追踪您的行李

追踪行李

遗失了行李?我们承诺将竭尽所能尽快归还您的行李。

当您在机场报告遗失行李时,您应该会收到一份行李事故报告单 (PIR)。您可以使用这份报告单上的文件参考号码在线追踪您的行李。

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行李索赔

索赔表

我们始终都会竭尽所能尽快将行李归还给您,但在极少数情况下,所需的时间确实比我们预计的要长一些。

如果您在提交报告后 21 天内仍未收到行李,您可以通过我们的行李索赔部门提交索赔申请。请上传所有支持文档,以确保我们能够尽快处理您的索赔。

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需要更多信息?

贵重物品

我们建议您不要在托运行李中携带以下物品:

  • 易碎品或易腐烂的物品
  • 珠宝、手表或类似的贵重物品
  • 计算机或个人电子设备
  • 存储数据的物品,如硬盘或 USB 驱动器
  • 相机或精密摄影器材
  • 药物或医疗设备
  • 重要文件,包括您的护照、签证、证书或商务文件

免除责任行李牌

如果您携带易碎品、已经损坏或包装不当的行李到达机场,我们会要求您签署免除责任行李牌。这意味着,如果您的行李或其中的物品在运输过程中发生损坏,我们将不承担任何责任。

美国运输安全管理局 (TSA)

如果您前往或途经美国,您的行李将由 TSA(美国国土安全部下属的一个机构)进行检查。

如果您认为您的行李或其中的物品在美国的行李安全检查中丢失或损坏,您可以直接向美国运输安全管理局 (TSA) 索赔。

请访问 tsa.gov 或发送电子邮件至 TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov,获取更多信息。

行李或物品损坏

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如果您发现您的行李或其中物品在乘机期间发生了损坏,请即刻前往机场抵达柜台告知我们。您将收到一份行李事故报告单 (PIR) 和一封概述损坏状况的信函。

请将您的行李带到所选的公司进行修复。上传您的信函以及维修费用收据,我们会尽快与您联系以处理您的索赔。

在某些情形下,我们无法对您的行李丢失或损坏承担责任。这些情形包括:

  • 在限制放行标签 (LRT) 的条件下可接受的丢失或损坏
  • 被机场当局或安检部门扣押没收的物品
  • 行李锁损坏
  • 拉链滑块损坏
  • 轮子松动
  • 侧手柄损坏
  • 轻微的凹痕或划痕
  • 使用时间超过 5 年的行李的损坏

如果您在离开机场前未报告行李丢失或损坏,请以书面形式联系阿提哈德航空公司,并在抵达后 7 天内附上所有证明文件。我们会评估您的索赔申请并且相应地作出答复。

任何有关行李方面的问询,请联系您当地的行李服务办公室