Etihad
Etihad
search icon

กฎระเบียบ ประกาศ และสิทธิ์ของคุณ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราในเรื่องความโปร่งใสและความพึงพอใจของลูกค้า เราขอแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในกรณีที่มีการหยุดชะงักของเที่ยวบิน

ประกาศฉบับนี้มีข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณที่กําหนดโดยระเบียบข้อบังคับของยุโรป (EC) ฉบับที่ 261/2004 (‘ระเบียบข้อบังคับ’) และมีผลบังคับใช้กับคุณ หาก:

 

  • คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วในเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินเอทิฮัดที่ออกเดินทางจากท่าอากาศยานในสหภาพยุโรป และคุณได้ซื้อในอัตราค่าโดยสารที่จำหน่ายโดยตรงหรือโดยอ้อมให้แก่ประชาชนทั่วไป
  • คุณได้มาแสดงตัวเพื่อการเช็คอินก่อนกําหนดเวลาการเช็คอินที่เราระบุในเงื่อนไขในการขนส่งหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ยกเว้นในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
  • คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ และเหตุผลของการปฏิเสธดังกล่าวไม่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขในการขนส่งหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
  • เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกโดยสายการบินเอทิฮัด หรือล่าช้า:
    • ตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
    • ตั้งแต่สามชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปทั้งหมดที่มีระยะทาง 1,500 กม. และเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมดที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
    • ตั้งแต่สี่ชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

สถานการณ์

ในกรณีที่ไม่มีที่นั่งว่างและคุณมีการจองที่ยืนยันแล้ว เราจะขอรับอาสาสมัครที่ยินดีสละที่นั่งโดยแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์ที่ตกลงกัน หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอและเราปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

คุณจะได้รับสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ หากเราคาดการณ์ได้อย่างมีเหตุอันควรว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเกินกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนด ดังนี้:

 

  • ตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • ตั้งแต่สามชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปทั้งหมดที่มีระยะทาง 1,500 กม. และเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมดที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
  • ตั้งแต่สี่ชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

 

นอกจากนี้ หากคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้าเกินสามชั่วโมง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย เว้นแต่ความล่าช้านั้นเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้จะใช้มาตรการที่เหมาะสมทุกอย่างแล้วก็ตาม

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณมีสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

 

  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ หรือ
  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกในช่วงระหว่างสองสัปดาห์ถึงเจ็ดวันก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และได้รับการเสนอให้เปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งช่วยให้คุณได้ออกเดินทางไม่เกินสองชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก และไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณภายในเวลาไม่เกินสี่ชั่วโมงหลังจากเวลาเดินทางถึงที่หมายที่กําหนดไว้ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก หรือ
  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกไม่ถึงเจ็ดวันก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และได้รับการเสนอให้เปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งช่วยให้คุณได้ออกเดินทางไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก และไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณภายในเวลาไม่เกินสองชั่วโมงหลังจากเวลาเดินทางถึงที่หมายที่กําหนดไว้ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก หรือ
  • เราสามารถพิสูจน์ได้ว่าการยกเลิกเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าสายการบินเอทิฮัดจะดำเนินการทุกมาตรการที่เหมาะสมแล้วก็ตาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความไม่มั่นคงทางการเมือง ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย สภาพอากาศแปรปรวน ข้อพิพาทแรงงาน หรือความล้มเหลวหรือความล่าช้าของระบบควบคุมการจราจรทางอากาศ

สิทธิ์ของคุณ

การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง การยกเลิกและเที่ยวบินล่าช้ายาวนาน

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก (โดยที่ไม่มีข้อยกเว้นตามที่ระบุไว้ข้างต้น) หรือคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทางช้ากว่าเวลาที่กำหนดสามชั่วโมงขึ้นไป คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยดังต่อไปนี้:

 

  • 250 ยูโร สำหรับเที่ยวบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • 400 ยูโร สำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปทั้งหมดที่มีระยะทางเกิน 1,500 กม. และเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมดที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
  • 600 ยูโร สำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

 

ค่าชดเชยอาจลดลง 50% หากเราเสนอการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเที่ยวบินอื่น และเวลาเดินทางมาถึงไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้เดิม โดยมีรายละเอียดดังนี้:

 

  • สองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • สามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
  • สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กม.

 

ระยะทางบินจะคำนวณโดยใช้เส้นทางวงกลมใหญ่

 

การลดระดับ

 

การลดระดับเป็นชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือการเปลี่ยนเครื่องบินในช่วงที่มีการเปลี่ยนเส้นทาง หากเกิดกรณีดังกล่าว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินดังต่อไปนี้:

 

  • 30% ของราคาบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • 50% ของราคาบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
  • 75% ของราคาบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กม.

 

โดยจะคืนเงินให้สำหรับส่วนการเดินทางที่ถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่า

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง (ไม่ว่าจะโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ) หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณมีสิทธิ์ที่จะเลือกระหว่าง:

 

(ก) การคืนเงินค่าบัตรโดยสารในราคาซื้อสำหรับส่วนการเดินทางที่ยังไม่เดินทาง หรือ

 

(ข) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ

 

(ค) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในภายหลังตามความสะดวกของคุณ โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง

 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยห้าชั่วโมงและคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามที่กําหนดไว้ในข้อ ก ข้างต้น

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินกว่าสี่ชั่วโมง (หรือเกินกว่าสามชั่วโมงสำหรับระยะทางบินที่มีระยะทางไม่เกิน 3,500 กิโลเมตร) คุณจะมีสิทธิ์ได้รับ:

 

1. บัตรกํานัลอาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลารอที่สมเหตุสมผล

 

2. การติดต่อทางโทรศัพท์ การส่งเทเล็กซ์หรือโทรสาร หรืออีเมล จำนวนสองครั้ง

 

3. ที่พักในโรงแรมในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป หรือในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักเพิ่มเติมตามจากที่ตั้งใจไว้

 

4. การเดินทางระหว่างท่าอากาศยานกับที่พัก (โรงแรมหรืออื่น ๆ)

 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตามที่ระบุไว้ในหัวข้อ ‘ล่าช้า’ ข้างต้น หรือถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะมาถึงท่าอากาศยาน สายการบินเอทิฮัดจะเสนอตัวเลือกข้อ 1 และ 2 ข้างต้นให้คุณ 

 

หากความล่าช้าหรือการเปลี่ยนเส้นทางการบินใหม่หลังจากการยกเลิกเที่ยวบิน ส่งผลให้เวลาเดินทางใหม่ของคุณคาดว่าจะล่าช้าอย่างน้อยหนึ่งวันหลังจากวันที่ออกเดินทางเดิม เราจะเสนอตัวเลือกข้อ 3 และ 4 ข้างต้นให้คุณ

 

ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว ผู้ร่วมเดินทาง และผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง มีสิทธิ์ได้รับการดูแลและช่วยเหลือเป็นพิเศษโดยเร็วที่สุด

 

ข้อร้องเรียน

 

โปรดส่งข้อร้องเรียนมาที่สายการบินเอทิฮัดโดยตรงก่อน

 

หากการเดินทางของคุณเริ่มต้นในสเปน คุณต้องกรอกแบบฟอร์มเรียกร้องค่าใช้จ่ายและอัปโหลดที่ etihad.com/feedback

 

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งเดือน หรือหากการตอบกลับนั้นไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปที่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายประจำชาติที่รับผิดชอบในการบังคับใช้ระเบียบ (EC) เลขที่ 261/2004

 

หากการเดินทางของคุณเริ่มต้นในสเปน คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่:

 

Agencia Estatal De Seguridad Aérea (AESA) seguridadaerea.gob.es/en/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/inicia-tu-reclamacion-con-aesa

 

Paseo de la Castellana 112

28046 Madrid

สเปน

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

sau.aesa@seguridadaerea.es

 

เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ AESA โปรดแนบเอกสารดังต่อไปนี้:

 

  • คำร้องเดิมที่ยื่นต่อสายการบิน คุณมีเวลา 5 ปีนับจากวันที่เดินทางของเที่ยวบินที่เกิดเหตุดังกล่าว
  • คำตอบจากสายการบิน
  • บัตรผ่านขึ้นเครื่อง บัตรโดยสาร หรือสัญญาการขนส่งของคุณ
  • เอกสารประจำตัว (DNI/NIE/หนังสือเดินทาง) ของผู้โดยสารที่ยื่นคำร้อง และเอกสารประจำตัวของตัวแทน หากมี
  • หนังสือมอบอำนาจให้เป็นตัวแทน หากคุณทำหน้าที่เป็นตัวแทน คุณต้องแสดงหนังสือมอบอำนาจของผู้โดยสารแต่ละราย หากมีเด็กเกี่ยวข้องในคำร้อง คุณจะต้องแสดงหลักฐานพิสูจน์ความสัมพันธ์ทางสายเลือด
  • บัตรโดยสาร ใบแจ้งหนี้ หรือเอกสารที่พิสูจน์ค่าใช้จ่ายและรายการค่าใช้จ่ายที่คุณยื่นคำร้อง 

 

ค้นหารายละเอียดการติดต่อของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายประจำชาติที่กําหนดโดยรัฐสมาชิกแต่ละแห่งของสหภาพยุโรป

 

เมื่อคลิกที่ลิงก์นี้ ถือว่าคุณยินยอมให้ดำเนินการต่อไปนี้:

 

  • การให้คําปรึกษาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มหรือระบบตัวกลางข้อมูลที่เปิดใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์นี้
  • การถ่ายโอนข้อร้องเรียนไปยัง AESA หรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ ในกรณีที่อำนาจในการไต่สวนข้อร้องเรียนนั้นอยู่ในรัฐสมาชิกอื่น

สำนักงานการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา

 

ประกาศมาตรฐาน

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมง หรือสัมภาระของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานและการชดเชยบางอย่าง ภายใต้กฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสารที่คุณมี โปรดติดต่อสายการบินของคุณหรือไปที่เว็บไซต์ขององค์กรคมนาคมแห่งแคนาดา

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

มีบางครั้งที่ผู้โดยสารจองที่นั่งบนเที่ยวบินของเรา แต่ตัดสินใจที่จะไม่เดินทางโดยไม่แจ้งให้เราทราบ เรามีการตรวจติดตามระบบการจองเที่ยวบินอย่างใกล้ชิด และเรากําหนดจํานวนบัตรโดยสารที่เราจําหน่ายในแต่ละเที่ยวบิน โดยคำนึงถึงกรณีที่อาจมีผู้โดยสารไม่มาแสดงตัวในเที่ยวบิน แต่ก็มีบางโอกาสที่ข้อมูลของเราไม่แม่นยำพอ ส่งผลให้เกิดสถานการณ์การจองเกินจำนวนที่นั่ง ทั้งนี้ไม่รวมสถานการณ์ที่ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการขนส่งด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือสุขภาพ

 

ในสถานการณ์ที่มีการจองเกินจํานวนทั้งหมด เราจะสอบถามผู้โดยสารทุกคนว่าพวกเขายินดีที่จะสละที่นั่งของตนเพื่อแลกกับค่าชดเชยโดยสมัครใจหรือไม่ ก่อนที่จะปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ

 

หากจําเป็นต้องปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ ผู้โดยสารต่อไปนี้จะไม่ถูกปฏิเสธการขนส่ง:

 

  • ผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง 
  • ผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและผู้ดูแลของพวกเขา
  • สมาชิกในครอบครัวที่เดินทางด้วยกัน
  • ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องด้วยบัตรโดยสารเดียวกันก่อนหน้านี้

 

นอกจากนี้ เราจะไม่นําผู้โดยสารที่ขึ้นเครื่องแล้วออกจากเครื่องบิน ยกเว้นเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือสุขภาพ 

