สถานะเที่ยวบิน

เอทิฮัดพิจารณาว่าการเดินทางมีความปลอดภัยอย่างไร
 

การตัดสินใจที่จะกลับมาให้บริการตามตารางบินของเราได้ดําเนินการหลังจากการประเมินด้านความมั่นคงปลอดภัยอย่างรอบด้าน โดยปรึกษาหารือกับหน่วยงานการบินระหว่างประเทศอย่างใกล้ชิด เที่ยวบินเอทิฮัดทุกเที่ยวจะให้บริการผ่านน่านฟ้าที่ผ่านการประเมินและอนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้วเท่านั้น เราไม่ได้ทําการตัดสินใจในการปฏิบัติการบินโดยง่าย และความปลอดภัยยังคงเป็นข้อพิจารณาที่สําคัญของเราในทุกการตัดสินใจ
 

สายการบินได้ปรึกษากับหน่วยงานใด
 

เอทิฮัดร่วมงานกับหน่วยงานการบินระหว่างประเทศและหน่วยงานกํากับดูแลที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด เรายังคงติดต่อกับองค์กรเหล่านี้แบบเรียลไทม์เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป เราจะไม่ให้บริการที่ยังไม่ผ่านการประเมินและอนุมัติว่าปลอดภัยที่จะทำการบิน
 

เอทิฮัดเตรียมแผนฉุกเฉินไว้อย่างไรในกรณีที่สถานการณ์เปลี่ยนแปลงในระหว่างเที่ยวบิน
 

ลูกเรือของเราเข้าใจระเบียบปฏิบัติสำหรับแผนฉุกเฉินมาอย่างครบถ้วนและผ่านการฝึกอบรมเพื่อตอบสนองต่อสภาวะที่เปลี่ยนแปลง เรามีระเบียบการพร้อมในกรณีที่จําเป็นต้องตอบสนองเชิงปฏิบัติต่อสถานการณ์ใดๆ และศูนย์ปฏิบัติการของเราจะเฝ้าติดตามทุกเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ ความปลอดภัยของทุกคนบนเครื่องเป็นข้อพิจารณาแรกเสมอ

ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงการจองโดยไม่มีค่าธรรมเนียมได้หรือไม่
 

ได้ ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารของเอทิฮัดที่ออกให้ภายในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2569 และมีวันเดินทางเดิมจนถึงวันที่ 15 เมษายน 2569 สามารถทำการจองเที่ยวบินที่ให้บริการโดยเอทิฮัดใหม่ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จนถึงวันที่ 15 พฤษภาคม 2569 ผู้โดยสารที่มีการจองในเส้นทางที่ได้รับผลกระทบ ควรไปที่ etihad.com/manage เพื่อทําการเปลี่ยนแปลงการจองของตน ผู้โดยสารที่จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวควรติดต่อตัวแทนดัวกล่าวโดยตรง
 

ฉันจะขอคืนเงินได้หรือไม่
 

ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินได้ที่ etihad.com/manage หรือผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่จองไว้เดิม เนื่องจากมีปริมาณการโทรจํานวนมากในปัจจุบัน ผู้โดยสารควรใช้ตัวเลือกระบบออนไลน์เนื่องจากเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
 

มีการเดินทางต่อเครื่องนอกอาบูดาบีหรือไม่
 

มีให้บริการเดินทางต่อเครื่องในเส้นทางที่จํากัด คุณสามารถตรวจสอบเส้นทางได้ที่ etihad.com
 

นโยบายความยืดหยุ่นจะคงอยู่นานแค่ไหน
 

เราจะตรวจสอบนโยบายความยืดหยุ่นของเราอย่างต่อเนื่องเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป เรามุ่งมั่นที่จะปฏิบัติต่อผู้โดยสารของเราอย่างเป็นธรรมและจะไม่ปรับผู้โดยสารสําหรับการตัดสินใจที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา เราจะแจ้งข้อมูลอัปเดตนโยบายผ่าน etihad.com
 

เอทิฮัดได้แนะนําโครงการการจองแบบ ‘ไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง’ ที่ช่วยให้ผู้เดินทางมีความยืดหยุ่นและความมั่นใจมากขึ้นเมื่อวางแผนการเดินทางในอนาคต ภายใต้โครงการใหม่นี้ ผู้โดยสารที่จองตั้งแต่วันที่ 6 มีนาคม 2569 มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงวันที่ได้ฟรีหนึ่งครั้งสําหรับแบรนด์ค่าโดยสารของสายการบินเอทิฮัดทั้งหมด สําหรับการเดินทางจนถึงวันที่ 31 มีนาคม 2570 นโยบายนี้ช่วยให้ผู้เดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงวันที่เดินทางได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง ช่วยสร้างความมั่นใจเมื่อวางแผนการเดินทางในสภาพแวดล้อมการให้บริการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
 

ฉันต้องติดต่อใครเพื่อทําการจองเที่ยวบินใหม่
 

ผู้โดยสารที่จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวควรติดต่อตัวแทนดัวกล่าวโดยตรง
 

ผู้โดยสารสามารถทําการจองเที่ยวบินใหม่ผ่านทาง etihad.com ผ่านแอปเอทิฮัด หรือติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโดยตรง ขณะนี้เรามีสายโทรเข้าจํานวนมากและขอขอบคุณที่อดทนรอ อย่างไรก็ตาม จัดการการจองของฉัน เป็นช่องทางที่รวดเร็วที่สุดเพื่อช่วยให้บริการคุณในช่วงเวลานี้

