Etihad
Etihad
search icon

Kurallar, bilgilendirmeler ve haklarınız

Şeffaflık ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımızın bir parçası olarak, uçuşunuzda herhangi bir aksaklıkla karşılaşırsanız sahip olduğunuz haklar hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz.

Avrupa Birliği sınırları içindeki havalimanlarından gerçekleşen uçuşlarda yaşanabilecek aksamalar durumunda yolcu haklarına dair bilgilendirme. 

 

Avrupa Birliği sınırları içindeki bir havalimanından seyahat eden yolculara uçağa alınmama, uçuş gecikmesi veya iptali durumunda geçerli olan politikalarımız ve sahip oldukları haklar hakkında bilgiler. Bu bilgilendirme, Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 261/2004 sayılı Yönetmeliği (“Yönetmelik”) kapsamında belirlenen haklarınızı içermekte olup aşağıdaki koşulları sağlıyorsanız geçerlidir:

 

  • Etihad Airways tarafından işletilen ve doğrudan ya da dolaylı olarak genel satışa sunulan bir ücret tarifesi üzerinden satın alınmış, Avrupa Birliği sınırları içindeki bir havalimanından kalkacak bir uçuş için onaylı rezervasyonunuz varsa ve
  • (Uçuşunuzun iptal edildiği durumlar haricinde) belirlediğimiz Genel Taşıma Koşulları ya da ilgili düzenlemelerde belirtilen Check-in Süresi Bitiminden önce check-in işlemlerinizi tamamladıysanız ve
  • Genel Taşıma Koşulları veya ilgili düzenlemelerde belirtilen sebepler hariç olmak üzere, uçağa binişiniz sizin isteğiniz dışında reddedilirse veya
  • Uçuşunuz planlanan kalkış saatine kıyasla dört saatten fazla rötar yaparsa (Mikonos, Santorini veya Atina kalkışlı uçuşlarda bu gecikmenin, planlanan kalkış saatini üç saatten fazla aşmış olması gerekir) veya
  • Uçuşunuz Etihad Airways tarafından iptal edilirse.

 

Durumlar

Onaylanmış rezervasyonu olan bir yolcu için koltuk bulunamaması durumunda, uçağa alınmamadan önce gönüllü yolcular aranır. Koltuğundan gönüllü olarak vazgeçen yolculara bizimle karşılıklı olarak anlaşacakları belirli hak ve faydalar sunulur. Yeterli sayıda gönüllü olmaması ve sizi uçağa istem dışı şekilde almamamız halinde aşağıda belirtilen haklara sahip olursunuz.

Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden itibaren dört saat veya daha fazla (Larnaka ya da Atina kalkışlı uçuşlarda üç saat veya daha fazla) gecikeceği öngörülüyorsa aşağıda belirtilen haklara sahip olursunuz.

Uçuşunuz iptal edilirse aşağıda belirtilen haklara sahip olursunuz ancak şu durumlar istisnadır:

 

  • Uçuşun iptali, planlanan kalkış saatinden en az iki hafta önce size bildirilmişse;
  • İptal planlanan kalkış saatinden iki hafta ile yedi gün önce bildirilmişse ve planlanan kalkış saatinden en fazla iki saat önce hareket etmenizi ve varış noktasına planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmanızı sağlayacak bir alternatif uçuş (yeniden yönlendirme) teklif edildiyse;
  • İptal planlanan kalkış saatinden yedi günden daha kısa bir süre önce bildirilmişse ve planlanan kalkış saatinden en fazla bir saat önce hareket etmenizi ve varış noktasına planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmanızı sağlayacak bir alternatif uçuş (yeniden yönlendirme) teklif edildiyse; 
  • (Herhangi bir “Tazminat Hakkı” ile ilgili olarak) Etihad Airways, iptalin siyasi istikrarsızlık, güvenlik veya emniyet gerekçeleri, hava muhalefeti, işçi-işveren anlaşmazlıkları ya da hava trafiği kontrol hizmetlerindeki aksaklık veya gecikmeler gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan ve tüm makul önlemler alınmış olmasına rağmen önlenemeyen olağanüstü durumlardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse.

Haklarınız

Uçağa kendi isteğiniz dışında alınmazsanız ya da uçuşunuz iptal edilirse (yukarıda belirtilen istisnalardan biri geçerli değilse) aşağıdaki tutarlarda tazminat alma hakkınız vardır:

 

  • 3.500 km veya daha kısa mesafeli tüm uçuşlar için 400 Euro;
  • 3.500 km’den uzun tüm uçuşlar için 600 Euro.

 

Yukarıda belirtilen tazminat tutarı, size alternatif bir uçuşla yeniden rezervasyon sunmamız ve bu alternatif uçuşların varış saatinin, orijinal uçuşunuzun planlanan varış saatini aşmaması durumunda %50 oranında azaltılır: 

 

  • 3.500 km veya daha kısa mesafeli uçuşlarda en fazla üç saat;
  • 3.500 km’den uzun uçuşlarda en fazla dört saat.

 

Mesafeler, iki nokta arasındaki en kısa hava yolu rotasına göre hesaplanır.

Uçağa binmenizin (gönüllü ya da zorunlu olarak) reddedilmesi veya uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda, aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkına da sahipsiniz:

 

(a) bilet bedelinin yolculuk yapılmayan kısım veya kısımlarının satın alındığı fiyat üzerinden iadesi;

(b) son varış noktasına ulaşmanıza yönelik mümkün olan en erken fırsatta benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği;

(c) son varış noktanıza, boş koltuk bulunmasına bağlı olarak size uygun ileri bir tarihte, benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği.  

 

Uçuşunuz en az beş saat gecikirse ve seyahat etmeme kararı alırsanız, yukarıda (a) maddesinde belirtilen şekilde ücret iadesi alma hakkınız vardır.

Uçağa zorunlu olarak binmenizin reddedilmesi, uçuşunuzun iptal edilmesi veya uçuşunuzun 4 saatten fazla gecikmesi durumunda (Larnaka veya Atina çıkışlı uçuşlar için bu süre 3 saat veya daha fazladır), Etihad Airways aşağıdaki hizmetleri ücretsiz olarak sunacaktır:

 

  1. Bekleme süresiyle makul orantılı olacak şekilde yemek ve içecek kuponları (uçuşun daha fazla gecikmesine neden olmamak kaydıyla);
  2. İki telefon görüşmesi, teleks veya faks mesajı ya da e-posta;
  3. Bir veya birden fazla gece konaklamanın gerekli olduğu ya da planladığınızdan daha uzun süre konaklamanız gerektiği durumlarda otel konaklaması; 
  4. Havalimanı ile konaklama yeri (otel veya benzeri) arasında ulaşım.

Uçuşunuz yukarıda “Uçuş Gecikmeleri” başlığı altında belirtilen şekilde gecikirse veya havalimanına gelmeden önce size herhangi bir bildirim yapılmadan iptal edilirse, Etihad Airways size yukarıdaki (a) ve (b) maddelerinde belirtilen hizmetleri sunacaktır.

 

Gecikme ya da iptal sonrası alternatif bir uçuşa yönlendirilme nedeniyle yeni kalkış zamanınızın, orijinal kalkış gününüzden en erken ertesi gün olacağı makul şekilde öngörülüyorsa, (c) ve (d) maddelerindeki hizmetler de sunulacaktır.

 

Yukarıda belirtilen yardım hizmetlerinin Etihad Airways tarafından sağlanmasının mümkün olmaması durumunda, makul ve belgelenmiş harcamalarınızı aşağıdaki adrese başvurarak geri alabilirsiniz: etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates 

İspanya’dan Seyahat

Yolculuğunuz İspanya’dan başladıysa bir talep formu doldurmanız ve bunu etihad.com/feedback üzerinden yüklemeniz gerekmektedir. Formu doldurduktan sonra talebinizi ayrıca İspanya Sivil Havacılık Emniyeti ve Güvenliği Ajansı’na (AESA) iletebilirsiniz:

 

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

 

Paseo de la Castellana 112. 28046 Madrid,  España

 

(+34) 91 396 82 10

 

siru.aesa@fomento.es

 

Talebinizi AESA ile iletişime geçmeden önce öncelikle Etihad Airways’e iletmeniz gerekmektedir. 

 

AESA’ya bu belgeyi gönderirken aşağıdaki belgeleri de eklemeniz istenir:

  • Pasaport fotokopisi, DNI veya NIE
  • Hava yoluna veya havalimanı işletmecisine yapılan şikayetin ve varsa alınan cevabın kopyası
  • Rezervasyon referansı, bilet numarası veya biniş kartının kopyası 
  • Yolcu tarafından bir yasal temsilci atanmışsa vekaletname

Avrupa Birliği’ne üye her devlet tarafından kurulan Ulusal Uygulama Kuruluşları’nın iletişim bilgileri için buraya tıklayın.

