Comment pouvons-nous vous aider ?

Voici quelques solutions possibles. Tout d’abord, augmentez la luminosité de votre appareil. Ou si vous utilisez votre carte d’embarquement depuis votre Google ou Apple Wallet, essayez de télécharger à nouveau la pièce jointe à partir de l’e-mail et utilisez-la plutôt comme fichier normal.

Si votre carte d’embarquement numérique ne fonctionne toujours pas, rendez-vous à l’un de nos comptoirs d’enregistrement et nous serons heureux de vous aider ou de vous remettre une carte d’embarquement papier.

Si vous avez une correspondance à Abu Dhabi, il est recommandé de prévoir du temps supplémentaire pour atteindre votre porte d’embarquement. En général, cela prend environ 15 minutes, y compris les contrôles de transfert. Nos buggies de service peuvent vous aider à atteindre votre porte, mais ils fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour vous rendre à votre porte d’embarquement, vous pouvez demander le service Accueil et assistance ou une assistance spéciale avant de voyager sur etihad.com/manage.

Le temps de correspondance minimal pour la plupart des vols est de 60 minutes, et pour les vols vers les États-Unis de 120 minutes. Un terminal étendu offrant plus de services signifie un peu plus de marche. Aussi, prévoyez suffisamment de temps pour rejoindre la porte d’embarquement.

Si vous avez droit à un visa à votre arrivée, vous pouvez quitter l’aéroport pour découvrir Abu Dhabi entre deux correspondances. Sinon, vous pouvez demander un visa avant de vous rendre aux E.A.U.. Le visa dont vous avez besoin dépendra de la durée de votre voyage.

En savoir plus sur les visas

Oui ! Nos bornes libre-service, où vous pouvez déposer vos bagages si vous vous êtes enregistré en ligne, sont disponibles dans tout le terminal.

Vous trouverez l’entrée de notre salon Affaires et Première entre les quais C et D de l’aéroport international Zayed. Notre équipe chaleureuse vous accueillera avec plaisir et vous présentera les somptueux aménagements à votre disposition.

Vous pouvez utiliser nos salons gratuitement en fonction de votre statut de niveau Etihad Guest, ou si vous voyagez en Affaires ou Première sur un vol opéré par Etihad. Vous voyagez en Économique ? Vous pouvez accéder à nos salons en supplément.

Pour vous aider à vous repérer dans l’aéroport et d’autres informations utiles, nous vous recommandons de télécharger l’app AUH Guest, l’app officielle de l’aéroport international Zayed, depuis l’App Store ou Google Play.

En savoir plus sur nos salons

Si vous avez réservé notre service de chauffeur, récupérez vos bagages, puis prenez à gauche et suivez les panneaux indiquant la zone d’attente du chauffeur Etihad. Situé près du carrousel de récupération des bagages 10, vous n’aurez pas besoin de passer les douanes. Vous y rencontrerez votre chauffeur, et c’est également l’endroit idéal pour vous détendre et vous rafraîchir après votre vol.

Pour la navette Etihad, veuillez vous rendre au bord du trottoir de la zone arrivées. Les navettes partent du côté droit du trottoir en face du terminal, le bord du trottoir étant devant vous.

Oui, l’hôtel AU, situé à l’aéroport international Zayed, est une option pratique si vous avez une longue correspondance à Abu Dhabi. Les Hôtels AU sont disponibles à la réservation par l’intermédiaire d’agences de voyages en ligne, y compris Booking.com.

Les visas de transit demandés sur etihad.com ne sont valables que pour l’entrée aux E.A.U. par l’aéroport international Zayed d’Abu Dhabi. Si vous avez demandé un autre type de visa, vous pouvez entrer aux E.A.U. par n’importe quel aéroport des E.A.U.

Vous êtes autorisé à quitter l’aéroport si vous avez un visa de transit. Si la durée de transit excède 24 heures, vous devez organiser une réservation d’hôtel confirmée ou fournir une copie de la carte d’identité des Émirats et du visa de résidence aux E.A.U. de la personne chez laquelle vous serez hébergé aux E.A.U.

Non. Si vous êtes titulaire d’un passeport diplomatique, vous devez demander un visa par la voie diplomatique. Si vous détenez un passeport de service ou des documents de voyage d’urgence, veuillez vous rendre à l’ambassade des E.A.U. de votre pays de résidence, pour demander un visa pour les E.A.U. avant votre voyage.  