เราจะเสนอจํานวนเงินที่สูงกว่าค่าชดเชยที่ระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดากําหนดไว้ สําหรับผู้โดยสารที่อาสาสละที่นั่งของตน ค่าชดเชยกรณีถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยสมัครใจ จะจ่ายในรูปแบบบัตรกำนัล ซึ่งสามารถใช้ชำระค่าเที่ยวบินและบริการเสริมต่าง ๆ กับสายการบินเอทิฮัดในอนาคตได้ หากสุดท้ายแล้วเที่ยวบินล่าช้านานกว่าที่เราคาดไว้ เราจะปรับค่าชดเชยให้สอดคล้องกับความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริง

 

นอกจากนี้ เราจะจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้คุณ โดยพิจารณาจากช่วงของวันและระยะเวลาที่คุณต้องรอเที่ยวบินทางเลือก และหากจำเป็น เราจะจัดหาที่พักค้างคืนให้คุณ รวมถึงบริการรับส่งจากที่พักและสิทธิ์ในการได้ใช้ระบบการสื่อสาร

 

เงินชดเชยสําหรับการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง 

กฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา กําหนดให้เราต้องชดเชยผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องสําหรับความไม่สะดวกของพวกเขาและต้องจัดเตรียมการเดินทางอื่นให้ทดแทน โดยกําหนดให้เราต้องจ่ายเงินชดเชยดังนี้:

 

  • 900 ดอลลาร์แคนาดา หากเที่ยวบินเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าน้อยกว่า 6 ชั่วโมง
  • 1,800 ดอลลาร์แคนาดา หากเที่ยวบินเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมงแต่ไม่เกิน 9 ชั่วโมง และ
  • 2,400 ดอลลาร์แคนาดา หากเที่ยวบินเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าตั้งแต่ 9 ชั่วโมงขึ้นไป 

 

หากเราไม่สามารถให้ค่าชดเชยข้างต้นแก่คุณได้ก่อนเที่ยวบินทางเลือกของคุณจะออกเดินทาง เราจะให้การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรถึงจํานวนเงินที่เราจะจ่ายให้คุณเป็นค่าชดเชย

 

หากสุดท้ายแล้วเที่ยวบินล่าช้านานกว่าที่เราคาดไว้ เราจะปรับค่าชดเชยให้สอดคล้องกับความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริง

 

นอกจากนี้ เราจะจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้คุณ โดยพิจารณาจากช่วงของวันและระยะเวลาที่คุณต้องรอเที่ยวบินทางเลือก และหากจำเป็น เราจะจัดหาที่พักค้างคืนให้คุณ รวมถึงบริการรับส่งจากที่พักและสิทธิ์ในการได้ใช้ระบบการสื่อสาร

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก เราจะแจ้งให้คุณทราบในเรื่องดังต่อไปนี้:

 

  1. เหตุผลสําหรับความล่าช้า/การยกเลิก
  2. การดูแลและเงินชดเชยที่เราจะมอบให้คุณ และ
  3. ทรัพยากรที่เรามีให้ รวมถึงทางเลือกของคุณกับ CTA (Canadian Transportation Agency) 

 

เราจะแจ้งข้อมูลสถานะเที่ยวบินใหม่ให้คุณทราบโดยเร็วที่สุด ในกรณีที่มีความล่าช้า เราจะแจ้งข้อมูลอัปเดตสถานะทุก 30 นาที จนกว่าจะมีการกําหนดเวลาออกเดินทางใหม่หรือมีการจัดเตรียมการเดินทางใหม่

 

ภาระผูกพันของเราเกี่ยวกับการดูแลและการชดเชยจะเป็นไปตามสาเหตุของการหยุดชะงักของเที่ยวบิน

 

  • หากเหตุผลของความล่าช้า / การยกเลิกอยู่ภายใต้การควบคุมของเราและไม่ใช่เรื่องความปลอดภัย เราจะมอบการดูแลและการชดเชยให้คุณ และจะจองเที่ยวบินใหม่ให้ เพื่อให้คุณเดินทางได้ครบถ้วนตามกําหนดการเดินทางของคุณ หรือคืนเงินให้แก่คุณ
  • หากเหตุผลของความล่าช้า / การยกเลิกอยู่ภายใต้การควบคุมของเราและเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เราจะมอบการดูแลและการจองเที่ยวบินใหม่ให้ เพื่อให้คุณเดินทางได้ครบถ้วนตามกําหนดการเดินทางของคุณ หรือคืนเงินให้แก่คุณ 
  • หากสาเหตุของความล่าช้า / การยกเลิกอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ภาระผูกพันของเราคือการจองเที่ยวบินใหม่ให้คุณ เพื่อให้คุณเดินทางได้ครบถ้วนตามกําหนดการเดินทางของคุณ
  • เหตุการณ์ที่ถือว่าอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ได้แก่:
  • สภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติที่ทําให้เที่ยวบินไม่สามารถเดินทางได้อย่างปลอดภัย
  • คําแนะนําจากหอควบคุมการจราจรทางอากาศ 
  • ปัญหาการดําเนินงานที่สนามบิน
  • เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
  • ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
  • การชนกับสัตว์ป่า 
  • สงครามหรือความไม่มั่นคงทางการเมือง
  • การกระทําที่ผิดกฎหมายหรือการก่อวินาศกรรม
  • ประกาศสำหรับนักบิน (ตามที่กําหนดไว้ในกฎระเบียบการบินของแคนาดา)
  • ข้อพิพาทด้านแรงงานภายในของผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ให้บริการที่จําเป็น เช่น สนามบิน หรือผู้ให้บริการการเดินอากาศ 
  • ข้อบกพร่องจากการผลิตในเครื่องบินที่ลดทอนความปลอดภัยของผู้โดยสารและตรวจพบโดยผู้ผลิตหรือหน่วยงานที่มีอํานาจ หรือ
  • คําขอจากเจ้าหน้าที่ตํารวจ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือเจ้าหน้าที่ศุลกากร

 

การดูแลที่เราจะจัดหาให้:

 

หากเราไม่ได้แจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักของเที่ยวบินอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และยกเว้นในกรณีที่การหยุดชะงักของเที่ยวบินอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเมื่อเที่ยวบินล่าช้าครบสองชั่วโมง เราจะจัดเตรียมสิ่งเหล่านี้ให้แก่คุณ: 

 

  • อาหารและเครื่องดื่มในปริมาณที่เหมาะสม และ
  • การเข้าถึงช่องทางการสื่อสาร (เช่น Wi-Fi ฟรี)

 

หากคุณคาดว่าจะต้องรอข้ามคืนสําหรับเที่ยวบินใหม่ของคุณ เราจะเสนอโรงแรมหรือที่พักที่เทียบเท่ากันให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และจัดเตรียมการรับส่งจากที่พักดังกล่าวให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน

 

ค่าชดเชยที่เราจะมอบให้: 

 

หากเราแจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักภายใน 14 วันหรือน้อยกว่านั้น เราจะมอบเงินชดเชยสำหรับความไม่สะดวกจากความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินให้คุณ หากการหยุดชะงักนั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของเราและไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ซึ่งจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาความล่าช้าที่คุณประสบ และจะพิจารณาตามเวลาเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายบนบัตรโดยสารของคุณ

 

หากระยะเวลาของความล่าช้าคือ:

 

  • ตั้งแต่ 3 ถึง 6 ชั่วโมง คุณจะได้รับเงินชดเชย 400 ดอลลาร์แคนาดา
  • ตั้งแต่ 6 ถึง 9 ชั่วโมง คุณจะได้รับเงินชดเชย 700 ดอลลาร์แคนาดา 
  • 9 ชั่วโมงขึ้นไป คุณจะได้รับเงินชดเชย 1,000 ดอลลาร์แคนาดา

 

หากคุณได้รับค่าชดเชยสําหรับเหตุการณ์เดียวกันไปแล้วภายใต้กฎการคุ้มครองผู้โดยสารของประเทศอื่น คุณจะไม่สามารถรับค่าชดเชยเพิ่มเติมได้อีกภายใต้ระเบียบข้อบังคับของแคนาดา คุณมีเวลาหนึ่งปีในการเรียกร้องค่าชดเชยจากเราและจะต้องยื่นเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษร เราจะตอบกลับภายใน 30 วันเพื่อขอทราบวิธีการชําระเงินให้คุณ หรือแจ้งให้คุณทราบว่าทําไมเราถึงไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยให้คุณ

 

เราจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงจำนวนเงินสดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเป็นค่าชดเชย และหากมีค่าชดเชยในรูปแบบอื่นที่เราสามารถเสนอได้ คุณจะมีสิทธิ์เลือกรูปแบบการชดเชยได้ตามต้องการ

 

หากคุณเลือกที่จะขอคืนเงินเนื่องจากการจองใหม่ไม่ตรงกับความต้องการในการเดินทางของคุณ หรือไม่มีจุดประสงค์ใด ๆ ในการเดินทางอีกต่อไป คุณจะได้รับเงินจํานวน 400 ดอลลาร์แคนาดา เป็นค่าชดเชยสําหรับความไม่สะดวก เพิ่มเติมจากการคืนเงิน 

เราจะจัดให้เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปีนั่งใกล้กับบิดามารดาหรือผู้ปกครองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับเด็กที่มีอายุไม่เกิน 4 ปี เราจะให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดกับผู้ใหญ่ สำหรับเด็กที่มีอายุ 5-14 ปี หากเราไม่สามารถให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดผู้ใหญ่ได้ เราจะพยายามจัดให้นั่งในแถวเดียวกัน โดยเว้นระยะห่างระหว่างเด็กแต่ละคนไม่เกิน 1 ที่นั่ง หากไม่สามารถทำได้ เราจะขออาสาสมัครที่ยอมเปลี่ยนที่นั่ง

 

หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 12 ปีไม่เกิน 2 คน คุณสามารถเลือกที่นั่งติดคุณทางออนไลน์ได้ฟรีเมื่อจองบัตรโดยสารของคุณ หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็ก 3 คนขึ้นไป หรือหากเด็กของคุณมีอายุมากกว่า 12 ปี โปรดโทรติดต่อเราหลังจากที่จองบัตรโดยสารแล้วเราจะช่วยจัดที่นั่งให้

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

หากคุณมีข้อกังวล ข้อร้องเรียน หรือต้องการยื่นข้อเรียกร้อง โปรดติดต่อเราโดยตรง

 

หากรู้สึกว่าเราไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณจนเป็นที่พึงพอใจ คุณสามารถติดต่อกระทรวงคมนาคมของแคนาดา (CTA) ได้เช่นกัน เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาที่ otc-cta.gc.ca/eng เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ หรือโทรติดต่อพวกเขาเพื่อขอคําแนะนําที่ 1-888-222-2592

สิทธิ์ของผู้โดยสารในอินเดีย

หน้านี้จะให้ข้อมูลสรุปสิทธิ์ของผู้โดยสารบางประการที่มีผลกับเที่ยวบินที่ให้บริการโดยเอทิฮัดที่ออกเดินทางจากอินเดีย ภายใต้ข้อกำหนดที่บังคับใช้ของกรมการบินพลเรือนของอินเดีย (Directorate General of Civil Aviation, DGCA) และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดดังกล่าวและเงื่อนไขการขนส่งของสายการบินเอทิฮัด หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือหากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการดูแลและความช่วยเหลือ การจ่ายเงินคืนและการชดเชยตามข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้

การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเกิดขึ้นเมื่อผู้โดยสารมีการจองที่ยืนยันแล้วและได้เดินทางมาเช็คอินและขึ้นเครื่องภายในเวลาที่กำหนดโดยเอทิฮัด แต่ถูกปฏิเสธไม่ให้เดินทาง ยกเว้นในกรณีที่มีเหตุผลอันสมควร เช่น สุขภาพ ความปลอดภัย ความมั่นคง หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

 

สายการบินเอทิฮัดจะเริ่มจากการขออาสาสมัครที่ยินดีสละที่นั่งเพื่อแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์ที่สายการบินกำหนด

 

การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ

หากผู้โดยสารถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ และไม่มีเที่ยวบินทางเลือกที่กำหนดจะออกเดินทางภายใน 1 ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางเดิม จะมีการชดเชยดังนี้:

