Como podemos ajudar

Em alguns casos, não nos é possível emitir-lhe um cartão de embarque. Isto poderá dever-se ao facto de os cartões de embarque digitais não serem aceites no aeroporto de onde vai viajar, se viaja com um animal de estimação ou se necessitarmos de verificar o seu visto ou documentos de viagem no aeroporto. Se não conseguir descarregar o seu cartão de embarque, teremos todo o gosto em ajudá-lo em qualquer um dos nossos balcões de check-in no aeroporto. Tenha em atenção que não nos é possível ajudar no check-in por telefone ou chat online.

As nossas equipas técnicas estão a trabalhar para resolver o problema. Entretanto, teremos todo o gosto em ajudá-lo no aeroporto. Basta dirigir-se a qualquer um dos nossos balcões de check-in à sua chegada. Se está a viajar a partir de Abu Dhabi, também pode usar o nosso conveniente serviço de check-in na cidade para fazer o check-in antecipado. Lembre-se, é da sua responsabilidade cumprir os mais recentes regulamentos sobre vistos e passaportes antes de viajar de avião. Encontrará esta informação no Centro de Viagens da IATA.

Pode solicitar o Etihad Credit sujeito às regras de tarifa do seu bilhete. O Etihad Credit pode ser utilizado para pagar voos e extras, como lugares e malas, com a Etihad Airways.

Se não recebeu o reembolso no prazo de 45 dias úteis, contacte primeiro o seu banco. Se não receber o seu reembolso após esse contacto, ligue‑nos.

Creditaremos o montante na sua conta Etihad Credit. Aplica-se a validade do seu voucher original.

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Todos os extras são não reembolsáveis, a menos que o seu voo seja alterado ou cancelado pela Etihad Airways. 
 

Em alguns países, se houver uma alteração significativa no horário e optar por não viajar, poderá também ser elegível para um reembolso.

• Se o seu número do bilhete de 13 dígitos começar por 607, visite etihad.com/manage para verificar a sua elegibilidade para reembolso e alterar ou cancelar o seu voo.
• Se o seu número de bilhete tiver um formato diferente ou não começar por 607, fale com a companhia aérea emissora.

Não, os reembolsos serão processados na moeda utilizada quando fez a reserva do seu bilhete.

Se a sua reserva for elegível, pode cancelar o seu voo através de Gerir a minha reserva. As políticas de reembolso dependem da tarifa que tiver reservado.

• Cartão de crédito: 7‑14 dias úteis
• Dinheiro ou transferência bancária: Até 20 dias consecutivos

Se cancelar no prazo de 24 horas após efetuar a reserva e a partida for, pelo menos, sete dias mais tarde, é elegível para um reembolso integral, independentemente do tipo de tarifa.

Se não cancelar pelo menos quatro horas antes da partida, aplica‑se uma taxa de não comparência e a elegibilidade do reembolso é limitada. 

Em caso de morte de um familiar direto, pode ser elegível para um reembolso sem taxas. É necessária documentação oficial. 

Para verificar o estado do seu reembolso:

• Visite Gerir a minha reserva
• Introduza a sua referência de reserva e o apelido para ver o estado

Se reservou através de um agente de viagens ou terceiro, contacte-o diretamente para efeitos e cancelamentos e reembolsos. Pode cancelar online através de Gerir a minha reserva.

• Bilhetes não utilizados: Válido por um ano a partir da data de emissão
• Bilhetes parcialmente utilizados: Válido por um ano a partir da data do primeiro voo de ida, desde que a viagem tenha ocorrido no prazo de um ano da compra do bilhete.

Os reembolsos são efetuados para a forma de pagamento original

• Em caso de pagamento em dinheiro/transferências bancárias, os dados do banco têm de ser facultados através do formulário SDI
• Se o seu cartão de crédito tiver expirado, qualquer reembolso será enviado para esse cartão original. Entre em contacto com o seu banco para mais informações.

Sim. É aplicada a penalização mais elevada, entre a do bilhete original e a do bilhete reemitido.

Os reembolsos são calculados com base nas condições da tarifa de cada companhia aérea.
Se a tarifa da outra companhia aérea for não reembolsável, só pode receber um reembolso pela parte do bilhete relativa à Etihad, calculada com base nas milhas.

Sim, se solicitar no período de tempo válido, o reembolso é calculado apenas para a parte não utilizada.

Não. Depois de processados, os reembolsos não podem ser anulados.

Sim. Algumas taxas são não reembolsáveis, dependendo das regras do país/aeroporto.

