Gizlilik politikası

Etihad Airways PJSC gizlilik bildirimi

 

Etihad Airways PJSC olarak, bağlı kuruluşlarımız ve şubelerimizle birlikte (bundan böyle Etihad ve biz olarak anılacaktır), veri koruma ve gizliliğe ilişkin sorumluluklarımızı ciddiyetle ele alıyoruz..

Bu gizlilik bildirimi, bizimle iletişime geçtiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya www.etihad.com (Etihad Web Sitesi) üzerinden sitemizle etkileşime girdiğinizde kişisel bilgilerinizi nasıl toplayıp kullandığımızı açıklar.

Kullanım Koşulları

Etihad Web Sitelerinin kullanımı, Hükümler ve Koşullar bölümümüzde yer alan kabul edilebilir kullanım koşullarımıza tabidir. Sunulan tüm ürün ve hizmetler, ilgili Hükümler ve Koşullar, Müşteri Hizmetleri Politikası ve Genel Taşıma Koşulları kapsamında sağlanır.

Güncellemeler

Bu gizlilik bildirimini, yasal gereklilikler ve işleyişimizdeki değişikliklere uygun olarak zaman zaman güncelleyebiliriz. Lütfen bu gizlilik bildiriminin en güncel hali için bu sayfaları düzenli olarak kontrol edin. Gizlilik bildirimimizde önemli değişiklikler yaparsak, sizi web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirmeye çalışacağız.

Bu gizlilik bildirimi son olarak şu tarihte güncellenmiştir: 15 Ocak 2025

Üçüncü Taraf Web Siteleri

Etihad Web Siteleri sizi başka internet sitelerine yönlendirebilir. Bu üçüncü taraf sitelerin çalışma şekli veya onlara verdiğiniz kişisel bilgilerin nasıl işlendiği konusunda herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Bu durumu anlamanız ve ilgili sitelerin gizlilik politikalarını ile kullanım koşullarını mutlaka incelemeniz önemlidir.

Kişisel Bilgileriniz

Bu bölümde, hangi durumlarda sizden kişisel bilgi topladığımız, hangi tür bilgileri aldığımız ve bu bilgileri nasıl kullandığımız açıklanmaktadır.

Uçuş rezervasyonu yaptığınızda veya mevcut bir rezervasyonu yönetmek istediğinizde

Etihad Web Siteleri üzerinden uçuş rezervasyonu yaptığınızda ya da bir rezervasyonu yönetmek istediğinizde, işlemi gerçekleştirmek için gerekli olan kişisel bilgilerinizi toplar ve kullanırız.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere şu tür kişisel bilgiler bulunabilir:

  • Ad
  • Doğum tarihi
  • Adres
  • Ana yolcuya ait iletişim bilgileri (telefon numarası ve e-posta adresi gibi)
  • Yakınlarına ait bilgiler
  • Yolcu Kayıt Numarası (PNR numarası)
  • Uçak bileti numarası
  • Cinsiyet
  • Pasaport bilgileri
  • Yemek tercihleri
  • Kullanıcı adınız ve şifreniz gibi sık uçan yolcu programı üyelik bilgileri (varsa)
  • Ödeme bilgileri (ör. kredi kartı bilgileri)

Bu kişisel bilgileri, rezervasyonunuzun ve check-in işlemlerinizin sorunsuz tamamlanabilmesi için işlememiz gerekiyor.

Ayrıca sizden, tarafımızca özel hassasiyetle korunan bazı özel nitelikli kişisel veriler de toplayabiliriz. Bu tür verileri, size sağlık hizmetleri gibi gelişmiş hizmetler sunabilmek amacıyla topluyoruz. Bu özel nitelikli veriler şunları kapsar:

  • Tekerlekli sandalye kullanımı, oksijen tüpü ihtiyacı gibi sağlık durumları veya sigara kullanımı gibi bazı sağlık alışkanlıkları
  • Uyruk, ırk ve etnik kökene ilişkin kişisel veriler
  • Dini inançlara ilişkin kişisel veriler

Sadece belirli durumlarda, örneğin size şoför hizmeti sunduğumuzda, konumunuzu GPS gibi sistemler aracılığıyla takip edebiliriz. Siz veya seyahat eden yolculardan herhangi biri, sağlık, beslenme ya da erişimle ilgili özel bir talepte bulunmak isterse ve bunu bize bildirirse, bu bilgilere dair verileri toplayabiliriz.

Diğer yolcular adına rezervasyon yaptığınızda, o yolcuları temsil ettiğinizi ve bu Gizlilik Bildirimi kapsamında kişisel bilgilerinin nasıl kullanılacağını onlara açıklama sorumluluğu size aittir. Rezervasyon işlemini gerçekleştirmek ve bilgilerini bu Gizlilik Bildirimi’nde öngörüldüğü şekilde bizimle paylaşmak için onların onayını almanız gerekmektedir. Bunu yaptığınızı varsayacağız. Bilgileri sizden almış olsak bile, onların kişisel verilerini işlediğimizi kendilerine ayrıca açıklamak gibi yasal yükümlülüklerimiz olabilir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde veya çevrim içi hizmetlerimizi kullandığınızda

Hizmetlerimizle ilgili bir sorunuz ya da yorumunuz olduğunda veya Etihad’daki en son haber ve gelişmelerden haberdar olmak istediğinizde, talebinize yanıt verebilmemiz için sizinle ilgili bilgileri (iletişim bilgileriniz dahil) toplamamız gerekecektir.

Bu bilgileri, müşteri hizmetleri merkezimizi aradığınızda veya çevrim içi destek araçlarımızı kullandığınızda toplayabiliriz. Bu bilgiler arasında aşağıdakiler yer alır:

  • Ad
  • Doğum tarihi
  • Adres
  • İletişim bilgileri (ör. telefon numarası ve e-posta adresi)
  • Yakın akraba / Acil durumda ulaşılacak kişi
  • Fotoğrafınız
  • Pasaport bilgileri
  • Ödeme bilgileri (ör. kredi kartı bilgileri)
  • Banka hesap bilgileri
  • Sık uçan yolcu programı üyelik bilgileri
  • PNR numarası
  • Uçak bileti numarası

·        Mesleğinizle ilgili tanımlayıcı bilgiler

Bu kişisel bilgileri; rezervasyonlarla ilgili gelen çağrılar, rezervasyon değişiklikleri, özel hizmet talepleri, iptal ve iade işlemleri, ek hizmet satışı ve uçuş aksaklıklarıyla ilgili bilgilendirme amaçlı yapılan aramalar dahil olmak üzere, size müşteri desteği sunmak için işliyoruz.

Talebinizi ya da sorununuzu doğru şekilde anlayabilmek için, sizden özel nitelikli kişisel veriler de isteyebiliriz. Bu tür veriler tarafımızca özel bir hassasiyetle korunur. Bu özel nitelikli veriler arasında aşağıdakiler yer alabilir:

  • Tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığınız, oksijen tüpüne ihtiyaç duyup duymadığınız gibi sağlık verileri veya sigara kullanıp kullanmadığınız gibi bazı sağlık alışkanlıklarınız,
  • Uyruğunuza ilişkin kişisel veriler
  • Dini inançlara ilişkin kişisel veriler

Sizinle yaptığımız tüm görüşmelerin kaydını (yaptığınız aramaların ses kaydı dahil olmak üzere) saklayabiliriz. Yasalara uygun şekilde hareket ediyor, müşteri destek hizmetlerimizin kalitesini izlemek ve geliştirmek, yasal hak taleplerinde bulunmak ve savunmak, ayrıca tabi olduğumuz yasal yükümlülüklere uymak amacıyla bu işlemleri gerçekleştiriyoruz.

Bizden bilgi güncellemesi almak için talepte bulunduysanız tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz (daha fazla bilgi için aşağıdaki “Kişisel profilinizi ve tercihlerinizi güncelleme” bölümüne bakabilirsiniz).

