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गोपनीयता नीति

Etihad Airways PJSC गोपनीयता वक्तव्य

 

Etihad Airways PJSC, हमारी सहयोगी कंपनियाँ और हमारी शाखा कार्यालय (जिन्हें सामूहिक रूप से Etihad, हम, हमारे कहा जाता है), में हम डेटा सुरक्षा और गोपनीयता की अपनी ज़िम्मेदारियों को गंभीरता से लेते हैं।.

यह गोपनीयता वक्तव्य बताता है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे जमा और उपयोग कर सकते हैं, जिसमें तब भी शामिल है जब आप हमसे संपर्क करते हैं, हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, या हमारी वेबसाइट www.etihad.com (Etihad वेबसाइट) के साथ इंटरैक्ट करते हैं।

उपयोग की शर्तें

Etihad वेबसाइटों का उपयोग, हमारे 'उपयोग की शर्तें' के अधीन है, जो हमारी नियम और शर्तें में पाए जाते हैं। दिए जाने वाले किसी भी प्रोडक्ट और सर्विस पर संबंधित नियम और शर्तें, ग्राहक सेवा नीति और गाड़ी के परिवहन की सामान्य शर्तें लागू होती हैं।

अपडेट

कानूनी ज़रूरतों और हमारे बिज़नेस चलाने के तरीके के साथ इसे अपडेट रखने के लिए हम समय-समय पर इस गोपनीयता वक्तव्य में बदलाव कर सकते हैं। कृपया इस गोपनीयता वक्तव्य के नवीनतम संस्करण के लिए नियमित रूप से इन पेजों को चेक करते रहें। अगर हम इस गोपनीयता वक्तव्य में कोई ज़रूरी बदलाव करते हैं, तो हम अपनी वेबसाइट पर सूचना देकर या ईमेल के माध्यम से आपको सूचित करने का प्रयास करेंगे।

यह गोपनीयता वक्तव्य पिछली बार इस तारीख को अपडेट किया गया था: 15 जनवरी 2025

थर्ड पार्टी वेबसाइटें

Etihad वेबसाइटें आपको दूसरी वेबसाइटों से जोड़ सकती हैं। हम इस बात के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं कि थर्ड पार्टी वेबसाइटें कैसे काम करती हैं या वे आपकी दी गई किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे प्रोसेस कर सकती हैं। यह समझना आपके लिए ज़रूरी है और आपको उनकी संबंधित गोपनीयता नीतियों और उपयोग की शर्तों को चेक करना चाहिए।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी

यह खंड बताता है कि हम आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी कब जमा करते हैं, किस तरह की व्यक्तिगत जानकारी जमा की जाती है और हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं।

जब आप फ़्लाइट बुकिंग करते हैं या रिज़र्वेशन मैनेज करना चाहते हैं

यदि आप फ़्लाइट बुकिंग करने या रिज़र्वेशन मैनेज करने के लिए Etihad वेबसाइटों का उपयोग करते हैं, तो हम बुकिंग मैनेज करने के लिए ज़रूरी जानकारी जमा करेंगे और उपयोग करेंगे।

इसमें निम्नलिखित प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी शामिल हो सकती है:

  • नाम
  • जन्म तिथि
  • पता
  • मुख्य यात्री के लिए संपर्क जानकारी (जैसे फ़ोन नंबर और ईमेल एड्रेस)
  • निकटतम संबंधी का विवरण
  • यात्री का नाम रिकॉर्ड नंबर (PNR नंबर)
  • फ़्लाइट टिकट नंबर
  • लिंग
  • पासपोर्ट विवरण
  • भोजन से जुड़ी कोई भी प्राथमिकता
  • फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम सदस्यता की जानकारी, जैसे आपका यूज़रनेम और पासवर्ड (यदि लागू हो)
  • भुगतान का विवरण (जैसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी)

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी बुकिंग और चेक-इन ठीक से हो गया है, हमें इस व्यक्तिगत जानकारी को प्रोसेस करने की ज़रूरत है।

हम आपसे व्यक्तिगत डेटा की विशेष श्रेणियाँ भी जमा कर सकते हैं, जिन्हें हम अतिरिक्त सावधानी से देखते हैं। हम आपको बेहतर सेवाएँ (जैसे मेडिकल सेवाएँ) देने के उद्देश्य से इस प्रकार के डेटा को जमा करते हैं। डेटा की इन विशेष श्रेणियों में शामिल हैं:

  • स्वास्थ्य डेटा, जैसे कि क्या आप व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं या ऑक्सीजन टैंक की ज़रूरत है, या कुछ स्वास्थ्य व्यवहार, जैसे कि क्या आप धूम्रपान करते हैं
  • राष्ट्रीयता, नस्ल और जातीय मूल से संबंधित व्यक्तिगत डेटा
  • धर्म से संबंधित व्यक्तिगत डेटा

सीमित परिस्थितियों में, जैसे कि जब हम आपको शौफ़र सेवाएँ प्रदान कर रहे हों, तो हम GPS जैसे सिस्टम का उपयोग करके आपके ठिकाने के बारे में अतिरिक्त जानकारी जमा कर सकते हैं। यदि आपके या यात्रा करने वाले किसी भी यात्री के लिए विशेष स्वास्थ्य, आहार या एक्सेस की ज़रूरतें हैं, जिनके बारे में आप हमें बताना चाहते हैं, तो यह जानकारी दिए जाने पर हम इन मामलों के बारे में जानकारी जमा कर सकते हैं।

जब आप यात्रा करने वाले अन्य यात्रियों की ओर से बुकिंग कर रहे हैं, तो बुकिंग प्रक्रिया में उन यात्रियों का प्रतिनिधित्व करना और इस गोपनीयता वक्तव्य में बताए अनुसार हम उनकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करेंगे, यह समझाना आपकी ज़िम्मेदारी है। इस गोपनीयता वक्तव्य में बताई गई उम्मीद के अनुसार बुकिंग करने और उनके विवरण हमारे साथ साझा करने के लिए आपको उनकी सहमति लेनी होगी। हम मान लेंगे कि आपने ऐसा किया है। भले ही उनकी व्यक्तिगत जानकारी हमें आपसे मिली हो, फिर भी उन्हें यह समझाने के लिए हम अलग कानूनी बाध्यताओं के अधीन हो सकते हैं कि हम उनकी व्यक्तिगत जानकारी को नियंत्रित कर रहे हैं।

जब आप ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं और/या हमारी ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करते हैं

यदि आप हमारी किसी भी सेवा के बारे में कोई सवाल या टिप्पणी लेकर हमसे संपर्क करते हैं या चाहते हैं कि हम आपको Etihad की नवीनतम ख़बरों और गतिविधियों के बारे में बताते रहें, तो आपके सवाल या अनुरोध का जवाब देने में हमारी सहायता के लिए हमें आपके बारे में जानकारी (आपकी संपर्क जानकारी सहित) जमा करने की ज़रूरत होगी।

हम ऐसा तब कर सकते हैं जब आप हमारे ग्राहक सहायता केंद्र पर कॉल करते हैं या हमारे ऑनलाइन सपोर्ट टूल्स के माध्यम से हमसे इंटरैक्ट करते हैं। इस जानकारी में शामिल हो सकता है:

  • नाम
  • जन्म तिथि
  • पता
  • संपर्क जानकारी (जैसे फ़ोन नंबर और ईमेल एड्रेस)
  • निकटतम संबंधी
  • आपकी फ़ोटोग्राफ़
  • पासपोर्ट विवरण
  • भुगतान का विवरण (जैसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी)
  • बैंक खाते का विवरण
  • फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम सदस्यता की जानकारी
  • PNR नंबर
  • फ़्लाइट टिकट नंबर

·        आपके पेशे से संबंधित पहचानकर्ता

हम आपको ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए इस व्यक्तिगत जानकारी को प्रोसेस करते हैं, जिसमें बुकिंग से संबंधित आने वाली कॉल, बुकिंग में बदलाव, विशेष सेवाएँ, रद्दीकरण और रिफंड, अतिरिक्त बिक्री, और रुकावट से संबंधित मैसेज के लिए बाहर की जाने वाली कॉल शामिल हैं।

हम आपके सवाल या अनुरोध को ठीक से समझने के उद्देश्य से आपसे व्यक्तिगत डेटा की विशेष श्रेणियाँ भी जमा कर सकते हैं, जिन्हें हम अतिरिक्त सावधानी से देखते हैं। डेटा की इन विशेष श्रेणियों में शामिल हो सकते हैं:

  • स्वास्थ्य डेटा, जैसे कि क्या आप व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं या ऑक्सीजन टैंक की ज़रूरत है, या कुछ स्वास्थ्य व्यवहार, जैसे कि क्या आप धूम्रपान करते हैं,
  • राष्ट्रीयता से संबंधित व्यक्तिगत डेटा
  • धर्म से संबंधित व्यक्तिगत डेटा

हम आपके साथ किए गए किसी भी संचार का रिकॉर्ड भी रख सकते हैं (आपके द्वारा की गई किसी भी कॉल की रिकॉर्डिंग सहित)। हम यह लागू कानूनों का पालन करते हुए करते हैं ताकि हमारी ग्राहक सहायता सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी और सुधार करने में सहायता मिल सके, कानूनी दावे करने और उनका बचाव करने के लिए, और उन कानूनी बाध्यताओं का पालन करने के लिए जिनके अधीन हम हैं।

यदि आपने हमसे कोई जानकारी अपडेट प्राप्त करने के लिए कहा है, तो आप अपनी प्राथमिकताएँ (preferences) बदलने के लिए स्वतंत्र हैं (अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए 'अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल और प्राथमिकताएँ अपडेट करना' अनुभाग देखें)।

जब आप हमारे लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए साइन अप करते हैं