Sim, mas os reembolsos de pagamentos efetuados utilizando os métodos que se seguem têm de ser processados manualmente:

• Milhas ou Milhas + dinheiro
• Transferência bancária, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank

Os bilhetes com preço atribuído manualmente têm de ser revistos pela nossa equipa de reembolsos. Envie o seu pedido para o processamento manual.

Para voos para/de/dentro dos EUA:

• Têm de ser emitidos reembolsos integrais se o voo for cancelado ou tiver um atraso de mais de 6 horas e não for aceite nenhuma alternativa
• Os reembolsos têm de ser processados no prazo de 7 dias úteis (cartão de crédito) ou 20 dias consecutivos (outras formas)

• Bilhetes não utilizados: Válido por um ano a partir da data de emissão
• Bilhetes parcialmente utilizados: Válido por um ano a partir da primeira viagem de ida, desde que a viagem tenha ocorrido no prazo de um ano a partir da emissão do bilhete

Sim, pode pedir ambos, o upgrade será considerado primeiro e o pedido de lugar Economy Neighbour-Free será considerado como reserva.
 

Efetuar a sua proposta
 

Pode fazer uma proposta mesmo que já tenha efetuado o check-in.
 

Só pode fazer upgrade para a cabine seguinte. Assim, se tiver um bilhete Economy, pode pedir um upgrade para Business, se tiver um bilhete Business, pode pedir um upgrade para First.
 

O indicador de força é um guia que mostra a força da sua proposta, mas não garante que a sua proposta seja bem-sucedida.
 

Se estiver a participar num Leilão online, verá notificações no ecrã em tempo real na página Leilão online.
 

Pode propor montantes diferentes para cada parte elegível da sua viagem.
 

Se a sua proposta tiver sido superada, pode tentar novamente clicando em “atualizar proposta” para participar no Leilão online.
 

Pode modificar a sua proposta a qualquer momento antes de receber um e-mail a informá-lo da sua oferta bem-sucedida.
 

Pode cancelar a sua proposta até dezasseis horas antes do seu voo ou antes de receber um e‑mail a confirmar que a sua proposta foi bem‑sucedida.
 

Também pode reenviar uma proposta até cinco horas antes da partida, utilizando o link no seu e‑mail de cancelamento ou através de Gerir a sua reserva.
 

Se a sua proposta for bem-sucedida, ser-lhe-á atribuído um novo lugar. Enviar-lhe-emos por e-mail um itinerário e cartão de embarque atualizados e também o notificaremos durante o check-in.
 

Só lhe será cobrado se a sua proposta for bem-sucedida.
 

Se a sua proposta não for bem-sucedida, enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo quatro horas antes do seu voo. O seu cartão não será debitado e pode viajar com o seu bilhete atual como normalmente. Poderá ainda inquirir sobre as possibilidades de upgrade durante o check-in para seu voo no aeroporto.

Após efetuar uma proposta bem-sucedida, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail e debitaremos no cartão de crédito que utilizou para efetuar a sua proposta.

Quando pede um upgrade, as taxas de embarque em aeroporto são aplicáveis em determinados países. Quaisquer custos adicionais serão apresentados de forma clara no processo de submissão da oferta de upgrade.

Terá de cancelar primeiro a sua proposta atual se ainda estiver dentro do prazo da oferta. Assim que cancelar a proposta, poderá submeter uma nova oferta utilizando o seu cartão preferido.

Se a sua oferta tiver sido aceite mas a autorização do cartão falhar, receberá um e-mail com um link para introduzir os dados do seu novo cartão.

Caso o seu voo Etihad seja cancelado, tentaremos acomodá-lo na cabine do upgrade no seu próximo voo. Caso contrário, reembolsaremos o valor total do upgrade no prazo de 10 dias.

Todas as propostas confirmadas são não reembolsáveis.

No caso de sofrer um downgrade no aeroporto, ligue-nos. Se o downgrade for atribuído à Etihad, por exemplo, no caso de uma cabine com vendas acima da lotação, alteração de horário ou alteração de voo, será processado um reembolso total.
 

Se sofrer um downgrade no aeroporto, fale com um membro da equipa no balcão de apoio. Se o downgrade se dever a Etihad, tal como uma cabine com vendas acima da lotação, alteração de horário ou alteração de voo, procederemos a um reembolso no valor do upgrade.

O montante que pagou para reservar o seu lugar não será reembolsado quando realiza o upgrade para Business.

Inicie sessão em Gerir a minha reserva utilizando a sua referência de reserva e o apelido para solicitar um upgrade. Os upgrades estão sujeitos a disponibilidade e a elegibilidade.

