我们能帮您做些什么

在某些情况下，我们无法向您签发登机牌。这可能是因为数字登机牌在您的出发机场不被接受，您携带宠物旅行，或我们需要在机场检查您的签证或旅行证件。如果您无法下载您的登机牌，我们将很乐意在机场的任何值机柜台为您提供帮助。请注意，我们无法通过电话或在线聊天提供值机方面的帮助。

我们的技术团队正在解决这个问题。同时，我们很乐意在机场为您提供帮助。到达机场后，前往我们任何一个值机柜台即可。如果您从阿布扎比起飞，您还可以使用我们便捷的市内值机服务，提前办理值机手续。请注意，您有责任在起飞前满足最新的签证和护照规定。您可以在国际航空运输协会 (International Air Transport Association, IATA) 旅行中心查阅此信息。

我们只会将金额退还至您的阿提哈德信用凭证账户。您的原始凭证将有效。

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除非阿提哈德航空更改或取消您的航班，否则所有额外费用均不可退款。 
 

在某些国家/地区，如果时刻表出现重大变更而您选择不旅行，您可能也有资格获得退款。

如果您的 13 位机票编号以 607 开头，请访问 etihad.com/manage 查看您的退款资格并更改或取消您的航班。

如果您的机票编号格式不同或不是以 607 开头，请与出票的航空公司联系。 

不可以，退款将以您预订机票时使用的货币进行处理。

如果您的预订符合条件，您可以通过管理我的预订取消航班。退款政策取决于您预订的票价。

是，您可以竞拍两种座位，首先考虑升舱，经济舱联排座位的竞拍视为备选项。
 

进行竞拍
 

即使您已经值机，也可以竞拍升舱。
 

您只能升级到更高舱位。因此，如果您拥有经济舱机票，则可以竞拍升舱至商务舱，如果您拥有商务舱机票，则可以竞拍升舱至头等舱。
 

有力程度用来显示您竞价的力度，但不能保证竞拍成功。
 

如果您参加实时竞拍，您将在实时竞拍页面上看到实时屏幕通知。
 

您可以对旅程中的每一段适用航班提出不同金额的竞价。
 

如果您的出价低于别人，您可以通过点击“更新出价”再次尝试参与实时竞拍。
 

在您收到通知您竞价成功的电子邮件之前，您可以随时修改竞拍。
 

您可以在航班起飞前四小时或收到确认出价已成功的电子邮件之前取消出价。
 

您还可以在出发前六小时内使用取消电子邮件中的链接或通过管理您的预订重新提交。
 

如果您的竞拍成功，您将被分配一个新座位。我们将通过电子邮件向您发送更新的行程和登机牌，并在办理值机手续时通知您。
 

仅当您出价成功时，您才需要付费。
 

如果您的竞价不成功，我们会在您的航班起飞前四小时向您发送电子邮件通知您。您的信用卡不会被扣款，您可以像往常一样使用现有机票出行。当您在机场办理值机手续时，我们仍然欢迎您询问升舱的可能性。

成功竞拍后，我们会发送电子邮件确认函，并向您用于竞拍的信用卡扣款。

当您竞拍升舱时，在某些国家/地区将适用机场离境税。任何额外费用都会在升舱竞价提交过程中明确显示。

如果仍在竞拍截止日期之前，您需要先取消当前竞拍。取消竞拍后，您就可以使用首选卡提交新竞价。

如果您的竞价已被接受，但卡授权失败，您将收到一封带链接的电子邮件，单击链接即可输入新卡的详细信息。

如果您的阿提哈德航班取消，我们会尽量在您的下一次航班中为您安排同样的升舱舱位。否则，我们将在 10 天内退还全部升舱金额。

所有竞拍均不可退款。

如果您需要在机场降舱，请致电我们。如果降舱是阿提哈德所致，例如超卖舱位、时刻表变化或航班变化，将全额退款。
 

如果您需要在机场降舱，请咨询值机柜台的工作人员。如果降舱是阿提哈德所致，例如超卖舱位、时刻表变化或航班变化，我们将退还升舱费用。

如果您升舱到商务舱，您预订座位所支付的金额将不予退还。

Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.

Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.

Etihad offers several ways to upgrade your journey:
 

• Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
• Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
• Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
• Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.

Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure. 

You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.

Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.

Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.

Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.

No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.

Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.

Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding

No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.

Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.

Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.

Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.

Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.

如果您从阿布扎比出发，请在抵达机场后使用我们的优先值机柜台服务。然后在登机时，前往优先登机通道。
 

从其他机场出发时，请使用商务舱值机柜台服务。然后在登机时，前往优先登机通道。

如果您是阿提哈德黄金级贵宾会员、白金级贵宾会员或绿宝石级贵宾会员，则可以免费享受优先值机、优先登机和优先托运行李服务！请记得在预订航班时添加您的阿提哈德贵宾编号。 

只要您的两个航班均由阿提哈德航空运营，您就可以在出发时享受优先值机和优先登机，以及在阿布扎比的优先登机服务。当您到达最终目的地时，您的行李将会第一时间放在行李带上。
 

如果您要在阿布扎比停留并离开机场，那么在旅途开始和结束时您都可以使用优先通道服务。要想在行程的第二站享受相同的优惠，您必须再次预订并支付从阿布扎比到最终目的地的“优先通道”服务。

优先通道仅适用于阿提哈德运营的航班。如果您搭乘任何合作伙伴航空公司的航班，则无法享有该服务。

不可以，“优先通道”服务仅允许您优先值机、优先登机和优先托运行李。

我们将修改您的“优先通道”预订，以便您在搭乘航班时使用它。

请与我们的团队成员保持联系，我们会为您的选择提供建议。如果您是通过旅行社预订的，则需要直接联系该旅行社以完成更改。

请与我们的团队成员保持联系，我们会为您的选择提供建议。如果您是通过旅行社预订的，则需要直接联系该旅行社以完成更改。

您可以在阿布扎比游轮码头、穆萨法和艾因找到 Morafiq 值机设施。

使用市内值机服务时，您只能通过信用卡/借记卡付款。接受维萨卡、万事达卡和美国运通卡。

是的，阿布扎比游轮码头、穆萨法和艾因提供免费停车场。

可以！您可以在办理值机手续时支付所有额外费用，包括额外的行李、选择座位和升舱。

不，无人陪伴的未成年人必须在扎耶德国际机场办理值机手续。

可以！非常欢迎您使用我们在阿布扎比游轮码头和艾因的值机设施。欲了解更多信息，请拨打 Morafiq 的电话 800 667 2347（阿联酋）或 02 583 3345（其他地区）。

您可以在登机后且安全带指示灯熄灭后购买 Wi-Fi 套餐。启用 Wi-Fi 并连接到“阿提哈德 Wi-Fly”网络，之后您会转至我们的 Wi-Fi 门户主页。如需了解更多信息，包括价格信息，请访问我们的 Wi-Fi 页面

除我们的空客 A320 和 A321 飞机外，所有飞机均提供 Wi-Fi。

聊天套餐支持所有流行的消息应用程序，例如 WhatsApp、微信、Facebook Messenger 和 iMessage。但是，请注意，此套餐不支持发送图片或视频。

可以。即使您的手机处于飞行模式，也可以连接到机上“阿提哈德 Wi-Fly”网络。

连接步骤如下：
 

1. 打开支持 Wi-Fi 的设备并启用 Wi-Fi。
2. 连接到“阿提哈德 Wi-Fly”网络并打开 Web 浏览器。您将转至我们的机上 Wi-Fi 门户主页，您可以在此购买互联网套餐、兑换代金券或重新登录（如多次使用）。
3. 如果启动浏览器时没有出现该门户，请输入一个公共网址（例如 www.etihad.com）来重定向 Web 浏览器，以便解决此问题。