 

Yolcular aşağıdaki hususlara onay vermiş sayılır:

 

  • Bu amaçla yetkilendirilmiş veri aracılık platformlarının veya sistemlerinin incelenmesine 
  • Şikayetin, değerlendirme yetkisinin başka bir Avrupa Birliği Üye Devleti’ne ait olması durumunda, AESA’ya veya yetkili kuruluşa iletilmesine

Canadian Air Yolcu Koruması

 

Standart bilgilendirme

 

Uçağa alınmamanız, uçuşunuzun iptal edilmesi ya da en az iki saat gecikmesi veya bagajınızın kaybolması ya da hasar görmesi durumunda, Hava Yolcusu Koruma Yönetmeliği kapsamında belirli hizmet standartları ve tazminat haklarına sahip olabilirsiniz. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi almak için hava yolu şirketinizle iletişime geçebilir ya da Kanada Ulaştırma Ajansı’nın web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

Bazı durumlarda misafirlerimiz uçuşlarımıza koltuk rezervasyonu yapmalarına rağmen bize haber vermeden seyahat etmekten vazgeçebilmektedir. Bu gibi durumlar için uçuş rezervasyonlarını yakından takip eder ve uçağa gelmeyebilecek bu tür misafirleri göz önünde bulundurarak her uçuş için satışa sunulan bilet sayısını belirleriz. Nadiren de olsa bu tahminlerimiz hatalı olabilir ve bu da aşırı rezervasyon (overbooking) durumuna yol açabilir. Bu durum güvenlik, emniyet ya da sağlık gerekçeleriyle bir misafirin taşınmasının reddedildiği durumları kapsamaz.

 

Aşırı rezervasyon söz konusu olduğunda, zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme işlemi yapılmadan önce, tüm misafirlerimize koltuklarından gönüllü olarak feragat etmeleri karşılığında tazminat alma seçeneği sunulur.

 

Zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme durumunda aşağıdaki misafirlerin uçağa alınmaması söz konusu olmayacaktır:

 

  • Refakatsiz çocuk 
  • Engelli misafirler ve onlara eşlik eden kişiler
  • Birlikte seyahat eden aile bireyleri
  • Aynı bilet kapsamında daha önce uçağa kabul edilmemiş bir misafir

 

Güvenlik, emniyet veya sağlık gerekçeleri dışında uçağa binmiş bir misafir de uçuştan çıkarılmayacaktır. 

Koltuğundan gönüllü olarak vazgeçen misafirlere, Canadian Air Yolcu Koruması Yönetmeliği kapsamında belirlenen miktarın üzerinde bir tazminat sunulacaktır. Gönüllü uçuş reddi durumlarında tazminat, Travel Bank kredisi şeklinde ödenir. Travel Bank, sanal bir kredi platformudur. Bu krediler gelecekteki Etihad Airways uçuşlarında kullanılabilir. Travel Bank kredileri süresiz geçerlidir ve kalan bakiye, sonraki uçuşlar için kullanılabilir. Yaşanan gecikme tahminimizden daha uzun sürerse tazminat tutarı bu gecikmeye göre yeniden düzenlenecektir.

 

Alternatif uçuş için beklemeniz gereken süre ve günün saati dikkate alınarak size yiyecek ve içecek sağlanacaktır. Gerektiğinde konaklama (konaklama yerine gidiş-geliş ulaşım dahil) ve iletişim imkanı da sunulacaktır.

 

Uçağa kabul edilmemeniz durumunda tazminat 

Canadian Air Yolcu Koruması Yönetmeliği, uçağa kabul edilmeyen yolculara yaşadıkları mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini ve alternatif seyahat düzenlemelerinin yapılmasını zorunlu kılar. Bu yönetmelik kapsamında ödenmesi gereken tazminat tutarları:

 

  • Varışınız 6 saatten az gecikirse 900 CAD;
  • Varışınız 6 saatten fazla ancak 9 saatten az gecikirse 1.800 CAD;
  • Varışınız 9 saat veya daha fazla gecikirse 2.400 CAD. 

 

Yukarıda belirtilen tazminatı, alternatif uçuşunuzun kalkışından önce size sağlayamamamız durumunda, ödeyeceğimiz tutarı belirten yazılı bir teyit sunacağız.

 

Yaşanan gecikme tahminimizden daha uzun sürerse tazminat tutarı bu gecikmeye göre yeniden düzenlenecektir.

 

Alternatif uçuş için beklemeniz gereken süre ve günün saati dikkate alınarak size yiyecek ve içecek sağlanacaktır. Gerektiğinde konaklama (konaklama yerine gidiş-geliş ulaşım dahil) ve iletişim imkanı da sunulacaktır.

Uçuşunuzun gecikmesi veya iptali durumunda, sizi aşağıdaki konularda bilgilendireceğiz:

 

  1. gecikme/iptal nedeni;
  2. size sağlayacağımız olanaklar ve tazminat;
  3. Kanada Ulaştırma Ajansı (CTA) nezdinde bize karşı başvurabileceğiniz yollar ve haklarınız. 

 

Uçuş durumuyla ilgili yeni bilgileri size en kısa sürede ileteceğiz. Gecikme durumunda ise yeni kalkış saati belirlenene veya yeni seyahat düzenlemeleri yapılana kadar her 30 dakikada bir güncelleme sağlayacağız.

 

Olanak ve tazminat yükümlülüklerimiz, uçuş aksamasının nedenine bağlıdır.

 

  • Gecikme veya iptalin nedeni bizim kontrolümüzde ve güvenlikle ilgili değilse size olanaklar ve tazminat sunar, seyahatinizi tamamlamanız için sizi yeniden rezerve eder ya da bilet ücretinizi iade ederiz.
  • Gecikme veya iptalin nedeni bizim kontrolümüzde ve güvenlikle ilgiliyse size olanaklar sunar, seyahatinizi tamamlamanız için sizi yeniden rezerve eder ya da bilet ücretinizi iade ederiz. 
  • Gecikme veya iptalin nedeni kontrolümüz dışındaysa yükümlülüğümüz yalnızca sizi yeniden rezerve ederek seyahatinizi tamamlamanızı sağlamaktır.
  • Kontrolümüz dışındaki durumlar arasında şunlar yer alır:
  • uçuşun emniyetli şekilde gerçekleştirilmesini imkansız kılan hava koşulları veya doğal afetler;
  • hava trafik kontrolünden gelen talimatlar; 
  • havalimanı işletmesinden kaynaklanan sorunlar;
  • tıbbi acil durum;
  • güvenlik tehdidi;
  • yaban hayatı ile çarpışma; 
  • savaş veya siyasi istikrarsızlık;
  • yasa dışı eylemler veya sabotaj;
  • Hava Görevlilerine Bildirim (Kanada Havacılık Düzenlemeleri’nde tanımlandığı şekilde);
  • hava yolu şirketinde veya bir havalimanı ya da hava seyrüsefer hizmet sağlayıcısı gibi temel hizmet sağlayıcısında yaşanan iş uyuşmazlıkları; 
  • yolcu güvenliğini etkileyen ve üretici veya yetkili bir merci tarafından tespit edilen bir uçak üretim kusuru;
  • polis, güvenlik ya da gümrük yetkilisinden gelen talep.

 

Sağlayacağımız olanaklar:

 

Uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 12 saat önce sizi bilgilendirmemişsek ve uçuş aksaklığı kontrolümüz dışındaki bir nedenden kaynaklanmıyorsa, uçuş iptal edilmişse ya da gecikme iki saati bulmuşsa size aşağıdaki hizmetleri sunarız: 

 

  • bekleme süresiyle orantılı miktarda yiyecek ve içecek;
  • iletişim imkanlarına erişim (örneğin ücretsiz Wi-Fi).

 

Yeni uçuşunuz için bir gece beklemeniz bekleniyorsa ücretsiz otel veya benzer bir konaklama sunacağız ve bu konaklamaya gidiş ve geliş için ücretsiz ulaşım sağlayacağız.

 

Sağlayacağımız tazminat: 

 

Uçuş aksaklığı hakkında sizi 14 gün veya daha kısa bir süre önce bilgilendirdiysek ve bu aksaklık kontrolümüz dahilindeyse ve güvenlikle ilgili değilse yaşadığınız mağduriyet için tazminat ödemesi yaparız. Tazminat tutarı, biletinizdeki varış noktasına varış saatinize göre belirlenen gecikme süresine bağlıdır:

 

Gecikmenin süresi:

 

  • 3 ila 6 saat arasındaysa 400 CAD;
  • 6 ila 9 saat arasındaysa 700 CAD; 
  • 9 saat veya daha fazlaysa 1.000 CAD.

 

Aynı olay için başka bir ülkenin yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında tazminat aldıysanız Kanada düzenlemeleri kapsamında tekrar tazminat alma hakkınız bulunmaz. Tazminat talebinizi yazılı olarak bize iletmek için bir yıl süreniz vardır. Talebinize, ödeme talimatı istemek veya neden tazminat ödenmeyeceğini açıklamak üzere 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

 

Size yazılı olarak hem hak ettiğiniz nakit tazminat tutarını hem de sunabileceğimiz diğer alternatif tazminat türlerini bildireceğiz. Bu seçenekler arasında tercih hakkı size ait olacaktır.