जब आप हमारे लॉयल्टी प्रोग्राम, Etihad गेस्ट, से जुड़ते हैं, तो हम आपका Etihad गेस्ट अकाउंट सेट करने और आपको रिवार्ड पॉइंट्स जमा करने और खर्च करने की अनुमति देने के लिए आपसे जानकारी जमा करेंगे। इसमें शामिल होगा:

  • नाम
  • जन्म तिथि
  • संपर्क विवरण (जैसे आपका डाक पता, ईमेल एड्रेस और फ़ोन नंबर)
  • पासपोर्ट विवरण
  • Etihad गेस्ट नंबर (अगर आपके पास पहले से है)
  • PNR संदर्भ (यदि आवेदन के समय प्रासंगिक हो)
  • फ़्लाइट टिकट नंबर (यदि आवेदन के समय प्रासंगिक हो)
  • आपके पेशे से संबंधित पहचानकर्ता
  • किसी भी जुड़े हुए फ़ैमिली खाते के प्रासंगिक विवरण।

हम आपको एक यूज़रनेम और पासवर्ड सेट करने के लिए भी कहेंगे।

यदि आप हमें फ़ैमिली के सदस्यों को एक ही अकाउंट से जोड़ने के लिए कह रहे हैं, तो हमें आपसे उनके संपर्क विवरण की ज़रूरत हो सकती है ताकि हम उन्हें सूचित कर सकें कि हम उनके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कर रहे हैं। हालाँकि, यह आपकी भी ज़िम्मेदारी है कि आप अपनी फ़ैमिली के सदस्यों को सूचित करें कि आप हमें उनका व्यक्तिगत डेटा दे रहे हैं, और यह सुनिश्चित करें कि हर फ़ैमिली का सदस्य समझता हो कि हम उनकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करेंगे। हम मान लेंगे कि आपने ऐसा किया है। हम, कभी-कभी, इस गोपनीयता वक्तव्य के अनुसार उनके विवरण का उपयोग करने के लिए आपको उनकी सहमति प्राप्त करने की ज़रूरत कह सकते हैं।

हमारी वेबसाइट बच्चों के लिए नहीं है, हालाँकि, यदि आप 16 साल से कम उम्र के व्यक्ति के लिए Etihad गेस्ट सदस्यता बना रहे हैं, तो आप कानूनी अभिभावक के रूप में हमें उस व्यक्ति की जानकारी को इस गोपनीयता वक्तव्य के अनुरूप जमा करने, उपयोग करने और प्रोसेस करने की सहमति दे रहे हैं। आप Etihad वेबसाइट के ज़रिए हमें दी गई अपनी व्यक्तिगत जानकारी और संपर्क प्राथमिकताओं को हमेशा मैनेज कर सकते हैं। अगर आपको किसी और जानकारी की ज़रूरत है, तो हमसे संपर्क करने के लिए इस गोपनीयता वक्तव्य में दी गई संपर्क जानकारी का उपयोग करें।

जब आप माइल्स कमाते या रिडीम करते हैं

यदि आप Etihad या हमारे ध्यान से चुने गए अन्य "साझेदारों" (जैसे अंतर्राष्ट्रीय और स्थानीय यात्रा संगठन, वित्तीय सेवा कंपनियाँ, और लेज़र और लाइफस्टाइल साझेदार) के साथ एक योग्य खरीदारी करते हैं, या अन्यथा अपने Etihad गेस्ट प्रोग्राम की सदस्यता का उल्लेख करते हैं, तो हमारे साझेदार आपकी खरीदारी की गतिविधि के बारे में जानकारी हमारे साथ साझा करेंगे ताकि हम इसे आपके Etihad गेस्ट अकाउंट में क्रेडिट कर सकें। हम यह सुनिश्चित करने के लिए ऐसा करते हैं कि आपको उचित माइल्स दिए जाएँ, साझेदार को आपके द्वारा क्लेम किए जा रहे किसी भी लाभ को मान्य करने में सहायता मिल सके, साथ ही अन्य सेवा डिलीवरी और मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए भी। यदि आपके पास Etihad का सह-ब्रांडेड (co-branded) क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या कोई अन्य वित्तीय उत्पाद है, तो हम ऐसे उत्पादों से संबंधित लेनदेन और गतिविधि डेटा को भी जमा और प्रोसेस करेंगे।

हम अपने साझेदारों के साथ मिलकर आपको हमारे 'रिवार्ड शॉप' के माध्यम से अपने माइल्स को रिडीम करने का मौका देते हैं। यदि आप इस तरह से माइल्स रिडीम करना चुनते हैं, तो लाभ प्राप्त करने के लिए हम आपसे अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं। कई मामलों में, संबंधित लेन-देन पूरा करने के लिए हम आपको साझेदार के पास ट्रांसफर कर देंगे। इनमें से अधिकांश स्थितियों में, ये साझेदार आपकी व्यक्तिगत जानकारी को स्वतंत्र और अलग 'कंट्रोलर' के रूप में प्रोसेस करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप Etihad हॉलीडेज द्वारा दी गई छुट्टी के लिए माइल्स रिडीम करना चुनते हैं, तो एक बार जब आप रिवार्ड शॉप पर माइल्स क्लेम कर लेते हैं, तो हम आपको Etihad हॉलीडेज से संपर्क करवाएंगे, जो फिर छुट्टी की बुकिंग पूरी करने की व्यवस्था करेंगे। आप इन साझेदारों की संबंधित गोपनीयता नीति और नियम और शर्तों पर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि वे आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे जमा करते हैं, प्रोसेस करते हैं और ट्रांसफर करते हैं।

यदि आपके पास इस बारे में कोई प्रश्न है कि हमारे साझेदार आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे जमा करते हैं, प्रोसेस करते हैं और ट्रांसफर करते हैं, तो आप सीधे उन साझेदार्स से पूछताछ कर सकते हैं।

एडवांस यात्री जानकारी

कुछ रूटों पर हमें आपके यात्रा कार्यक्रम (Itinerary) में प्रवेश/निकास के पोर्ट पर बॉर्डर कंट्रोल, कस्टम्स और कानून लागू करने वाले अधिकारियों को हमारे यात्री नाम रिकॉर्ड सिस्टम में यात्रा कार्यक्रम और बुकिंग विवरण पास करने की ज़रूरत होती है। स्थानीय और लागू कानूनों द्वारा ज़रूरी और अनुमति के अनुसार हम यह जानकारी संबंधित अधिकारियों के साथ साझा करेंगे।

यदि आप फ़्रांस में हैं, या वहाँ से/के लिए फ़्लाइट ले रहे हैं, तो कृपया ध्यान दें कि फ़्रांसिसी अंदरूनी सुरक्षा संहिता की धारा L 237 -7 के अनुसार, एयर कैरियर अपने यात्रियों से जमा किया गया रिज़र्वेशन डेटा (PNR) फ़्रांसिसी राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवाओं और सक्षम अधिकारियों को उन उद्देश्यों और शर्तों के तहत भेज सकते हैं जो 26/09/2014 के Decret N° 2014-1095 में परिभाषित हैं, जिसे 3 अगस्त 2018 के decree 2018/714 द्वारा संशोधित किया गया है।

इवेंट और प्रमोशन

समय-समय पर, हम नए ग्राहकों को Etihad से परिचित कराने के लिए इवेंट और विशेष प्रमोशन आयोजित करते हैं। यदि आप ऐसे किसी इवेंट में आते हैं, या किसी प्रमोशन में भाग लेते हैं, तो हम प्रमोशन चलाने में हमारी सहायता करने और हमारी सेवाओं और किसी भी विशेष ऑफ़र के बारे में आपसे संपर्क में रहने के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी मांग सकते हैं जो हमें लगता है कि आपकी रुचि के हो सकते हैं। आपके द्वारा दी गई कोई भी जानकारी इस गोपनीयता वक्तव्य की शर्तों के अनुसार उपयोग की जाएगी और आप हमसे आगे के प्रचार संचारों से किसी भी समय अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।

जानकारी के अन्य स्रोत

हम आपको अपनी यात्रा प्राथमिकताओं, निकटतम संबंधी, आहार की ज़रूरतों और व्यक्तिगत रुचियों के बारे में अतिरिक्त जानकारी देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। अकाउंट खोलने के लिए आपको यह जानकारी देने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन यह हमें ज़्यादा व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और यात्रा बुकिंग तथा माइलेज रिडेम्पशन को प्रोसेस करने में तेज़ी लाने में सहायता करता है।

प्रासंगिक सेवाएँ और प्रमोशन देने के लिए हम विभिन्न स्रोतों से व्यक्तिगत जानकारी भी जमा कर सकते हैं, जिसमें आपकी यात्राएँ, खरीदारी और रुचियाँ शामिल हैं। हम अपनी सेवाओं और ऑफ़र को बेहतर बनाने के लिए आपके डिवाइस से स्वचालित रूप से डेटा जमा कर सकते हैं, जैसे कि रियल-टाइम जियो-लोकेशन। हम अपने सोशल मीडिया चैनलों पर आपकी बातचीत से भी डेटा जमा करते हैं। सबसे प्रासंगिक ऑफ़र और जानकारी प्रदान करने के लिए, हम थर्ड-पार्टी एजेंसियों, साझेदार्स और ग्रुप कंपनियों के साथ सहयोग कर सकते हैं।

उपयोग किए गए कानूनी आधार

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तभी जमा करेंगे, उपयोग करेंगे और साझा करेंगे जब हमारे पास ऐसा करने के लिए एक उचित कानूनी आधार होगा। उचित कानूनी आधारों में शामिल हैं:

