Como podemos ajudar

A sua família poderá ganhar Milhas de Etihad Guest mais rapidamente em grupo, permitindo que cada membro utilize as suas próprias milhas da forma que quiser. Cada membro da família continuará a receber Milhas de categoria sempre que viajar, ajudando-o a alcançar o estado de categoria Silver, Gold, Platinum ou Categoria Emerald, onde poderá desfrutar de maiores benefícios e recompensas à medida que progride. No entanto, qualquer alteração às Milhas de categoria ou estado de categoria de um membro da família não será alargada às outras pessoas na mesma conta familiar. 

Se tem pelo menos 21 anos, tudo o que tem de fazer é iniciar sessão na sua conta em etihadguest.com e ir para a opção de conta de de adesão familiar.  Escolha um membro como Chefe de Família e adicione até mais nove membros à conta. Até os membros da sua família alargada podem juntar-se. Lembre-se de que cada membro da família precisa da sua própria conta Etihad Guest. 

Qualquer pessoa que pretenda adicionar, com idade igual ou superior a 13 anos, tem de aceitar o pedido enviado para o seu endereço de e-mail, enquanto qualquer pessoa com idade igual ou inferior a 12 anos será automaticamente adicionada à sua conta de adesão familiar.

Pode adicionar familiares diretos assim como familiares alargados, incluindo netos, avós, sogros, padrastos, enteados, irmãos adotivos, netos aotivos, sobrinhas e sobrinhos, bem como trabalhadores domésticos (apenas um).

Não, apenas membros da família podem ser adicionados à sua conta.

Pode sair da conta, ou o chefe da família pode retirá-lo, enviando um e-mail para guest@etihadguest.com

Assim que o processo estiver concluído, deve aguardar 30 dias antes de criar a sua própria conta de adesão familiar ou de aderir a outra.

As suas milhas permaneceram na sua conta Etihad Guest, pelo que não vai perder nada. A sua contribuição para o montante total de milhas acumuladas na conta de adesão familiar será removida, reduzindo o saldo disponível para o chefe de família utilizar.

Qualquer pessoa que adira a uma conta de adesão familiar, incluindo o chefe de família, está sujeita a um período de bloqueio de um mês, o que significa que não pode sair ou ser removida durante este período. Posteriormente, qualquer membro pode sair ou ser removido.

Não, pode fazer parte de apenas uma conta de adesão familiar de cada vez.

Não pode alterar o chefe de família atual indicado na sua conta. Tem de sair e iniciar a sua própria conta de adesão ou o seu cônjuge pode eliminar a conta atual e, posteriormente, pode criar uma nova com um chefe de família diferente.
 

Isto só pode ser feito após um período de espera obrigatório de 30 dias, independentemente da ação que tomar.

Sim, a sua conta pode ser auditada aleatoriamente e poderá ser-lhe pedido que faculte provas da relação dos seus familiares consigo.

A validade das suas Milhas de Etihad Guest depende do seu Estado de Categoria:

Membros da categoria Etihad Guest Bronze, Silver e Gold: as suas milhas são válidas durante 18 meses. Estes podem ser prolongados por mais 18 meses voando com a Etihad Airways ou qualquer companhia aérea parceira.

Membros Etihad Guest Platinum e Categoria Emerald: as suas milhas nunca expiram.

Pode verificar facilmente o seu saldo de milhas, validade das milhas e histórico de transações iniciando sessão na sua conta Etihad Guest ou subscrevendo os nossos extratos eletrónicos mensais

O BuyMiles permite-lhe pagar as milhas de que precisa imediatamente, quer precise de mais algumas para pagar um voo ou para reservar as férias dos seus sonhos.

Pode comprar até 100 000 milhas todos os anos - ou 150 000 milhas se for membro Platinum - de forma rápida e conveniente com o seu cartão de crédito. Se tiver um cartão bancário Etihad Guest, também ganhará milhas na transação!

O MilesBooster é uma excelente forma de ganhar até três vezes mais milhas em voos realizados nos últimos 12 meses e ganhar até 150 000 Milhas de Etihad Guest adicionais todos os anos.

Também pode aumentar as milhas que ganhou com o seu cartão de pagamento Etihad Guest, hotéis, aluguer de automóveis e outros parceiros nos últimos seis meses.

Sim, pode reclamar milhas de voos realizados até três meses antes de aderir ao programa Etihad Guest. Para tal, basta enviar cópias dos seus cartões de embarque para guest@etihadguest.com.
 

