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Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous devez annuler ou modifier vos plans ?

Vol annulé ? Vous pouvez demander un remboursement intégral si vous voyagez avant le 7 mars en remplissant le  formulaire de remboursement , si vous avez réservé vos billets directement auprès de nous. Si votre billet a été émis par un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour organiser votre remboursement.

Effectuez une nouvelle réservation gratuite sur un vol opéré par Etihad jusqu’au 18 mars 2026, si vous détenez un billet Etihad émis au plus tard le 28 février 2026, avec des dates de voyage initiales jusqu’au 7 mars 2026. Veuillez nous contacter pour organiser votre nouvelle réservation.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour demander un remboursement.

Formulaire de remboursement

Besoin de mettre à jour vos coordonnées ?

Il est important que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail soient corrects, au cas où nous aurions besoin de vous contacter au sujet de votre vol. Consultez-le dès maintenant sur etihad.com/manage.

Questions les plus populaires

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées à portée de clic.

Le moyen le plus simple de consulter vos réservations ou d’apporter des modifications à un vol futur est de vous rendre sur etihad.com/manage.. Sur cette page, vous pourrez modifier vos coordonnées, réserver des suppléments comme des bagages et des sièges, vous enregistrer, télécharger votre carte d’embarquement et faire des demandes supplémentaires comme des repas et une assistance.

 

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez la contacter directement pour effectuer des modifications.

La possibilité ou non de modifier le vol dépend du tarif de votre réservation. Certains de nos tarifs incluent des changements gratuits et flexibles, vérifiez toujours avant de réserver.

 

  • Le moyen le plus rapide de modifier votre réservation est de vous rendre sur etihad.com/manage
  • Des frais peuvent s’appliquer pour la modification ou l’annulation de votre vol, selon la route et le tarif de la réservation
  • Si vous avez réservé plusieurs tarifs, la règle tarifaire la plus restrictive s’appliquera
  • Si vous devez annuler votre réservation, votre remboursement sera soumis aux règles tarifaires de votre billet d’origine.
  • Vous pouvez modifier votre vol jusqu’à quatre heures au préalable
  • Aucun frais de modification ou de remboursement ne vous sera facturé en cas de décès d’un hôte ou d’un membre de votre famille proche (sous réserve de présenter un document officiel)
  • Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à quatre heures avant votre vol, sinon des frais de non-présentation s’appliqueront.

Nos tarifs GuestSeat vous offrent la possibilité de modifier ou d’annuler votre vol au besoin.

 

Vous pouvez modifier un tarif GuestSeat jusqu’à 24 heures avant le vol, ou l’annuler jusqu’à l’heure du vol, selon le tarif réservé. 

 

En savoir plus sur le tarif GuestSeat

Voir toutes les FAQ

Si vos bagages ne sont pas arrivés, veuillez nous en informer avant de quitter l’aéroport. Nous vous remettrons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.

 

Suivez vos bagages

Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport, ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.

 

Aide concernant les bagages endommagés

Si votre vol a été opéré par Etihad Airways, veuillez contacter notre Service Bagages dans les 21 jours. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous devrez la contacter directement.

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Oui, vous pouvez voyager avec plus d’un enfant à condition qu’il soit âgé d’au moins 2 ans.

Si vous voyagez avec plusieurs bébés de moins de deux ans, chaque bébé doit être accompagné d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez allaiter à bord, et apporter une mousseline ou une écharpe pour vous couvrir pendant que vous le faites. Des couvertures, le cas échéant, peuvent être demandées à notre personnel de bord pour plus d’intimité.

 

Nous fournissons de l’eau potable en bouteille à bord, que vous pouvez utiliser pour préparer le lait de votre bébé.

Nous ferons toujours de notre mieux pour placer les familles ensemble, mais vous recommandons de réserver à l’avance vos sièges préférés.

 

Certains de nos tarifs comprennent le choix gratuit de sièges et des sièges avec plus d’espace pour les jambes : vérifiez donc toujours avant de réserver. Si vous avez réservé vos billets séparément, vous avez plusieurs options. Vous pouvez réserver des sièges proches les uns des autres pour chaque billet suretihad.com/manage, à l’aide de notre plan de cabine. Vous pouvez également nous contacter et nous réserverons vos sièges pour vous.

 

Pour les vols à destination du Canada, les enfants de moins de 14 ans seront placés près de leur parent ou tuteur sans frais supplémentaires. Nous plaçons les enfants de moins de 4 ans à côté d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les placer près d’un adulte, nous essayons de les placer dans la même rangée, à un seul siège de distance. Si ce n’est pas possible, nous demanderons aux passagers les séparant de bien vouloir changer de siège. Si vous voyagez avec deux enfants au maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Rendez-vous sur etihad.com/manage pour sélectionner vos sièges. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

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Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, veuillez en faire la demande sur etihad.com/manage au moins 48 heures avant votre vol. Nous pourrons ainsi nous assurer que tout est en place pour que votre voyage se déroule bien.  

Afin de pouvoir assister toutes les personnes ayant besoin d’aide, les fauteuils roulants ne peuvent être demandés que pour les hôtes présentant un handicap ou un problème de mobilité.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, consultez notre site Internet ou contactez-nous.

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulteretihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

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Si vos deux vols sont opérés par Etihad et réservés ensemble, nous vous réserverons automatiquement le prochain vol disponible et vous pourrez consulter vos nouvelles informations de vol sur etihad.com/manage.

Si votre vol de correspondance est effectué avec une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour obtenir de l’aide.

Pour tout vol Etihad, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous informer de tout changement apporté à votre voyage.

Dans certaines circonstances, vous pouvez être éligible à un remboursement, sous certaines conditions. Si votre vol a été retardé, nous vous enverrons un e-mail avec les options qui s’offrent à vous, dont le remboursement éventuel. 

En savoir plus sur vos droits

Il est rare que les vols Etihad soient annulés, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. 

Vous recevrez un e-mail vous informant des options qui s’offrent à vous. Si vous avez un vol de correspondance, des options de changement de réservation pour l’intégralité de votre itinéraire vous seront proposées.     

Si votre vol est annulé plus de trois jours à l’avance, vous trouverez d’autres options de vol sur etihad.com/manage. Pour les annulations moins de deux jours avant le départ, notre équipe vous aidera activement à modifier votre réservation de vol.

Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous contacter au sujet des modifications apportées à votre vol. 

En savoir plus sur vos droits

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Toute personne âgée de deux ans et plus peut rejoindre Etihad Guest. Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui souhaite adhérer à notre programme, veuillez consulter BusinessConnect.

L’inscription est simple et rapide. Devenez membre Etihad Guest dès aujourd’hui et profitez de récompenses et d’avantages exclusifs, dont l’accès gratuit à notre forfait de chat en Wi-Fi sur tous vos vols. Voici trois façons simples de s’inscrire :

  1. Remplissez un court formulaire et inscrivez-vous en ligne.
  2. Inscrivez-vous lors de la réservation de votre vol.
  3. Une fois à bord, connectez votre appareil au Wi-Fi et remplissez le court formulaire pour vous inscrire.

Pour vous assurer que votre mot de passe est sécurisé, il doit comprendre :

  • Au moins huit caractères
  • au moins une lettre majuscule
  • au moins une lettre minuscule
  • Au moins un caractère numérique
  • Un caractère spécial

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