更改

航班信息

我们知道,您有时可能想改变计划。阅读此指南了解如何更改或取消您的航班。您可能需要付费才能修改预订,因此在进行任何更改之前,请务必仔细阅读条款和条件。

您所预订的票价将决定您可以对航班进行更改的次数,以及更改的收费情况,因此在进行任何更改之前,请务必进行检查。 在此处详细了解票价智选。

选择我们的合作伙伴航空公司所运营的航班出行?请与航空公司直接联系,按需定制您的飞行体验。

在线更改或取消您的航班

使用管理我的预订功能,可非常快捷轻松地更改预订。至少在航班起飞前两小时进行在线更改。预订超额行李限额、请求特殊援助、预订或更换座位。如需申请升舱或经济舱联排座位,请更新您的联系信息和护照详细信息,或添加阿提哈德常旅客会员号。

本服务不会收取全球服务费。

在取消预订前需注意:

  • 检查您的机票是否尚未使用且可退款(有无取消费用)
  • 您的机票必须至少在五天前签发,并且是使用一张信用卡购买
  • 取消和退款无法撤销
  • 所有退款均按原始机票票价规则办理
  • 您的银行可能会收取额外手续费 
  • 退款将自动退回至用于购买机票的银行卡 - 如果此卡已不再使用,请与我们联系
  • 退款需要 14 至 30 个工作日才能显示在您的银行卡或银行对帐单上
  • 附加费和全球服务费不可退款

 

更改和取消费用

  • 根据您的路线与预订票价,如需更改或取消航班,您可能需要支付一定的费用:
  • 如果您预订多种票价,将采用其中限制条件最严格的票价规则
  • 如果您需要取消预订,退款将按原始机票票价规则办理。
  • 在航班起飞前 96 小时内更改或取消,将加收 10% 的费用
  • 倘若乘客或其直系亲属不幸离世(需要提供官方证明),则无需支付更改或退款费用

如果您错过了航班,我们将向您收取误机费和更改费用。如果您即将错过航班,请尽快通知我们。如果未通知我们,您的返程或续程航班可能会被取消。

我可以在 etihad.com 上进行哪些更改?

查看或管理预订的最快速方式是访问 etihad.com/manage。是否可在线更改取决于您购买机票的类型,以及您搭乘的是阿提哈德航空的航班还是我们合作伙伴航空公司的航班。

您可以在线更新所有预订的护照详细信息、联系方式和阿提哈德常旅客编号,但无法更改旅客的姓名。  

机票类型
更改航班详细信息* 购买超额行李限额** 购买座位*** 以里程升舱****
预订(不含额外产品与服务)
预订(含超额行李)
预订(含额外空间座位)
预订(含旅行保险) 没有
奖励航班 - 乘客座位 没有 没有
奖励航班 - 开放座位
多城市预订 没有
  * 如果您的行程中至少有一个由阿提哈德运营的航班,则只能在 etihad.com 上更改航班详细信息。如果您的票号不是以 607 开头,那么您必须联系签发机票的航空公司或旅行社。 ** 如果您的行程中有任何由其他航空公司运营或销售的航班(意大利航空和 KLM 运营的航班除外),则无法在线添加超额行李限额。                                                                                                                                            *** 您只能在线购买阿提哈德所运营航班的座位。对于由其他航空公司运营或销售的航班(意大利航空和 KLM 运营的航班除外),您无法在线购买其座位。                                                                         **** 您只能针对阿提哈德运营的航班以里程升舱。对于由其他航空公司运营或销售的航班,您无法以里程升舱。                                                                                                                                                

* 可在线更新的乘客详细信息:

  • 添加护照详细信息和出生日期 
  • 更新联系信息
  • 添加阿提哈德常旅客编号
  • 您无法在线更改乘客姓名。请联系我们以更改姓名。

** 您无法为已含额外行李的行程添加行李。

如需更改或取消您的航班,请与我们联系

通过阿提哈德呼叫中心更改或取消预订,或与附近办事处的代理联系。可能会收取服务费。我们可为您提供以下帮助:

  • 取消与退款
  • 更改多目的地与中转停留预订
  • 编辑或更正机票上的姓名
  • 更改含阿提哈德私人司机服务、特殊要求和额外服务的预订机票

服务费是多少?