Sim, na maioria dos casos, pode na mesma solicitar um upgrade. No entanto, algumas tarifas promocionais podem não ser elegíveis. Verifique as condições da tarifa do seu bilhete.

A Etihad oferece várias formas de fazer upgrades à sua viagem:
 

• Fazer uma proposta para um upgrade: Faça uma oferta online para uma classe de cabine mais alta.
• Upgrade com Milhas: Utilize as suas Milhas de Etihad Guest para fazer um upgrade em reservas elegíveis.
• Upgrade imediato: Receba uma oferta de preço fixo por e‑mail ou em Gerir a minha reserva.
• Upgrade de última hora no aeroporto: Sujeito à disponibilidade no momento do check-in ou do embarque.

Vá a Gerir a minha reserva, selecione “Fazer uma proposta para um upgrade”, escolha o montante de proposta pretendido e envie‑a pelo menos 5 horas antes da partida. Será notificado entre 4 e 48 horas antes da partida. 

Será notificado por e‑mail entre 4 e 48 horas antes do seu voo. Se a proposta for bem‑sucedida, o upgrade será processado e confirmado automaticamente.

A elegibilidade depende do seu tipo de tarifa, rota e disponibilidade de lugar. Verifique a sua reserva através de Gerir a minha reserva para ver as suas opções de upgrade.

Sim. Pode solicitar um upgrade para segmentos de voo específicos, sujeito à disponibilidade.

Sim. Sujeito à disponibilidade de lugares, pode fazer um upgrade utilizando dinheiro ou Milhas de Etihad Guest nos balcões de check-in, no aeroporto, ou nas portas de embarque.

Não. Os upgrades só estão disponíveis em voos operados e comercializados pela Etihad Airways.

Sim. Todos os passageiros com o mesmo PNR devem fazer a proposta em conjunto através de “Fazer proposta para upgrade”. Se quiser fazer o upgrade de apenas alguns passageiros, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Sim. Quando fizer upgrades para Business ou First, irá receber os benefícios da cabine com upgrade, incluindo acesso ao lounge e embarque prioritário

Não. Irá receber o limite de bagagem aplicável à cabine original reservada.

Os passageiros ganham milhas de acordo com a distância voada mais um bónus adicional de 10% para o upgrade de cabine relevante.

Sim. Depois de o seu upgrade estar confirmado, pode selecionar um lugar na cabine nova, sujeito à disponibilidade.

Sim. As cabines Business e First oferecem opções de refeições melhoradas, bebidas premium e ecrãs de TV maiores.

Sim. As condições de tarifa originais (p. ex., possibilidade de reembolso, taxas de alteração) mantêm-se, salvo indicação em contrário durante o processo de upgrade.

Se vai viajar a partir de Abu Dhabi, à sua chegada utilize o nosso balcão de check-in prioritário. Em seguida, utilize a fila de embarque prioritário quando for o momento de embarcar.
 

Em todos os outros aeroportos, utilize os balcões de check-in de Business Class. Em seguida, utilize a fila de embarque prioritário quando for o momento de embarcar.

Se é um membro Etihad Guest Gold, Platinum ou Emerald, pode usufruir de check-in, embarque e bagagem prioritários sem custos! Lembre-se apenas de adicionar o seu número Etihad Guest quando reservar o seu voo. 

Desde que ambos os seus voos sejam operados pela Etihad Airways, terá direito a check-in e embarque prioritários no início da sua viagem, bem como embarque prioritário em Abu Dhabi. Quando aterrar no seu destino final, as suas malas serão as primeiras no tapete de bagagem.
 

Se fizer uma escala em Abu Dhabi e sair do aeroporto, o acesso prioritário estará disponível no início da sua viagem e terminará em Abu Dhabi. Para desfrutar dos mesmos benefícios na segunda etapa da sua viagem, terá de reservar e pagar novamente o acesso prioritário de Abu Dhabi para o seu destino final.

O acesso prioritário está disponível apenas em voos operados pela Etihad. Não está disponível se viajar com qualquer uma das nossas companhias aéreas parceiras.

Não, o acesso prioritário dá-lhe direito apenas a check-in prioritário, embarque prioritário e etiquetas de bagagem prioritária.

Alteraremos a sua reserva de Acesso prioritário para que a possa utilizar quando viajar.

Entre em contacto com uma das nossas equipas e discutiremos as suas opções consigo. Se reservou através de um agente de viagens, terá de falar com o mesmo para quaisquer alterações.