สถานการณ์

สิทธิ์ในการรับค่าชดเชย

ค่าชดเชยสูงสุด

เที่ยวบินทางเลือกที่จัดหาให้ภายใน 24 ชั่วโมง

200% ของค่าโดยสารพื้นฐานแบบเที่ยวเดียวที่จองไว้ บวกค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงของสายการบิน

10,000 รูปีอินเดีย

เที่ยวบินทางเลือกที่จัดหาให้หลังจาก 24 ชั่วโมง

400% ของค่าโดยสารพื้นฐานแบบเที่ยวเดียวที่จองไว้ บวกค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงของสายการบิน

20,000 รูปีอินเดีย

ผู้โดยสารปฏิเสธไม่รับเที่ยวบินทางเลือก

คืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวน และ 400% ของค่าโดยสารพื้นฐานแบบเที่ยวเดียวที่จองไว้ บวกค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงของสายการบิน

20,000 รูปีอินเดีย

สำหรับผู้โดยสารที่ต่อเที่ยวบินด้วยบัตรโดยสารใบเดียวกัน สายการบินเอทิฮัดจะจ่ายค่าชดเชยให้ตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:

 

  • เที่ยวบินช่วงแรกให้บริการโดยสายการบินเอทิฮัด
  • คุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทางช้ากว่ากำหนด 3 ชั่วโมงขึ้นไป เนื่องจากถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

การแจ้งล่วงหน้า

 

  •  อย่างน้อย 2 สัปดาห์ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด: สายการบินเอทิฮัดจะเสนอเที่ยวบินทางเลือกหรือคืนเงินให้
  •  น้อยกว่า 2 สัปดาห์ แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด: สายการบินเอทิฮัดจะเสนอเที่ยวบินทางเลือกหรือคืนเงินให้

 หากคุณไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น สายการบินเอทิฮัดจะเสนอเที่ยวบินทางเลือกที่คุณยอมรับได้ หรือคืนเงินเต็มจำนวน ในกรณีที่ต้องจ่ายค่าชดเชยตามข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้ ค่าชดเชยจะคำนวณจากระยะเวลาของเที่ยวบินดังนี้:

ระยะเวลาของเที่ยวบิน

ค่าชดเชย (หรือค่าโดยสารพื้นฐาน + ค่าเชื้อเพลิง แล้วแต่จำนวนใดจะน้อยกว่า)

ไม่เกิน 1 ชั่วโมง

5,000 รูปีอินเดีย

1–2 ชั่วโมง

7,500 รูปีอินเดีย

นานกว่า 2 ชั่วโมง

10,000 รูปีอินเดีย

นอกจากนี้ จะมีการจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้ในระหว่างที่คุณรอเที่ยวบินทางเลือก หากจำเป็นตามข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้

 

ข้อยกเว้น

  • จะไม่มีการจ่ายเงินชดเชยใดๆ หากเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน
  • ผู้โดยสารที่ไม่ได้แจ้งรายละเอียดการติดต่อ จะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย แต่ยังคงได้รับเงินคืนหรือทางเลือกในการเดินทางอื่น

หากคุณเช็คอินตรงเวลาและมีการคาดว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเกินกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดหรือเวลาที่แก้ไขใหม่ เอทิฮัดจะให้การดูแลและช่วยเหลือดังต่อไปนี้:

ความล่าช้าที่คาดการณ์ไว้

ระยะเวลาของเที่ยวบิน

การดูแลที่จะจัดให้

2 ชั่วโมงขึ้นไป

ไม่เกิน 2.5 ชั่วโมง

อาหารและเครื่องดื่ม

3 ชั่วโมงขึ้นไป

2.5 ถึง 5 ชั่วโมง

อาหารและเครื่องดื่ม

3 ชั่วโมงขึ้นไป

มากกว่า 5 ชั่วโมง

อาหารและเครื่องดื่มตามสัดส่วนระยะเวลาการรอคอย และที่พักโรงแรมเมื่อจำเป็น รวมถึงบริการรับส่ง

มากกว่า 24 ชั่วโมง

ระยะเวลาของเที่ยวบิน

อาหารและเครื่องดื่มตามสัดส่วนระยะเวลาการรอคอย ที่พักโรงแรมเมื่อจำเป็น รวมถึงบริการรับส่ง

มากกว่า 6 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีกำหนดจะออกเดินทางระหว่างเวลา 20:00 น. ถึง 03:00 น.

ระยะเวลาของเที่ยวบิน

อาหารและเครื่องดื่มตามสัดส่วนระยะเวลาการรอคอย ที่พักโรงแรมเมื่อจำเป็น รวมถึงบริการรับส่ง

ภาระผูกพันในการดูแลข้างต้นจะไม่มีผลกับกรณีที่ความล่าช้าเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเอทิฮัด และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้ว่าจะได้ดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมทั้งหมดแล้วก็ตาม

การลดระดับโดยไม่สมัครใจเกิดขึ้นเมื่อจัดให้ผู้โดยสารนั่งในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าชั้นที่จองไว้แต่แรก

สำหรับช่วงเที่ยวบินระหว่างประเทศ การจ่ายเงินคืนจากกรณีถูกลดระดับชั้นโดยสารโดยไม่สมัครใจจะเป็นดังนี้:

ระยะทางของเที่ยวบิน

สิทธิ์ในการรับค่าชดเชย

สูงสุด 1,500 กม.

30% ของราคาบัตรโดยสาร (รวมภาษีแล้ว)

1,500 ถึง 3,500 กม.

50% ของราคาบัตรโดยสาร (รวมภาษีแล้ว)

มากกว่า 3,500 กม.

75% ของราคาบัตรโดยสาร (รวมภาษีแล้ว)

จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยให้ หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเนื่องจากเหตุการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน รวมถึงปัญหาด้านการควบคุมการจราจรทางอากาศ (ATC) สภาพอากาศ และความมั่นคงปลอดภัย

หากคุณประสงค์จะยื่นเรื่องร้องเรียนหรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้ คุณสามารถติดต่อสายการบินเอทิฮัดผ่านช่องทางบริการสนับสนุนลูกค้าของเราได้ รายละเอียดของเจ้าหน้าที่ประสานงานหลักและหน่วยงานพิจารณาอุทธรณ์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงอยู่ในเว็บไซต์ ผู้โดยสารยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแอป AirSewa หรือพอร์ทัล AirSewa ได้ตามกรอบข้อกำหนดของ DGCA ที่บังคับใช้

ประกาศกฎหมายว่าด้วยบริการการบินของอิสราเอล

ประกาศแจ้งสิทธิ์ของคุณในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินล่าช้า หรือการยกเลิกเที่ยวบิน 

ประกาศนี้มีข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายบริการการบินของอิสราเอล (การชดเชยและความช่วยเหลือสําหรับการยกเลิกเที่ยวบินและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข) 5772-2012 ("ASL") สิทธิ์ที่อ้างถึงในเอกสารนี้จะใช้บังคับในสถานการณ์ต่อไปนี้: 

  • คุณได้ยืนยันการสํารองที่นั่งในเที่ยวบินที่ดําเนินงานโดยสายการบิน โดยเป็นการซื้อในอัตราค่าโดยสารที่จำหน่ายโดยตรงหรือโดยอ้อมให้แก่ประชาชนทั่วไป และ  
  • (ยกเว้นในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก) คุณได้มาแสดงตัวสําหรับการเช็คอินก่อนกําหนดเวลาการเช็คอินที่เราระบุในเงื่อนไขทั่วไปของการเดินทางหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และ 
  • คุณกําลังเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสนามบินในอิสราเอล หรือเที่ยวบินที่ลงจอดยังสนามบินในอิสราเอล (เว้นแต่จะมีหลักฐานว่า คุณได้รับสิทธิประโยชน์หรือค่าชดเชยและได้รับความช่วยเหลือในประเทศอื่นๆ ไปแล้ว และสิทธิประโยชน์ ค่าชดเชย และความช่วยเหลือเหล่านั้นสอดคล้องกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ ASL โดยตรง) และ 
  • คุณไม่ได้ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ในข้อกําหนดและเงื่อนไขทั่วไปในการเดินทางหรือระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของเรา และ 
  • คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินกว่าสอง (2) ชั่วโมงจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้หรือถูกยกเลิก 

ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่ไม่คาดคิด ซึ่งไม่มีที่นั่งว่างสําหรับผู้โดยสารที่ยืนยันการสํารองที่นั่งแล้ว เราจะขอให้อาสาสมัครสละที่นั่งของตนเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ที่เราและอาสาสมัครอาจตกลงยินยอม ก่อนที่จะปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารคนอื่นขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอและเราปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องตามที่กําหนดไว้สำหรับกรณีของการยกเลิกเที่ยวบินตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง เว้นแต่การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องของคุณจะเป็นสถานการณ์ที่มีเหตุอันควรให้ปฏิเสธการขึ้นเครื่อง เช่น เหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย ความมั่นคง หรือเอกสารการเดินทางไม่เพียงพอ 

เที่ยวบินล่าช้าระหว่าง 2 ถึง 8 ชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาสอง (2) ชั่วโมงขึ้นไป แต่น้อยกว่าแปด (8) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ คุณจะได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องตามที่กําหนดไว้ในย่อหน้าที่ 3 ของเอกสารนี้

การยกเลิกเที่ยวบินและเที่ยวบินล่าช้ากว่า 8 ชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เลื่อนเวลาให้เร็วขึ้น หรือล่าช้ามากกว่าแปด (8) ชั่วโมง คุณจะได้รับสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง (ดูข้อ 1. ข้อ 2. และข้อ 3.) สําหรับสิทธิ์ของคุณในการได้รับค่าชดเชย โปรดทราบว่าสายการบินมีสิทธิ์ปฏิเสธการจ่ายค่าชดเชยตามข้อยกเว้นดังต่อไปนี้ ("ข้อยกเว้น"): 

  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกอย่างน้อยสอง (2) สัปดาห์ก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ หรือ 
  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกในช่วงระหว่างสอง (2) สัปดาห์ถึงเจ็ด (7) วันก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และได้รับการเสนอให้เปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งช่วยให้คุณได้ออกเดินทางไม่เกินสอง (2) ชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณภายในเวลาไม่ถึงสี่ (4) ชั่วโมงหลังจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ หรือ  
  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกไม่ถึงเจ็ด (7) วันก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และได้รับการเสนอให้เปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งช่วยให้คุณได้ออกเดินทางไม่เกินหนึ่ง (1) ชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณภายในเวลาไม่ถึงสอง (2) ชั่วโมงหลังจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ หรือ  
  • การยกเลิกเที่ยวบินเกิดจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน แม้ว่าสายการบินจะได้ดำเนินการทุกอย่างที่อยู่ภายใต้ขอบเขตความรับผิดชอบแล้วก็ตาม เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากการนัดหยุดงาน หรือการประท้วงโดยการปฏิบัติงานตามกฎระเบียบที่ได้รับการคุ้มครอง หรือเที่ยวบินถูกยกเลิกเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดวันสะบาโตหรือวันหยุดทางศาสนาของชาวยิว 

ข้อยกเว้นดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับใช้ (และจะต้องจ่ายค่าชดเชย) หากคุณปฏิเสธที่จะบินในเที่ยวบินทางเลือก เนื่องจากเที่ยวบินทางเลือกไม่ได้เสนอให้แก่ผู้ร่วมเดินทางของคุณ หรือด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ศาสนา หรือข้อจํากัดทางการแพทย์ 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าแปด (8) ชั่วโมงขึ้นไปหลังจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ คุณมีสิทธิ์ที่จะเงินชดเชยดังต่อไปนี้จากเรา ตามข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในที่นี้ข้างต้น: 

 

ก. NIS 1,530 สําหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางบินไม่เกิน 2,000 กม. หรือ 

ข. NIS 2,450 สําหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางบิน 2,000 กม. ถึง 4,500 กม. หรือ 

ค. NIS 3,670 สําหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางบินเกิน 4,500 กม.