Le service d’immigration des E.A.U. exige que tous les visiteurs aient un passeport valide pour :

• Au moins six mois à compter de la date d’arrivée pour les visas de transit.
• Au moins six mois à compter de la date d’arrivée pour les visas touristiques. 
• Si votre passeport expire avant ces délais, vous devrez le renouveler avant de pouvoir demander un visa et vous rendre aux E.A.U.  

Il faut généralement trois à quatre jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour traiter une demande de visa, nous vous recommandons donc de faire une demande environ deux semaines avant votre voyage. Les candidatures ne seront pas traitées le week-end ou les jours fériés des E.A.U.. 

Des frais de carte de crédit ou de débit supplémentaires peuvent s’appliquer pour les demandes de visa en ligne. Cela vous sera indiqué lors du paiement. 

Votre visa est valable pour l’entrée aux E.A.U. dès sa date d’émission. 

Toutes les demandes de visa sont traitées par les autorités d’immigration des E.A.U. En tant que compagnie aérienne, nous ne sommes pas en mesure de fournir d’informations sur les raisons pour lesquelles une demande de visa a été rejetée. 

Votre entrée aux E.A.U. est soumise à la vérification de vos documents au point d’entrée. 

Lorsque vous faites une demande de visa de tourisme via etihad.com, votre visa est parrainé par Etihad Airways. Toutefois, vous n’êtes pas obligé de voyager avec Etihad Airways pour déposer une demande pour l’un de ces visas. 

Pour réclamer votre séjour gratuit et vérifier la disponibilité des chambres, saisissez les détails de votre réservation ci-dessus puis choisissez votre hôtel favori. Vous pouvez également réserver votre hôtel sur etihad.com/manage. Il vous suffit d’indiquer les détails de votre vol et de suivre les instructions.

Si vous avez réservé votre vol via notre centre d’appels, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat pour réserver votre hôtel.

N’oubliez pas de réserver votre hôtel au moins trois jours avant votre vol pour Abu Dhabi et assurez-vous d’avoir déjà votre visa pour les E.A.U. ou d’être éligible à un visa à l’arrivée. Les vols réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ne donnent pas droit à un séjour à l’hôtel gratuit (jusqu’à 2 nuits), ni payant pour une escale (3 à 4 nuits).

Nos chambres d’hôtel peuvent accueillir jusqu’à deux adultes et un enfant de moins de 11 ans.

Pour demander un type de chambre particulier ou des suppléments pour vos chambres, comme un lit bébé, veuillez contacter directement votre hôtel. Gardez à l’esprit que ces demandes sont soumises à disponibilité.

Votre nom doit correspondre à celui figurant sur votre billet d’avion. S’il est différent, envoyez un e-mail à AbuDhabiStopover@etihad.com et indiquez votre référence d’hôtel, votre référence de réservation de vol et votre nom correct.

Oui. Réservez pour chaque hôte dans le même hôtel de votre choix, puis envoyez un e-mail à abudhabistopover@etihad.com avec vos numéros de référence de réservation d’hôtel et de vol. Veuillez noter que nous ne pouvons accueillir que deux adultes et un enfant de moins de 11 ans dans la même chambre. De plus, si vous réservez différents hôtels, nous ne pourrons pas modifier votre réservation pour le même hôtel.

Si votre vol est modifié ou annulé, nous réserverons à nouveau votre hôtel gratuitement ou vous rembourserons. Voir conditions générales. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Votre forfait d’escale comprend une politique flexible d’enregistrement et de départ 24 h/24, 7 j/7, qui vous permet de vous enregistrer ou de quitter l’hôtel en fonction de l’heure de votre vol.

Nous faisons toujours de notre mieux pour réserver l’hôtel que vous avez sélectionné. S’il n’est pas disponible, nous vous proposerons d’autres options. Si celles-ci ne vous conviennent pas, vous pouvez obtenir un remboursement intégral de vos frais d’hôtel (si vous avez déjà payé). Une fois l’hôtel réservé, il ne peut pas être modifié.

Le Centre de prédédouanement du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP) est situé dans le terminal A de l’aéroport international Zayed, au bout du quai C.

