Annuleringen en terugbetalingen

Moet u uw vlucht annuleren? Ontdek of u recht heeft op restitutie, lees hoe u een restitutie kunt aanvragen bij Etihad Airways of win advies in over het indienen van een claim. 

Kom ik in aanmerking voor restitutie?

Als u bij Etihad Airways heeft geboekt met een creditcard, voer dan hieronder uw boekingsreferentie in om te controleren of u in aanmerking komt voor restitutie. U kunt ook ons of uw reisagent bellen voor meer informatie.  
 
Het bedrag dat u terugkrijgt, hangt af van uw tarieftype en of u een deel van uw reis heeft gevlogen. Er kunnen kosten en toeslagen in rekening worden gebracht. 
 
Voor alle directe boekingen bij Etihad Airways geldt een annuleringsbeleid van 24 uur.  

U wordt doorgestuurd naar Uw boeking beheren om te controleren of u in aanmerking komt

Restitutie aanvragen

U kunt tot twee uur vóór uw vlucht restitutie aanvragen, anders wordt er een no-show-toeslag in rekening gebracht. 
 
Als u in aanmerking komt, leest u hieronder of in onze wijzigingsgids hoe u restitutie kunt aanvragen.  

autopictogram autopictogram

Online restitutie aanvragen

De snelste manier om restitutie aan te vragen is door naar etihad.com/manage te gaan. Voer uw vluchtgegevens in en selecteer "Annuleren/terugbetalen" om te starten.

autopictogram autopictogram

Spreek met ons

Gebruik onze livechat om restitutie aan te vragen. Als u meer hulp nodig heeft, brengen wij u in contact met een lid van ons team. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn.

autopictogram autopictogram

Neem contact op met uw reisagent.

Als u uw vlucht bij een reisbureau of een andere derde partij heeft geboekt, raden wij u aan met hen contact op te nemen om restitutie aan te vragen.

Prioriteitstoegang

Etihad-tegoed kiezen

Etihad-tegoed is een geweldig alternatief voor het aanvragen van een terugbetaling. We zetten de kosten van uw vlucht eenvoudigweg om in een tegoed dat u kunt gebruiken om in de toekomst vluchten of extra's met Etihad Airways te betalen.  

Wat gebeurt er als Etihad mijn vlucht annuleert of wijzigt?

In het ongelukkige geval dat we uw vlucht moeten annuleren of wijzigen, sturen we u een e-mail om u te laten weten wat uw volgende opties zijn. U ontvangt ook een melding in Uw boeking beheren en via de app. Zorg ervoor dat uw e-mailadres up-to-date is: etihad.com/manage.  

Uw vlucht wordt omgeboekt als:

  • De vertrektijd 30 minuten of meer eerder is
  • De aankomst met meer dan een uur vertraagd is
  • U door wijzigingen een aansluitende vlucht mist
  • U bent omgeboekt naar een lagere reisklasse vanwege een vliegtuigwissel

We sturen u een e-mail met opties om:

  • De vluchtwijziging te accepteren
  • Alternatieve vluchten te bekijken
  • Een terugbetaling aan te vragen (beschikbaar onder voorwaarden)

U kunt een nieuwe vlucht selecteren als:

  • Nieuwe vluchttijden niet geschikt zijn
  • U zeven dagen voor of na de oorspronkelijke vertrekdatum een alternatieve vlucht kiest
  • U binnen 60 dagen na de kennisgeving van de vluchtwijziging moet omboeken, anders zijn de tariefregels van toepassing

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Als u met een creditcard of bankpas heeft betaald, ontvangt u uw terugbetaling binnen 21 dagen. Voor alle andere betaalmethoden kan het tot 45 werkdagen duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt.  
 
Als u uw terugbetaling niet binnen 45 werkdagen heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank. Als u daarna uw geld niet terugkrijgt, of als de kaart waarmee u voor uw vlucht heeft betaald, is verlopen, neem dan contact met ons op

Prioriteitstoegang

Terugbetalingstips en advies

pictogram deals en aanbiedingen pictogram deals en aanbiedingen

Sommige van onze tarieven bieden gratis restitutie. Controleer dit altijd voordat u boekt

autopictogram autopictogram

De snelste manier om restitutie aan te vragen is door naar etihad.com/manage te gaan.  

autopictogram autopictogram

Geboekt bij een reisbureau? We raden u aan met hen te praten voor een terugbetaling. 

pictogram deals en aanbiedingen pictogram deals en aanbiedingen

Wacht maximaal 45 werkdagen voordat u uw claim opvolgt. 

autopictogram autopictogram

We sturen u een e-mail met opties als we uw vlucht annuleren of opnieuw plannen. 

autopictogram autopictogram

Update uw contactgegevens en download onze app voor realtime vluchtupdates. 

Veelgestelde vragen