4. As portagens incorridas fora do raio gratuito não estão incluídas.
4.5. Não é válido para transfers entre terminais no mesmo aeroporto.
4.6. Não são permitidas travessias fronteiriças internacionais em nenhuma circunstância.

5. Custos
5.1. Os custos adicionais fora do raio de 80 km serão cobrados da seguinte forma:

Sr. n.º	Estação	Moeda	Distância extra de First Class (por km)	Distância extra MPV (por km)
1	Londres, Reino Unido	GBP	2,40	4,00
2	Paris, França	EUR	2,50	3,10
3	Genebra, Suíça	EUR	3,30	5,30
4	Phuket, Tailândia	USD	1,70	2,60
5	Nova Iorque, EUA	USD	2,20	3,00
6	Singapura	USD	2,20	2,70
7	Toronto, Canadá	USD	1,90	2,50

6. Tipo de veículo e bagagem

6.1. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e aos regulamentos locais.
6.2. Cada veículo acomoda até dois passageiros. Poderá verificar a capacidade máxima de bagagem do seu veículo antes de viajar em blacklane.com.
6.3. Não podem ser solicitados veículos adicionais para excesso de bagagem.

7. Política de não comparência e alteração de reservas
7.1. Se o serviço de Motorista Global da Etihad não for cancelado, não pode ser remarcado utilizando o mesmo bilhete.

8. Pagamento em curso
8.1. Receberá uma notificação por e-mail de quaisquer custos adicionais pelo menos 24 horas antes do levantamento.
8.2. A quilometragem em excesso e as taxas adicionais devem ser pagas antecipadamente.
8.3. São aceites Visa, Mastercard e American Express.
8.4. Não são permitidos pagamentos a condutores.
8.5. A quilometragem conduzida baseia-se nas distâncias médias entre setores de códigos postais.

9. Responsabilidade
9.1. Os serviços do Etihad Chauffeur Global são prestados por fornecedores terceiros contratados.
9.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões destes fornecedores terceiros ou por deficiências nas instalações ou serviços oferecidos.
9.3. A Etihad não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda, lesão pessoal ou morte incorridos durante a utilização destes serviços, a menos que sejam causados exclusivamente por negligência comprovada da Etihad Airways.

1. Descrição do serviço
1.1. O Etihad Meet & Assist é um serviço grátis oferecido exclusivamente a passageiros que viajam no The Residence® ou First Deluxe.
1.2. Um assistente de bordo da Etihad fornece assistência personalizada para garantir uma experiência perfeita no aeroporto desde a chegada à partida.
1.3. Para os passageiros que partem, o serviço começa no domicílio e, para os passageiros de ligação, começa à chegada de um voo operado pela Etihad, no avião ou na porta de embarque. O serviço termina quando o passageiro chega ao seu destino no The Residence ou numa tarifa First Deluxe ou inicia a próxima parte da sua viagem.

2. Elegibilidade
2.1. O serviço está disponível para todos os passageiros que pagam receitas no The Residence® e First Deluxe.
2.2. Este serviço gratuito não está disponível para passageiros que tenham feito upgrade para o First Deluxe através de licitação ou no aeroporto.
2.3. Os passageiros que tenham sido sujeitos a um downgrade por motivos operacionais da First Deluxe terão direito ao serviço Meet & Assist da Etihad.
2.4. Os familiares ou acompanhantes de viagem, dos passageiros elegíveis, noutras cabines podem ser acompanhados pelo assistente de bordo da Etihad, mas não têm automaticamente direito a imigração rápida ou embarque prioritário.

3. Detalhes e limitações do serviço
3.1. Porteragem: No Aeroporto Internacional de Zayed (AUH), é fornecido um carregador por passageiro em The Residence e First Deluxe.
3.2. Assistência ao domicílio: Estará disponível um meet and greet no domicílio para os passageiros que tenham reservado o serviço de Etihad Chauffeur. Noutros aeroportos internacionais onde o serviço ao domicílio não possa ser prestado, a assistência começará nos balcões de check-in.
3.3. Fast Track: Os serviços de imigração e segurança Fast Track serão prestados nos aeroportos participantes, sujeitos a disponibilidade.
3.4. Ligações: Para os passageiros com ligação de um voo Etihad First Deluxe para outra companhia aérea, o serviço MAAS termina na área de recolha de bagagem ou no balcão de transfer. O MAAS grátis não é fornecido para o setor de conexão com a outra companhia aérea.
3.5. Devido a restrições operacionais, o serviço pode não estar disponível para grupos grandes.