 

Yeniden rezervasyon, seyahat ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa ya da seyahatin amacı kalmamışsa iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, bilet ücretinin iadesine ek olarak mağduriyetiniz karşılığında 400 CAD tazminat ödenecektir. 

14 yaşın altındaki çocuklar, ek ücret talep edilmeksizin bir ebeveynin veya yasal vasinin yakınına oturtulacaktır. Dört yaş ve altındaki çocuklar için bir yetişkinin yanında olacak şekilde koltuk tahsis ederiz. 5 ile 14 yaş arası çocuklar, bir yetişkinle yan yana oturtulamıyorsa aralarında en fazla bir koltuk olacak şekilde aynı sıraya oturtulmaya çalışılacaktır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda diğer yolculardan, gönüllü olmaları koşuluyla, koltuklarını değiştirmeleri rica edilir.

 

12 yaşından küçük en fazla iki çocukla seyahat ediyorsanız biletinizi satın alırken internetten yanınızdaki koltukları ücretsiz seçebilirsiniz. Üç veya daha fazla çocukla seyahat ediyorsanız veya çocuklarınız 12 yaşından büyükse lütfen biletinizi aldıktan sonra bizi arayın, koltuk seçimi konusunda size yardımcı olacağız.

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Herhangi bir endişeniz, şikayetiniz ya da talepte bulunmak istediğiniz bir durum varsa doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Sorununuzun tatmin edici şekilde çözülmediğini düşünüyorsanız Kanada Ulaştırma Ajansı (CTA) ile de iletişime geçebilirsiniz. Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek veya tavsiye almak için otc-cta.gc.ca/eng adresinden Kanada Ulaştırma Ajansı’nın web sitesini ziyaret edebilir ya da 1-888-222-2592 numaralı telefonu arayabilirsiniz

Yer Vermeme ve Fazla Satış

 

Aşağıdaki hükümler, Amerika Birleşik Devletleri’nden kalkacak bir uçuşa rezervasyon yaptırdıysanız ve aşırı satış nedeniyle koltuğunuzu gönüllü ya da zorunlu olarak bırakmanız istenirse geçerlidir.

 

Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmek

 

Uçuşta seyahat etmeye hazır yolcu sayısı, mevcut koltuk sayısından fazlaysa sizden gönüllü olarak koltuğunuzdan feragat etmeniz istenebilir. Bu durumda belirli bir tazminat karşılığında koltuğunuzdan vazgeçmeniz talep edilebilir. 

 

Koltuğunuzu Zorunlu Olarak Bırakma (Bumping)

 

Gerekli sayıda gönüllü bulunamazsa ve yeterli koltuk yoksa zorunlu olarak uçağa kabul edilmeyebilirsiniz.

 

Bu durumda aşağıdaki şartların tümü sağlanıyorsa tazminat almaya hak kazanabilirsiniz:

 

  • Uçuş için onaylanmış bir rezervasyonunuz varsa;
  • Zamanında check-in yaptıysanız; 
  • Kalkış kapısına zamanında ulaştıysanız.

Daha yüksek bir sınıftan daha düşük bir sınıfa geçirilirseniz aradaki ücret farkı tarafınıza iade edilir.

Gecikme süresi Tazminat
0 ila 1 saatlik gecikme Tazminat yok
1 ila 4 saatlik gecikme Tek yön bilet ücretinin %200’ü (%200’lük tutar 1.075 USD’yi aşarsa hava yolu bu tutarı 1.075 USD ile sınırlayabilir)
4 saatten fazla gecikme Tek yön bilet ücretinin %400’ü (%400’lük tutar 2.150 USD’yi aşarsa hava yolu bu tutarı 2.150 USD ile sınırlayabilir)

  • Aşağıdaki durumlarda, bilet bedelinin ve/veya ilgili ücretlerin iadesine hak kazanırsınız. 

 

  • Uçuş iptali: Hava yolu bir uçuşu iptal ederse ve misafir seyahat etmemeyi tercih ederse nedeni ne olursa olsun bilet ücretinin iadesi yapılır. 
  • İsteğe bağlı hizmet ücretleri: Uçuş iptali, gecikme, saat değişikliği ya da yolcunun istemi dışında uçağa alınmaması gibi bir nedenle misafir; bagaj ücreti, koltuk yükseltme ya da uçuş içi Wi-Fi gibi isteğe bağlı hizmetlerden yararlanamazsa bu hizmetler için ödenen ücretin iadesine hak kazanır. 
  • Not: İsteğe bağlı bir hizmet satın aldıysanız ve bu hizmet uçuşta sunulmadıysa ya da mevcut değilse iade alabilmek için hava yoluna durumu bildirmeniz gerekebilir. 
  • Bagaj ücretleri: Bir misafir, bagaj ücreti ödemiş ancak bagajı hava yolu tarafından kayıp olarak bildirilmişse bagaj ücretinin iadesine hak kazanır. 
  • Hava yollarının bir bagajı resmi olarak ne zaman “kayıp” olarak bildirildiğine dair farklı politikaları olabilir. Çoğu hava yolu bagajı 5 ila 14 gün içinde kayıp olarak bildirir ancak bu süre hava yoluna göre değişiklik gösterebilir. 
  • Bir hava yolu, makul olmayan bir süre boyunca kayıp olan bir bagajı kayıp olarak değerlendirmeyi reddederse ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) tarafından yaptırım uygulanabilir. 
  • Kayıp, gecikmeli veya hasarlı bagaj hakkında daha fazla bilgi edinin. 
  • Tam iade edilebilir biletler: Tam iade edilebilir bir bilet satın alan misafirler, bu bileti kullanmayarak seyahatlerini gerçekleştirmezlerse ücret iadesi alma hakkına sahiptir. 

 

Aşağıdaki durumlarda, yolcular yalnızca çok sınırlı koşullar altında ücret iadesi alma hakkına sahiptir: 

  • İade edilmez biletler: İade edilmez bilet satın alan misafirler, hava yolunun iade yapma sözü vermemesi, uçuşu iptal etmemesi veya önemli bir saat değişikliği yapmaması durumunda ücret iadesi alma hakkına sahip değildir. 
  • Kişisel nedenler: İade edilmez bilet almış olan ve seyahate kişisel nedenlerle (örneğin hastalık ya da uçağa geç kalma) katılamayan misafirler, iade talep edemez. 
  • Memnuniyetsizlik: Uçuşu gönüllü olarak gerçekleştiren ancak hava yoluyla yaşadığı kötü deneyimden memnun olmayan misafirler, iade alma hakkına sahip değildir. 
  • Yan harcamalar: Uçağın önemli ölçüde gecikmesi veya iptali sebebiyle araç kiralama, otel konaklaması ya da yemek gibi ek masraflar yapan misafirler, bu harcamalar için iade alamaz. 

 

Biletimi fiziksel veya online bir seyahat acentesi aracılığıyla satın alır ya da rezerve edersem ne olur? 

  • Amerika Birleşik Devletleri kalkışlı, varışlı ya da ABD iç hatlar uçuşları için hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde sağlanamaması durumunda, bilet acenteleri ve çevrimiçi bilet platformları “uygun” şekilde ücret iadesi yapmakla yükümlüdür. 

 

Para iadesi alma hakkım varsa ve bir hava yolu şirketinden veya bilet acentesinden iade almak istiyorsam ne yapmalıyım? 

  • İade alma hakkınız olduğunu düşünüyorsanız ilgili hava yoluna veya bilet acentesine yazılı olarak iade talebinde bulunmanız gerekir. 
  • Hava yolu veya bilet acentesi talebinizi reddederse, https://secure.dot.gov/air-travel-complaint adresinden ABD Ulaştırma Bakanlığı’na şikayet başvurusu yapabilirsiniz. 

 

Rezervasyonu yaptıktan sonraki 24 saat içinde bilet iptali 

  • Planlanan uçuş tarihinden en az yedi gün önce satın alınan uçak biletlerinde, hava yolları aşağıdakilerden birini sunmakla yükümlüdür: 
  • Rezervasyonun 24 saat içinde ceza kesilmeden iptal edilmesi ve tam ücret iadesinin yapılması. 
  • Biletinizi bir seyahat acentesi ya da üçüncü taraf bir platform üzerinden aldıysanız rezervasyonunuzu 24 saat içinde cezasız iptal edip tam ücret iadesi almanıza izin vermeyebilirler. Daha fazla bilgi için lütfen seyahat acentenizle iletişime geçin.  

 

Hava yolları, seyahat acenteleri ve online seyahat acentelerinin para iadesi işlemlerini ne kadar sürede gerçekleştirmeleri gerekir? 

  • Hava yolları ve bilet acenteleri, iade işlemlerini kredi kartıyla ödeme yapan yolcular için en geç 7 iş günü, nakit veya çek ile ödeme yapan yolcular için ise en geç 20 gün içinde tamamlamakla yükümlüdür. 

