我们

能帮您做些什么？

我的行李限额是多少？
您的行李限额取决于您的目的地和您预订的票价。使用我们的行李计算器可准确计算您在旅行中可携带的行李重量。

行李限额

我的托运行李可容纳的最大尺寸是多少？
我们的最大尺寸为 72 厘米 x 90 厘米 x 45 厘米（宽 x 高 x 深）。

如果您的物品大于我们的标准行李尺寸，但重量不超过您的最大行李限额，您只需支付单程航班的大尺寸行李费。不接受重量超出 32 公斤或任一边尺寸超出 300 厘米的单件物品。中东境内、中东和印度次大陆之间以及北京和名古屋之间的航班单程需支付 40 美元。

自行车、潜水装备、滑雪板、滑雪杆、滑雪靴、冲浪板和高尔夫球袋均免收大尺寸行李费。这些物品可作为行李限额的一部分，只要重量不超过 32 公斤且最大尺寸不超过 300 厘米即可。

有关行李的更多信息

阿提哈德航空禁止携带哪些物品上飞机？
我们对于可登机携带或放入托运行李的特定物品有严格的规定。查看我们的限制和禁带物品清单，确切查明您可以或不可携带的物品。

对于需要事先批准的物品，或者您有任何疑问，请通过全球联络中心联系我们。所有物品都需要经过安检。

如何在预订中添加超额行李？
您最晚可以在航班起飞前 4 小时快速轻松地在线预订超额行李限额。请访问“管理我的预订”并在标准价格基础上享受优惠。或者，您可以在机场办理值机手续时支付超额行李费。所有超额行李费均不可退款。如果您的出发地或目的地是美国或加拿大，您只能在线预订一件不超过 23 公斤的额外行李。如果您需要携带更多行李，则可以在航班起飞前 48 小时致电我们的联络中心享受折扣，并以此折扣支付所携带不超过 32 公斤行李的费用。或者，在机场支付超额行李费。

有关超额行李的更多信息

我的行李没有到达，怎么办？
在您离开机场之前，请告知我们您的行李尚未到达。我们将为您提供一份行李运输事故记录单 (PIR)，您需要用其跟踪行李，组织运送或在将来提出索赔。

跟踪您的行李

我应该在何时何地办理值机手续？

您可以在线办理值机手续 或在航班起飞前 30 小时使用我们的应用程序办理值机手续。最晚可在起飞前一小时在线办理值机手续。

如果您想在机场办理值机手续，请务必在抵达后有充足的时间。阿布扎比国际机场的值机处在航班起飞前四小时开放。

值机处关闭时间：

• 飞往美国的航班起飞前两小时
• 如果乘坐经济舱，所有其他航班起飞前 60 分钟
• 如果乘坐商务舱，所有其他航班起飞前 45 分钟

如何预订航班/多城市航班？
在 etihad.com 或我们的应用程序中，或通过致电我们的全球联络中心，预订机票、酒店等。选择您的出发地、目的地以及您想要飞行的时间。选择一个客舱，并告诉我们乘客数量。

要预订多城市航班，只需选择“多城市”，然后搜索即可。您可以通过选择“添加其他航班”来添加其他目的地。

翱翔蓝天

如何使用我的阿提哈德常旅客里程预订航班？
您可以使用您的阿提哈德常旅客里程预订机票、假期、酒店和升舱，也可以在奖励商店中使用。

当您使用里程预订航班时，可以用固定的里程数预订专门为阿提哈德常旅客会员保留的 GuestSeat 或价格随正常售价变化的 OpenSeat。

立即使用里程预订航班

如果您的里程不足以支付航班费用，您可以购买额外的阿提哈德常旅客里程，也可以使用现金支付最多 25% 的航班费用。

您还可以使用阿提哈德常旅客里程预订我们合作伙伴航空公司之一的航班。如需了解更多信息或预订航班，请至少在航班起飞前 24 小时联系阿提哈德常旅客服务中心。

还不是阿提哈德常旅客会员？立即注册 ，每次飞行都能获得专属奖励和福利。

如何在阿布扎比预订转机酒店？
在阿布扎比转机前往下一目的地，可在我们的家乡城市享受免费酒店住宿、独家优惠和无尽的冒险。

只需预订在阿布扎比转机的多城市航班，告诉我们您想要免费入住哪家高级酒店，其余事宜将由我们代办。

了解我们的转机套餐

我可以取消或更改我的预订吗？
您预订 的 票价 将决定可以更改的航班信息。您可以在我们的指南中找到您需要了解的一切信息。您可能需要付费才能修改预订，因此在进行任何更改之前，请务必仔细阅读条款和条件。 

