กฎระเบียบ ประกาศ และสิทธิ์ของคุณ

มีบางครั้งที่ผู้โดยสารจองที่นั่งบนเที่ยวบินของเรา แต่ตัดสินใจที่จะไม่เดินทางโดยไม่แจ้งให้เราทราบ เรามีการตรวจติดตามระบบการจองเที่ยวบินอย่างใกล้ชิด และเรากําหนดจํานวนบัตรโดยสารที่เราจําหน่ายในแต่ละเที่ยวบิน โดยคำนึงถึงกรณีที่อาจมีผู้โดยสารไม่มาแสดงตัวในเที่ยวบิน แต่ก็มีบางโอกาสที่ข้อมูลของเราไม่แม่นยำพอ ส่งผลให้เกิดสถานการณ์การจองเกินจำนวนที่นั่ง ทั้งนี้ไม่รวมสถานการณ์ที่ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการขนส่งด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือสุขภาพ

ในสถานการณ์ที่มีการจองเกินจํานวนทั้งหมด เราจะสอบถามผู้โดยสารทุกคนว่าพวกเขายินดีที่จะสละที่นั่งของตนเพื่อแลกกับค่าชดเชยโดยสมัครใจหรือไม่ ก่อนที่จะปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ

หากจําเป็นต้องปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ ผู้โดยสารต่อไปนี้จะไม่ถูกปฏิเสธการขนส่ง:

• ผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง 
• ผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและผู้ดูแลของพวกเขา
• สมาชิกในครอบครัวที่เดินทางด้วยกัน
• ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องด้วยบัตรโดยสารเดียวกันก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ เราจะไม่นําผู้โดยสารที่ขึ้นเครื่องแล้วออกจากเครื่องบิน ยกเว้นเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือสุขภาพ 

เราจะเสนอจํานวนเงินที่สูงกว่าค่าชดเชยที่ระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดากําหนดไว้ สําหรับผู้โดยสารที่อาสาสละที่นั่งของตน ค่าชดเชยสำหรับการถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องโดยสมัครใจจะจ่ายในรูปแบบของเครดิต Travel Bank Travel Bank เป็นแพลตฟอร์มเครดิตเสมือนจริง เครดิตเหล่านี้สามารถแลกเป็นเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดในอนาคตได้ เครดิต Travel Bank จะไม่มีวันหมดอายุ และสามารถใช้ยอดคงเหลือกับเที่ยวบินในอนาคตได้ หากสุดท้ายแล้วเที่ยวบินล่าช้านานกว่าที่เราคาดไว้ เราจะปรับค่าชดเชยให้สอดคล้องกับความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริง

นอกจากนี้ เราจะจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้คุณ โดยพิจารณาจากช่วงของวันและระยะเวลาที่คุณต้องรอเที่ยวบินทางเลือก และหากจำเป็น เราจะจัดหาที่พักค้างคืนให้คุณ รวมถึงบริการรับส่งจากที่พักและสิทธิ์ในการได้ใช้ระบบการสื่อสาร

เงินชดเชยสําหรับการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง 

กฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา กําหนดให้เราต้องชดเชยผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องสําหรับความไม่สะดวกของพวกเขาและต้องจัดเตรียมการเดินทางอื่นให้ทดแทน โดยกําหนดให้เราต้องจ่ายเงินชดเชยดังนี้:

• 900 ดอลลาร์แคนาดา หากเที่ยวบินเดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้าน้อยกว่า 6 ชั่วโมง
• 1800 ดอลลาร์แคนาดา หากเที่ยวบินเดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมงแต่น้อยกว่า 9 ชั่วโมง และ
• 2400 ดอลลาร์แคนาดา หากเที่ยวบินเดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้า 9 ชั่วโมงขึ้นไป 

หากเราไม่สามารถให้ค่าชดเชยข้างต้นแก่คุณได้ก่อนเที่ยวบินทางเลือกของคุณจะออกเดินทาง เราจะให้การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรถึงจํานวนเงินที่เราจะจ่ายให้คุณเป็นค่าชดเชย

หากสุดท้ายแล้วเที่ยวบินล่าช้านานกว่าที่เราคาดไว้ เราจะปรับค่าชดเชยให้สอดคล้องกับความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริง

นอกจากนี้ เราจะจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้คุณ โดยพิจารณาจากช่วงของวันและระยะเวลาที่คุณต้องรอเที่ยวบินทางเลือก และหากจำเป็น เราจะจัดหาที่พักค้างคืนให้คุณ รวมถึงบริการรับส่งจากที่พักและสิทธิ์ในการได้ใช้ระบบการสื่อสาร

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก เราจะแจ้งให้คุณทราบในเรื่องดังต่อไปนี้:

1. เหตุผลสําหรับความล่าช้า/การยกเลิก
2. การดูแลและเงินชดเชยที่เราจะมอบให้คุณ และ
3. ทรัพยากรที่เรามีให้ รวมถึงทางเลือกของคุณกับ CTA (Canadian Transportation Agency) 

เราจะแจ้งข้อมูลสถานะเที่ยวบินใหม่ให้คุณทราบโดยเร็วที่สุด ในกรณีที่มีความล่าช้า เราจะแจ้งข้อมูลอัปเดตสถานะทุก 30 นาที จนกว่าจะมีการกําหนดเวลาออกเดินทางใหม่หรือมีการจัดเตรียมการเดินทางใหม่