 

ค่าชดเชยที่กล่าวมาข้างต้นจะลดลง 50% โดยมีเงื่อนไขว่าความล่าช้าของเวลาลงจอดที่จุดหมายปลายทางสุดท้ายเมื่อเทียบกับเวลาลงจอดเดิม ไม่เกินเวลาเดินทางถึงที่กําหนดไว้ของเที่ยวบินที่จองไว้เดิมสี่ (4) ชั่วโมง (เที่ยวบินที่อยู่ในเกณฑ์ตามข้อ ก) ห้า (5) ชั่วโมง (เที่ยวบินที่อยู่ในเกณฑ์ตามข้อ ข) หรือหก (6) เที่ยวบินที่อยู่ในเกณฑ์ตามข้อ ค) หากต้องชำระ การจ่ายค่าชดเชยจะดําเนินการภายใน 45 วัน หลังจากที่ได้รับคําร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากคุณ โปรดส่งคำขอไปยังแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่ https://www.etihad.com/en/help/feedback การชดเชยจะดําเนินการโดยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็ค หรือด้วยวิธีการอื่นตามที่ผู้โดยสารได้ตกลงไว้เป็นลายลักษณ์อักษร 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าอย่างน้อยแปด (8) ชั่วโมง คุณสามารถเลือกได้ระหว่าง: 

 

ก) การชําระเงินคืนตามจํานวนเงินที่คุณชําระไปแล้วสําหรับบัตรโดยสาร รวมถึงค่าธรรมเนียม ภาษี และการชําระเงินตามข้อผูกพันอื่นๆ ภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร หรือจัดหาบัตรโดยสารทดแทนเพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของผู้โดยสาร หรือ 

 

ข) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ 

 

ค) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในภายหลังตามความสะดวกของคุณ โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง 

 

 

 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยห้า (5) ชั่วโมง และคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืนตามที่ระบุไว้ในข้อ (ก) ข้างต้น พร้อมกับเที่ยวบินขากลับไปยังจุดแรกที่ออกเดินทางโดยเร็วที่สุด 

 

หากคุณไม่ต้องเดินทางต่อตามแผนการเดินทางเดิมของคุณ เมื่อมีความล่าช้าอย่างน้อยห้า (5) ชั่วโมง คุณสามารถเลือกขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเส้นทางได้ อย่างไรก็ตาม หากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากการนัดหยุดงานที่ได้รับการคุ้มครอง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชําระเงินคืนเคุณั้น และ ก) และ ข) ด้านล่าง ในกรณีที่สายการบินไม่สามารถจัดการดูแลให้ได้ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจะคืนเงินให้คุณสําหรับค่าใช้จ่ายที่ได้รับมาตามความสมเหตุสมผล เมื่อคุณยื่นเรื่องต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินที่ https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback 

 

การชําระเงินคืนตามจํานวนเงินที่คุณชําระไปแล้วสําหรับบัตรโดยสารของเที่ยวบิน รวมถึงค่าธรรมเนียม ภาษี และการชําระเงินตามข้อผูกพันอื่นๆ ภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยสอง (2) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามที่กําหนดไว้ คุณจะได้รับข้อเสนอดังต่อไปนี้ฟรี:

  • อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลารอที่สมเหตุสมผล
  • การติดต่อทางโทรศัพท์ การส่งโทรสาร หรืออีเมล จำนวนสอง (2) ครั้ง

 

หากสายการบินคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้านานระหว่างห้า (5) ถึงแปด (8) ชั่วโมง คุณจะได้รับข้อเสนอดังต่อไปนี้ฟรี หากเกี่ยวข้อง:

  • ที่พักในโรงแรมในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป หรือในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักเพิ่มเติมตามจากที่ตั้งใจไว้
  • การเดินทางระหว่างสนามบินและสถานที่พัก (โรงแรมหรืออื่นๆ)

หากคุณได้เดินทางในชั้นโดยสารที่สูงกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร คุณจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ และไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยที่เป็นตัวเงินใดๆ หากคุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยไม่สมัครใจ คุณจะได้รับเงินคืน 100% ของราคาบัตรโดยสารสําหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางบินเกิน 4,500 กม. สําหรับช่วงการบินที่ระยะทางบินน้อยกว่า 4,500 กม. สายการบินจะชําระเงินในจํานวนที่เท่ากับค่าโดยสารของเที่ยวบินที่คุณชําระ คูณด้วยอัตราส่วนระหว่างระยะทางเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบและระยะทางเที่ยวบินทั้งหมด 

 

ประกาศนี้ถูกกําหนดโดยกฎหมายบริการการบินของอิสราเอล (การชดเชยและความช่วยเหลือสําหรับการยกเลิกเที่ยวบินและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข) 5772-2012 การเรียกร้องทางกฎหมายหรือการดําเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นในกรณีที่มีข้อพิพาทควรขึ้นอยู่กับข้อความทางกฎหมายของกฎหมายดังกล่าว 

ประกาศมาตรฐาน

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือสัมภาระของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานและการชดเชยบางอย่าง ภายใต้กฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสารของคุณ โปรดติดต่อสายการบินของคุณหรือไปที่เว็บไซต์หน่วยงานการบินพลเรือนของโอมาน

 

ข้อกําหนดของระเบียบข้อบังคับเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากรัฐสุลต่านโอมาน ไม่สามารถใช้กับผู้โดยสารที่เดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือค่าโดยสารที่มีส่วนลด ซึ่งไม่สามารถเปิดเผยต่อสาธารณะได้  

มีบางครั้งที่ผู้โดยสารจองที่นั่งบนเที่ยวบินของเรา แต่ตัดสินใจที่จะไม่เดินทางโดยไม่แจ้งให้เราทราบ เรามีการตรวจติดตามระบบการจองเที่ยวบินอย่างใกล้ชิด และเรากําหนดจํานวนบัตรโดยสารที่เราจําหน่ายในแต่ละเที่ยวบิน โดยคำนึงถึงกรณีที่อาจมีผู้โดยสารไม่มาแสดงตัวในเที่ยวบิน แต่ก็มีบางโอกาสที่ข้อมูลของเราไม่แม่นยำพอ ส่งผลให้เกิดสถานการณ์การจองเกินจำนวนที่นั่ง ทั้งนี้ไม่รวมสถานการณ์ที่ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการขนส่งด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือสุขภาพ

ในสถานการณ์ที่มีการจองเกินจํานวนทั้งหมด เราจะสอบถามผู้โดยสารทุกคนว่าพวกเขายินดีที่จะสละที่นั่งของตนเพื่อแลกกับค่าตอบแทนโดยสมัครใจหรือไม่ ก่อนที่จะปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ

 

หากจําเป็นต้องปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ ผู้โดยสารต่อไปนี้จะไม่ถูกปฏิเสธการขนส่ง:

 

  • ผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง
  • ผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและผู้ดูแลของพวกเขา
  • ญาติสายตรงที่เดินทางพร้อมกันและแม่บ้านที่เดินทางติดตาม

กฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของโอมาน กําหนดให้เราต้องชดเชยผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องสําหรับความไม่สะดวกของพวกเขาและต้องจัดเตรียมการเดินทางอื่นให้ทดแทน หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาหกชั่วโมงขึ้นไปหลังจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ คุณมีสิทธิ์ที่จะเงินชดเชยดังต่อไปนี้จากเรา ตามข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในที่นี้ข้างต้น:

 

 

ระยะทางของเที่ยวบิน

ค่าชดเชย

ไม่เกิน 1,500 กม.

108 เรียลโอมาน

ระหว่าง 1,500 กม.- 3,500 กม.

173 เรียลโอมาน

มากกว่า 3,500 กม.

260 เรียลโอมาน

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง และเที่ยวบินทางเลือกมีกำหนดออกเดินทางระหว่างสองชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่ถึงหกชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เดิม คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย 50% ของมูลค่าของบัตรโดยสารสําหรับช่วงการบินที่ไม่ได้เดินทาง

 

นอกจากนี้ เราจะจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้คุณ โดยพิจารณาจากช่วงของวันและระยะเวลาที่คุณต้องรอเที่ยวบินทางเลือก และหากจำเป็น เราจะจัดหาที่พักค้างคืนให้คุณ รวมถึงบริการรับส่งจากที่พัก

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าหกชั่วโมงและหากเราได้แจ้งการยกเลิกภายใน 14 วันนับจากเวลาออกเดินทางตามกําหนดการ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึง:

 

  1.  เหตุผลสําหรับความล่าช้า/การยกเลิก
  2.  การดูแลและค่าชดเชยที่เราจะมอบให้คุณ ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง

 

การดูแลที่เราจะจัดหาให้:

 

  • อาหารว่างและเครื่องดื่ม หากมีความล่าช้าตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไป
  • อาหารที่เหมาะสมหากความล่าช้าเกินสามชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เดิม
  • จัดเตรียมที่พักและการเดินทางไปยังและกลับจากสนามบินให้อย่างเพียงพอ หากความล่าช้าเกินหกชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เดิม

 

ค่าชดเชยที่เราจะมอบให้:

 

  • 108 เรียลโอมาน สําหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางบินไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
  • 173 เรียลโอมาน สําหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางบินระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร
  • 260 เรียลโอมาน สําหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางบินเกิน 3,500 กิโลเมตร

 

ค่าชดเชยอาจลดลง 50% หากเวลามาถึงไม่เกินเวลาที่กําหนดสําหรับรายการต่อไปนี้:

 

  •  (3) สามชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดที่มีระยะทางบินไม่เกิน 1,500 กม.
  •  (4) สี่ชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดมีระยะทางบินระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
  •  (5) ห้าชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดที่มีระยะทางบินเกิน 3,500 กม.

 

ความรับผิดชอบของเราในการดูแลและการชดเชยขึ้นอยู่กับเหตุผลของการหยุดชะงักของเที่ยวบิน โดยมีเงื่อนไขว่าต้องไม่อยู่ภายใต้สถานการณ์ที่เป็น 'เหตุสุดวิสัย':

 

  • สงคราม / ความไม่สงบทางการเมือง
  • ปัญหาด้านการจัดหาเชื้อเพลิง
  • กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
  • การก่อวินาศกรรม
  • เหตุผลด้านความปลอดภัย
  • ปัจจัยสภาพอากาศ
  • การปิดสนามบิน
  • เหตุผลทางการแพทย์
  • เหตุการณ์ชนกับนก
  • ข้อบกพร่องในการผลิต
  • ข้อบกพร่องที่ไม่คาดคิดที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของเที่ยวบิน
  • การประท้วง
  • การจัดการการจราจรทางอากาศ
  • ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบรรทุกของเครื่องบิน

 

การไม่ได้รับการดูแล

 

หากคุณไม่ได้รับการดูแลและช่วยเหลือตามที่กำหนดไว้ในระเบียบการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารโอมาน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยดังต่อไปนี้:

 

  • ไม่ได้จัดให้มีเครื่องดื่มและของว่าง: 10 SDR
  • ไม่มีบริการอาหาร: 30 SDR
  • ไม่ได้จัดให้มีที่พักโรงแรมและบริการรถรับส่งสนามบิน: 100 SDR

 

ทั้งนี้จะไม่กระทบต่อสิทธิ์หรือค่าชดเชยอื่นใดที่มีอยู่ภายใต้กฎระเบียบที่บังคับใช้

ผู้โดยสารจะต้องรายงานสัมภาระที่เสียหายทันทีที่สนามบิน หรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเครื่องลงจอด

 

สําหรับสัมภาระที่อาจสูญหาย จะต้องส่งคําร้องภายใน 21 วันหลังจากวันที่คาดว่าจะมาถึง

 

ค่าชดเชยสําหรับสัมภาระที่ล่าช้า สูญหาย หรือเสียหาย:

 

สัมภาระเสียหาย/สูญหาย

สัมภาระล่าช้า

ค่าชดเชยในหน่วยสิทธิ์การถอนเงินพิเศษ (SDR)

20 SDR/กก.

148 SDR/วัน

วงเงินสูงสุด

1,288 SDR

1,288 SDR

หากคุณถูกลดระดับไปยังชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยดังต่อไปนี้:

 

