Uw boeking wijzigen

We begrijpen dat plannen soms veranderen. Gebruik deze handleiding om te lezen hoe u uw vlucht kunt wijzigen of annuleren. Mogelijk worden er kosten in rekening gebracht om uw boeking aan te passen, dus lees de voorwaarden zorgvuldig door voordat u wijzigingen aanbrengt.

Het tarief dat u heeft geboekt, bepaalt welke wijzigingen u in uw vlucht kunt aanbrengen en welke kosten hiervoor in rekening worden gebracht - controleer dit altijd voordat u wijzigingen aanbrengt. Lees hier meer over tariefkeuzes.

Vliegt u met een van onze partnermaatschappijen? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om speciale verzoeken voor uw vlucht in te dienen.

Uw vlucht online wijzigen of annuleren

De snelste en gemakkelijkste manier om uw boeking te wijzigen is via Uw boeking beheren. Geef tot twee uur vóór uw vlucht wijzigingen online door. Boek extra bagage, vraag speciale assistentie aan of reserveer of wijzig uw stoel – inclusief een stoel met extra beenruimte. U kunt ook bieden op een upgrade of een Economy Neighbour-Free stoel kopen, uw contact- en paspoortgegevens bijwerken of uw Etihad Guest-lidmaatschapsnummer toevoegen.


Er worden geen algemene servicekosten in rekening gebracht via deze service.

Dingen waaraan u moet denken voordat u uw boeking annuleert:

  • Controleer of uw ticket niet is gebruikt en in aanmerking komt voor terugbetaling (met of zonder annuleringskosten)
  • Uw ticket moet meer dan vijf dagen geleden zijn verstrekt en met één creditcard zijn gekocht
  • Annuleringen en terugbetalingen kunnen niet worden teruggedraaid
  • Voor alle terugbetalingen gelden de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket
  • Uw bank kan aanvullende verwerkingskosten in rekening brengen 
  • Terugbetalingen worden automatisch verwerkt via dezelfde kaart die u heeft gebruikt om het ticket te kopen. Neem contact met ons op als u deze kaart niet meer heeft.
  • Het duurt zeven tot 45 werkdagen voordat terugbetalingen op uw kaart- of bankafschrift worden weergegeven.
  • Extra's en algemene servicekosten worden niet terugbetaald

 

Wijzigings- en annuleringskosten

  • Afhankelijk van de route en het tarief dat u heeft geboekt, worden er mogelijk kosten in rekening gebracht wanneer u uw vlucht annuleert of wijzigt:
  • De meest beperkende tariefvoorwaarde is van toepassing als u meerdere tarieven heeft geboekt
  • Als u uw boeking moet annuleren, gelden voor de terugbetaling de tariefvoorwaarden van uw oorspronkelijke ticket.
  • Voor wijzigingen of annuleringen binnen 96 uur voor uw vlucht wordt 10% extra in rekening gebracht
  • Er worden geen wijzigings- of terugbetalingskosten in rekening gebracht in het ongelukkige geval van overlijden van een gast of een direct familielid (officiële documentatie is vereist)

Als u uw vlucht mist, betaalt u kosten voor no show en wijzigingskosten. Laat het ons zo snel mogelijk weten als u uw vlucht gaat missen. Als u dat niet doet, kan uw terugvlucht of aansluitende vlucht worden geannuleerd.

Welke wijzigingen kan ik aanbrengen op etihad.com?

De snelste manier om uw boeking te bekijken of te beheren, is op etihad.com/manage . De wijzigingen die u online kunt aanbrengen, zijn afhankelijk van het type ticket dat u heeft gekocht en of u met Etihad Airways of een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen vliegt.

U kunt uw paspoortgegevens, contactgegevens en Etihad Guest-nummer online bijwerken voor alle boekingen, maar u kunt de naam van een gast niet online wijzigen.  

