Reembolso Estatuto

Veja as atualizações mais recentes sobre o seu pedido de reembolso

Acompanhe o seu pedido de reembolso

Mantenha-se informado em todas as fases do processo de reembolso, desde o momento em que o seu pedido é recebido, passando pelo processamento, até o reembolso ser concluído com sucesso. Verá atualizações de estado em tempo real, para saber sempre o que vai acontecer a seguir.

Como solicitar um reembolso?

Pode solicitar um reembolso a qualquer momento até duas horas antes da partida, desde que ainda não tenha efetuado o check-in.

Online

Visite etihad.com/manage, introduza os dados do seu voo e selecione Cancelar / Reembolso para começar.

Chat em tempo real

Inicie uma conversa por chat connosco para solicitar um reembolso ou obter ajuda com a sua reserva.

Reservas através de agências de viagens

Contacte diretamente a sua agência de viagens, uma vez que esta gere o seu bilhete e o processo de reembolso.

Elegibilidade para reembolso

A sua elegibilidade para um reembolso depende do seu tipo de bilhete e se a sua viagem já começou.

Bilhetes parcialmente utilizados: O reembolso aplica-se à parte não utilizada da sua viagem.
Tarifas não reembolsáveis: Apenas as taxas governamentais podem ser reembolsadas.
No prazo de 24 horas: Reembolso total se cancelado no prazo de 24 horas após a reserva, desde que seja pelo menos sete dias antes da partida.

Perguntas frequentes

Se não receber o reembolso após 45 dias, recomendamos que verifique primeiro junto do seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito.

Também pode visitar a página Estado do reembolso para ver os detalhes do seu reembolso e o número de referência (ARN). Partilhar este número ARN com o seu banco pode ajudá-lo a localizar a transação mais rapidamente.

Se o problema ainda não estiver resolvido, contacte-nos através do nosso assistente virtual no WhatsApp ou do nosso chat bot em tempo real para obter mais apoio.

Creditaremos o montante reembolsado na sua conta Etihad Credit.
Inicie sessão na sua conta para:

Ver o saldo atual
Acompanhar a validade do voucher
Adicionar ou resgatar vouchers

Os reembolsos são normalmente emitidos utilizando a mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Dependendo da sua reserva, pode receber o seu reembolso através de uma das seguintes formas:

Voucher Etihad (opção imediata)
Pode optar por receber o seu reembolso como um voucher Etihad, que é processado instantaneamente. O valor reembolsado será creditado na sua conta Etihad Credit e pode ser utilizado para reservar voos connosco posteriormente.
Cartão de crédito ou débito
Reembolsado para o mesmo cartão usado para o pagamento.
Transferência bancária
Processado para a sua conta bancária indicada.

Ver todas as perguntas frequentes