了解如何更改或取消您的航班

我如何预订额外空间座位？
经济舱宽敞座位提供宽敞的腿部伸展空间和更多放松空间。您可以在预订机票时预订经济舱宽敞座位，也可以在航班起飞前一小时通过“管理我的预订”进行预订。

仅阿提哈德航空运营的航班提供经济舱宽敞座位，合作伙伴航空公司运营的航班上不提供此类座位。

如果您想要购买经济舱宽敞座位区域中紧急出口旁的座位，您必须满足我们的安全要求。在购买座位之前，请确保您满足所有这些要求。

选择座位

我必须付费才能预订经济舱座位吗？
为保证获得经济舱标准座位，您可以在预订机票后的任何时间付费。在线值机在航班起飞前 30 小时开放，在此期间您可以免费预订座位。

如果您想要更多的空间伸展身体，可以付费预订经济舱宽敞座位区域中的额外空间座位或者竞价预订经济舱联排座位区域中的最多三个相邻座位。

预订您的座位

机上有 Wi-Fi 吗？
您可以使用机上的 Wi-Fi 和移动连接服务在空中保持联系。头等舱乘客将最多获得 90MB 免费 Wi-Fi，商务舱或经济舱乘客可向我们的空乘人员购买 Wi-Fi 礼券。

查看我们的 Wi-Fi 套餐

如何升级到商务舱或头等舱？
升级舱位的方法有很多，您可以使用现金或阿提哈德常旅客里程来付费或竞拍。
竞拍
使用阿提哈德常旅客里程升舱
联系我们进行升舱
了解有关如何升舱的更多信息

如何购买旅行保险？
阿提哈德 Travel Guard 保险为您提供全方位的保护，支持 24 小时索赔，让您安心旅行。

立即购买旅行保险

什么是阿提哈德迎宾&服务？
阿提哈德接机服务会派出专门的接待者，帮助您快速、顺利地在机场中穿行，协助完成从取行李到登机等各种事务。

立即预订

我需要安排机场接送服务。阿提哈德提供哪些选择？
我们提供大量的机场接送服务，助您往返机场，开启省心之旅。
预订阿提哈德私人司机
预订阿提哈德豪华客车
预订司机来接您

使用机场贵宾休息厅需要多少钱？
如果您是阿提哈德常旅客金卡会员，或者乘坐我们的头等舱或商务舱，可免费到世界各地的任何贵宾休息厅休息放松。乘坐我们的经济舱？您也可以付费进入我们的贵宾休息厅。

付费使用机场贵宾休息厅

我应该预订婴儿票还是儿童票？
7 天至 23 个月的婴儿应购买婴儿票乘机。2 至 11 岁的儿童可购买儿童票乘机。12 岁及以上的儿童必须购买成人票乘机。

有关带孩子旅行的更多信息

我的孩子需要自己的座位吗？
婴儿（7 天至 23 个月）不需要自己的座位。儿童（2 岁以上）必须乘坐自己的座位。

有关带孩子旅行的更多信息

机上提供摇篮吗？
对于体重不超过 11 公斤的婴儿，基于先到先得的原则分配摇篮。您可在预订航班时或通过“管理我的预订”申请婴儿睡篮。

申请睡篮

如何预订无人陪伴未成年人服务？
年龄介于 5 岁到 17 岁之间的儿童可以使用我们的无人陪伴未成年人服务，但旅行要求因年龄而异。

如果您孩子的年龄介于 5 岁到 11 岁之间，则可以免费使用我们的无人陪伴未成年人服务出行，前提是按照正常的成人票价订票并且提前申请这项服务。

年龄介于 12 岁到 17 岁的孩子（即“青少年乘客”）可以使用成人票独自旅行，但作为父母，您可能更乐意付费使用我们的无人陪伴未成年人服务。这项服务的收费标准如下：对于直飞航班，单程需要 100 美元；对于包含联程航班的旅程，单程需要 150 美元。

有关儿童 独自旅行的更多信息

如何申请特别餐？
您可以在预订航班时，或最晚在航班起飞前 24 小时通过管理我的预订轻松申请特别餐。
我们在机上供应的所有餐点均严格遵守清真规定制备。

提出用餐申请

如何申请轮椅？
如果您需要轮椅，请至少在航班起飞前 48 小时通知我们。
我们提供三种不同类型的轮椅，具体取决于您需要的援助水平。您可以通过管理我的预订或者呼叫我们团队申请轮椅。

我有健康问题。能飞吗？
如果您有健康问题且不确定是否能够乘坐飞机，或者我们可在您旅行期间给予哪些支持，请访问我们的医疗援助 页面。
如果您仍然找不到想要的答案，请联系我们。我们的首要任务是让您舒适安全地飞行。