  • जहाँ हमें आपके साथ किसी कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने या उसमें प्रवेश करने के लिए कदम उठाने के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करने की ज़रूरत होती है, उदाहरण के लिए आपके द्वारा हमारे साथ की गई किसी भी यात्रा बुकिंग के लिए पेमेंट लेने और उसकी शर्तों को मैनेज करने के लिए, या यदि आप फ़्लाइट बुकिंग पर यात्री हैं, तो आपकी यात्रा की व्यवस्था पूरी करने के लिए;
  • एक वाणिज्यिक संगठन के रूप में हमारे वैध हित, उदाहरण के लिए हम अपने ग्राहक सेवा केंद्र पर आने वाली कॉल को रिकॉर्ड कर सकते हैं ताकि हम अपनी कॉल को संभालने की प्रक्रियाओं की समीक्षा कर सकें और यह सुनिश्चित कर सकें कि हम लगातार उच्च मानक की ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं; हम अपने ग्राहकों को फ़्लाइट में बदलाव और अन्य ज़रूरी सेवा संदेशों के बारे में सूचित रखने के लिए ग्राहक संपर्क जानकारी का उपयोग कर सकते हैं; हम आपको अपने नए रूटों और विशेष ऑफ़रों के बारे में भी बता सकते हैं जो आपकी रुचि के हो सकते हैं - इन मामलों में हम आपके गोपनीयता अधिकारों का सम्मान करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि आप नीचे "आपके अधिकार" अनुभाग में बताए अनुसार प्रोसेसिंग पर आपत्ति कर सकें;
  • जहाँ हमें अपनी किसी प्रासंगिक कानूनी या नियामक बाध्यता का पालन करने के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करने की ज़रूरत होती है, उदाहरण के लिए कुछ देशों में हमें प्रस्थान से पहले गंतव्य हवाई अड्डों पर कानून लागू करने वाले अधिकारियों के साथ एडवांस यात्री विवरण साझा करने की ज़रूरत होती है, जैसा कि "एडवांस यात्री जानकारी" अनुभाग में बताया गया है; और
  • जहाँ हमें किसी विशेष गतिविधि के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करने के लिए आपकी सहमति मिली है, उदाहरण के लिए हमारे और हमारे साझेदार्स से विशेष ऑफ़र साझा करने के लिए जो हमें लगता है कि आपकी रुचि के हो सकते हैं।

जहाँ हम संवेदनशील जानकारी को प्रोसेस करते हैं, हम यह सुनिश्चित करेंगे कि ऐसा करने के लिए हमारे पास एक कानूनी आधार है और आपकी गोपनीयता की रक्षा के लिए ज़रूरी किसी भी लागू शर्त और सुरक्षा उपायों पर विचार करेंगे। इसमें, जहाँ ज़रूरी हो, आपकी स्पष्ट सहमति प्राप्त करना, उचित सुरक्षा उपायों को लागू करना और प्रासंगिक कानूनी तथा नियामक ज़रूरतों का पालन करना शामिल है।

प्रोसेसिंग के उद्देश्य

आपको यह समझने में सहायता करने के लिए कि हम आपके डेटा को किन कानूनी आधारों पर प्रोसेस करते हैं, कृपया नीचे दी गई तालिका देखें जो उन कानूनी आधारों को बताती है जिन पर हम कुछ परिस्थितियों में आपकी व्यक्तिगत जानकारी को प्रोसेस करते हैं। सूचीबद्ध गतिविधियों पर एक या एक से अधिक कानूनी आधार लागू हो सकते हैं। इनमें समय-समय पर बदलाव और अपडेट किए जा सकते हैं।

क्रमांक

उद्देश्य

व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियाँ

कानूनी आधार

1                  

आपके फ़्लाइट विवरणों को मैनेज करने और आपकी यात्रा को संचालित करने के लिए।

नाम, जन्म की तारीख, पता, मुख्य यात्री के लिए संपर्क जानकारी (जैसे फ़ोन नंबर और ईमेल एड्रेस), निकटतम संबंधी का विवरण, यात्री नाम रिकॉर्ड नंबर (PNR नंबर), फ़्लाइट टिकट नंबर, लिंग, पासपोर्ट विवरण, भोजन से जुड़ी कोई भी प्राथमिकता, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम सदस्यता की जानकारी जैसे आपका यूज़रनेम और पासवर्ड (यदि लागू हो), पेमेंट का विवरण (जैसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी)

विशेष श्रेणी डेटा: स्वास्थ्य डेटा (जैसे कि क्या आप व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं या ऑक्सीजन टैंक की ज़रूरत है, या कुछ स्वास्थ्य व्यवहार, जैसे कि क्या आप धूम्रपान करते हैं), राष्ट्रीयता, नस्ल, जातीय मूल और धर्म का डेटा।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

2                  

आपको ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए।

नाम, जन्म की तारीख, पता, संपर्क जानकारी (जैसे फ़ोन नंबर और ईमेल एड्रेस), निकटतम संबंधी, आपकी फ़ोटोग्राफ़, पासपोर्ट विवरण, बहुत विशिष्ट और सीमित स्थितियों में पासपोर्ट फ़ोटो, पेमेंट का विवरण (जैसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी), बैंक अकाउंट का विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम सदस्यता की जानकारी, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, आपके पेशे से संबंधित पहचानकर्ता

विशेष श्रेणी डेटा: स्वास्थ्य डेटा (जैसे कि क्या आप व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं या ऑक्सीजन टैंक की ज़रूरत है, या कुछ स्वास्थ्य व्यवहार, जैसे कि क्या आप धूम्रपान करते हैं), राष्ट्रीयता, नस्ल, जातीयता और धर्म का डेटा।

वैध हित।

यह हमारे वैध हितों में है कि हमारा बिज़नेस सुचारू रूप से चले और हम आपको बिना अनुचित विलम्ब और जटिलता के समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करें।

3                  

आपके लिए हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली अतिरिक्त सेवाओं को मैनेज करने के लिए।

नाम, जन्म की तारीख, पता, संपर्क जानकारी (जैसे फ़ोन नंबर और ईमेल एड्रेस), निकटतम संबंधी, आपकी फ़ोटोग्राफ़, पासपोर्ट विवरण, पेमेंट का विवरण (जैसे क्रेडिट कार्ड की जानकारी), बैंक अकाउंट का विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम सदस्यता की जानकारी, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, आपके पेशे से संबंधित पहचानकर्ता

विशेष श्रेणी डेटा: स्वास्थ्य डेटा (जैसे कि क्या आप व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं या ऑक्सीजन टैंक की ज़रूरत है, या कुछ स्वास्थ्य व्यवहार, जैसे कि क्या आप धूम्रपान करते हैं), राष्ट्रीयता, नस्ल, जातीयता और धर्म का डेटा।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

4                  

आपके अकाउंट के संबंध में आपसे संवाद करने के लिए।

हम आपको आपके अकाउंट में ज़रूरी बदलावों और अपडेट के साथ सूचित करने के लिए ऑपरेशनल संचार भेजेंगे। पत्राचार में निम्नलिखित बदलाव शामिल हो सकते हैं: पासवर्ड में बदलाव; ईमेल में बदलाव; डाक पते में बदलाव; क्लेम सबमिट करना; क्लेम स्वीकार करना; फ़ैमिली की सदस्यता; रिडेम्पशन और ट‍ियर अपग्रेड।

नाम, जन्म की तारीख, संपर्क विवरण (जैसे आपका डाक पता, ईमेल एड्रेस और फ़ोन नंबर), पासपोर्ट विवरण, Etihad गेस्ट नंबर (अगर आपके पास पहले से है), PNR संदर्भ (यदि आवेदन के समय प्रासंगिक हो), फ़्लाइट टिकट नंबर (यदि आवेदन के समय प्रासंगिक हो), आपके पेशे से संबंधित पहचानकर्ता, किसी भी जुड़े हुए फ़ैमिली अकाउंट के प्रासंगिक विवरण।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

वैध हित।

यह हमारे वैध हित में है कि हमारा बिज़नेस सुचारू रूप से चले और हम ग्राहकों को उनके अकाउंट के संबंध में ज़रूरी कार्यक्षमता और समय पर अपडेट प्रदान करें।

5                  

फ़्लाइट रुकावटों को मैनेज करने के लिए।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि फ़्लाइट में रुकावट होने पर हम आपको उचित होटल आवास में बुक करें और आपको वहाँ पहुँचाएँ, हमें आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, पता, जन्म की तारीख, संपर्क विवरण, निकटतम संबंधी, पासपोर्ट विवरण, क्रेडिट कार्ड विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर नंबर, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

कानूनी बाध्यता का पालन करने के लिए।

 

6                  

गेस्ट परिवहन।

यदि आप हमारी शौफ़र सेवा का उपयोग करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका गेस्ट परिवहन ठीक से बुक हो गया है, हमें आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, पता, जन्म की तारीख, संपर्क विवरण, निकटतम संबंधी, पासपोर्ट विवरण, क्रेडिट कार्ड विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर नंबर, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता, GPS ट्रैकिंग जानकारी।

विशेष श्रेणी डेटा: स्वास्थ्य देखभाल की जानकारी।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

7                  

आपकी फ़्लाइट के संबंध में आपसे संवाद करने के लिए।

आपको आपकी फ़्लाइट के संबंध में अपडेट देने के लिए आपसे संवाद करना, उदाहरण के लिए, यदि आपकी फ़्लाइट में देरी होने की संभावना है, तो हमें आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, पता, जन्म की तारीख, क्रेडिट कार्ड नंबर, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर नंबर, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, पासपोर्ट विवरण और संपर्क विवरण।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

8                  

आपातकाल के मामलों में आपको चिकित्सा सेवाएँ प्रदान करने के लिए।

यदि आपको आपातकालीन चिकित्सा सहायता और सेवाओं की ज़रूरत है, तो हमें आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, जन्म की तारीख, पता, संपर्क विवरण, निकटतम संबंधी, पासपोर्ट विवरण, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता।

विशेष श्रेणी डेटा: धर्म, नस्ल, जातीयता और स्वास्थ्य डेटा।

आपके महत्वपूर्ण हितों की रक्षा के लिए।

9                  

आपातकालीन स्थिति में आपको तुरंत सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए

यदि कोई आपातकाल है और हमें फ़ैमिली के सदस्यों और निकटतम संबंधी का पता लगाने की ज़रूरत है, तो हमें आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, जन्म की तारीख, पता, संपर्क विवरण, निकटतम संबंधी, पासपोर्ट विवरण, सोशल सिक्योरिटी नंबर, क्रेडिट कार्ड विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता।

 

विशेष श्रेणी डेटा: धर्म, नस्ल या जातीयता और स्वास्थ्य डेटा, बायोमेट्रिक जानकारी, मेडिकल पहचानकर्ता, फ़ैमिली के सदस्यों के बारे में संवेदनशील जानकारी, आपराधिक दोषसिद्धि

आपके महत्वपूर्ण हितों की रक्षा के लिए।

10               

आपातकाल के मामलों में आपके निकटतम संबंधी से संवाद करने के लिए।

आपातकाल के मामलों में आपके निकटतम संबंधी से संवाद करने के लिए हमें आपके और आपके निकटतम संबंधी के बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

निकटतम संबंधी, जिसमें नाम, पते और संपर्क विवरण शामिल हैं।

आपके महत्वपूर्ण हितों की रक्षा के लिए।

 

11               

Etihad या अन्य सहयोगियों से नए ऑफ़र और सेवाओं पर आपसे संवाद करने के लिए।

हमारे या हमारे सहयोगियों की ओर से नए मार्गों जैसे नए ऑफ़र और सेवाओं के संबंध में आपसे संवाद करने के लिए, हमें आपके व्यक्तिगत विवरण को प्रोसेस करने की आवश्यकता होगी।

नाम, पता, संपर्क विवरण, जन्म की तारीख, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण, PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता और पासपोर्ट विवरण।

सहमति

वैध हित।

आपकी प्राथमिकताओं की हमारी समझ के आधार पर, कुछ परिस्थितियों में थर्ड पार्टी से ऑफ़र और सेवाओं का प्रचार करके आपके साथ हमारे संबंध को विकसित करना हमारे वैध हितों में है।

12               

थर्ड पार्टी से नए ऑफ़र और सेवाओं पर आपसे संवाद करने के लिए।

थर्ड पार्टी से नए ऑफ़र और सेवाओं के संबंध में आपसे संवाद करने के लिए हमें आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, जन्म की तारीख, पता, संपर्क विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता, और पासपोर्ट विवरण।

वैध हित।

आपकी प्राथमिकताओं की हमारी समझ के आधार पर, कुछ परिस्थितियों में थर्ड पार्टी से ऑफ़र और सेवाओं को बढ़ावा देना हमारे वैध हितों में है।

 

13               

आपके साथ सर्वेक्षण में शामिल होने के लिए।

अपनी सेवाओं और हमारे बिज़नेस से संबंधित अन्य मामलों के संबंध में सर्वे के माध्यम से आपसे फ़ीडबैक प्राप्त करने के लिए हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, पता, जन्म की तारीख, संपर्क विवरण, निकटतम संबंधी, बैंक अकाउंट का विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण, फ़्लाइट टिकट नंबर, पेशेवरों के लिए पहचानकर्ता, पासपोर्ट विवरण, और PNR नंबर।

वैध हित।

हम अपने बिज़नेस को कैसे संचालित करते हैं, इसके उद्देश्य से कुछ जानकारी पता करने के लिए आपके साथ सर्वे में शामिल होना हमारे वैध हितों में है।

14               

आपके लिए प्रतियोगिताओं या प्राइज़ ड्रॉ में भाग लेने के अवसर प्रदान करने के लिए।

आपको प्रतियोगिताओं या प्राइज़ ड्रॉ में शामिल करने और पुरस्कार देने के लिए हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, पता, संपर्क विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण, पासपोर्ट विवरण और PNR नंबर।

वैध हित।

प्रतियोगिताओं या प्राइज़ ड्रॉ के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ जुड़कर अपने बिज़नेस को बढ़ावा देना हमारे वैध हितों में है।

15               

हमारे फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम को मैनेज करने के लिए।

आपको फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम में शामिल करने के लिए हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, पता, संपर्क विवरण, कर्मचारी आईडी (यदि प्रासंगिक हो), पासपोर्ट विवरण, क्रेडिट कार्ड नंबर, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण (Etihad गेस्ट नंबर), PNR नंबर, फ़्लाइट टिकट नंबर, आपके पेशे से संबंधित कोई भी पहचानकर्ता (यदि प्रासंगिक हो)।

फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम के लिए आपके साथ कॉन्ट्रैक्ट करने के लिए।

16               

आपके द्वारा की गई शिकायतों को संभालने के लिए।

आपके द्वारा की गई शिकायतों को संभालने के लिए हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

नाम, जन्म की तारीख, पता, संपर्क विवरण, बैंक अकाउंट का विवरण, पासपोर्ट विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण, PNR नंबर और फ़्लाइट टिकट नंबर।

विशेष श्रेणी डेटा: स्वास्थ्य से संबंधित डेटा, यदि आपकी शिकायत से प्रासंगिक हो।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

वैध हित।

यह सुनिश्चित करना हमारे वैध हितों में है कि हम बिना किसी अनावश्यक विलम्ब और उलझन के, आपकी शिकायतों को कुशलतापूर्वक संभालें।

 

17               

किसी कानूनी या नियामक दायित्व का पालन करने के लिए, जिसमें वैध अनुरोधों पर कानून प्रवर्तन या समान निकायों को विशिष्ट जानकारी प्रदान करना शामिल है।

एक कानूनी या नियामक बाध्यता का पालन करने के लिए, जिसमें अनुरोध पर कानून लागू करने वाले या इसी तरह के निकायों को विशिष्ट जानकारी प्रदान करना शामिल है, हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत होगी।

एडवांस यात्री जानकारी, जिसमें शामिल हैं: नाम, जन्म की तारीख, पता, पासपोर्ट विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण।

कानूनी बाध्यता का पालन करने के लिए।

 

18               

कानून लागू करने वाले या इसी तरह के निकायों द्वारा जानकारी साझा करने के लिए एक वैध अनुरोध का पालन करने के लिए।

कानून लागू करने वाले या इसी तरह के निकायों द्वारा जानकारी साझा करने के अनुरोध का पालन करने के लिए हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है।

नाम, जन्म की तारीख, पता, पासपोर्ट विवरण, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण।

कानूनी बाध्यता का पालन करने के लिए।

वैध हित

समय-समय पर, उनके वैध अनुरोधों के अधीन, कानून लागू करने वाले या इसी तरह के निकायों के साथ जानकारी साझा करने में सक्षम होना हमारे वैध हितों में है। वैध अनुरोधों का पालन करने के लिए हमें इस जानकारी को प्रोसेस करने में सक्षम होने की ज़रूरत होगी, जिसमें उन मामलों में भी शामिल है जहाँ हम निर्धारित करते हैं कि लागू कानूनों द्वारा हमें ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं किया गया है।

19               

इस स्थिति में कि आप हमारे खिलाफ कानूनी दावा शुरू करते हैं और हमें उस कानूनी दावे का बचाव करने की ज़रूरत है।

आपके या किसी थर्ड पार्टी द्वारा लाए गए दावे का बचाव करने के लिए, हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है।

नाम, पता, जन्म की तारीख, पासपोर्ट विवरण और फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण।

विशेष श्रेणी डेटा: नस्लीय या जातीय मूल, राजनीतिक, धार्मिक या दार्शनिक विश्वास, या ट्रेड यूनियन की सदस्यता, और आनुवंशिक डेटा का प्रसंस्करण, किसी प्राकृतिक व्यक्ति की विशिष्ट रूप से पहचान करने के उद्देश्य से बायोमेट्रिक डेटा, स्वास्थ्य से संबंधित डेटा या आपके यौन जीवन या यौन रुझान से संबंधित डेटा।

वैध हित

जब भी हम अपने बिज़नेस की सुरक्षा के लिए ज़रूरी समझते हैं, तो कानूनी दावे शुरू करने या उनका बचाव करने में सक्षम होना हमारे वैध हितों में है। हमें अपने कानूनी वकील को निर्देश देने और आपके द्वारा लाए गए दावे के खिलाफ पूरी तरह से अपना बचाव करने के लिए इस जानकारी को प्रोसेस करने में सक्षम होने की ज़रूरत होगी।

20               

इस स्थिति में कि हम आपके खिलाफ कानूनी दावा शुरू करते हैं।

यदि Etihad आपके खिलाफ कोई दावा शुरू करना चाहता है तो हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है।

नाम, पता, जन्म की तारीख, पासपोर्ट विवरण और फ़्रीक्वेंट फ़्लायर विवरण।

विशेष श्रेणी डेटा: नस्लीय या जातीय मूल, राजनीतिक, धार्मिक या दार्शनिक विश्वास, या ट्रेड यूनियन की सदस्यता, और आनुवंशिक डेटा का प्रसंस्करण, किसी प्राकृतिक व्यक्ति की विशिष्ट रूप से पहचान करने के उद्देश्य से बायोमेट्रिक डेटा, स्वास्थ्य से संबंधित डेटा या आपके यौन जीवन या यौन रुझान से संबंधित डेटा।

वैध हित

जब भी हम अपने बिज़नेस की सुरक्षा के लिए ज़रूरी समझते हैं, तो कानूनी दावे शुरू करने या उनका बचाव करने में सक्षम होना हमारे वैध हितों में है। हमें अपने कानूनी वकील को निर्देश देने और आपके द्वारा लाए गए दावे के खिलाफ पूरी तरह से अपना बचाव करने के लिए इस जानकारी को प्रोसेस करने में सक्षम होने की ज़रूरत होगी।

21               

हमारे साझेदार्स को Etihad Hub तक पहुँचने और उसका उपयोग करने की अनुमति देने के लिए।