ภาระผูกพันของเราเกี่ยวกับการดูแลและการชดเชยจะเป็นไปตามสาเหตุของการหยุดชะงักของเที่ยวบิน

• หากเหตุผลของความล่าช้า / การยกเลิกอยู่ภายใต้การควบคุมของเราและไม่ใช่เรื่องความปลอดภัย เราจะมอบการดูแลและการชดเชยให้คุณ และจะจองเที่ยวบินใหม่ให้ เพื่อให้คุณเดินทางได้ครบถ้วนตามกําหนดการเดินทางของคุณ หรือคืนเงินให้แก่คุณ
• หากเหตุผลของความล่าช้า / การยกเลิกอยู่ภายใต้การควบคุมของเราและเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เราจะมอบการดูแลและการจองเที่ยวบินใหม่ให้ เพื่อให้คุณเดินทางได้ครบถ้วนตามกําหนดการเดินทางของคุณ หรือคืนเงินให้แก่คุณ 
• หากสาเหตุของความล่าช้า / การยกเลิกอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ภาระผูกพันของเราคือการจองเที่ยวบินใหม่ให้คุณ เพื่อให้คุณเดินทางได้ครบถ้วนตามกําหนดการเดินทางของคุณ
• เหตุการณ์ที่ถือว่าอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ได้แก่:
• สภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติที่ทําให้เที่ยวบินไม่สามารถเดินทางได้อย่างปลอดภัย
• คําแนะนําจากหอควบคุมการจราจรทางอากาศ 
• ปัญหาการดําเนินงานที่สนามบิน
• เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
• ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
• การชนกับสัตว์ป่า 
• สงครามหรือความไม่มั่นคงทางการเมือง
• การกระทําที่ผิดกฎหมายหรือการก่อวินาศกรรม
• ประกาศสำหรับนักบิน (ตามที่กําหนดไว้ในกฎระเบียบการบินของแคนาดา)
• ข้อพิพาทด้านแรงงานภายในของผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ให้บริการที่จําเป็น เช่น สนามบิน หรือผู้ให้บริการการเดินอากาศ 
• ข้อบกพร่องจากการผลิตในเครื่องบินที่ลดทอนความปลอดภัยของผู้โดยสารและตรวจพบโดยผู้ผลิตหรือหน่วยงานที่มีอํานาจ หรือ
• คําขอจากเจ้าหน้าที่ตํารวจ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือเจ้าหน้าที่ศุลกากร

การดูแลที่เราจะจัดหาให้:

หากเราไม่ได้แจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักของเที่ยวบินอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และยกเว้นในกรณีที่การหยุดชะงักของเที่ยวบินอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเมื่อเที่ยวบินล่าช้าครบสองชั่วโมง เราจะจัดเตรียมสิ่งเหล่านี้ให้แก่คุณ: 

• อาหารและเครื่องดื่มในปริมาณที่เหมาะสม และ
• การเข้าถึงช่องทางการสื่อสาร (เช่น Wi-Fi ฟรี)

หากคุณคาดว่าจะต้องรอข้ามคืนสําหรับเที่ยวบินใหม่ของคุณ เราจะเสนอโรงแรมหรือที่พักที่เทียบเท่ากันให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และจัดเตรียมการรับส่งจากที่พักดังกล่าวให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน

ค่าชดเชยที่เราจะมอบให้: 

หากเราแจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักภายใน 14 วันหรือน้อยกว่านั้น เราจะมอบเงินชดเชยสำหรับความไม่สะดวกจากความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินให้คุณ หากการหยุดชะงักนั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของสายการบินและไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ซึ่งจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาความล่าช้าที่คุณประสบ และจะพิจารณาตามเวลาเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายบนบัตรโดยสารของคุณ

หากระยะเวลาของความล่าช้าคือ:

• ตั้งแต่ 3 ถึง 6 ชั่วโมง คุณจะได้รับเงินชดเชย 400 ดอลลาร์แคนาดา
• ตั้งแต่ 6 ถึง 9 ชั่วโมง คุณจะได้รับเงินชดเชย 700 ดอลลาร์แคนาดา 
• 9 ชั่วโมงขึ้นไป คุณจะได้รับเงินชดเชย 1,000 ดอลลาร์แคนาดา

หากคุณได้รับค่าชดเชยสําหรับเหตุการณ์เดียวกันไปแล้วภายใต้กฎการคุ้มครองผู้โดยสารของประเทศอื่น คุณจะไม่สามารถรับค่าชดเชยเพิ่มเติมได้อีกภายใต้ระเบียบข้อบังคับของแคนาดา คุณมีเวลาหนึ่งปีในการเรียกร้องค่าชดเชยจากเราและจะต้องยื่นเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษร เราจะตอบกลับภายใน 30 วันเพื่อขอทราบวิธีการชําระเงินให้คุณ หรือแจ้งให้คุณทราบว่าทําไมเราถึงไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยให้คุณ

เราจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงจำนวนเงินสดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเป็นค่าชดเชย และหากมีค่าชดเชยในรูปแบบอื่นที่เราสามารถเสนอได้ คุณจะมีสิทธิ์เลือกรูปแบบการชดเชยได้ตามต้องการ

หากคุณเลือกที่จะขอคืนเงินเนื่องจากการจองใหม่ไม่ตรงกับความต้องการในการเดินทางของคุณ หรือไม่มีจุดประสงค์ใดๆ ในการเดินทางอีกต่อไป คุณจะได้รับเงินจํานวน 400 ดอลลาร์แคนาดา เป็นค่าชดเชยสําหรับความไม่สะดวก เพิ่มเติมจากการคืนเงิน 

เราจะจัดให้เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปีนั่งใกล้กับบิดามารดาหรือผู้ปกครองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับเด็กที่มีอายุไม่เกิน 4 ปี เราจะให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดกับผู้ใหญ่ สำหรับเด็กที่มีอายุ 5-14 ปี หากเราไม่สามารถให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดผู้ใหญ่ได้ เราจะพยายามจัดให้นั่งในแถวเดียวกัน โดยเว้นระยะห่างระหว่างเด็กแต่ละคนไม่เกิน 1 ที่นั่ง หากไม่สามารถทำได้ เราจะขออาสาสมัครที่ยอมเปลี่ยนที่นั่ง

หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 12 ปีไม่เกิน 2 คน คุณสามารถเลือกที่นั่งติดคุณทางออนไลน์ได้ฟรีเมื่อจองบัตรโดยสารของคุณ หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็ก 3 คนขึ้นไป หรือหากเด็กของคุณมีอายุมากกว่า 12 ปี โปรดโทรติดต่อเราหลังจากที่จองบัตรโดยสารแล้วเราจะช่วยจัดที่นั่งให้

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

หากคุณมีข้อกังวล ข้อร้องเรียน หรือต้องการยื่นข้อเรียกร้อง โปรดติดต่อเราโดยตรง

หากรู้สึกว่าเราไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณจนเป็นที่พึงพอใจ คุณสามารถติดต่อกระทรวงคมนาคมของแคนาดา (CTA) ได้เช่นกัน เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาที่ otc-cta.gc.ca/eng เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ หรือโทรติดต่อพวกเขาเพื่อขอคําแนะนําที่ 1-888-222-2592

• ในสถานการณ์ต่อไปนี้ คุณมีสิทธิ์ขอเงินค่าบัตรโดยสารและ/หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องคืน 

• เที่ยวบินที่ถูกยกเลิก – ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม และผู้โดยสารเลือกที่จะไม่เดินทาง 
• ค่าธรรมเนียมบริการเสริม - ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินค่าธรรมเนียมที่ชําระไปแล้วคืน (เช่น ค่าธรรมเนียมสัมภาระ การอัปเกรดที่นั่ง หรือ Wi-Fi บนเที่ยวบิน) หากผู้โดยสารไม่สามารถใช้บริการเสริมได้เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน ความล่าช้า การเปลี่ยนแปลงตารางเวลา หรือสถานการณ์ที่ผู้บริโภคถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ 
• หมายเหตุ: หากคุณได้ซื้อบริการเสริมและสิ่งอํานวยความสะดวกดังกล่าวไม่ทำงานหรือใช้งานไม่ได้บนเที่ยวบิน คุณอาจต้องแจ้งให้สายการบินทราบถึงปัญหาเพื่อขอรับเงินคืน 
• ค่าธรรมเนียมสัมภาระ - ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากชําระค่าธรรมเนียมสัมภาระไปแล้ว และสายการบินได้ประกาศว่าสัมภาระสูญหาย 
• สายการบินอาจมีนโยบายที่แตกต่างกันในการกําหนดว่าสถานการณ์ใดที่จะถือว่ากระเป๋าสูญหายอย่างเป็นทางการ ทั้งนี้ สายการบินส่วนใหญ่จะแถลงว่ากระเป๋าสูญหายเมื่อผ่านไปห้าถึงสิบสี่วันหลังจากเที่ยวบิน แต่อาจแตกต่างกันในแต่ละสายการบิน 
• หากสายการบินปฏิเสธที่จะพิจารณากระเป๋าว่าสูญหายโดยไม่มีเหตุผลอันควร หลังจากที่กระเป๋าหายไปเป็นระยะเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล สายการบินต้องถูกบังคับใช้ข้อกฎหมายโดย DOT 
• ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัมภาระสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย 
• บัตรโดยสารที่คืนเงินได้เต็มจํานวน - ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารที่คืนเงินได้เต็มจํานวน จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้บัตรโดยสารที่ซื้อมาเพื่อเดินทางให้เสร็จสมบูรณ์ 

ในสถานการณ์ต่อไปนี้ ผู้โดยสารจะไม่ได้รับเงินคืน ยกเว้นในสถานการณ์ที่จํากัดอย่างยิ่ง: 