通过旅行社预订的机票?

要更改或取消预订,请直接联系旅行社或第三方网站。

如果您有部分使用的机票,请致电我们的呼叫中心更改您的航班。可能会产生服务费。

如需办理值机、预订座位或提出任何特殊要求,请在管理我的预订中更新预订信息,或联系我们

更改姓名

确实因打字错误(最多三个字符)而导致的称谓更改和姓名更正是可接受的,无需付费。下列所有其他类型的姓名更正需要支付 100 美元,或者如果您是在澳大利亚购买的机票,则需支付 150 澳元。

  1. 从婚前姓氏更正为婚后姓氏(反之亦然)
    例如:从 JOHN/MARY 女士更正为 JACK/MARY 夫人
  2. 从简称/昵称更正为全名
    例如:从 ALSHAMSI/MOHD 先生更正为 ALSHAMSI/MOHAMMED 先生
  3. 添加中间名
    例如:从 BROWN/JOHN 先生更正为 BROWN/JOHN PAUL 先生
  4. 添加姓氏
    例如:从 PAUL/JOHN 先生更正为 BROWN/JOHN PAUL 先生
  5. 同一乘客更改全部/部分姓名,并带有权威机构证明(如改名契)
    例如:从 GEORGE/PAUL 先生更正为 DANIEL/JACK 先生

请联系我们的全球呼叫中心以更新预订时使用的姓名。

更改前请注意:

  • 仅限一次更改
  • 只能针对机票对应乘客提出需求
  • 适用于阿提哈德航空公司推广及运营的航班(如 EY011)以及由维珍澳大利亚航空 (VA) 运营、阿提哈德航空公司推广的航班
  • 如果您的行程包含维珍澳大利亚航空 (VA) 航班,请最晚在航班起飞前 24 小时提出需求
  • 如果您的预订涉及任何其他航空公司,则必须取消当前预订,并使用正确的姓名在可用的舱位等级中重新预订。票价可能会有差异。
  • 您必须提交护照复印件和其他适用文件


如果您是通过旅行社或第三方进行的预订,请联系他们进行更改

特别服务 

特别援助和额外服务

如果您在线更改预订,请联系我们去往附近办事处确认其他服务或要求,包括轮椅、摇篮及特殊膳食、座位、超额行李和独自飞行的儿童。

旅行保险

如要更改含旅行保险的预订,请联系我们的全球呼叫中心去往附近办事处。将会收取全球服务费用。

您还需要联系 Travel Guard 以更新您的保险。

美国乘客

如果您在航班起飞前至少七天预订且在购买机票后 24 小时内取消,您将获得全额退款。若要申请退款,请与我们的全球呼叫中心联系或去往附近办事处

在意大利预订机票?

在意大利从售票处、呼叫中心、旅行社或 etihad.com/it 购买了机票并错过了您的航班?如果您打算使用后续或返程航班,请在航班起飞前 24 小时内致电 +39 02 23331300 与我们联系。我们将保留您的剩余航班,无需额外支付任何费用。后续航班的出发时间必须在未使用航班抵达至少 12 小时后。

如果后续航班的起飞时间在 24 小时之内,请至少在下次航班起飞前两小时联系我们。随后我们将重新开具剩余行程的机票,无任何额外费用或票价调整。如果您不联系我们,所有剩余的航班预订将被取消。如果您在没有联系我们的情况下飞行,我们将向您收取所购原始机票票价和同类旅行最高票价之间的差额(适用于我们重新开具机票时更改后的行程)。所有机票均视供应情况而定。如果原始机票票价规则对您更为有利,我们将采取该种计算方式。

条款和条件

所有预订、修改和取消均须遵守本条款和条件、客户关爱政策、运输通则以及适用的税费、费用和收费标准(包括但不限于机票的票价规则和乘客服务费)。

可在条款和条件页面查阅这些政策。