हमारे साझेदार्स को Etihad Hub तक पहुँचने और उसका उपयोग करने के लिए, हम व्यक्तिगत जानकारी जमा और प्रोसेस करते हैं।

नाम और ईमेल एड्रेस।

वैध हित

आपको Etihad Hub तक पहुँच प्रदान करना हमारे वैध हित में है, जो ट्रैवल एजेंसियों के लिए संविदात्मक बाध्यताओं के लिए ज़रूरी हो सकता है।

22               

सार्वजनिक स्वास्थ्य और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए।

यात्रियों और कर्मचारियों के स्वास्थ्य और कल्याण की सुरक्षा के लिए, हम आपकी फ़्लाइट के लिए उपयुक्तता सुनिश्चित करने के लिए विशेष श्रेणियों के डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं। जानकारी जो स्वास्थ्य को प्रकट करती है, घोषणाओं, आकलन और/या हवाई अड्डे पर तापमान स्क्रीनिंग गतिविधियों से जमा की जा सकती है।

नाम, जन्म की तारीख और पासपोर्ट विवरण।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अपनी 'परिवहन की शर्तें' के अनुसार प्रोसेस करते हैं।

23               

कानूनी बाध्यता का पालन करने के लिए।

हम आपके गंतव्य देश द्वारा निर्धारित सीमा नियंत्रण आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं।

पासपोर्ट और वीज़ा जानकारी, और स्वास्थ्य डेटा।

आपके साथ हमारे कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए।

कानूनी बाध्यता का पालन करने के लिए।

 

24               

Etihad कर्मचारियों और अधिकृत साझेदार कंपनियों के कर्मचारियों को रियायती यात्रा लाभों तक पहुँचने में सक्षम बनाने के लिए।

एक्सक्लूसिव रियायती ऑफ़र का उपयोग करके Etihad और/या साझेदार एयरलाइन सेवाओं पर आपको, फ़ैमिली और दोस्तों को बुक करने में हमें सक्षम बनाने के लिए हम आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं।

नाम, जन्म की तारीख, पासपोर्ट नंबर, राष्ट्रीयता, संपर्क विवरण, और क्रेडिट कार्ड नंबर।

वैध हित

आपको अनुमोदित रियायती टिकट बुक करने के लिए स्टाफ ट्रैवल पोर्टल तक पहुँच प्रदान करना हमारे वैध हितों में है।

25               

Etihad को सप्लायर और बिज़नेस साझेदार्स पर पृष्ठभूमि जाँच करने में सक्षम बनाने के लिए।

यदि आप हमारे विक्रेता या बिज़नेस साझेदार हैं, तो संबंधित युनाइटेड अरब अमीरात और अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंधों की आवश्यकताओं का पालन करने के लिए अपनी बाध्यताओं को पूरा करने हेतु हम आपके और आपकी कंपनी पर पृष्ठभूमि जाँच पूरी करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस कर सकते हैं।

नाम, काम का ईमेल एड्रेस, और पासपोर्ट जानकारी।

वैध हित

सभी सप्लायरों और बिज़नेस साझेदार्स पर पृष्ठभूमि जाँच करना हमारे वैध हितों में है ताकि उनके साथ डील करते समय प्रासंगिक कानूनों का अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके।

 

26               

चेक-इन प्रक्रिया के दौरान स्वचालित रूप से डेटा दर्ज करने के लिए हमारी वैकल्पिक सेवा का उपयोग करने के लिए।

आपको वह सेवा प्रदान करने के लिए हमें आपके दस्तावेज़ जमा करने की ज़रूरत है जो हमें आपकी यात्रा के लिए ज़रूरी डेटा को आपके दस्तावेज़ों से स्वचालित रूप से जमा करने की अनुमति देगी।

नाम, राष्ट्रीयता, पासपोर्ट नंबर और जन्म स्थान।

सहमति

 

हम कई भरोसेमंद साझेदार्स के साथ मिलकर काम करते हैं जिनके साथ हमें अपनी सेवाएँ प्रदान करने में सहायता करने के लिए जानकारी साझा करने की ज़रूरत होती है:

  • दुनिया भर में हमारी ग्रुप या सहयोगी कंपनियाँ, जिनमें Etihad कार्गो, Etihad हॉलीडेज और Etihad गेस्ट जैसे अन्य Etihad ब्रांड शामिल हैं – Etihad सहयोगियों की सूची के लिए कृपया नीचे दी गई तालिका देखें:

देश

ऑपरेटिंग सहयोगी इकाई का नाम और पता

UNITED ARAB EMIRATES

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 Abu Dhabi

UNITED ARAB EMIRATES

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

UNITED ARAB EMIRATES

Etihad Guest LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

UNITED ARAB EMIRATES

Global Business Service Solutions LLC

New Airport Road
Khalifa City A.
PO Box 35566
Abu Dhabi, UAE.

 

  • साझेदार एयरलाइंस जहाँ आप कोडशेयर वाली बुकिंग पर यात्रा कर रहे हैं। हमारी साझेदार एयरलाइंस के बारे में अधिक जानकारी https://www.etihad.com/en/plan/fly-etihad/codeshare-partners पर उपलब्ध है;
  • फ़्रीक्वेंट फ़्लायर और अन्य रिवॉर्ड और साझेदार प्रोग्राम जहाँ आपको Etihad गेस्ट की सदस्यता के आधार पर फ़्रीक्वेंट फ़्लायर माइल्स कमाने या उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए ज़रूरी है;
  • बैंकों और पेमेंट प्रोवाइडर्स को, पेमेंट को अधिकृत करने और पूरा करने के लिए;
  • अन्य थर्ड पार्टी जो हमारे बिज़नेस को मैनेज करने और सेवाएँ देने में सहायता करती हैं। उदाहरण के लिए, इनमें IT सेवा प्रोवाइडर शामिल हो सकते हैं जो हमारे IT और बैक-ऑफिस सिस्टम को मैनेज करने में सहायता करते हैं, या थर्ड पार्टी बुकिंग एजेंट;
  • कस्टम्स और/या आप्रवासन विभागों या अन्य नियामक अधिकारियों या सरकारी संस्थाओं के साथ, कानूनी बाध्यताओं का पालन करने और हमारे सभी यात्रियों और ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए; और
  • सरकारी संगठनों (जैसे टैक्स अथॉरिटी) और अंतर्राष्ट्रीय संगठनों (जैसे IATA) के साथ, लागू कानूनों और नियमों का पालन करने के लिए।
  • कानून लागू करने वाले अधिकारियों और अन्य सरकारी एजेंसियों के साथ, लागू कानूनी बाध्यताओं के कारण या जब ऐसा करना हमारे वैध हित में होता है। आप ऊपर दिए गए अनुभाग में और जानकारी पा सकते हैं कि हम ऐसा कब करते हैं।

यदि, भविष्य में, हम अपने बिज़नेस या संपत्ति का कुछ हिस्सा या पूरी तरह से किसी थर्ड पार्टी को बेचते या ट्रांसफर करते हैं, तो हम बिज़नेस या संपत्ति के संभावित या वास्तविक थर्ड पार्टी खरीदार को जानकारी का खुलासा या ट्रांसफर कर सकते हैं।

डायरेक्ट मार्केटिंग

हम आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप, आपको हमारे प्रोडक्ट और सर्विस या हमारे पसंदीदा साझेदार्स के बारे में सूचित रखने के लिए व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। हम ऐसा आपकी प्राथमिकताओं के आधार पर कर सकते हैं, जिसे Etihad वेबसाइटों पर हमारे साथ आपकी बातचीत से अनुमानित किया जा सकता है या जहाँ ज़रूरी हो, आपकी अनुमति के आधार पर कर सकते हैं।

हम आमतौर पर ये मार्केटिंग मैसेज ईमेल द्वारा भेजेंगे, लेकिन अगर ज़्यादा उचित हो, तो हम आपसे अन्य तरीकों से संपर्क करना चुन सकते हैं, उदाहरण के लिए, फ़ोन, पोस्ट, SMS और/या अन्य इलेक्ट्रॉनिक साधनों से। आप हमसे संपर्क करके या हमारे मार्केटिंग ईमेल के नीचे उपलब्ध "अनसब्सक्राइब" लिंक पर क्लिक करके किसी भी समय हमें मार्केटिंग सामग्री भेजना बंद करने के लिए कह सकते हैं।

अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं को मैनेज करना

गोपनीयता अधिकारों की रक्षा करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास यह कंट्रोल रहे कि हम आपके साथ मार्केटिंग कैसे मैनेज करते हैं:

  • हम सीधे मार्केटिंग को एक उचित और आनुपातिक स्तर तक सीमित करने के लिए कदम उठाएंगे और केवल वही संचार आपको भेजेंगे जो हमें लगता है कि आपकी रुचि या प्रासंगिकता के हो सकते हैं;
  • आप किसी भी ऑनलाइन न्यूज़लेटर पर "अनसब्सक्राइब" लिंक पर भी क्लिक कर सकते हैं जो आपको प्राप्त होता है।
  • आप अपने ब्राउज़र या डिवाइस की सेटिंग्स का पालन करके, अपने ब्राउज़र या डिवाइस को कुकीज़ को मैनेज करने का तरीका बदल सकते हैं, जिसका उपयोग ऑनलाइन विज्ञापन देने के लिए किया जा सकता है, जैसा कि नीचे बताया गया है। हम सुझाव देते हैं कि आप किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर आपके लिए उपलब्ध गोपनीयता वक्तव्यों और प्राथमिकता सेटिंग्स की नियमित रूप से समीक्षा करें।

प्रोफ़ाइलिंग और एनालिटिक्स के बारे में अधिक जानकारी

डेटा के साथ प्रोफाइलिंग और एनालिटिक्स करने के लिए हम आपके द्वारा हमें प्रदान की गई कुछ जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। हम या तो आपकी सहमति से ऐसा करेंगे या जहाँ यह हमारे वैध हितों में होगा।