Soort ticket
Vluchtgegevens wijzigen* Extra bagage kopen** Voor een stoel betalen*** Upgraden met miles****
Boeking zonder extra producten en services
Boeking met extra bagage
Boeking met extra beenruimte
Boeking met reisverzekering NEE
Met Miles betaalde vlucht, Guest-stoel NEE NEE
Met Miles betaalde vlucht, open stoel
Een vlucht boeken naar meerdere bestemmingen NEE
  *U kunt uw vluchtgegevens alleen wijzigen op etihad.com als ten minste één vlucht in uw reisschema door Etihad wordt uitgevoerd. Als uw ticketnummer niet begint met 607, moet u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij die uw ticket heeft verstrekt of uw reisbureau. ** U kunt extra bagage alleen online toevoegen voor vluchten die woeden uitgevoerd door Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** U kunt alleen online betalen voor een stoel op een vlucht die door Etihad wordt uitgevoerd.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ****U kunt alleen upgraden met miles op door Etihad uitgevoerde vluchten. U kunt niet upgraden met miles op vluchten die worden uitgevoerd of verkocht door een andere luchtvaartmaatschappij.                                                                                                                                                 

*Klantgegevens die online kunnen worden gewijzigd:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen 
  • Contactgegevens bijwerken
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een gast kan niet online worden gewijzigd.  Neem contact met ons op als u een naam moet corrigeren.

Neem contact met ons op om uw vlucht te wijzigen of te annuleren

Wijzig of annuleer uw boeking via het Etihad Contact Centre of praat met een medewerker in een kantoor bij u in de buurt. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn. Hier zijn enkele dingen waarmee we kunnen helpen:

  • Annulering en terugbetalingen
  • Reizen met meerdere bestemmingen en tussenstops wijzigen
  • Uw naam op het ticket wijzigen of corrigeren
  • Tickets wijzigen die zijn geboekt met onze Etihad Chauffeur-service, speciale verzoeken en extra services

Hoeveel bedragen de servicekosten?

Er wordt een vast, niet-restitueerbaar bedrag van USD 30 in rekening gebracht voor nieuwe boekingen, ticketwijzigingen en terugbetalingen. Dit wordt toegevoegd aan elk ticket, ook tickets voor kinderen en baby's. Het onderstaande beleid is ook van toepassing:

  • Er kunnen wijzigingskosten van toepassing zijn, afhankelijk van de route en de voorwaarden van het geboekte tarief
  • Voor alle terugbetalingen gelden de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket
  • Als u meerdere tarieven heeft geboekt, is de meest beperkte tariefvoorwaarde voor terugbetaling van toepassing
  • Voor wijzigingen of annuleringen binnen 96 uur voor uw vlucht wordt 10% extra in rekening gebracht.
  • Laat het ons zo snel mogelijk weten als u een vlucht gaat missen, zodat uw terugreis of vervolgreis niet wordt geannuleerd. Er worden kosten voor no show en wijzigingskosten in rekening gebracht.
  • De wijzigings- en terugbetalingskosten worden kwijtgescholden in het ongelukkige geval van overlijden van een gast of een direct familielid (officiële documentatie is vereist)
  • Premium verwijst naar boekingen voor The Residence, First en Business Class.
  • De getoonde bedragen zijn servicekosten en dienen uitsluitend als richtlijn.
  • Afhankelijk van de tariefvoorwaarden kunnen extra kosten gelden. Deze worden meegedeeld op het moment dat u de wijziging of terugbetaling aanvraagt.

Geboekt bij een reisbureau?

Neem rechtstreeks contact op met het reisbureau of de website als u een boeking wilt wijzigen of annuleren.

Als u een gedeeltelijk gebruikt ticket heeft, belt u ons contactcentrum als u uw vlucht wilt wijzigen. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn.

Als u wilt inchecken, een stoel wilt reserveren of speciale verzoeken heeft, kunt u uw boeking bijwerken via Uw boeking beheren of contact met ons opnemen.

Uw naam corrigeren

Wijzigingen in titels en correcties van namen als gevolg van typfouten (maximaal drie tekens) zijn gratis. Voor alle andere onderstaande naamcorrecties geldt een vergoeding van USD 100 of AUD 150 als u uw ticket in Australië heeft gekocht. 