Sadakat programımıza kaydolduğunuzda

Sadakat programımız Etihad Guest’e katıldığınızda, sizin adınıza bir Etihad Guest hesabı oluşturmak ve ödül puanları kazanmaya ve harcamaya başlamanızı sağlamak için sizden bazı bilgiler alıyoruz. Bu bilgiler şunları içerir:

  • Ad
  • Doğum tarihi
  • İletişim bilgileriniz (ör. posta adresiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız)
  • Pasaport bilgileri
  • Etihad Guest numaranız (varsa)
  • PNR referansı (başvuru sırasında geçerliyse)
  • Uçak bileti numarası (başvuru sırasında geçerliyse)
  • Mesleğinizle ilgili tanımlayıcı bilgiler
  • Bağlantılı aile hesaplarına dair ilgili detaylar

Ayrıca sizden bir kullanıcı adı ve şifre oluşturmanızı isteyeceğiz.

Aile üyelerini tek bir hesaba bağlamamızı talep ettiğinizde, onları bilgilendirebilmemiz için iletişim bilgilerini sizden isteyebiliriz. Ancak, aile üyelerinizin kişisel bilgilerini bize ilettiğinizde, onları bu konuda bilgilendirmek ve her birinin kişisel bilgilerinin nasıl kullanılacağını anladığından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bunu yaptığınızı varsayacağız. Zaman zaman, bu gizlilik bildirimi kapsamında bilgilerini kullanabilmemiz için sizden aile üyelerinizin onayını almanızı isteyebiliriz.

Web sitemiz çocuklara yönelik değildir; ancak 16 yaşından küçük biri için Etihad Guest üyeliği oluşturuyorsanız yasal veli veya ebeveyn olarak, bu kişinin bilgilerini bu gizlilik bildirimine uygun şekilde toplamamıza, kullanmamıza ve işlememize onay vermiş oluyorsunuz. Etihad Web Sitesi üzerinden bize verdiğiniz kişisel bilgilerinizi ve iletişim tercihlerinizi her zaman yönetebilirsiniz. Ek bilgiye ihtiyacınız olursa, bu gizlilik bildiriminde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mil kazandığınızda veya harcadığınızda

Etihad’dan ya da özenle seçilmiş “İş Ortaklarımızdan” (uluslararası ve yerel seyahat kuruluşları, finansal hizmetler şirketleri, eğlence ve yaşam tarzı markaları gibi) biriyle uygun bir alışveriş yaptığınızda veya Etihad Guest programı üyeliğinizi belirttiğinizde, iş ortaklarımız alışverişinize dair bilgileri bizimle paylaşır. Böylece ilgili işlemi Etihad Guest hesabınıza işleyebiliriz. Bunu, hak ettiğiniz millerin hesabınıza doğru şekilde yansıtılması, iş ortağımızın talep ettiğiniz avantajları doğrulaması ve diğer hizmet sunumu ile pazarlama amaçları için yapıyoruz. Etihad markalı bir kredi kartı, banka kartı veya başka bir finansal ürününüz varsa, bu ürünlerle ilgili işlem ve aktivite verilerini de toplar ve işleriz.

İş ortaklarımızla birlikte, millerinizi Reward Shop’ta harcama fırsatı sunuyoruz. Bu şekilde mil harcamayı tercih ettiğinizde, avantajdan yararlanabilmeniz için sizden ek bilgi talep edebiliriz. Çoğu durumda, işlemi tamamlamanız için sizi ilgili iş ortağına yönlendiririz. Bu senaryoların çoğunda, iş ortaklarımız kişisel verilerinizi bağımsız ve ayrı veri sorumlusu olarak işler. Örneğin, Etihad Holidays’in sunduğu bir tatil için millerinizi kullanmak isterseniz Reward Shop’tan millerinizi talep ettikten sonra sizi Etihad Holidays ile buluşturuyoruz; ardından tatil rezervasyonunuzu tamamlamaları için gerekli düzenlemeleri onlar yapıyor. Bu iş ortaklarının kişisel verilerinizi nasıl topladıkları, işledikleri ve aktardıklarıyla ilgili bilgilere, kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları üzerinden ulaşabilirsiniz.

İş ortaklarımızın kişisel verilerinizi nasıl topladığı, işlediği ve aktardığıyla ilgili sorularınız varsa, doğrudan ilgili iş ortağıyla iletişime geçebilirsiniz.

Detaylı Yolcu Bilgileri

Bazı güzergahlarda, seyahat planınız ve rezervasyon bilgilerinizin yer aldığı Yolcu İsim Kaydı (PNR) sistemimizdeki detayları, varış veya çıkış noktalarındaki sınır kontrolü, gümrük ve kolluk kuvvetlerine iletmemiz yasal olarak zorunlu olabiliyor. Bu bilgileri, yürürlükteki yerel ve ilgili mevzuat kapsamında, yetkili mercilerle paylaşacağız.

Fransa’da bulunuyorsanız veya Fransa’ya/Fransa’dan uçuyorsanız, Fransız İç Güvenlik Yasası’nın L 237-7 maddesi uyarınca, hava yolu şirketlerinin yolcularından topladığı rezervasyon bilgilerini (PNR), 26/09/2014 tarihli ve 2014-1095 sayılı Kararname ile bu kararnameyi değiştiren 3 Ağustos 2018 tarihli 2018/714 sayılı Kararname kapsamında, Fransız kamu kurumları ve yetkili makamlarla amaç ve koşulları doğrultusunda paylaşabileceğimizi lütfen unutmayın.

Etkinlikler ve kampanyalar

Zaman zaman, Etihad’ı yeni müşterilerle tanıştırmak için çeşitli etkinlikler ve özel kampanyalar düzenliyoruz. Bu etkinliklere katıldığınızda veya bir kampanyadan yararlandığınızda, promosyonu yürütmek ve hizmetlerimiz ile ilginizi çekebilecek özel fırsatlar hakkında sizinle iletişime geçebilmek için kişisel bilgilerinizi talep edebiliriz. Bu gizlilik bildiriminde belirtilen şartlara uygun olarak verdiğiniz tüm bilgiler kullanılacaktır ve bizden alacağınız tanıtım amaçlı iletilerden dilediğiniz zaman kolayca çıkabilirsiniz.

Diğer bilgi kaynakları

Seyahat tercihlerinizi, yakınlarınızı, diyet gereksinimlerinizi veya kişisel ilgi alanlarınızı bizimle paylaşmanız için sizi davet edebiliriz. Hesap açmak için bu bilgileri vermeniz zorunlu değildir; ancak bu bilgiler, size daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmamıza ve seyahat rezervasyonlarınızı ya da mil kullanımlarınızı daha hızlı gerçekleştirmemize yardımcı olur.

Size en uygun hizmet ve kampanyaları sunabilmek için, seyahatleriniz, alışverişleriniz ve ilgi alanlarınız gibi çeşitli kaynaklardan kişisel bilgilerinizi toplayabiliriz. Hizmetlerimizi ve sunduğumuz fırsatları geliştirmek amacıyla, cihazlarınızdan gerçek zamanlı konum gibi verileri otomatik olarak toplayabiliriz. Sosyal medya kanallarımızdaki etkileşimlerinizden de veri topluyoruz. Size en uygun teklif ve bilgileri sunabilmek için, üçüncü taraf ajanslar, iş ortakları ve grup şirketlerimizle iş birliği yapabiliriz.