ऐसा करने के तरीकों में से एक यह है कि हम आपके ब्राउज़र या डिवाइस पर कुकीज़ इंस्टॉल करते हैं और उनका उपयोग करते हैं। आप नीचे "कुकीज़" शीर्षक वाले अनुभाग में अपने ब्राउज़र और डिवाइस पर कुकीज़ से संबंधित सेटिंग्स को समायोजित करने के बारे में और हमारी कुकी नीति के बारे में अधिक जान सकते हैं।

कुछ वैध उद्देश्य जिनके लिए हम डेटा की प्रोफ़ाइलिंग और विश्लेषण करते हैं उनमें शामिल हैं:

  • हमें आपको सेवाओं का हमारा प्रावधान बढ़ाने की अनुमति देने के लिए;
  • आपको ऑनलाइन अनुकूलित सामग्री प्रदान करने और हमारी वेबसाइटों पर आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए;
  • जब आप हमारे साथ फ़्लाइट लेते हैं या हमारी अन्य सेवाओं का उपयोग करते हैं तो व्यक्तिगत उत्पाद पेश करने के लिए;
  • हमारे ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, कि आप हमसे क्या देखना चाहेंगे, और हम आपके लिए अपनी सेवाओं में कैसे सुधार कर सकते हैं;
  • विज्ञापन सामग्री साझा करने के लिए, जो हमें लगता है कि आपके लिए रुचि की हो सकती है, जिसमें हमारे थर्ड पार्टी साझेदार्स से भी शामिल है;
  • हमारी सेवाओं को अधिक कुशलता से संचालित करने में हमारी सहायता करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए भी कि हमारे सबसे वफादार ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवाएँ मिलें।

यदि आप GDPR के तहत अधिकारों वाले डेटा विषय हैं, तो हम यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाएंगे कि वैध हित के लिए आपकी जानकारी की प्रोफ़ाइलिंग करने से पहले, उस हित को आपके अपने हितों या मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रताओं से ज़्यादा ज़रूरी न माना जाए। 

हम अपने बिज़नेस को विश्व स्तर पर संचालित करते हैं। जिन देशों में हम आमतौर पर आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करते हैं उनमें युनाइटेड अरब अमीरात (UAE), जहाँ हमारा मुख्य कार्यालय है, संयुक्त राज्य अमेरिका (USA), यूनाइटेड किंगडम (UK) और वे देश शामिल हैं जहाँ आप आ-जा रहे हैं। इनमें से कुछ देशों, उदाहरण के लिए, युनाइटेड अरब अमीरात और संयुक्त राज्य अमेरिका में, ऐसे कानून हैं जो यूरोपीय आयोग या अन्य पर्यवेक्षी अधिकारियों की राय में, डेटा सुरक्षा का पर्याप्त स्तर प्रदान नहीं करते हैं।

हम हमेशा गोपनीयता सुरक्षा के उच्चतम मानकों को अपनाने का प्रयास करेंगे, चाहे आपकी व्यक्तिगत जानकारी कहीं भी हो, और गोपनीयता सुरक्षा के पर्याप्त स्तर को सुरक्षित करने के लिए उचित उपाय (स्थानीय रूप से लागू कानूनों के अनुरूप) अपनाएंगे। हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे कि व्यक्तिगत जानकारी का ट्रांसफर लागू कानूनों के अनुसार हो और आपकी गोपनीयता अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए सावधानीपूर्वक मैनेज किया जाए। ट्रांसफर उन देशों तक सीमित रहेगा जिन्हें कानूनी सुरक्षा का पर्याप्त स्तर प्रदान करने के लिए मान्यता प्राप्त है या जहाँ हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके गोपनीयता अधिकारों की रक्षा के लिए वैकल्पिक व्यवस्थाएँ मौजूद हैं। इस उद्देश्य के लिए:

  • हम यह सुनिश्चित करते हैं कि Etihad ग्रुप के भीतर ट्रांसफर, Etihad ग्रुप के सदस्यों के बीच हुए एक समझौते (जिसे इंट्रा-ग्रुप समझौता कहा जाता है) के तहत कवर किए जाएँगे, जो Etihad ग्रुप के हर सदस्य को यह सुनिश्चित करने के लिए अनुबंधात्मक रूप से बाध्य करता है कि व्यक्तिगत जानकारी को Etihad ग्रुप के भीतर जहाँ कहीं भी ट्रांसफर किया जाए, उसे सुरक्षा का पर्याप्त और सुसंगत स्तर मिले;
  • जहाँ हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को Etihad के बाहर या थर्ड पार्टी को ट्रांसफर करते हैं जो हमारे प्रोडक्ट और सर्विस को प्रदान करने में सहायता करते हैं, हम उनसे आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए अनुबंधात्मक प्रतिबद्धताएँ प्राप्त करते हैं। इन आश्वासनों में से कुछ में EU स्टैंडर्ड कॉन्ट्रैक्चुअल क्लॉज़ (Standard Contractual Clauses) शामिल हैं, जिसमें लागू होने पर UK अनुबंध भी शामिल है, या "EU - US डेटा प्राइवेसी फ़्रेमवर्क" जैसी अच्छी तरह से पहचानी जाने वाली प्रमाणन योजनाएँ शामिल हैं, जिसमें यूरोपीय संघ (EU) और UK से USA में ट्रांसफर की गई व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए UK एक्सटेंशन शामिल है; या
  • जहाँ हमें सरकारी संस्थाओं, अंतर्राष्ट्रीय संगठनों या नियामकों (regulators) से जानकारी के लिए अनुरोध प्राप्त होते हैं, हम इन अनुरोधों को ध्यान से जाँचते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि अनुरोधित व्यक्तिगत जानकारी को साझा करना कानूनी रूप से उचित है।

ऊपर बताए अनुसार आपकी व्यक्तिगत जानकारी को ट्रांसफर करते समय उसकी पर्याप्त सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए हमने जो सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, उनके बारे में (प्रासंगिक अनुबंधात्मक प्रतिबद्धताओं की एक प्रति सहित) अधिक जानकारी के लिए हमसे संपर्क करने का आपको अधिकार है। नीचे "आपके अधिकार" शीर्षक वाले अनुभाग को भी देखें।

हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं

हम व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता की रक्षा के लिए उचित स्तर के संसाधन लगाते हैं।

हम सुरक्षित संचार ट्रांसमिशन सॉफ्टवेयर (जिसे "सुरक्षित सॉकेट्स लेयर" या "SSL" कहा जाता है) के उपयोग की पेशकश करते हैं जो हमारी वेबसाइट पर आपके द्वारा इनपुट की गई सभी जानकारी को हमें भेजे जाने से पहले एन्क्रिप्ट करता है। SSL एक इंडस्ट्री स्टैंडर्ड एन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल है और यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी अनधिकृत रूप से बीच में रोके जाने से यथोचित रूप से सुरक्षित है।

हम आपके द्वारा हमें दी गई जानकारी के स्टोरेज और खुलासा में भी सख्त सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन करते हैं, ताकि उस जानकारी तक अनधिकृत पहुँच को रोका जा सके।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए सभी उचित और उपयुक्त कदम उठाते हैं, लेकिन हम ईमेल या ऑनलाइन के माध्यम से आपके द्वारा हमें बताई गई किसी भी डेटा की सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी को स्टोर करना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तब तक स्टोर करेंगे जब तक यह उन उद्देश्यों के लिए यथोचित रूप से ज़रूरी है जिनके लिए इसे जमा किया गया था, जैसा कि इस गोपनीयता वक्तव्य में बताया गया है। जहाँ आपकी जानकारी की अब ज़रूरत नहीं होगी, हम यह सुनिश्चित करेंगे कि इसे सुरक्षित तरीके से हटाया जाए। कुछ परिस्थितियों में हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी को लंबे समय तक स्टोर करने की ज़रूरत हो सकती है, उदाहरण के लिए जहाँ हमें कानूनी, नियामक, टैक्स, अकाउंटिंग ज़रूरतों के अनुसार ऐसा करने की ज़रूरत होती है।

विशिष्ट परिस्थितियों में हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को लंबे समय तक स्टोर कर सकते हैं ताकि किसी भी शिकायत या चुनौती की स्थिति में, या यदि हमें यथोचित रूप से लगता है कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी या डीलिंग से संबंधित मुकदमेबाजी की संभावना है, तो हमारे पास आपके साथ हमारे लेन-देन का एक सटीक रिकॉर्ड हो।

यदि आपको इस बारे में जानकारी चाहिए कि हम किसी खास जानकारी को कैसे बनाए रखते हैं, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।

"कुकीज़" पर हमारी नीति

एक कुकी डेटा का एक तत्व है जिसे एक वेबसाइट आपके ब्राउज़र पर भेजती है, जो फिर इसे आपके सिस्टम पर स्टोर कर देता है। कुकीज़ आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी जमा कर सकती हैं। कुकीज़ हमें यह समझने में सहायता करती हैं कि किसने कौन से पेज और विज्ञापन देखे हैं, यह निर्धारित करने में सहायता करती हैं कि खास पेजों पर कितनी बार विज़िट की जाती है और हमारी वेबसाइट के सबसे लोकप्रिय क्षेत्रों का पता लगाने में सहायता करती हैं। कुकीज़ हमें Etihad वेबसाइटों को ज़्यादा उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने में भी सहायता करती हैं, उदाहरण के लिए, हमें आपको पिछली बार उपयोग की गई भाषा साइट पर ले जाने की अनुमति देकर, ताकि जब आप हमारी वेबसाइट पर वापस आते हैं तो हम आपको एक बेहतर अनुभव दे सकें।

