Nasıl yardımcı olabiliriz?

Bazı durumlarda size biniş kartı veremiyoruz. Bunun nedeni; geldiğiniz havalimanında dijital biniş kartlarının kabul edilmemesi, evcil hayvanla seyahat etmeniz veya vize ve seyahat belgelerinizi havalimanında kontrol etmemiz gerekmesi olabilir. Biniş kartınızı indiremiyorsanız havalimanındaki check-in kontuarlarımızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Telefon veya çevrimiçi sohbet üzerinden, check-in konusunda yardım sunamadığımızı lütfen unutmayın.

Teknik ekiplerimiz bu sorunu çözmek için çalışıyor. Sorun çözülene kadar havalimanında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Havalimanına vardığınızda check-in kontuarlarımıza uğramanız yeterlidir. Abu Dabi’den uçuş yapıyorsanız erkenden check-in yapmak için pratik şehirde check-in hizmetimizi de kullanabilirsiniz. Uçmadan önce en güncel vize ve pasaport yönetmeliklerine uymakla sorumlu olduğunuzu lütfen unutmayın. Bu bilgileri IATA Seyahat Merkezi’nde bulabilirsiniz.

Tutarı Etihad Credit hesabınıza geri yatırırız. Orijinal kuponunuzun geçerliliği korunur.

Daha fazla bilgi edinin

Etihad Airways tarafından uçuşunuz değiştirilmediği veya iptal edilmediği sürece hiçbir ekstra ücret iade edilmez. 
 

Bazı ülkeler için planlanan uçuşlarda önemli bir değişiklik olursa ve bu nedenle seyahat etmemeyi seçerseniz para iadesi için de uygun olabilirsiniz.

13 basamaklı bilet numaranız 607 ile başlıyorsa para iadesi uygunluğunuzu kontrol etmek için lütfen etihad.com/manage adresini ziyaret ederek uçuşunuzu değiştirin veya iptal edin.

Bilet numaranız farklı bir formata sahipse veya 607 ile başlamıyorsa lütfen bileti düzenleyen hava yolu şirketi ile görüşün. 

Hayır. Para iadeleri, biletinizi rezerve ederken kullandığınız para birimi üzerinden yapılır.

Rezervasyonunuz uygunsa, uçuşunuzu Rezervasyon Yönetimi sayfasından iptal edebilirsiniz. İade politikaları rezervasyon yaptırdığınız tarifeye göre değişir.

Evet, her ikisi için de teklif verebilirsiniz. Önce yükseltme teklifiniz dikkate alınır, Economy Yanı Boş koltuk teklifiniz ise yedek olarak kabul edilir.
 

Teklif verme
 

Check-in işleminizi yapmış olsanız bile teklif verebilirsiniz.
 

Yalnızca bir üst kabine yükseltme yapabilirsiniz. Yani Economy biletiniz varsa Business’a, Business biletiniz varsa First’e yükseltme teklifi verebilirsiniz.
 

Güç göstergesi, teklifinizin gücünü gösteren bir kılavuz niteliğindedir ancak başarılı olacağını garanti etmez.
 

Canlı Açık Artırmaya katılıyorsanız Canlı Açık Artırma sayfasında gerçek zamanlı ekran bildirimleri görürsünüz.
 

Seyahatinizin uygun olan her kısmı için farklı miktarlarda teklif verebilirsiniz.
 

Teklifinizden daha yüksek bir teklif verildiyse Canlı Açık Artırmaya katılmak için “Teklifi güncelle” seçeneğine tıklayarak tekrar deneyebilirsiniz.
 

Teklifinizin başarılı olduğunu bildiren bir e-posta almadan önce teklifinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
 

Uçuşunuzdan dört saat öncesine veya teklifinizin başarılı olduğunu doğrulayan bir e-posta alana kadar teklifinizi iptal etme imkanınız vardır.
 

Ayrıca iptal e-postanızdaki bağlantıyla veya Rezervasyon Yönetimi aracılığıyla, kalkıştan altı saat öncesine kadar teklifinizi tekrar gönderebilirsiniz.
 

Teklifiniz başarılı olursa size yeni bir koltuk atanır. Güncellenmiş seyahat planınızı ve biniş kartınızı size e-postayla gönderir, check-in sırasında da sizi bilgilendiririz.
 