Kullanılan yasal dayanaklar

Kişisel bilgilerinizi yalnızca uygun bir yasal dayanağımız olduğunda toplayacak, kullanacak ve paylaşacağız. Uygun yasal dayanaklar şunları içerebilir:

  • Kişisel bilgilerinizi bir sözleşmeyi yerine getirmek veya sizinle bir sözleşme yapmak için kullanmamız gerektiğinde; örneğin, seyahat rezervasyonunuzun ödemesini almak, rezervasyon koşullarını yönetmek ya da bir uçuş rezervasyonunda yolcuysanız seyahat düzenlemelerinizi tamamlamak gibi durumlarda.
  • Ticari bir kuruluş olarak meşru menfaatlerimiz; örneğin, müşteri hizmetleri merkezimize yapılan çağrıları, hizmet kalitemizi sürekli olarak yüksek tutmak ve süreçlerimizi değerlendirmek amacıyla kaydedebiliriz. Müşteri iletişim bilgilerini, uçuş değişiklikleri ve önemli hizmet duyuruları hakkında sizi bilgilendirmek için kullanabiliriz. Ayrıca, ilginizi çekebilecek yeni rotalarımız ve özel tekliflerimiz hakkında sizi bilgilendirebiliriz. Bu tür durumlarda, gizlilik haklarınıza saygı gösterecek ve aşağıda “Haklarınız” bölümünde açıklandığı şekilde işleme itiraz etme hakkınızı koruyacağız.
  • Kişisel bilgilerinizi, tabi olduğumuz yasal veya düzenleyici bir yükümlülüğü yerine getirmek için kullanmamız gerektiğinde; örneğin, bazı ülkelerde, kalkıştan önce varış havalimanındaki kolluk kuvvetlerine Detaylı Yolcu Bilgileri’ni paylaşmamız gerekebilir (ayrıntılar için “Detaylı Yolcu Bilgileri” bölümüne bakınız).
  • Belirli bir amaç için kişisel bilgilerinizi kullanmamıza onay verdiğiniz durumlarda; örneğin, size ve iş ortaklarımıza ait, ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz özel teklifleri paylaşmak amacıyla.

Hassas bilgileri işlerken, bunu yasal bir zemine dayandırdığımızdan ve gizliliğinizi korumak için gerekli tüm koşul ve önlemleri dikkate aldığımızdan emin oluruz. Bu, gerektiğinde açık rızanızı almayı, uygun güvenlik önlemlerini uygulamayı ve ilgili yasal ve düzenleyici gerekliliklere uymayı içerir.

İşleme amaçları

Kişisel verilerinizi hangi yasal dayanaklarla işlediğimizi anlamanız için, aşağıdaki tabloda belirli durumlarda kişisel bilgilerinizin hangi yasal temellere dayanarak işlendiğini görebilirsiniz. Listelenen işlemler için birden fazla yasal dayanak geçerli olabilir. Bu bilgiler zaman zaman güncellenebilir ve değiştirilebilir.

No

Amaç

Kişisel veri kategorileri

Yasal dayanaklar

1                  

Uçuş bilgilerinizi yönetmek ve seyahatinizi gerçekleştirmek.

Ad, Doğum tarihi, Adres, İletişim bilgileri (telefon numarası ve e-posta adresi gibi) ana yolcuya ait, Yakın akraba bilgileri, Yolcu Kayıt Numarası (PNR numarası), Uçak bileti numarası, Cinsiyet, Pasaport bilgileri, Yemek tercihleriniz, Kullanıcı adı ve şifre gibi sık uçan yolcu programı üyelik bilgileri (varsa), Ödeme bilgileri (örneğin kredi kartı bilgileri)

Özel nitelikli veriler: sağlık bilgileri (örneğin tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığınız, oksijen tüpüne ihtiyaç duyup duymadığınız ya da sigara içip içmediğiniz gibi belirli sağlık alışkanlıkları), uyruğunuz, ırkınız, etnik kökeniniz ve dini inançlarınıza dair bilgiler.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

2                  

Size müşteri desteği sunmak için.

Ad, Doğum tarihi, Adres, İletişim bilgileri (telefon numarası ve e-posta adresi gibi), Yakın akraba bilgileri, Fotoğrafınız, Pasaport bilgileri, Yalnızca çok özel ve sınırlı durumlarda pasaport fotoğrafları, Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri gibi), Banka hesap bilgileri, Sık uçan yolcu programı üyelik bilgileri, PNR numarası, Uçak bileti numarası, Mesleğinizle ilgili tanımlayıcı bilgiler

Özel nitelikli veriler: sağlık bilgileri (örneğin tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığınız, oksijen tüpüne ihtiyaç duyup duymadığınız ya da sigara içip içmediğiniz gibi belirli sağlık alışkanlıkları), uyruğunuz, ırkınız, etnik kökeniniz ve dini inançlarınıza dair bilgiler.

Meşru çıkarlar.

İşimizin düzgün bir şekilde ilerlemesini sağlamak ve size gereksiz gecikmeler veya karmaşıklıklar yaşatmadan zamanında müşteri desteği sunduğumuzdan emin olmak, meşru çıkarlarımız kapsamındadır.

3                  

Size sunabileceğimiz ek hizmetlerin yönetilmesi için.

Ad, Doğum tarihi, Adres, İletişim bilgileri (telefon numarası ve e-posta adresi gibi), Yakın akraba bilgileri, Fotoğrafınız, Pasaport bilgileri, Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri gibi), Banka hesap bilgileri, Sık uçan yolcu programı üyelik bilgileri, PNR numarası, Uçak bileti numarası, Mesleğinizle ilgili tanımlayıcı bilgiler

Özel nitelikli veriler: sağlık bilgileri (örneğin tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığınız, oksijen tüpüne ihtiyaç duyup duymadığınız ya da sigara içip içmediğiniz gibi belirli sağlık alışkanlıkları), uyruğunuz, ırkınız, etnik kökeniniz ve dini inançlarınıza dair bilgiler.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

4                  

Hesabınızla ilgili olarak sizinle iletişime geçmek için.

Hesabınızda yapılan önemli değişiklikler ve güncellemeler hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla operasyonel bildirimler göndereceğiz. Bu bilgilendirmeler aşağıdaki değişiklikleri içerebilir: Şifre değişikliği, E-posta adresi değişikliği, Posta adresi değişikliği, Talep başvurusu, Talebin kabulü, Aile üyeliği, Puan kullanımı ve Kademe yükseltme.

Ad, Doğum tarihi, İletişim bilgileri (posta adresiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi), Pasaport bilgileri, Etihad Guest numarası (varsa), PNR referansı (başvuru sırasında geçerliyse), Uçak bileti numarası (başvuru sırasında geçerliyse), Mesleğinizle ilgili tanımlayıcı bilgiler, Bağlantılı aile hesaplarına dair ilgili bilgiler.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

Meşru menfaat

İşimizin sorunsuz işlemesini sağlamak ve müşterilerimize hesaplarıyla ilgili önemli işlevler ile zamanında güncellemeler sunmak, bizim için meşru bir menfaat konusudur.

5                  

Uçuş aksaklıklarını yönetmek

Uçuşunuzda bir aksaklık yaşanması durumunda, sizi uygun bir otele yerleştirebilmek ve ulaşımınızı organize edebilmek için kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, Adres, Doğum tarihi, İletişim bilgileri, Yakın akraba bilgisi, Pasaport bilgileri, Kredi kartı bilgileri, Sık uçan yolcu numarası, PNR numarası, Uçak bileti numarası, Mesleki kimlik bilgileri.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

Yasal bir yükümlülüğe uymak amacıyla.

 

6                  

Misafir taşımacılığı.

Şoför hizmetimizden yararlandığınızda, misafir ulaşımınızın sorunsuz bir şekilde organize edilebilmesi için kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, Adres, Doğum tarihi, İletişim bilgileri, Yakın akrabalar, Pasaport bilgileri, Kredi kartı bilgileri, Sık uçan yolcu numarası, PNR numarası, Uçak bileti numarası, Mesleki tanımlayıcılar, GPS konum bilgisi.

Özel nitelikli veriler: sağlık bilgileri.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

7                  

Uçuşunuzla ilgili sizinle iletişime geçebilmek için.

Uçuşunuzla ilgili gelişmeleri size bildirmek amacıyla sizinle iletişim kurmamız gerektiğinde, örneğin uçuşunuzda gecikme yaşanabilecekse, kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekecektir.

Ad, Adres, Doğum tarihi, Kredi kartı numarası, Sık uçan yolcu numarası, PNR numarası, Uçak bileti numarası, Pasaport bilgileri ve İletişim bilgileri.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

8                  

Acil durumlarda size tıbbi hizmet sunabilmek için.

Acil tıbbi müdahale ve hizmet gerektiğinde, kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekecek.

Ad, Doğum tarihi, Adres, İletişim bilgileri, Yakın akrabalar, Pasaport bilgileri, PNR numarası, Uçuş bileti numarası, Profesyonellere ait tanımlayıcılar.