Entre em contacto com uma das nossas equipas e discutiremos as suas opções consigo. Se reservou através de um agente de viagens, terá de falar com o mesmo para quaisquer alterações.

Encontrará as instalações de check-in Morafiq no Terminal de Cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.

Os pagamentos terão de ser efetuados através de cartão de crédito/débito apenas para o check-in na cidade. São aceites Visa, Mastercard e American Express.

Sim, é disponibilizado estacionamento gratuito no Terminal de Cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.

Sim! Poderá pagar todos os extras quando fizer o check-in, incluindo bagagem adicional, lugares e upgrades.

Não, menores não acompanhados têm de realizar o check-in no Aeroporto Internacional de Zayed.

Sim. Pode usar as nossas instalações de check-in no Terminal de Cruzeiros de Abu Dhabi e Al Ain. Para atendimento ao cliente, visite: https://booking.morafiq.ae/supports.

Pode adquirir um pacote Wi-Fi uma vez a bordo do avião e depois de desligados os sinais do cinto de segurança. Ative o Wi-Fi e ligue-se à rede “Etihad Wi-Fly”, onde será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi. Para mais informações, incluindo preços, visite a nossa página Wi-Fi

O Wi-Fi está disponível em todos os aviões, com exceção dos nossos aviões A320 e A321.

Todas as aplicações de mensagens populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage, são suportadas no pacote Chat. No entanto, tenha em atenção que não pode enviar imagens ou vídeos neste pacote.

Sim. Pode ligar-se à rede “Etihad Wi-Fly” a bordo mesmo que o seu telefone esteja em modo de avião.

Para ligar:
 

1. Ligue o seu dispositivo compatível com Wi-Fi e ative o Wi-Fi.
2. Ligue-se à rede "Etihad Wi-Fly" e abra o seu browser. Será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi a bordo, onde poderá adquirir pacotes de Internet, utilizar um voucher ou voltar a iniciar sessão se for um cliente já registado.
3. Se o portal não aparecer quando iniciar o seu navegador, introduza um endereço público da internet (por exemplo, www.etihad.com) para redirecionar o seu browser de internet e resolver este problema.

Não, o serviço de Wi-Fi só está disponível quando a aeronave atingir uma altitude de 10 mil pés. Da mesma forma, o serviço de Wi-Fi será desligado antes da aeronave aterrar e descer abaixo de uma altitude de 10 mil pés.

O pacote Chat não suporta streaming de áudio e vídeo. No entanto, pode transmitir vídeos ou música com o pacote Surf de Wi-Fi a bordo.

Terá de comprar um pacote Wi-Fi por etapa de voo. Por exemplo, se vai viajar de Sydney para Londres via Abu Dhabi, os pacotes terão de ser comprados de Sydney para Abu Dhabi e Abu Dhabi para Londres.

Não, não poderá utilizar vários dispositivos com o seu pacote Wi-Fi. Em vez disso, terá de terminar sessão num dispositivo e, em seguida, iniciar sessão noutro com o mesmo e-mail com que criou inicialmente uma conta.

Basta iniciar sessão na sua conta durante o voo e fazer upgrade para o pacote Surf.

Pode solicitar um reembolso apenas se o Wi-Fi não funcionar depois de adquirir um pacote. Para tal, escreva-nos aqui com os dados do seu voo e o método de pagamento para solicitar o seu reembolso. Tenha em atenção que os reembolsos parciais não serão processados.

Em quase todos os casos, receberá o lugar que reservou. No entanto, podem haver alterações operacionais de última hora, o que significa que necessitaremos de atribuir-lhe um lugar diferente. Se isto acontecer, tentaremos sempre escolher um lugar similar para si. 

Se adquirir um lugar e lhe for atribuído um tipo de lugar diferente, tem direito a um reembolso total. 

Tenha em atenção que para lugares de saída de emergência, os reembolsos não estão disponíveis se necessitarmos de alterar o seu lugar por não cumprir os requisitos de segurança. Todos os lugares estão sujeitos à disponibilidade.  

Os tipos de lugares mostrados acima estão disponíveis apenas em voos operados pela Etihad. Para selecionar o seu lugar noutra companhia aérea, contacte-a diretamente. 

As reservas de lugares são não reembolsáveis e não transferíveis. No entanto, se pagar um lugar e lhe for atribuído um tipo de lugar diferente, terá direito a um reembolso total. 

Tenha em atenção que para lugares de saída de emergência, os reembolsos não estão disponíveis se necessitarmos de alterar o seu lugar por não cumprir os requisitos de segurança.

