我们能帮您做些什么

您的家庭将能够作为一个整体更快地赚取阿提哈德贵宾里程，同时每位成员仍可按照自己的意愿使用自己的里程。同时，每位家庭成员每次搭乘航班都能继续获得等级里程，帮助他们晋升至白银级、黄金级、白金级或绿宝石级会员等级身份，随着等级提升，他们可以享受更多礼遇和奖励。但是，家庭成员等级里程或等级身份的任何变化都不会影响同一家庭账户中的其他成员。 

如果您年满 21 岁，只需在 etihadguest.com 上登录您的账户，然后前往“家庭会员账户”选项即可。  选择一位成员作为家庭户主，并向账户添加最多九位成员。您的大家庭成员也可以加入。请记住，每位家庭成员都需要拥有自己的阿提哈德贵宾账户。 

对于您想添加的任何 13 岁或以上成员，将向其电子邮件地址发送请求，该成员必须接受该请求才能加入，而 12 岁或以下的成员将自动添加到您的家庭会员账户。

您可以添加直系亲属以及远亲，包括（外）孙子女、（外）祖父母、岳父母/公婆、继父母、继子女、继兄弟姐妹、继（外）孙子女、侄子女和外甥（女）以及家佣（仅限一名）。

不可以，只有家庭成员可以添加到您的账户。

您可以退出该账户，您的家庭户主也可以将您移除，只需发送电子邮件至 guest@etihadguest.com 即可。

完成此流程后，您必须等待 30 天才能创建自己的家庭会员账户或加入其他账户。

您的里程始终保留在您的阿提哈德贵宾账户中，因此您不会有任何损失。您对家庭会员账户汇总里程总额的贡献将被移除，从而减少家庭户主可用的里程余额。

任何加入家庭会员账户的成员（包括家庭户主）都需要经过一个月的锁定期，这意味着在此期间他们不能退出或被移除。之后，任何成员都可以退出或被移除。

不可以，您一次只能加入一个家庭会员账户。

您无法更改账户中当前登记的家庭户主。您必须退出并创建自己的家庭会员账户，或者您的配偶可以解散当前账户，之后您可以创建新的账户，并登记不同的家庭户主。
 

无论您采取何种方式，都必须经过 30 天的强制等待期才能完成此更改。

是的，您的账户可能会被随机审核，您可能会被要求提供您与家庭成员关系的证明。

阿提哈德贵宾里程有效期取决于您的等级身份：

阿提哈德贵宾青铜级、白银级和黄金级会员：里程有效期为 18 个月。搭乘阿提哈德航空或任何合作伙伴航空公司的航班，里程有效期可额外延长 18 个月。

阿提哈德贵宾白金级和绿宝石级会员：里程永不过期。

您可以登录您的阿提哈德贵宾账户或订阅我们的月度电子账单，轻松查看您的里程余额、里程有效期和交易历史记录

无论您需要更多里程来支付航班费用，还是预订梦寐以求的度假行程，购买里程都能让您立即支付所需的里程。

您每年可以快捷方便地使用信用卡购买最多 100,000 里程（白金级会员为最多 150,000 里程）。如果您拥有阿提哈德贵宾银行卡，您甚至可以通过此交易赚取里程！

MilesBooster 是一种绝佳的里程赚取方式，可让您为过去 12 个月内搭乘的航班赚取最高达三倍的里程，每年可额外赚取最高达 150,000 阿提哈德贵宾里程。

您还可以增加在过去六个月内通过阿提哈德贵宾支付卡、酒店、租车和其他合作伙伴赚取的里程。

是的，您可以补登加入阿提哈德贵宾计划前三个月内的航班里程。只需将您的登机牌副本发送至 guest@etihadguest.com 即可。
 

对于合作伙伴航空公司的里程补登，请将您的登机牌副本件以及以下详细信息发送至 guest@etihadguest.com：
 

• 您的阿提哈德贵宾会员编号
• 您的名字
• 您的姓氏
• 航班号
• 始发地
• 目的地
• 客舱
• 预订的舱位
• 预订编号 (PNR)
• 机票编号

如果您搭乘的是阿提哈德航空运营的航班，补登里程非常简单。只需登录您的在线账户，点击“补登遗漏里程”选项，并填写所需的详细信息即可补登遗漏的里程。您也可以通过电子邮件将您的机票或登机牌副本发送至 guest@etihadguest.com。  
 

对于合作伙伴航空公司的里程补登，请通过电子邮件将您的登机牌副本件以及以下详细信息发送至 guest@etihadguest.com：
 

• 您的阿提哈德贵宾会员编号
• 您的名字
• 您的姓氏
• 航班号
• 始发地
• 目的地
• 客舱
• 预订的舱位
• 预订编号 (PNR)
• 机票编号

是的，您可以通过使用联名信用卡、通过使用阿提哈德贵宾应用程序中的 Miles on the Go 功能，或在我们的众多合作伙伴（例如合作伙伴酒店、休闲景点和租车公司）处购物来赚取里程。