Para reclamar milhas de companhias aéreas parceiras, envie-nos uma cópia do seu cartão de embarque juntamente com os detalhes abaixo para guest@etihadguest.com:
 

• O seu número de adesão Etihad Guest
• O seu nome próprio
• O seu apelido
• Número de voo
• Origem
• Destino
• Cabine
• Classe reservada
• Referência de reserva (PNR)
• Número do bilhete

Se já viajou em voos operados pela Etihad Airways, é fácil reclamar as suas milhas. Basta iniciar sessão na sua conta online, clicar na opção “reclamar milhas em falta” e preencher os dados necessários para reclamar as suas milhas em falta. Também pode enviar cópias do seu bilhete ou cartão de embarque por e-mail para guest@etihadguest.com.  
 

Para reclamar milhas de companhias aéreas parceiras, pode enviar uma cópia do seu cartão de embarque por e-mail juntamente com os detalhes abaixo guest@etihadguest.com:
 

• O seu número de adesão Etihad Guest
• O seu nome próprio
• O seu apelido
• Número de voo
• Origem
• Destino
• Cabine
• Classe reservada
• Referência de reserva (PNR)
• Número do bilhete

Sim, pode ganhar milhas utilizando um cartão de crédito de marca conjunta, através do Miles on the Go na sua app Etihad Guest ou fazendo compras com os nossos muitos parceiros, tais como os nossos hotéis parceiros, atrações de lazer e empresas de aluguer de automóveis.

Se no seu extrato faltarem milhas ganhas com esses parceiros, basta entrar em contato com o parceiro em questão no prazo de seis meses após a transação. No entanto, não é possível reclamar milhas em falta até três meses antes de aderir ao Etihad Guest.

Pode saber mais sobre como ganhar milhas com os nossos diversos parceiros aqui.

Sim, as Milhas de Etihad Guest também podem ser ganhas em voos com os nossos parceiros, desde que sejam comercializados apenas pela Etihad. Pode encontrá-los procurando voos cujo código começa com EY. Pode encontrar as atualizações mais recentes sobre os nossos voos em codeshare aqui.

Sim, basta contactar o parceiro em questão no prazo de seis meses após a transação. No entanto, não é possível reclamar milhas em falta até três meses antes de aderir ao Etihad Guest.

Para manter o seu Estado de Categoria atual, tem de ganhar um determinado número de Milhas de Categoria (ver abaixo) no prazo de 12 meses a contar da data de início da sua categoria. Poderá ganhá-las reservando voos connosco ou com as nossas companhias aéreas parceiras, utilizando os nossos cartões de pagamento para compras ou fazendo compras com qualquer um dos nossos parceiros Etihad Guest. Se não alcançar as Milhas de Categoria necessárias, irá cair para uma categoria inferior. Se tiver um cartão de pagamento Etihad Guest, poderá resgatar as suas Milhas de Etihad Guest para manter a sua categoria, se for membro Silver ou Gold.

Para manter o seu Estado de Categoria atual, tem de ganhar um determinado número de Milhas de Categoria (ver abaixo) no prazo de 12 meses a contar da data de início da sua categoria. Poderá ganhá-las reservando voos connosco ou com as nossas companhias aéreas parceiras, utilizando os nossos cartões de pagamento para compras ou fazendo compras com qualquer um dos nossos parceiros Etihad Guest. Se não alcançar as Milhas de Categoria necessárias, irá cair para uma categoria inferior. Se tiver um cartão de pagamento Etihad Guest, poderá resgatar as suas Milhas de Etihad Guest para manter a sua categoria, se for membro Silver ou Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Para manter o seu estatuto de categoria Silver, terá de ganhar 20 000 Milhas de Categoria no prazo de 12 meses.
• 10 000 das 20 000 Milhas de Categoria devem ser ganhas com voos.
• Se for titular de um cartão de pagamento Etihad Guest, pode comprar novamente a sua categoria por 75 000 Milhas de Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Para manter o seu Estado de Categoria Gold, terá de ganhar 40 000 Milhas de Categoria no prazo de 12 meses. 
• 20 000 das 40 000 Milhas de Categoria devem ser ganhas com voos.
• Se for titular de um cartão de pagamento Etihad Guest, pode comprar novamente a sua categoria por 150 000 Milhas de Etihad Guest.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Para manter o seu Estado de Categoria Platinum, terá de ganhar 100 000 Milhas de Categoria no prazo de 12 meses.
• 40 000 das 100 000 Milhas de Categoria devem ser ganhas com voos.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Para manter o seu Estado de Categoria Emerald, terá de ganhar 125 000 Milhas de Categoria no prazo de 12 meses.
• 40 000 das 125 000 Milhas de Categoria devem ser ganhas com voos.
• Gaste 150 000 USD em voos com a Etihad Airways ou os nossos parceiros.