Para alterar o seu lugar após realizar o check-in online, visite etihad.com/manage.

Sim, pode selecionar o seu lugar ao reservar ou em qualquer momento, posteriormente, visitando Gerir a minha reserva em etihad.com. Recomendamos selecionar com antecedência para conseguir o lugar da sua preferência.

Não, não tem de iniciar sessão. Basta introduzir a sua referência de reserva e o apelido. No entanto, iniciar sessão permite-lhe guardar as suas preferências de lugar para viagens futuras.

A seleção de lugar é gratuita com a nossa tarifa Deluxe. Nos outros tipos de tarifa, aplica-se uma taxa por reservar o lugar da sua preferência. Irá ver o preço antes de confirmar a sua opção.

Um Lugar Neighbour-Free permite-lhe bloquear o lugar ao seu lado, para ter mais espaço e privacidade. Está disponível em voos selecionados e pode ser adicionado depois de reservar, sujeito à disponibilidade.

Sim, pode alterar o seu lugar em qualquer momento, visitando Gerir a minha reserva em etihad.com. No entanto, a disponibilidade pode ser limitada quanto mais se aproximar a data da partida.

Sim, pode escolher lugares para toda a gente na sua reserva, ao mesmo tempo.

Sim, o nosso sistema irá ajudá-lo a escolher o melhor lugar para bebés (idades entre os 7 dias e os 23 anos), como filas com alcofas, quando disponíveis.

Se não selecionar um lugar, ser-lhe-á automaticamente atribuído um ao efetuar o check-in. Se tiver uma preferência (corredor/janela), recomendamos-lhe selecionar com antecedência.

Sim, pode na mesma alterar ou comprar lugares depois de o check-in online abrir, sujeito a disponibilidade.

Sim. Basta ver o mapa de lugares e selecionar qualquer lugar disponível. Podem aplicar-se taxas.

As crianças com menos de 2 anos terão admissão gratuita. A crianças entre os 2 e os 12 anos será cobrada 50% da tarifa de adulto. A crianças com mais de 12 anos será cobrada a tarifa de adulto.

Pode reservar com antecedência para aceder ao nosso Business Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed, Abu Dhabi. Se viajar connosco em Business, também pode reservar acesso antecipado ao nosso First Lounge. Visite etihad.com/manage para reservar.

O acesso a todos os outros lounges de aeroporto deverá ser reservado à chegada e está sujeito à disponibilidade.

Os lounges do Aeroporto de Zayed possuem áreas para fumadores (excluindo o ponto de encontro do Etihad Chauffeur).

Não, só pode adquirir o acesso ao lounge para outra pessoa com milhas ou um cartão de crédito se viajarem juntos na mesma reserva.

Se alterar voluntariamente o seu voo, não pode obter um reembolso. No entanto, ainda poderá desfrutar do acesso ao lounge na sua nova data de voo se houverem lugares disponíveis.

Se alterar voluntariamente o seu voo, não pode obter um reembolso. No entanto, ainda poderá desfrutar do acesso ao lounge na sua nova data de voo se houverem lugares disponíveis.

Os membros Etihad Guest também podem obter acesso gratuito ao lounge, dependendo do seu Estado de categoria e dos benefícios personalizados que escolherem. 

• Os membros de Categoria Silver podem aceder ao nosso Business Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed.
• Os membros de Categoria Gold podem aceder ao nosso Business Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed e trazer um convidado que esteja na mesma reserva de voo.
• Os membros de Categoria Platinum podem aceder ao nosso First Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed e trazer um convidado que esteja na mesma reserva de voo. 
• Os membros de Categoria Diamond podem aceder ao nosso First Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed e trazer dois convidados que estejam na mesma reserva de voo.

Pode encontrar a nossa política de reembolso na secção de termos e condições.

Damos sempre o nosso melhor para acomodar todos nos nossos lounges. No caso muito improvável de questões de segurança ou operacionais impedirem o acesso, será reembolsado.

Ao pagar para aceder aos nossos First ou Business Lounges, pode esperar a mesma experiência de lounge que qualquer um dos nossos outros visitantes. Delicie-se com uma seleção de deliciosas opções gastronómicas, relaxe com uma bebida grátis no nosso deslumbrante bar ou escolha áreas tranquilas para relaxar antes do seu voo.