如果您的对账单遗漏了从这些合作伙伴赚取的里程，只需在交易后六个月内联系相关合作伙伴即可。但是，您不能补登加入阿提哈德贵宾计划三个月前的任何遗漏里程。

您可以在此处了解更多关于通过我们众多合作伙伴赚取里程的信息。

是的，只要是仅由阿提哈德销售，搭乘我们合作伙伴的航班，也可以赚取阿提哈德贵宾里程。您可以通过查找以 EY 开头的代码来找到这些航班。 您可以在此处查看有关代码共享航班的最新信息.

是的，只需在交易后六个月内联系相关合作伙伴即可。但是，您不能补登加入阿提哈德贵宾计划三个月前的任何遗漏里程。

要保留您当前的等级身份，您需要在等级生效日期后的 12 个月内赚取一定数量的等级里程（见下文）。您可以通过预订我们或我们合作伙伴航空公司的航班、使用我们的支付卡购物，或在任何阿提哈德贵宾合作伙伴处购物来赚取这些积分。如果您未达到所需的等级里程，您的等级将下降一级。如果您持有阿提哈德贵宾支付卡，并且是白银级或黄金级会员，您可以通过兑换阿提哈德贵宾里程来保留等级。

要保留您当前的等级身份，您需要在等级生效日期后的 12 个月内赚取一定数量的等级里程（见下文）。您可以通过预订我们或我们合作伙伴航空公司的航班、使用我们的支付卡购物，或在任何阿提哈德贵宾合作伙伴处购物来赚取这些积分。如果您未达到所需的等级里程，您的等级将下降一级。如果您持有阿提哈德贵宾支付卡，并且是白银级或黄金级会员，您可以通过兑换阿提哈德贵宾里程来保留等级。
 

阿提哈德白银级贵宾
 

• 要保持白银级身份，您需要在 12 个月内赚取 20,000 等级里程。
• 其中 10,000 等级里程必须通过飞行赚取。
• 如果您是阿提哈德贵宾支付卡持卡人，您可以用 75,000 阿提哈德贵宾里程购回您的等级。
   

阿提哈德黄金级贵宾
 

• 要保持黄金级身份，您需要在 12 个月内赚取 40,000 等级里程。
• 其中 20,000 等级里程必须通过飞行赚取。
• 如果您是阿提哈德贵宾支付卡持卡人，您可以用 150,000 阿提哈德贵宾里程购回您的等级。
   

阿提哈德白金级贵宾
 

• 要保持白金级身份，您需要在 12 个月内赚取 100,000 等级里程。
• 其中 40,000 等级里程必须通过飞行赚取。
   

阿提哈德绿宝石级贵宾
 

• 要保持绿宝石级身份，您需要在 12 个月内赚取 125,000 等级里程。
• 其中 40,000 等级里程必须通过飞行赚取。
• 通过搭乘阿提哈德航空或我们合作伙伴的航班消费 150,000 美元。

从您的等级生效之日起，您的等级身份与权益有效期为 12 个月。

核心权益
 

每位阿提哈德贵宾会员都会自动获得核心权益。您的等级越高，权益越有价值。
 

定制权益
 

在等级生效之初，白银级及以上等级的会员每年可以选择一次定制权益。您可以选择的权益数额取决于您的等级。选择定制权益后，您可以在全年无限次享受这些权益，除非特定权益有使用次数限制。
 

非凡权益
 

黄金级及以上等级的会员在达到一定里程数后，可获得两项自选的可分享特殊奖励。  选择非凡权益后，您可以在全年无限次享受这些权益，除非特定权益有使用次数限制。

除非权益对使用次数有特定限制，否则您可以无限次享受您的权益。

您可以登录您的账户，查看所有可用的权益。或者，您也可以在此处查看每个等级的所有权益。

不可以，在选择您的定制或非凡权益后，将无法更改。您可以享受这些权益 12 个月，直到您的等级到期。

在等级生效后，您有 30 天的时间来选择您喜欢的定制权益。如果您未在此期限内选择定制权益，您将自动获得默认的定制权益。

当您收到阿提哈德贵宾计划的电子邮件，告知您已达到新的等级时，您的新核心权益将立即生效。您还会收到一封电子邮件，请您选择定制权益。如果您在 30 天内未选择，将自动为您选择默认定制权益。