• บัตรโดยสารที่ไม่สามารถคืนเงินได้ - ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารที่ไม่สามารถคืนเงินได้จะไม่ได้รับเงินคืน เว้นแต่สายการบินจะให้คํามั่นว่าจะคืนเงิน หรือสายการบินยกเลิกเที่ยวบินหรือทําการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่สําคัญ 
• ปัญหาส่วนตัว - ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ไม่สามารถเดินทางด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ป่วยหรือไปสนามบินล่าช้า ไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน 
• บริการที่ไม่น่าพึงพอใจ - ผู้โดยสารที่เต็มใจเดินทาง แต่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับสายการบินหรือเที่ยวบิน จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 
• ค่าใช้จ่ายจิปาถะ – ผู้โดยสารที่มีค่าใช้จ่ายจิปาถะ เช่น รถเช่า ห้องพักโรงแรม หรืออาหาร เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกอย่างมีนัยสําคัญ จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสําหรับค่าใช้จ่ายจิปาถะ 

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันซื้อหรือจองบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ 

• ตัวแทนบัตรโดยสารและตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์จะต้องคืนเงินในจำนวน “ที่เหมาะสม” เมื่อไม่สามารถให้บริการตามสัญญาสำหรับเที่ยวบินขาเข้า ภายในประเทศ หรือขาออกจากสหรัฐอเมริกา 

ฉันควรทําอย่างไรหากฉันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนและต้องการรับเงินคืนจากสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร 

• คุณควรร้องขอเงินคืนเป็นลายลักษณ์อักษรจากสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืน 
• หากคุณติดต่อสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารเพื่อขอเงินคืนและคุณถูกปฏิเสธ คุณควรยื่นข้อร้องเรียนต่อสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารกับทางหน่วยงานได้ที่ https://secure.dot.gov/air-travel-complaint 

การยกเลิกการสํารองที่นั่งของบัตรโดยสารหรือการซื้อบัตรโดยสารภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทําการจอง 

• สําหรับบัตรโดยสารของสายการบินที่สั่งซื้อล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวันก่อนถึงวันและเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ของเที่ยวบิน สายการบินจะต้อง: 
• อนุญาตให้ผู้โดยสารยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจํานวนโดยไม่มีค่าปรับเป็นเวลา 24 ชั่วโมง 
• หากคุณจองบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือบุคคลที่สามรายอื่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวดังกล่าวอาจไม่อนุญาตให้คุณยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจํานวนโดยไม่มีค่าปรับเป็นเวลา 24 ชั่วโมง กรุณาติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของคุณเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม  

สายการบิน ตัวแทนการท่องเที่ยว และตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ต้องดําเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็วเพียงใด 

• สายการบินและตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารจะต้องคืนเงินภายใน 7 วันทําการหากผู้โดยสารชําระด้วยบัตรเครดิต และภายใน 20 วันหากผู้โดยสารชําระด้วยเงินสดหรือเช็ค 

มากกว่าเจ็ด (7) วันตามปฏิทินก่อนเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้: 

• การแจ้งเตือน และ  
• การคืนเงิน หรือ  
• การจองใหม่ (ไม่มีค่าธรรมเนียมสําหรับการจองใหม่ครั้งแรก อาจมีส่วนต่างค่าโดยสาร) 

เจ็ด (7) วันตามปฏิทินหรือน้อยกว่าก่อนเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ อันเนื่องมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน: 

• การแจ้งเตือน และ  
• การคืนเงิน หรือ  
• การจองใหม่ (ไม่มีส่วนต่างค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมการจองใหม่ที่ต้องชําระ หากมีการจองใหม่ในเที่ยวบิน 30 วันหรือน้อยกว่าจากวันที่ออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของผู้โดยสาร มิฉะนั้นอาจมีส่วนต่างค่าโดยสาร การจองใหม่ หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ) หรือ
• เที่ยวบินทดแทนพิเศษ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) 

ยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงหรือน้อยกว่าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ อันเนื่องมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน:  

• การแจ้งเตือน และ  
• การคืนเงิน หรือ  
• การจองใหม่ (ไม่มีส่วนต่างค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมการจองใหม่ที่ต้องชําระ หากมีการจองใหม่ในเที่ยวบิน 30 วันหรือน้อยกว่าจากวันที่ออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของผู้โดยสาร มิฉะนั้นอาจมีส่วนต่างค่าโดยสาร การจองใหม่ หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ) หรือ  
• เที่ยวบินทดแทนพิเศษ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) 
• หากสถานการณ์เอื้ออํานวย และผู้โดยสารอยู่ที่สนามบินแล้ว: 
  • เครื่องดื่มหรือมื้ออาหารหรือบัตรกํานัลที่เพียงพอสําหรับเครื่องดื่มหรือมื้ออาหาร
  • การสนับสนุนในการหาโรงแรมหรือการขนส่งภาคพื้นดิน (ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าใช้จ่ายของที่พักและ/หรือการขนส่งเอง)
  • การใช้โทรศัพท์ ส่งข้อความ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลได้ฟรี 

เจ็ด (7) วันตามปฏิทินหรือน้อยกว่าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และมีสาเหตุจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด: 