  1. Meisjesnaam naar huwelijkse naam (of vice versa)
    Voorbeeld: JOHN/MARY MS NAAR JACK/MARY MRS
  2. Verkorte/bijnaam naar volledige naam
    Voorbeeld: ALSHAMSI/MOHD MR naar ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Toevoeging van tweede voornaam
    Voorbeeld: BROWN/JOHN MR naar BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Toevoeging van achternaam
    Voorbeeld: PAUL/JOHN MR naar BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Volledige/gedeeltelijke naamswijziging voor dezelfde gast met bewijs van autoriteiten (bijvoorbeeld eenzijdige akte)
    Voorbeeld: GEORGE/PAUL MR naar DANIEL/JACK MR

Neem contact op met ons Wereldwijde Contact Centre als u de naam van uw boeking wilt wijzigen.

Dingen waarover u moet nadenken voordat u wijzigingen aanbrengt:

  • Er is slechts één wijziging toegestaan
  • Het verzoek moet voor dezelfde gast zijn als degene die op het ticket staat
  • Als uw boeking een andere luchtvaartmaatschappij betreft, moet de huidige boeking worden geannuleerd en moet er een nieuwe boeking worden gemaakt met de juiste naam in de beschikbare boekingsklasse. Er kan een tariefverschil zijn.
  • U moet een kopie van uw paspoort en andere toepasselijke documenten verstrekken


Als u bij een reisbureau of derde partij hebt geboekt en uw ticket is uitgegeven, neem dan contact met hen op om eventuele wijzigingen door te voeren. Naamcorrecties zijn niet mogelijk op boekingen waarvoor nog geen tickets zijn uitgegeven.

Speciale services 

Speciale hulp en extra services

Als u uw boeking online heeft gewijzigd, neemt u contact met ons op of bezoekt u een vestiging bij u in de buurt om aanvullende services of verzoeken te bevestigen, zoals een rolstoel, reiswieg en speciale maaltijden, stoelen, extra bagage en alleenreizende kinderen.

Reisverzekering

Neem contact op met ons Global Contact Centre of bezoek een kantoor bij u in de buurt als u een boeking met reisverzekering wilt wijzigen. Er zijn algemene servicekosten van toepassing.

U moet ook contact opnemen met Travel Guard om uw verzekering aan te passen.

Gasten in de VS

Als u ten minste zeven dagen vóór uw vlucht heeft geboekt, ontvangt u een volledige terugbetaling als u binnen 24 uur na aankoop van het ticket annuleert. Neem contact op met ons Global Contact Centre of bezoek een kantoor bij u in de buurt om een terugbetaling aan te vragen.

Heeft u uw ticket in Italië geboekt?

Heeft u uw ticket in Italië gekocht bij een ticketkantoor, callcenter of reisbureau of op etihad.com/it en heeft u uw vlucht gemist? Neem binnen 24 uur na de vertrektijd van de vlucht contact met ons op via +39 02 23331300 als u van plan bent om de volgende vlucht of terugvlucht wel te gebruiken. Wij houden uw overige vluchten zonder extra betaling of kosten voor u vast. De vertrektijd moet meer dan 12 uur na aankomst van de niet-gebruikte vlucht zijn.

Als de vertrektijd van de volgende vlucht binnen 24 uur is, neem dan ten minste twee uur voor de vertrektijd van uw volgende vlucht contact op. We zullen uw ticket voor de resterende reisroute dan opnieuw verstrekken zonder extra kosten of tariefaanpassing. Als u geen contact met ons opneemt, worden alle resterende vluchtreserveringen geannuleerd. Als u reist zonder contact met ons op te nemen, berekenen we het verschil tussen het oorspronkelijke gekochte ticket en het hoogste tarief in dezelfde reisklasse, zoals van toepassing op de gewijzigde reisroute wanneer we uw ticket opnieuw uitgeven. Alle tickets zijn op basis van beschikbaarheid. Indien de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket gunstiger voor u zijn, worden die toegepast.

Algemene voorwaarden

Voor alle reserveringen, wijzigingen en annuleringen gelden de algemene voorwaarden, het klantenzorgbeleid, de algemene vervoersvoorwaarden en toepasselijke belastingen, kosten en toeslagen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot tariefvoorwaarden van het ticket en servicekosten).

U vindt dit beleid op onze pagina met Algemene voorwaarden.