Yalnızca teklifinizin başarılı olması halinde sizden ücret alınır.
 

Teklifiniz başarısız olursa uçuşunuzdan dört saat önce bir e-posta göndererek sizi bilgilendiririz. Kartınızdan herhangi bir ücret alınmaz ve mevcut biletinizle olağan şekilde seyahat edebilirsiniz. Havalimanında uçuşunuz için check-in yaparken de yükseltme olanaklarını sorabilirsiniz.

Teklifiniz başarılı olduğunda size onay e-postası gönderir ve teklif verirken kullandığınız kredi kartından ücreti çekeriz.

Yükseltme teklifi verdiğinizde, belirli ülkelerde havalimanı kalkış noktası vergileri uygulanır. Herhangi bir ekstra tutar varsa bu, yükseltme teklifi iletme sürecinde açıkça gösterilecektir.

Teklif verme süresi henüz geçmediyse önce mevcut teklifinizi iptal etmeniz gerekir. Teklifi iptal ettikten sonra, tercih ettiğiniz kartı kullanarak yeni bir teklif verebilirsiniz.

Teklifiniz kabul edilir ancak kredi kartından çekim başarısız olursa yeni kart bilgilerinizi girebileceğiniz bağlantının bulunduğu bir e-posta alırsınız.

Etihad uçuşunuzun iptal edilmesi halinde, bir sonraki uçuşunuzda yükseltilmiş kabin sınıfında uçmanız için her türlü çaba gösterilir. Yine de doğru kabin sağlanamazsa tam yükseltme tutarını 10 gün içinde iade ederiz.

Hiçbir teklif iade edilemez.

Havalimanında uçuş sınıfınızın düşürülmesi durumunda bizi arayın. Sınıf düşürme Etihad kaynaklıysa (örneğin fazladan bilet satılması, plan değişikliği veya uçuş değişikliği durumunda) tam para iadesi yapılır.
 

Havalimanında uçuş sınıfı düşürüldüyse lütfen yardım masasındaki bir personelle konuşun. Sınıf düşürme Etihad kaynaklıysa (fazladan bilet satılması, plan değişikliği veya uçuş değişikliği vb. durumlarda) yükseltme tutarı için tam iade yaparız.

Koltuğunuzu rezerve etmek için ödediğiniz tutar, Business’a yükseltme sırasında iade edilmez.

Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.

Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.

Etihad offers several ways to upgrade your journey:
 

• Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
• Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
• Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
• Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.

Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure. 

You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.

Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.

Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.

Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.

No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.

Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.

Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding

No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.

Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.

Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.

Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.

Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.

Abu Dabi’den seyahat ediyorsanız havalimanına vardığınızda Öncelikli check-in kontuarımızı kullanın. Uçağa binme zamanı geldiğinde ise öncelikli biniş şeridini kullanın.
 

Diğer tüm havalimanlarında lütfen Business check-in kontuarlarını kullanın. Uçağa binme zamanı geldiğinde ise öncelikli biniş şeridini kullanın.

Etihad Guest Gold, Platinum veya Emerald üyesiyseniz öncelikli check-in, biniş ve bagajın keyfini ücretsiz çıkarabilirsiniz! Uçuşunuzu rezerve ederken Etihad Guest numaranızı eklemeniz yeterli. 

Her iki uçuşunuz da Etihad Airways tarafından gerçekleştirildiği sürece, seyahatinizin başında öncelikli check-in ve öncelikli biniş imkanlarının yanı sıra Abu Dabi’de öncelikli biniş hakkına da sahip olursunuz. Son varış noktanıza indiğinizde bavullarınız bagaj bandında ilk sırada olur.
 

Abu Dabi’de duraklama yapıyor ve havalimanından ayrılıyorsanız Öncelikli Erişim hakkınız yolculuğunuzun başında kullanılabilir ve Abu Dabi’de sona erer. Yolculuğunuzun ikinci ayağında da aynı avantajlardan yararlanmak için Abu Dabi’den son varış noktanıza kadar tekrar Öncelikli Erişim rezervasyonu ve ödemesi yapmanız gerekecektir.

Öncelikli Erişim sadece Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda kullanılabilir. Ortak hava yollarımızdan biriyle uçuyorsanız bu hizmeti kullanmanız mümkün değildir.