जब आप Etihad वेबसाइटों पर जाते हैं, तो आपके डिवाइस पर एक कुकी तैनात की जाएगी, जब तक कि आप यह नहीं बताते कि आप ऐसा नहीं चाहते हैं या यदि आपने अपने वेब ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स में इस फ़ीचर को 'बंद' कर दिया है। हमारी कुकीज़ कैसे काम करती हैं और अपनी कुकी सेटिंग्स को कैसे मैनेज करें, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी कुकी नीति पर जाएँ। 

आप जिस देश में हैं या हम आपके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, उसके आधार पर आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में आपके कुछ कानूनी अधिकार हो सकते हैं। आप इस अनुभाग में इसके बारे में अधिक जान सकते हैं।

इस गोपनीयता वक्तव्य की शर्तों के अधीन, हम गारंटी देते हैं कि आप जहाँ भी हों, आपके पास निम्नलिखित मुख्य अधिकार हैं:

अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने का. हम आपको बताएँगे कि हम आपके बारे में क्या व्यक्तिगत जानकारी रखते हैं और आपको इसकी एक प्रति (copy) प्रदान कर सकते हैं।

उस व्यक्तिगत जानकारी में सुधार की माँग करने का. जहाँ आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी गलत है, हम आपके अनुरोध पर इसे ठीक करेंगे। ध्यान दें कि यह अधिकार उस विवरण की सीमा के मामले में सीमित हो सकता है जिसे हम ठीक करेंगे या कर सकते हैं।

हमें शिकायत दर्ज करने का. हम सर्वोत्तम अभ्यास के अनुसार और आप कहाँ हैं और क्या हम इसके अधीन हैं, इसके आधार पर, किसी भी लागू कानून के अनुसार आपकी शिकायतों को प्राप्त करेंगे और संभालेंगे।

यदि आप यूरोपीय संघ, UK के निवासी हैं या अन्यथा जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) के तहत डेटा विषय के रूप में अधिकारों से लाभान्वित होते हैं, तो आपके पास आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संभालने के संबंध में कुछ अतिरिक्त अधिकार होंगे.

  • व्यक्तिगत जानकारी को मिटाने का।
  • आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रोसेसिंग को सीमित करने का।
  • अपनी व्यक्तिगत जानकारी को थर्ड पार्टी को ट्रांसफर करने का।
  • व्यक्तिगत जानकारी के प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने का जहाँ हम आपके डेटा के उस विशेष उपयोग के लिए कानूनी आधार के रूप में वैध हित पर निर्भर हैं।
  • हम डॉयरेक्ट मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं, इस पर आपत्ति करने का।
  • आपके अधिकार क्षेत्र के बाहर ट्रांसफर के लिए उपयोग किए जाने वाले व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षा उपायों की एक प्रति प्राप्त करने का।
  • किसी भी समय सहमति वापस लेने का जहाँ हम आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने के लिए सहमति पर निर्भर हैं।
  • यदि आप EU में हैं, तो अपने स्थानीय पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास, या यदि आप UK में हैं, तो जानकारी कमिश्नर के कार्यालय (Information Commissioner’s Office) में शिकायत दर्ज करने का, यदि आपको इस बात की चिंता है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे प्रोसेस कर रहे हैं।
  • हम अनुरोध करते हैं कि कृपया पहले आप हमारे साथ किसी भी समस्या को हल करने का प्रयास करें, हालाँकि आपको किसी भी समय अपने पर्यवेक्षी प्राधिकरण से संपर्क करने का अधिकार है।
  • हम कुछ गतिविधियाँ कर सकते हैं जो हमारी सेवाओं को बढ़ाने और सहज यात्रा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए स्वचालित निर्णय लेने का गठन कर सकती हैं। आप नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करके किसी भी समय निर्णय की समीक्षा करने के लिए कह सकते हैं।

आप जिस देश में हैं, उसके आधार पर आपके पास अन्य अधिकार हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपके पास स्थानीय गोपनीयता प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार हो सकता है।

यदि आप इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करना चाहते हैं, तो हम आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, विशेष रूप से आपको व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने से पहले, आपसे अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं। यदि आपका अनुरोध स्पष्ट रूप से निराधार या अत्यधिक है, तो हम इस अतिरिक्त जानकारी को प्रदान करने से मना करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

आप हमसे संपर्क करके अपने अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं। कानूनी और अन्य अनुमेय विचारों के अधीन, हम आपके अनुरोध को तुरंत स्वीकार करने का हर उचित प्रयास करेंगे या आपको सूचित करेंगे कि क्या हमें आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए और जानकारी चाहिए।

हम हमेशा आपके अनुरोध को पूरी तरह से संबोधित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, उदाहरण के लिए यदि यह दूसरों के प्रति हमारी गोपनीयता के कर्तव्य को प्रभावित करेगा, या यदि हम कानूनी रूप से अनुरोध को अलग तरीके से निपटने के हकदार हैं।

इस गोपनीयता वक्तव्य से उत्पन्न होने वाले सभी मुद्दों के लिए संपर्क का प्राथमिक बिंदु, Etihad डेटा संरक्षण अधिकारी है। डेटा संरक्षण अधिकारी से निम्नलिखित तरीकों से संपर्क किया जा सकता है:

कृपया हमें dataprivacy@etihad.ae पर ईमेल करें या Data Protection Officer, Etihad Airways PJSC, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates को डाक द्वारा लिखें.

आप अपने डेटा विषय अधिकारों के अनुरोधों को उठाने के लिए इस वेबफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं.

यदि आपके पास इस गोपनीयता वक्तव्य और डेटा सुरक्षा कानूनों के साथ हमारे अनुपालन के संबंध में कोई प्रश्न, चिंता या शिकायत है, या यदि आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो हम आपको पहले हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हम शिकायतों और विवादों की जाँच करेंगे और उन्हें हल करने का प्रयास करेंगे और आपके अधिकारों का प्रयोग करने की आपकी इच्छा का सम्मान करने के लिए हर उचित प्रयास करेंगे, जितनी जल्दी हो सके और किसी भी स्थिति में, डेटा सुरक्षा कानूनों द्वारा प्रदान की गई समय-सीमा के भीतर।

EU और UK में हमारे प्रतिनिधि

Etihad का प्रतिनिधित्व EU में उसके फ़्रांसिसी कार्यालय द्वारा और UK में उसके लंदन कार्यालय द्वारा किया जाता है। ग्रुप डेटा संरक्षण अधिकारी से या तो पिछले सेक्शन में दिए गए विवरण का उपयोग करके सीधे ईमेल या डाक के माध्यम से, या हमारे संबंधित कार्यालयों को लिखकर संपर्क किया जा सकता है:

EU:

 

For the Attention of the General Manager Southern Europe

Etihad Airways PJSC

18 rue Trezel, 92300

Levallois-Perret

France

United Kingdom:

For the Attention of the Etihad Airways PJSC Data Protection Officer,
Etihad Airways PJSC

3 Shortlands, Huddle

Hammersmith, W6 8DA

London

यह अनुभाग कोरिया गणराज्य से हमारी वेबसाइट पर आने या हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले व्यक्तियों पर लागू होता है। जहाँ यह अनुभाग पिछले अनुभागों के प्रावधानों का खंडन करता है, वहाँ इस अनुभाग के प्रावधान मान्य होंगे।

अनावश्यक व्यक्तिगत जानकारी को नष्ट करना

व्यक्तिगत जानकारी को नष्ट करते समय, Etihad बिज़नेस रूप से उचित और तकनीकी रूप से संभव उपाय करेगा ताकि व्यक्तिगत जानकारी को निम्नलिखित तरीके से अपरिवर्तनीय या अप्रतिकृति बनाया जा सके:

(क) इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइलों में मौजूद व्यक्तिगत जानकारी को एक तकनीकी तरीके का उपयोग करके स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा जो जानकारी को अपरिवर्तनीय बना देगा; और

(ख) किसी भी अन्य रिकॉर्ड, प्रिंट-आउट, दस्तावेज़ या किसी भी अन्य रिकॉर्डिंग मीडिया को काट दिया जाएगा या जला दिया जाएगा।

यदि प्रोसेसिंग/रिटेंशन (बनाए रखने) की अवधि समाप्त हो गई है, लेकिन व्यक्तिगत जानकारी को लगातार बनाए रखने की ज़रूरत है, तो संबंधित व्यक्तिगत जानकारी और व्यक्तिगत जानकारी फ़ाइलों को तकनीकी रूप से संभव हद तक अन्य व्यक्तिगत जानकारी से अलग से स्टोर/रखा जाएगा।

आप हमारे बनाए रखने की अवधि के बारे में अधिक जानकारी यहाँ पा सकते हैं।

आपके अधिकार और अधिकारों के उल्लंघन के लिए समाधान

आप किसी भी समय अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने, सुधारने, हटाने या प्रोसेसिंग को निलंबित करने के अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं। यदि आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे वेबफॉर्म का उपयोग करें, और हम बिना किसी विलम्ब के उचित उपाय करेंगे। आप किसी एजेंट के माध्यम से अपने अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं, जैसे कि एक कानूनी प्रतिनिधि या आपके द्वारा अधिकृत व्यक्ति।

व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने और प्रोसेसिंग को निलंबित करने का अनुरोध लागू कानूनों और विनियमों के तहत जानकारी प्रिंसिपल के अधिकार को सीमित कर सकता है, और यदि व्यक्तिगत जानकारी को अन्य कानूनों और विनियमों द्वारा एकत्र करने के लिए निर्दिष्ट किया गया है तो व्यक्तिगत जानकारी में सुधार और हटाने का अनुरोध नहीं किया जा सकता है।

Etihad का यह दायित्व है कि वह पुष्टि करे कि व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच, सुधार, हटाने और प्रोसेसिंग के निलंबन का अनुरोध करने वाला व्यक्ति वह व्यक्ति स्वयं है या उचित प्राधिकरण वाला व्यक्ति है।