Fazla rezervasyon

 

Bir uçuş aşırı rezerve edilmişse ve siz, kapıda ya da check-in sırasında uçağa kabul edilmezseniz hava yolu bunu duyurur ve koltuğundan gönüllü olarak vazgeçecek yolcular arar. Gönüllü olanlara hava yolu tarafından belirlenen tazminat veya imkanlar sunulur. Yeterli sayıda gönüllü çıkmazsa havayolu, kalan yolcular arasından uçağa binme önceliği listesine göre yolcuları belirleyerek diğerlerinin uçağa alınmasını engelleyebilir. 

 

Uçağa biniş önceliği listesi

  1. Refakatsiz çocuklar;  
  2. Yaşlı yolcular, engelli yolcular ve refakatçileri;  
  3. Dört (4) yaş altı çocuklarla seyahat eden yolcular;  
  4. Planlı ve zorunlu tıbbi prosedürleri olan yolcular;  
  5. Aynı biletle daha önce uçağa kabul edilmeyen yolcular;  
  6. Aktarmalı uçuşları olan yolcular. 

 

Hava yolu, gerektiği takdirde birden fazla yolcunun uçağa kabulünü engelleyebilir. Uçağa alınmayan yolculara, hava yolunun sunduğu son teklif ile uçağa alınmama durumuna özel teklif arasında seçim yapma hakkı verilir. 

Uçağa alınmamanız durumunda, size bilet ücretinizin tamamı (vergiler, ek ücretler ve isteğe bağlı hizmetler dahil) ya da yurt dışı uçuşları için 10.000,00 PHP tutarında bir ödeme sunulur. Uçağa kabul edilmeyen yolcu ayrıca aşağıdaki haklara da sahiptir:

 

  • Hava yolunun bir sonraki uygun uçuşunda önceliklendirilmek ya da başka bir hava yoluna yönlendirilmek  
  • Gerekli olması halinde otel konaklaması (örneğin geceyi beklemeyi gerektiren durumlarda)  
  • Varsa havalimanı lounge’una erişim hakkı 

Uçuşun planlanan kalkış saatinden yedi (7) takvim gününden daha fazla süre önce: 

 

  • Bilgilendirme ve  
  • İade veya  
  • yeniden rezervasyon (ilk değişiklik ücretsizdir; ücret farkı çıkabilir) 

 

Uçuştan yedi (7) takvim günü veya daha kısa bir süre önce, beklenmedik durumlar ya da hava yolunun kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı: 

 

  • Bilgilendirme ve  
  • İade veya  
  • Yeniden rezervasyon (yolcunun ilk uçuş tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması durumunda ücret farkı veya yeniden rezervasyon ücreti alınmaz; aksi takdirde ücret farkı, yeniden rezervasyon veya diğer ücretler uygulanabilir); veya
  • Özel ikame uçuş (ilave ücret alınmaz) 

 

Planlanan kalkış saatinden yirmi dört (24) saat veya daha kısa süre önce, beklenmedik durumlardan ya da hava yolunun kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı:  

 

  • Bilgilendirme ve  
  • İade veya  
  • Yeniden rezervasyon (yolcunun ilk uçuş tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması durumunda ücret farkı veya yeniden rezervasyon ücreti alınmaz; aksi takdirde ücret farkı, yeniden rezervasyon veya diğer ücretler uygulanabilir); veya  
  • Özel ikame uçuş (ilave ücret alınmaz) 
  • Koşullar izin veriyorsa ve yolcu zaten havalimanındaysa: 
    • Yeterli yiyecek ve içecek veya bunlar için bir kupon
    • Otel veya kara yolu ulaşımı bulma desteği (konaklama ve/veya ulaşım masrafları yolcu tarafından karşılanacaktır)
    • Ücretsiz telefon görüşmesi, mesajlaşma, internet erişimi ve ilk yardım hizmeti 

 

Planlanan kalkış saatinden yedi (7) takvim günü veya daha az süre önce ve sebep beklenmedik bir durum değilse: 

 

  • Bilgilendirme ve 
  • Uçuş, planlanan kalkış saatinden yirmi dört (24) saat veya daha kısa bir süre önce iptal edilirse ve yolcu havalimanında bulunuyorsa: Bekleme süresiyle orantılı olacak şekilde yeterli yiyecek ve içecek; ücretsiz telefon görüşmeleri, mesajlaşma, internet erişimi ve ilk yardım hizmeti ve 
  • Havalimanından otele ve tekrar havalimanına ulaşımı da kapsayan otel konaklaması ve 
  • Aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:  
    • İade veya
    • Yeniden rezervasyon (ücret farkı alınmaz; ilk yeniden rezervasyon için yeniden rezervasyon ücreti veya başka herhangi bir ücret uygulanmaz) veya 
    • Özel ikame uçuş (ilave ücret alınmaz) veya  
    • Başka bir hava yolu şirketine yönlendirme ve alternatif ulaşım seçenekleri (ücret farkı veya ek ücret alınmadan) veya
    • İlgili iptal edilen uçuş bölümü için hava yolu tarafından üçüncü bir hava yolu şirketinden tek yönlü bir bilet satın alınması (şartlara tabidir; ayrıntılar için APBR’nin tam metnine bakınız) veya  
    • Hava yolu makul bir alternatif ulaşım seçeneği sunamıyorsa yolcu başka bir hava yolu veya ulaşım sağlayıcısından bilet satın alabilir ve bu biletin bedeli, hava yolunun belirlediği ve APBR’de yer alan koşullardan daha sıkı olmamak kaydıyla iade edilir. 

Hava yolundan kaynaklansın veya kaynaklanmasın, planlanan kalkış saatinden en az iki (2) saat sonra gerçekleşen terminal gecikmesi: 

 

  • Yeterli ikram veya yemek  
  • Ücretsiz telefon görüşmesi, mesajlaşma, internet erişimi ve gerekirse ilk yardım hizmeti 
  • Terminal gecikmesi, hava yolundan kaynaklanan nedenlerle planlanan kalkış saatinden itibaren en az dört (4) saate uzarsa: 
  •  
  • Uçuşunuz gecikirse bu durumu iptal edilmiş gibi değerlendirebilirsiniz. Bu da uçuş gerçekten iptal edilmiş olsaydı alacağınız hak ve yardımlardan yararlanabileceğiniz anlamına gelir.
  • Uçuşa devam etmeyi tercih eden yolculara şu imkanlar sağlanacaktır:  

(a) Geciken uçuşun değerine en az eşit tutarda bir tazminat, hava yolunun tercihine bağlı olarak nakit veya kupon şeklinde ödenecektir;  

(b) Kalkış, planlanan saatten dört (4) saatten fazla gecikirse uçağa binme hakkı tanınacaktır 

 

Uçakta kapıların kapanmasından ya da inişten itibaren üç (3) saatlik pist gecikmesi durumunda:

 

  • Yeterli yiyecek ve içecek, çalışır durumda klima ve tuvalet, gerektiğinde tıbbi yardıma erişim. 
  • Zamanında ve doğru bilgilendirme anonsları
  • Yolcular, güvenlik veya emniyet gerekçesiyle ya da havalimanı operasyonlarını aksatacağı durumlar dışında, derhal uçağı terk edebilir. Kokpit ekibi (PIC), üç saatlik eşik süresinin ardından 30 dakika içinde kalkış yapılmasına izin veren bir bildirim de alabilir. 
  • Uçaktan indikten sonra, gerekirse konaklama, ayrıca yiyecek ve iletişim hizmetleri sağlanabilir (JMC No. 001 s. 2023 - Uzun Süreli Pist Gecikmeleri Kılavuzu) 

İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası Bildirimi

Uçağa alınmama, uçuş gecikmesi veya uçuş iptali durumunda yolcu hakları bildirimi 

Bu bildirim, İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası (Uçuş İptalleri ve Koşul Değişiklikleri İçin Tazminat ve Yardım), 5772-2012 (“ASL”) kapsamında haklarınızla ilgili önemli bilgiler içermektedir. Bu belgede belirtilen haklar, aşağıdaki durumlarda geçerlidir: 

  • Hava yolu tarafından işletilen bir uçuş için, doğrudan ya da dolaylı olarak genel satışa sunulmuş bir ücret üzerinden satın alınmış onaylı bir rezervasyona sahipseniz; 
  • (uçuşunuzun iptal edildiği durumlar haricinde) belirlediğimiz Genel Seyahat Hüküm ve Koşulları ya da ilgili düzenlemelerde belirtilen Check-in Süresi Bitiminden önce check-in işlemlerinizi tamamladıysanız ve 
  • İsrail’deki bir havalimanından kalkış yapan bir uçuşla seyahat ediyorsanız ya da İsrail’deki bir havalimanına varan bir uçuşla yolculuk ediyorsanız (ancak başka bir ülkede ASL kapsamındaki haklarınıza doğrudan karşılık gelen fayda, tazminat ve yardım aldığınız açıkça belli değilse); 
  • Uçağa alınmama durumunuz, Hava yolu tarafından belirlenen Genel Seyahat Hüküm ve Koşulları veya ilgili düzenlemelerde yer alan bir nedene dayanmıyorsa ve 
  • Uçağa kendi isteğiniz dışında alınmadıysanız ya da uçuşunuz planlanan kalkış saatinden iki (2) saatten fazla gecikmişse veya iptal edilmişse. 