O acesso grátis está disponível para:
 

• Passageiros que voam em The Residence, First ou Business (exceto Business Value)
• Membros Etihad Guest Platinum e Gold
• Os passageiros que viajam em cabines premium em codeshare da Etihad ou companhias aéreas parceiras, sujeito à concordância de cada companhia aérea

Sim, os passageiros de Economy podem comprar acesso ao lounge com base na disponibilidade, em aeroportos selecionados. O acesso pode ser pré‑reservado online, adicionado durante a reserva ou comprado no aeroporto.

Pode comprar o acesso ao lounge:
 

• Durante a reserva do voo em etihad.com
• Através de Gerir a minha reserva
• Nos balcões de check-in ou na receção do lounge, sujeito à disponibilidade

Os lounges Etihad normalmente incluem:
 

• Oferta de comida e bebidas premium
• Instalações de duche
• Wi-Fi de alta velocidade
• Zonas de negócio e relaxamento
• Áreas dedicadas a famílias (em determinados lounges)

As comodidades podem variar conforme a localização. Verifique as informações específicas do lounge antes de viajar.

Sim. O acesso de acompanhantes varia conforme a cabine e a categoria:
 

• Etihad Guest Platinum: Um acompanhante grátis
• Passageiros Business: O acesso de passageiros só está disponível em tarifas selecionadas ou quando assim especificado
• Podem entrar acompanhantes adicionais mediante o pagamento de uma taxa e sujeito à capacidade do lounge

Sim! Todos os lounges Etihad aceitam crianças e determinados lounges incluem até zonas específicas para famílias. As políticas podem variar conforme a localização; por isso, verifique as regras de entrada de crianças do seu lounge de partida antes de viajar.

A Etihad opera lounges no Aeroporto Internacional de Zayed, em Abu Dhabi, no Aeroporto de Londres Heathrow, no Aeroporto Internacional de Dulles, em Washington D.C., e no Aeroporto Internacional John F. Kennedy, em Nova Iorque. Em todos os outros aeroportos, pode utilizar os lounges dos nossos parceiros aprovados. Verifique a nossa página de localizações de lounges para saber os dados mais recentes.

O acesso ao lounge para voos em codeshare ou de parceiros depende:
 

• Da companhia aérea operadora
• Da tarifa reservada
• A sua categoria Etihad Guest
  

Verifique a confirmação da sua reserva ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter esclarecimentos

Sim. Pedimos aos visitantes que vistam roupas de estilo casual-elegante. Evite roupa de dormir, roupa de banho ou qualquer peça de roupa com motivos ou slogans ofensivos.

Sim, se a sua escala for no mesmo dia e durante o horário de funcionamento do lounge. O acesso durante escalas noturnas não está garantido.

As compras de acesso ao lounge são não reembolsáveis e não transferíveis, salvo indicação em contrário. Consulte os termos no momento da reserva.

Sim, o serviço está disponível para si ou para os seus convidados.

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Sim. O custo para as crianças utilizarem este serviço dependerá do pacote que selecionar.

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O Fasttrack.aero verifica regularmente as informações do seu voo relativamente a quaisquer alterações. Se o seu voo tiver sido cancelado ou estiver atrasado, ser-lhe-á feita uma nova reserva para um novo itinerário. Em caso de dúvidas, contacte o nosso prestador de serviços em Fasttrack.aero através do e-mail customer.service@fasttrack.aero

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Fale com um membro da nossa equipa do aeroporto que poderá direcioná-lo para o seu agente Meet & Assist.

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A sua apólice cobrirá a perda, roubo e danos de bagagem e artigos pessoais durante o Período de Seguro. Pagar-lhe-emos até aos montantes referidos na tabela de benefícios da sua apólice.

Terá de obter um relatório policial no prazo de 24 horas e enviar a sua reclamação no prazo máximo de 30 dias após o termo da apólice.

A sua apólice de seguro irá reembolsá-lo até ao montante indicado no Resumo da Apólice para todos os indivíduos segurados viajando juntos, alojamento adicional (apenas quarto) e despesas de viagem efetuadas necessárias para chegar ao seu destino no estrangeiro ou voos de ligação fora do seu país de residência.

Terá cobertura se chegar ao aeroporto, porto ou terminal ferroviário demasiado tarde para iniciar a sua viagem internacional em resultado de:

Falha de outros transportes públicos programados

Acidente, avaria ou evento grave que cause um atraso grave

Condições meteorológicas adversas inesperadas

A sua apólice de seguro irá cobri-lo por quaisquer custos de viagem e alojamento não utilizados irrecuperáveis e outros encargos pré-pagos que tenha pago ou acordado o seu pagamento.

