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Estamos aqui para ajudar. As nossas equipas trabalham incansavelmente para partilhar informação e conselhos ou ajudar se os seus planos de viagem tenham mudado.
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Leia as nossas perguntas frequentes para obter toda a ajuda e os procedimentos necessários para que a sua viagem comece ainda melhor. Se não encontrar o que procura, estamos à sua disposição 24 horas por dia. Contactos
Qual é o limite de bagagem? O seu limite de bagagem depende do destino e da tarifa que reservou. Utilize a nossa calculadora de bagagem para saber exatamente a quantidade de bagagem que pode levar na viagem.
Limite de bagagem
Qual é o tamanho máximo permitido para a bagagem de porão? As dimensões máximas são 72 cm (largura) x 90 cm (altura) x 45 cm (profundidade).
Se os seus artigos excederem as dimensões da nossa bagagem padrão, mas não pesarem mais do que o limite máximo de bagagem, será cobrada uma taxa de bagagem acima das dimensões em cada trajeto do voo. Não serão aceites artigos individuais que pensem mais do que 32 kg ou que tenham uma dimensão superior a 300 cm. Pague USD 40 por trajeto em voos no Médio Oriente, entre o Médio Oriente e o Subcontinente Indiano, e entre Pequim e Nagoya. Bicicletas, equipamento de mergulho, esquis, bastões, botas de esqui, pranchas de surf e sacos de golfe estão todos isentos de taxas de bagagem acima das dimensões. Estes artigos podem ser incluídos como parte do limite de bagagem desde que não pesem mais do que 32 kg e não excedam as dimensões máximas de 300 cm.
Mais informações sobre bagagem
Que artigos não podem ser transportados em voos da Etihad? Existem regulamentos rigorosos relativamente ao transporte de alguns artigos a bordo ou na bagagem de porão. Saiba exatamente o que pode ou não pode levar consigo na nossa lista de artigos restritos e proibidos.
Relativamente a artigos que necessitam de pré-aprovação, ou caso tenha dúvidas, entre em contacto connosco através do nosso Centro de contacto global. Todos os artigos estão sujeitos a controlos de segurança.
Como adiciono excesso de bagagem à minha reserva? Pode reservar excesso de bagagem de forma rápida e fácil online, pelo menos, 4 horas antes do voo. Visite a página Gerir a minha reserva e poupe nas nossas tarifas padrão. Em alternativa, pode pagar o excesso de bagagem quando fizer o check-in no aeroporto. Todos os pagamentos de excesso de bagagem não são reembolsáveis. Se estiver a voar de ou para os EUA ou Canadá, só pode reservar uma bagagem adicional com um máximo de 23 kg online. Se precisar de levar ainda mais bagagem, pode pagar para levar mais 32 kg. Basta ligar para o nosso Centro de contacto 48 horas antes do voo para receber um desconto. Também pode pagar o excesso de bagagem no aeroporto. Mais informações sobre o excesso de bagagem A minha bagagem não chegou. O que devo fazer? Se a sua bagagem não tiver chegado, informe-nos da situação antes de sair do aeroporto. Vamos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), necessário para seguir as malas, organizar uma entrega ou apresentar uma reclamação no futuro.
Siga as suas malas
Quando e onde posso fazer o check-in no meu voo?
Pode fazer o check-in online ou na nossa aplicação 30 horas antes do voo. O check-in online está disponível até uma hora antes do voo.
Se preferir fazer o check-in no aeroporto, certifique-se de que chega mais cedo. O check-in no Aeroporto Internacional de Abu Dhabi abre quatro horas antes do voo.
O check-in fecha:
Como posso reservar um voo ou um voo multi-city? Reserve voos, hotéis e muito mais em etihad.com, na nossa aplicação ou através do telefone com o nosso Centro de contacto global. Escolha o local de partida, o destino e a data em que pretende viajar. Escolha uma cabina e diga-nos o número de pessoas.
Para reservar um voo para várias cidades, basta selecionar "Multi-city" antes de pesquisar. Pode adicionar mais destinos ao selecionar "Adicionar outro voo".
Vamos voar
Como posso reservar um voo com as minhas Milhas Etihad Guest? Pode utilizar as suas Milhas Etihad Guest para reservar voos, férias, hotéis e upgrades, assim como pode gastá-las na loja de recompensas.
Ao reservar um voo com as suas milhas, pode reservar um GuestSeat, oferta exclusiva para membros do Etihad Guest para um montante fixo de milhas, ou um OpenSeat, cujo preço muda para refletir a tarifa normal de venda.
Reserve o seu voo com milhas agora Se não tiver milhas suficientes para pagar o voo, pode comprar Milhas Etihad Guest adicionais ou pagar até 25% do voo utilizando numerário.
Também pode utilizar as suas Milhas Etihad Guest para reservar um voo com uma das companhias aéreas nossas parceiras. Para saber mais ou efetuar uma reserva, contacte o Centro de Assistência Etihad Guest pelo menos 24 horas antes do seu voo.
Não é um membro Etihad Guest? Inscreva-se agora para receber recompensas e vantagens exclusivas sempre que voar.