Uçağa alınmama

Onaylanmış rezervasyonu olan bir yolcu için koltuk bulunamaması gibi beklenmeyen bir durumda, uçağa alınmamadan önce gönüllü yolcular aranır. Koltuğundan gönüllü olarak vazgeçen yolculara, bizimle karşılıklı olarak anlaşacakları belirli haklar ve faydalar sunulur. Yeterli sayıda gönüllü bulunamaması durumunda uçağa alınmanız isteminiz dışında reddedilirse aşağıda uçuş iptali durumunda belirtilen ilgili haklara sahip olursunuz. Ancak bu haklar, uçağa alınmamanızın sağlık, emniyet, güvenlik nedenleri ya da geçersiz seyahat belgeleri gibi makul gerekçelere dayanması halinde geçerli olmayabilir. 

2-8 saat arasında uçuş gecikmesi

Uçağınız planlanan kalkış saatinden itibaren iki (2) saat veya daha fazla ancak sekiz (8) saatten az gecikirse bu belgenin 3. paragrafında belirtilen ilgili haklara sahip olursunuz.

Uçuş iptali ve 8 saatten fazla gecikme

Uçağınız iptal edilirse, öne çekilirse ya da sekiz (8) saatten fazla gecikirse aşağıda belirtilen haklara sahip olursunuz (bkz. Bölüm 1, 2 ve 3). Tazminat hakkınıza ilişkin olarak hava yolu şirketinin aşağıdaki istisnaların geçerli olduğu durumlarda tazminat ödemeyi reddetme hakkına sahip olduğunu lütfen unutmayın (“İstisnalar”): 

  • Uçuşun iptali, planlanan kalkış saatinden en az iki (2) hafta önce size bildirilmişse; 
  • İptal planlanan kalkış saatinden iki (2) hafta ile yedi (7) gün önce bildirilmişse ve planlanan kalkış saatinden en fazla iki (2) saat önce hareket etmenizi ve varış noktasına planlanan varış saatinden en fazla dört (4) saat sonra ulaşmanızı sağlayacak bir alternatif uçuş (yeniden yönlendirme) teklif edildiyse; 
  • İptal planlanan kalkış saatinden yedi (7) günden daha kısa bir süre önce bildirilmişse ve planlanan kalkış saatinden en fazla bir (1) saat önce hareket etmenizi ve varış noktasına planlanan varış saatinden en fazla iki (2) saat sonra ulaşmanızı sağlayacak bir alternatif uçuş (yeniden yönlendirme) teklif edildiyse; 
  • İptalin, hava yolunun kontrolü dışında gelişen ve hava yolu şirketi kendi kontrolü altındaki tüm önlemleri almış olsa bile önlenemeyecek olağanüstü koşullardan kaynaklanması; uçuşun grev veya yasal çerçevede korunan iş yavaşlatma eylemi nedeniyle iptal edilmiş olması veya uçuşun Şabat gününün ya da bir Yahudi bayramının kutsallığını ihlal etmemek amacıyla iptal edilmiş olması durumlarında, hava yolu tazminat ödemeyi reddedebilir. 

Yukarıda belirtilen İstisnalar (ve dolayısıyla tazminat ödenmemesi durumu), alternatif uçuşun seyahat arkadaşınıza sunulmaması veya güvenlik, dini inanç ya da sağlıkla ilgili kısıtlamalar nedeniyle alternatif uçuşla seyahat etmeyi reddetmeniz durumunda geçerli olmayacak ve bu hallerde tazminat ödemesi yapılacaktır. 

Uçağa binmeniz isteğiniz dışında engellenir, uçuşunuz iptal edilir ya da planlanan kalkış saatine göre sekiz (8) saat veya daha fazla gecikirse, yukarıda belirtilen İstisnalara tabi olmak kaydıyla, aşağıda belirtilen tutarlarda tazminat alma hakkına sahipsiniz: 

 

A. 2.000 km veya daha kısa mesafeli tüm uçuşlar için 1.530 NIS veya

B. B. 2.000 km ile 4.500 km arası uçuşlar için 2.450 NIS veya

C. 4.500 km üzerindeki uçuşlar için 3.670 NIS

 

Yukarıda belirtilen tazminat tutarı, son varış noktasına varış süresindeki gecikme, orijinal rezervasyona ait planlanan varış saatini aşmadığı sürece, aşağıdaki süre sınırlarına göre %50 oranında azaltılacaktır: A kategorisindeki uçuşlar için en fazla 4 saat; B kategorisindeki uçuşlar için en fazla 5 saat; C kategorisindeki uçuşlar için en fazla 6 saat. Tazminat, talep edilmesi halinde ve uygun bulunursa yazılı talebin alınmasından itibaren 45 gün içinde https://www.etihad.com/en/help/feedback adresinden Etihad Airways’in Misafir İlişkileri Departmanı tarafından ödenecektir. Tazminat ödemesi banka havalesi, çek veya yolcunun yazılı onayıyla kararlaştırılan başka bir yöntemle yapılacaktır. 

Uçağa kabul edilmediyseniz veya uçuşunuz iptal edildiyse ya da en az sekiz (8) saatlik bir gecikme yaşandıysa aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz: 

 

a) Yazılı başvurunuzun alınmasından itibaren 21 gün içinde, uçak bileti için ödediğiniz tutarın (ücretler, harçlar, vergiler ve diğer zorunlu ödemeler dahil) iadesi veya son varış noktanıza kadar geçerli bir yeni uçak bileti; 

 

b) son varış noktasına ulaşmanıza yönelik mümkün olan en erken fırsatta benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği; 

 

c) son varış noktanıza, boş koltuk bulunmasına bağlı olarak size uygun ileri bir tarihte, benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği. 

 

 

 

Uçuşunuz en az beş (5) saat gecikirse ve seyahat etmek istemezseniz yukarıdaki (a) maddesinde belirtilen bilet ücretinin iadesine ek olarak geçerli olduğu durumlarda kalkış noktanıza dönüş uçuşu da en erken imkanla tarafınıza sağlanacaktır. 

 

İlk seyahat planınıza devam etmek istemediğiniz durumlarda, uçuşunuzun en az beş (5) saat gecikmesi halinde, bilet ücretinin iadesi veya yönlendirme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Ancak gecikme, korunan bir grev nedeniyle yaşanmışsa, yalnızca bilet iadesi hakkınız bulunur; bunun yanında aşağıdaki a) ve b) haklarınız da geçerlidir. Yukarıda belirtilen olanakların sağlanmasının mümkün olmadığı durumlarda, makul ve belgelenmiş masraflarınız, https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback adresinden Etihad Airways Havalimanı Misafir İlişkileri Departmanı aracılığıyla başvuru yapılması halinde iade edilir. 

 

Yazılı başvurunuzun alınmasından itibaren 21 gün içinde, Uçak Bileti için ödediğiniz tutarın (ücretler, harçlar, vergiler ve diğer zorunlu ödemeler dahil) iadesi. 

Uçuşunuz planlanan kalkış saatine göre en az iki (2) saat gecikirse size ücretsiz olarak aşağıdakiler sunulur:

  • Bekleme süresine uygun olarak yemek ve içecekler
  • İki (2) adet telefon görüşmesi, teleks, faks mesajı veya e-posta gönderme imkanı

 

Hava yolu, uçuşta beş (5) ila sekiz (8) saat arasında gecikme olacağını öngörüyorsa, geçerli durumlarda size ayrıca ücretsiz olarak aşağıdakiler sunulur:

  • Bir veya birden fazla gece konaklama gerektiren durumlarda ya da planladığınızdan daha uzun süre kalmanız gerektiğinde otel konaklaması
  • Havalimanı ile konaklama yeri (otel veya başka bir yer) arasında ulaşım

Uçak Biletinde belirtilen sınıftan daha yüksek bir hizmet sınıfına yerleştirilmeniz durumunda, sizden ek ücret talep edilmeyecek olup herhangi bir maddi tazminat hakkınız da olmayacaktır. Uçak Biletinde belirtilen sınıftan daha düşük bir hizmet sınıfına isteminiz dışında yerleştirilmeniz halinde 4500 km’yi aşan tüm uçuş segmentleri için bilet bedelinin %100’ü iade edilecektir. 4500 km’den kısa uçuş segmentleri için ise hava yolu şirketi tarafından ödenen bilet ücretine, etkilenen uçuş mesafesinin toplam uçuş mesafesine oranı uygulanarak hesaplanan bir tutar iade edilecektir. 

 

Bu bildirim, 5772-2012 tarihli İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası (Uçuş İptalleri ve Koşul Değişiklikleri İçin Tazminat ve Yardım) kapsamında yapılmaktadır. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda yasal talepler yalnızca bu Yasa’nın resmi metni temel alınarak ileri sürülebilir. 