ตัวแทนควรแจ้งอะไรกับผู้โดยสารในตอนนี้
 

ตัวแทนควรรับรองกับลูกค้าว่าเอทิฮัดจะกลับมาให้บริการตามตารางการบินอีกครั้งอย่างระมัดระวังและเป็นขั้นตอน โดยเน้นที่การพาผู้โดยสารกลับบ้านได้อย่างปลอดภัยเป็นหลัก ผู้โดยสารที่มีการจองอยู่แล้วควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดที่ etihad.com และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อเป็นข้อมูลปัจจุบัน ตัวแทนควรหลีกเลี่ยงการคาดเดาเกี่ยวกับการปรับตารางเวลาในอนาคตและแนะนำให้ผู้โดยสารไปที่ etihad.com เพื่อดูข้อมูลอัปเดตอย่างเป็นทางการ
 

ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลอัปเดตได้จากที่ใด
 

ทั้งผู้โดยสารและพันธมิตรการค้าสามารถดูข้อมูลล่าสุดได้ที่ etihad.com และ etihadhub.com เสมอ เราจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อพันธมิตรการค้าของเราโดยเร็วที่สุดและขอให้ตัวแทนตรวจสอบทั้งสองเว็บไซต์เป็นประจำในช่วงเวลานี้
 

นโยบายการจองสำหรับการจองใหม่ในเส้นทางที่ได้รับผลกระทบคืออะไร
 

เรายอมรับการจองใหม่ในเส้นทางที่เราให้บริการ เนื่องจากสถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจึงขอแนะนำให้ตัวแทนตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทราบว่าตารางเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลง ทีมสนับสนุนการค้าของเราสามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้

เอทิฮัดได้แนะนําโครงการการจองแบบ ‘ไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง’ ที่ช่วยให้ผู้เดินทางมีความยืดหยุ่นและความมั่นใจมากขึ้นเมื่อวางแผนการเดินทางในอนาคต ภายใต้โครงการริเริ่มใหม่นี้ ผู้โดยสารที่จองตั้งแต่วันที่ 6 มีนาคม 2569 จะได้รับสิทธิประโยชน์จากข้อเสนอไม่คิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงสำหรับแบรนด์ค่าโดยสารของสายการบินเอทิฮัด ทั้งหมด สำหรับการเดินทางจนถึงวันที่ 31 มีนาคม 2570 นโยบายนี้ช่วยให้ผู้เดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงวันที่เดินทางได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง ช่วยสร้างความมั่นใจเมื่อวางแผนการเดินทางในสภาพแวดล้อมการให้บริการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
 

จะมีการสนับสนุนเชิงพาณิชย์สำหรับตลาดที่ได้รับผลกระทบหรือไม่
 

เราทราบดีว่าสถานการณ์นี้มีผลกระทบทางการค้าต่อพันธมิตรการค้าและผู้โดยสารของเรา เราจะแจ้งรายละเอียดของมาตรการสนับสนุนเฉพาะให้แก่พันธมิตรที่ได้รับผลกระทบโดยตรง ในระหว่างนี้ โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีการค้าของเอทิฮัด หากคุณมีข้อกังวลใดๆ

เอทิฮัดจะจัดให้มีโฆษกหรือไม่
 

เอทิฮัดพร้อมที่จะตอบข้อซักถามจากสื่อ โปรดส่งคำขอจากสื่อทั้งหมดไปยังทีมการสื่อสารของเรา เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบกลับโดยเร็วที่สุด ตามภาระงานของทีมของเราในช่วงเวลานี้
 

เอทิฮัดมีจุดยืนอย่างเป็นทางการอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์นี้
 

อทิฮัดมีจุดยืนชัดเจน ซึ่งก็คือความปลอดภัยของผู้โดยสารและลูกเรือของเราเป็นสิ่งสําคัญสูงสุด เราได้กลับมาให้บริการตามตารางบินเชิงพาณิชย์ที่มีจำนวนจำกัดตั้งแต่วันที่ 6 มีนาคม โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการนำผู้โดยสารกลับบ้าน ทุกการตัดสินใจของเราได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานการบินระหว่างประเทศและทีมรักษาความปลอดภัยของเราเอง และเรากำลังเฝ้าติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่อง
 

เอทิฮัดได้ติดต่อกับรัฐบาลที่เกี่ยวข้องหรือไม่
 

เอทิฮัดยังคงติดต่อกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเสมอมา รวมถึงหน่วยงานกำกับดูแลการบินและหน่วยงานของรัฐ ความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญในการจัดการการตอบสนองด้านการดำเนินงานของเรา และเราขอขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ที่เราได้รับ

เอทิฮัดกำลังทำอะไรที่สายการบินอื่นไม่ได้ทำ
 

เราไม่ขอแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจของสายการบินอื่น สิ่งที่เราสามารถพูดได้ก็คือ แนวทางในทุกขั้นตอนของเอทิฮัดเดินหน้าโดยคำนึงถึงความปลอดภัย สวัสดิภาพของผู้โดยสารของเรา และความรับผิดชอบของเราในการพาผู้โดยสารกลับบ้าน เราภูมิใจในทีมของเราที่ได้ตอบสนอง และจะยังคงแจ้งให้ผู้โดยสารของเราและสาธารณชนทั่วไปทราบถึงความคืบหน้าของสถานการณ์ต่อไป