航班状态

阿提哈德航空如何确定可以安全飞行？
 

在与国际航空当局密切协商，进行广泛的安全和保障评估后，我们决定恢复航班计划。阿提哈德航空的所有航班都只通过相关主管部门评估和批准的空域运行。我们不会轻易做出关于航班运营的决定，安全始终是我们做出每一个决定的首要考虑因素。
 

你们咨询过哪些主管部门？
 

阿提哈德航空与国际航空当局和相关监管机构密切合作。随着局势的发展，我们将继续与这些组织实时沟通。我们不会运营任何未经安全飞行评估和批准的航班。
 

如果飞行中情况发生变化，阿提哈德航空的应急措施是什么？
 

我们的航班机组人员充分了解应急程序，并接受过应对变化情况的培训。我们制定了应急方案，以应对任何需要运营团队响应的情况，我们的运营中心实时监控每架航班。机上所有人的安全始终是首要考虑因素。

我可以免费更改预订吗？
 

可以。 对于 2026 年 2 月 28 日及之前出票、原出行日期在 2026 年 4 月 15 日及之前的阿提哈德航空机票，持此类机票的客人可免费改签至 2026 年 5 月 15 日及之前由阿提哈德航空执飞的航班。在受影响航线上有预订的客人应访问 etihad.com/manage 以更改预订。通过旅行代理商预订机票的客人，请直接联系其代理商。
 

我可以获得退款吗？
 

客人可以在 etihad.com/manage 或通过最初预订的旅行代理商申请退款。鉴于目前来电量很大，客户应使用在线选项，因为这些是最高效的渠道。
 

是否提供阿布扎比以外的连接行程？
 

连接行程仅限于部分航线。可在 etihad.com 查看航线。
 

灵活政策将持续多久？
 

随着情况的发展，我们将继续审查我们的灵活政策。我们致力于公平对待每一位客人，不会因为超出他们控制范围的决定而对客人进行处罚。我们政策的更新将通过 etihad.com 发布。
 

阿提哈德航空推出了“无改签费”预订计划，为旅客在规划未来旅行时提供了更大的灵活性和信心。根据新计划，从 2026 年 3 月 6 日起预订的乘客有权在所有阿提哈德航空运价品牌中免费更改一次日期，旅行日期至 2027 年 3 月 31 日。该政策允许旅客更改旅行日期而不支付改签费，这有助于在动态运营环境中规划旅行时提供安心感。
 

要改签，我应该联系谁？
 

通过旅行代理商预订机票的客人，请直接联系其代理商。
 

客户可以通过 etihad.com、阿提哈德航空应用程序或直接联系我们的客人服务团队改签。我们目前接到了大量电话，感谢您的耐心等待——管理我的预订是目前获得帮助的最快方式。

旅行代理商现在应该向客户传达什么信息？
 

旅行代理商应向客户保证，阿提哈德航空正在以谨慎和分阶段的方式恢复其航班时刻表，主要关注的是让乘客安全回家。已有预订的客户应在 etihad.com 上查看最新信息，并确保其联系方式是最新的。旅行代理商应避免对未来的航班时刻表调整进行猜测，并应引导客户访问 etihad.com 以获取最新权威信息。
 

旅行代理商在哪里可以找到最新信息？
 

面向客户和旅业合作伙伴的最新信息始终可在 etihad.com 和 etihadhub.com 上查看。我们将尽快向旅业合作伙伴通报重大进展，并恳请旅行代理商在此期间定期查看这两个网站。
 

有关受影响航线上的新预订的政策是什么？
 

我们正在对运营服务的航线接受新预订。鉴于情况的动态变化，我们鼓励旅行代理商确保客户了解航班时刻表可能会发生变化。我们的旅业支持团队可以提供进一步的指导。

阿提哈德航空推出了“无改签费”预订计划，为旅客在规划未来旅行时提供了更大的灵活性和信心。根据新计划，从 2026 年 3 月 6 日起预订的客人有权在所有阿提哈德航空品牌运价中享受免费改签，旅行日期至 2027 年 3 月 31 日。该政策允许旅客更改旅行日期而不支付改签费，这有助于在动态运营环境中规划旅行时提供安心感。
 

对受影响的市场会有商业支持吗？
 

我们认识到，这种情况对我们的旅业合作伙伴和客户都产生了商业影响。我们将直接向受影响的合作伙伴传达任何具体支持措施的详细信息。同时，如果您有具体疑虑，请联系您的阿提哈德旅业客户经理。

阿提哈德航空是否设有发言人？
 

阿提哈德航空已准备好回应媒体问询。请将所有媒体采访请求发送至我们的传播团队。鉴于在此期间我们的团队工作负荷较大，我们将尽最大努力及时回应。
 

阿提哈德航空对当前情况的官方立场是什么？
 

阿提哈德航空的立场很明确：客人和机组人员的安全是我们的首要任务。我们已自 3 月 6 日起恢复有限的商业航班计划，主要目的是让客人回家。我们做出的每一个决定都以国际航空当局和我们自身安全团队的建议为指导，并且我们正在持续监控局势。
 

阿提哈德航空是否与相关政府保持联系？
 

阿提哈德航空与相关当局保持密切且定期的对话，包括航空监管机构和政府机构。这些关系对于我们应对运营挑战至关重要，我们感谢各方展现的建设性合作。

阿提哈德航空正在采取哪些其他航空公司未采取的措施？
 

我们不对其他航空公司的决定发表评论。我们可以说，在每个阶段，阿提哈德的工作都以安全、客人福祉，以及让客人回家的责任为指导。我们为我们的团队的应对方式感到自豪，并将随着局势发展继续让客人和更广泛的公众了解情况。