Hayır, Öncelikli Erişim size yalnızca öncelikli check-in, öncelikli biniş ve öncelikli bagaj etiketi hakkı verir.

Öncelikli Erişim rezervasyonunuzu, yeni uçuş sırasında kullanabileceğiniz şekilde değiştiririz.

Ekibimizle iletişime geçin, seçenekleriniz hakkında görüşelim. Seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız her tür değişiklik için acentenizle görüşmeniz gereklidir.

Ekibimizle iletişime geçin, seçenekleriniz hakkında görüşelim. Seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız her tür değişiklik için acentenizle görüşmeniz gereklidir.

Morafiq check-in tesisi Abu Dabi Kruvaziyer Terminali, Mussafah ve Al Ain’de hizmet vermektedir.

Şehirde check-in için ödemeler yalnızca kredi/banka kartı ile yapılmalıdır. Visa, Mastercard ve American Express kabul edilmektedir.

Evet. Abu Dabi Kruvaziyer Terminali, Mussafah ve Al Ain’de ücretsiz otopark mevcuttur.

Evet. Ek bagaj, koltuk ve yükseltmeler dahil tüm ekstraları check-in sırasında ödeyebilirsiniz.

Hayır, refakatsiz çocuklar Zayed Uluslararası Havalimanı’nda check-in yapmalıdır.

Evet. Abu Dabi Kruvaziyer Terminali ve Al Ain’deki check-in olanaklarımızdan yararlanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen 800 667 2347 (BAE) veya 02 583 3345 (diğer ülkeler) numaralı telefonlardan Morafiq’i arayın.

Wi-Fi paketini uçağa bindikten sonra, emniyet kemeri ışıklarının sönmesinden sonra satın alabilirsiniz. Wi-Fi’ı etkinleştirerek “Etihad Wi-Fly” ağına bağlanın, burada Wi-Fi portalımızın ana sayfasına yönlendirileceksiniz. Fiyatlar da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Wi-Fi sayfamızı ziyaret edin

A320 ve A321 uçaklarımız hariç tüm uçaklarımızda Wi-Fi mevcuttur.

WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger ve iMessage gibi tüm popüler mesajlaşma uygulamaları Sohbet paketine dahildir. Ancak lütfen bu paketle resim veya video gönderemeyeceğinizi unutmayın.

Evet. Telefonunuz uçuş modunda olsa bile uçak içi “Etihad Wi-Fly” ağına bağlanabilirsiniz.

Bağlanmak için:
 

1. Wi-Fi özellikli cihazınızı açarak Wi-Fi’ı etkinleştirin.
2. “Etihad Wi-Fly” ağına bağlanın ve web tarayıcınızı açın. Uçakta Wi-Fi portalımızın ana sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada internet paketleri satın alabilir, hediye kuponları kullanabilir veya daha önce bizimle seyahat ettiyseniz yeniden giriş yapabilirsiniz.
3. Tarayıcınızı başlattığınızda portal görünmüyorsa web tarayıcınızı yeniden yönlendirmek ve bu sorunu çözmek için genel bir web adresi (ör. www.etihad.com) girin.

Hayır, Wi-Fi hizmeti yalnızca uçak 10.000 fit irtifaya ulaştığında kullanılabilir. Benzer şekilde Wi-Fi hizmeti, uçak inişe geçmeden ve 10.000 fit irtifa altına inmeden önce kapatılır.

Sohbet paketi ses ve video akışını desteklemez. Ancak uçakta Wi-Fi İnternet paketiyle video izleyebilir ve müzik dinleyebilirsiniz.

Her uçuş ayağı için ayrı Wi-Fi paketi satın almanız gerekir. Örneğin Sidney’den Abu Dabi aktarmalı olarak Londra’ya uçuyorsanız Sidney’den Abu Dabi’ye ve Abu Dabi’den Londra’ya ayrı paketler satın almanız gerekir.

Hayır, Wi-Fi paketinizi birden fazla cihazda kullanamazsınız. Cihazınızdaki oturumu kapattıktan sonra, hesap oluştururken kullandığınız e-posta adresiyle başka bir cihazda oturum açmanız gerekir.

Uçuş sırasında hesabınıza giriş yaparak İnternet paketine yükseltebilirsiniz.