请记得在旅行前选择定制权益。如果您未在旅行前选择定制权益，则可能无法享受这些权益。

里程计算器上列出的里程数仅表示单程所需里程数。往返行程的里程数是单程航班的两倍。

我们已将经济舱、商务舱和头等舱贵宾座位的价格下调高达 30%。

要了解需要多少里程才能获得贵宾座位，您可以按照想要花费的里程数或想要飞往的目的地来搜索贵宾座位。

选择“兑换里程”选项，然后选择“按里程”。输入要花费的里程数和您的出发地，我们便会为您显示所有可使用里程到达的目的地。

您可以使用至少 50% 的票价所需里程预订贵宾座位。

显示的里程数为参考值，而且可能会有所变化。高级兑换票价将根据座位可用情况应用，并可能在促销期间减少。任何适用税费、费用或运营商费用均不会显示。

您可以使用里程全额支付航班费用，也可以使用现金和里程组合支付。

您需要的里程将取决于您前往的区域。

请使用我们的里程计算器，查看从经济舱升至商务舱、从商务舱升至头等舱，或从头等舱升至空中官邸需要多少阿提哈德贵宾里程。只需点击“兑换里程”，输入您想要的出发和目的地，点击“计算”，然后选择“升舱”即可。

显示的里程可能会有所变动。

仅适用于对由阿提哈德航空运营的航班进行升舱。

贵宾座位奖励机票和多位旅客机票不可使用里程升舱。有关更多信息，请参阅我们的计划条款和条件 (etihadguest.com/terms-and-conditions)。

我们的部分飞机不提供头等舱。对于这些航班，您将会看到头等舱座位数为“0”。

从印度出发的升舱机票将收取 12% 的附加税。

是，您可以使用自己的阿提哈德贵宾里程在机场办理升舱。这称为即时升舱。

如果您想在机场值机柜台申请即时升舱，费用将直接转换为里程。请注意，机场报出的即时升舱所需里程数可能与在线计算器显示的里程数不同。

升舱仅适用于您或同一预订中的旅客。不同预订中的旅客不能一起升舱。

里程数可能会发生变化。

升舱会受到座位和餐食供应情况的影响，是否可升舱由当班经理决定。

如果您预订我们合作伙伴航空公司的航班，则只能使用里程支付。

联程航线的里程数将按从始发地到转机点或中转停留点再到目的地计算。例如，如果您预订维珍澳大利亚航空从悉尼经墨尔本飞往珀斯的航班，则将计算从悉尼到墨尔本和从墨尔本到珀斯的里程数。

很遗憾，乘坐我们的合作伙伴航空公司航班旅行时，阿提哈德贵宾里程不能用于升舱。请查看条款和条件 (etihadguest.com/terms-and-conditions)，了解更多信息。

根据您想要乘坐哪家合作伙伴航空公司，您可以在线预订或致电我们。

如需了解详情，请点击此处。

如果您希望乘坐我们的合作伙伴航空公司，您可以在线预订或致电我们。您可以在我们的“使用里程预订航班”页面上找到更多信息。

里程计算器上列出的里程数仅表示单程所需里程数。往返行程的里程数是单程航班的两倍。

要查看阿提哈德联程航班所需的里程数，您需要查看每家航空公司各自航线的里程数。例如，如果从阿布扎比经悉尼前往珀斯，您需要查看阿提哈德航空从阿布扎比到悉尼和维珍澳大利亚航空从悉尼到珀斯的里程数。

贵宾座位在每个阿提哈德航班上专为阿提哈德贵宾会员预留，并享有固定的折扣价格。座位数量有限，我们建议您提前预订。OpenSeat 是我们航班上所有其他可用的座位，可以使用里程或里程加现金预订。

• 通常情况下，在阿提哈德贵宾奖励商店下单后，订单将无法取消。但请注意，不同的商家和商品都有其特定的退货政策以及条款和条件，因此请务必查阅这些条款，以防万一。
• 您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

• 请确保您的订单符合退货条件，并且在每件商品的“商家详细信息”及“规则和限制”选项卡中规定的期限内退货。
• 如果是这样，您可以通过联系商家申请退货。您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。
• 然后，商家将开始处理您的退货。
• 处理申请后，商家将以里程和现金（如适用）的形式，向您的阿提哈德贵宾奖励商店账户发起退款。
• 易腐或定制商品或礼品卡和抽奖券可能没有退货期。请参阅每件商品的“商家详细信息”及“规则和限制”选项卡，了解更多详细信息。

• 礼品卡和抽奖券一旦购买或订购，将无法取消或退回；如果丢失、被盗、损坏或已过期，亦无法补发。

• 由于奖励种类繁多，运输政策和条款可能因奖励而异。请查看相应合作伙伴“商家详细信息”下的具体政策，以及每项特定奖励的“规则和限制”。请注意，某些商品的配送可能涉及关税、增值税或其他费用，具体取决于配送目的地以及目的地国家/地区的海关当局。会员可能需要支付这些费用才能收到货物。