Estará coberto se a sua viagem for totalmente cancelada ou atrasada antes da sua conclusão, como resultado de qualquer um dos seguintes durante o Período de Seguro:

• Morte, lesão corporal ou doença sua ou da pessoa com quem viaja, da pessoa com quem planeou ficar ou de qualquer familiar próximo
• Danos acidentais na sua casa (deixando-a inabitável) ou a solicitação da sua presença pela polícia após roubo em sua casa durante a sua viagem ou nos sete dias anteriores
• Sequestro do Segurado ou de qualquer pessoa com quem o Segurado pretenda viajar ou esteja a viajar

Consulte a Tabela de Benefícios na sua apólice e certificado de seguro para mais informação. 

Terá cobertura por despesas médicas, farmacêuticas, hospitalares e de ambulância resultantes de um acidente, doença ou condição que tenha ocorrido.

Pagaremos também as despesas médicas de emergência em casos de doença devida a doença infeciosa (epidemia/pandemia). Isto aplica-se a qualquer país, exceto o país onde a sua viagem teve origem.

Os tratamentos dentários de emergência só são aplicáveis à cobertura FlySafe Plus. Nesse caso, pagaremos o tratamento médico e farmacêutico resultante da prescrição médica para o alívio de emergência da dor, independentemente da causa, desde que a dor não seja uma condição pré-existente.

Qualquer outro tratamento ou repatriamento, condições médicas pré-existentes, qualquer doença ou condição relacionada com gravidez, convalescença ou recidivas não serão cobertos, bem como quaisquer despesas efetuadas após o seu regresso ao seu país de residência.

Não terá cobertura se tiver viajado contra aconselhamento governamental ou médico.

Para obter uma lista completa das exclusões, consulte o documento da sua apólice.

Compreendemos o quão stressante pode ser lidar com uma emergência médica num país estrangeiro. Ligue para a equipa de Assistência Médica de Emergência da AXA através dos números abaixo. Os especialistas médicos da AXA irão avaliar o seu caso e aconselhá-lo sobre o que fazer a seguir. Estarão lá em cada etapa do seu caso; desde organizar o transporte até levá-lo para casa em segurança.

Contacte-nos 24 horas por dia:

• EAU:  +971 4 507 4011
• Barém: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Alemanha: +49 221 828 286 86
• Grécia: +30 21 1 199 1834
• Irlanda: + 353 906 406 002
• França: +33 1 76 36 00 24
• Espanha: +34 9 11 23 96 11

É serviço Doctor, please! que oferece consulta médica à distância, aconselhamento médico e opção de tratamento. Tem de descarregar a aplicação Doctor Please! Aplicação a partir da Apple Store ou da Google Play Store, registar-se com o código de acesso fornecido no seu certificado de seguro Fly Safe Plus e agendar uma marcação

A Sixt irá acompanhar o seu voo em tempo real e irá recebê-lo no aeroporto quando o seu avião aterrar.

Sim. Certifique-se de que inclui bebés (até dois anos de idade) e crianças (até 11 anos) na sua reserva para que o veículo adequado possa ser fornecido. As leis relativas à utilização de cadeiras para bebés e crianças variam de país para país. Não obstante, a Sixt pode garantir cadeiras de criança pré-reservadas na maioria dos destinos e esta opção está disponível como parte do processo de reserva de transfer do aeroporto. Se esta opção não aparecer no processo de reserva ou se tiver um pedido específico, contacte a Sixt.

Os cancelamentos podem ser feitos até ao dia do seu transfer. As alterações têm de ser efetuadas no mínimo três dias antes da viagem. Para alterações ou pedidos especiais, contacte a Sixt enviando um e-mail para ride@sixt.com ou ligando para o +49 30 340440440. A equipa da Sixt está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. 

Se o seu voo tiver sido alterado ou cancelado, contacte a Sixt enviando um e-mail para ride@sixt.com ou ligando para o +49 30 340440440. 

Pode enviar um e-mail à Sixt para ride@sixt.com ou ligar para um dos números locais abaixo:

EUA: +1 954 526 5544

Alemanha: +49 30 340440440

Reino Unido: +44 33 333 622 22

Espanha: +34 91 635 44 55

França: +33 1 76 546 888

Itália: +39 06 97 628 088

Países Baixos: +31 (0)20 8110 771

Não, o seu voo deve ser reservado diretamente com a Etihad Airways ou através de uma agência de viagens.

Não, os upgrades instantâneos não são elegíveis. O Etihad Chauffeur também deve ser reservado com 12 horas de antecedência.