Paketi satın aldıktan sonra Wi-Fi hizmeti çalışmadıysa geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda geri ödeme talep etmek için lütfen uçuş ayrıntılarınız ve ödeme yönteminizle birlikte buradan bize yazın. Kısmi geri ödemelerin işleme alınamayacağını lütfen unutmayın.

Neredeyse her zaman rezerve ettiğiniz koltuğu alırsınız. Ancak son dakikada sizin için farklı bir koltuk ayırmamızı gerektiren operasyonel değişiklikler olabilir. Bu durumda sizin için daima benzer bir koltuk seçmeye çalışırız. 

Bir koltuk için ödeme yaparsanız ve size farklı bir koltuk türü verilirse eksiksiz para iadesi almaya hak kazanırsınız. 

Ancak lütfen unutmayın: Acil çıkış koltuklarında, güvenlik gerekliliklerini karşılamadığınız için koltuğunuzu değiştirmemiz gerekirse para iadesi yapılmayacaktır. Tüm koltuklar müsaitlik durumuna bağlıdır.  

Yukarıda gösterilen koltuk türleri yalnızca Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için geçerlidir. Başka bir hava yolu şirketinde koltuğunuzu seçmek için lütfen doğrudan o hava yolu şirketine ulaşın. 

Koltuk rezervasyonları iade edilemez ve devredilemez. Fakat bir koltuk için ödeme yaparsanız ve size farklı bir koltuk türü verilirse eksiksiz para iadesi almaya hak kazanırsınız. 

Ancak lütfen unutmayın: Acil çıkış koltuklarında, güvenlik gerekliliklerini karşılamadığınız için koltuğunuzu değiştirmemiz gerekirse para iadesi yapılmayacaktır.

Online check-in yaptıktan sonra koltuğunuzu değiştirmek için etihad.com/manage adresini ziyaret edin.

Evet, rezervasyon sırasında veya daha sonra etihad.com’daki Rezervasyon Yönetimi sayfasını ziyaret ederek istediğiniz zaman koltuğunuzu seçebilirsiniz. Tercih ettiğiniz koltuğu alabilmek için erkenden seçim yapmanızı öneririz.

Hayır, oturum açmanıza gerek yoktur. Rezervasyon referansınızı ve soyadınızı girmeniz yeterli olacaktır. Ancak oturum açtığınızda koltuk tercihleriniz gelecekteki seyahatleriniz için kaydedilecektir.

Deluxe tarifemizde koltuk seçimi ücretsizdir. Diğer tarife türlerinde ise tercih ettiğiniz koltuğu rezerve ettiğinizde ücret uygulanır. Seçiminizi onaylamadan önce fiyat gösterilir.

Yanı boş koltuk, daha fazla alan ve mahremiyet için yanınızdaki koltuğu kapatmanızı sağlar. Belirli uçuşlarda geçerlidir ve rezervasyondan sonra müsaitlik durumuna bağlı olarak eklenebilir.

Evet, etihad.com’daki Rezervasyon Yönetimi sayfasını ziyaret ederek koltuğunuzu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ancak kalkış uçuşunun zamanı yaklaştıkça müsaitlik durumu sınırlı olabilir.

Evet, rezervasyonunuzdaki herkesin koltuğunu aynı anda seçebilirsiniz.

Evet, sistemimiz 7 günlük ila 23 aylık bebekler için en iyi koltuğu (mevcutsa puset sıraları gibi) seçmenize yardımcı olacaktır.

Koltuk seçmezseniz check-in sırasında otomatik olarak bir koltuk atanacaktır. Özel bir tercihiniz varsa (koridor/pencere) erkenden seçim yapmanızı öneririz.

Evet, online check-in açıldıktan sonra müsaitlik durumuna bağlı olarak koltuk değiştirebilir veya satın alabilirsiniz.

Evet. Koltuk haritasını görüntüleyin ve boş koltuklardan birini seçin. Seçiminize göre ücret ödemeniz gerekebilir.

2 yaşından küçük çocuklar lounge’a ücretsiz olarak alınır. 2 ila 12 yaş arası çocuklardan yetişkin ücretinin %50’si kadar ücret alınır. 12 yaş üzeri çocuklardan yetişkin ücreti alınır.

