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您需要了解的有关更改预订、选择座位和添加请求的所有信息。
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获取有关取消和延误的所有问题的答案,确保您的旅行按计划顺利进行。
您作为阿提哈德贵宾会员需要了解的全部信息,以及您从事自己喜爱的活动时将如何获得相应奖励。
在您离开机场之前,请告知我们您的行李尚未到达。我们将为您提供一份行李运输事故记录单 (Property Irregularity Report, PIR),您需要用其跟踪行李,安排运送或在将来提出索赔。
跟踪您的行李(opens in a new tab)
如果您的行李或其中物品受到损坏,请尽快告知我们。在您离开机场之前,请前往到达大厅服务台咨询,或在七天内以书面形式联系我们。我们会向您提供一份行李运输事故记录单 (PIR),您需要凭此记录来提出索赔。
行李损坏协助服务
如果您的航班由阿提哈德航空承运,请在 21 天内联系我们的行李服务团队。如果您搭乘过其他航空公司的航班,则需要直接与他们联系。
您可以携带多名两岁或两岁以上的孩子出行。
如果您要携带多名两岁以下的婴儿出行,则每名婴儿必须由一位 18 岁或以上的成年人陪同。
我们欢迎您在机上哺乳,您可以带上平纹细布或围巾来遮挡。如有毛毯,可向我们的空乘人员索取,以获得更多隐私。
我们在机上提供瓶装饮用水,欢迎您用它来制作婴儿牛奶。
我们始终会尽力确保家庭成员坐在一起,但我们建议您提前预订,以获得您喜欢的座位。
部分票价提供免费选座服务和额外空间座位,请务必在预订前核实。如果您分开订票,那么您有几个选择。您可以在 etihad.com/manage 上为每张票预订座位,使用我们的座位地图查找靠近的座位。或者您可以联系我们,我们会为您预订座位。
对于飞往加拿大的航班,我们将为 14 岁以下的儿童安排其父母或监护人旁边的座位,不收取额外费用。对于四岁或四岁以下的儿童,我们为其安排成人旁边的座位。对于 5 岁至 14 岁的儿童,如果无法安排他们坐在一名成人旁边,将尽量安排在同一排,间隔不超过一个座位。如果无法这样安排,我们将寻找志愿者调换座位。如果您携带 12 岁以下的儿童出行(不超过 2 名),则可以在线免费选择您旁边的座位。请访问 etihad.com/manage 以选择座位。如果您携带三名或三名以上儿童出行,或者儿童年龄超过 12 岁,请在订票后致电我们,我们将帮助您安排座位。
如果您需要轮椅,请在航班起飞前至少 48 小时访问 etihad.com/manage 提出申请。这样,我们就能确保一切就绪,让您的旅程顺利进行。
为了确保真正需要支持的贵宾可以获得援助,仅残障人士或行动不便的贵宾可以申请轮椅服务。
您还可以免费携带自己的轮椅,不计入您的托运行李限额。轮椅的高度不超过 120 厘米。部分电池供电的轮椅和助行器都需要事先批准。有关详细信息,请访问我们的网站或联系我们。
如果您有身体或认知障碍,请在预订座位前访问 etihad.com/manage,以申请医疗援助。之后,您可以在线或者致电联系我们,以免费选择座位。
如果您的两趟航班都由阿提哈德航空运营,并且是一起预订的,我们将自动为您改签下一趟可搭乘的航班,您可以在 etihad.com/manage 上查看新的详情。
如果您的联程航班由其他航空公司运营,请直接联系他们获取帮助。
对于阿提哈德航空运营的航班,请访问 etihad.com/manage,确保您的联系方式是最新的,以便我们能够向您告知有关行程的任何变更。
您可能有资格获得退款,但需满足某些条件。如果您的航班延误,我们将通过电子邮件向您发送可供选择的选项,包括您是否有资格获得退款。
阅读更多有关您航班的信息
阿提哈德航空的航班很少被取消,我们对所造成的不便深表歉意。
您将收到一封电子邮件,告知您接下来可以选择的选项。如果您需要联程航班,我们将为您提供改签整个行程的选项。
如果您的航班超过三天前取消,您可以在 etihad.com/manage 找到其他航班选择。对于出发前两天取消的航班,我们的团队将积极协助您改签航班。
请务必确保您的联系方式在 etihad.com/manage 上是最新的,以便我们能够就您的航班变更与您联系。
任何年满两周岁者都可以加入阿提哈德贵宾。 如果贵公司或贵组织有意加入我们的计划,请访问 BusinessConnect.
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