Como posso reservar uma escala em Abu Dhabi? Faça escala em Abu Dhabi a caminho do seu próximo destino para receber noites de hotel grátis, ofertas exclusivas e um sem-fim de aventuras na cidade a que chamamos casa.
Basta reservar um voo para várias cidades via Abu Dhabi e dizer-nos em qual dos nossos hotéis premium gostaria de ficar gratuitamente. Nós tratamos do resto.
Explore os nossos pacotes de escala
Posso cancelar ou fazer alterações à minha reserva? O que vai determinar as alterações que pode fazer à sua reserva é a tarifa que reservou. Encontrará todas as informações necessárias no nosso guia. Poderá ser cobrada uma taxa para alterar a sua reserva, pelo que deverá sempre consultar atentamente os termos e condições antes de efetuar qualquer alteração.
Informação sobre como alterar ou cancelar o seu voo
Como posso reservar um lugar com espaço extra para as pernas? A classe Económica com espaço extra oferece uma área generosa para as pernas e mais espaço para relaxar. Pode reservar o seu lugar em Económica com espaço extra ao reservar o seu bilhete ou através da página "Gerir a minha reserva" até uma hora antes do voo.
Só encontrará a classe Económica com espaço extra em voos operados pela Etihad e não em voos operados pelas nossas companhias aéreas parceiras.
Se quiser comprar um lugar junto a uma saída de emergência em Económica com espaço extra, tem de cumprir os nossos requisitos de segurança. Certifique-se de que cumpre todos estes requisitos antes de pagar o lugar.
Escolha o seu lugar
Tenho de pagar para reservar o meu lugar em Económica? Pode pagar para garantir um lugar em Económica standard em qualquer altura a partir do momento em que reservar o seu bilhete. Assim que o check-in online abrir 30 horas antes do voo, pode reservar o seu lugar gratuitamente.
Se quiser um pouco mais de espaço para se esticar, pode pagar para reservar um lugar com espaço extra para as pernas em Económica com espaço extra ou fazer uma oferta para reservar até três lugares contíguos com um lugar livre ao lado em classe Económica.
Reserve o seu lugar
Há Wi-Fi a bordo? Pode manter a ligação no ar com serviços de Wi-Fi e conectividade móvel a bordo. Receberá até 90 MB de Wi-Fi gratuito na Primeira classe. Se estiver em Executiva ou Económica, pode comprar um voucher de Wi-Fi em dinheiro à nossa tripulação de cabina.
Veja os nossos pacotes de Wi-Fi
Como posso fazer upgrade de Executiva para Primeira classe? Há muitas formas de fazer upgrade à sua viagem e pode pagar ou fazer ofertas com numerário ou Milhas Etihad Guest. Faça uma oferta Faça um upgrade com Milhas Etihad Guest Fale connosco para fazer um upgrade Saiba mais sobre como fazer um upgrade
Como posso comprar um seguro de viagem? O Travel Guard para a Etihad Airways oferece proteção total e tranquilidade durante as suas viagens, com assistência disponível 24 horas por dia.
Compre um seguro de viagem agora
O que é o Etihad Meet & Greet? Com o serviço Etihad Meet & Greet, terá a ajuda de um dos nossos colaboradores para se movimentar rapidamente pelo aeroporto e tratar de todas as questões que surjam, desde a bagagem ao embarque.
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Preciso de reservar um transfer de aeroporto. Que opções oferece a Etihad? Temos vários serviços de transfer de e para o aeroporto, para que comece a sua viagem com uma preocupação a menos. Reserve um motorista da Etihad Reserve um transfer Etihad Reserve um motorista para o ir buscar
Quanto custa utilizar um lounge do aeroporto? Se for um membro Etihad Guest Gold ou se estiver a voar connosco em Primeira Classe ou Executiva, pode relaxar em qualquer um dos nossos lounges espalhados pelo mundo de forma gratuita. Está a voar connosco em Económica? Também pode pagar para aceder aos nossos lounges.
Pague para usar um lounge do aeroporto
Devo reservar um bilhete para bebé ou um bilhete para criança? Os bebés (de 7 dias a 23 meses) devem viajar com um bilhete para bebé. As crianças dos 2 aos 11 anos podem viajar com um bilhete para criança. As crianças com 12 anos ou mais têm de viajar com um bilhete de adulto.
Mais informações sobre viajar com crianças
O meu filho precisa do seu próprio lugar? Os bebés (de 7 dias a 23 meses) não precisam de um lugar próprio. As crianças (com mais de 2 anos) têm de viajar no seu próprio lugar.
Oferecem uma alcofa a bordo? As alcofas estão disponíveis por ordem de chegada para bebés que pesem até 11 kg. Pode solicitar uma alcofa para bebé quando reservar o seu voo ou através da página Gerir a minha reserva.
Solicite uma alcofa
Como posso reservar o serviço Menores não acompanhados? As crianças com idades entre os 5 e 17 anos podem utilizar o nosso serviço Menores não acompanhados, embora existam diferentes requisitos de viagem consoante a sua idade.