Abu Dabi Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki Business Lounge’ımıza erişim için önceden rezervasyon yaptırabilirsiniz. Business’ta seyahat ediyorsanız First Lounge’ımıza erişim için önceden rezervasyon yaptırabilirsiniz. Rezervasyon için etihad.com/manage adresini ziyaret edin..

Diğer tüm havalimanı lounge rezervasyonları varışta yapılmalıdır ve müsaitlik durumuna bağlıdır.

Zayed Havalimanı lounge’larında sigara içme alanları bulunmaktadır (Etihad Şoför buluşma noktası hariç).

Hayır, yalnızca aynı rezervasyonda birlikte seyahat ettiğiniz kişiler için mil veya kredi kartıyla lounge erişimi satın alabilirsiniz.

Uçuşunuzu kendi isteğinizle değiştirmeniz halinde geri ödeme alamazsınız. Ancak boş yer olması durumunda yeni uçuş tarihinizde lounge erişiminden yararlanmaya devam edebilirsiniz.

Uçuşunuzu kendi isteğinizle değiştirmeniz halinde geri ödeme alamazsınız. Ancak boş yer olması durumunda yeni uçuş tarihinizde lounge erişiminden yararlanmaya devam edebilirsiniz.

Etihad Guest üyeleri, Kademe Durumuna ve seçtiği Özel Avantajlara bağlı olarak ücretsiz lounge erişiminden de yararlanabilirler. 

• Silver Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki Business Lounge’ımızdan yararlanabilir.
• Gold Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki Business Lounge’ımızdan yararlanabilir ve aynı uçuş rezervasyonunda bulunan bir misafirlerini getirebilirler.
• Platinum Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki First Lounge’ımızdan yararlanabilir ve aynı uçuş rezervasyonunda bulunan bir misafirlerini getirebilirler. 
• Diamond Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki First Lounge’ımızdan yararlanabilir ve aynı uçuş rezervasyonunda bulunan iki misafirlerini getirebilirler.

İade politikamızı hüküm ve koşullar bölümünde bulabilirsiniz.

Salonlarımızda herkesi en iyi şekilde ağırlamak için daima elimizden geleni yaparız. Güvenlik sorunlarının veya operasyonel sorunların erişiminize engel olması çok düşük bir olasılıktır ancak böyle bir durum söz konusu olursa size geri ödeme yapılır.

First veya Business Lounge’larımıza giriş için ödeme yaptığınızda diğer misafirlerimizle aynı salon deneyimini yaşayabilirsiniz. Leziz yemek seçeneklerimizden birini seçebilir, muhteşem barımızda ücretsiz bir içecekle rahatlayabilir veya sessiz alanlarımızdan birini tercih ederek uçuşunuzdan önce biraz dinlenebilirsiniz.

Complimentary access is available to:
 

• Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
• Etihad Guest Platinum and Gold members
• Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement

Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.

You can purchase lounge access:
 

• During flight booking on etihad.com
• Via Manage My Booking
• At check-in desks or lounge reception, subject to availability

Etihad lounges typically include:
 

• Premium food and beverage offerings
• Shower facilities
• High-speed Wi-Fi
• Business and relaxation zones
• Dedicated family areas (in select lounges)

Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.

Yes. Guest access varies by cabin and tier:
 

• Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
• Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
• Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity

Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.

Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.

Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
 

• The operating carrier
• Booked fare
• our Etihad Guest Tier
  

Check your booking confirmation or contact our support team for clarification

Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.

Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.

Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.

Evet, bu hizmet hem siz hem de misafirleriniz için sunulur.

Hemen rezervasyon yapın

Evet. Çocukların bu hizmeti kullanma maliyeti, seçtiğiniz pakete bağlı olacaktır.

Hemen rezervasyon yapın

Fasttrack.aero, uçuş bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olup olmadığını düzenli aralıklarla kontrol eder. Uçuşunuz iptal edilir veya ertelenirse yeni bir seyahat güzergahı için tekrar rezervasyon yapılır. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen customer.service@fasttrack.aero adresi üzerinden hizmet sağlayıcımız Fasttrack.aero ile iletişime geçin.

İletişime geçin

Lütfen havalimanı ekibimizle konuşun, sizi Karşılama ve Yardım temsilcinize yönlendireceklerdir.

Daha fazlasına göz atın

Sigorta Süresi boyunca bagajların veya kişisel eşyaların kaybolması, çalınması ve hasar görmesi poliçe kapsamındadır. Size, poliçenize yönelik avantajlar tablosunda belirtilen tutarlara kadar ödeme yaparız.

