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नियम, सूचनाएं और आपके अधिकार

पारदर्शिता और ग्राहक संतुष्टि के लिए हमारी प्रतिबद्धता के तौर पर, हम आपको फ़्लाइट में व्यवधान की स्थिति में आपके अधिकारों के बारे में सूचित करना चाहते हैं।

यूरोपीय संघ के तहत आने वाले हवाई अड्डों पर, फ़्लाइट में होने वाले व्यवधानों के मामले में यात्रियों के अधिकारों की जानकारी। 

 

यूरोपीय संघ के किसी हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाले यात्रियों को बोर्डिंग की अनुमति न मिलने, फ़्लाइट में विलम्ब या फ़्लाइट रद्दीकरण की स्थिति में हमारी नीतियों के तहत उनके अधिकारों के बारे में जानकारी। इस सूचना में यूरोपीय विनियमन (ईसी) संख्या 261/2004 ('विनियमन') द्वारा स्थापित आपके अधिकारों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है और आप पर लागू होती है यदि:

 

  • यूरोपीय संघ के तहत आने वाले किसी हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट पर आपके पास एक पुष्टिकृत आरक्षण है, जो Etihad Airways द्वारा संचालित है, जिसे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से आम जनता के लिए उपलब्ध किराए पर खरीदा गया है; तथा 
  • (उस मामले को छोड़कर जहां आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी गई है) आप चेक-इन डेडलाइन से पहले चेक-इन के लिए खुद प्रस्तुत हुए हैं जैसा कि हमारे द्वारा परिवहन के सामान्य नियमों या संबंधित नियमों में निर्दिष्ट किया गया है; तथा 
  • आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया है और इस तरह के इनकार का कारण हमारी सामान्य परिवहन नियमों या संबंधित नियमों में निर्धारित नहीं है; या
  • आपकी फ़्लाइट को उसके निर्धारित प्रस्थान समय से चार घंटे से अधिक का विलम्ब होता है (लारनाका या एथेंस से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के लिए, विलम्ब की यह मान्य अवधि निर्धारित प्रस्थान समय से तीन घंटे से अधिक की है); या
  • Etihad Airways द्वारा फ़्लाइट रद्दीकरण की स्थिति में।

 

परिस्थितियाँ

यदि पुष्टिकृत आरक्षण रखने वाले किसी यात्री के लिए एक सीट उपलब्ध नहीं है, तो पहले हम ऐसे लोगों को ढूंढेंगे जो कि हमारे साथ चर्चा और सहमति के बाद, कुछ फ़ायदों के बदले में स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ने के लिए तैयार हों। ऐसा न होने पर ही अन्य यात्रियों को अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया जाएगा। यदि स्वैच्छिक तौर पर सीट छोड़ने वाले यात्रियों की संख्या अपर्याप्त है और हम आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित करते हैं, तो आप नीचे दिए गए अधिकारों के हकदार हैं।

यदि हम उचित रूप से उम्मीद करते हैं कि आपकी फ़्लाइट में प्रस्थान के निर्धारित समय से चार घंटे या उससे अधिक समय का विलम्ब हो सकता है (लेकिन लारनाका या एथेंस से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के मामले में तीन घंटे), तो आप नीचे दिए गए अधिकारों के हकदार हैं।

यदि आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है, तो आप नीचे दिए गए अधिकारों के हकदार हैं, सिवाय निम्नलिखित परिस्थितियों के:

 

  • आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से कम से कम दो सप्ताह पहले रद्दीकरण की सूचना दे दी गई हो; या
  • आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से दो सप्ताह से सात दिन पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया हो और आपको री-रूटिंग की पेशकश की गई हो, जिससे आप निर्धारित प्रस्थान समय से अधिकतम दो घंटे पहले रवाना हो सकें और  अपने गंतव्य पर निर्धारित आगमन समय के बाद, चार घंटे से कम समय में पहुंच जाएं; या
  • आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से सात दिनों से कम समय पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया हो और आपको री-रूटिंग की पेशकश की गई हो, जिससे आप निर्धारित प्रस्थान समय से अधिकतम एक घंटे पहले रवाना हो सकें और अपने गंतव्य पर निर्धारित आगमन समय के बाद, दो घंटे से कम समय में पहुंच जाएं; या 
  • (किसी भी ‘मुआवजे के अधिकार’ के संबंध में) हम यह साबित कर सकते हैं कि रद्दीकरण असाधारण परिस्थितियों के कारण हुआ है, भले ही Etihad Airways द्वारा सभी उचित उपाय किए गए हों, जिसमें राजनीतिक अस्थिरता, सुरक्षा और सुरक्षा कारण, मौसम में व्यवधान, श्रम विवाद या हवाई यातायात नियंत्रण सुविधाओं से संबंधित विफलता या विलम्ब शामिल है। ध्यान दें कि इसमें दूसरी अन्य वजहें भी शामिल हो सकती हैं।

आपके अधिकार

यदि आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया जाता है या आपकी फ़्लाइट रद्द हो जाती है (और ऊपर निर्दिष्ट कोई अपवाद लागू नहीं होता है), तो आप हमसे निम्नलिखित राशि प्राप्त करने के हकदार हैं: 

 

  • 3,500 किमी या उससे कम की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में €uro 400; या 
  • 3,500 किमी से अधिक की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में €uro 600.

 

ऊपर निर्धारित मुआवजे को 50% तक कम कर दिया जाएगा यदि हम आपको वैकल्पिक फ़्लाइट(टों) के ज़रिए री-रूटिंग की पेशकश करने में सक्षम हैं और री-रूटिंग वाली इन फ़्लाइट(टों) का आगमन समय बुक की गई फ़्लाइट के निर्धारित आगमन समय से अधिक नहीं है:  

 

  • तीन घंटे तक, 3,500 किमी या उससे कम की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में; या 
  • 3,500 किमी से अधिक की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में चार घंटे तक। 

 

दूरी को बड़े सर्कल मार्ग विधि द्वारा मापा जाता है। 

यदि बोर्डिंग से इनकार किया जाता है (चाहे स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से) या आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है, तो आप अतिरिक्त रूप से निम्न विकल्प चुनने के हकदार हैं: 

 

(ए) टिकट की लागत की प्रतिपूर्ति जिस कीमत पर इसे खरीदा गया था, यात्रा के उस हिस्से या हिस्सों के लिए जहां इनका इस्तेमाल नहीं हो पाया; या 

(बी) री-रूटिंग, तुलनीय परिवहन स्थितियों के अंतर्गत, आपको आपके अंतिम गंतव्य तक यथाशीघ्र पहुँचाने की व्यवस्था की जाए; या

(सी) री-रूटिंग, तुलनीय परिवहन स्थितियों के अंतर्गत, आपके अंतिम गंतव्य के लिए किसी बाद की तिथि पर, आपकी सुविधा अनुसार फ़्लाइट बुक की जाए, बशर्ते सीटें उपलब्ध हों। 

 

यदि आपकी फ़्लाइट में कम से कम पांच घंटे का विलम्ब होता है और आप यात्रा नहीं करने का चुनाव करते हैं, तो आप ऊपर दिए गए बिंदु (ए) में निर्धारित प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के हकदार हैं। 

यदि आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से इनकार किया जाता है या यदि आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी गई है या 4 घंटे से अधिक का विलम्ब हो रहा है, (लारनाका या एथेंस से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के मामले में, विलम्ब 3 घंटे या उससे अधिक है) तो हम आपको मुफ्त में निम्न पेशकश करेंगे: 

 

  1. प्रतीक्षा समय के अनुसार उचित भोजन और नाश्ते के लिए वाउचर, जब तक कि विमान के प्रस्थान में और विलम्ब न हो; 
  2. दो टेलीफोन कॉल, टेलेक्स या फैक्स संदेश या ई-मेल; 
  3. ऐसे मामलों में होटल में ठहरने की व्यवस्था, जहाँ एक या अधिक रातों के लिए रुकना आवश्यक हो जाता है, या जहाँ आपकी नियोजित यात्रा अवधि से अधिक रुकना आवश्यक हो जाता है;  
  4. हवाई अड्डे और आवास के स्थान (होटल या अन्य) के बीच परिवहन। 

यदि आपकी फ़्लाइट को ऊपर बताई स्थिति में 'फ़्लाइट विलम्ब' के तहत विलंबित निर्दिष्ट किया गया है या प्रस्थान के हवाई अड्डे पर आपके आगमन से पहले आपको सूचनाएं दिए बिना रद्द कर दिया गया है, तो Etihad Airways आपको ऊपर बताए गए (ए) और (बी) आइटम प्रदान किए जाएंगे। 

 

यदि, विलम्ब के परिणामस्वरूप या रद्दीकरण के बाद आपको री-रूट किए जाने के परिणामस्वरूप, प्रस्थान का आपका नया समय, उचित रूप से प्रस्थान के मूल दिन के कम से कम एक दिन बाद का होने की उम्मीद है, तो हम आपको ऊपर दिए गए आइटम (सी) और (डी) भी प्रदान करेंगे।

 

जहां Etihad Airways के लिए ऊपर निर्धारित देखभाल की व्यवस्था करना संभव नहीं है, हम आपके आवेदन पर आपको उचित प्राप्त खर्चों की प्रतिपूर्ति करेंगे: etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, पीओ बॉक्स 35566, आबू धाबी धाबी, संयुक्त अरब अमीरात 

स्पेन से यात्रा

यदि आपकी यात्रा स्पेन से शुरू हुई है, तो आपको एक दावा फॉर्म पूरा करना होगा और इसे etihad.com/feedback के माध्यम से अपलोड करना होगा। एक बार पूरा होने के बाद, आप अपना दावा स्पेनिश विमानन सुरक्षा एजेंसी (एईएसए) को भी प्रस्तुत कर सकते हैं:

 

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

 

Paseo de la Castellana 112. 28046 Madrid,  España

 

(+34) 91 396 82 10

 

siru.aesa@fomento.es

 

AESA से संपर्क करने से पहले आपको Etihad Airways के पास अपना दावा जमा करना होगा। 

 

इस दस्तावेज़ को AESA को सबमिट करते समय, आपको संलग्न करना होगा:

  • पासपोर्ट कॉपी, DNI या NIE
  • एयरलाइन या हवाई अड्डे के ऑपरेटर को सौंपी गई शिकायत की प्रति के साथ-साथ, प्राप्त हुई किसी भी प्रतिक्रिया की प्रतिलिपि
  • आपके बुकिंग रेफरेंस, टिकट नंबर या बोर्डिंग पास की प्रतिलिपि 
  • पॉवर ऑफ अटॉर्नी, अगर यात्री द्वारा कोई कानूनी प्रतिनिधि चुना गया है

यूरोपीय संघ के प्रत्येक सदस्य देश द्वारा स्थापित विभिन्न राष्ट्रीय प्रवर्तन निकायों के संपर्क विवरण के लिए यहां क्लिक करें।

 

गेस्ट निम्नलिखित के लिए सहमति देते हैं:

 

  • इस उद्देश्य के लिए सक्षम डेटा मध्यस्थ प्लेटफार्मों या प्रणालियों का परामर्श 
  • शिकायत का AESA या उस स्थिति में जिम्मेदार निकाय को ट्रांसफर जब शिकायत सुनने की क्षमता किसी अन्य सदस्य देश के पास है