Özel nitelikli veriler: din, ırk, etnik köken ve sağlık bilgileri.

Hayati çıkarlarınızı korumak amacıyla.

9                  

Acil durumlarda size müdahale hizmetleri sunmak için

Bir acil durumda aile üyelerinize veya yakın akrabalarınıza ulaşmamız gerekirse, kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekecek.

Ad, Doğum tarihi, Adres, İletişim bilgileri, Yakın akrabalar, Pasaport bilgileri, Sosyal güvenlik numarası, Kredi kartı bilgileri, Sık uçan yolcu bilgileri, PNR numarası, Uçuş bileti numarası, Profesyonellere ait tanımlayıcılar

 

Özel nitelikli veriler: din, ırk veya etnik köken ve sağlık bilgileri, biyometrik veriler, tıbbi tanımlayıcılar, aile üyelerine ait hassas bilgiler, adli sicil kayıtları.

Hayati çıkarlarınızı korumak amacıyla.

10               

Acil durumlarda yakınlarınızla iletişime geçebilmek için.

Acil bir durumda sizinle ve yakınlarınızla iletişim kurabilmemiz için, hem sizin hem de yakınlarınızın bazı kişisel bilgilerini işlememiz gerekecek.

Yakınlarınıza ait isim, adres ve iletişim bilgileri.

Hayati çıkarlarınızı korumak amacıyla.

 

11               

Etihad veya iş ortaklarımızdan yeni kampanya ve hizmetlerle ilgili sizinle iletişime geçmek için.

Bize veya iş ortaklarımıza ait yeni güzergahlar gibi kampanya ve hizmetlerle ilgili bilgi verebilmemiz için kişisel verilerinizi işlememiz gerekmektedir.

İsim, Adres, İletişim bilgileri, Doğum tarihi, Sık uçan yolcu bilgileri, PNR numarası, Uçak bileti numarası, Mesleki kimlikler ve Pasaport bilgileri.

Açık rıza

Meşru çıkarlar.

Sizin tercihlerinizi göz önünde bulundurarak, belirli durumlarda üçüncü tarafların sunduğu fırsat ve hizmetleri tanıtarak sizinle olan ilişkimizi geliştirmek bizim meşru menfaatlerimiz arasındadır.

12               

Üçüncü taraflardan gelen yeni fırsat ve hizmetlerle ilgili sizinle iletişime geçmek.

Üçüncü taraflardan gelen yeni fırsat ve hizmetlerle ilgili sizinle iletişime geçebilmemiz için, kişisel verilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, doğum tarihi, adres, iletişim bilgileri, sık uçan yolcu bilgileri, meslek için kimlik bilgileri ve pasaport detayları.

Meşru çıkarlar.

Sizin tercihlerinizi dikkate alarak, belirli durumlarda üçüncü tarafların sunduğu fırsat ve hizmetleri tanıtmak bizim meşru menfaatlerimiz arasındadır.

 

13               

Sizinle anketlere katılmak için.

Hizmetlerimiz ve işimizle ilgili diğer konularda sizden anket yoluyla geri bildirim almak amacıyla kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, Adres, Doğum tarihi, İletişim bilgileri, Yakın akraba bilgileri, Banka hesap bilgileri, Sık uçan yolcu bilgileri, Uçak bileti numarası, Mesleki kimlik bilgileri, Pasaport bilgileri ve PNR numarası.

Meşru Çıkarlar.

İşimizi nasıl yürüttüğümüzü değerlendirmek ve belirli bilgilere ulaşmak için sizinle anketler yapmamız meşru menfaatlerimiz arasındadır.

14               

Yarışma ve çekilişlere katılmanız için fırsatlar sunmak amacıyla.

Sizi yarışma veya çekilişlere dahil edebilmek ve ödülleri verebilmek için kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, Adres, İletişim bilgileri, Sık uçan yolcu bilgileri, Pasaport bilgileri ve PNR numarası.

Meşru Çıkarlar.

İşletmemizi tanıtmak ve tüketicilerle yarışmalar veya çekilişler yoluyla etkileşim kurmak, meşru menfaatlerimiz arasındadır.

15               

Sık uçan yolcu programımızı yönetmek için.

Sizi sık uçan yolcu programına dahil edebilmemiz için kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, Adres, İletişim bilgileri, Çalışan numarası (varsa), Pasaport bilgileri, Kredi kartı numarası, Sık uçan yolcu bilgileri (Etihad Guest numarası), PNR numarası, Uçak bileti numarası, mesleğinizle ilgili kimlik bilgileri (varsa).

Sık uçan yolcu programı kapsamında sizinle sözleşme yapabilmek için.

16               

Tarafınızdan yapılan şikayetleri değerlendirmek için.

Yaptığınız şikayetleri değerlendirebilmemiz için kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir.

Ad, Doğum tarihi, Adres, İletişim bilgileri, Banka hesap bilgileri, Pasaport bilgileri, Sık uçan yolcu bilgileri, PNR numarası ve Uçak bileti numarası.

Gerekli olduğu durumlarda, şikayetinizle ilgili sağlık bilgileri gibi özel nitelikli kişisel veriler.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

Meşru Çıkarlar.

Şikayetlerinizi hızlı, etkin ve gereksiz gecikme olmadan çözmek bizim meşru menfaatimizdir.

 

17               

Yasal ya da düzenleyici bir yükümlülüğe uymak amacıyla; buna, yetkili makamların veya benzer kuruluşların geçerli talepleri doğrultusunda belirli bilgileri sunmak da dahildir.

Yasal ya da düzenleyici bir yükümlülüğe uymak için; örneğin, yetkili makamların veya benzer kuruluşların talebi üzerine kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekebilir.

Detaylı Yolcu Bilgileri kapsamında: Ad, Doğum tarihi, Adres, Pasaport bilgileri, Sık uçan yolcu bilgileri.

Yasal bir yükümlülüğe uymak amacıyla.

 

18               

Kolluk kuvvetleri veya benzeri yetkili mercilerden gelen yasal bir talebe uymak amacıyla bilgileri onlarla paylaşmak.

Kolluk kuvvetleri ya da benzeri yetkili mercilerden gelen bilgi paylaşımı taleplerine uymak için kişisel verilerinizi işlememiz gerekebilir.

Ad, Doğum tarihi, Adres, Pasaport bilgileri, Sık uçan yolcu bilgileri.

Yasal bir yükümlülüğe uymak amacıyla.

Meşru Çıkarlar

Zaman zaman, kolluk kuvvetleri veya benzeri yetkili mercilerden gelen meşru talepler doğrultusunda bilgi paylaşabilmek bizim meşru menfaatlerimiz arasındadır. Meşru taleplere uyum sağlamak için bu bilgileri işlememiz gerekebilir; bu, geçerli yasalar kapsamında zorunlu olmasak bile geçerlidir.

19               

Bize karşı bir hukuki süreç başlatmanız ve bu sürece karşı kendimizi savunmamız gerektiğinde.

Size ya da üçüncü bir tarafa karşı açılan davayı savunabilmemiz için kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekebilir.

Ad, adres, doğum tarihi, pasaport bilgileri ve sık uçan yolcu bilgileri.

Özel nitelikli veriler: ırksal veya etnik köken, siyasi görüş, dini veya felsefi inançlar ya da sendika üyeliği; ayrıca bir gerçek kişiyi benzersiz şekilde tanımlamaya yönelik genetik veriler, biyometrik veriler, sağlık verileri veya cinsel yaşam ya da cinsel yönelime ilişkin veriler.

Meşru Çıkarlar

İşimizin korunması için gerekli gördüğümüz durumlarda hukuki süreç başlatmak veya savunma yapmak meşru menfaatlerimiz arasındadır. Hukuki danışmanlarımızı bilgilendirmek ve tarafımıza yöneltilen davalara karşı tam anlamıyla savunma yapabilmek için bu bilgileri işlememiz gerekmektedir.

20               

Size karşı hukuki bir süreç başlatmamız halinde.

Etihad’ın size bir dava açmak istemesi durumunda, kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekebilir.

Ad, adres, doğum tarihi, pasaport bilgileri ve sık uçan yolcu bilgileri.