• การแจ้งเตือน และ 
• หากเที่ยวบินถูกยกเลิกภายในยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงหรือน้อยกว่าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และผู้โดยสารได้มาถึงสนามบินแล้ว: เครื่องดื่มหรืออาหารที่เพียงพอ การใช้โทรศัพท์ ส่งข้อความ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลได้ฟรี และ 
• ที่พักในโรงแรมและการเดินทางระหว่างสนามบินกับโรงแรมที่พัก และ 
• ต้องเลือกจาก:  
  • การคืนเงิน หรือ
  • การจองใหม่ (ไม่มีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าธรรมเนียมการจองใหม่และค่าธรรมเนียมอื่นๆ จะไม่มีผลบังคับใช้กับการจองใหม่ครั้งแรก) หรือ 
  • เที่ยวบินทดแทนพิเศษ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) หรือ  
  • การส่งต่อให้เดินทางกับสายการบินอื่นและรูปแบบการขนส่งทางเลือก (ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือส่วนต่างค่าโดยสาร) หรือ
  • สายการบินซื้อบัตรโดยสารเที่ยวเดียวจากสายการบินบุคคลที่สามให้สําหรับส่วนของการเดินทางที่ถูกยกเลิก ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไข (ดูข้อความทั้งหมดของ APBR) หรือ  
  • หากสายการบินไม่สามารถเสนอการขนส่งทางเลือกที่เหมาะสมให้ได้ ผู้โดยสารอาจซื้อบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นและ/หรือผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ โดยสามารถเบิกเงินคืนได้และอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่กําหนดโดยสายการบิน ซึ่งไม่ควรเข้มงวดกว่าใน APBR 

ความล่าช้าที่อาคารผู้โดยสารเป็นเวลาอย่างน้อยสอง (2) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กำหนด ไม่ว่าจะเกิดจากสายการบินหรือไม่ก็ตาม: 

• เครื่องดื่มหรืออาหารอย่างเพียงพอ  
• การใช้โทรศัพท์ ส่งข้อความ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลได้ฟรี หากจำเป็น 
• ความล่าช้าที่อาคารผู้โดยสารขยายออกไปเป็นเวลาอย่างน้อยสี่ (4) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กำหนด ไม่ว่าจะเกิดจากสายการบินหรือไม่ก็ตาม: 
•  
• หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า คุณสามารถปฏิบัติกับการจองของคุณราวกับว่าถูกยกเลิกได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์และความช่วยเหลือเช่นเดียวกับที่คุณจะได้รับหากเที่ยวบินถูกยกเลิกจริง
• ผู้โดยสารที่เลือกที่จะเดินทางต่อด้วยเที่ยวบินจะได้รับสิ่งต่อไปนี้:  

(ก) ค่าชดเชยที่เทียบเท่ากับมูลค่าอย่างน้อยของส่วนของการเดินทางที่ล่าช้า ซึ่งจะชําระให้ในรูปแบบของเงินสดหรือบัตรกํานัลตามดุลยพินิจของสายการบิน และ  

(ข) สิทธิ์ในการขึ้นเครื่อง หากความล่าช้าเกิดขึ้นนานกว่าสี่ (4) ชั่วโมงหลังจากกําหนดเวลาออกเดินทาง 

ความล่าช้าบนลานจอดอากาศยานเป็นเวลา 3 ชั่วโมง นับตั้งแต่ปิดประตูเครื่องบินหรือหลังจากแตะพื้นลงจอด:

• อาหารและน้ำดื่มที่เพียงพอ เครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ สิ่งอํานวยความสะดวกในห้องน้ําที่ใช้งานได้ และการเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์หากจําเป็น 
• การประกาศที่ถูกต้องและตรงเวลา
• ผู้โดยสารอาจออกจากอากาศยานได้ทันที เว้นแต่จะเป็นไปไม่ได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคง หรือหากรบกวนการดําเนินงานของสนามบิน นักบินผู้ควบคุมอากาศยาน (PIC) อาจได้รับแจ้งอนุญาตให้เที่ยวบินออกเดินทางได้ภายใน 30 นาที หลังจากครบระยะเวลาสามชั่วโมงที่กำหนด 
• หลังจากออกจากอากาศยานแล้ว ผู้โดยสารอาจมีสิทธิ์ได้รับที่พักเมื่อจําเป็น รวมถึงบริการอาหารและการสื่อสาร (JMC No. 001 s. 2023 - แนวทางปฏิบัติสำหรับความล่าช้าบนลานจอดอากาศยานเป็นเวลานาน) 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าอย่างน้อยแปด (8) ชั่วโมง คุณสามารถเลือกได้ระหว่าง: 

ก) การชําระเงินคืนตามจํานวนเงินที่คุณชําระไปแล้วสําหรับบัตรโดยสาร รวมถึงค่าธรรมเนียม ภาษี และการชําระเงินตามข้อผูกพันอื่นๆ ภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร หรือจัดหาบัตรโดยสารทดแทนเพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของผู้โดยสาร หรือ 

ข) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ 

ค) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในภายหลังตามความสะดวกของคุณ โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยห้า (5) ชั่วโมง และคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืนตามที่ระบุไว้ในข้อ (ก) ข้างต้น พร้อมกับเที่ยวบินขากลับไปยังจุดแรกที่ออกเดินทางโดยเร็วที่สุด 