Não, por motivos de segurança os menores não acompanhados (MNA) ou crianças entre 2 e 12 anos não são elegíveis para utilizar este serviço sozinhos.

Sim, estabelecemos uma parceria com a Sixt para oferecer serviços de transfer em vários destinos em todo o mundo. Este serviço está disponível mediante o pagamento de uma taxa e pode reservar facilmente online.

Não, não é possível organizar um carro adicional para malas adicionais. Se tiver muitas malas adicionais, recomendamos que utilize o nosso check-in em casa ou o check-in na cidade no serviço Abu Dhabi antes de ir para o aeroporto.

• Reserve um voo de regresso da Etihad Airways com ligação em Abu Dhabi.
• Visite a nossa página de escalas
• Introduza a sua referência de reserva e apelido para verificar a disponibilidade do hotel
• Escolha o hotel e diga‑nos durante quanto tempo gostaria de ficar hospedado
• Depois de reservar o hotel, enviar‑lhe‑emos um voucher para apresentar no check-in

• Escala grátis em Abu Dhabi:

                -          Fique gratuitamente uma ou duas noites

                -          Escolha entre hotéis de três ou quatro estrelas selecionados

                -          Pequeno-almoço não incluído

• Escala Premium:

                -          Fique três ou quatro noites com tarifas reduzidas

                -          Escolha entre hotéis de cinco estrelas selecionados

                -          Pequeno-almoço incluído

Sim, pode escolher entre uma seleção de hotéis de três ou quatro estrelas em Abu Dhabi, com localizações no centro da cidade ou em zonas tranquilas junto à praia, com até duas noites grátis.

Se reservar a Escala Premium, pode escolher entre hotéis de cinco estrelas selecionados, com pequeno-almoço incluído, para estadias de três ou quatro noites com tarifas reduzidas.

Os requisitos de vistos dependem da sua nacionalidade:

• Se for de um país elegível, pode obter um visto à chegada.
• Se não for de um país elegível, pode ter de solicitar antecipadamente um visto de trânsito ou de turismo.

Para mais detalhes, consulte o Portal do Governo dos EAU ou verifique os seus requisitos de visto em etihad.com/plan/travel-essentials.

Os transfers do aeroporto não estão incluídos, mas alguns hotéis podem oferecer serviços de shuttle. Consulte os detalhes do hotel ao efetuar a reserva. Para serviços de shuttle, também pode consultar o Abu Dhabi Pass.

Não, pode fazer uma escala em Abu Dhabi durante quatro noites, no máximo.

Sim, mas:

• As políticas de cancelamento/alteração variam conforme o seu voo.
• As alterações do hotel dependem da disponibilidade
  Nota: A Etihad não é responsável por quaisquer cargos efetuados pelo hotel fora do pacote do programa.

• Se reservar uma estadia grátis num hotel durante até duas noites, as refeições não estão incluídas.
• Se reservar uma Escala Premium de três ou quatro noites, o pequeno‑almoço no hotel está incluído.

Pode ter de pagar taxas de turismo ou de serviço, que pode pagar diretamente no hotel.

Sim! Abu Dhabi oferece uma série de experiências emocionantes. Pode reservar atividades e visitas com descontos exclusivos através do Abu Dhabi Pass.

Não. A Escala em Abu Dhabi só está disponível em voos operados e com bilhetes emitidos pela Etihad Airways.

Não. A Escala em Abu Dhabi atualmente só está disponível em voos de ida e volta com uma escala em Abu Dhabi.

Para reclamar a sua estadia gratuita no hotel, introduza os dados da sua reserva acima para verificar a disponibilidade do quarto e, em seguida, escolha o hotel da sua preferência. Também pode reservar o seu hotel através de etihad.com/manage. Basta introduzir os dados do seu voo e seguir as instruções.

Se reservou o seu voo através do nosso centro de contacto, ligue ou fale connosco no chat para reservar o seu hotel.

Lembre-se de reservar o hotel pelo menos três dias antes do voo para Abu Dhabi e certifique-se de que tem um visto para os EAU ou que é elegível para um visto no dia de chegada. Os voos reservados através de uma agência de viagens não são elegíveis.

Se o seu voo for alterado ou cancelado, alteraremos a reserva do hotel gratuitamente ou emitiremos um reembolso. Aplicam‑se os termos e condições. Se precisar de ajuda, estamos aqui para isso.

O seu pacote de escala inclui uma política flexível de check-in e check-out 24 horas por dia, 7 dias por semana, que lhe dá a flexibilidade de fazer o check-in ou check-out consoante a hora do voo.