Özel nitelikli veriler: ırksal veya etnik köken, siyasi görüş, dini veya felsefi inançlar ya da sendika üyeliği; ayrıca bir gerçek kişiyi benzersiz şekilde tanımlamaya yönelik genetik veriler, biyometrik veriler, sağlık verileri veya cinsel yaşam ya da cinsel yönelime ilişkin veriler.

Meşru Çıkarlar

İşimizin korunması için gerekli gördüğümüz durumlarda hukuki süreç başlatmak veya savunma yapmak meşru menfaatlerimiz arasındadır. Hukuki danışmanlarımızı bilgilendirmek ve tarafımıza yöneltilen davalara karşı tam anlamıyla savunma yapabilmek için bu bilgileri işlememiz gerekmektedir.

21               

Ortaklarımızın Etihad Hub’a erişim sağlaması ve kullanabilmesi için.

Ortaklarımızın Etihad Hub’a erişip kullanabilmesi amacıyla kişisel bilgileri topluyor ve işliyoruz.

Ad ve e-posta adresi.

Meşru Çıkarlar

Seyahat acenteleriyle olan sözleşme yükümlülüklerimiz kapsamında gerekli olabilecek Etihad Hub’a erişim imkanı sağlamak meşru menfaatlerimiz arasındadır.

22               

Kamu sağlığını ve güvenliğini korumak için.

Yolcularımızın ve çalışanlarımızın sağlığını ve güvenliğini sağlamak amacıyla, uçuşa uygunluğunuzu belirlemek için özel nitelikli verilerinizi işleyebiliriz. Sağlık durumunuza ilişkin bilgiler, havalimanında yapılan beyanlar, değerlendirmeler ve/veya ateş ölçümü gibi uygulamalardan elde edilebilir.

Ad, doğum tarihi ve pasaport bilgileri.

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için. Kişisel verilerinizi, Taşıma Koşullarımız doğrultusunda işliyoruz.

23               

Yasal bir yükümlülüğe uymak amacıyla.

Gideceğiniz ülkenin sınır kontrolü gerekliliklerini karşılamak amacıyla kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Pasaport ve vize bilgileri ile sağlık verileri

Sizinle yaptığımız sözleşmenin gereğini yerine getirmek için.

Yasal bir yükümlülüğe uymak amacıyla.

 

24               

Etihad personelinin ve yetkili iş ortaklarımızın personelinin indirimli seyahat avantajlarından yararlanabilmesini sağlamak için

Size, ailenize ve arkadaşlarınıza, Etihad ya da ortak hava yolu şirketlerinde özel indirimli biletler ayırtabilmemiz için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Ad, Doğum tarihi, Pasaport numarası, Uyruk, İletişim bilgileri ve Kredi kartı numarası

Meşru Çıkarlar

Onaylanmış indirimli biletlerinizi rezerve edebilmeniz için personel seyahat portalına erişim sağlamanız, bizim meşru menfaatlerimiz arasındadır.

25               

Etihad’ın tedarikçi ve iş ortaklarıyla ilgili geçmiş araştırmaları yapabilmesini sağlamak.

Eğer tedarikçimiz veya iş ortağımızsanız, sizin ve şirketinizin geçmişini araştırmak ve BAE ile uluslararası yaptırım düzenlemelerine uyum sağlamak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Ad, iş e-posta adresi ve pasaport bilgileri.

Meşru Çıkarlar

Tüm tedarikçi ve iş ortaklarımızla çalışırken ilgili yasalara uygunluğumuzu sağlamak için geçmiş araştırmaları yapmak meşru menfaatlerimiz arasındadır.

 

26               

Check-in işlemi sırasında verilerinizi otomatik olarak doldurmak için sunduğumuz isteğe bağlı hizmetten yararlanmanız için.

Seyahatiniz için gerekli olan bilgileri belgelerinizden otomatik olarak toplamak amacıyla, bu hizmeti sunabilmemiz için belgelerinizi almamız gerekmektedir.

Ad, uyruk, pasaport numarası ve doğum yeri

Açık Rıza

 

Hizmetlerimizi sunabilmek için bilgilerinizi paylaşmamız gereken, güvenilir iş ortaklarımızla yakın iş birliği içinde çalışıyoruz:

  • Etihad Cargo, Etihad Holidays ve Etihad Guest gibi diğer Etihad markaları da dahil olmak üzere, dünya genelindeki grup şirketlerimiz veya bağlı kuruluşlarımız - Etihad’a bağlı şirketlerin tam listesi için aşağıdaki tabloya göz atabilirsiniz:

ÜLKE

FAALİYET GÖSTEREN BAĞLI KURULUŞUN ADI VE ADRESİ

BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road, Khalifa City “A”, PO Box 35566, Abu Dabi

BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City “A”,
PO Box 35566
Abu Dabi

BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ

Etihad Guest LLC

New Airport Road
Khalifa City “A”,
PO Box 35566
Abu Dabi

BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ

Global Business Service Solutions LLC

New Airport Road
Khalifa City A
PO Box 35566
Abu Dabi, BAE

 

  • Ortak uçuş yapılan bir rezervasyonla seyahat ettiğinizde, iş birliği yaptığımız hava yolları. Ortak hava yollarımız hakkında daha fazla bilgiye https://www.etihad.com/en/plan/fly-etihad/codeshare-partners adresinden ulaşabilirsiniz.
  • Etihad Guest üyeliğinizle mil kazanabilmeniz veya kullanabilmeniz için gerekli durumlarda; sık uçan yolcu ve diğer ödül ile iş birliği programları
  • Ödemelerinizi onaylamak ve tamamlamak üzere; bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları
  • İşimizi yönetmemize ve hizmetlerimizi sunmamıza yardımcı olan diğer üçüncü taraflar. Buna örnek olarak, bilişim altyapımızı ve arka ofis sistemlerimizi yöneten IT hizmet sağlayıcıları veya üçüncü taraf rezervasyon acenteleri gösterilebilir.
  • Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve tüm yolcularımızın ve müşterilerimizin güvenliğini sağlamak amacıyla, gümrük ve/veya göçmenlik birimleri ya da diğer düzenleyici kurumlar veya resmi makamlarla.
  • Geçerli yasalara ve düzenlemelere uymak için, devlet kurumlarıyla (örneğin vergi daireleri) ve uluslararası kuruluşlarla (örneğin IATA) bilgi paylaşımı yapılabilir.
  • Yasal zorunluluklar nedeniyle veya meşru menfaatlerimiz gerektirdiğinde, kolluk kuvvetleri ve diğer kamu kurumlarıyla. Bu tür durumlarla ilgili daha fazla bilgiye yukarıdaki bölümden ulaşabilirsiniz.

İleride işimizin veya varlıklarımızın bir kısmını ya da tamamını üçüncü bir tarafa satmamız veya devretmemiz halinde, bilgileriniz potansiyel ya da gerçek alıcılarla paylaşılabilir veya devredilebilir.

Doğrudan pazarlama

Kişisel tercihlerinize uygun olarak, sizi ürün ve hizmetlerimiz ya da tercih ettiğimiz iş ortaklarımızın sunduğu fırsatlar hakkında bilgilendirmek için kişisel bilgilerinizi kullanabiliriz. Bunu, Etihad web sitelerinde bizimle olan etkileşimlerinizden çıkardığımız tercihleriniz doğrultusunda ya da gerekli durumlarda izninizle gerçekleştirebiliriz.

Genellikle bu pazarlama iletilerini e-posta yoluyla gönderiyoruz; ancak size daha uygun olacağını düşünürsek telefon, posta, SMS veya diğer elektronik yollarla da iletişime geçebiliriz. Bizden pazarlama mesajı almak istemediğinizde, bizimle iletişime geçerek ya da pazarlama e-postalarımızın alt kısmında yer alan “abonelikten çık” bağlantısına tıklayarak bu isteğinizi iletebilirsiniz.