Standart bilgilendirme

 

Uçağa alınmamanız, bagajınızın kaybolması ya da hasar görmesi durumunda, Yolcu Haklarını Koruma Yönetmeliği kapsamında belirli hizmet standartlarına ve tazminat haklarına sahip olabilirsiniz. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen hava yoluyla seyahat ettiğiniz taşıyıcı ile iletişime geçin veya Umman Sivil Havacılık Otoritesi’nin web sitesini ziyaret edin.

 

Bu düzenlemeler, Umman Sultanlığı’ndan kalkış yapan uçuşlar için geçerlidir. Halka açık olmayan indirimli tarifelerden veya ücretsiz olarak seyahat eden yolcular bu düzenlemelere tabi değildir.  

Bazı durumlarda misafirlerimiz uçuşlarımıza koltuk rezervasyonu yapmalarına rağmen bize haber vermeden seyahat etmekten vazgeçebilmektedir. Bu gibi durumlar için uçuş rezervasyonlarını yakından takip eder ve uçağa gelmeyebilecek bu tür misafirleri göz önünde bulundurarak her uçuş için satışa sunulan bilet sayısını belirleriz. Nadiren de olsa bu tahminlerimiz hatalı olabilir ve bu da aşırı rezervasyon (overbooking) durumuna yol açabilir. Bu durum güvenlik, emniyet ya da sağlık gerekçeleriyle bir misafirin taşınmasının reddedildiği durumları kapsamaz.

Aşırı rezervasyon söz konusu olduğunda, zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme işlemi yapılmadan önce, tüm misafirlerimize koltuklarından gönüllü olarak feragat etmeleri karşılığında tazminat alma seçeneği sunulur.

 

Zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme durumunda aşağıdaki misafirlerin uçağa alınmaması söz konusu olmayacaktır:

 

  • Refakatsiz çocuklar
  • Engelli misafirler ve onlara eşlik eden kişiler
  • Birlikte seyahat eden birinci derece akrabalar ve onlara eşlik eden ev hizmetlileri

Umman Yolcu Hakları Koruma Yönetmeliği, uçağa kabul edilmeyen yolculara yaşadıkları mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini ve alternatif seyahat düzenlemelerinin yapılmasını zorunlu kılar. Uçağa binmeniz isteğiniz dışında engellenirse veya planlanan kalkış saatine göre altı saat veya daha fazla gecikirse, yukarıda belirtilen istisnalara tabi olmak kaydıyla, aşağıda belirtilen tutarlarda tazminat alma hakkına sahipsiniz:

 

 

Uçuş Mesafesi

Tazminat

1.500 km’ye kadar

108 RO

1.500 km - 3.500 km

173 RO

3.500 km’den fazla

260 RO

 

Uçağa kabul edilmezseniz ve ilk kalkış saatine göre iki-altı saat arası bir süre önce kalkacak alternatif bir uçuş sağlanırsa, kullanılmayan uçuş için bilet bedelinin %50’si tutarında iade alma hakkınız vardır.

 

Alternatif uçuş için beklemeniz gereken süre ve günün saati dikkate alınarak size yiyecek ve içecek sağlanacaktır. Gerektiğinde konaklama (konaklama yerine gidiş-geliş ulaşım dahil) imkanı da sunulacaktır.

Uçuşun planlanan kalkış saatinden itibaren 14 gün içinde iptal edildiği ve/veya altı saati aşan bir gecikmenin yaşandığı durumlarda, size şu bilgileri vereceğiz:

 

  1.  gecikme/iptal nedeni
  2.  aşağıda belirtildiği gibi size sağlayacağımız olanaklar ve tazminat

 

Sağlayacağımız olanaklar:

 

  • Gecikmenin iki saati aşması durumunda ikram ve içecek.
  • Gecikmenin planlanan kalkış saatini üç saatten fazla aşması durumunda uygun bir yemek.
  • Gecikmenin altı saati aşması durumunda ise uygun konaklama ile havalimanına gidiş-dönüş ulaşımı.

 

Sağlayacağımız tazminat:

 

  • 1.500 kilometreyi aşmayan tüm uçuşlar için 108 RO.
  • 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 173 RO.
  • 3.500 kilometreyi aşan uçuşlar için 260 RO.

 

Varış saati, planlanan saati aşmıyorsa aşağıdaki süreler doğrultusunda bu tazminat %50 oranında azaltılabilir:

 

  •  1.500 km’yi aşmayan yurt dışı uçuşlar için üç (3) saat
  •  1.500-3.500 km arası yurt dışı uçuşlar için dört (4) saat
  •  3.500 km’yi aşan yurt dışı uçuşlar için beş (5) saat

 

Olanaklar ve tazminat konusundaki sorumluluğumuz, uçuş aksamasının nedeni dikkate alınarak belirlenir ancak bu sorumluluk, aksamanın “Mücbir Sebep” kapsamında değerlendirilmediği durumlarla sınırlıdır:

 

  •  Savaş / Siyasi kargaşa
  • Yakıt tedarik sorunları
  • Yasa dışı faaliyetler
  • Sabotaj
  • Güvenlik gerekçeleri
  • Hava koşulları
  • Havalimanı kapanmaları
  • Tıbbi nedenler
  • Kuş çarpması
  • Üretim kaynaklı kusurlar
  • Uçuş emniyetini etkileyen beklenmedik arızalar
  • Grevler
  • Hava trafik yönetimi
  • Uçak kargosuna ilişkin sorunlar

Hasarlı bagaj, yolcu tarafından havalimanında derhal veya varıştan sonraki 24 saat içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

 

Kayıp olabileceği düşünülen bagajlar için talep, bagajın ulaşması gereken tarihten itibaren 21 gün içinde iletilmelidir.

 

Gecikmiş, kayıp veya hasarlı bagajlar için tazminat:

 

Hasarlı/Kayıp Bagaj

Gecikmiş Bagaj

Özel Çekme Hakkı (SDR) cinsinden tazminat

20 SDR/kg

148 SDR/gün

Maksimum Sınır

1288 SDR

1288 SDR

Tayland yolcu hakları – uçuş gecikmeleri, iptaller ve uçağa binişin engellenmesi

 

Uçağa binmenize izin verilmezse, uçuşunuz gecikirse veya iptal edilirse, Tayland’ın 101 sayılı ve Yolcu Haklarını Koruma Tedbirleri konulu Sivil Havacılık Kurulu Yönetmeliği uyarınca belirli bakım, geri ödeme ve tazminat standartlarına hak kazanabilirsiniz. Bu haklar spesifik olarak Etihad Airways tarafından işletilen ve Tayland Krallığı’ndan kalkan uçuşlar için geçerlidir.

İki saati aşan gecikme

Uçuşunuz iki (2) saatten fazla gecikirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

  • Bekleme süreniz ve yemek saatlerinize uygun şekilde ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı veya kupon.
  • İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi veya e-posta).

Beş saati aşan gecikme

Yukarıdakilere ek olarak uçuşunuz beş (5) saatten fazla gecikirse aşağıdaki haklara da sahip olursunuz:

  • Konaklama gerekmesi durumunda otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşımın ücretsiz sağlanması.
  • Seyahat etmek istememeniz halinde kullanılmamış bilet kısmının iadesi.
  • 14 gün içinde nakit veya seyahat kredisi şeklinde 1.500 THB tutarında tazminat.

10 saati aşan gecikme

Uçuşunuz on (10) saatten fazla gecikirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

  • Bekleme süreniz ve yemek saatlerinize uygun şekilde ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı veya kupon.
  • İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi veya e-posta).
  • Konaklama gerekmesi durumunda otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşımın ücretsiz sağlanması.
  • 14 gün içinde nakit veya seyahat kredisi şeklinde ödenecek geçerli tazminat:

Uçuş Mesafesi

Tazminat Tutarı

1.500 km’ye kadar

2.000 THB

1.500-3.500 km

3.500 THB

3.500 km’den fazla

4.500 THB

 

Ayrıca şu seçeneklere de sahip olacaksınız:

  • Seyahat etmeme kararı almanız durumunda, kullanılmayan bilet kısmı için tam geri ödeme alma hakkı.

Uygun koltuk bulunması koşuluyla varış noktanıza en erken fırsatta veya size uygun bir tarihte yönlendirilme hakkı.

Uçuşunuz iptal edilirse veya isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Bekleme süresine uygun ücretsiz yiyecek ve içecek ya da kupon.
  • İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi veya e-posta).
  • Uçuşunuzun yeni kalkış saati, ilk uçuş saatinizden 24 saatten fazla bir süre sonrasına ertelendiyse otel konaklaması ve konaklama yerine ulaşım.
  • Ayrıca aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
    • Kullanılmayan bilet kısmı için tam iade.
    • Varış noktanıza en erken fırsatta yönlendirilme.
    • Gerekirse son varış noktanıza alternatif ulaşım düzenlemeleri.

Ayrıca yukarıdaki tabloda belirtilen tutarlara göre tazminat alma hakkınız da vardır ancak aşağıdaki durumlarda tazminat ödenmez:

  • Uçuş iptali hakkında size planlanan kalkıştan en az yedi (7) gün önce bilgi verildiyse.