कनाडाई हवाई यात्री संरक्षण

 

मानक सूचनाएं

 

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है, तो आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है या कम से कम दो घंटे तक का विलम्ब हो जाता है, या आपका बैगेज खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप हवाई यात्री संरक्षण विनियमों के तहत निर्धारित सुविधाओं और मुआवजे के कुछ मानकों के हकदार हो सकते हैं। अपने यात्री अधिकारों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया अपने एयर कैरियर से संपर्क करें या कनाडाई परिवहन एजेंसी की वेबसाइट पर जाएं।

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

ऐसा भी होता है जब गेस्ट हमारी फ़्लाइट्स में सीट बुक करते हैं लेकिन हमें बताए बिना यात्रा नहीं करने का फैसला करते हैं। हम फ़्लाइट बुकिंग की बारीकी से निगरानी करते हैं और ऐसे गेस्टों पर विचार करते हैं जो फ़्लाइट लेने के लिए नहीं आ सकते हैं, हम प्रत्येक फ़्लाइट के संबंध में बिक्री के लिए उपलब्ध टिकटों की संख्या निर्धारित करते हैं। ऐसे कुछ अवसर होते हैं जब हम यह ठीक से नहीं कर पाते हैं और इस वजह से ओवरबुकिंग की स्थिति बन जाती है। इसमें वे परिस्थितियाँ शामिल नहीं हैं जहाँ किसी गेस्ट को सुरक्षा, संरक्षा या स्वास्थ्य कारणों से यात्रा करने से रोका जाता है।

 

सभी ओवरबुकिंग की परिस्थितियों में, हम किसी भी गेस्ट को अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित करने से पहले, सभी गेस्ट्स से सक्रिय रूप से यह पूछेंगे कि क्या वे स्वेच्छा से मुआवजे के बदले अपनी सीट छोड़ने के लिए तैयार हैं।

 

यदि अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित करना आवश्यक हो जाता है, तो निम्नलिखित श्रेणी के गेस्ट्स को यात्रा से वंचित नहीं किया जाएगा:

 

  • अकेले नाबालिग 
  • शारीरिक अक्षमता वाले गेस्ट और उनका सहायक व्यक्ति
  • एक साथ यात्रा कर रहे परिवार के सदस्य
  • वही गेस्ट जिसे पहले उसी टिकट पर बोर्डिंग से वंचित किया गया हो

 

हम सुरक्षा, संरक्षा या स्वास्थ्य कारणों को छोड़कर, पहले से ही विमान पर मौजूद किसी गेस्ट को भी नहीं हटाएंगे। 

हम उन गेस्ट के लिए कनाडाई हवाई यात्री संरक्षण विनियमों में निर्धारित मुआवजे से अधिक राशि की पेशकश करेंगे जो स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ देते हैं। स्वैच्छिक रूप से बोर्डिंग से इनकार करने के बदले मुआवजे का भुगतान ट्रैवल बैंक क्रेडिट के रूप में किया जाएगा। ट्रैवल बैंक एक वर्चुअल क्रेडिट प्लेटफॉर्म है। ये क्रेडिट भविष्य के Etihad Airways की फ़्लाइट्स के लिए रिडीम किए जा सकते हैं। ट्रैवल बैंक क्रेडिट समाप्त नहीं होंगे, और किसी भी शेष राशि का उपयोग भविष्य की फ़्लाइट्स के लिए किया जा सकता है। यदि वास्तविक विलम्ब हमारे अनुमान से अधिक हो जाता है, तो हम वास्तविक विलम्ब के मुताबिक ही मुआवजे को समायोजित करेंगे।

 

इसके अलावा, दिन के समय और वैकल्पिक फ़्लाइट की प्रतीक्षा समय की अवधि पर विचार करते हुए, हम भोजन और जलपान प्रदान करेंगे, और जहां आवश्यक होगा वहां रात भर के लिए आवास, आवास से और आवास के लिए परिवहन, और संचार सुविधाएं प्रदान करेंगे।

 

बोर्डिंग से इनकार करने के लिए मुआवजा 

कनाडाई हवाई यात्री संरक्षण विनियमों के लिए हमें ऐसे गेस्ट को मुआवजा देने की आवश्यकता होती है जिसे बोर्डिंग से वंचित किया जाता है और असुविधा का सामना करना पड़ता है। साथ ही, यात्रा के लिए वैकल्पिक व्यवस्था की जाती है। इसके लिए हमें मुआवजे के रूप में भुगतान करना होगा:

 

  • CAD 900 यदि गंतव्य पर आगमन में 6 घंटे से कम का विलम्ब होता है;
  • CAD 1800 यदि गंतव्य पर आगमन में 6 घंटे से अधिक लेकिन 9 घंटे से कम का विलम्ब होता है; तथा
  • CAD 2400 यदि गंतव्य पर आगमन में 9 घंटे या उससे अधिक का विलम्ब होता है। 

 

यदि हम आपकी वैकल्पिक फ़्लाइट के प्रस्थान से पहले आपको उपरोक्त मुआवजा प्रदान करने में असमर्थ रहते हैं, तो हम आपको उस राशि की लिखित पुष्टि प्रदान करेंगे जिसका भुगतान हम आपको मुआवजे के रूप में करेंगे।

 

यदि वास्तविक विलम्ब हमारे अनुमान से अधिक हो जाता है, तो हम वास्तविक विलम्ब के मुताबिक ही मुआवजे को समायोजित करेंगे।

 

इसके अलावा, दिन के समय और वैकल्पिक फ़्लाइट की प्रतीक्षा समय की अवधि पर विचार करते हुए, हम भोजन और जलपान प्रदान करेंगे, और जहां आवश्यक होगा वहां रात भर के लिए आवास, आवास से और आवास के लिए परिवहन, और संचार सुविधाएं प्रदान करेंगे।

फ़्लाइट में विलम्ब या रद्द होने की स्थिति में, हम आपको सूचित करेंगे:

 

  1. विलम्ब/रद्दीकरण का कारण;
  2. जो सुविधाएं और मुआवजा हम आपको प्रदान करेंगे; और
  3. हमारे खिलाफ उपलब्ध संसाधन, जिसमें सीटीए से आपको मिलने वाले विकल्प भी शामिल हैं। 

 

हम आपको जल्द से जल्द नई फ्लाइट की स्थिति की जानकारी देंगे। विलम्ब के मामले में, हम हर 30 मिनट में अपडेट भी प्रदान करेंगे जब तक कि एक नया प्रस्थान समय निर्धारित नहीं किया जाता है या नई यात्रा की व्यवस्था नहीं की जाती है।

 

देखभाल और मुआवजे के संबंध में हमारे दायित्व फ़्लाइट में व्यवधान के कारण पर निर्भर करते हैं।

 

  • यदि विलम्ब / रद्दीकरण का कारण हमारे नियंत्रण में है और सुरक्षा से संबंधित नहीं है, तो देखभाल और मुआवज़ा देने के साथ-साथ, हम आपकी यात्रा कार्यक्रम को पूरा करने के लिए दोबारा बुकिंग या रिफंड की पेशकश भी करेंगे।
  • यदि विलम्ब / रद्दीकरण का कारण हमारे नियंत्रण में है और सुरक्षा से संबंधित है, तो हम आपके यात्रा कार्यक्रम को पूरा करने के लिए दोबारा बुकिंग और देखभाल के साथ-साथ, रिफंड की पेशकश भी करेंगे। 
  • यदि विलम्ब / रद्दीकरण का कारण हमारे नियंत्रण से बाहर है, तो हमारा दायित्व केवल आपके यात्रा कार्यक्रम को पूरा करने के लिए आपके लिए फिर से बुकिंग करना है।  
  • जिन घटनाओं को हमारे नियंत्रण से बाहर माना जाता है, उनमें शामिल हैं:
  • मौसम की स्थिति या प्राकृतिक आपदाएं जो फ़्लाइट के सुरक्षित संचालन को असंभव बनाती हैं;
  • हवाई यातायात नियंत्रण से निर्देश; 
  • हवाई अड्डे के संचालन के मुद्दे;
  • चिकित्सीय आपातकाल;
  • सुरक्षा खतरे;
  • वन्य जीवों के साथ टकराव; 
  • युद्ध या राजनीतिक अस्थिरता;
  • अवैध कार्य या तोड़फोड़;
  • एयरमेन को सूचनाएं (जैसा कि कनाडाई विमानन विनियमों में परिभाषित है);
  • कैरियर या एक आवश्यक सेवा प्रदाता, जैसे कि हवाई अड्डे या हवाई नेविगेशन सेवा प्रदाता के भीतर श्रम विवाद; 
  • किसी विमान में एक विनिर्माण दोष जो यात्रियों की सुरक्षा को कम करता है और जिसे निर्माता या सक्षम प्राधिकारी द्वारा पहचाना गया था; या
  • किसी पुलिस, सुरक्षा या सीमा शुल्क अधिकारी से मिले अनुरोध।

 

हम निम्नलिखित देखभाल प्रदान करेंगे:

 

यदि हमने आपको निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 12 घंटे पहले फ़्लाइट में व्यवधान के बारे में सूचित नहीं किया था और सिवाय इसके कि जब व्यवधान हमारे नियंत्रण से बाहर हो, यदि कोई फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है या जब फ़्लाइट में दो घंटे का विलम्ब होता है, तो हम आपको प्रदान करेंगे: 

 

  • उचित मात्रा में भोजन और पेय; तथा
  • संचार के साधनों तक पहुंच (जैसे, मुफ्त वाई-फ़ाई)।

 

यदि आपको अपनी नई फ़्लाइट के लिए रात भर इंतजार करने की संभावना है, तो हम होटल या तुलनीय आवास मुफ्त में प्रदान करेंगे; और आवास तक जाने और वहां से आने के लिए मुफ्त परिवहन प्रदान करेंगे।

 

मुआवजा जो हम प्रदान करेंगे: 

 

यदि हमने आपको 14 दिन या उससे कम समय पहले व्यवधान के बारे में सूचित किया है, और यह व्यवधान हमारे नियंत्रण में है और सुरक्षा से संबंधित नहीं है, तो हम फ़्लाइट में विलम्ब और रद्दीकरण से होने वाली असुविधा के लिए मुआवजा प्रदान करेंगे। यह आपके विलम्ब की अवधि पर आधारित होगा, जो आपके टिकट पर अंतिम गंतव्य पर आगमन के समय के आधार पर निर्धारित किया जाता है।

 

यदि विलम्ब की अवधि है:

 

  • 3 से 6 घंटे तक, आपका मुआवजा CAN $ 400 हो सकता है;
  • 6 से 9 घंटे तक, आपका मुआवजा CAN $ 700 हो सकता है; 
  • 9 घंटे या उससे अधिक, आपका मुआवजा CAN $ 1000 हो सकता है।

 

यदि आपको पहले से ही किसी अन्य देश के यात्री सुरक्षा नियमों के तहत उसी घटना के लिए मुआवजा मिला है, तो आपको कनाडाई नियमों के तहत और मुआवजा नहीं मिल सकता है। आपके पास हमारे से मुआवजे का दावा करने के लिए एक वर्ष का समय होता है और इसे लिखित रूप में दिया जाना चाहिए। हम भुगतान के लिए निर्देश मांगने या आपको यह बताने के लिए 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे कि मुआवजे का भुगतान क्यों नहीं किया गया है।