  • หากคุณยอมรับการลดระดับชั้นโดยสาร คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินส่วนต่างคืนทั้งหมดระหว่างชั้นโดยสารเดิมกับชั้นโดยสารที่คุณเดินทางจริงของส่วนการเดินทางในเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบจากการลดระดับชั้นโดยสาร โดยคำนวณจากรหัสระบุชั้นโดยสาร (RBD) ที่จองที่ต่ำที่สุดในชั้นโดยสารที่ถูกลดระดับ บวกกับค่าชดเชยอีก 50% ของจำนวนเงินดังกล่าว
  • หากคุณไม่ยอมรับการลดระดับชั้นโดยสารและเลือกที่จะยกเลิกเที่ยวบิน คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในส่วนของมูลค่าบัตรโดยสารในแผนการเดินทางยังไม่มีการเดินทาง บวกกับค่าชดเชยอีก 50% ของมูลค่าดังกล่าว ทั้งนี้จะไม่กระทบต่อสิทธิ์ของคุณในการรับการดูแลและความช่วยเหลือตามกฎระเบียบที่บังคับใช้

การจองเกินจํานวน

 

หากเที่ยวบินถูกจองเกินจํานวนและคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องที่ประตูขึ้นเครื่องหรือในระหว่างการเช็คอิน สายการบินจะประกาศให้ทราบถึงปัญหาและขออาสาสมัครที่ยินดีที่จะสละที่นั่งของตนเพื่อแลกกับค่าชดเชยหรือสิ่งอํานวยความสะดวกที่สายการบินเสนอให้ หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอ สายการบินจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจากรายการลําดับความสําคัญในการขึ้นเครื่องสามารถขึ้นเครื่องได้ ก่อนที่จะปฏิเสธการขึ้นเครื่องสําหรับผู้โดยสารที่เหลือ 

 

รายการลําดับความสําคัญในการขึ้นเครื่อง

  1. ผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง  
  2. พลเมืองอาวุโส PWD และผู้ร่วมเดินทาง  
  3. ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกับเด็กอายุต่ำกว่าสี่ (4) ปี  
  4. ผู้โดยสารที่มีกําหนดการทําหัตถการทางการแพทย์ที่เลือกไม่ได้  
  5. ผู้โดยสารที่เคยถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องด้วยบัตรโดยสารเดียวกัน  
  6. ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินเชื่อมต่อขาออก 

 

สายการบินอาจปฏิเสธการขึ้นเครื่องสําหรับผู้โดยสารได้มากเท่าที่จําเป็น ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธจะได้รับตัวเลือกระหว่างข้อเสนอล่าสุดของสายการบินหรือข้อเสนอสำหรับการขึ้นเครื่องที่ถูกปฏิเสธ 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง คุณจะได้รับข้อเสนอเป็นค่าโดยสารเต็มจํานวนของคุณ รวมถึงภาษี ค่าธรรมเนียม และบริการเสริม หรือ 10,000.00 เปโซฟิลิปปินส์ สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

 

  • เพื่อจัดลําดับความสําคัญในเที่ยวบินถัดไปที่ให้บริการโดยสายการบินหรือมีการรับรองกับสายการบินอื่น  
  • ที่พักโรงแรม หากจําเป็น (เช่น ความล่าช้าข้ามคืน)  
  • การเข้าใช้บริการห้องรับรองที่ท่าอากาศยาน หากมี 

มากกว่าเจ็ด (7) วันตามปฏิทินก่อนเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้: 

 

  • การแจ้งเตือน และ  
  • การคืนเงิน หรือ  
  • การจองใหม่ (ไม่มีค่าธรรมเนียมสําหรับการจองใหม่ครั้งแรก อาจมีส่วนต่างค่าโดยสาร) 

 

เจ็ด (7) วันตามปฏิทินหรือน้อยกว่าก่อนเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ อันเนื่องมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน: 

 

  • การแจ้งเตือน และ  
  • การคืนเงิน หรือ  
  • การจองใหม่ (ไม่มีส่วนต่างค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมการจองใหม่ที่ต้องชําระ หากมีการจองใหม่ในเที่ยวบิน 30 วันหรือน้อยกว่าจากวันที่ออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของผู้โดยสาร มิฉะนั้นอาจมีส่วนต่างค่าโดยสาร การจองใหม่ หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ) หรือ
  • เที่ยวบินทดแทนพิเศษ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) 

 

ยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงหรือน้อยกว่าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ อันเนื่องมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด หรือเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน:  

 

  • การแจ้งเตือน และ  
  • การคืนเงิน หรือ  
  • การจองใหม่ (ไม่มีส่วนต่างค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมการจองใหม่ที่ต้องชําระ หากมีการจองใหม่ในเที่ยวบิน 30 วันหรือน้อยกว่าจากวันที่ออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของผู้โดยสาร มิฉะนั้นอาจมีส่วนต่างค่าโดยสาร การจองใหม่ หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ) หรือ  
  • เที่ยวบินทดแทนพิเศษ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) 
  • หากสถานการณ์เอื้ออํานวย และผู้โดยสารอยู่ที่สนามบินแล้ว: 
    • เครื่องดื่มหรือมื้ออาหารหรือบัตรกํานัลที่เพียงพอสําหรับเครื่องดื่มหรือมื้ออาหาร
    • การสนับสนุนในการหาโรงแรมหรือการขนส่งภาคพื้นดิน (ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าใช้จ่ายของที่พักและ/หรือการขนส่งเอง)
    • การใช้โทรศัพท์ ส่งข้อความ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลได้ฟรี 

 

เจ็ด (7) วันตามปฏิทินหรือน้อยกว่าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และมีสาเหตุจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด: 

 

  • การแจ้งเตือน และ 
  • หากเที่ยวบินถูกยกเลิกภายในยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงหรือน้อยกว่าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ และผู้โดยสารได้มาถึงสนามบินแล้ว: เครื่องดื่มหรืออาหารที่เพียงพอ การใช้โทรศัพท์ ส่งข้อความ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลได้ฟรี และ 
  • ที่พักในโรงแรมและการเดินทางระหว่างสนามบินกับโรงแรมที่พัก และ 
  • ต้องเลือกจาก:  
    • การคืนเงิน หรือ
    • การจองใหม่ (ไม่มีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าธรรมเนียมการจองใหม่และค่าธรรมเนียมอื่นๆ จะไม่มีผลบังคับใช้กับการจองใหม่ครั้งแรก) หรือ 
    • เที่ยวบินทดแทนพิเศษ (ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) หรือ  
    • การส่งต่อให้เดินทางกับสายการบินอื่นและรูปแบบการขนส่งทางเลือก (ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือส่วนต่างค่าโดยสาร) หรือ
    • สายการบินซื้อบัตรโดยสารเที่ยวเดียวจากสายการบินบุคคลที่สามให้สําหรับส่วนของการเดินทางที่ถูกยกเลิก ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไข (ดูข้อความทั้งหมดของ APBR) หรือ  
    • หากสายการบินไม่สามารถเสนอการขนส่งทางเลือกที่เหมาะสมให้ได้ ผู้โดยสารอาจซื้อบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นและ/หรือผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ โดยสามารถเบิกเงินคืนได้และอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่กําหนดโดยสายการบิน ซึ่งไม่ควรเข้มงวดกว่าใน APBR 

ความล่าช้าที่อาคารผู้โดยสารเป็นเวลาอย่างน้อยสอง (2) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กำหนด ไม่ว่าจะเกิดจากสายการบินหรือไม่ก็ตาม: 

 

  • เครื่องดื่มหรืออาหารอย่างเพียงพอ  
  • การใช้โทรศัพท์ ส่งข้อความ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลได้ฟรี หากจำเป็น 
  • ความล่าช้าที่อาคารผู้โดยสารขยายออกไปเป็นเวลาอย่างน้อยสี่ (4) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางที่กำหนด ไม่ว่าจะเกิดจากสายการบินหรือไม่ก็ตาม: 
  •  
  • หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า คุณสามารถปฏิบัติกับการจองของคุณราวกับว่าถูกยกเลิกได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์และความช่วยเหลือเช่นเดียวกับที่คุณจะได้รับหากเที่ยวบินถูกยกเลิกจริง
  • ผู้โดยสารที่เลือกที่จะเดินทางต่อด้วยเที่ยวบินจะได้รับสิ่งต่อไปนี้:  

(ก) ค่าชดเชยที่เทียบเท่ากับมูลค่าอย่างน้อยของส่วนของการเดินทางที่ล่าช้า ซึ่งจะชําระให้ในรูปแบบของเงินสดหรือบัตรกํานัลตามดุลยพินิจของสายการบิน และ  

(ข) สิทธิ์ในการขึ้นเครื่อง หากความล่าช้าเกิดขึ้นนานกว่าสี่ (4) ชั่วโมงหลังจากกําหนดเวลาออกเดินทาง 

 

ความล่าช้าบนลานจอดอากาศยานเป็นเวลา 3 ชั่วโมง นับตั้งแต่ปิดประตูเครื่องบินหรือหลังจากแตะพื้นลงจอด:

 

  • อาหารและน้ำดื่มที่เพียงพอ เครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ สิ่งอํานวยความสะดวกในห้องน้ําที่ใช้งานได้ และการเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์หากจําเป็น 
  • การประกาศที่ถูกต้องและตรงเวลา
  • ผู้โดยสารอาจออกจากอากาศยานได้ทันที เว้นแต่จะเป็นไปไม่ได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคง หรือหากรบกวนการดําเนินงานของสนามบิน นักบินผู้ควบคุมอากาศยาน (PIC) อาจได้รับแจ้งอนุญาตให้เที่ยวบินออกเดินทางได้ภายใน 30 นาที หลังจากครบระยะเวลาสามชั่วโมงที่กำหนด 
  • หลังจากออกจากอากาศยานแล้ว ผู้โดยสารอาจมีสิทธิ์ได้รับที่พักเมื่อจําเป็น รวมถึงบริการอาหารและการสื่อสาร (JMC No. 001 s. 2023 - แนวทางปฏิบัติสำหรับความล่าช้าบนลานจอดอากาศยานเป็นเวลานาน) 

สิทธิ์ของผู้โดยสารในประเทศไทย – เที่ยวบินล่าช้า ถูกยกเลิก และถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการดูแล การจ่ายเงินคืน และการชดเชยตามมาตรฐานหนึ่งๆ ภายใต้ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 เรื่องมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร สิทธิ์เหล่านี้มีผลบังคับใช้เฉพาะกับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากราชอาณาจักรไทยที่ให้บริการโดยสายการบินเอทิฮัด

ล่าช้าเกินสองชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้ามากกว่าสอง (2) ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

  • อาหารและเครื่องดื่มฟรีหรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับเวลารอและมื้ออาหารของคุณ
  • การใช้ระบบสื่อสารฟรีสองครั้ง (โทรศัพท์หรืออีเมล)

ล่าช้าเกินห้าชั่วโมง

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินกว่าห้า (5) ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

  • ที่พักโรงแรมและการเดินทางฟรีระหว่างสนามบินและที่พักโรงแรม หากจําเป็นต้องพักค้างคืน
  • การชําระเงินคืนสําหรับส่วนของเที่ยวบินที่ยังไม่ได้เดินทางของบัตรโดยสารของคุณ หากคุณไม่ต้องการเดินทางอีกต่อไป
  • ค่าชดเชย 1,500 บาทเป็นเงินสดหรือเครดิตการเดินทางภายใน 14 วัน

ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้ากว่าสิบ (10) ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

  • อาหารและเครื่องดื่มฟรีหรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับเวลารอและมื้ออาหารของคุณ
  • การใช้ระบบสื่อสารฟรีสองครั้ง (โทรศัพท์หรืออีเมล)
  • ที่พักโรงแรมและการเดินทางฟรีระหว่างสนามบินและที่พักโรงแรม หากจําเป็นต้องพักค้างคืน
  • ค่าชดเชยที่เกี่ยวข้องเป็นเงินสดหรือเครดิตการเดินทางภายใน 14 วัน:

ระยะทางของเที่ยวบิน

จํานวนค่าชดเชย

สูงสุด 1,500 กม.

2,000 บาท

1,500–3,500 กม.