İptal veya uçağa alınmama, şiddetli hava koşulları, güvenlik endişeleri ya da hava trafik kontrolü kısıtlamaları gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa.

Hakların bildirilmesi

 

Uçuş gecikmeniz iki (2) saati aşarsa, uçuşunuz iptal edilirse veya uçağa binmenize izin verilmezse, haklarınızla ilgili olarak size yazılı bilgilendirme göndermemiz gerekmektedir. Bu bilgilendirmede sağlanacak bilgiler şunlardır: Tayland mevzuatı kapsamında haklarınızla ilgili ayrıntılar, talep edebileceğiniz tazminat ve hem Etihad Airways’in hem de Tayland Sivil Havacılık Kurumu’nun iletişim bilgileri.

Vietnam yolcu hakları

 

Uçuş gecikmeleri, iptaller ve binişin engellenmesi

 

Uçağa binmenize izin verilmezse veya uçuşunuz gecikirse ya da iptal edilirse Vietnam’ın Hava Yolu Yolcu Taşımacılığı - İade Edilmeyen Sabit Tazminat konulu ve 14/2015/TT-BGTVT sayılı genelgesinde belirtildiği şekilde; belirli olanaklar, geri ödeme ve tazminatla ilişkili çeşitli haklara sahip olabilirsiniz. Bu haklar spesifik olarak Etihad Airways tarafından işletilen ve kalkış yeri Vietnam olan uçuşlar için geçerlidir.

 

Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden dört saatten fazla geciktiği durumlarda, uçuş türünüze ve mesafenize göre tazminat alma hakkına sahip olursunuz.

Uçuş türü

Uçuş mesafesi

Tazminat tutarı

İç hatlar

500 km'den az

200.000 VND

 

500 ile 1.000 km arasında

300.000 VND

 

1.000 km’den fazla

400.000 VND

Dış hatlar

1.000 km’ye kadar

25 USD

 

1.000 ile 2.500 km arası

50 USD

 

2.500 ile 5.000 km arası

80 USD

 

5.000 km’den fazla

150 USD

Ek olarak, Etihad Airways gecikme sürenize bağlı olarak gerekli kolaylıkları sağlayacaktır. Buna içecekler, yemekler ve konaklamanın yanı sıra, gerekirse havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım da dahil olabilir.

 

Uçuşunuzun tarifeli kalkıştan önceki 24 saat içinde iptal edilmesi veya onaylanmış bir rezervasyonunuz olmasına rağmen uçağa isteğiniz dışında kabul edilmemeniz halinde, yukarıdaki tabloda ayrıntılı olarak açıklanan şekilde tazminat alma hakkına sahip olursunuz.

 

Ayrıca şunları alırsınız:

  • Bekleme sürenize uygun ücretsiz ikramlar ve yemekler.
  • İptal veya uçağa binişin engellenmesi nedeniyle gecelik konaklama gerekiyorsa konaklama ve kara yolu ulaşımı.
  • Aşağıdakilerden birini tercih etme olanağı:
    • Biletin kullanılmayan bölümü için tam iade.
    • Uygun koltuk bulunması koşuluyla varış noktanıza en erken fırsatta veya daha sonraki uygun bir tarihte yönlendirilme.

 

Etihad Airways, kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı aksaklık olması halinde tazminat vermeyecektir. Buna; olumsuz hava koşulları, güvenlik tehditleri, yetkili makamlar tarafından alınan kararlar ve uçuş hazırlığından sonra ortaya çıkan teknik sorunlar dahildir. Alternatif ulaşımın başlangıçta planlanan saatten dört saat (direkt uçuşlar) veya altı saat (bağlantılı uçuşlar) içinde sağlanması halinde de tazminat verilmeyecektir.

 

Tazminat nakit olarak, banka havalesi yoluyla veya onay vermeniz halinde seyahat kuponları veya mil olarak ya da başka hizmetler aracılığıyla sağlanabilir. Nakit tazminat, aksaklığın meydana geldiği hava limanında, Etihad Airways ofislerinde veya talebiniz üzerine 14 iş günü içinde banka havalesi yoluyla verilir.

 

Muafiyetler

 

Etihad Airways aşağıdaki durumlarda tazminat vermeyecektir:

  • Yolcunun sağlık sorunları nedeniyle veya salgın hastalıkların önlenmesi için uçağa binişin engellenmesi.
  • Yolcunun havacılık güvenliği, emniyeti veya ulaşım düzenlemelerine uymaması.
  • Yolcunun, uçuş güvenliğini veya kamu düzenini etkileyen uygunsuz davranışları.
  • Yolcunun alkol veya uyuşturucu etkisi altında olması.
  • Uçağa binişin güvenlik veya emniyet nedeniyle, yetkili makamlarca engellenmesi

 

Aşağıdaki nedenlerle aksaklık yaşanması halinde de tazminat verilmeyecektir:

  • Uçuş güvenliğini etkileyen olumsuz hava koşulları.
  • Güvenlik tehditleri.
  • Yetkili makamlarca alınan kararlar.
  • Yolcu sağlığıyla ilgili olarak uçakta yaşanan acil durumlar.
  • Sabotaj veya silahlı çatışma eylemleri.
  • Uçuş hazırlığından sonra ortaya çıkan teknik sorunlar.
  • Havacılık altyapısı sorunları.
  • Mücbir sebep kapsamına giren diğer olaylar.

 

Bunlara ek olarak, hava yolu şirketi aşağıdaki durumlarda tazminat yükümlülüklerinden muaftır:

  • Yolculara, uçuş iptalleri veya uzun gecikmeler hakkında uygun iletişim kanalları aracılığıyla en az 24 saat önceden bilgi verilmiş olması.
  • Yolcuların doğru iletişim bilgilerini sisteme kaydetmemiş veya sağlamamış olması.
  • Yolcuların onaylanmış rezervasyonlarını kendi istekleri doğrultusunda iptal etmiş olması.
  • Yolcuların ücretsiz veya indirimli sektör biletleriyle seyahat ediyor olması.
  • Yolcuların check-in için gelmemiş olması.

 

Suudi Arabistan Yolcu Hakları
 

Uçağa binişiniz reddedilirse veya uçuşunuz gecikir, iptal edilir ya da düşük kabin sınıfına alınırsa Suudi Arabistan’ın GACA Yolcu Hakları Koruma Düzenlemesi kapsamında belirli bakım hizmeti, iade, geri ödeme ve tazminat haklarınız olabilir. Bu bildirim yalnızca özet niteliğindedir ve yürürlükteki GACA Düzenlemeleri ile ilgili prosedür ve politikalarımıza tabidir. Suudi Arabistan’dan kalkış yapan ve Etihad Airways tarafından işletilen uçuşlar için geçerlidir.

 

Yürürlükteki düzenlemeler kapsamında, gerekli görülen durumlarda, aşağıdaki bakım ve destek hizmetlerini sunacağız:

  • Bekleme süresine uygun ücretsiz yiyecek ve içecek ya da kupon;
  • yönetmelik kapsamında gerekli görülen durumlarda, otel konaklaması ve havalimanına gidiş-dönüş ulaşım hizmeti.

Ücretli bir konaklama tesisinde kalırken gecikme yaşanırsa ve yönetmelik kapsamında gerekli görülüyorsa yeniden planlanan uçuş saatine kadar konaklamanızı uzatmanız için oluşan ek masrafları karşılayacağız.

Onaylanmış rezervasyona sahip bir misafir için koltuk bulunmaması durumunda, öncelikle koltuğundan gönüllü olarak vazgeçmek isteyenleri arayacak ve misafir ile aramızda kararlaştırılan faydalar karşılığında anlaşmaya varmaya çalışacağız.

Yeterli sayıda gönüllü bulunamaz ve uçağa alınmanız isteminiz dışında reddedilirse nihai varış noktanıza varıştaki gecikmeye bağlı olarak tazminat alma hakkınız olabilir:
 

Nihai varış

varış noktası 3 ile 6 saat arasındaysa

SDR 50 (SAR 250)

Nihai varış

varış noktası 6 saati aşıyorsa

SDR 150 (SAR 750)

 

Uçağa binişiniz reddedildiğinde, yolculuğunuzu iptal edebilir ve kullanılmamış bilet bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Ayrıca, bu durumda kullanılmamış bilet bedelinin %200’ü oranında tazminat alma hakkınız da olabilir.

Geçerli düzenlemelere uygun olarak, ilk planlanan kalkış saatinden itibaren iki saat içinde kalkacak alternatif bir uçuş sunulursa tazminat ödenmez.

Uçağa kabul edilmemeniz ya da daha küçük bir uçak kullanılması gibi nedenlerle, biletinizde belirtilen kabinden daha alt bir kabine aktarılır ve bu şekilde yolculuk yaparsanız aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

  • ödenen tarife ile etkilenen segmentteki daha düşük kabin sınıfı için geçerli olan tarife arasındaki farkın iadesi ve ayrıca bu tutarın ayrıca %50 fazlası veya
  • Kabin sınıfı düşürmeyi reddederseniz biletinizin kullanılmayan kısmının iadesini ve her bir vaka için, geçerli düzenlemelere uygun olarak, kullanılmamış bilet değerinin %200’üne eşit bir tazminat.