Estes Termos e condições (“Termos”) regem a prestação e utilização dos serviços de Check-In em Casa e Land & Leave da Etihad (coletivamente, os “Serviços”) oferecidos pela Etihad Airways PJSC (“Etihad”) em parceria com a Morafiq Aviation Services LLC (“Morafiq”). Ao reservar ou utilizar os Serviços, o passageiro reconhece e concorda em ficar vinculado a estes Termos e condições.

Definições
Para efeito dos presentes Termos e condições:
“Serviços” refere-se às ofertas de transporte de passageiros e bagagem que compreendem:

• Check-in em casa Etihad: um serviço de pré-partida em que a Morafiq realiza formalidades de check-in no aeroporto no local designado pelo passageiro, incluindo verificação de documentos, recolha de bagagem e emissão de cartão de embarque, para voos que partem do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (“AUH”).
• Etihad Land & Leave: um serviço pós-chegada através do qual a Morafiq recolhe, desalfandega e entrega a bagagem à chegada de um passageiro ao AUH, permitindo ao passageiro evitar a recolha de bagagem e sair diretamente do aeroporto.
  “Convidado” significa um passageiro que viaja com um bilhete elegível da Etihad que reserva ou beneficia de qualquer um dos Serviços.

1. Elegibilidade
1.1. Os Serviços estão disponíveis exclusivamente para os passageiros comprados e reservados numa das seguintes opções:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. Os Serviços não estão disponíveis para passageiros:
1.2.1. A viajar em voos com destino aos Estados Unidos;
1.2.2. A viajar com armas (WEAP), menores não acompanhados (UMNR) ou animais na cabine (PETC), declarados ou não;
1.2.3. Reservado em qualquer outra cabine e posteriormente atualizado para a cabine First através de upgrade gratuito, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional do aeroporto;
1.2.4. Upgrade gratuito para The Residence, incluindo upgrades promocionais ou discricionários.

2. Reservas e encargos
2.1. Os Serviços serão prestados de forma gratuita quando reservados através do First Concierge.
2.2. As reservas efetuadas através de outros canais que não o First Concierge estarão sujeitas às tarifas padrão publicadas pela Morafiq no momento da reserva.
2.3. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e devem ser confirmadas até doze (12) horas antes da hora programada de partida ou chegada do voo, conforme aplicável.
2.4. As modificações ou cancelamentos devem ser feitos pelo menos setenta e duas (72) horas antes da partida programada do voo. As alterações tardias podem resultar na perda do Serviço e em quaisquer taxas associadas.

3. Cobertura do serviço
3.1. Os Serviços estão disponíveis apenas num raio de cinquenta (50) quilómetros do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (AUH).
3.2. Os Serviços não são oferecidos em aeroportos de estações externas ou locais internacionais fora dos Emirados Árabes Unidos.

4. Limite de bagagem e taxas associadas
4.1. Sujeito aos requisitos de elegibilidade definidos na Secção 1, cada passageiro terá direito ao processamento de até dez (10) volumes de bagagem por Serviço.
4.2. Serão aplicadas taxas a qualquer bagagem processada ao abrigo dos Serviços que exceda as dez (10) peças por direito ao Serviço, da seguinte forma: Check-in em casa: 25 AED por mala adicional; Land & Leave: 20 AED por mala adicional. Estas taxas aplicam-se apenas em relação à bagagem processada ao abrigo dos Serviços e são separadas de quaisquer taxas de bagagem adicionais associadas ao limite de bagagem do passageiro.
4.3. Qualquer bagagem que exceda o limite permitido por passageiro ao abrigo da tarifa com bilhete emitido estará sujeita às taxas e condições de bagagem adicional da Etihad.
4.4. A bagagem fora de formato (definida como qualquer item com dimensão linear superior a 300 centímetros) permanece sujeita às políticas de processamento de bagagem aplicáveis da Etihad e pode ser excluída dos Serviços.
4.5. Todas as bagagens devem cumprir as políticas de bagagem da Etihad, incluindo os limites máximos de peso e dimensão por mala, conforme publicado em etihad.com no momento da viagem. Os itens não conformes podem ser excluídos dos Serviços ou incorrer em encargos adicionais.