 

हम उस नकद राशि को लिखित रूप में सूचित करेंगे जिस मुआवजे के आप हकदार हैं और यदि हम मुआवजे का कोई अन्य वैकल्पिक रूप दे सकते हैं। आपको उनमें से चुनने का अधिकार होगा।

 

यदि आपने रिफंड का विकल्प चुना है क्योंकि दोबारा होने वाली बुकिंग आपकी यात्रा आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती या यात्रा का उद्देश्य पूरा नहीं होता है, तो आपको रिफंड के अलावा असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में CAN $ 400 दिए जाएंगे। 

हम 14 साल से कम उम्र के बच्चों को बिना किसी अतिरिक्त लागत के माता-पिता या अभिभावक के पास बिठाएंगे। चार वर्ष या उससे कम आयु के बच्चों के लिए, हम वयस्क के साथ वाली सीट प्रदान करेंगे। पांच से 14 वर्ष की आयु के बच्चों के लिए, यदि हम उन्हें वयस्क के पास नहीं बैठा सकते, तो हम उन्हें एक ही पंक्ति में बैठाने की कोशिश करेंगे, जिसमें बीच में एक से अधिक सीट न हो। यदि यह संभव नहीं है, तो हम यात्रियों से स्वेच्छा से सीट बदलने के लिए अनुरोध करेंगे।

 

यदि आप 12 वर्ष से कम आयु के दो बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आप टिकट बुकिंग के दौरान अपनी सीट के बगल वाली सीटें ऑनलाइन निःशुल्क चुन सकते हैं। यदि आप तीन या अधिक बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं, या यदि आपके बच्चे 12 वर्ष से बड़े हैं, तो कृपया अपना टिकट बुक करने के बाद हमें कॉल करें, और हम सीटों की व्यवस्था करने में मदद करेंगे।

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

यदि आपको कोई चिंता, शिकायत है, या दावा दायर करना चाहते हैं, तो कृपया सीधे हमसे संपर्क करें।

 

यदि आपको लगता है कि हमने आपकी संतुष्टि के हिसाब से आपकी समस्या का समाधान नहीं किया है, तो आप कनाडाई परिवहन एजेंसी (सीटीए) तक भी पहुंच सकते हैं। अपने अधिकारों के बारे में अधिक जानने के लिए, उनकी वेबसाइट otc-cta.gc.ca/eng पर जाएं, या सलाह के लिए उन्हें 1-888-222-2592 पर कॉल करें।

बंपिंग और ओवरसेल

 

नीचे दिए गए प्रावधान लागू होते हैं यदि आपने संयुक्त राज्य अमेरिका से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट में बुकिंग की है और आपको स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से ओवरसेल के कारण अपनी सीट छोड़ने के लिए कहा जाता है।

 

स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ देना

 

जब किसी फ़्लाइट में उपलब्ध सीटों से अधिक गेस्ट हैं जो उड़ान भरने के लिए तैयार हैं, तो हम आपको मुआवजे के बदले में स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ने के लिए कह सकते हैं। 

 

अनैच्छिक तौर पर अपनी सीट छोड़ना (बंपिंग)

 

यदि हमारे पास पर्याप्त सीटें उपलब्ध नहीं हैं और स्वेच्छा से सीट छोड़ने वाले पर्याप्त लोग नहीं हैं तो आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया जा सकता है।

 

यदि आप अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किए जाते हैं, तो आप मुआवजे के लिए पात्र हो सकते हैं, बशर्ते:

 

  • आपके पास एक पुष्टिकृत आरक्षण है,  
  • आपने समय पर अपनी फ़्लाइट में चेक-इन किया, 
  • आप समय पर प्रस्थान गेट पर पहुंच गए।

यदि आपको उच्च वर्ग से निचले वर्ग में डाउनग्रेड किया जाता है, तो आप किराए के वैल्यू में अंतर के रिफंड के हकदार होंगे।

विलम्ब की अवधि मुआवजा
आगमन में 0 से 1 घंटे का विलम्ब कोई मुआवजा नहीं
आगमन में 1 से 4 घंटे का विलम्ब वन-वे किराए का 200% (एयरलाइन मुआवजे को USD 1075 तक सीमित कर सकती है यदि वन-वे किराए का 200% USD 1075 से अधिक है)
आगमन में 4 घंटे से अधिक का विलम्ब वन-वे किराए का 400% (एयरलाइन मुआवजे को USD 2150 तक सीमित कर सकती है यदि वन-वे किराए का 400% USD 2150 से अधिक है)

  • निम्नलिखित स्थितियों में, आप टिकट की कीमत और/या संबंधित शुल्क के रिफंड के हकदार हैं। 

 

  • रद्द की गई फ़्लाइट - यदि एयरलाइन ने किसी फ़्लाइट को रद्द कर दिया है, तो एक गेस्ट रिफंड का हकदार है, कारण चाहे जो भी हो, और गेस्ट यात्रा न करने का विकल्प चुने 
  • वैकल्पिक सेवा शुल्क - एक गेस्ट एक वैकल्पिक सेवा (उदाहरण के लिए, बैगेज शुल्क, सीट अपग्रेड, या इन-फ़्लाइट वाई-फ़ाई) के लिए भुगतान किए गए शुल्क के रिफंड का हकदार है यदि गेस्ट फ़्लाइट रद्द होने, विलम्ब, अनुसूची परिवर्तन, या ऐसी स्थिति के कारण वैकल्पिक सेवा का उपयोग करने में असमर्थ था जहां उपभोक्ता को अनैच्छिक तौर पर बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था। 
  • नोट: यदि आपने एक वैकल्पिक सेवा खरीदी है और वह सुविधा या तो काम नहीं करती है या फ़्लाइट पर उपलब्ध नहीं है, तो आपको रिफंड प्राप्त करने के लिए एयरलाइन को उस समस्या के बारे में सूचित करने की आवश्यकता हो सकती है। 
  • बैगेज शुल्क - एक गेस्ट रिफंड का हकदार है यदि उसने बैगेज शुल्क का भुगतान किया है और उसके बैगेज को एयरलाइन द्वारा खो दिया गया घोषित किया गया है। 
  • एयरलाइनों के पास यह निर्धारित करने के लिए अलग-अलग नीतियां हो सकती हैं कि कब एक बैग आधिकारिक तौर पर खोया हुआ घोषित किया जाता है। अधिकांश एयरलाइन फ़्लाइट के पांच से चौदह दिनों के बीच खोए हुए बैग की घोषणा करेंगी, लेकिन यह एक एयरलाइन से दूसरी एयरलाइन में भिन्न हो सकता है। 
  • यदि कोई एयरलाइन किसी बैग के अनुचित रूप से लंबे समय तक गायब रहने के बाद भी उसे खोया हुआ मानने से अनुचित रूप से इनकार करती है, तो उस एयरलाइन के विरुद्ध DOT द्वारा प्रवर्तन कार्रवाई की जा सकती है। 
  • खोए हुए, विलंबित, या क्षतिग्रस्त बैगेज के बारे में अधिक जानें। 
  • पूरी तरह से रिफंड योग्य टिकट - पूरी तरह से रिफंड योग्य टिकट खरीदने वाले गेस्ट रिफंड के हकदार हैं जब वे अपनी यात्रा के लिए खरीदे गए टिकट का उपयोग नहीं करते हैं 

 

निम्नलिखित स्थितियों में, उपभोक्ता बहुत सीमित परिस्थितियों को छोड़कर रिफंड के हकदार नहीं हैं:  

  • नॉन रिफंडेबल टिकट - नॉन रिफंडेबल टिकट खरीदने वाले गेस्ट, रिफंड पाने के हकदार नहीं हैं जब तक कि एयरलाइन रिफंड करने का वादा नहीं करती है या एयरलाइन फ़्लाइट रद्द करती है या शेड्यूल में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन करती है।     
  • व्यक्तिगत कारण - ऐसे गेस्ट जो रिफंड न किए जा सकने योग्य टिकट खरीदते हैं, लेकिन व्यक्तिगत कारणों से यात्रा करने में असमर्थ हैं, जैसे कि बीमार होना या हवाई अड्डे पर देर से आना, वे रिफंड के हकदार नहीं हैं। 
  • असंतोषजनक सेवा - एक गेस्ट जो स्वेच्छा से फ़्लाइट लेता है लेकिन उसे एयरलाइन या फ़्लाइट के साथ बुरा अनुभव होता है वह रिफंड का हकदार नहीं है। 
  • आकस्मिक खर्च - एक गेस्ट जो काफी विलंबित या रद्द फ़्लाइट के कारण किराए की कार, होटल के कमरे या भोजन जैसे आकस्मिक खर्च करता है, आकस्मिक खर्चों के लिए रिफंड का हकदार नहीं है।  

 

क्या होगा यदि मैंने ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से अपना टिकट खरीदा या आरक्षित किया? 

  • टिकट एजेंटों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के लिए यह आवश्यक है कि वे संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए, वहां से, या वहां के भीतर संचालित होने वाली फ़्लाइट में अनुबंधित सेवा प्रदान न किए जाने की स्थिति में 'उचित' रिफंड करें। 

 

यदि मैं रिफंड का हकदार हूं और एयरलाइन या टिकट एजेंट से प्राप्त करना चाहता हूं तो मुझे क्या करना चाहिए? 

  • यदि आपको लगता है कि आप रिफंड के हकदार हैं तो आपको पूर्णसक्रिय रूप से किसी एयरलाइन या टिकट एजेंट से लिखित में रिफंड का अनुरोध करना चाहिए। 
  • यदि आप रिफंड के लिए एयरलाइन या टिकट एजेंट से संपर्क करते हैं और आपका दावा अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको एयरलाइन या टिकट एजेंट के खिलाफ संबंधित विभाग के पास https://secure.dot.gov/air-travel-complaint पर शिकायत दर्ज करनी चाहिए। 

 

बुकिंग के 24 घंटे के भीतर टिकट आरक्षण या खरीद रद्द करना 

  • फ़्लाइट की निर्धारित प्रस्थान तिथि और समय से कम से कम सात दिन पहले खरीदे जाने वाले एयरलाइन टिकटों के संबंध में, एयरलाइनों के लिए यह अनिवार्य है कि वे या तो: 
  • गेस्ट को अपने आरक्षण को रद्द करने और 24 घंटे में बिना किसी दंड शुल्क के पूर्ण रिफंड प्राप्त करने की अनुमति दें। 
  • यदि आपने ट्रैवल एजेंट या किसी अन्य तीसरे पक्ष के माध्यम से अपना टिकट बुक किया है, तो वे शायद आपको अपना आरक्षण रद्द करने और 24 घंटे में बिना किसी दंड शुल्क के पूर्ण रिफंड प्राप्त करने की अनुमति नहीं दे सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया अपने ट्रैवल एजेंट से संपर्क करें।  

 

एयरलाइंस, ट्रैवल एजेंट और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां कितनी जल्दी रिफंड की प्रक्रिया पूरी करती हैं? 