24 saat içinde bir polis raporu almalı ve poliçenin sona ermesinden itibaren en geç 30 gün içinde talebinizi göndermelisiniz.

Sigorta poliçeniz, birlikte seyahat eden tüm sigortalı kişiler için Poliçe Özetinde belirtilen tutara kadar geri ödeme yapar. Bu geri ödeme, denizaşırı varış noktanıza veya ikamet ettiğiniz ülke dışındaki bağlantılı uçuşlarınıza ulaşmak için zorunlu olarak gerçekleştireceğiniz ek konaklama (yalnızca oda) ve seyahat masrafları için yapılır.

Aşağıdaki nedenlerden dolayı havalimanına, limana veya gara geç gelmeniz ve uluslararası seyahatinize başlayamamanız halinde sigorta kapsamına girersiniz:

Diğer tarifeli toplu taşımadaki aksaklıklar

Ciddi gecikmeye neden olan bir kaza, arıza veya büyük bir olay

Beklenmedik olumsuz hava koşulları

Sigorta poliçeniz; ödediğiniz veya ödemeyi taahhüt ettiğiniz, geri alınamayan, kullanılmayan seyahat ve konaklama masraflarını ve diğer ön ödemeli ücretleri karşılar.

Sigorta Süresi boyunca aşağıdakilerden herhangi biri nedeniyle seyahatinizin tamamlanmadan önce tamamen iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda sigorta kapsamına girersiniz:

• Sizin, birlikte seyahat ettiğiniz kişinin, birlikte kalmayı planladığınız kişinin ya da herhangi bir yakın akrabanızın ölümü, yaralanması veya hastalanması
• Evinizin kaza sonucu hasar görmesi (yaşanmaz hale gelmesi) ya da hırsızlık nedeniyle polisin seyahatiniz sırasında veya önceki yedi gün içinde evinizde bulunmanızı talep etmesi
• Sigortalının kendisi veya Sigortalının birlikte seyahat etmeyi planladığı ya da halihazırda seyahat etmekte olduğu herhangi bir kişinin kaçırılması

Daha fazla bilgi için lütfen sigorta poliçenizdeki ve belgenizdeki Avantajlar Tablosu’na bakın. 

Yaşanan kaza, hastalık veya sağlık durumundan kaynaklı tıbbi, ilaç, hastane ve ambulans masraflarınız karşılanır.

Bulaşıcı hastalık (salgın/pandemi) nedeniyle ortaya çıkan hastalık durumlarında da acil tıbbi masrafları karşılarız. Bu, seyahatinizin başladığı ülke dışındaki tüm ülkelerde geçerlidir.

Acil diş bakımı yalnızca FlySafe Plus sigortası için geçerlidir. Bu durumda, önceden var olan bir ağrı söz konusu olmadığı sürece, nedeni ne olursa olsun ağrının acil olarak giderilmesi için tıbbi tedavi ve reçeteli ilaç masrafını karşılarız.

Diğer herhangi bir tedavi veya ülkeye dönüş işlemi, önceden var olan tıbbi durumlar, hamilelikle ilişkili herhangi bir hastalık veya durum, nekahet veya nüksetme durumları ile ilgili masraflar ya da ikamet ettiğiniz ülkeye döndükten sonra yapılan masraflar karşılanmaz.

Devlet tavsiyesine veya tıbbi tavsiyeye uymayarak seyahat ettiyseniz sigorta kapsamında olmazsınız.

İstisnaların tam listesi için lütfen poliçe belgenize bakın.

Yabancı bir ülkede sağlıkla ilgili acil durumlarla uğraşmanın ne kadar stresli olabileceğini anlıyoruz. Lütfen aşağıdaki numaralardan AXA Acil Tıbbi Yardım ekibini arayın. AXA tıp uzmanları durumunuzu değerlendirecek ve bir sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini size bildirecektir. Ulaşımı organize etmek ve sizi güvenli bir şekilde eve götürmek gibi her adımda yanınızda olacaklardır.