5. Segurança e responsabilidade
5.1. Toda a bagagem deve ser protegida usando um cadeado aprovado pela TSA para permitir a inspeção pelas autoridades alfandegárias, de segurança ou de aplicação da lei, se necessário.
5.2. Os passageiros reconhecem que podem ser obrigados a apresentar-se pessoalmente no Aeroporto Internacional de Abu Dhabi para inspeção, mediante solicitação das autoridades reguladoras ou de segurança.
5.3. A responsabilidade por perdas, danos ou atrasos de bagagem é regida nos termos do Contrato de Serviço Morafiq. Os passageiros são responsáveis por rever esses termos, disponíveis em  www.morafiq.ae, antes de confirmar qualquer Serviço.
5.4. Os passageiros devem declarar quaisquer artigos perigosos ou artigos restritos com antecedência. O não cumprimento desta recomendação pode resultar em recusa de serviço, sanções legais ou outras consequências ao abrigo das leis e regulamentos aplicáveis.

1. Descrição do serviço
1.1. O Etihad Concierge é um serviço exclusivo e dedicado disponível para passageiros First Deluxe elegíveis. A equipa envolve-se proativamente com os passageiros para organizar e coordenar todos os serviços gratuitos, gerir alterações ou perturbações de voos e oferecer apoio personalizado ao longo da viagem. O apoio é fornecido através de chamadas externas e WhatsApp, com a equipa de Concierge disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Elegibilidade
2.1. O Etihad Concierge e os seus benefícios gratuitos associados estão disponíveis exclusivamente para passageiros que cumpram todas as seguintes condições:
2.1.1. Viaje com uma marca de tarifa First Deluxe ou First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Viajar com um bilhete emitido num documento Etihad (607).
2.1.3. Viajar apenas em voos operados pela Etihad.
2.1.4. Manter uma reserva efetuada a partir de 29 de maio de 2025.

3. Passageiros não elegíveis
3.1. O serviço Etihad Concierge não está disponível para passageiros que viajam em First Comfort.
3.2. O passageiro reservado em qualquer outra cabine e posteriormente com upgrade para a cabine First através de upgrade gratuito, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional no aeroporto.
3.3 Os passageiros fizeram upgrade para The Residence de forma gratuita, incluindo upgrades promocionais ou discricionários.

Disposições gerais
A Etihad reserva-se o direito de recusar a prestação dos Serviços a qualquer passageiro que não cumpra os requisitos de elegibilidade, viole estes Termos e condições ou seja considerado inadequado com base em protocolos de segurança, conformidade regulamentar ou considerações operacionais. Tal recusa não será arbitrária e será exercida de acordo com as leis aplicáveis e protocolos de companhias aéreas.

A Etihad reserva-se o direito de alterar estes Termos e condições a qualquer momento. No caso de alterações materiais que afetem os direitos ou obrigações dos passageiros, a Etihad deve fornecer um aviso prévio com pelo menos sete (7) dias de antecedência aos passageiros afetados, seja através dos dados de contacto fornecidos no momento da reserva ou publicando uma atualização no website oficial da Etihad. A versão dos Termos em vigor no momento em que a reserva de um passageiro é confirmada aplicar-se-á a essa reserva.

Privacidade dos dados
Os passageiros reconhecem e concordam que os dados pessoais recolhidos para efeitos de reserva e prestação dos Serviços podem ser processados pela Etihad, de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Tais dados podem incluir informações do passaporte, dados de contacto, dados de bagagem e itinerário de viagem. Ao reservar ou utilizar os Serviços, os Clientes consentem este processamento de acordo com as políticas de privacidade da Etihad, acessíveis em www.etihad.com.

Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos e condições devem ser regidos por e interpretados de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estes Termos e condições ou com a prestação dos Serviços estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