  • यदि कोई यात्री क्रेडिट कार्ड द्वारा भुगतान करता है, तो एयरलाइंस और टिकट एजेंटों को 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड करना होगा। यदि कोई यात्री नकद या चेक द्वारा भुगतान करता है, तो 20 दिनों के भीतर रिफंड करना होगा। 

ओवरबुकिंग

 

यदि किसी फ़्लाइट को ओवरबुक किया जाता है और आपको गेट पर या चेक-इन के दौरान बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है, तो एयरलाइन इसकी घोषणा करेगी और स्वैच्छिक रूप से सीट छोड़ने वाले उन लोगों से पूछेगी जो एयरलाइन द्वारा दी जाने वाली मुआवजे या सुविधाओं के बदले में अपनी सीटें छोड़ने के इच्छुक हैं। यदि पर्याप्त संख्या में स्वेच्छा से सीट छोड़ने के इच्छुक यात्री उपलब्ध नहीं होते हैं, तो एयरलाइन यह सुनिश्चित करेगी कि बोर्डिंग प्राथमिकता सूची में शामिल सभी गेस्ट्स को, उन यात्रियों से पहले बोर्डिंग की अनुमति दी जाए जिन्हें अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया जाना है। 

 

बोर्डिंग प्राथमिकता सूची

  1. अकेले नाबालिग;  
  2. वरिष्ठ नागरिक, PWD और उनके साथी;  
  3. चार (4) वर्ष से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रा करने वाले यात्री;  
  4. ऐसे यात्री जिनकी पूर्व-निर्धारित अनिवार्य चिकित्सा प्रक्रियाएँ होनी हैं;  
  5. जिन यात्रियों को पहले उसी टिकट पर बोर्डिंग से वंचित किया गया हो;  
  6. ऐसे यात्री जिनकी प्रस्थान के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट हैं। 

 

एयरलाइन आवश्यकतानुसार कई गेस्ट को बोर्डिंग से इनकार कर सकती है। अस्वीकृत गेस्ट को एयरलाइन के सबसे हालिया ऑफर या बोर्डिंग से वंचित करने के ऑफर में से कोई एक विकल्प दिया जाएगा। 

यदि आपको बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है, तो अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट्स के लिए आपको सभी करों, अधिभार और वैकल्पिक सेवाओं, सहित अपने किराए का पूरा वैल्यू या 10,000.00 Php प्रदान किया जाएगा। जिस गेस्ट को बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, वह भी निम्नलिखित का हकदार है:

 

  • एयरलाइन द्वारा संचालित अगली उपलब्ध फ़्लाइट पर प्राथमिकता दी जानी चाहिए या किसी अन्य एयरलाइन को अनुमोदित किया जाना चाहिए  
  • यदि आवश्यक हो तो होटल में आवास (जैसे रात भर का विलम्ब)  
  • हवाई अड्डे के लाउंज तक पहुंच, यदि उपलब्ध हो 

प्रस्थान के निर्धारित समय से पहले सात (7) कैलेंडर दिन से अधिक: 

 

  • सूचना; और  
  • रिफंड; या  
  • दोबारा बुकिंग (पहली बार दोबारा होनी वाली बुकिंग के लिए कोई शुल्क नहीं; किराया अंतर लागू हो सकता है) 

 

एयरलाइन के नियंत्रण से इतर अप्रत्याशित परिस्थितियों या कारणों से प्रस्थान के निर्धारित समय से सात (7) कैलेंडर दिन या उससे कम: 

 

  • सूचना; और  
  • रिफंड; या  
  • दोबारा बुकिंग (यदि यात्री की पहली फ़्लाइट की प्रस्थान तिथि से 30 दिन या उससे कम समय में दोबारा बुकिंग की जाती है तो कोई किराया अंतर या दोबारा बुकिंग के लिए कोई शुल्क देय नहीं होगा; अन्यथा किराया अंतर, दोबारा बुकिंग के लिए या अन्य शुल्क लागू हो सकते हैं); या
  • विशेष प्रतिस्थापन फ़्लाइट (कोई अतिरिक्त लागत नहीं) 

 

एयरलाइन के नियंत्रण से इतर अप्रत्याशित परिस्थितियों या कारणों के कारण प्रस्थान के निर्धारित समय से चौबीस (24) घंटे या उससे कम:  

 

  • सूचना; और  
  • रिफंड; या  
  • दोबारा बुकिंग (यदि यात्री की पहली फ़्लाइट की प्रस्थान तिथि से 30 दिन या उससे कम समय में दोबारा बुकिंग की जाती है तो कोई किराया अंतर या दोबारा बुकिंग के लिए कोई शुल्क देय नहीं होगा; अन्यथा किराया अंतर, दोबारा बुकिंग के लिए या अन्य शुल्क लागू हो सकते हैं); या  
  • विशेष प्रतिस्थापन फ़्लाइट (कोई अतिरिक्त लागत नहीं) 
  • यदि परिस्थितियां अनुमति देती हैं, और यात्री पहले से ही हवाई अड्डे पर है: 
    • इसके लिए पर्याप्त जलपान या भोजन या वाउचर
    • होटल या सड़क परिवहन खोजने में सहायता (आवास और/या परिवहन की लागत यात्री द्वारा कवर की जाएगी)
    • मुफ्त फोन कॉल, टेक्स्ट, इंटरनेट एक्सेस, और प्राथमिक चिकित्सा 

 

सात (7) कैलेंडर दिन या प्रस्थान के निर्धारित समय से कम और अप्रत्याशित परिस्थितियों के अलावा कोई अन्य कारण होने पर: 

 

  • सूचना; और 
  • यदि फ़्लाइट प्रस्थान के निर्धारित समय से चौबीस (24) घंटे या उससे कम समय में रद्द कर दी जाती है और गेस्ट पहले से ही हवाई अड्डे पर है: पर्याप्त जलपान या भोजन, मुफ्त फोन कॉल, टेक्स्ट और इंटरनेट एक्सेस, और प्राथमिक चिकित्सा; और 
  • होटल में आवास और हवाई अड्डे से होटल और वापस आने के लिए परिवहन; तथा 
  • दोनों में से चयन करने के लिए:  
    • रिफंड; या
    • दोबारा बुकिंग (कोई किराया अंतर नहीं; दोबारा बुकिंग के लिए शुल्क और अन्य शुल्क पहली बार की जाने वाली दोबारा बुकिंग पर लागू नहीं होंगे); या 
    • विशेष प्रतिस्थापन फ़्लाइट (कोई अतिरिक्त लागत नहीं); या  
    • किसी अन्य एयरलाइन और परिवहन के वैकल्पिक तरीके मुहैया कराना या विकल्प देना (कोई शुल्क या किराया अंतर नहीं); या
    • शर्तों के अधीन, रद्द किए गए क्षेत्र के लिए एयरलाइन के वन-वे टिकट की तीसरे पक्ष की एयरलाइन से सीधी खरीद (APBR का पूरा लेख देखें); या  
    • यदि एयरलाइन उचित वैकल्पिक परिवहन की पेशकश करने में असमर्थ है, तो गेस्ट एयरलाइन द्वारा निर्धारित शर्तों से और उसके तहत प्रतिपूर्ति के अधीन किसी अन्य एयरलाइन और / या अन्य परिवहन प्रदाता से टिकट खरीद सकता है, जो APBR की शर्तों की तुलना में सख्त नहीं होनी चाहिए। 

प्रस्थान के निर्धारित समय के बाद कम से कम दो (2) घंटे की टर्मिनल विलम्ब, चाहे एयरलाइन के कारण हो या नहीं: 

 

  • पर्याप्त जलपान या भोजन  
  • मुफ्त फोन कॉल, टेक्स्ट और इंटरनेट एक्सेस, और यदि आवश्यक हो तो प्राथमिक चिकित्सा 
  • टर्मिनल विलम्ब, प्रस्थान के निर्धारित समय के बाद कम से कम चार (4) घंटे तक बढ़ जाने पर, एयरलाइन के कारण होने वाले कारणों के लिए: 
  •  
  • यदि आपकी फ़्लाइट में विलम्ब हो रहा है, तो आप उसे एक तरह से रद्द हुआ मान सकते हैं। इसका मतलब है कि आप वही लाभ और सहायता प्राप्त कर सकते हैं जो आपको फ़्लाइट के वास्तव में रद्द होने पर दिए जाते हैं।
  • फ़्लाइट के साथ जाने का विकल्प चुनने वाले यात्रियों को निम्नलिखित दिया जाएगा:  

(ए) एयरलाइन के विवेकानुसार, विलम्ब वाले सेक्टर में लागू वैल्यू के बराबर का मुआवजा जिसे नकद या वाउचर के रूप में प्रदान किया जाएगा; तथा  

(b) फ़्लाइट में बोर्डिंग का अधिकार, यदि ऐसा प्रस्थान के निर्धारित समय के बाद, चार (4) घंटे से अधिक में होता है 

 

दरवाजे बंद होने या टचडाउन पर तीन (3) घंटे के लिए टारमैक विलम्ब:

 

  • पर्याप्त भोजन और पानी, काम करने वाले एयर कंडीशनिंग, सही से कार्य कर रहीं शौचालय सुविधाएं, और यदि आवश्यक हो तो चिकित्सा सहायता तक पहुंच। 
  • समय पर और सटीक घोषणाएं
  • गेस्ट तुरंत एयरक्रैफट से बाहर निकल सकते हैं जब तक कि सुरक्षा या सुरक्षा कारणों से यह संभव नहीं है, या यदि यह हवाई अड्डे के संचालन को बाधित न करे। पायलट-इन-कमांड (PIC) को भी एक सूचना मिल सकती है जिसमें फ़्लाइट को तीन घंटे की सीमा के तहत 30 मिनट के भीतर प्रस्थान करने की अनुमति दी जा सकती है। 
  • विमान से बाहर निकलने के बाद, गेस्ट आवश्यक होने पर आवास के हकदार हो सकते हैं, साथ ही भोजन और संचार सेवाओं के लिए भी (JMC नंबर 001 एस 2023 - टारमैक पर लंबे विलम्ब के लिए दिशानिर्देश) 

इज़राइल की विमानन सेवा कानून सूचना

अस्वीकृत बोर्डिंग, फ़्लाइट में विलम्ब या फ़्लाइट रद्द होने की स्थिति में आपके अधिकारों की जानकारी 

इस सूचना में इज़राइल के विमानन सेवा कानून (फ़्लाइट रद्दीकरण और शर्तों में परिवर्तन के लिए मुआवजा और सहायता), 5772-2012 ("ASL") के तहत आपके अधिकारों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है। इस दस्तावेज़ में निर्दिष्ट अधिकार निम्नलिखित परिस्थितियों में लागू होते हैं: 

  • आपके पास एयरलाइन द्वारा संचालित फ़्लाइट पर एक पुष्टिकृत आरक्षण है जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से आम जनता के लिए उपलब्ध किराए पर खरीदा गया है; तथा 
  • (उस मामले को छोड़कर जहां आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी गई है) आप चेक-इन डेडलाइन से पहले चेक-इन के लिए खुद प्रस्तुत हुए हैं जैसा कि हमारी सामान्य नियमों और यात्रा की शर्तों या संबंधित नियमों में निर्दिष्ट किया गया है; तथा 
  • आप इज़राइल में एक हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट या इज़राइल में एक हवाई अड्डे पर पहुंचने वाली फ़्लाइट पर यात्रा कर रहे हैं (जब तक कि यह स्पष्ट नहीं है कि आपको लाभ या मुआवजा मिला है और ऐसे अन्य देश में सहायता दी गई है और उन लाभों, मुआवजे और सहायता सीधे एएसएल के तहत आपकी पात्रता के अनुरूप हैं); तथा 
  • आपको हमारे सामान्य नियमों और शर्तों या संबंधित नियमों में निर्धारित मामले के कारण बोर्डिंग से इनकार नहीं किया गया है; तथा 
  • आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया है या आपकी फ़्लाइट में निर्धारित प्रस्थान समय से दो (2) घंटे से अधिक का विलम्ब हो रहा है या वह रद्द कर दी गई है। 