หากคุณไม่ต้องเดินทางต่อตามแผนการเดินทางเดิมของคุณ เมื่อมีความล่าช้าอย่างน้อยห้า (5) ชั่วโมง คุณสามารถเลือกขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเส้นทางได้ อย่างไรก็ตาม หากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากการนัดหยุดงานที่ได้รับการคุ้มครอง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชําระเงินคืนเคุณั้น และ ก) และ ข) ด้านล่าง ในกรณีที่สายการบินไม่สามารถจัดการดูแลให้ได้ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจะคืนเงินให้คุณสําหรับค่าใช้จ่ายที่ได้รับมาตามความสมเหตุสมผล เมื่อคุณยื่นเรื่องต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินที่ https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback 

การชําระเงินคืนตามจํานวนเงินที่คุณชําระไปแล้วสําหรับบัตรโดยสารของเที่ยวบิน รวมถึงค่าธรรมเนียม ภาษี และการชําระเงินตามข้อผูกพันอื่นๆ ภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยสอง (2) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามที่กําหนดไว้ คุณจะได้รับข้อเสนอดังต่อไปนี้ฟรี:

• อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลารอที่สมเหตุสมผล
• การติดต่อทางโทรศัพท์ การส่งโทรสาร หรืออีเมล จำนวนสอง (2) ครั้ง

หากสายการบินคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้านานระหว่างห้า (5) ถึงแปด (8) ชั่วโมง คุณจะได้รับข้อเสนอดังต่อไปนี้ฟรี หากเกี่ยวข้อง:

• ที่พักในโรงแรมในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป หรือในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักเพิ่มเติมตามจากที่ตั้งใจไว้
• การเดินทางระหว่างสนามบินและสถานที่พัก (โรงแรมหรืออื่นๆ)

หากคุณได้เดินทางในชั้นโดยสารที่สูงกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร คุณจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ และไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยที่เป็นตัวเงินใดๆ หากคุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยไม่สมัครใจ คุณจะได้รับเงินคืน 100% ของราคาบัตรโดยสารสําหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางบินเกิน 4,500 กม. สําหรับช่วงการบินที่ระยะทางบินน้อยกว่า 4,500 กม. สายการบินจะชําระเงินในจํานวนที่เท่ากับค่าโดยสารของเที่ยวบินที่คุณชําระ คูณด้วยอัตราส่วนระหว่างระยะทางเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบและระยะทางเที่ยวบินทั้งหมด 

ประกาศนี้ถูกกําหนดโดยกฎหมายบริการการบินของอิสราเอล (การชดเชยและความช่วยเหลือสําหรับการยกเลิกเที่ยวบินและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข) 5772-2012 การเรียกร้องทางกฎหมายหรือการดําเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นในกรณีที่มีข้อพิพาทควรขึ้นอยู่กับข้อความทางกฎหมายของกฎหมายดังกล่าว 

กฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของโอมาน กําหนดให้เราต้องชดเชยผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องสําหรับความไม่สะดวกของพวกเขาและต้องจัดเตรียมการเดินทางอื่นให้ทดแทน หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาหกชั่วโมงขึ้นไปหลังจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ คุณมีสิทธิ์ที่จะเงินชดเชยดังต่อไปนี้จากเรา ตามข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในที่นี้ข้างต้น:

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง และเที่ยวบินทางเลือกมีกำหนดออกเดินทางระหว่างสองชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่ถึงหกชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เดิม คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย 50% ของมูลค่าของบัตรโดยสารสําหรับช่วงการบินที่ไม่ได้เดินทาง

นอกจากนี้ เราจะจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้คุณ โดยพิจารณาจากช่วงของวันและระยะเวลาที่คุณต้องรอเที่ยวบินทางเลือก และหากจำเป็น เราจะจัดหาที่พักค้างคืนให้คุณ รวมถึงบริการรับส่งจากที่พัก

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าหกชั่วโมงและหากเราได้แจ้งการยกเลิกภายใน 14 วันนับจากเวลาออกเดินทางตามกําหนดการ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึง:

1.  เหตุผลสําหรับความล่าช้า/การยกเลิก
2.  การดูแลและค่าชดเชยที่เราจะมอบให้คุณ ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง

การดูแลที่เราจะจัดหาให้:

• อาหารว่างและเครื่องดื่ม หากมีความล่าช้าตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไป
• อาหารที่เหมาะสมหากความล่าช้าเกินสามชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เดิม
• จัดเตรียมที่พักและการเดินทางไปยังและกลับจากสนามบินให้อย่างเพียงพอ หากความล่าช้าเกินหกชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เดิม

ค่าชดเชยที่เราจะมอบให้:

• 108 เรียลโอมาน สําหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางบินไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
• 173 เรียลโอมาน สําหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางบินระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร
• 260 เรียลโอมาน สําหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางบินเกิน 3,500 กิโลเมตร

ค่าชดเชยอาจลดลง 50% หากเวลามาถึงไม่เกินเวลาที่กําหนดสําหรับรายการต่อไปนี้:

•  (3) สามชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดที่มีระยะทางบินไม่เกิน 1,500 กม.
•  (4) สี่ชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดมีระยะทางบินระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
•  (5) ห้าชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดที่มีระยะทางบินเกิน 3,500 กม.