Se o seu filho tiver entre 5 e 11 anos, pode viajar com o nosso serviço Menores não acompanhados de forma gratuita, desde que tenha reservado numa tarifa normal de adulto e solicite este serviço com antecedência.
As crianças com idades entre os 12 e 17 anos, ou "passageiros jovens", podem viajar sozinhos com um bilhete de adulto, mas na qualidade de pai ou mãe, talvez prefira pagar para usufruir do nosso serviço Menores não acompanhados. Este serviço custa USD 100 por cada trajeto em voos diretos ou USD 150 por cada trajeto em viagens que envolvam voos de ligação.
Mais informações sobre crianças que viajam sozinhas
Como posso solicitar uma refeição especial? Pode solicitar facilmente uma refeição especial quando está a efetuar a reserva do seu voo ou até 24 horas antes do voo através da página Gerir a minha reserva. Todas as refeições servidas a bordo são preparadas no rigoroso cumprimento dos preceitos Halal.
Solicite uma refeição
Como posso solicitar uma cadeira de rodas? Se precisar de uma cadeira de rodas, informe-nos, pelo menos, 48 horas antes do voo. Temos três tipos diferentes de cadeiras de rodas, dependendo do nível de assistência que necessite. Pode solicitar uma cadeira de rodas através da página Gerir a minha reserva ou ao ligar para a nossa equipa.
Tenho um problema de saúde. Posso viajar? Se tiver um problema de saúde e não tiver a certeza se pode viajar, ou que tipo de assistência lhe podemos oferecer durante a viagem, visite a nossa página Assistência médica . Se, ainda assim, não conseguir encontrar as respostas que procura, contacte-nos. A nossa prioridade é que a sua viagem seja segura e confortável.
Precisa de falar connosco? Compreendemos que às vezes só quer escutar uma voz simpática. Se precisar ou quiser falar com um representante da Etihad sobre qualquer aspeto da sua reserva, ou para reservar a sua próxima aventura, aquiestão os dados de contacto do seu representante local.
Que documentos de viagem necessito para voar? Para viajar, necessita de um passaporte válido. Pode precisar de um visto para visitar certos destinos, mesmo que esteja em trânsito. Consulte sempre com a antecedência suficiente a embaixada do país para onde vai viajar. Vai viajar para os EAU? Visite a nossa página de vistos para obter informação sobre os vistos para os EAU.
Preciso de um visto para viajar para os EAU? Pode precisar de um visto para viajar nos EAU. Os requisitos de visto variam consoante o seu país de origem e o tempo que planeia permanecer nos EAU?
Para verificar se precisa de um visto, visite a nossa página de vistos.
Se, ainda assim, não encontrar o que procura, contacte-nos através do número de telefone +971 (0) 56 677 0326 (todos os dias das 08:00 às 17:30, hora dos EAU) ou envie um email para visaonarrival@etihad.ae
Tem interesse em fazer parte da tripulação de cabina da Etihad? Fique atento à página Carreiras para conhecer todas as novidades sobre o recrutamento de tripulação de cabina.
O que é o Etihad Guest? Etihad Guest é o nosso programa de fidelidade que atribui recompensas logo no momento da adesão. Como oferta de boas-vindas, vamos dar-lhe 500 milhas de bónus no seu primeiro voo. Também pode obter até 55 000 milhas de bónus ao obter um cartão de pagamento Etihad Guest e ganhar até 3 milhas por cada USD gasto.
Adira ao Etihad Guest agora
Como posso gastar as minhas Milhas Etihad Guest? As possibilidades são infinitas. Utilize as suas milhas nos nossos voos, hotéis, férias ou para comprar um dos milhares de artigos da nossa loja de recompensas. Descubra aqui todas as formas como pode gastar as suas milhas.
Como posso ganhar as minhas Milhas Etihad Guest? As milhas vão acumular-se rapidamente graças a todas as formas através das quais é possível ganhá-las. Voe com a Etihad ou com uma das companhias aéreas nossas parceiras ou aumente as suas milhas mais rápido com os nossos cartões de pagamento, parceiros de compras, operadores de telecomunicações e parceiros de viaturas e hotéis, entre muitos mais.
Visite o site Etihad Guest
Tenho de pagar para aderir ao programa Etihad Guest? Não, não existem custos para aderir ao nosso programa de fidelidade.
Onde posso obter mais informações sobre o Etihad Guest? O site do Etihad Guest é fácil de usar e destina-se a ajudar a fornecer mais informações sobre o nosso programa de fidelidade.
Para onde posso voar com a Etihad Airways? A Etihad voa para vários destinos espalhados por todo o mundo e os nossos parceiros voam para onde não voamos atualmente. Explore o nosso Mapa de rotas para conhecer toda a rede da Etihad e planear a sua próxima aventura connosco.
Como posso verificar o estado do meu voo? Pode verificar o estado de qualquer voo da Etihad de forma rápida e simples através da página Estado do voo. Vai precisar da data de partida e do número do voo, ou dos aeroportos de partida e de chegada.