3,500 บาท

มากกว่า 3,500 กม.

4,500 บาท

 

นอกจากนี้ คุณยังมีตัวเลือกในการ:

  • รับเงินคืนเต็มจํานวนสําหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ หากคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง

เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยเร็วที่สุด หรือในวันที่สะดวกสําหรับคุณ ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

  • อาหารและเครื่องดื่มฟรีหรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับระยะเวลารอ
  • การใช้ระบบสื่อสารฟรีสองครั้ง (โทรศัพท์หรืออีเมล)
  • ที่พักโรงแรมและการเดินทางไป/กลับจากที่พัก หากเวลาออกเดินทางที่เปลี่ยนแปลงนั้นนานกว่า 24 ชั่วโมงหลังจากเที่ยวบินเดิม
  • ตัวเลือกระหว่าง:
    • การชําระเงินคืนเต็มจํานวนสําหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
    • เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด
    • การจัดเตรียมการขนส่งทางเลือกไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ หากจําเป็น

นอกจากนี้ คุณจะได้รับค่าชดเชยตามจํานวนเงินที่ระบุไว้ในตารางข้างต้น เว้นแต่:

  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกอย่างน้อยเจ็ด (7) วันก่อนออกเดินทาง

การยกเลิกหรือการปฏิเสธการขึ้นเครื่องมีสาเหตุมาจากสถานการณ์พิเศษ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย ข้อกังวลด้านความปลอดภัย หรือข้อจํากัดการควบคุมการจราจรทางอากาศ

การแจ้งสิทธิ์

 

เราจําเป็นต้องแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณล่าช้านานเกินกว่าสอง (2) ชั่วโมง หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ ข้อมูลที่ให้จะรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อบังคับของประเทศไทย ค่าชดเชยที่คุณอาจเรียกร้องได้ และข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้องของสายการบินเอทิฮัดและสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย

สิทธิ์ของผู้โดยสารในซาอุดีอาระเบีย
 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า ถูกยกเลิก หรือถูกลดระดับ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการดูแล การคืนเงิน การจ่ายเงินคืน และค่าชดเชยบางประการภายใต้กฎระเบียบการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารขององค์การการบินพลเรือนแห่งซาอุดีอาระเบีย (GACA) ประกาศฉบับนี้เป็นเพียงข้อมูลสรุปเท่านั้น และอยู่ภายใต้กฎระเบียบของ GACA ที่บังคับใช้ ตลอดจนระเบียบปฏิบัติและนโยบายที่เกี่ยวข้องของเรา มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้กับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากซาอุดีอาระเบียที่ให้บริการโดยสายการบินเอทิฮัด

 

ในกรณีที่กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้ เราจะให้การดูแลและช่วยเหลือ ซึ่งอาจรวมถึง:

  • อาหารและเครื่องดื่มฟรี หรือบัตรกํานัลที่เหมาะสมกับระยะเวลารอคอย และ
  • ที่พักโรงแรมและบริการรับส่งจากท่าอากาศยาน ตามที่กฎระเบียบกำหนดไว้

หากเกิดความล่าช้าขณะที่คุณเข้าพักในที่พักที่ชำระเงินไปแล้ว เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขยายเวลาการเข้าพักจนถึงเวลาเที่ยวบินที่กำหนดใหม่ ตามที่กฎระเบียบกำหนดไว้

ในกรณีที่ไม่มีที่นั่งว่างสำหรับผู้โดยสารที่มีการจองที่ยืนยันแล้ว เราจะขอรับอาสาสมัครที่ยินดีสละที่นั่งก่อน โดยแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์ที่ตกลงกันระหว่างผู้โดยสารกับเรา

หากมีอาสาสมัครไม่พอ และมีการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามความล่าช้าในการเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ:
 

การเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้าย

ระหว่าง 3 ถึง 6 ชั่วโมง

SDR 50 (250 ริยาลซาอุดีอาระเบีย)

การเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้าย

เกิน 6 ชั่วโมง

SDR 150 (750 ริยาลซาอุดีอาระเบีย)

 

คุณสามารถไม่ยอมรับการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ยกเลิกการเดินทาง และขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ ในกรณีดังกล่าว คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเท่ากับ 200% ของมูลค่าที่ยังไม่ได้ใช้ด้วย

จะไม่มีการชดเชยใดๆ หากเราจัดหาเที่ยวบินอื่นที่ออกเดินทางให้ภายใน 2 ชั่วโมงจากเวลาออกเดินทางเดิม ตามกฎระเบียบที่บังคับใช้

หากคุณถูกเปลี่ยนเส้นทางและถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารของคุณ ไม่ว่าจะเนื่องจากการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือด้วยเหตุผลอื่นใด รวมถึงการใช้เครื่องบินขนาดเล็กกว่า คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ:

  • คืนเงินสำหรับส่วนต่างระหว่างค่าโดยสารที่ชำระไปกับค่าโดยสารที่ใช้กับชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าสำหรับช่วงการเดินทางที่ได้รับผลกระทบ บวกเพิ่มอีก 50% ของจำนวนเงินดังกล่าว หรือ
  • หากคุณปฏิเสธบริการที่ลดระดับลง จะมีการคืนเงินค่าบัตรโดยสารในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ พร้อมค่าชดเชยเท่ากับ 200% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้ โดยในแต่ละกรณีจะเป็นไปตามกฎระเบียบที่บังคับใช้

หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง คุณสามารถยกเลิกบัตรโดยสารและรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าธรรมเนียมใดๆ

หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง จะพิจารณาว่าเที่ยวบินดังกล่าวถูกยกเลิก และคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับสิทธิ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกตามกฎระเบียบ

ค่าชดเชยสำหรับกรณีล่าช้าจะขึ้นอยู่กับความล่าช้าเมื่อคุณเดินทางมาถึงจุดหมายปลายทางสุดท้าย:

  • 3 ถึง 6 ชั่วโมง: 50 SDR ต่อคน (ประมาณ 255.00 ริยาลซาอุดีอาระเบีย)
  • มากกว่า 6 ชั่วโมง: 150 SDR ต่อคน (ประมาณ 765.00 ริยาลซาอุดีอาระเบีย)

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เราจะเสนอทางเลือกเที่ยวบินอื่นและแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณในการรับการดูแล ความช่วยเหลือ การคืนเงิน และค่าชดเชยภายใต้กฎระเบียบที่บังคับใช้

หากคุณยอมรับเที่ยวบินอื่น จะไม่มีการชดเชยสำหรับกรณียกเลิก และอาจมีการใช้ข้อกำหนดเกี่ยวกับความล่าช้าแทน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของเวลาระหว่างเที่ยวบินเดิมของคุณกับเที่ยวบินอื่น

หากคุณไม่ยอมรับเที่ยวบินอื่น คุณสามารถยกเลิกบัตรโดยสารและขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ตามกฎระเบียบที่บังคับใช้

ค่าชดเชยสำหรับกรณียกเลิกจะขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณได้รับแจ้ง:

  • 60 ถึง 14 วันก่อนออกเดินทาง: 50% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้
  • 14 วัน ถึง 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง: 75% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้
  • น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง: 150% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้

หากเกิดการยกเลิกเที่ยวบินที่สนามบินที่ไม่มีบริการเที่ยวบินประจำวัน เราอาจเสนอทางเลือกการเดินทางอื่นให้ โดยขึ้นอยู่กับความเห็นชอบของคุณ

หมายเหตุสำคัญ
 


การชดเชยและความช่วยเหลือจะเป็นไปตามเงื่อนไข ข้อยกเว้น และระเบียบปฏิบัติที่กำหนดไว้ในกฎระเบียบการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารขององค์การการบินพลเรือนแห่งซาอุดีอาระเบีย (GACA) จำนวนเงินที่ระบุใน SDR หมายถึงสิทธิพิเศษถอนเงิน (Special Drawing Right) หากมีการแสดงค่าเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น ค่าดังกล่าวเป็นเพียงค่าโดยประมาณเท่านั้น และอาจแตกต่างกันไปตามอัตราแลกเปลี่ยนที่บังคับใช้
 

สิทธิ์ของผู้โดยสารในซีเรีย

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการดูแล การจ่ายเงินคืน และค่าชดเชยตามมาตรฐานภายใต้กฎระเบียบการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารขององค์การการบินพลเรือนซีเรีย สิทธิ์เหล่านี้ใช้ได้เฉพาะกับเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดที่ออกเดินทางจากและเดินทางมาถึงซีเรีย (โดยอยู่ภายใต้กฎการเปรียบเทียบ)

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการดูแลและความช่วยเหลือบางประการ:

 

  1. หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าหนึ่งชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดเดิม จะมีการจัดเตรียมเครื่องดื่มและของว่างให้
  2. หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสามชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกําหนดเดิม จะมีการจัดอาหารให้
  3. หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าหกชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกําหนดเดิม จะมีการจัดเตรียมที่พักในโรงแรมและบริการรับส่งสนามบิน

 

การไม่ได้รับการดูแล

 

หากคุณไม่ได้รับการดูแลและช่วยเหลือตามระเบียบการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารขององค์การการบินพลเรือนซีเรีย คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยดังต่อไปนี้:

 

  • 5% ของมูลค่าบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่มีการจัดเตรียมเครื่องดื่มและของว่าง
  • 10% ของมูลค่าบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่มีการจัดเตรียมอาหาร
  • 50% ของมูลค่าบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่มีการจัดเตรียมที่พักในโรงแรมและบริการรับส่ง

ในกรณีที่ไม่มีที่นั่งว่างแต่คุณมีการจองที่ยืนยันแล้ว เราจะขอรับอาสาสมัครที่ยินดีจะสละที่นั่งโดยแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์ที่ตกลงกันไว้เป็นขั้นแรก หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอและคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเป็นจำนวน 200% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้ 

 

เพื่อลดโอกาสในการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง คุณอาจได้รับการอัปเกรดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในกรณีที่มีที่นั่งว่างในเที่ยวบินเดียวกัน 

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง คุณจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร การดูแลและให้ความช่วยเหลือ และมีตัวเลือกในการเดินทางด้วยเที่ยวบินอื่นกับสายการบินเดียวกันหรือสายการบินอื่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 

 

นอกจากนี้ คุณยังสามารถไม่ยอมรับการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ยกเลิกการเดินทาง และขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้ พร้อมกับค่าชดเชย 200% ได้อีกด้วย จะไม่มีการชดเชยใดๆ ในกรณีที่มีเที่ยวบินอื่นที่ออกเดินทางให้ภายใน 2 ชั่วโมงจากเวลาออกเดินทางเดิม

 

ผู้โดยสารต่อไปนี้ได้รับการยกเว้นจากการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง:

 

  1. ผู้โดยสารที่มีความพิการ
  2. ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ
  3. ญาติสายตรงลำดับที่ 1 รวมถึงลูกจ้างทำงานบ้านที่ติดตามมาด้วย
  4. ผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง
  5. การเดินทางเป็นหมู่คณะ

หากคุณถูกเปลี่ยนเส้นทางและจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารของคุณ ไม่ว่าจะเนื่องจากการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือด้วยเหตุผลอื่นใด คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ:

 

  • คืนเงินส่วนต่างค่าโดยสาร พร้อมเงินคืนเพิ่มเติมอีก 50%
  • คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสาร และ 200% ของมูลค่าบัตรโดยสาร หากคุณปฏิเสธการลดชั้นโดยสาร

หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสามชั่วโมง คุณสามารถยกเลิกบัตรโดยสารและรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าธรรมเนียมใดๆ

 

หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าหกชั่วโมง อาจถือว่าเที่ยวบินนั้นถูกยกเลิก และคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามข้อกำหนดการยกเลิกเที่ยวบิน

 

หากเกิดความล่าช้าขณะที่คุณเข้าพักในที่พักที่ชำระเงินไปแล้ว เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับการขยายเวลาการเข้าพักออกไปจนถึงเวลาเที่ยวบินที่กำหนดใหม่ และให้การดูแลและช่วยเหลือตามที่กฎระเบียบ