Gecikme iki saati aşarsa bileti iptal edebilir ve ücret kesintisi olmadan bilet değerinin tam iadesini alabilirsiniz.

Gecikme beş saati aşarsa uçuş iptal edilmiş olarak değerlendirilebilir ve düzenlemeler kapsamında iptal için geçerli haklara sahip olabilirsiniz.

Gecikme tazminatı, son varış noktasındaki varış gecikmenize bağlıdır:

  • 3 ila 6 saat: Misafir başına 50 SDR (yaklaşık 255,00 SAR).
  • 6 saatten fazla: Misafir başına 150 SDR (yaklaşık 765,00 SAR).

Uçuşunuz iptal edilirse alternatif uçuş seçenekleri sunacağız ve geçerli düzenlemeler kapsamında bakım hizmeti, yardım, iade ve tazminat haklarınız hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Alternatif uçuşu kabul ederseniz iptal tazminatı uygulanmayacaktır ve ilk planlanan uçuşunuz ile alternatif uçuş arasındaki zaman farkına bağlı olarak, bunun yerine gecikme hükümleri geçerli olabilir.

Alternatif uçuşu kabul etmezseniz biletinizi iptal edebilir ve geçerli düzenlemelere uygun olarak tam iade alabilirsiniz.

İptal tazminatı, size ne zaman bildirim yapıldığına bağlıdır:

  • Kalkıştan 60 ila 14 gün önce: kullanılmamış bilet değerinin %50’si
  • Kalkıştan 14 gün ila 24 saat önce: kullanılmamış bilet değerinin %75’i
  • Kalkıştan 24 saatten az bir süre önce: kullanılmamış bilet değerinin %150’si

Günlük seferlerin olmadığı bir havalimanında iptal gerçekleşirse onayınıza tabi olarak alternatif bir ulaşım aracı sunabiliriz.

Önemli not
 


Tazminat ve yardım, Suudi Arabistan GACA Yolcu Hakları Koruma Düzenlemelerinde belirtilen koşullara, istisnalara ve prosedürlere tabidir. SDR cinsinden belirtilen tutarlar Özel Çekme Hakları’na atıfta bulunur. Gösterilen herhangi bir yerel para birimi eş değeri sadece yaklaşık bir tutardır ve geçerli döviz kuruna bağlı olarak değişebilir.
 

Hindistan yolcu hakları

Bu sayfa, Hindistan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (DGCA) geçerli gereklilikleri kapsamında Hindistan’dan kalkan ve Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için geçerli olan belirli yolcu haklarının bir özetini sunar ve bu gerekliliklere ve Etihad Airways Taşıma Koşulları’na tabidir. Uçağa binişiniz reddedilirse veya uçuşunuz gecikirse ya da iptal edilirse, geçerli DGCA gereklilikleri uyarınca belirli bakım hizmeti ve yardım, geri ödeme ve tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz.

Uçağa binişin reddedilmesi, onaylı bir rezervasyona sahip bir yolcunun Etihad tarafından belirtilen süre sınırları içinde check-in ve biniş için başvurmasına rağmen sağlık, güvenlik, emniyet veya yetersiz seyahat belgeleri gibi makul gerekçeler haricinde, taşınmasının reddedilmesi durumunda gerçekleşir.

 

Etihad, ilk olarak hava yolunun belirlediği avantajlar karşılığında koltuklarını teslim etmeye istekli gönüllüler arayacaktır.

 

Zorunlu Olarak Uçağa Alınmama

Yolcuların iradeleri dışında uçağa alınmaması ve alternatif bir uçuşun ilk kalkış saatinden itibaren bir saat içinde kalkmasının planlanmaması halinde tazminat aşağıdaki şekilde uygulanır:

Senaryo

Tazminat Hakkı

Azami Tazminat

24 saat içinde sağlanan alternatif uçuş

Rezerve edilen tek yön Basic tarifenin %200’ü ve hava yolu yakıt harcı

10,000 INR

24 saat sonra sağlanan alternatif uçuş

Rezerve edilen tek yön Basic tarifenin %400’ü ve hava yolu yakıt harcı

20,000 INR

Yolcu alternatif uçuşu kabul etmezse

Biletin tam iadesi ile birlikte rezerve edilen tek yön Basic tarifenin %400’ü ve hava yolu yakıt harcı

20,000 INR

Aynı biletle aktarmalı uçuşları olan yolcular için tazminat, aşağıdaki kriterlere tabi olarak Etihad tarafından ödenecektir:

 

  • Seyahatin ilk uçuşu Etihad tarafından gerçekleştiriliyorsa.
  • Uçağa alınmama nedeniyle varış noktanıza planlanandan 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşırsanız.

Önceden Bildirim

 

  •  Planlanan kalkış saatinden en az 2 hafta önce: Etihad alternatif bir uçuş veya para iadesi sunacaktır.
  •  2 haftadan az ancak planlanan kalkış saatinden 24 saat öncesine kadar: Etihad alternatif bir uçuş veya para iadesi sunacaktır.

 Yukarıdaki zaman aralıklarında bilgilendirilmezseniz Etihad sizin için kabul edilebilir alternatif bir uçuş veya tam para iadesi sunacaktır. Yürürlükteki DGCA gereklilikleri kapsamında tazminatın ödenmesinin gerektiği durumlarda tazminat, uçuş süresine göre aşağıdaki şekilde belirlenecektir:

Uçuş süresi

Tazminat (veya Basic tarife + yakıt harcı, hangisi daha azsa)

1 saate kadar

5,000 INR

1-2 saat

7,500 INR

2 saatten fazla

10,000 INR

Ayrıca yürürlükteki DGCA şartları uyarınca gerekli olduğu durumlarda alternatif uçuşu beklerken yemek ve içecekler sağlanacaktır.

 

İstisnalar

  • Hava yolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle iptaller olduğunda hiçbir mali tazminat ödenmez.
  • İletişim bilgilerini vermeyen yolcular tazminat hakkına sahip değildir ancak yine de para iadesi veya alternatif seyahat teklif edilecektir.

Zamanında check-in yaptıysanız ve uçuşunuzun planlanan veya revize edilen kalkış saatinden sonra gecikmesi bekleniyorsa Etihad aşağıdaki bakım hizmetlerini ve yardımı sağlayacaktır:

Beklenen Gecikme

Uçuş Süresi

Sağlanacak Bakım Hizmeti

2 saat veya daha fazla

2,5 saate kadar

Yemekler ve ikramlar

3 saat veya daha fazla

2,5 ila 5 saat

Yemekler ve ikramlar

4 saat veya daha fazla

5 saatten fazla

Transferler dahil bekleme süresiyle orantılı yemekler ve ikramlar ve gerektiğinde otel konaklaması

24 saatten fazla

Herhangi bir uçuş süresi

Transferler dahil bekleme süresiyle orantılı yemekler ve ikramlar ve gerektiğinde otel konaklaması

20.00 ile 03.00 saatleri arasında kalkması planlanan uçuşlar için 6 saatten fazla

Herhangi bir uçuş süresi

Transferler dahil bekleme süresiyle orantılı yemekler ve ikramlar ve gerektiğinde otel konaklaması

Yukarıdaki bakım hizmeti yükümlülükleri, gecikmenin Etihad’ın kontrolü dışındaki olağanüstü durumlardan kaynaklanması ve tüm makul önlemler alınmış olsa bile önlenememesi durumunda geçerli değildir.

Zorunlu sınıf düşürme, bir yolcunun başlangıçta rezerve edilenden daha düşük bir sınıfta taşınması durumunda gerçekleşir.

Uluslararası uçuşlarda, zorunlu sınıf düşürme için geri ödeme aşağıdaki gibi olacaktır:

Uçuş Mesafesi

Tazminat Hakkı

1.500 km’ye kadar

Bilet ücretinin %30’u (vergiler dahil)

1.500 km ile 3.500 km

Bilet ücretinin %50’si (vergiler dahil)

3.500 km’den fazla

Bilet ücretinin %75’i (vergiler dahil)

Uçuş iptalleri veya gecikmeleri; ATC, hava durumu ve güvenlik sorunları da dahil hava yolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlardan kaynaklandığında tazminat ödenmez.

Geçerli DGCA gereklilikleri kapsamındaki haklarınızla ilgili olarak şikayette bulunmak veya daha fazla yardım almak isterseniz müşteri destek kanallarımız üzerinden Etihad Airways ile iletişime geçebilirsiniz. İlgili Merkez Yetkilisi ve İtiraz Makamının bilgileri web sitemizde mevcuttur. Yolcular ayrıca geçerli DGCA çerçevesine uygun olarak AirSewa Uygulaması veya AirSewa Portalı üzerinden şikayette bulunabilir.