बोर्डिंग से इनकार

यदि किसी अप्रत्याशित स्थिति में पुष्टिकृत आरक्षण रखने वाले किसी यात्री के लिए एक सीट उपलब्ध नहीं है, तो पहले हम ऐसे लोगों को ढूंढेंगे जो कि हमारे साथ चर्चा और सहमति के बाद, कुछ फ़ायदों के बदले में स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ने के लिए तैयार हों। ऐसा न होने पर ही अन्य यात्रियों को अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया जाएगा। यदि स्वैच्छिक तौर पर सीट छोड़ने वाले यात्रियों की संख्या अपर्याप्त है और हम आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित करते हैं, तो आप फ़्लाइट रद्दीकरण वाली स्थिति में लागू होने वाले नीचे दिए गए अधिकारों के हकदार हैं। जब तक कि आपको बोर्डिंग से उन परिस्थितियों में वंचित नहीं किया गया है जहां बोर्डिंग से इनकार करने का उचित आधार है, जैसे कि स्वास्थ्य, सुरक्षा, संरक्षा या अपर्याप्त यात्रा दस्तावेज। 

फ़्लाइट में 2 से 8 घंटे का विलम्ब

यदि आपकी फ़्लाइट के पूर्वनिर्धारित प्रस्थान में दो (2) घंटे या उससे अधिक, लेकिन आठ (8) घंटे से कम का विलम्ब हुआ है, तो आप इस दस्तावेज़ के पैराग्राफ 3 में निर्धारित प्रासंगिक अधिकारों के हकदार हैं।

फ़्लाइट का रद्द होना और 8 घंटे से अधिक विलम्ब

यदि आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी गई है, या उसका प्रस्थान पूर्वनिर्धारित समय से पहले हो गया था, या आठ (8) घंटे से अधिक विलम्ब हुआ है, तो आप नीचे दिए गए अधिकारों के हकदार हैं (अनुभाग 1 देखें; 2. और 3) मुआवजे के आपके अधिकार के संबंध में, कृपया ध्यान दें कि एयरलाइन मुआवजे से इनकार करने की हकदार है यदि निम्नलिखित छूट लागू होती हैं ("छूटें"): 

  • आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से कम से कम दो (2) सप्ताह पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया हो; या 
  • आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से दो (2) सप्ताह और सात (7) दिनों के बीच रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया हो और री-रूटिंग की पेशकश की गई हो, जिससे आप निर्धारित प्रस्थान समय से अधिकतम दो (2) घंटे पहले रवाना हो सकें और अपने गंतव्य पर निर्धारित आगमन समय के बाद, चार (4) घंटे से कम समय में पहुंच जाएं; या 
  • आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से कम से कम सात (7) दिन पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया हो और री-रूटिंग की पेशकश की गई हो, जिससे आप निर्धारित प्रस्थान समय से अधिकतम एक (1) घंटे पहले रवाना हो सकें और अपने गंतव्य पर निर्धारित आगमन समय के बाद, दो (2) घंटे से कम समय में पहुंच जाएं; या 
  • असाधारण परिस्थितियों के कारण होने वाला रद्दीकरण जो एयरलाइन के नियंत्रण में नहीं था, भले ही एयरलाइन ने अपने नियंत्रण में जो कुछ भी किया था; हड़ताल या संरक्षित कार्य-दर-नियम हड़ताल के कारण फ़्लाइट रद्द कर दी गई थी; सब्त या यहूदी छुट्टी के अपवित्रीकरण को रोकने के लिए फ़्लाइट रद्द कर दी गई है। 

उपरोक्त छूटें उस स्थिति में लागू नहीं होंगी (और मुआवजा देय होगा) यदि आप वैकल्पिक फ़्लाइट पर इसलिए यात्रा करने से इनकार करते हैं क्योंकि वह वैकल्पिक फ़्लाइट आपके सहयात्रियों को प्रदान नहीं की गई थी, या आपने सुरक्षा, धार्मिक या चिकित्सीय कारणों से यात्रा करने से इनकार किया हो। 

यदि आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से मना किया जाता है या आपकी फ़्लाइट रद्द हो जाती है या निर्धारित प्रस्थान समय से आठ (8) या अधिक घंटों का विलम्ब हो रहा है, तो आप यहां ऊपर दी गई छूट के अधीन, हमसे निम्नलिखित राशि प्राप्त करने के हकदार हैं: 

 

A. NIS 1,530, 2,000 किमी या उससे कम की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में; या 

B. 2,000 किमी और 4,500 किमी के बीच सभी फ़्लाइट्स के संबंध में NIS 2,450; या 

C. 4,500 किमी से अधिक की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में NIS 3,670

 

उपरोक्त मुआवजा 50% कम हो जाएगा बशर्ते कि मूल लैंडिंग समय की तुलना में अंतिम गंतव्य पर लैंडिंग समय में विलम्ब, मूल रूप से बुक की गई फ़्लाइट के निर्धारित आगमन समय से चार (4) घंटे (ए के अंतर्गत आने वाली फ़्लाइट्स), पांच (5) घंटे (बी के अंतर्गत आने वाली फ़्लाइट्स) या छह (6) घंटे (सी के अंतर्गत आने वाली फ़्लाइट्स) से अधिक न हो। यदि मुआवजा देय है, तो आपके द्वारा हमारे गेस्ट रिलेशन विभाग को https://www.etihad.com/en/help/feedback पर लिखित अनुरोध प्राप्त होने के 45 दिनों के भीतर भुगतान कर दिया जाएगा। मुआवजा, बैंक ट्रांसफर या चेक, या अन्य माध्यमों से यात्री की लिखित सहमति के अनुसार दिया जाएगा। 

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था या आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी गई है या कम से कम आठ (8) घंटे का विलम्ब हो रहा है, तो आप इनमें से चुन सकते हैं: 

 

ए) लिखित आवेदन प्राप्त होने के 21 दिनों के भीतर फ़्लाइट टिकट के लिए भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति, जिसमें शुल्क, उपकर, कर और अन्य अनिवार्य भुगतान शामिल हैं, आपके अंतिम गंतव्य तक प्रतिस्थापन फ़्लाइट टिकट; या 

 

बी) री-रूटिंग, तुलनीय परिवहन स्थितियों के अंतर्गत, आपको आपके अंतिम गंतव्य तक यथाशीघ्र पहुँचाने की व्यवस्था की जाए; या 

 

सी) री-रूटिंग, तुलनीय परिवहन स्थितियों के अंतर्गत, आपके अंतिम गंतव्य के लिए किसी बाद की तिथि पर, आपकी सुविधा अनुसार फ़्लाइट बुक की जाए, बशर्ते सीटें उपलब्ध हों। 

 

 

 

यदि आपकी फ़्लाइट में कम से कम पांच (5) घंटे का विलम्ब होता है और आप यात्रा नहीं करने का चुनाव करते हैं, तो आप ऊपर दिए गए बिंदु (ए) में निर्धारित प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के हकदार हैं, साथ ही, यदि प्रासंगिक हो, तो जल्द से जल्द प्रस्थान के पहले बिंदु तक वापसी की फ़्लाइट के भी। 

 

यदि आप कम से कम पांच (5) घंटों का विलम्ब होने पर अपनी प्रारंभिक यात्रा योजनाओं को जारी नहीं रखना चाहते हैं, तो आप प्रतिपूर्ति या री-रूटिंग का चयन कर सकते हैं। हालांकि, यदि फ़्लाइट में विलम्ब एक संरक्षित हड़ताल के कारण होती है, तो आप केवल प्रतिपूर्ति के हकदार होंगे; और नीचे दर्ज ए) और बी) के लिए। जहाँ एयरलाइन के लिए ऊपर बताई गई देखभाल की व्यवस्था करना संभव नहीं है, वहाँ वह एयरलाइन गेस्ट रिलेशन विभाग को https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback पर आवेदन करने के बाद आपको आपके उचित रसीद वाले खर्चों की प्रतिपूर्ति करेगी। 

 

फ़्लाइट टिकट के लिए भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति, जिसमें शुल्क, लेवी, कर और अन्य अनिवार्य भुगतान शामिल हैं, लिखित आवेदन प्राप्त होने के 21 दिनों के भीतर। 

यदि आपकी फ़्लाइट में प्रस्थान के निर्धारित समय से कम से कम दो (2) घंटे का विलम्ब होता है, तो आपको निम्नलिखित की मुफ्त पेशकश की जाएगी:

  • प्रतीक्षा समय के उचित संबंध में भोजन और जलपान
  • दो (2) टेलीफ़ोन कॉल, टेलेक्स, फैक्स संदेश या ई-मेल

 

यदि एयरलाइन को लगता है कि फ़्लाइट में पांच (5) और आठ (8) घंटों के बीच का विलम्ब हो सकता है, तो आपको लागू होने पर निम्नलिखित की भी मुफ्त पेशकश की जाएगी:

  • ऐसे मामलों में होटल में ठहरने की व्यवस्था, जहाँ एक या अधिक रातों के लिए रुकना आवश्यक हो जाता है, या जहाँ आपकी नियोजित यात्रा अवधि से अधिक रुकना आवश्यक हो जाता है
  • हवाई अड्डे और आवास के स्थान (होटल या अन्य) के बीच परिवहन

यदि आपको फ़्लाइट टिकट पर निर्धारित सेवा की तुलना में उच्च श्रेणी में रखा गया है, तो आप किसी भी अतिरिक्त शुल्क के अधीन नहीं होंगे और न ही आप किसी भी मौद्रिक मुआवजे के हकदार होंगे। यदि आपको फ़्लाइट टिकट पर निर्धारित सेवा की तुलना में अनैच्छिक रूप से सेवा के निचले वर्ग में रखा गया है, तो आपको 4500 किमी से अधिक लंबे सभी फ़्लाइट सेगमेंट के लिए टिकट की कीमत के 100% की प्रतिपूर्ति प्राप्त होगी। 4500 किमी से कम फ़्लाइट सेगमेंट के लिए, एयरलाइन फ़्लाइट किराया भुगतान के बराबर राशि का भुगतान करेगी, जो प्रभावित फ़्लाइट दूरी और कुल फ़्लाइट दूरी के बीच अनुपात से गुणा होगी। 

 

यह सूचनाएं इज़राइल के विमानन सेवा कानून (फ़्लाइट रद्दीकरण और शर्तों में परिवर्तन के लिए मुआवजा और सहायता), 5772-2012 द्वारा आवश्यक है; विवाद की स्थिति में लिया गया कोई भी कानूनी दावा या कार्रवाई पूरी तरह से कानून में दर्ज कानूनी जानकारी पर आधारित होनी चाहिए। 

मानक सूचनाएं

 