1. A Etihad Airways disponibiliza estas instalações à Etihad Airways, às companhias aéreas parceiras e a passageiros das companhias aéreas. A Etihad Airways declara que não tem qualquer papel na avaliação de um pedido de visto, que é prerrogativa exclusiva do Governo dos EAU/Departamento de Imigração. Por conseguinte, a Etihad Airways não será, de forma alguma, responsável por qualquer atraso no processamento ou na rejeição de quaisquer pedidos de visto.
2. Este serviço está aberto a passageiros que viajem com a Etihad Airways e com companhias aéreas parceiras nos EAU e também a passageiros com bilhetes válidos emitidos por qualquer companhia aérea e que cumpram as condições de elegibilidade anunciadas ocasionalmente pelas autoridades dos EAU.
3. A emissão e a aprovação de um visto são reguladas exclusivamente pelo Governo dos EAU e regidas pelas suas regras e regulamentos. Estes poderão ser alterados periodicamente. A Etihad Airways patrocinará o pedido do passageiro sujeito ao cumprimento das condições de elegibilidade por parte do passageiro.
4. As taxas de visto não serão reembolsadas em circunstância alguma.
5. Os passageiros que solicitem um visto de trânsito patrocinado pela Etihad Airways devem ter um bilhete válido para viajar para o Aeroporto de Abu Dhabi e a partir do Aeroporto de Abu Dhabi. Este bilhete pode ser emitido por qualquer companhia aérea.
6. A Etihad Airways não será responsável, nem será responsabilizada, por não ser permitido aos passageiros viajarem devido à recusa de embarque, saída, cancelamento do voo, atrasos e qualquer outra causa ou circunstâncias fora do controlo da Etihad Airways. A Etihad Airways não será responsável no caso de qualquer alteração na data da viagem não nos ser comunicada.
7. O passageiro terá de preencher de forma exata um Formulário de Pedido de Visto e enviá‑lo, juntamente com as taxas de visto aplicáveis, passaporte válido e documentação necessária, conforme especificado no Formulário de Pedido de Visto. Os passageiros têm de possuir documentos de viagem válidos e cumprir os requisitos do Governo dos EAU/Autoridades de Imigração.
8. A decisão de conceder ou recusar um visto é prerrogativa exclusiva das Autoridades de Imigração e é definitiva. Em caso de rejeição do pedido de visto, o requerente será informado desse facto, não será aceite correspondência, não serão reembolsadas quaisquer taxas de visto e não será necessário apresentar quaisquer motivos. Entende‑se que sempre que o processamento do pedido de visto for impedido, atrasado, restringido ou alvo de interferência por quaisquer motivos pelas Autoridades de Imigração dos EAU para processar o pedido de visto do passageiro, a Etihad Airways não será responsável perante qualquer passageiro por qualquer perda ou dano que possa ser sofrido como resultado de tais causas e a Etihad Airways será dispensada de todas as suas obrigações nos termos deste documento.
9. A emissão de um visto ou aprovação do pedido de visto não garante de forma alguma ao passageiro o direito de entrar nos EAU. A entrada fica ao critério exclusivo do agente de Imigração no Aeroporto. Em caso de recusa de visto ou de entrada nos EAU pelo Governo, a Etihad Airways não será de forma alguma responsável perante o passageiro.
10. A Etihad Airways não será responsável por quaisquer perdas ou danos que o passageiro possa sofrer, decorrentes do atraso no processamento ou na receção do visto.
11. O visto é válido de acordo com as regras e os regulamentos do Governo dos EAU/Autoridades Emissoras, conforme alteradas ocasionalmente. O visto deve ser utilizado dentro do seu período de validade.
12. A Etihad Airways não será responsável perante um passageiro por quaisquer alterações ou cancelamentos aos Regulamentos Governamentais que possam resultar na impossibilidade de um passageiro viajar ou entrar nos EAU.
13. Os passageiros serão os únicos responsáveis por garantir que cumprem os requisitos do governo dos EAU para viagens, que podem incluir autorizações policiais, seguro médico, etc.
14. A Etihad Airways tomará todas as medidas razoáveis para garantir que as informações fornecidas pelo passageiro no seu formulário de pedido permanecem confidenciais. No entanto, a Etihad Airways não será responsável por qualquer acesso não autorizado, por qualquer meio, a essa informação.
15. A Etihad Airways reserva‑se o direito de adicionar, alterar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio ou responsabilidade, e todos os passageiros que beneficiem deste serviço estarão vinculados ao mesmo.
16. O passageiro declara expressamente que leu e compreendeu os presentes Termos e Condições e que os cumpre.
17. O visto processado será enviado para o passageiro por e‑mail com o formato JPEG ou PDF em ficheiros anexados.
18. O passageiro é responsável por garantir que as informações que forneceu, incluindo o seu endereço de e‑mail, estão corretas.
19. Depois de receber o visto, o passageiro deve imprimir o visto para embarque.
20. Solicita‑se aos passageiros que verifiquem se o visto está correto e que nos informem imediatamente sobre qualquer discrepância.
21. Aconselha‑se o passageiro a analisar cuidadosamente a "Nota" impressa no seu visto relativamente à "validade da autorização" e à "duração da estadia".
22. Apenas serão aceites passaportes de leitura automática. Os passaportes manuscritos não serão aceites.
23. A Etihad Airways declara pelo presente que os dados do candidato recolhidos por nós serão utilizados apenas para a finalidade prevista e não serão partilhados com qualquer pessoa não autorizada.
24. A Etihad Airways não será responsável por quaisquer danos ocorridos devido a discrepâncias nos vistos se o passageiro não nos contactar no prazo de 24 horas após a receção do visto.