Günün 24 saati bize ulaşabilirsiniz:

• BAE:  +971 4 507 4011
• Bahreyn: +971 4 507 4011
• Kuveyt: +965 22281738
• Almanya: +49 221 828 286 86
• Yunanistan: +30 21 1 199 1834
• İrlanda: + 353 906 406 002
• Fransa: +33 1 76 36 00 24
• İspanya: +34 9 11 23 96 11

“Doctor Please!” hizmeti; uzaktan tıbbi danışmanlık, tıbbi tavsiye ve tedavi seçenekleri sunar. Hizmetten yararlanmak için Doctor Please! uygulamasını Apple Store veya Google Play Store üzerinden indirmeniz, FlySafe Plus sigorta belgenizde verilen erişim koduyla kayıt yaptırmanız ve randevu almanız gerekir.

Sixt, uçuşunuzu gerçek zamanlı olarak takip eder ve şoförünüz, uçağınız inerken sizi karşılamak üzere havalimanında bulunur.

Evet. Uygun aracın sağlanabilmesi için lütfen bebekleri (iki yaşına kadar) ve çocukları (11 yaşına kadar) rezervasyonunuza dahil ettiğinizden emin olun. Bebekler ve çocuklar için araç koltuğu kullanımına ilişkin yasalar ülkeden ülkeye değişir. Bununla birlikte Sixt, önceden rezervasyon yapıldığında çoğu destinasyonda çocuk koltuğu sağlayabilir. Bu seçenek, havalimanı transferi rezervasyon işleminin bir parçası olarak sunulur. Rezervasyon işleminde bu seçeneği göremiyor veya özel bir talepte bulunmak istiyorsanız lütfen Sixt ile iletişime geçin.

İptaller, transfer gününe kadar gerçekleştirilebilir. Değişikliklerin seyahatten en az üç gün önce yapılması gerekir. Değişiklikler veya özel talepler için lütfen ride@sixt.com adresine e-posta göndererek veya +49 30 340440440 numaralı telefonu arayarak Sixt ile iletişime geçin. Sixt ekibi haftanın yedi günü, 24 saat hizmetinizdedir. 

Uçuşunuz değiştirilir veya iptal edilirse lütfen ride@sixt.com adresine e-posta göndererek veya +49 30 340440440 numaralı telefonu arayarak Sixt ile iletişime geçin. 

Sixt’e ride@sixt.com adresinden e-posta gönderebilir veya aşağıdaki yerel numaralardan birini arayabilirsiniz:

ABD: +1 954 526 5544

Almanya: +49 30 340440440

İngiltere: +44 33 333 622 22

İspanya: +34 91 635 44 55

Fransa: +33 1 76 546 888

İtalya: +39 06 97 628 088

Hollanda: +31 (0)20 8110 771

Hayır, uçuşunuzun rezervasyonu doğrudan Etihad Airways’den veya bir seyahat acentesinden yapılmış olmalıdır.

Hayır, anında yükseltmeler bunun için uygun değildir. Etihad Şoför hizmeti için 12 saat önceden rezervasyon yapılması gerekir.

Hayır, güvenlik nedeniyle refakatsiz çocuklar veya 2-12 yaş arası çocuklar bu hizmeti tek başına kullanmaya uygun değildir.

Evet, dünya çapında çeşitli uçuş noktalarında transfer hizmetleri sunmak için Sixt ile birlikte çalışıyoruz. Bu hizmet ücretlidir ve internetten kolayca rezervasyon yapılabilir.

Hayır, ekstra bagajlar için ek bir araç ayarlamak mümkün değildir. Çok fazla ekstra bagajınız varsa havalimanına gitmek üzere yola çıkmadan önce evde check-in yapmanızı veya şehirde check-in hizmetini kullanarak Abu Dabi’de check-in yapmanızı öneririz.

Basic

• Yiyecek ve içecek ikramları
• Yüzlerce saatlik isteğe bağlı eğlence
• Yalnızca kabin bagajı

Value

• İmza niteliğindeki aynı hizmetimiz ancak daha fazla avantaj
• Daha fazla bagaj hakkı
• Daha fazla Etihad Guest Mili

Comfort

• Daha fazla esneklik ve rahatlık
• Ücretsiz koltuk seçimi
• Ek bagaj ve Etihad Guest Mili

Deluxe

• Üstün esneklik, rahatlık ve ödüller
• Premium olanaklar ve hizmetler
• Ücretsiz ekstra diz mesafeli koltuk