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है या आपका बैगेज खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप यात्री अधिकार संरक्षण विनियमन के तहत सहायता और मुआवजे के कुछ मानकों के हकदार हो सकते हैं। अपने यात्री अधिकारों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया अपनी एयरलाइन से संपर्क करें या ओमान नागरिक उड्डयन प्राधिकरण की वेबसाइट पर जाएं।

 

इन नियमों का प्रावधान ओमान सल्तनत से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स पर लागू होता है। यह मुफ्त यात्रा करने वाले यात्रियों पर या उन कम किरायों पर लागू नहीं होता है जो जनता के लिए उपलब्ध नहीं है।  

ऐसा भी होता है जब गेस्ट हमारी फ़्लाइट्स में सीट बुक करते हैं लेकिन हमें बताए बिना यात्रा नहीं करने का फैसला करते हैं। हम फ़्लाइट बुकिंग की बारीकी से निगरानी करते हैं और ऐसे गेस्टों पर विचार करते हैं जो फ़्लाइट लेने के लिए नहीं आ सकते हैं, हम प्रत्येक फ़्लाइट के संबंध में बिक्री के लिए उपलब्ध टिकटों की संख्या निर्धारित करते हैं। ऐसे कुछ अवसर होते हैं जब हम यह ठीक से नहीं कर पाते हैं और इस वजह से ओवरबुकिंग की स्थिति बन जाती है। इसमें वे परिस्थितियाँ शामिल नहीं हैं जहाँ किसी गेस्ट को सुरक्षा, संरक्षा या स्वास्थ्य कारणों से यात्रा करने से रोका जाता है।

सभी ओवरबुकिंग की परिस्थितियों में, हम किसी भी गेस्ट को अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित करने से पहले, सभी गेस्ट से सक्रिय रूप से यह पूछेंगे कि क्या वे स्वेच्छा से मुआवजे के बदले अपनी सीट छोड़ने के लिए तैयार हैं।

 

यदि अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित करना आवश्यक हो जाता है, तो निम्नलिखित श्रेणी के गेस्ट्स को यात्रा से वंचित नहीं किया जाएगा:

 

  • अकेले नाबालिग
  • शारीरिक अक्षमता वाले गेस्ट और उनका सहायक व्यक्ति
  • एक साथ यात्रा कर रहे प्रथम श्रेणी के रिश्तेदार और उनके साथ मौजूद घरेलू सहायिका

ओमान यात्री अधिकार संरक्षण विनियमन के तहत हमें ऐसे गेस्ट को मुआवजा देने की आवश्यकता होती है, जिसे बोर्डिंग से वंचित किया जाता है और असुविधा का सामना करना पड़ता है। साथ ही, यात्रा के लिए वैकल्पिक व्यवस्था की जाती है। यदि आप अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से इनकार कर रहे हैं और आपको निर्धारित प्रस्थान समय से छह घंटे या उससे अधिक विलम्ब हो रहा है, तो आप यहां प्रदान की गई छूट के अधीन, हमसे निम्नलिखित राशि प्राप्त करने के हकदार हैं:

 

 

फ़्लाइट की दूरी

मुआवजा

1,500 किमी तक

RO 108

1,500 किमी-3,500 किमी के बीच

RO 173

3,500 किमी से अधिक

RO 260

 

यदि आपको बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है और पूर्वनिर्धारित प्रस्थान समय से दो घंटे या उससे अधिक लेकिन छह घंटे से कम समय में प्रस्थान करने वाली वैकल्पिक फ़्लाइट का विकल्प प्रदान किया जाता है, तो आप अप्रयुक्त क्षेत्र के लिए यात्रा टिकट के वैल्यू का 50% मुआवजा पाने के हकदार हैं।

 

इसके अलावा, दिन के समय और वैकल्पिक फ़्लाइट के लिए आपको कितने समय तक इंतजार करना पड़ेगा, इस पर विचार करते हुए, हम भोजन और जलपान प्रदान करेंगे और, जहां आवश्यक हो, रात भर के लिए आवास प्रदान करेंगे, जिसमें आवास से आने और जाने के लिए परिवहन की सुविधा भी शामिल है।

फ़्लाइट में विलम्ब या रद्दीकरण की स्थिति में जहां फ़्लाइट में छह घंटे से अधिक का विलम्ब होता है और जहां हमने प्रस्थान के निर्धारित समय से 14 दिनों के भीतर रद्दीकरण की सूचना दी है, हम आपको सूचित करेंगे:

 

  1.  विलम्ब/रद्दीकरण का कारण
  2.  वह देखभाल और मुआवजा जो हम आपको प्रदान करेंगे, जैसा कि नीचे बताया गया है

 

हम निम्नलिखित देखभाल प्रदान करेंगे:

 

  • यदि दो घंटे या उससे अधिक का विलम्ब होता है तो नाश्ता और ड्रिंक्स।
  • उपयुक्त भोजन यदि पूर्वनिर्धारित प्रस्थान समय से तीन घंटे से अधिक का विलम्ब हो।
  • यदि पूर्वनिर्धारित प्रस्थान समय से छह घंटे से अधिक का विलम्ब होता है तो उचित आवास के साथ-साथ, हवाई अड्डे से और हवाई अड्डे तक के लिए परिवहन सेवा।

 

मुआवजा जो हम प्रदान करेंगे:

 

  • 1,500 किलोमीटर तक की दूरी वाली सभी फ़्लाइट्स के लिए RO 108।
  • 1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की दूरी वाली सभी फ़्लाइट्स के लिए RO 173।
  • 3,500 किलोमीटर से अधिक की सभी फ़्लाइट्स के लिए RO 260।

 

मुआवजे को 50% तक कम किया जा सकता है यदि आगमन का समय निम्नलिखित के लिए निर्धारित समय से अधिक नहीं है:

 

  •  (3) सभी अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट्स के लिए तीन घंटे जो 1,500 किमी से अधिक नहीं हैं
  •  (4) 1,500 किमी और 3,500 किमी के बीच सभी अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट्स के लिए चार घंटे
  •  (5) 3,500 किमी से अधिक की सभी अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट्स के लिए पांच घंटे

 

देखभाल और मुआवजे के लिए हमारी जिम्मेदारियाँ फ़्लाइट में व्यवधान के कारण पर निर्भर करती हैं, बशर्ते कि यह 'अप्रत्याशित घटना यानी फोर्स मेजर' की परिस्थितियों में न आता हो:

 

  •  युद्ध / राजनीतिक अशांति
  • ईंधन आपूर्तिकर्ता के मुद्दे
  • अवैध गतिविधियां
  • जानबूझकर नुकसान पहुँचाना
  • सुरक्षा कारण
  • मौसम के कारक
  • हवाई अड्डे का बंद होना
  • चिकित्सीय कारण
  • पक्षियों का हमला
  • विनिर्माण दोष
  • फ़्लाइट सुरक्षा को प्रभावित करने वाले अप्रत्याशित दोष
  • हड़ताल
  • हवाई यातायात प्रबंधन
  • विमान कार्गो से संबंधित मुद्दे

क्षतिग्रस्त बैगेज के लिए गेस्ट द्वारा तुरंत हवाई अड्डे पर या आगमन के 24 घंटे के भीतर लिखित रूप में सूचित किया जाना चाहिए।

 

संभावित रूप से खोए हुए बैगेज के लिए, दावा उस दिन के बाद 21 दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए जब यह आने वाला था।

 

विलंबित, खोए हुए या क्षतिग्रस्त बैगेज के लिए मुआवजा:

 

क्षतिग्रस्त/खोया बैग

विलंबित बैग

विशेष आहरण अधिकारों (SDRs) के तहत मुआवजा

20 SDRs/किलोग्राम

148 SDRs/दिन

अधिकतम सीमा

1288 SDRs

1288 SDRs

थाईलैंड यात्री के अधिकार - फ़्लाइट में विलम्ब, रद्दीकरण और बोर्डिंग से इनकार

 

यदि आपको बोर्ड करने से मना कर दिया जाता है, आपकी फ़्लाइट में विलम्ब हो जाता है, या उसे रद्द कर दिया जाता है, तो आप थाईलैंड के यात्री अधिकारों की रक्षा के उपायों पर नागरिक उड्डयन बोर्ड के विनियमन नंबर 101 के तहत देखभाल, प्रतिपूर्ति और मुआवजे के कुछ मानकों के हकदार हो सकते हैं। ये अधिकार विशेष रूप से Etihad Airways द्वारा संचालित थाईलैंड राज्य से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स पर लागू होते हैं।

दो घंटे से अधिक विलम्ब

यदि आपकी फ़्लाइट में दो (2) घंटे से अधिक का विलम्ब होता है, तो आप निम्नलिखित के हकदार हैं:

  • आपके प्रतीक्षा समय और भोजन समय के मुताबिक, कॉम्प्लीमेंट्री भोजन और ड्रिंक्स या वाउचर।
  • दो कॉम्प्लीमेंट्री संचार सुविधाएं (टेलीफोन कॉल या ईमेल)।

पांच घंटे से अधिक विलम्ब

उपरोक्त के अलावा, यदि आपकी फ़्लाइट में पांच (5) घंटे से अधिक विलम्ब होता है, तो आप निम्नलिखित के हकदार हैं:

  • यदि रात भर ठहरना आवश्यक हो तो होटल में आवास और हवाई अड्डे और होटल के बीच मुफ्त परिवहन।
  • यदि आप अब यात्रा नहीं करना चाहते हैं तो अपने टिकट के अप्रयुक्त हिस्से के लिए प्रतिपूर्ति।
  • 14 दिनों के भीतर नकद या यात्रा क्रेडिट में THB 1,500 का मुआवजा।

10 घंटे से अधिक विलम्ब

यदि आपकी फ़्लाइट में दस (10) घंटे से अधिक का विलम्ब होता है, तो आप निम्नलिखित के हकदार हैं:

  • आपके प्रतीक्षा समय और भोजन समय के मुताबिक, कॉम्प्लीमेंट्री भोजन और ड्रिंक्स या वाउचर।
  • दो कॉम्प्लीमेंट्री संचार सुविधाएं (टेलीफोन कॉल या ईमेल)।
  • यदि रात भर ठहरना आवश्यक हो तो होटल में आवास और हवाई अड्डे और होटल के बीच मुफ्त परिवहन।
  • 14 दिनों के भीतर के भीतर नकद या यात्रा क्रेडिट में मुआवजा:

फ़्लाइट की दूरी

मुआवजा राशि

1,500 किमी तक

THB 2,000

1,500–3,500 किमी

THB 3,500

3,500 किमी से अधिक

THB 4,500

 

आपके पास यह विकल्प भी होगा:

  • यदि आप अब यात्रा नहीं करना चाहते हैं तो अपने टिकट के अप्रयुक्त हिस्से के लिए प्रतिपूर्ति की जाएगी।

सीट की उपलब्धता के तहत, जल्द से जल्द या आपके लिए सुविधाजनक तारीख पर आपके गंतव्य के लिए री-रूटिंग की सुविधा।

यदि आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी गई है या आप अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से इनकार कर रहे हैं, तो आप निम्नलिखित के हकदार हैं:

  • आपके प्रतीक्षा समय के मुताबिक, कॉम्प्लीमेंट्री भोजन और ड्रिंक्स या वाउचर।
  • दो कॉम्प्लीमेंट्री संचार सुविधाएं (टेलीफोन कॉल या ईमेल)।
  • यदि संशोधित प्रस्थान का समय, पूर्वनिर्धारित फ़्लाइट के समय से 24 घंटे से ज्यादा है, तो होटल में आवास और आवास से/के लिए परिवहन की सुविधा।
  • दोनों में से एक विकल्प:
    • आपके टिकट के अप्रयुक्त भाग के लिए पूर्ण प्रतिपूर्ति।
    • अपने अंतिम गंतव्य की ओर लौटने के लिए, जल्द से जल्द उपलब्ध विकल्प में री-रूटिंग।
    • यदि आवश्यक हो, तो अंतिम गंतव्य के लिए वैकल्पिक परिवहन व्यवस्था।

आपको ऊपर दी गई तालिका में सूचीबद्ध राशियों के अनुसार मुआवजा भी प्राप्त होगा, जब तक कि:

  • आपको प्रस्थान से कम से कम सात (7) दिन पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया हो।

रद्दीकरण या बोर्डिंग से इनकार करना, असाधारण परिस्थितियों के कारण होता है। जैसे कि गंभीर मौसम, सुरक्षा चिंताओं, या हवाई यातायात नियंत्रण प्रतिबंध।

अधिकारों की अधिसूचना

 

यदि आपकी फ़्लाइट में दो (2) घंटे से अधिक का विलम्ब होता है, यदि आपकी फ़्लाइट रद्द हो जाती है, या यदि आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, तो हमें आपको आपके अधिकारों के बारे में लिखित रूप में सूचित करना होगा। प्रदान की गई जानकारी में थाई विनियमों के तहत आपकी पात्रता का विवरण, आपके द्वारा दावा किए जा सकने वाले मुआवजे, तथा Etihad Airways और थाईलैंड के नागरिक उड्डयन प्राधिकरण की प्रासंगिक संपर्क जानकारी शामिल होगी।

वियतनाम में यात्री अधिकार

 

फ़्लाइट में विलम्ब, रद्दीकरण और बोर्डिंग से इनकार करना

 

यदि आपको बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, या आपकी फ़्लाइट में विलम्ब होता है या उसे रद्द कर दिया जाता है, तो आप वियतनाम के सर्कुलर नंबर 14/2015/TT-BGTVT, हवाई यात्री परिवहन में गैर-वापसी योग्य निश्चित मुआवजे, के अनुसार विशिष्ट देखभाल, प्रतिपूर्ति और मुआवजे के हकदार हो सकते हैं। ये अधिकार विशेष रूप से वियतनाम से प्रस्थान करने वाली Etihad Airways द्वारा संचालित फ़्लाइटों पर लागू होते हैं।

 

यदि आपकी फ़्लाइट निर्धारित प्रस्थान समय से चार घंटे से अधिक देरी से चलती है, तो आप अपनी फ़्लाइट के प्रकार और दूरी के आधार पर मुआवजे के हकदार हैं।

फ़्लाइट का प्रकार

फ़्लाइट की दूरी

मुआवजा राशि‭

घरेलू

500 किमी से कम

VND 200,000

 

500 किमी और 1,000 किमी के बीच

VND 300,000

 

1,000 किमी से अधिक

VND 400,000

अंतरराष्ट्रीय

1,000 किमी तक

USD 25

 

1,000 और 2,500 किमी के बीच

USD 50

 

2,500 और 5,000 किमी के बीच

USD 80

 

5,000 किमी से अधिक

USD 150

इसके अतिरिक्त, Etihad Airways आपकी देरी की अवधि के अनुसार उचित देखभाल प्रदान करेगा। इसमें जलपान, भोजन और आवास, साथ ही यदि आवश्यक हो, तो हवाई अड्डे और आवास के बीच परिवहन शामिल हो सकता है।

 

यदि आपकी फ़्लाइट निर्धारित प्रस्थान के 24 घंटों के भीतर रद्द कर दी जाती है, या पुष्ट रिज़र्वेशन होने के बावजूद आपको मजबूरन बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, तो आप ऊपर दी गई तालिका में दिए गए विवरण के अनुसार मुआवजे के हकदार हैं।

 

आपको यह भी प्राप्त होगा:

  • आपके प्रतीक्षा समय के अनुसार नि:शुल्क जलपान और भोजन।
  • यदि रद्दीकरण या बोर्डिंग से इनकार के कारण रात भर रुकना आवश्यक हो, तो आवास और ज़मीनी परिवहन।
  • इनके बीच चुनने का विकल्प:
    • आपके टिकट के अप्रयुक्त सेगमेंट के लिए पूरी प्रतिपूर्ति।
    • सीटों की उपलब्धता के आधार पर, जल्द से जल्द अवसर पर या बाद की सुविधाजनक तारीख पर आपके गंतव्य के लिए मार्ग परिवर्तन।

 

यदि गड़बड़ी नियंत्रण से परे कारणों से होती है, तो Etihad Airways मुआवजा प्रदान नहीं करेगा। इसमें खराब मौसम, सुरक्षा खतरे, अधिकारियों के निर्णय और फ़्लाइट की तैयारी के बाद उत्पन्न होने वाली तकनीकी समस्याएँ शामिल हैं। यदि मूल निर्धारित समय के चार घंटे (सीधी फ़्लाइट) या छह घंटे (कनेक्टिंग फ़्लाइट) के भीतर वैकल्पिक परिवहन प्रदान किया जाता है, तो मुआवजा नहीं दिया जाएगा।

 

आपकी सहमति पर मुआवजा नकद, बैंक ट्रांसफर, या यात्रा वाउचर, माइलेज या अन्य सेवाओं के माध्यम से प्रदान किया जा सकता है। नकद मुआवजा उस हवाई अड्डे पर जहाँ गड़बड़ी होती है, Etihad Airways के कार्यालयों में, या आपके अनुरोध पर 14 कार्य दिवसों के भीतर बैंक ट्रांसफर के माध्यम से प्रदान किया जाता है।

 

छूट

 

Etihad Airways निम्नलिखित मामलों में मुआवजा प्रदान नहीं करेगा:

  • यात्री के स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों के कारण या महामारी रोगों को रोकने के लिए बोर्डिंग से इनकार।
  • विमानन सुरक्षा, सुरक्षा या परिवहन नियमों का पालन करने में यात्री की विफलता।
  • फ़्लाइट की सुरक्षा या सार्वजनिक व्यवस्था को प्रभावित करने वाला यात्री का दुर्व्यवहार।
  • शराब या नशीली दवाओं के प्रभाव में यात्री।
  • सुरक्षा या सुरक्षा कारणों से सक्षम अधिकारियों द्वारा बोर्डिंग से इनकार।

 

मुआवजा तब भी नहीं दिया जाएगा यदि गड़बड़ी इनके कारण होती है:

  • फ़्लाइट सुरक्षा को प्रभावित करने वाला खराब मौसम।
  • सुरक्षा के खतरे।
  • सक्षम अधिकारियों द्वारा लिए गए निर्णय।
  • विमान के भीतर यात्री स्वास्थ्य संबंधी आपात स्थिति।
  • तोड़फोड़ की गतिविधियाँ या सशस्त्र संघर्ष।
  • फ़्लाइट की तैयारी के बाद उत्पन्न होने वाली तकनीकी समस्याएँ।
  • विमानन बुनियादी ढाँचा संबंधी समस्याएँ।
  • अन्य बल के अप्रत्याशित घटनाएँ।

 

इसके अतिरिक्त, वाहक को मुआवजे के दायित्वों से छूट दी गई है यदि:

  • उचित संचार माध्यमों से फ़्लाइट रद्दीकरण या लंबी देरी की सूचना यात्रियों को कम से कम 24 घंटे पहले दे दी गई थी।
  • यात्री पंजीकरण करने या सटीक संपर्क जानकारी प्रदान करने में विफल रहते हैं।
  • यात्री स्वेच्छा से अपने पुष्ट रिज़र्वेशन रद्द करते हैं।
  • यात्री मुफ़्त या रियायती उद्योग टिकटों पर यात्रा कर रहे हैं।
  • यात्री चेक-इन के लिए पहुँचने में विफल रहते हैं।

 

सऊदी अरब यात्री अधिकार
 

यदि आपको बोर्डिंग से मना किया जाता है, या यदि आपकी फ़्लाइट में देरी होती है, उसे रद्द कर दिया जाता है या उसे डाउनग्रेड किया जाता है, तो आप सऊदी अरब के GACA यात्री अधिकार संरक्षण विनियमों के तहत कुछ प्रकार की देखभाल, रिफंड, प्रतिपूर्ति और मुआवजे के हकदार हो सकते हैं। यह नोटिस केवल एक सारांश है और लागू GACA विनियमों तथा हमारी संबंधित प्रक्रियाओं और नीतियों के अधीन है। यह Etihad Airways द्वारा संचालित सऊदी अरब से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के लिए है।

 

जहां लागू नियमों के तहत आवश्यक होगा, हम देखभाल और सहायता प्रदान करेंगे, जिसमें शामिल हो सकता है:

  • आपके प्रतीक्षा समय के मुताबिक, कॉम्प्लीमेंट्री भोजन और ड्रिंक्स, या वाउचर; और
  • नियमों के तहत जहां आवश्यक होगा, होटल में ठहरने की व्यवस्था और हवाई अड्डे तक आने-जाने के लिए परिवहन।

यदि भुगतान किए गए आवास में आपके ठहरने के दौरान देरी होती है, तो नियमों के तहत जहां आवश्यक होगा, हम फिर से शेड्यूल की गई फ़्लाइट के समय तक ठहरने की लागत को कवर करेंगे।

जहां कन्फर्म्ड आरक्षण वाले गेस्ट के लिए सीट उपलब्ध नहीं है, हम पहले गेस्ट और हमारे बीच सहमत लाभों के बदले में स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ने के लिए तैयार लोगों की तलाश करेंगे।

यदि पर्याप्त संख्या में स्वेच्छा से सीट छोड़ने वाले लोग आगे नहीं आते और अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से मना किया जाता है, तो आप अपने अंतिम गंतव्य पर आगमन में देरी के आधार पर मुआवजे के हकदार हो सकते हैं:
 

अंतिम गंतव्य पर आगमन

तीन से छह घंटे के बीच

SDR 50 (SAR 250)

अंतिम गंतव्य पर आगमन

छह घंटे से अधिक

SDR 150 (SAR 750)

 

आप बोर्डिंग से वंचित किए जाने को अस्वीकार कर सकते हैं, अपनी यात्रा रद्द कर सकते हैं, और अप्रयुक्त टिकट वैल्यू की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। उस स्थिति में, आप अप्रयुक्त वैल्यू के 200% के बराबर मुआवजे के हकदार भी हो सकते हैं।

यदि हम लागू विनियमों के अनुसार मूल प्रस्थान समय के दो घंटे के भीतर प्रस्थान करने वाली वैकल्पिक फ़्लाइट प्रदान करते हैं, तो कोई मुआवजा लागू नहीं होगा।

यदि आपका मार्ग बदला जाता है और आपके टिकट पर दर्शाए गए केबिन की तुलना में निचले केबिन में रखा जाता है, चाहे वह बोर्डिंग से वंचित किए जाने के कारण हो या किसी अन्य कारण से, जिसमें छोटे विमान का उपयोग भी शामिल है, तो आप इसके हकदार हो सकते हैं:

  • प्रभावित सेगमेंट के लिए भुगतान किए गए किराए और निचले केबिन के लिए लागू किराए के बीच के अंतर का रिफंड, साथ ही उस राशि का अतिरिक्त 50%; या
  • यदि आप डाउनग्रेड को अस्वीकार करते हैं, तो लागू नियमों के अनुसार प्रत्येक मामले में, आपके टिकट के अप्रयुक्त हिस्से के रिफंड के साथ-साथ अप्रयुक्त टिकट वैल्यू के 200% के बराबर मुआवजा।

यदि विलम्ब दो घंटे से अधिक का हो जाता है, तो आप टिकट रद्द कर सकते हैं और शुल्क काटे बिना टिकट वैल्यू का पूरा रिफंड प्राप्त कर सकते हैं।

यदि विलम्ब पांच घंटे से अधिक का हो जाता है, तो फ़्लाइट को रद्द माना जा सकता है और नियमों के तहत रद्दीकरण पर लागू अधिकार आपको प्राप्त हो सकते हैं।

विलम्ब का मुआवजा अंतिम गंतव्य पर आपके आगमन में विलम्ब के आधार पर है:

  • तीन से छह घंटे: 50 SDR प्रति गेस्ट (लगभग 255.00 SAR)।
  • छह घंटे से अधिक: 150 SDR प्रति गेस्ट (लगभग 765.00 SAR)।

यदि आपकी फ़्लाइट रद्द हो जाती है, तो हम वैकल्पिक फ़्लाइट विकल्पों की पेशकश करेंगे और लागू नियमों के तहत देखभाल, सहायता, रिफंड और मुआवजे से संबंधित आपके अधिकारों के बारे में आपको सूचित करेंगे।

यदि आप वैकल्पिक फ़्लाइट स्वीकार करते हैं, तो रद्दीकरण मुआवजा लागू नहीं होगा, और आपकी मूल फ़्लाइट और वैकल्पिक फ़्लाइट के बीच समय के अंतर के आधार पर इसके बजाय विलम्ब से संबंधित प्रावधान लागू हो सकते हैं।

यदि आप वैकल्पिक फ़्लाइट स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप अपना टिकट रद्द कर सकते हैं और लागू नियमों के अनुसार पूर्ण रिफंड प्राप्त कर सकते हैं।

रद्दीकरण मुआवजा इस बात पर आधारित है कि आपको कब सूचित किया जाता है:

  • प्रस्थान से 60 से 14 दिन पहले: अप्रयुक्त टिकट वैल्यू का 50%
  • प्रस्थान से 14 दिन से 24 घंटे पहले: अप्रयुक्त टिकट वैल्यू का 75%
  • प्रस्थान से 24 घंटे से कम: अप्रयुक्त टिकट वैल्यू का 150%

यदि दैनिक सेवाओं से रहित किसी हवाई अड्डे पर रद्दीकरण होता है, तो आपकी स्वीकृति के अधीन हम परिवहन का एक वैकल्पिक साधन प्रदान कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण नोट:
 


मुआवजा और सहायता सऊदी अरब के GACA यात्री अधिकार संरक्षण विनियमों में निर्धारित शर्तों, बहिष्करणों और प्रक्रियाओं के अधीन हैं। SDR में बताई गई राशियां विशेष आहरण अधिकारों को संदर्भित करती हैं। किसी भी स्थानीय मुद्रा में समतुल्य, यदि दिखाया गया है, केवल अनुमानित है और लागू विनिमय दर के आधार पर भिन्न हो सकता है।
 

भारत के यात्री अधिकार

यह पृष्ठ भारत के नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) की लागू आवश्यकताओं के तहत भारत से प्रस्थान करने वाली Etihad द्वारा संचालित फ़्लाइट्स पर लागू कुछ यात्री अधिकारों का सारांश प्रदान करता है, और उन आवश्यकताओं तथा Etihad Airways की परिवहन की शर्तों के अधीन है। यदि आपको बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, या यदि आपकी फ़्लाइट में देरी होती है या रद्द हो जाती है, तो आप लागू DGCA आवश्यकताओं के अनुसार कुछ देखभाल और सहायता, प्रतिपूर्ति और मुआवज़े के हकदार हो सकते हैं।

बोर्डिंग से इनकार तब होता है जब कन्फर्म्ड आरक्षण वाला कोई यात्री Etihad द्वारा निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर चेक-इन और बोर्डिंग के लिए रिपोर्ट करता है, लेकिन उसे परिवहन से इनकार कर दिया जाता है; सिवाय उन स्थितियों के, जब स्वास्थ्य, सुरक्षा, संरक्षा या अपर्याप्त यात्रा दस्तावेज़ जैसे उचित आधार हों।

 

Etihad पहले एयरलाइन द्वारा निर्धारित लाभों के बदले में अपनी सीटें छोड़ने के इच्छुक स्वयंसेवकों की तलाश करेगा।

 

बोर्डिंग से अनैच्छिक इनकार

यदि यात्रियों को उनकी इच्छा के विरुद्ध बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है और कोई वैकल्पिक फ़्लाइट मूल प्रस्थान समय के एक घंटे के भीतर प्रस्थान करने के लिए निर्धारित नहीं है, तो मुआवज़ा निम्नानुसार लागू होता है:

परिदृश्य

मुआवज़े का अधिकार

अधिकतम मुआवज़ा

24 घंटे के भीतर वैकल्पिक फ़्लाइट प्रदान की गई

बुक किए गए एक-तरफ़ा मूल किराए और एयरलाइन ईंधन शुल्क का 200%

INR 10,000

24 घंटे के बाद वैकल्पिक फ़्लाइट प्रदान की गई

बुक किए गए एक-तरफ़ा मूल किराए और एयरलाइन ईंधन शुल्क का 400%

INR 20,000

यात्री वैकल्पिक फ़्लाइट लेने से इनकार करता है

टिकट के पूरे रिफंड के साथ-साथ बुक किए गए एक-तरफ़ा मूल किराए और एयरलाइन ईंधन शुल्क का 400%

INR 20,000

एक ही टिकट पर कनेक्टिंग फ़्लाइट्स वाले यात्रियों के लिए, निम्नलिखित मानदंडों के अधीन Etihad द्वारा मुआवज़े का भुगतान किया जाएगा:

 

  • यात्रा का पहला सेक्टर Etihad द्वारा संचालित है।
  • बोर्डिंग से वंचित किए जाने के कारण आप निर्धारित समय से 3 घंटे या उससे अधिक देर से अपने गंतव्य पर पहुंचते हैं।

अग्रिम सूचना

 

  •  निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 2 सप्ताह पहले: Etihad एक वैकल्पिक फ़्लाइट या रिफंड की पेशकश करेगा।
  •  2 सप्ताह से कम लेकिन निर्धारित प्रस्थान समय से 24 घंटे पहले तक: Etihad एक वैकल्पिक फ़्लाइट या रिफंड की पेशकश करेगा।

 यदि आपको उपरोक्त समय-सीमाओं के भीतर सूचित नहीं किया जाता है, तो Etihad आपको स्वीकार्य वैकल्पिक फ़्लाइट या पूरे रिफंड की पेशकश करेगा। जहाँ लागू DGCA आवश्यकताओं के तहत मुआवजा देय है, मुआवजा फ़्लाइट की अवधि के आधार पर निम्नानुसार होगा:

फ़्लाइट की अवधि

मुआवजा (या मूल किराया + ईंधन शुल्क, जो भी कम हो)

1 घंटे तक

INR 5,000

1–2 घंटे

INR 7,500

2 घंटे से अधिक

INR 10,000

इसके अलावा, लागू DGCA आवश्यकताओं के तहत जहाँ आवश्यक होगा, वैकल्पिक फ़्लाइट के लिए प्रतीक्षा के दौरान भोजन और जलपान प्रदान किए जाएंगे।

 

अपवाद

  • एयरलाइन के नियंत्रण से परे असाधारण परिस्थितियों के कारण रद्दीकरण होने पर कोई वित्तीय मुआवजा देय नहीं है।
  • जो यात्री संपर्क विवरण प्रदान करने में विफल रहते हैं, वे मुआवजे के हकदार नहीं हैं, लेकिन फिर भी उन्हें रिफंड या वैकल्पिक यात्रा की पेशकश की जानी चाहिए।

यदि आपने समय पर चेक-इन किया है और आपकी फ़्लाइट के निर्धारित या संशोधित प्रस्थान समय से अधिक विलंबित होने की उम्मीद है, तो Etihad निम्नलिखित देखभाल और सहायता प्रदान करेगा:

अपेक्षित विलम्ब

फ़्लाइट की अवधि

प्रदान की जाने वाली देखभाल

2 घंटे या उससे अधिक

2.5 घंटों तक

भोजन और जलपान

3 घंटे या उससे अधिक

2.5 से 5 घंटे

भोजन और जलपान

4 घंटे या उससे अधिक

5 घंटे से अधिक

प्रतीक्षा समय के अनुपात में भोजन और जलपान, और आवश्यकता होने पर ट्रांसफर सहित होटल में आवास

24 घंटे से अधिक

कोई भी फ़्लाइट अवधि

प्रतीक्षा समय के अनुपात में भोजन और जलपान; आवश्यकता होने पर ट्रांसफर सहित होटल में आवास

20:00 से 03:00 बजे के बीच प्रस्थान के लिए निर्धारित फ़्लाइट्स के लिए 6 घंटे से अधिक

कोई भी फ़्लाइट अवधि

प्रतीक्षा समय के अनुपात में भोजन और जलपान; आवश्यकता होने पर ट्रांसफर सहित होटल में आवास

उपरोक्त देखभाल दायित्व लागू नहीं होते हैं, जब विलम्ब Etihad के नियंत्रण से परे असाधारण परिस्थितियों के कारण होता है और सभी उचित उपाय किए जाने पर भी इसे टाला नहीं जा सकता था।

अनैच्छिक डाउनग्रेडिंग तब होती है, जब किसी यात्री को मूल रूप से बुक की गई श्रेणी से निचली श्रेणी में ले जाया जाता है।

अंतरराष्ट्रीय सेक्टरों के लिए, अनैच्छिक डाउनग्रेडिंग के लिए प्रतिपूर्ति निम्नानुसार होगी:

फ़्लाइट की दूरी

मुआवज़े का अधिकार

1,500 किमी तक

टिकट की लागत का 30% (टैक्स सहित)

1,500 किमी से 3,500 किमी

टिकट की लागत का 50% (टैक्स सहित)

3,500 किमी से अधिक

टिकट की लागत का 75% (टैक्स सहित)

ATC, मौसम और सुरक्षा संबंधी मुद्दों सहित, एयरलाइन के नियंत्रण से परे असाधारण परिस्थितियों के कारण फ़्लाइट रद्द होने या विलम्ब होने पर मुआवजा देय नहीं है।

यदि आप लागू DGCA आवश्यकताओं के तहत अपने अधिकारों के संबंध में शिकायत करना चाहते हैं या आगे की सहायता लेना चाहते हैं, तो आप हमारे ग्राहक सहायता चैनलों के माध्यम से Etihad Airways से संपर्क कर सकते हैं। संबंधित नोडल अधिकारी और अपीलीय प्राधिकरण का विवरण वेबसाइट पर उपलब्ध है। यात्री लागू DGCA फ्रेमवर्क के अनुसार AirSewa ऐप या AirSewa पोर्टल के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।