不可以，Wi-Fi 服务仅在飞机达到 10,000 英尺高度后可用。同样，在飞机即将着陆且高度降到 10,000 英尺以下之后，Wi-Fi 服务将关闭。

聊天套餐不支持音频和视频流媒体播放。但是，您可以使用机上 Wi-Fi 冲浪套餐来播放流媒体视频或音乐。

您需要在每个航段购买 Wi-Fi 套餐。例如，如果您从悉尼经阿布扎比飞往伦敦，则需要在悉尼至阿布扎比和阿布扎比至伦敦航段分别购买套餐。

不可以，不能同时在多台设备上使用 Wi-Fi 套餐。您必须先在一台设备上注销，然后使用您最初创建账户时所用的相同电子邮件地址登录到另一台设备。

只需在飞行期间登录您的账户并升级到冲浪套餐即可。

仅在购买套餐后 Wi-Fi 无法正常使用时，才可以申请退款。要申请退款，请将您的航班详细信息和退款接收方式反馈至此处。请注意，部分退款将不予处理。

绝大多数情况下，您都会获得自己预订的座位。不过，在最后一刻可能会有运营变化，导致我们需要将您安排到不同座位。如果发生这种情况，我们将始终尽量为您选择类似座位。 

如果您支付了座位费用而获得了不同的座位类型，则您有权获得全额退款。 

请注意，如果您预订了紧急出口排座位，但由于不符合安全要求而需要更换座位，我们将不予退款。 所有座位均视座位可用情况而定。  

上述座位类型仅适用于阿提哈德航空运营的航班。要选择其他航空公司的座位，请直接联系他们。 

座位预订不可退款且不可转让。但是，如果您支付了座位费用而获得了不同的座位类型，则您有权获得全额退款。 

请注意，如果您预订了紧急出口排座位，但由于不符合安全要求而需要更换座位，我们将不予退款。

若要在网上值机后更改座位，请访问 etihad.com/manage。

可以，您可以在预订时选择座位，也可以在预订后随时访问 etihad.com 上的管理我的预订来选择座位。我们建议您尽早选座，以获得自己喜欢的座位。

不需要，您无需登录。只需输入您的预订编号和姓氏即可。不过，登录后将保存您的座位偏好，以备今后使用。

豪华票价可免费选择座位。对于其他票价类型，预订首选座位需要付费。您将在确认选择前看到价格。

联排座位可让您将邻座隔开，从而拥有更多空间和隐私。部分航班上提供联排座位，可在预订后添加，需视座位可用情况而定。

可以，您可以随时访问 etihad.com 上的管理我的预订来更改座位。但是，临近起飞时，座位可用情况可能有限。

可以，您可以同时为预订中的所有人选择座位。

是的，我们的系统将帮助您为婴儿（7 天至 23 个月）选择最佳座位，如摇篮排（如有）。

如果您没有选择座位，在值机时将自动为您分配座位。如果您有偏好（过道/靠窗），我们建议您尽早选择。

可以，网上值机开始后，您仍可根据座位可用情况更改或购买座位。

可以。只需查看座位图并选择任何可用座位即可。您可能需要付费。

2 岁以下儿童可免费进入。2 至 12 岁儿童需按照 50% 的成人价格付费。12 岁以上儿童需按照成人价格付费。

您可以提前预订我们位于阿布扎比扎耶德国际机场的商务舱贵宾休息厅。如果您乘坐我们的航班商务舱，您还可以提前预订进入我们头等舱贵宾休息厅的权利。 请访问 etihad.com/manage 以完成预订.