 

ค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณเดินทางมาถึงล่าช้า:

 

  • 2.5% ของมูลค่าบัตรโดยสาร หากเวลาเที่ยวบินล่าช้ารวมแล้วอยู่ระหว่างสามถึงหกชั่วโมง
  • 5% ของมูลค่าบัตรโดยสาร หากเวลาเที่ยวบินล่าช้ารวมแล้วเกินหกชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เราจะเสนอทางเลือกเที่ยวบินอื่นและแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณในการรับการดูแล ความช่วยเหลือ และค่าชดเชย

 

หากคุณยอมรับเที่ยวบินทางเลือก คุณจะไม่ได้รับค่าชดเชยจากการยกเลิกเที่ยวบิน จะบังคับใช้ข้อกำหนดกรณีเที่ยวบินล่าช้าโดยพิจารณาจากส่วนต่างของเวลาระหว่างเที่ยวบินเดิมกับเที่ยวบินทางเลือก

 

หากคุณไม่ยอมรับเที่ยวบินทางเลือก คุณสามารถยกเลิกบัตรโดยสารของคุณเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ที่ชำระไปแล้ว ในกรณีนี้ เราไม่จำเป็นต้องให้การดูแลและช่วยเหลือ

 

ค่าชดเชยสำหรับกรณียกเลิกจะขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณได้รับแจ้ง:

 

  • 60 ถึง 14 วันก่อนออกเดินทาง: 50% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้
  • 14 วันถึง 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง: 75% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้
  • น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง: 150% ของมูลค่าบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้

หากเกิดการยกเลิกเที่ยวบินที่สนามบินที่ไม่มีบริการเที่ยวบินประจำวัน เราอาจเสนอทางเลือกการเดินทางอื่นให้ โดยขึ้นอยู่กับความเห็นชอบของคุณ

สําหรับสัมภาระที่อาจสูญหาย จะต้องส่งคําร้องภายใน 21 วันหลังจากวันที่คาดว่าจะมาถึง

 

คุณจะได้รับค่าชดเชยสำหรับสัมภาระที่สูญหายในอัตรา 50% ของมูลค่าบัตรโดยสาร และสัมภาระที่เสียหายในอัตราไม่เกิน 50% ของมูลค่าบัตรโดยสาร

 

ในกรณีที่สัมภาระล่าช้าที่จุดหมายปลายทางสุดท้าย:

 

  • 25% ของมูลค่าบัตรโดยสาร หากส่งมอบสัมภาระล่าช้าเกินเวลาเดินทางถึงตามกำหนดในวันแรก
  • 5% ของมูลค่าบัตรโดยสารสำหรับวันที่ล่าช้าเพิ่มเติมในแต่ละวัน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่สอง จนถึงสูงสุดไม่เกิน 50% ของมูลค่าบัตรโดยสารนั้น

ภาพรวมของสิทธิ์ที่ใช้บังคับกับเที่ยวบินไปและมาจากสาธารณรัฐอาหรับซีเรียตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง มีดังนี้

 

  • สิทธิ์ สิทธิประโยชน์ และภาระผูกพันของผู้โดยสารอยู่ภายใต้กฎหมาย กฎระเบียบ และข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขนส่งที่บังคับใช้ ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกันใดๆ ให้ยึดตามกฎหมายและกฎระเบียบที่บังคับใช้เป็นหลัก
  • สิทธิประโยชน์ในการได้รับการดูแล ความช่วยเหลือ การจ่ายเงินคืน หรือค่าชดเชยนั้นจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของแต่ละกรณีและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในกฎระเบียบที่บังคับใช้

สิทธิ์ของผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินไปและมาจากสหราชอาณาจักรจะอยู่ภายใต้กฎระเบียบว่าด้วยสิทธิ์ของผู้โดยสารทางอากาศและระบบใบอนุญาตของผู้จัดการเดินทางทางอากาศ (ฉบับแก้ไขเพิ่มเติม) (การถอนตัวจากการเป็นสมาชิกของสหภาพยุโรป) ปี 2019 กฎระเบียบเหล่านี้ได้รวมเอาสิทธิ์และหน้าที่ที่กำหนดไว้ในกฎระเบียบ (EC) เลขที่ 261/2004 ซึ่งครอบคลุมกรณีต่าง ๆ เช่น การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง การยกเลิกเที่ยวบิน และเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน

 

กฎนี้จะมีผลบังคับใช้กับคุณ ในกรณีที่:

 

  • คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วในเที่ยวบินที่ใ้ห้บริการโดยสายการบินเอทิฮัดที่ออกเดินทางจากท่าอากาศยานในสหราชอาณาจักร และคุณได้ซื้อในอัตราค่าโดยสารที่จำหน่ายโดยตรงหรือโดยอ้อมให้แก่ประชาชนทั่วไป
  • คุณได้มาแสดงตัวเพื่อการเช็คอินก่อนกําหนดเวลาการเช็คอินที่เราระบุในเงื่อนไขในการขนส่งหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ยกเว้นในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
  • คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ และเหตุผลของการปฏิเสธดังกล่าวไม่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขในการขนส่งหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
  • เที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินกว่าสี่ชั่วโมงจากเวลาออกเดินทางที่กำหนด หรือล่าช้าเกินกว่าสามชั่วโมงในกรณีที่เที่ยวบินมีระยะทางไม่เกิน 3,500 กม.
  •  เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบินเอทิฮัด

สถานการณ์

ในกรณีที่ไม่มีที่นั่งว่างและคุณมีการจองที่ยืนยันแล้ว เราจะขอรับอาสาสมัครที่ยินดีสละที่นั่งโดยแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์ที่ตกลงกัน หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอและเราปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

หากเราคาดว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าจากเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้เป็นเวลาตั้งแต่สี่ชั่วโมงขึ้นไป (หรือสามชั่วโมงในกรณีที่เที่ยวบินมีระยะทางไม่เกิน 3,500 กม.) คุณจะมีสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณมีสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

 

  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้
  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกระหว่างสองสัปดาห์ถึงเจ็ดวันก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด และได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่จะช่วยให้คุณออกเดินทางไม่เกินสองชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนด และไปถึงจุดหมายปลายทางไม่เกินสี่ชั่วโมงหลังจากเวลาถึงที่กำหนด
  • คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกน้อยกว่าเจ็ดวันก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด และได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่จะช่วยให้คุณออกเดินทางไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนด และไปถึงจุดหมายปลายทางไม่เกินสองชั่วโมงหลังจากเวลาถึงที่กำหนด
  • เราสามารถพิสูจน์ได้ว่าการยกเลิกเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าสายการบินเอทิฮัดจะดำเนินการทุกมาตรการที่เหมาะสมแล้วก็ตาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความไม่มั่นคงทางการเมือง ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย สภาพอากาศแปรปรวน ข้อพิพาทแรงงาน หรือความล้มเหลวหรือความล่าช้าของระบบควบคุมการจราจรทางอากาศ

สิทธิ์ของคุณ

ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจหรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก (ยกเว้นตามที่ระบุไว้ข้างต้น) คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับ:

 

  • 350 ปอนด์ สำหรับเที่ยวบินระยะทางไม่เกิน 3,500 กม.
  • 520 ปอนด์ สำหรับเที่ยวบินระยะทางมากกว่า 3,500 กม.

 

ค่าชดเชยอาจลดลง 50% หากเราเสนอการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเที่ยวบินอื่น และเวลาเดินทางมาถึงไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้เดิม โดยมีรายละเอียดดังนี้:

 

  • สามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 3,500 กม.
  • สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กม.

 

ระยะทางบินจะคำนวณตามเส้นทางวงกลมใหญ่

 

การลดระดับ

 

การลดระดับเป็นชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือการเปลี่ยนเครื่องบินในช่วงที่มีการเปลี่ยนเส้นทาง หากเกิดกรณีดังกล่าว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินดังต่อไปนี้:

 

  • 50% ของค่าโดยสารที่บังคับใช้ สำหรับเที่ยวบินระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
  • 75% ของค่าโดยสารที่บังคับใช้ สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กม.

 

โดยจะคืนเงินให้เฉพาะการเดินทางที่ถูกลดระดับเท่านั้น

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง (ไม่ว่าจะโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ) หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณมีสิทธิ์ที่จะเลือกระหว่าง:

 

(ก) การคืนเงินค่าบัตรโดยสารในราคาซื้อสำหรับส่วนการเดินทางที่ยังไม่เดินทาง

 

(ข) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด

 

(ค) การเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ เพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในภายหลังตามความสะดวกของคุณ โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง

 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยห้าชั่วโมงและคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามที่กําหนดไว้ในข้อ ก ข้างต้น

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินกว่าสี่ชั่วโมง (หรือเกินกว่าสามชั่วโมงสำหรับระยะทางบินที่มีระยะทางไม่เกิน 3,500 กิโลเมตร) คุณจะมีสิทธิ์ได้รับ:

 

1. บัตรกํานัลอาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลารอที่สมเหตุสมผล

 

2. การติดต่อทางโทรศัพท์ การส่งเทเล็กซ์หรือโทรสาร หรืออีเมล จำนวนสองครั้ง

 

3. ที่พักในโรงแรมในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป หรือในกรณีที่จําเป็นต้องเข้าพักเพิ่มเติมตามจากที่ตั้งใจไว้

 

4. การเดินทางระหว่างท่าอากาศยานกับที่พัก (โรงแรมหรืออื่น ๆ)

 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตามที่ระบุไว้ในหัวข้อ ‘เที่ยวบินล่าช้า’ ข้างต้น หรือถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะมาถึงท่าอากาศยาน สายการบินเอทิฮัดจะเสนอตัวเลือกข้อ 1 และ 2 ข้างต้นให้คุณ 

 

หากความล่าช้าหรือการเปลี่ยนเส้นทางการบินใหม่หลังจากการยกเลิกเที่ยวบิน ส่งผลให้เวลาเดินทางใหม่ของคุณคาดว่าจะล่าช้าอย่างน้อยหนึ่งวันหลังจากวันที่ออกเดินทางเดิม เราจะเสนอตัวเลือกข้อ 3 และ 4 ข้างต้นให้คุณ

 

ในกรณีที่สายการบินเอทิฮัดไม่สามารถจัดการดูแลให้ได้ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจะคืนเงินให้คุณสําหรับค่าใช้จ่ายที่ได้รับมาตามความสมเหตุสมผล เมื่อคุณยื่นเรื่องผ่านระบบออนไลน์ที่ etihad.com/feedback หรือส่งจดหมายถึงเราที่ Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

การถูกปฏิเสธโดยไม่สมัครใจและการขายเกิน

 

ข้อกําหนดด้านล่างจะมีผลบังคับใช้ หากคุณจองเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสหรัฐอเมริกาและคุณถูกขอให้สละที่นั่งของคุณโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจเนื่องจากการขายเกิน

 

การยอมสละที่นั่งของคุณโดยสมัครใจ

 

เมื่อเที่ยวบินมีผู้โดยสารที่พร้อมจะเดินทางมากกว่าจำนวนที่นั่งว่าง เราอาจขอให้คุณสละที่นั่งของคุณโดยสมัครใจเพื่อแลกกับเงินค่าชดเชย 

 

การสละที่นั่งของคุณโดยไม่สมัครใจ (ถูกปฏิเสธโดยไม่สมัครใจ)

 

คุณอาจถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หากเรามีที่นั่งไม่เพียงพอและมีอาสาสมัครยอมสละที่นั่งไม่เพียงพอ

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย หาก:

 

  • การสำรองของคุณได้รับการยืนยันแล้ว
  • คุณได้เช็คอินเที่ยวบินของคุณตรงเวลา 
  • คุณมาถึงประตูขึ้นเครื่องตรงเวลา

หากคุณถูกลดระดับที่นั่งเป็นชั้นโดยสารที่ต่ำลงมา คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับส่วนต่างของราคา