Les vols suivants ont actuellement accès à ce service, et d’autres devraient être ajoutés prochainement :
 

• Vol EY003 à destination de New York 
• Vol EY005 à destination de Washington 
• Vol EY007 à destination de Boston 
• Vol EY009 à destination de Chicago 
• Vol EY001 à destination de New York

Si vous êtes résident américain ou canadien, ou si vous voyagez dans le cadre du programme d’exemption de visa, vous pouvez utiliser gratuitement un guichet de contrôle automatisé des passeports (APC). Il est situé dans le centre de prédédouanement du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP). De plus, vous pouvez soumettre votre formulaire de déclaration de douane et vos données biométriques avant de vous entretenir avec un agent du CBP.
 

Si vous n’êtes pas citoyen américain ou résident légal aux États-Unis, vous devez vous rendre au Centre de prédédouanement du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP), où vos données biométriques et vos empreintes digitales seront traitées, ainsi que d’autres formalités de prédédouanement après l’enregistrement ou l’arrivée à l’aéroport.

Vous ne pouvez pas emporter de liquide, d’aérosols et de gels, duty free ou non, de plus de 100 ml, à bord ni aux États-Unis.

Tout liquide que vous souhaitez emporter doit être placé dans un sac en plastique transparent à fermeture éclair pour un processus d’inspection plus rapide.

Les médicaments, le lait en poudre et les aliments pour bébé, ainsi que le lait maternel, sont autorisés en quantités raisonnables dépassant 88 ml et ne doivent pas être nécessairement placés dans le sac à fermeture à glissière. Vous devez déclarer ces articles pour inspection au point de contrôle et les agents peuvent avoir besoin d’ouvrir ces articles pour effectuer un contrôle supplémentaire.

Vous pouvez emporter jusqu’à 15 appareils électroniques (y compris un ordinateur portable, une tablette, une liseuse électronique, un téléphone portable ou un dispositif médical) sur nos vols. Ces appareils peuvent être placés dans votre cabine ou dans vos bagages enregistrés. Tous les appareils placés dans les bagages enregistrés doivent être correctement éteints (c’est-à-dire qu’ils ne doivent pas être placés en mode veille ou veille prolongée) et doivent être protégés contre tout dommage.

Les batteries de rechange ou en vrac, les batteries externes, les cigarettes et les pipes électroniques, ainsi que les autres types de vaporisateurs personnels, doivent être placés dans le bagage cabine, dans votre poche ou votre sac à main, sous protection individuelle. Pour des raisons de sécurité, ces articles sont strictement interdits dans vos bagages enregistrés.

Vous êtes autorisé à emporter au maximum 10 batteries de rechange ou en vrac, y compris les batteries externes. Pour vos appareils électroniques ou vos batteries de rechange, la puissance de sortie des batteries lithium-ion (Li-ion) ne doit pas dépasser 100 Watt-heure ; la teneur en métal des batteries métalliques au lithium ne doit pas dépasser 2 grammes.

Si vous avez passé le contrôle de prédédouanement des douanes américaines à Abu Dhabi et que vos bagages ont été étiquetés pour votre destination finale, vous n’aurez pas besoin de récupérer vos bagages.

Si vous n’avez pas passé le contrôle de prédédouanement des douanes américaines à Abu Dhabi, vous devrez récupérer vos bagages et remplir toutes les formalités d’immigration lors de votre atterrissage aux États-Unis. Cela s’applique même si vos bagages ont été étiquetés pour votre destination finale.

• Téléchargez l’app gratuitement sur l’App Store ou Google Play.
• Créer un profil avec les informations de votre passeport ou de votre carte LPR
• À votre arrivée à l’aéroport international Zayed, sélectionnez Terminal A, aéroport international Zayed comme lieu d’arrivée.
• Si vous utilisez nos installations USCBP, choisissez Prédédouanement et Terminal A, Aéroport international Zayed comme lieu de départ.
• Téléchargez votre photo et répondez à quelques questions rapides.
• Envoyez vos informations, puis présentez votre passeport et le reçu MPC avec code QR à l’agent du CBP aux douanes.
• Vous aurez besoin d’un accès Internet pour envoyer vos informations.
• Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Internet des douanes et de la protection des frontières des États-Unis.