Pazarlama tercihlerinizi yönetme

Gizlilik haklarınızı korumak ve pazarlama iletişimlerimiz üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlamak için:

  • Size doğrudan pazarlama iletilerini yalnızca makul ve ölçülü bir düzeyde tutacak, ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz mesajları göndereceğiz.
  • Aldığınız herhangi bir çevrim içi bültenin alt kısmında bulunan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak da istediğiniz zaman bu iletileri almayı durdurabilirsiniz.
  • Tarayıcınızın ayarlarını kullanarak, çevrim içi reklamcılıkta kullanılabilecek çerezleri nasıl yöneteceğinizi aşağıda anlatıldığı şekilde değiştirebilirsiniz. Kullandığınız sosyal medya platformlarında yer alan gizlilik bildirimlerini ve tercih ayarlarınızı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

Profil oluşturma ve analiz hakkında daha fazla bilgi

Sağladığınız bazı bilgileri, veri analizi ve profilleme amacıyla kullanabiliriz. Bunu, ya açık rızanızla ya da meşru menfaatlerimiz doğrultusunda gerçekleştiriyoruz.

Bu amaçla kullandığımız yöntemlerden biri, tarayıcınıza veya cihazınıza çerezler yerleştirmek ve kullanmaktır. Çerezlerle ilgili ayarları nasıl değiştirebileceğiniz ve Çerez Politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki Çerezler başlıklı bölüme göz atabilirsiniz.

Profilleme ve veri analizini meşru amaçlarla yapmamızın bazı nedenleri şunlardır:

  • Size sunduğumuz hizmetleri geliştirmek;
  • Web sitelerimizde size özel içerikler sunmak ve deneyiminizi iyileştirmek;
  • Seyahatlerinizde veya diğer hizmetlerimizi kullanırken size kişiselleştirilmiş ürünler sunmak;
  • Müşterilerimizi daha iyi tanımak, sizden neler beklediğinizi anlamak ve hizmetlerimizi sizin için daha iyi hale getirmek;
  • İlginizi çekebileceğini düşündüğümüz, üçüncü taraf iş ortaklarımızdan gelen reklamları da içeren tanıtım materyallerini sizinle paylaşmak.
  • Hizmetlerimizi daha verimli sunabilmek ve en sadık müşterilerimizin en iyi hizmetleri almasını sağlamak için bu bilgileri kullanıyoruz.

GDPR kapsamında haklara sahip bir veri sahibiyseniz, bilgilerinizi meşru menfaatler doğrultusunda işlerken, bu menfaatlerin sizin çıkarlarınız veya temel hak ve özgürlükleriniz karşısında öncelikli olmadığından emin olmak için gerekli adımları atacağız. 

Şirketimiz, küresel ölçekte faaliyet göstermektedir. Kişisel bilgilerinizi sıklıkla paylaştığımız ülkeler arasında genel merkezimizin bulunduğu Birleşik Arap Emirlikleri (BAE), Amerika Birleşik Devletleri (ABD), Birleşik Krallık (BK) ve seyahat ettiğiniz veya dönüş yaptığınız ülkeler yer almaktadır. Bu ülkelerden bazıları, örneğin BAE ve ABD, Avrupa Komisyonu’nun veya diğer denetleyici makamların yeterli seviyede veri koruması sunmadığını düşündüğü yasalara sahiptir.

Kişisel bilgileriniz nerede bulunursa bulunsun, gizliliğinizi en üst düzeyde korumaya ve geçerli yerel yasalara uygun şekilde gerekli önlemleri alarak yeterli gizlilik standartlarını sağlamaya özen gösteriyoruz. Kişisel bilgilerinizin aktarımında, geçerli yasalara uygun hareket edilmesini ve gizlilik haklarınızın ve çıkarlarınızın titizlikle korunmasını sağlamak için gerekli adımları atıyoruz. Aktarımlar, yalnızca yeterli yasal koruma sağlayan ülkelere veya gizlilik haklarınızı koruyacak alternatif düzenlemelerin bulunduğundan emin olduğumuz ülkelere yapılacaktır. Bu amaçla:

  • Etihad Grubu içinde yapılan aktarımların, grup üyeleri arasında imzalanan ve her bir Etihad Grubu üyesinin kişisel bilgileri nerede aktarılırsa aktarılsın yeterli ve tutarlı bir şekilde korumasını şart koşan bir grup içi anlaşma ile güvence altına alındığından emin oluyoruz.
  • Kişisel bilgilerinizi Etihad dışına ya da ürün ve hizmetlerimizin sunulmasına yardımcı olan üçüncü taraflara aktardığımızda, bu taraflardan da kişisel bilgilerinizi koruyacaklarına dair sözleşmesel taahhütler alıyoruz. Bu güvenceler arasında, uygun olduğu durumlarda Avrupa Birliği (AB) Standart Sözleşme Maddeleri ve Birleşik Krallık Ek Protokolü, ya da AB ile ABD arasında kişisel veri aktarımını koruma amaçlı tanınmış sertifikasyon programları (örneğin, Birleşik Krallık uzantılı AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi) gibi uygulamalar yer almaktadır.
  • Hükümet kurumları, uluslararası kuruluşlar ya da düzenleyici otoritelerden bilgi talebi aldığımızda, talep edilen kişisel bilgileri paylaşmanın hukuken uygun olup olmadığını dikkatle değerlendiriyoruz.

Kişisel bilgilerinizin yukarıda bahsedildiği şekillerde aktarıldığı durumlarda yeteri düzeyde korunduğundan emin olmak için uyguladığımız tedbirlerle ilgili daha fazla bilgi almak üzere (sözleşmeye tabi ilgili taahhütlerin bir kopyası da dahil) bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca aşağıda yer alan “Haklarınız” başlıklı bölüme bakın.

Bilgilerinizi nasıl koruyoruz

Kişisel bilgilerin güvenliği ve gizliliğini korumak için gerekli düzeyde kaynak ayırıyoruz.

Web sitemiz üzerinden bize ilettiğiniz tüm bilgileri, gönderilmeden önce şifreleyen güvenli iletişim yazılımı (“SSL” olarak bilinen “güvenli soket katmanı”) kullanma imkanı sunuyoruz. SSL, sektörde yaygın olarak kullanılan bir şifreleme protokolüdür ve bu sayede bilgilerinizin yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmesine karşı makul düzeyde koruma sağlanır.

Bize verdiğiniz bilgilerin saklanması ve açıklanması konusunda, yetkisiz erişimi önlemek için sıkı güvenlik önlemleri uyguluyoruz.

Kişisel bilgilerinizi korumak için tüm makul ve uygun adımları atıyoruz; ancak bize e-posta veya internet üzerinden ilettiğiniz verilerin güvenliğini tamamen garanti edemeyiz.

Kişisel bilgilerinizin saklanması

Kişisel bilgilerinizi, bu gizlilik bildiriminde açıklandığı şekilde, toplandığı amaçlar için makul ölçüde gerekli olduğu sürece saklayacağız. Artık ihtiyaç duyulmayan bilgilerinizi güvenli bir şekilde imha edeceğiz. Bazı durumlarda, yasal, düzenleyici, vergi veya muhasebe gereklilikleri nedeniyle kişisel bilgilerinizi daha uzun süre saklamamız gerekebilir.

Belirli durumlarda, şikayet veya itiraz halinde geçmiş işlemlerinizin doğru bir kaydını tutmak ya da kişisel bilgilerinizle veya işlemlerinizle ilgili bir hukuki süreç ihtimali bulunduğunda, bilgilerinizi daha uzun süre saklayabiliriz.

Belirli bir bilginin ne kadar süreyle saklandığına dair detaylı bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

“Çerezlere” ilişkin politikamız

Çerez, bir internet sitesinin tarayıcınıza gönderdiği ve ardından cihazınızda saklanan küçük bir veri parçasıdır. Çerezler, sizinle ilgili kişisel bilgileri toplayabilir. Çerezler sayesinde, hangi sayfaları ve reklamları görüntülediğinizi, belirli sayfalara ne sıklıkta girdiğinizi ve sitemizin en çok ilgi gören bölümlerini öğrenebiliyoruz. Ayrıca çerezler, Etihad internet sitelerini daha kullanıcı dostu hale getirmemizi sağlar. Örneğin, en son kullandığınız dil seçeneğine otomatik olarak yönlendirilerek, siteye tekrar girdiğinizde daha iyi bir deneyim yaşamanıza yardımcı oluruz.