ระยะเวลาของความล่าช้า ค่าชดเชย
ล่าช้า 0 ถึง 1 ชั่วโมงเมื่อเดินทางมาถึง ไม่มีค่าชดเชย
ล่าช้า 1 ถึง 4 ชั่วโมงเมื่อเดินทางมาถึง มูลค่า 200% ของค่าโดยสารเที่ยวเดียว (สายการบินอาจจํากัดค่าชดเชยไว้ที่  USD1,075 หากมูลค่า 200% ของค่าโดยสารเที่ยวเดียวสูงกว่า  USD1,075)
ล่าช้ากว่า 4 ชั่วโมงเมื่อเดินทางมาถึง มูลค่า 400% ของค่าโดยสารเที่ยวเดียว (สายการบินอาจจํากัดค่าชดเชยไว้ที่  USD2,150 หากมูลค่า 400% ของค่าโดยสารเที่ยวเดียวสูงกว่า USD 2,150)

ในสถานการณ์ต่อไปนี้ คุณมีสิทธิ์ขอเงินค่าบัตรโดยสารและ/หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องคืน 

 

  • เที่ยวบินที่ถูกยกเลิก – ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม และผู้โดยสารเลือกที่จะไม่เดินทาง 
  • ค่าธรรมเนียมบริการเสริม - ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินค่าธรรมเนียมที่ชําระไปแล้วคืน (เช่น ค่าธรรมเนียมสัมภาระ การอัปเกรดที่นั่ง หรือ Wi-Fi บนเที่ยวบิน) หากผู้โดยสารไม่สามารถใช้บริการเสริมได้เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน ความล่าช้า การเปลี่ยนแปลงตารางเวลา หรือสถานการณ์ที่ผู้บริโภคถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ 
  • หมายเหตุ: หากคุณได้ซื้อบริการเสริมและสิ่งอํานวยความสะดวกดังกล่าวไม่ทำงานหรือใช้งานไม่ได้บนเที่ยวบิน คุณอาจต้องแจ้งให้สายการบินทราบถึงปัญหาเพื่อขอรับเงินคืน 
  • ค่าธรรมเนียมสัมภาระ - ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากชําระค่าธรรมเนียมสัมภาระไปแล้ว และสายการบินได้ประกาศว่าสัมภาระสูญหาย 
  • สายการบินอาจมีนโยบายที่แตกต่างกันในการกําหนดว่าสถานการณ์ใดที่จะถือว่ากระเป๋าสูญหายอย่างเป็นทางการ ทั้งนี้ สายการบินส่วนใหญ่จะแถลงว่ากระเป๋าสูญหายเมื่อผ่านไปห้าถึงสิบสี่วันหลังจากเที่ยวบิน แต่อาจแตกต่างกันในแต่ละสายการบิน 
  • หากสายการบินปฏิเสธที่จะพิจารณากระเป๋าว่าสูญหายโดยไม่มีเหตุผลอันควร หลังจากที่กระเป๋าหายไปเป็นระยะเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล สายการบินต้องถูกบังคับใช้ข้อกฎหมายโดย DOT 
  • ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัมภาระสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย 
  • บัตรโดยสารที่คืนเงินได้เต็มจํานวน - ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารที่คืนเงินได้เต็มจํานวน จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้บัตรโดยสารที่ซื้อมาเพื่อเดินทางให้เสร็จสมบูรณ์ 

 

ในสถานการณ์ต่อไปนี้ ผู้โดยสารจะไม่ได้รับเงินคืน ยกเว้นในสถานการณ์ที่จํากัดอย่างยิ่ง: 

  • บัตรโดยสารที่ไม่สามารถคืนเงินได้ - ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารที่ไม่สามารถคืนเงินได้จะไม่ได้รับเงินคืน เว้นแต่สายการบินจะให้คํามั่นว่าจะคืนเงิน หรือสายการบินยกเลิกเที่ยวบินหรือทําการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่สําคัญ 
  • ปัญหาส่วนตัว - ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ไม่สามารถเดินทางด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ป่วยหรือไปสนามบินล่าช้า ไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน 
  • บริการที่ไม่น่าพึงพอใจ - ผู้โดยสารที่เต็มใจเดินทาง แต่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับสายการบินหรือเที่ยวบิน จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 
  • ค่าใช้จ่ายจิปาถะ – ผู้โดยสารที่มีค่าใช้จ่ายจิปาถะ เช่น รถเช่า ห้องพักโรงแรม หรืออาหาร เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกอย่างมีนัยสําคัญ จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสําหรับค่าใช้จ่ายจิปาถะ 

 

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันซื้อหรือจองบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ 

  • ตัวแทนบัตรโดยสารและตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์จะต้องคืนเงินในจำนวน “ที่เหมาะสม” เมื่อไม่สามารถให้บริการตามสัญญาสำหรับเที่ยวบินขาเข้า ภายในประเทศ หรือขาออกจากสหรัฐอเมริกา 

 

ฉันควรทําอย่างไรหากฉันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนและต้องการรับเงินคืนจากสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร 

  • คุณควรร้องขอเงินคืนเป็นลายลักษณ์อักษรจากสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืน 
  • หากคุณติดต่อสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารเพื่อขอเงินคืนและคุณถูกปฏิเสธ คุณควรยื่นข้อร้องเรียนต่อสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารกับทางหน่วยงานได้ที่ https://secure.dot.gov/air-travel-complaint 

 

การยกเลิกการสํารองที่นั่งของบัตรโดยสารหรือการซื้อบัตรโดยสารภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทําการจอง 

  • สําหรับบัตรโดยสารของสายการบินที่สั่งซื้อล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวันก่อนถึงวันและเวลาออกเดินทางที่กําหนดไว้ของเที่ยวบิน สายการบินจะต้อง: 
  • อนุญาตให้ผู้โดยสารยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจํานวนโดยไม่มีค่าปรับเป็นเวลา 24 ชั่วโมง 
  • อนุญาตให้แขกผู้โดยสารจองบัตรโดยสาร (กันที่นั่งไว้ก่อน) ในราคาที่เสนอโดยไม่ต้องชำระเงินค่าบัตรโดยสารเป็นเวลา 24 ชั่วโมง.
  • หากคุณจองบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือบุคคลที่สามรายอื่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวดังกล่าวอาจไม่อนุญาตให้คุณยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจํานวนโดยไม่มีค่าปรับเป็นเวลา 24 ชั่วโมง กรุณาติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของคุณเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม  

 

สายการบิน ตัวแทนการท่องเที่ยว และตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ต้องดําเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็วเพียงใด 

  • สายการบินและตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารจะต้องคืนเงินภายใน 7 วันทําการหากผู้โดยสารชําระด้วยบัตรเครดิต และภายใน 20 วันหากผู้โดยสารชําระด้วยเงินสดหรือเช็ค 

สิทธิ์ของผู้โดยสารในเวียดนาม

 

เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบินและการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

 

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการดูแล การคืนเงิน และการชดเชยเฉพาะตามที่ระบุไว้ในหนังสือเวียนของเวียดนามฉบับที่ 14/2015/TT-BGTVT ว่าด้วยค่าชดเชยอัตราคงที่ที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ในการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ สิทธิ์เหล่านี้มีผลบังคับใช้เฉพาะกับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากเวียดนามที่ให้บริการโดยสายการบินเอทิฮัด

 

ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินกว่าสี่ชั่วโมงจากเวลาออกเดินทางที่กำหนดไว้ คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามประเภทเที่ยวบินและระยะทางของคุณ

ประเภทเที่ยวบิน

ระยะทางของเที่ยวบิน

จํานวนค่าชดเชย

ในประเทศ

น้อยกว่า 500 กม.

200,000 ดองเวียดนาม

 

ระหว่าง 500 กม. ถึง 1,000 กม.

300,000 ดองเวียดนาม

 

มากกว่า 1,000 กม.

400,000 ดองเวียดนาม

ระหว่างประเทศ

ไม่เกิน 1,000 กม.

25 ดอลลาร์สหรัฐ

 

ระหว่าง 1,000 กม. ถึง 2,500 กม.

50 ดอลลาร์สหรัฐ

 

ระหว่าง 2,500 กม. ถึง 5,000 กม.

80 ดอลลาร์สหรัฐ

 

มากกว่า 5,000 กม.

150 ดอลลาร์สหรัฐ

นอกจากนี้ สายการบินเอทิฮัดจะให้การดูแลที่เหมาะสมตามระยะเวลาที่เที่ยวบินล่าช้า ซึ่งอาจรวมถึงเครื่องดื่ม อาหาร และที่พัก รวมถึงการเดินทางระหว่างสนามบินและที่พัก หากจำเป็น

 

ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด หรือหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจทั้งๆ ที่ได้รับการยืนยันการจองแล้ว คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามรายละเอียดในตารางข้างต้น

 

นอกจากนี้ คุณจะได้รับ:

  • บริการเครื่องดื่มและอาหารฟรีตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่คุณรอคอย
  • ที่พักและบริการรับส่งภาคพื้น หากจำเป็นต้องพักค้างคืนเนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
  • ตัวเลือกระหว่าง:
    • ชําระเงินคืนเต็มจํานวนสําหรับช่วงการบินที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
    • เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยเร็วที่สุด หรือในวันที่สะดวกหลังจากนั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง

 

สายการบินเอทิฮัดจะไม่จ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักอันเนื่องมาจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน ซึ่งรวมถึงสภาพอากาศที่รุนแรง ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย การตัดสินใจของหน่วยงานภาครัฐ และปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นหลังจากการเตรียมความพร้อมก่อนการบิน นอกจากนี้ จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่มีการจัดหาการเดินทางอื่นทดแทนให้ภายในสี่ชั่วโมง (เที่ยวบินตรง) หรือหกชั่วโมง (เที่ยวบินเชื่อมต่อ) จากเวลาที่กำหนดไว้เดิม

 

เราอาจจ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสด โอนเงินผ่านธนาคาร หรือในรูปแบบของบัตรกำนัลการเดินทาง ไมล์สะสม หรือบริการอื่นๆ ตามที่คุณตกลง โดยจะมีการมอบเงินชดเชยให้ที่สนามบินที่มีเที่ยวบินหยุดชะงัก ที่สำนักงานของสายการบินเอทิฮัด หรือผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารภายใน 14 วันทำการหลังจากที่คุณร้องขอ

 

ข้อยกเว้น

 

สายการบินเอทิฮัดจะไม่จ่ายค่าชดเชยให้ในกรณีต่อไปนี้:

  • มีการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากปัญหาสุขภาพของผู้โดยสาร หรือเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค
  • ผู้โดยสารไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือการขนส่งทางการบิน
  • ผู้โดยสารมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอันส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในการบินหรือความสงบเรียบร้อยในที่สาธารณะ
  • ผู้โดยสารอยู่ในสภาพมึนเมาจากการดื่มแอลกอฮอล์หรือใช้ยาเสพติด
  • หน่วยงานที่มีอำนาจปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องด้วยเหตุผลด้านความมั่นคงหรือความปลอดภัย

 

นอกจากนี้ เราจะไม่จ่ายค่าชดเชยให้ในกรณีที่มีเที่ยวบินหยุดชะงักเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

  • สภาพอากาศที่รุนแรงอันส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในการบิน
  • ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
  • การตัดสินใจจากหน่วยงานที่มีอำนาจ
  • เหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพของผู้โดยสารบนเครื่องบิน
  • การก่อวินาศกรรมหรือความขัดแย้งด้วยอาวุธ
  • ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นหลังจากการเตรียมความพร้อมก่อนการบิน
  • ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานด้านการบิน
  • เหตุสุดวิสัยอื่นๆ

 

นอกจากนี้ สายการบินจะได้รับการยกเว้นจากภาระผูกพันในการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่:

  • ผู้โดยสารจะได้รับแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลานาน ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
  • ผู้โดยสารไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่ให้ข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้อง
  • ผู้โดยสารยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วโดยสมัครใจ
  • ผู้โดยสารเดินทางโดยใช้บัตรโดยสารฟรีหรือบัตรโดยสารส่วนลดสำหรับบุคคลในธุรกิจการบิน
  • ผู้โดยสารไม่มาเช็คอิน