Geciken veya hasar gören

bagaj

Geciken bagajlarınızı gerçek zamanlı olarak takip edin veya her zaman düzenli güncellemeler sağlayan ekibimize hızlı ve kolay bir şekilde online bir talep gönderin. Geciken veya hasar gören bagajlar için yanlış yönlendirilmiş bagaj ifadesini kullanabiliriz.

Geciken çantalar

Bagajınız geciktiyse, size en kısa sürede ulaştırmak için elimizden gelen her şeyi yaparız. 

Öncelikle yapılacaklar

Lütfen bagajınızın gelmediğini havaalanından ayrılmadan önce bize bildirin. Bagajınızı izlemeniz veya gelecekte bir hak talebinde bulunmanız için ihtiyaç duyacağınız bir Eşya Düzensizlik Raporunu (Property Irregularity Report, PIR) size verebilmemiz için bunun yapılması önemlidir.

Havaalanından çoktan ayrıldıysanız, lütfen 48 saat içerisinde yazılı olarak bizi haberdar edin.

Bizimle iletişime geçin

Bagajınızı takip edin

Bagajınızın geciktiğini fark ederseniz, sizi en kısa sürede çantalarınıza kavuşturmaya çalışırız. Siz de bu sırada bagajınızın durumunu kontrol edebilirsiniz veya buradangerçek zamanlı olarak çantalarınızı takip edebilirsiniz.

Bagajınızı takip etmek için, Eşya Düzensizlik Raporunuzdaki (Property Irregularity Report, PIR) Dosya Referans Numarasına ihtiyacınız olacaktır.

Bagajınızı takip edin

Bagaj teslimi

Biz geciken çantalarınızı takip ederken, siz de 
önemli eşyaların maliyetinin karşılanması için bir hak talebi gönderebilirsiniz. Talebinizi 21 gün içerisinde gönderin.

Bir rapor gönderdikten sonraki 21 gün içinde çantalarınızı almadıysanız, bagajınız kaybolmuş sayılır. Bu durumda, ekibimiz yardımcı olmak üzere irtibata geçer.

Geciken bagaj için talep gönderin

Hasarlı bagaj

Bagajınız seyahatiniz sırasında hasar görmüşse, önceliğimiz derhal bagajın tamir edilmesi olur.

Bildirme

Hasarlı bagajınızı havaalanından ayrılmadan önce gelen yolcu masasına bildirin. Size bir Eşya Düzensizlik Raporu (Property Irregularity Report - PIR) ve hasarı özetleyen bir yazı veririz. Lütfen bagajınızı aldıktan sonraki yedi gün içinde talep gönderin.

 

Onarma

Hasarlı bagajınızı bildirdiğiniz zaman, bagajı onarım için tercih ettiğiniz firmaya götürün. Talebinizi gönderdiğinizde lazım olacağından, onarım tutarını gösteren faturanın bir kopyasını saklamayı unutmayın.

 

Gönderme

Talep göndermek için, onarım tutarını gösteren faturayla birlikte dilekçenizi yükleyin ve biz de talebinizle ilgilenmek üzere size ulaşalım. Bunun için PIR numaranız gerekmektedir. Belirli bozulabilir veya yasaklanmış eşyalar için hak talebinde bulunamayabilirsiniz.

Talep gönderme

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?

Değerli eşyalar

Check-inde teslim edilen bagajınızda aşağıdaki öğeleri taşımamanızı tavsiye ederiz:

  • Kırılabilir veya bozulabilir öğeler
  • Mücevherat, saat veya benzeri değerli ürünler
  • Bilgisayarlar veya ve kişisel elektronik cihazlar
  • Sabit sürücü veya USB sürücüsü gibi öğeler üzerinde saklanan veriler
  • Kameralar veya hassas kamera ekipmanı
  • İlaç veya tıbbi malzeme
  • Pasaportunuz, vizeniz, sertifikalarınız veya iş belgeleriniz dahil önemli belgeler

 

Değerli kayıp eşyalar için sorumluluk kabul etmeyiz. Lütfen Taşıma Koşullarımıza  başvurun.

 

Sınırlı Taşıma Bagajı Etiketi

Havalimanına kırılabilir, hasarlı veya yetersiz paketlenmiş bagajlarla gelirseniz Sınırlı Taşıma Bagaj Etiketi imzalamanızı isteriz. Bu işlem, bagajınız veya eşyalarınız taşıma sırasında hasar görürse hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimiz anlamına gelir.

 

ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi (TSA)

ABD'ye ya da ABD üzerinden seyahat ediyorsanız bagajınız ABD Ulusal Güvenlik Bakanlığının bir kuruluşu olan TSA tarafından denetlenecektir.

ABD'de bagaj kontrolü sırasında bagajınızın veya eşyalarınızın kaybolduğunu ya da hasar gördüğünü düşünüyorsanız, doğrudan ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi'nden (TSA) zararınızın karşılanmasını talep edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için tsa.gov adresini ziyaret edin veya TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov adresine e-posta gönderin.

Sorularınız mı var?

Yardım etmek için buradayız. Dünyanın her yerindeki bagaj hizmetleri ofislerimizden birindeki temsilcilerimizle görüşebilirsiniz. Aramanız gereken numarayı öğrenmek için iniş yaptığınız havaalanını bize söylemeniz yeterlidir. Uçuş yaptığınız son taşıyıcı ile irtibat kurmanız gerekmektedir. Bu, Etihad olmayabilir.

İletişim bilgilerini göster