A partir do momento em que categoria começa, o seu Estado de Categoria e os seus benefícios são válidos durante 12 meses.

Benefícios Principais
 

Todos os membros Etihad Guest recebem automaticamente os benefícios principais. Quanto mais alta for a sua categoria, mais valiosos são os seus benefícios.
 

Benefícios Personalizados
 

No início da sua categoria, os membros a Categoria Silver e superiores podem escolher os seus Benefícios Personalizados uma vez por ano. A quantidade de benefícios que pode selecionar depende da sua categoria. Depois de selecionar os seus Benefícios Personalizados, pode desfrutar destes benefícios quantas vezes quiser ao longo do ano, a menos que um benefício específico tenha um número definido de utilizações.
 

Benefícios Complementares
 

Os membros da Categoria Gold e níveis superiores podem ganhar duas recompensas partilháveis especiais à escolha ao atingir um determinado número de milhas.  Depois de selecionar os seus Benefícios Complementares, pode desfrutar destes benefícios quantas vezes quiser ao longo do ano, a menos que um benefício específico tenha um número definido de utilizações.

Pode desfrutar dos seus benefícios quantas vezes quiser, a menos que o benefício tenha um limite específico no número de utilizações.

Pode verificar todos os seus benefícios disponíveis iniciando sessão na sua conta. Ou pode ver todos os benefícios de cada categoria aqui. 

Não, não podem ser alterados depois de selecionar os seus Benefícios Personalizados ou Complementares. Pode usufruí-los durante 12 meses até ao final da validade da sua categoria.

Assim que a sua categoria começar, tem 30 dias para escolher os seus Benefícios Personalizados favoritos. Se não selecionar os seus Benefícios Personalizados dentro deste período de tempo, receberá automaticamente os Benefícios Personalizados predefinidos.

Quando receber um e-mail do Etihad Guest a dizer que chegou a um novo nível, os seus novos Benefícios Principais começarão imediatamente. Também receberá um e-mail para escolher os seus Benefícios Personalizados. Se não escolher no prazo de 30 dias, os seus Benefícios Personalizados predefinidos serão automaticamente selecionados.

Lembre-se de escolher os seus Benefícios Personalizados antes de viajar. Se não selecionar os seus Benefícios Personalizados antes de viajar, os benefícios podem não estar disponíveis.

Os valores de milhas indicados na calculadora de milhas indicam os valores só de ida. As milhas de ida e volta serão o dobro do valor de um voo só de ida.

Reduzimos os preços dos nossos GuestSeat em Economy, Business e First Class em até 30%.

Para saber de quantas milhas precisa para um GuestSeat, pode procurar um GuestSeat pelo número de milhas que gostaria de gastar ou pelo local para onde gostaria de voar.

Selecione a opção “Resgatar milhas” e, em seguida, escolha “Por milhas”. Introduza o número de milhas que gostaria de gastar e de onde gostaria de voar, e iremos mostrar-lhe todos os destinos para onde pode ir utilizando as suas milhas.

Pode reservar um GuestSeat utilizando um mínimo de 50% das milhas necessárias indicadas para a sua tarifa.

As milhas indicadas são valores indicativos e estão sujeitas a alterações. Uma tarifa de resgate premium será aplicada com base na disponibilidade e pode ser reduzida durante períodos de oferta. Não verá quaisquer impostos, taxas ou encargos da transportadora aplicáveis.

Pode pagar voos na totalidade com milhas ou utilizar uma combinação de dinheiro e milhas.

As milhas necessárias serão baseadas na zona para onde vai viajar.

Utilize a nossa calculadora de milhas para verificar de quantas Milhas de Etihad Guest precisa para fazer upgrade de Economy para Business, de Business para First ou de First para The Residence. Basta clicar em "Resgatar milhas", introduzir para onde e de onde gostaria de voar, clicar em "Calcular" e, em seguida, selecionar "Fazer upgrade".

As milhas exibidas estão sujeitas a alterações.

Válido apenas para upgrades de cabine em voos operados pela Etihad Airways.