Etihad internet sitelerini ziyaret ettiğinizde, aksi yönde bir tercihiniz yoksa veya tarayıcı ya da cihaz ayarlarınızda bu özelliği kapatmadıysanız, cihazınıza bir çerez yerleştirilecektir. Çerezlerimizin nasıl çalıştığı ve çerez ayarlarınızı nasıl yönetebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Çerez Politikamızı ziyaret edin. 

Bulunduğunuz ülkeye veya bizimle olan etkileşiminize bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili bazı yasal haklara sahip olabilirsiniz. Bu haklarınız hakkında daha fazla bilgiyi bu bölümde bulabilirsiniz.

Bu Gizlilik Bildirimi’nin koşulları kapsamında, nerede olursanız olun aşağıdaki temel haklara sahip olduğunuzu garanti ediyoruz:

Kişisel verilerinize erişme hakkı.Hakkınızda hangi kişisel bilgilere sahip olduğumuzu size bildirir ve isterseniz bunların bir kopyasını paylaşırız.

Kişisel bilgilerinizin düzeltilmesini talep etme hakkı. Elimizdeki kişisel bilgilerinizde bir hata varsa, talebiniz üzerine gerekli düzeltmeleri yaparız. Ancak bu hakkın kapsamı bazı durumlarda düzeltilebilecek bilgi miktarıyla sınırlı olabilir.

Bize şikayette bulunma hakkı. Şikayetlerinizi en iyi uygulamalar çerçevesinde, bulunduğunuz yere ve tabi olduğumuz yasalara göre değerlendirir ve sonuçlandırırız.

Avrupa Birliği, Birleşik Krallık veya Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında veri sahibi olarak ek haklara sahipseniz, kişisel bilgilerinizin işlenmesiyle ilgili olarak bazı ilave haklarınız bulunur..

  • Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkınız vardır.
  • Kişisel bilgilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkınız vardır.
  • Kişisel verilerinizin üçüncü bir tarafa aktarılması hakkınız vardır.
  • Verilerinizin işlenmesinin yasal dayanağı meşru menfaat ise bu işleme itiraz etme hakkınız vardır.
  • Kişisel bilgilerinizin doğrudan pazarlama amacıyla kullanılmasına itiraz etme hakkınız vardır.
  • Kişisel bilgilerinizin yurt dışına aktarımında uygulanan güvenlik önlemlerinin bir kopyasını talep etme hakkınız vardır.
  • Kişisel verilerinizin işlenmesine onay verdiğiniz durumlarda, bu onayı dilediğiniz zaman geri çekme hakkınız vardır.
  • Kişisel bilgilerinizin işlenmesiyle ilgili endişeleriniz varsa; AB’de bulunuyorsanız yerel veri koruma makamına, Birleşik Krallık’taysanız Information Commissioner’s Office’e şikayette bulunma hakkınız vardır.
  • Herhangi bir sorun yaşamanız halinde öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; ancak dilediğiniz zaman denetleyici otoritenizle de irtibat kurma hakkınız saklıdır.
  • Hizmetlerimizi geliştirmek ve seyahatinizin sorunsuz geçmesini sağlamak için zaman zaman otomatik karar verme süreçleri uygulayabiliriz. Aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşarak, alınan kararların yeniden değerlendirilmesini talep edebilirsiniz.

Bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak, örneğin yerel bir gizlilik otoritesine şikayette bulunma hakkınız gibi, başka haklara da sahip olabilirsiniz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak isterseniz, kimliğinizi doğrulamak ve güvenliğinizi sağlamak amacıyla sizden ek bilgi talep edebiliriz; özellikle de kişisel bilgilerinizi sizinle paylaşmadan önce. Talebiniz açıkça temelsiz veya aşırıysa, bu ek bilgileri sağlamayı reddetme hakkımızı saklı tutarız.

Haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yasal ve diğer izin verilen durumlar saklı kalmak kaydıyla, talebinizi yerine getirmek için makul tüm çabayı gösterecek veya talebinizi yerine getirebilmemiz için ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizi bilgilendireceğiz.

Talebinizi her zaman tam olarak karşılayamayabiliriz; örneğin, bu durum başkalarına karşı olan gizlilik yükümlülüğümüzü etkileyebilir ya da yasal olarak talebi farklı şekilde ele alma hakkımız olabilir.

Bu gizlilik bildiriminden doğan tüm konular için ana iletişim noktası Etihad Veri Koruma Görevlisidir. Veri Koruma Görevlisi’ne aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:

Bize dataprivacy@etihad.ae adresine e-posta gönderebilir veya Etihad Airways PJSC, PO Box 35566, Abu Dabi, Birleşik Arap Emirlikleri adresine Veri Koruma Görevlisi adına yazabilirsiniz..

Veri sahibi haklarınızı kullanmak için bu Web Formunu kullanabilirsiniz..

Gizlilik bildirimimiz ve veri koruma yasalarına uyumumuzla ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya şikayetiniz varsa ya da haklarınızı kullanmak istiyorsanız, öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Şikayet ve anlaşmazlıkları inceleyip çözmek için gerekli adımları atacak, haklarınızı mümkün olan en kısa sürede ve veri koruma yasalarının öngördüğü süreler içinde kullanabilmeniz için her türlü makul çabayı göstereceğiz.

AB ve Birleşik Krallık Temsilcimiz

Etihad, AB’de Fransa ofisi, Birleşik Krallık’ta ise Londra ofisi aracılığıyla temsil edilmektedir. Grup Veri Koruma Görevlisi’ne, önceki bölümde belirtilen e-posta veya posta adresleri üzerinden ya da ilgili ofislerimize yazarak ulaşabilirsiniz:

AB:

 

Güney Avrupa Genel Müdürünün Dikkatine,

Etihad Airways PJSC

18 rue Trezel, 92300

Levallois-Perret

Fransa

Birleşik Krallık:

Etihad Airways PJSC Veri Koruma Sorumlusunun Dikkatine,
Etihad Airways PJSC

3 Shortlands, Huddle

Hammersmith, W6 8DA

Londra

Bu bölüm, internet sitemizi ziyaret eden veya hizmetlerimizi Kore Cumhuriyeti’nden kullanan kişiler için geçerlidir. Bu bölümde yer alan hükümler ile önceki bölümlerdeki hükümler arasında çelişki olması halinde, bu bölümdeki hükümler geçerli olacaktır.

Gereksiz Kişisel Bilgilerin İmha Edilmesi

Kişisel bilgileri imha ederken, Etihad, kişisel bilgilerin geri getirilemeyecek veya yeniden üretilemeyecek hale gelmesi için ticari olarak makul ve teknik olarak mümkün önlemleri aşağıdaki şekilde alacaktır:

(a) Elektronik dosyalarda yer alan kişisel bilgiler, geri getirilemeyecek şekilde kalıcı olarak silinecektir.

(b) Diğer kayıtlar, çıktılar, belgeler veya herhangi bir kayıt ortamı ise parçalanacak veya yakılarak imha edilecektir.

İşleme/saklama süresi sona ermiş olsa da kişisel bilgilerin saklanmaya devam edilmesi gerekiyorsa, ilgili kişisel bilgiler ve kişisel bilgi dosyaları, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde diğer kişisel bilgilerden ayrı olarak muhafaza edilecektir.

Saklama sürelerimizle ilgili daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Hak İhlallerinde Haklarınız ve Çözüm Yollarınız

Kişisel bilgilerinize erişim, düzeltme, silme veya işlenmesini durdurma haklarınızı dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Haklarınızı kullanmak isterseniz, lütfen Web Formumuzu kullanın; biz de gerekli önlemleri gecikmeden alacağız. Haklarınızı, bir yasal temsilci ya da sizin adınıza yetkilendirilmiş bir kişi aracılığıyla kullanabilirsiniz.

Kişisel bilgilere erişim talebi veya işlenmesinin durdurulması, ilgili yasa ve yönetmeliklere göre bilgi sahibinin haklarını kısıtlayabilir; ayrıca, başka bir yasa veya yönetmelikle toplanması zorunlu olan kişisel bilgiler için düzeltme ya da silme talebinde bulunulamayabilir.