使用所有其他机场贵宾休息厅必须在抵达时预订，且需视供应情况而定。

扎耶德机场贵宾休息厅设有吸烟区（阿提哈德私人司机会面点除外）。

不可以，只有你们在同一个预订中且一起旅行，您才能使用里程或信用卡为其他人购买贵宾休息厅使用权。

如果您自愿更改航班，则无法获得退款。不过，如果有空位，您仍然可以在新的航班日期享用贵宾休息厅。

如果您自愿更改航班，则无法获得退款。不过，如果有空位，您仍然可以在新的航班日期享用贵宾休息厅。

作为阿提哈德贵宾会员，您还可以根据您的会员等级和所选择的定制权益获得免费贵宾休息厅使用权。 

• 白银级会员可以进入扎耶德国际机场的商务舱贵宾休息厅。
• 黄金级会员可以进入我们位于扎耶德国际机场的商务舱贵宾休息厅，并可携带一位与您预订同一航班的贵宾。
• 白金级会员可以进入扎耶德国际机场的头等舱贵宾休息厅，并可携带一位与您预订同一航班的贵宾。 
• 钻石级会员可以进入扎耶德国际机场的头等舱贵宾休息厅，并可携带两名预订同一航班的贵宾。

您可以在条款和条件部分找到我们的退款政策。

我们始终尽力满足贵宾休息厅所有人的需求。如果在极不可能的情况下出现安全或操作问题导致您无法使用，我们将退款给您。

当您付费进入我们的头等舱或商务舱贵宾休息厅时，您可以享受与我们的其他贵宾相同的贵宾休息厅体验。尽情享用各种美味的餐点，在我们迷人的酒吧享用免费饮品放松身心，或者在飞行前选择安静的区域放松身心。

Complimentary access is available to:
 

• Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
• Etihad Guest Platinum and Gold members
• Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement

Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.

You can purchase lounge access:
 

• During flight booking on etihad.com
• Via Manage My Booking
• At check-in desks or lounge reception, subject to availability

Etihad lounges typically include:
 

• Premium food and beverage offerings
• Shower facilities
• High-speed Wi-Fi
• Business and relaxation zones
• Dedicated family areas (in select lounges)

Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.

Yes. Guest access varies by cabin and tier:
 

• Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
• Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
• Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity

Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.

Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.

Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
 

• The operating carrier
• Booked fare
• our Etihad Guest Tier
  

Check your booking confirmation or contact our support team for clarification

Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.

Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.

Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.

是的，您可以为自己或其他贵宾预订此服务。

立即预订

可以。儿童使用此服务的费用将取决于您选择的套餐。

立即预订

Fasttrack.aero 会定期检查您的航班信息是否有任何更改。如果您的航班取消或延误，我们会为您重新预订其他日期的接送服务。如有任何疑问，请联系我们的服务提供商 Fasttrack.aero，联系方式：customer.service@fasttrack.aero

联系我们

请与我们的机场团队成员联系，他们会引导您联系接送机与协助服务专员。

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您的保单将承保在保险期内发生的行李和个人物品的丢失、被盗和损坏。我们向您赔付的最高金额将参考保单权益表中规定的金额。

您必须在 24 小时内获取警方报告，并于保单到期后 30 天内提交索赔。

对于所有一起旅行的被保险人、额外住宿（仅限房间）和到达您的海外目的地或在您所居住国家/地区以外转机所产生的必要旅行费用，您的保单将最高按照保单摘要中所示的金额赔付。

如果您由于以下原因未能及时到达机场、港口或铁路站而耽误了您的国际行程，则属于承保范围内：

其他计划的公共交通工具故障

造成严重延误的事故、故障或重大事件

意外的恶劣天气

您的保单将承保您已支付或按合同支付的任何无法收回、未使用的旅行和住宿费用及其他预付费用。

如果在保险期内由于以下任何原因造成您的行程完全取消或者在结束前出现延误，则属于承保范围内：

• 您本人或者与您同行的人员、您计划同行的人员或者任何近亲属死亡、身体受伤或出现疾病
• 您在旅行期间或旅行前七天内，您的房屋意外损坏（无法居住）或家中被盗后警察要求到场
• 被保险人或被保险人打算或正在与其一同旅行的任何人遭劫持