Não é possível fazer upgrade de bilhetes de recompensa GuestSeat e os bilhetes Multiflyer utilizando milhas. Consulte os termos e condições do nosso programa (etihadguest.com/terms-and-conditions) para obter mais informações.

Alguns dos nossos aviões não têm uma cabine First. Para esses voos, verá um valor de 0.

Será aplicado um imposto adicional de 12% aos bilhetes com upgrade com origem na Índia.

Sim, pode fazer upgrade no aeroporto utilizando as suas Milhas de Etihad Guest. A isto chama-se upgrade imediato.

Se quiser solicitar um upgrade imediato nos balcões de check-in do aeroporto, o custo será convertido diretamente em milhas. Tenha em conta que o valor dos upgrades imediatos indicado no aeroporto pode ser diferente do valor indicado na calculadora online.

Os upgrades só estão disponíveis para si ou para os passageiros incluídos na mesma reserva. Os passageiros com uma reserva separada não podem fazer upgrade em conjunto.

Os valores das milhas estão sujeitos a alterações.

Os upgrades estão sujeitos à disponibilidade de lugares e refeições e são fornecidos a critério do gerente de serviço.

Se estiver a reservar um voo com uma das nossas companhias aéreas parceiras, pode pagar utilizando apenas milhas.

Os valores de milhas para rotas de ligação serão calculados desde a origem até ao ponto de trânsito ou escala e até ao destino. Por exemplo, se estiver a reservar um voo de Sydney para Perth via Melbourne na Virgin Australia, os valores das milhas serão calculados de Sydney para Melbourne e de Melbourne para Perth.

Infelizmente, as Milhas de Etihad Guest não podem ser utilizadas para fazer upgrade em viagens com as nossas companhias aéreas parceiras. Consulte os termos e condições (etihadguest.com/terms-and-conditions) para obter mais informações.

Dependendo da companhia aérea parceira com a qual gostaria de voar, pode reservar online ou telefonar-nos.

Saiba mais aqui.

Se quiser voar com uma das nossas companhias aéreas parceiras, pode reservar online ou telefonar-nos. Encontrará mais informações na nossa página "Reservar voos com milhas".

Os valores de milhas indicados na calculadora de milhas indicam os valores só de ida. As milhas de ida e volta serão o dobro do valor de um voo só de ida.

Para verificar o número de milhas necessárias para um voo de ligação com a Etihad, terá de verificar os valores das milhas para as respetivas rotas de cada companhia aérea. Por exemplo, se viajar de Abu Dhabi para Perth via Sydney, terá de verificar as milhas de Abu Dhabi para Sydney com a Etihad Airways e de Sydney para Perth com a Virgin Australia.

Os GuestSeats são reservados exclusivamente para membros Etihad Guest em todos os voos da Etihad e têm tarifas fixas e reduzidas. Existe um número limitado de lugares disponíveis, por isso recomendamos que reserve com antecedência. Os OpenSeats são todos os outros lugares disponíveis nos nossos voos, que podem ser reservados utilizando milhas ou milhas e dinheiro.

• Geralmente, as encomendas não podem ser canceladas depois de terem sido efetuadas na Reward Shop da Etihad Guest. No entanto, tenha em conta que diferentes comerciantes e produtos têm as suas políticas de devolução específicas e os seus termos e condições, por isso vale sempre a pena consultá-los, em todo o caso.
• Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

• Certifique-se de que a sua encomenda é elegível para ser devolvida e que a está a devolver dentro do período necessário, conforme definido nos separadores “Dados do comerciante” e “Regras e restrições” de cada produto.
• Em caso afirmativo, pode solicitar uma devolução contactando o comerciante. Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.
• O comerciante irá então começar a processar a sua devolução.
• Assim que o pedido for processado, irão dar início a um reembolso na sua conta Etihad Guest Reward Shop sob a forma de milhas e dinheiro (quando aplicável).
• Poderá não haver período de devolução para produtos perecíveis ou personalizados, cartões-presente e bilhetes de sorteios. Consulte os separadores “Detalhes do comerciante” e “Regras e restrições” de cada produto para mais detalhes.

• Os cartões-presente e bilhetes de sorteios não podem ser cancelados ou devolvidos depois de terem sido comprados ou encomendados e não são substituíveis se forem perdidos, roubados, destruídos ou tiverem atingido a data de validade.