• 所有费用均包含在商品价格中，结账时应付的价格为最终价格。但是，请注意，退货或换货可能会产生额外费用。

• 可以。在这种情况下，请务必为相关收货地址单独下单，以免混淆。

• 当礼品卡可以领取时，您将收到通知电子邮件，领取位置为阿提哈德贵宾奖励商店账户“您的个人资料”中的“我的交易”部分，或者通过电子邮件发送给您。如果您仍未看到或未收到礼品卡，请联系相应的商家。 
• 您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

• 数字产品和礼品卡的有效期不能延长。请务必查看相关的商品描述，以确保不会错过有效期。

• 请按照“产品描述”选项卡和礼品卡上列出的所有步骤操作。请在兑换前检查有效期。如果您仍然无法使用礼品卡，请联系相应的商家。 
• 您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

抽奖券将存储在您的阿提哈德贵宾奖励商店账户“您的个人资料”中的“我的抽奖”部分。

• 您须年满 18 岁。
• 您必须是抽奖活动所在国家/地区的居民。
• 您的阿提哈德贵宾账户中需要有可用里程。

有关我们抽奖活动和抽奖条件的更多详细信息，请参阅每次抽奖活动的“描述”及“规则和限制”选项卡。

• 我们会通过电子邮件联系所有获奖者。所有参与者均可在阿提哈德贵宾奖励商店账户“您的个人资料”中的“我的抽奖”部分找到更多信息。

• 获奖者的确认和公布可能需要一些时间，但我们会尽快公布详细信息。请过几天再回来查看。

• 中奖抽奖券的信息将公布在您的阿提哈德贵宾奖励商店账户“您的个人资料”中的“我的抽奖”部分。点击“立即领取！”按钮。您将获得领取奖品所需的信息。

• 请联系相应的商家了解详细信息。 
• 您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

不同的支付卡偶尔可能会出现问题。请联系您的支付卡发卡机构，查询您的银行卡的有效期。该问题也可能与您的里程余额有关。如果您确实有足够的里程，但无法下单，请联系我们，以便我们提供进一步的帮助。

请联系相应的商家。您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

以下是可能导致订单未送达的原因：

• 提供的地址不正确。
• 多次尝试后，无人接收货物。
• 订单在运输过程中丢失或损坏。

所有未送达的订单将退回给发货商家，商家将根据您的选择退款或重新发货。

退款处理完成后，如果商品仍有库存且您仍想购买，请重新下单。

请按照商家在“商家详细信息”选项卡和您收到的配送凭证中提供的说明进行操作。如果问题仍未解决，请在收到包裹后 24 小时内联系相应的商家，并附上问题的证据（照片）。您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

• 请联系商家选择的送货公司，安排新的送货时间。您可以在阿提哈德贵宾奖励商店账户“您的个人资料”中的“我的交易”部分，在订单跟踪详细信息中找到送货公司的名称。
• 在大多数情况下，送货公司也会向您发送有关预计送货时间的自动通知，您可以在快递公司的网站上进行相应的调整。
• 在其他情况下，请联系相应的商家。您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

• 请联系商家，并提供与这些费用相关的进一步信息。
• 您可以在每件商品的相关“商家详细信息”选项卡中找到商家的联系方式。

如果订单已退款，您将在退款确认后 2 周内通过您的支付卡和阿提哈德贵宾奖励商店账户收到退款。

可以，您还能使用阿提哈德贵宾里程或里程加现金的方式预订任何可用座位（我们称为 OpenSeat）。OpenSeat 可让您以标准市场价格预订阿提哈德及其合作伙伴航空公司的航班，随心所欲地使用里程飞往任何地方。

预订贵宾座位时，经济舱提供超值、舒适和豪华票价选择，商务舱和头等舱提供舒适与豪华票价选择。  每种票价附带不同的权益，提供额外行李或贵宾休息室服务，您可根据需求自由选择。

有关贵宾座位票价的更多信息

贵宾座位票价让您享受更灵活的航班变更或取消服务，计划越早，费用越低。

您可根据预订的票价类型，最迟在起飞前 24 小时变更贵宾座位，或在航班起飞前取消预订。 

有关贵宾座位票价的更多信息

可以，您的预订仍遵循原始票价的变更和取消政策。

如果您对预订进行了更改，且尚未搭乘预订的任何航班：

• 经济舱机票将自动升级为贵宾座位超值机票

• 商务舱和头等舱机票将自动升级为贵宾座位舒适机票

• 机票的新规则将适用

如您您进行了更改，且已搭乘预订的航班，则仍将适用原始机票的变更和取消政策。

可以，您可以继续使用所有已发放的优惠券，只要它们仍在有效期内。   

贵宾座位优惠券仅限用于预订经济舱的贵宾座位超值机票，或商务舱及头等舱的贵宾座位舒适机票。