Etihad, kişisel bilgilere erişim, düzeltme, silme veya işlenmesinin durdurulması taleplerini yapan kişinin gerçekten ilgili kişi ya da yetkili bir temsilci olup olmadığını doğrulamakla yükümlüdür.

Bir uyuşmazlık durumunda çözüm talep etme, yetkili kurum ve kuruluşlarla görüşme ve hak arama hakkınız bulunmaktadır. İletişim bilgileri aşağıdadır:

Kişisel Bilgi İhlali Bildirim Merkezi - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

Yargıtay Başsavcılığı - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

Elektronik Siber Suç İhbar Sistemi - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

Hassas Bilgi Toplanması

Bildirimimizde açıklandığı üzere, farklı kategorilerde kişisel bilgi toplamaktayız. Topladığımız bazı kişisel bilgiler, sağlık durumunuz veya dini inançlarınız gibi hassas bilgiler içerebilir. Bu tür bilgileri işlerken, bazen özel bir talebiniz için (örneğin tekerlekli sandalye veya dini yemek isteğiniz gibi) sizin onayınıza başvuruyoruz; bazı durumlarda ise, yasa ve yönetmeliklere uymak için (örneğin aşı belgesi, test sonuçları gibi) bu bilgileri talep edebiliyoruz. Bu tür yasal gerekliliklerde, IATA TIMATIC sisteminde yer alan kurallara ve düzenlemelere dayanıyoruz. Hava yolu sektöründe, yolcuların ülkeye giriş şartlarını ve gerekli sağlık belgelerine sahip olup olmadıklarını değerlendirmek için IATA TIMATIC sistemi standart olarak kullanılmaktadır.

Sağlık desteğine ihtiyaç duyarsanız, Etihad’ın sağlık onay sürecinden geçmeniz gerekecektir. Bu durumda, hassas kişisel bilgilerinizin işlenmesine bu süreç kapsamında onay vermiş olursunuz.

Hizmet talebi, şikayet veya geri bildirim için bizimle iletişime geçerseniz sizden bazı hassas bilgiler talep edebiliriz. Bu tür durumlarda, daha önce alınan onayınıza ek olarak sizden ayrıca bir onay isteyebiliriz veya yasa ve yönetmeliklere uymak amacıyla (daha önce belirtildiği gibi IATA TIMATIC’e dayanarak) bu bilgileri talep edebiliriz. Sizden talep etmediğimiz sürece, hassas bilgi paylaşmanızı teşvik etmiyoruz.

Kişisel Bilgilerinizi Başkalarıyla Nasıl Paylaşıyoruz?

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmadan önce onayınızı isteyebiliriz. Bu tür üçüncü tarafların listesini buradan inceleyebilirsiniz. Hassas bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmamız gerektiğinde, sizin onayınızı isteyebiliriz. Hassas bilgilerinizi paylaştığımız üçüncü tarafların listesini buradan görebilirsiniz. Kişisel bilgilerinizi (hassas bilgiler dahil) işleme veya depolama işlemlerini üçüncü taraflara devredebiliriz. Bu tür üçüncü tarafların listesine buradan ulaşabilirsiniz.

Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (“CCPA”), Virginia Tüketici Veri Koruma Yasası (“CDPA”) ve Colorado Gizlilik Yasası (“CPA”), Kaliforniya, Virginia ve Colorado eyaletlerinde yaşayanlara kişisel verileriyle ilgili şu hakları tanır:

  • Bilgi Edinme Hakkı: Son 12 ay içinde toplanan ve kullanılan kişisel bilgilerinizle ilgili belirli bilgileri talep etme hakkınız vardır. Doğrulanabilir bir tüketici talebinizi aldığımızda ve doğruladıktan sonra, sizinle ilgili topladığımız kişisel veri kategorilerini ve bu verilerin spesifik örneklerini, verilerin toplandığı kaynak kategorilerini, verilerin toplanma amacını, verileri paylaştığımız üçüncü taraf kategorilerini ve kişisel bilgilerinizin üçüncü taraflara iş amaçlı olarak satılması veya paylaşılmasıyla ilgili bilgileri sizinle paylaşacağız. Bu Gizlilik Bildirimi’nde yukarıda da belirttiğimiz birçok bilgiye yer verilmiştir.
  • Silme Hakkı: Topladığımız ve sakladığımız kişisel verilerinizin, belirli istisnalar dışında, silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Doğrulanabilir talebinizi aldığımızda ve onayladığımızda, geçerli bir istisna yoksa, kişisel verilerinizi kayıtlarımızdan silecek ve hizmet sağlayıcılarımıza da silmeleri talimatını vereceğiz.
  • Satışa İtiraz Hakkı: Kişisel bilgilerinizin herhangi bir şekilde “satılması” söz konusuysa, bu satışa itiraz etme ve bilgilerinizin üçüncü taraflara satılmasını engelleme hakkınız vardır. 16 yaşından küçüklerin kişisel bilgilerini, açık onayları olmadan satmadığımızı belirtmek isteriz. Satışa itiraz etmek için yukarıdaki İletişim bölümünde yer alan bilgilerden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, Virginia ve Colorado’da yaşayanlar, kişisel bilgilerinin hedefli reklamcılık veya profil oluşturma amacıyla kullanılmasına da ayrıca itiraz etme hakkına sahiptir.
  • Veri Taşınabilirliği Hakkı: Kişisel bilgilerinizi size yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir formatta sunmamızı isteyebilir ya da bu bilgilerin doğrudan başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep edebilirsiniz. Verilerinizi aktarmamıza yönelik doğrulanabilir tüketici talebinizi aldıktan ve onayladıktan sonra, yasal sürede size yanıt vereceğiz.
  • Ayrımcılık Yapmama Hakkı: Bu haklarınızı kullanmanız nedeniyle hiçbir şekilde ayrımcılığa uğramama hakkına sahipsiniz..
  • Düzeltme Hakkı: Sizden topladığımız ve sakladığımız kişisel bilgilerde bir hata varsa, belirli istisnalar dışında, bu bilgilerin düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır. Doğrulanabilir tüketici talebinizi aldıktan ve onayladıktan sonra, kayıtlardaki kişisel bilgilerinizi talebiniz doğrultusunda düzelteceğiz (ve hizmet sağlayıcılarımıza da düzeltmeleri için talimat vereceğiz), aksi bir durum olmadığı sürece..

Yukarıda belirtilen haklardan bir veya birkaçını kullanmak isterseniz, lütfen yukarıda yer alan İletişim bölümündeki bilgiler aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Talebinizi doğrulayabilmek için elimizdeki kişisel bilgilerinizle eşleşen bazı bilgileri paylaşmanızı isteyebiliriz, örneğin belirli veri unsurlarını sağlamanız gerekebilir. Bu ek bilgileri yalnızca talebinizi işleme almak amacıyla kullanacağız. Bazı durumlarda, sizin adınıza talepte bulunmak üzere yetkili bir temsilci atayabilirsiniz. Bu yetkili temsilcinin, ilgili devlet kurumuna kayıtlı olması gerekebilir. Tüm bu tür taleplere, geçerli yasa ve düzenlemelerde belirtilen süreler içinde yanıt vermeye gayret edeceğiz. Ancak, talebin geçerliliğini doğrulama sürecinde, işlemlerde kısa bir gecikme yaşanabilir; bu, talebin gerçekten sizden gelip gelmediğini veya yetkisiz bir üçüncü şahıstan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak içindir. Ek süreye ihtiyacımız olursa gerekçesini ve yeni süreyi size yazılı olarak bildireceğiz.

Uygulanabilir olduğu durumlarda, California Medeni Kanunu’nun 1798.83 numaralı maddesi uyarınca, California’da ikamet eden kullanıcılarımıza, kişisel bilgilerinin doğrudan pazarlama amaçlarıyla üçüncü kişilerle paylaşımı hakkında bilgi talep etme hakkı tanınmaktadır. Böyle bir talepte bulunmak isterseniz yukarıdaki İletişim bölümünde yer alan bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.