आपको विवाद के समाधान का अनुरोध करने, अधिकारियों और एजेंसियों से परामर्श करने और समाधान की माँग करने का अधिकार है। उनके संपर्क विवरण हैं:

व्यक्तिगत जानकारी उल्लंघन रिपोर्ट केंद्र - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

सुप्रीम अभियोजक का कार्यालय - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

इलेक्ट्रॉनिक साइबर अपराध रिपोर्ट और प्रबंधन प्रणाली - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

संवेदनशील जानकारी को एकत्र करना

जैसा कि हमारे वक्तव्य में बताया गया है, हम व्यक्तिगत जानकारी की अलग-अलग श्रेणियाँ जमा करते हैं। हमारे द्वारा जमा की जाने वाली कुछ व्यक्तिगत जानकारी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी हो सकती है क्योंकि यह आपकी चिकित्सा, स्वास्थ्य जानकारी या धार्मिक जानकारी का सुझाव दे सकती है। जब हम इस पैराग्राफ में वर्णित कुछ जानकारी को प्रोसेस करते हैं, तो हम सहमति पर निर्भर करते हैं – (जैसे आपको व्हीलचेयर या धार्मिक भोजन जैसे विशेष अनुरोध प्रदान करने के लिए) जबकि अन्य मामलों में हम कानूनों और विनियमों पर निर्भर करते हैं – (जब हम टीकाकरण का प्रमाण, टेस्ट परिणाम (जैसे PCR) और इसी तरह की चीज़ें मांगते हैं)। कृपया ध्यान दें कि बाद के मामले में, हम IATA TIMATIC सिस्टम में निहित नियमों और विनियमों पर भरोसा करते हैं। IATA TIMATIC सिस्टम का उपयोग एयरलाइंस के लिए उद्योग मानक के रूप में किया जाता है जब भी उन्हें यह तय करने की आवश्यकता होती है कि क्या यात्री विशिष्ट देश प्रवेश आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या उनके पास सभी आवश्यक स्वास्थ्य दस्तावेज़ हैं

कृपया ध्यान दें कि यदि आपको चिकित्सा सहायता की ज़रूरत है, तो आपको Etihad की मेडिकल क्लियरेंस प्रक्रिया से गुजरना होगा। ऐसे मामले में, आप उस प्रक्रिया के माध्यम से संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के प्रोसेसिंग के लिए अपनी सहमति देंगे।

यदि आप किसी सेवा अनुरोध, शिकायत या फ़ीडबैक के साथ हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपसे कुछ संवेदनशील जानकारी प्रदान करने के लिए कह सकते हैं जिसके लिए हमने पहले ही आपकी सहमति प्राप्त कर ली है, हम आपसे एक अलग सहमति मांग सकते हैं या जहाँ हमारे लिए कानूनों और विनियमों का पालन करना आवश्यक है (जैसा कि पहले बताया गया है कि हम इस उद्देश्य के लिए IATA TIMATIC पर भरोसा करते हैं)। कृपया ध्यान दें कि हम व्यक्तियों को संवेदनशील जानकारी प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते हैं जब तक कि हमसे अनुरोध न किया गया हो।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी दूसरों के साथ कैसे साझा करते हैं?

हम थर्ड पार्टी को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने के लिए आपकी सहमति मांग सकते हैं। आप ऐसे थर्ड पार्टी की सूची यहाँ देख सकते हैं। साथ ही, जहाँ हम आपकी संवेदनशील जानकारी को थर्ड पार्टी के साथ साझा करते हैं, हम आपकी सहमति मांग सकते हैं। आप यहाँ उन थर्ड पार्टी की सूची देख सकते हैं जिनके साथ हम संवेदनशील जानकारी साझा करते हैं। हम थर्ड पार्टी को व्यक्तिगत जानकारी (संवेदनशील जानकारी सहित) के प्रोसेसिंग या स्टोर करने का कार्य सौंप सकते हैं। ऐसे थर्ड पार्टी की सूची यहाँ मिल सकती है

कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम ("CCPA"), वर्जीनिया उपभोक्ता डेटा संरक्षण अधिनियम ("CDPA"), और कोलोराडो गोपनीयता अधिनियम ("CPA") में से प्रत्येक, कैलिफ़ोर्निया, वर्जीनिया और कोलोराडो के निवासियों को उनकी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित निम्नलिखित अधिकार प्रदान करते हैं:

  • जानने का अधिकार: यह अनुरोध करने का अधिकार कि हम पिछले 12 महीनों में व्यक्तिगत जानकारी के हमारे संग्रहण और उपयोग के बारे में कुछ जानकारी का खुलासा करें। एक बार जब हम आपका सत्यापन योग्य उपभोक्ता अनुरोध प्राप्त और पुष्टि कर लेते हैं, तो हम आपको उन श्रेणियों और विशिष्ट व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करेंगे जो हमने आपके बारे में एकत्र की हैं, साथ ही उन स्रोतों की श्रेणियाँ जिनसे ऐसा डेटा एकत्र किया जाता है, ऐसे डेटा एकत्र करने का उद्देश्य, उन थर्ड पार्टी की श्रेणियाँ जिनके साथ हम ऐसा डेटा साझा करते हैं, और थर्ड पार्टी को आपके व्यक्तिगत जानकारी की हमारी बिक्री या बिज़नेस उद्देश्यों के लिए प्रकटीकरण के बारे में जानकारी। इस गोपनीयता वक्तव्य में इनमें से अधिकांश जानकारी ऊपर प्रदान की गई है।
  • हटाने का अधिकार: कुछ अपवादों के अधीन, यह अनुरोध करने का अधिकार कि हम आपसे एकत्र की गई और रखी गई किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को हटा दें। एक बार जब हम आपका सत्यापन योग्य उपभोक्ता अनुरोध प्राप्त और पुष्टि कर लेते हैं, तो हम आपके व्यक्तिगत जानकारी को अपने रिकॉर्ड से हटा देंगे (और अपने सेवा प्रदाताओं को हटाने का निर्देश देंगे), जब तक कि कोई अपवाद लागू न हो।
  • बिक्री से बाहर निकलने का अधिकार: जहाँ तक हम किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को "बेचते" हैं, आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी को थर्ड पार्टी को बेचे जाने से बाहर निकलने का अधिकार है। ध्यान दें, हम 16 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी को सकारात्मक प्राधिकरण के बिना नहीं बेचते हैं। बाहर निकलने के लिए आप ऊपर हमसे संपर्क करें अनुभाग में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वर्जीनिया और कोलोराडो के निवासियों को लक्षित विज्ञापन और (या) प्रोफ़ाइलिंग के लिए व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग से और बाहर निकलने का अधिकार है।
  • डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: आप हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी आपको एक संरचित, आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले, मशीन से पढ़ने योग्य फॉर्मेट में प्रदान करने के लिए कह सकते हैं, या आप इसे सीधे दूसरे डेटा कंट्रोलर को ट्रांसफर करने के लिए कह सकते हैं। एक बार जब हम आपका डेटा ट्रांसफर करने के लिए आपका सत्यापन योग्य उपभोक्ता अनुरोध प्राप्त और पुष्टि कर लेते हैं, तो हम कानून के तहत दिए गए समय के भीतर जवाब देंगे।
  • भेदभाव न करने का अधिकार: इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए भेदभाव न किए जाने का अधिकार.
  • सुधार का अधिकार: कुछ अपवादों के अधीन, यह अनुरोध करने का अधिकार कि हम आपसे एकत्र की गई और रखी गई किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को ठीक करें। एक बार जब हम आपका सत्यापन योग्य उपभोक्ता अनुरोध प्राप्त और पुष्टि कर लेते हैं, तो हम आपके व्यक्तिगत जानकारी को हमारे रिकॉर्ड में अनुरोध के अनुसार ठीक करेंगे (और अपने सेवा प्रदाताओं को ठीक करने का निर्देश देंगे), जब तक कि कोई अपवाद लागू न हो।.

यदि आप ऊपर दिए गए एक या अधिक अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया ऊपर हमसे संपर्क करें अनुभाग में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। हमें आपके अनुरोध को सत्यापित करने के लिए आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि कुछ डेटा तत्वों को प्रदान करना ताकि हम पुष्टि कर सकें कि वे हमारे द्वारा पहले से रखी गई व्यक्तिगत जानकारी से मेल खाते हैं। हम इस अतिरिक्त जानकारी का उपयोग आपके अनुरोध को संभालने के अलावा किसी अन्य चीज़ के लिए नहीं करेंगे। आप कुछ परिस्थितियों में अपनी ओर से अनुरोध करने के लिए एक अधिकृत एजेंट को नामित कर सकते हैं। ऐसे अधिकृत एजेंट को उपयुक्त राज्य कार्यालय के साथ पंजीकृत होने की आवश्यकता हो सकती है। हम ऐसे सभी अनुरोधों का जवाब कानूनों या अन्य लागू विनियमों के तहत अनुमत समय में देने का प्रयास करेंगे, हालाँकि अनुरोध को संसाधित करने में थोड़ी विलम्ब हो सकती है जबकि हम यह सत्यापित करते हैं कि अनुरोध वैध है और किसी अनधिकृत थर्ड पार्टी के बजाय आपसे उत्पन्न हुआ है। यदि हमें और समय चाहिए, तो हम आपको कारण और विस्तार की अवधि लिखित रूप में सूचित करेंगे।

जहाँ लागू हो, कैलिफ़ोर्निया सिविल कोड सेक्शन 1798.83 कैलिफ़ोर्निया के निवासियों को वेबसाइटों के उपयोगकर्ताओं को उनके डॉयरेक्ट मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए थर्ड पार्टी को व्यक्तिगत जानकारी के हमारे प्रकटीकरण के संबंध में कुछ जानकारी का अनुरोध करने की अनुमति देता है। ऐसा अनुरोध करने के लिए कृपया ऊपर हमसे संपर्क करें अनुभाग में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।