• Devido à variedade de recompensas, a política e os termos de envio podem diferir de recompensa para recompensa. Consulte as políticas específicas em "Detalhes do comerciante" para o respetivo parceiro e as "Regras e restrições" para cada recompensa específica. Tenha em atenção que a entrega de determinados produtos pode envolver custos alfandegários, IVA ou outros, dependendo do destino de envio e das autoridades alfandegárias do país de destino. Os membros podem ter de pagar estes custos para receber a entrega.

• Todas as taxas estão incluídas no preço do produto e o preço a pagar no checkout é final. No entanto, tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas adicionais ao devolver ou substituir um produto.

• Sim, pode. Neste caso, certifique-se de que faz encomendas separadas para os endereços de entrega relevantes para evitar quaisquer confusões.

• Receberá um e-mail de notificação assim que estiverem prontos para recolha através da secção "As minhas transações" da secção "O seu perfil" na sua conta Etihad Guest Reward Shop ou ser-lhe-ão enviados por e-mail. Se ainda não os vir ou não os tiver recebido, contacte o respetivo comerciante. 
• Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

• A validade dos produtos digitais e cartões-presente não pode ser prolongada. Certifique-se de que verifica a descrição do produto relevante para garantir que não perde a data de validade.

• Siga todos os passos referidos no separador "Descrição do produto" e no cartão-presente. Verifique a data de validade antes de fazer o resgate. Caso ainda não consiga utilizar o cartão-presente, contacte o respetivo comerciante. 
• Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

Os bilhetes de sorteio serão guardados na secção “Os meus sorteios” da secção “O seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop.

• Deve ter pelo menos 18 anos de idade.
• Tem de ser residente no país onde os sorteios estão disponíveis.
• Deve ter milhas disponíveis na sua conta Etihad Guest.

Pode encontrar mais detalhes sobre os nossos sorteios e condições de sorteio nos separadores “Descrição” e “Regras e Restrições” para cada sorteio.

• Contactamos todos os nossos vencedores por e-mail. Todos os participantes podem encontrar mais informações na secção “Os meus sorteios” na secção “O seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop.

• A confirmação e o anúncio do vencedor podem demorar algum tempo, mas tentamos publicar os detalhes assim que possível. Volte a verificar dentro de alguns dias.

• As informações relativas ao bilhete vencedor serão publicadas na secção “Os meus sorteios” da secção “O seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop. Clique no botão “Reclamar agora!” e obterá as informações necessárias para reclamar o seu prémio.

• Contacte o respetivo comerciante para mais informações. 
• Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

Podem ocorrer problemas ocasionais com diferentes cartões de pagamento. Contacte o emissor do seu cartão de pagamento para verificar a validade do seu cartão. O problema também pode estar relacionado com o seu saldo de milhas. Se tiver milhas suficientes, mas não conseguir fazer a encomenda, contacte-nos para que possamos oferecer assistência adicional.

Contacte o respetivo comerciante. Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

Podem aplicar-se os seguintes motivos para a não entrega:

• O endereço fornecido está incorreto.
• Após várias tentativas, ninguém estava disponível para aceitar a entrega.
• A encomenda foi extraviada ou danificada durante o transporte.

Todas as encomendas não entregues são devolvidas ao comerciante que as enviou, que irá então emitir um reembolso ou reenviar a encomenda, dependendo da sua preferência.

Se o reembolso for processado, pedimos-lhe que encomende novamente o(s) produto(s) se ainda estiverem disponíveis e ainda desejar comprá-los.

Siga as instruções fornecidas pelos comerciantes no separador “Dados do comerciante” e na sua documentação de entrega. Se o problema ainda não estiver resolvido, contacte o respetivo comerciante no prazo de 24 horas após a aceitação da encomenda, anexando provas (fotografias) do problema. Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

• Contacte a empresa de entregas escolhida pelo comerciante para agendar uma nova hora de entrega. Pode encontrar o nome da empresa de entregas nos detalhes de seguimento de encomendas na secção "As minhas transações" da secção "O seu perfil" da sua conta Etihad Guest Reward Shop.
• Na maioria dos casos, a empresa de entregas também lhe enviará notificações automáticas sobre o tempo de entrega esperado e poderá ajustá-lo em conformidade no site da transportadora.
• Noutros casos, contacte o respetivo comerciante. Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

• Contacte o comerciante e forneça mais informações relacionadas com esses custos adicionais.
• Os detalhes de contacto do comerciante podem ser encontrados no separador "Dados do comerciante" de cada produto.

Se a encomenda for reembolsada, receberá o seu reembolso no seu cartão de pagamento e na sua conta Etihad Guest Reward Shop no prazo de 2 semanas após a confirmação do reembolso.