ความรับผิดชอบของเราในการดูแลและการชดเชยขึ้นอยู่กับเหตุผลของการหยุดชะงักของเที่ยวบิน โดยมีเงื่อนไขว่าต้องไม่อยู่ภายใต้สถานการณ์ที่เป็น 'เหตุสุดวิสัย':

•  สงคราม / ความไม่สงบทางการเมือง
• ปัญหาด้านการจัดหาเชื้อเพลิง
• กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• การก่อวินาศกรรม
• เหตุผลด้านความปลอดภัย
• ปัจจัยสภาพอากาศ
• การปิดสนามบิน
• เหตุผลทางการแพทย์
• เหตุการณ์ชนกับนก
• ข้อบกพร่องในการผลิต
• ข้อบกพร่องที่ไม่คาดคิดที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของเที่ยวบิน
• การประท้วง
• การจัดการการจราจรทางอากาศ
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบรรทุกของเครื่องบิน

ผู้โดยสารจะต้องรายงานสัมภาระที่เสียหายทันทีที่สนามบิน หรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเครื่องลงจอด

สําหรับสัมภาระที่อาจสูญหาย จะต้องส่งคําร้องภายใน 21 วันหลังจากวันที่คาดว่าจะมาถึง

ค่าชดเชยสําหรับสัมภาระที่ล่าช้า สูญหาย หรือเสียหาย:

ล่าช้าเกินสองชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้ามากกว่าสอง (2) ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• อาหารและเครื่องดื่มฟรีหรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับเวลารอและมื้ออาหารของคุณ
• การใช้ระบบสื่อสารฟรีสองครั้ง (โทรศัพท์หรืออีเมล)

ล่าช้าเกินห้าชั่วโมง

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินกว่าห้า (5) ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• ที่พักโรงแรมและการเดินทางฟรีระหว่างสนามบินและที่พักโรงแรม หากจําเป็นต้องพักค้างคืน
• การชําระเงินคืนสําหรับส่วนของเที่ยวบินที่ยังไม่ได้เดินทางของบัตรโดยสารของคุณ หากคุณไม่ต้องการเดินทางอีกต่อไป
• ค่าชดเชย 1,500 บาทเป็นเงินสดหรือเครดิตการเดินทางภายใน 14 วัน

ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้ากว่าสิบ (10) ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• อาหารและเครื่องดื่มฟรีหรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับเวลารอและมื้ออาหารของคุณ
• การใช้ระบบสื่อสารฟรีสองครั้ง (โทรศัพท์หรืออีเมล)
• ที่พักโรงแรมและการเดินทางฟรีระหว่างสนามบินและที่พักโรงแรม หากจําเป็นต้องพักค้างคืน
• ค่าชดเชยที่เกี่ยวข้องเป็นเงินสดหรือเครดิตการเดินทางภายใน 14 วัน:

นอกจากนี้ คุณยังมีตัวเลือกในการ:

• รับเงินคืนเต็มจํานวนสําหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ หากคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง

เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยเร็วที่สุด หรือในวันที่สะดวกสําหรับคุณ ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• อาหารและเครื่องดื่มฟรีหรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับระยะเวลารอ
• การใช้ระบบสื่อสารฟรีสองครั้ง (โทรศัพท์หรืออีเมล)
• ที่พักโรงแรมและการเดินทางไป/กลับจากที่พัก หากเวลาออกเดินทางที่เปลี่ยนแปลงนั้นนานกว่า 24 ชั่วโมงหลังจากเที่ยวบินเดิม
• ตัวเลือกระหว่าง:
  • การชําระเงินคืนเต็มจํานวนสําหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
  • เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด
  • การจัดเตรียมการขนส่งทางเลือกไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ หากจําเป็น

นอกจากนี้ คุณจะได้รับค่าชดเชยตามจํานวนเงินที่ระบุไว้ในตารางข้างต้น เว้นแต่:

• คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกอย่างน้อยเจ็ด (7) วันก่อนออกเดินทาง

การยกเลิกหรือการปฏิเสธการขึ้นเครื่องมีสาเหตุมาจากสถานการณ์พิเศษ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย ข้อกังวลด้านความปลอดภัย หรือข้อจํากัดการควบคุมการจราจรทางอากาศ

ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด หรือหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจทั้งๆ ที่ได้รับการยืนยันการจองแล้ว คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามรายละเอียดในตารางข้างต้น

นอกจากนี้ คุณจะได้รับ:

• บริการเครื่องดื่มและอาหารฟรีตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่คุณรอคอย
• ที่พักและบริการรับส่งภาคพื้น หากจำเป็นต้องพักค้างคืนเนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
• ตัวเลือกระหว่าง:
  • ชําระเงินคืนเต็มจํานวนสําหรับช่วงการบินที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
  • เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยเร็วที่สุด หรือในวันที่สะดวกหลังจากนั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง

สายการบินเอทิฮัดจะไม่จ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักอันเนื่องมาจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน ซึ่งรวมถึงสภาพอากาศที่รุนแรง ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย การตัดสินใจของหน่วยงานภาครัฐ และปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นหลังจากการเตรียมความพร้อมก่อนการบิน นอกจากนี้ จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่มีการจัดหาการเดินทางอื่นทดแทนให้ภายในสี่ชั่วโมง (เที่ยวบินตรง) หรือหกชั่วโมง (เที่ยวบินเชื่อมต่อ) จากเวลาที่กำหนดไว้เดิม

