Cancelamentos e reembolsos

Precisa de cancelar o seu voo? Descubra se tem direito a um reembolso, saiba como solicitar um reembolso com a Etihad Airways ou obtenha conselhos sobre como fazer uma reclamação. 

Sou elegível para um reembolso?

Se efetuou a reserva com a Etihad Airways usando um cartão de crédito, insira a sua referência de reserva abaixo para verificar se tem direito a um reembolso. Caso contrário, contacte-nos ou contacte o seu agente de viagens para obter mais informações.  
 
O valor do reembolso depende do tipo de tarifa e se voou durante alguma parte da sua viagem. Podem aplicar-se taxas e encargos. 
 
Uma política de cancelamento de 24 horas aplica-se a todas as reservas diretas com a Etihad Airways.  

Será redirecionado para a secção Gerir a sua reserva para verificar a sua elegibilidade

Como solicitar um reembolso

Pode solicitar um reembolso até duas horas antes do voo, caso contrário, será aplicada uma taxa de não comparência. 
 
Se for elegível, saiba como pedir um reembolso abaixo ou no nosso guia de modificações.  

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Solicitar um reembolso online

A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é aceder a etihad.com/manage. Insira os detalhes do voo e selecione "Cancelar/reembolso" para começar.

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Fale connosco

Utilize o nosso chat em direto para solicitar um reembolso e, se precisar de mais ajuda, entraremos em contato com um membro da nossa equipa. Podem aplicar-se taxas de serviço.

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Contacte o seu agente de viagens

Se reservou o voo com um agente de viagens ou outro terceiro, recomendamos que entre em contato com o mesmo para solicitar um reembolso.

Acesso prioritário

Escolher o Etihad Credit 

O Etihad Credit é uma ótima alternativa para solicitar um reembolso. Simplesmente converteremos o custo do seu voo em crédito, que poderá ser usado para pagar voos ou extras com a Etihad Airways no futuro.  

O que acontece se a Etihad cancelar ou alterar o meu voo?

No caso infeliz de termos de cancelar ou alterar o seu voo, enviaremos um e-mail para informar sobre as suas próximas opções. Também receberá uma notificação em Gerir a sua reserva e através da aplicação. Verifique se o seu endereço de e-mail está atualizado em etihad.com/manage.  

O seu voo será remarcado se:

  • O horário de partida for adiantado 30 minutos ou mais
  • A chegada estiver atrasada em mais de uma hora
  • Perder um voo de ligação devido a alterações
  • For remarcado para uma cabina inferior devido a uma mudança de avião

Receberá um e-mail com opções para:

  • Aceitar a alteração do voo
  • Ver voos alternativos
  • Pedir um reembolso (disponível mediante condições)

Pode selecionar um novo voo se: 

  • As novas horas de voo não forem adequadas
  • Escolher um voo alternativo sete dias antes ou depois da data de partida original
  • Deve efetuar uma nova reserva no prazo de 60 dias após a notificação da alteração do voo; caso contrário, aplicam-se as regras tarifárias

Quando vou receber o meu reembolso?

Os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou de débito, deverá receber o seu reembolso no prazo de 21 dias. Para todos os outros tipos de pagamento, os reembolsos podem demorar até 45 dias úteis para serem processados.  
 
Se não receber o seu reembolso no prazo de 45 dias úteis, contacte primeiro o seu banco. Se não receber o seu reembolso depois disso, ou se o cartão que utilizou para pagar o voo tiver expirado, contacte-nos

Acesso prioritário

Dicas e conselhos sobre reembolsos

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Algumas das nossas tarifas oferecem reembolsos gratuitos. Verifique sempre antes de reservar

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A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é aceder a etihad.com/manage.  

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Reservou com um agente de viagens? Recomendamos que o contacte para obter um reembolso. 

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Aguarde até 45 dias úteis antes de dar seguimento à sua reclamação. 

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Receberá um e-mail com opções se cancelarmos ou remarcarmos o seu voo. 

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Atualize os seus dados de contacto e transfira a nossa aplicação para obter atualizações de voos em tempo real. 

Perguntas frequentes