请参阅您的保单和证明中的权益表了解更多信息。 

因事故、疾病或意外状况导致的医疗、药物、住院和救护车费用属于承保范围。

如果感染传染病（流行病/疫情），我们还将赔付由此而产生的紧急医疗费。这适用于除您的旅行出发地之外的任何其他国家/地区。

紧急牙齿护理仅适用于 FlySafe Plus 保险。在这种情况下，无论疼痛由何种原因所致，我们将为使用紧急缓解疼痛的医疗处方所产生的医疗和药物治疗赔付相应费用，但不包含事前便存在疼痛症状的情况。

任何其他治疗或遣返、先前存在的健康问题、任何与怀孕、康复或复发有关的疾病或状况，以及您返回居住国家/地区后发生的任何费用均不在承保范围内。

如果您的旅行违反政府或医疗建议，则不在承保范围内。

如需除外责任的完整清单，请参阅您的保单文件。

我们明白在国外处理医疗紧急情况会面临很大压力。请通过以下号码致电 AXA 紧急医疗援助团队。AXA 医学专家将评估您的病情并建议您下一步如何处理。从安排交通运输到让您安全到家，他们将在您案子的处理过程中全程相伴。

随时联系我们：

• 阿联酋：+971 4 507 4011
• 巴林：+971 4 507 4011
• 科威特：+965 22281738
• 德国：+49 221 828 286 86
• 希腊：+30 21 1 199 1834
• 爱尔兰：+ 353 906 406 002
• 法国：+33 1 76 36 00 24
• 西班牙：+34 9 11 23 96 11

Doctor please! 服务提供远程医疗咨询、医疗建议和治疗选择。您需要下载 Doctor Please! 从 Apple store 或 Google play store 下载应用程序，使用 Fly Safe Plus 保险证书中提供的访问代码注册，即可预约

Sixt 将实时跟踪您的航班，并在您的飞机降落时到机场迎接您。

可以。请在预订时注明婴儿（两岁以下）和儿童（11 岁以下）信息，以便提供合适的车辆。关于婴儿和儿童使用儿童安全座椅的法律，各国家/地区不尽相同。但是，Sixt 能够保证在大多数目的地预订儿童安全座椅，机场接送服务预订流程中设有此选项。如果在预订过程中未显示此选项，或者您有特定要求，请联系 Sixt。

在接送日之前可取消预订。要更改预订信息，最晚需要在旅行前三天进行变更。如需更改或有特殊要求，请发送电子邮件至 ride@sixt.com 或致电 +49 30 340440440 联系 Sixt。Sixt 每周七天全天候提供服务。 

如果您的航班更改或取消，请发送电子邮件至 ride@sixt.com 或致电 +49 30 340440440 联系 Sixt。 

您可以发送电子邮件至 ride@sixt.com 或拨打以下任一本地电话号码联系 Sixt：

美国：+1 954 526 5544

德国：+49 30 340440440

英国：+44 33 333 622 22

西班牙：+34 91 635 44 55

法国：+33 1 76 546 888

意大利：+39 06 97 628 088

荷兰：+31 (0)20 8110 771

不可以，您的航班必须直接通过阿提哈德航空或旅行社预订。

不可以，即时升舱不符合条件。阿提哈德私人司机服务还必须提前 12 小时预订。

不可以，出于安全考虑，无人陪伴的未成年人 (UM) 或者 2 岁到 12 岁的儿童不满足单独享受此服务的条件。

可以，我们与 Sixt 合作，在世界各地的各个目的地提供接送机服务。这是收费服务，您可以在网上轻松预订。

不可以，无法为超额行李安排额外车辆。如果您有很多额外的行李，我们建议您前往机场之前在阿布扎比使用我们的在家办理值机手续或者市内值机服务。

基础

• 免费餐点和饮料
• 数百小时的点播娱乐节目
• 仅限随身行李

超值

• 同样的特色服务，但奖励更多
• 充足的行李限额
• 额外阿提哈德贵宾里程

舒适

• 专为灵活性和便利性而设计
• 免费选择座位
• 额外行李和阿提哈德贵宾里程

豪华

• 极致的灵活性、便利性和奖励
• 优质设施和服务
• 免费额外空间座位