เราอาจจ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสด โอนเงินผ่านธนาคาร หรือในรูปแบบของบัตรกำนัลการเดินทาง ไมล์สะสม หรือบริการอื่นๆ ตามที่คุณตกลง โดยจะมีการมอบเงินชดเชยให้ที่สนามบินที่มีเที่ยวบินหยุดชะงัก ที่สำนักงานของสายการบินเอทิฮัด หรือผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารภายใน 14 วันทำการหลังจากที่คุณร้องขอ

ข้อยกเว้น

สายการบินเอทิฮัดจะไม่จ่ายค่าชดเชยให้ในกรณีต่อไปนี้:

• มีการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากปัญหาสุขภาพของผู้โดยสาร หรือเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค
• ผู้โดยสารไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือการขนส่งทางการบิน
• ผู้โดยสารมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอันส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในการบินหรือความสงบเรียบร้อยในที่สาธารณะ
• ผู้โดยสารอยู่ในสภาพมึนเมาจากการดื่มแอลกอฮอล์หรือใช้ยาเสพติด
• หน่วยงานที่มีอำนาจปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องด้วยเหตุผลด้านความมั่นคงหรือความปลอดภัย

นอกจากนี้ เราจะไม่จ่ายค่าชดเชยให้ในกรณีที่มีเที่ยวบินหยุดชะงักเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

• สภาพอากาศที่รุนแรงอันส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในการบิน
• ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
• การตัดสินใจจากหน่วยงานที่มีอำนาจ
• เหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพของผู้โดยสารบนเครื่องบิน
• การก่อวินาศกรรมหรือความขัดแย้งด้วยอาวุธ
• ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นหลังจากการเตรียมความพร้อมก่อนการบิน
• ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานด้านการบิน
• เหตุสุดวิสัยอื่นๆ

นอกจากนี้ สายการบินจะได้รับการยกเว้นจากภาระผูกพันในการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่:

• ผู้โดยสารจะได้รับแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลานาน ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
• ผู้โดยสารไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่ให้ข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้อง
• ผู้โดยสารยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วโดยสมัครใจ
• ผู้โดยสารเดินทางโดยใช้บัตรโดยสารฟรีหรือบัตรโดยสารส่วนลดสำหรับบุคคลในธุรกิจการบิน
• ผู้โดยสารไม่มาเช็คอิน

การแจ้งล่วงหน้า

•  อย่างน้อย 2 สัปดาห์ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด: สายการบินเอทิฮัดจะเสนอเที่ยวบินทางเลือกหรือคืนเงินให้
•  น้อยกว่า 2 สัปดาห์ แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด: สายการบินเอทิฮัดจะเสนอเที่ยวบินทางเลือกหรือคืนเงินให้

 หากคุณไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น สายการบินเอทิฮัดจะเสนอเที่ยวบินทางเลือกที่คุณยอมรับได้ หรือคืนเงินเต็มจำนวน ในกรณีที่ต้องจ่ายค่าชดเชยตามข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้ ค่าชดเชยจะคำนวณจากระยะเวลาของเที่ยวบินดังนี้:

นอกจากนี้ จะมีการจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้ในระหว่างที่คุณรอเที่ยวบินทางเลือก หากจำเป็นตามข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้

ข้อยกเว้น

• จะไม่มีการจ่ายเงินชดเชยใดๆ หากเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน
• ผู้โดยสารที่ไม่ได้แจ้งรายละเอียดการติดต่อ จะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย แต่ยังคงได้รับเงินคืนหรือทางเลือกในการเดินทางอื่น

หากคุณเช็คอินตรงเวลาและมีการคาดว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเกินกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดหรือเวลาที่แก้ไขใหม่ เอทิฮัดจะให้การดูแลและช่วยเหลือดังต่อไปนี้:

ภาระผูกพันในการดูแลข้างต้นจะไม่มีผลกับกรณีที่ความล่าช้าเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเอทิฮัด และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้ว่าจะได้ดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมทั้งหมดแล้วก็ตาม

การลดระดับโดยไม่สมัครใจเกิดขึ้นเมื่อจัดให้ผู้โดยสารนั่งในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าชั้นที่จองไว้แต่แรก

สำหรับช่วงเที่ยวบินระหว่างประเทศ การจ่ายเงินคืนจากกรณีถูกลดระดับชั้นโดยสารโดยไม่สมัครใจจะเป็นดังนี้:

จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยให้ หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเนื่องจากเหตุการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน รวมถึงปัญหาด้านการควบคุมการจราจรทางอากาศ (ATC) สภาพอากาศ และความมั่นคงปลอดภัย

หากคุณประสงค์จะยื่นเรื่องร้องเรียนหรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้ คุณสามารถติดต่อสายการบินเอทิฮัดผ่านช่องทางบริการสนับสนุนลูกค้าของเราได้ รายละเอียดของเจ้าหน้าที่ประสานงานหลักและหน่วยงานพิจารณาอุทธรณ์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงอยู่ในเว็บไซต์ ผู้โดยสารยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแอป AirSewa หรือพอร์ทัล AirSewa ได้ตามกรอบข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้