Etihad
Etihad
search icon

İletişime geçin

Size en uygun destek seçeneğini belirleyin.

Çevrimiçi sohbet

Anında yardım için ilk olarak yapay zeka asistanımızı kullanın.

Chat now

WhatsApp

Bize istediğiniz zaman mesaj gönderin.

Destek alın

Bizi arayın

Doğrudan destek ekibimizle konuşun.

Bizimle iletişime geçin

Şikayette bulunun

Geri bildiriminizi paylaşın veya şikayetlerinizi bize bildirin.

Ayrıntıları gönder

Etihad Konsiyerj

First Deluxe bilet rezervasyonu yaptıysanız Etihad Konsiyerj 7/24 hizmetinizdedir.

Mesaj gönder

Aradığınızı bulamıyor musunuz?

Daha fazla yardım konusunu keşfedin

Yolculuğunuz hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarına göz atın.

Rezervasyonlarınızı görüntülemek veya yaklaşan bir uçuşunuzda değişiklik yapmak için etihad.com/manage. adresine gidin. Buradan iletişim bilgilerinizi güncelleyebilir, bagaj ve koltuk gibi ekstraları satın alabilir, check-in yapabilir, biniş kartınızı indirebilir, yemek ve yardım gibi ek taleplerde bulunabilirsiniz.

 

Seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız değişiklik yapmak için doğrudan acenteyle görüşmeniz gerekir.

Değişiklik ve iptal işlemleri, satın aldığınız biletin tarife kurallarına tabidir. Bazı tarifelerimizde ücretsiz ve esnek değişiklik hakkı bulunmaktadır. Rezervasyon yapmadan önce kontrol etmeyi unutmayın.

 

  • Seyahatinizde kolayca değişiklik yapmak için etihad.com/manage adresini ziyaret edebilirsiniz
  • Uçuş değişikliği veya iptali durumunda rotanıza ve seçtiğiniz tarifeye göre bir ücret uygulanabilir.
  • Rezervasyonunuzda birden fazla tarife bulunuyorsa en kısıtlayıcı tarifenin kuralları geçerli olacaktır.
  • Bir misafirin veya birinci dereceden aile üyesinin vefatı durumunda değişiklik veya iade ücreti ödemezsiniz (resmi belge sunulması gerekir)
  • Satın aldığınız biletin tarife kuralları doğrultusunda, uçağınızın planlanan kalkış saatine kadar değişiklik yapabilir veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreden sonra uçuşa gelmeme ücreti yansıtılabilir

Promosyon koltuk tarifelerimiz, gerekirse uçuşunuzu değiştirme veya iptal etme esnekliği sağlar.

 

Tarifenize bağlı olarak Promosyon koltuğunuzu uçuşunuzdan 24 saat öncesine kadar değiştirebilir veya uçağın kalkış saatine kadar iptal edebilirsiniz. 

 

Promosyon koltuk tarifeleri hakkında daha fazla bilgi

Tüm SSS’leri göster

Tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız varsa lütfen uçuşunuzdan en az 48 saat önce etihad.com/manage adresinden tekerlekli sandalye talep edin. Bu sayede sorunsuz bir yolculuk için gereken her şeyin hazır olduğundan emin olabiliriz.  

 

Desteğe ihtiyacı olan herkese yardımcı olabilmemiz için tekerlekli sandalyeler yalnızca engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı misafirler için talep edilebilmektedir.

Kayıtlı bagaj hakkınıza ek olarak kendi tekerlekli sandalyenizi ücretsiz olarak getirebilirsiniz. Tekerlekli sandalyenin yüksekliği 120 cm’yi geçmemelidir. Bazı akülü tekerlekli sandalyeler ve hareket destek ekipmanları için önceden onay alınması gerekir. Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Fiziksel veya zihinsel bir engeliniz bulunuyorsa koltuğunuzu ayırtmadan önce tıbbi yardım talep etmek için etihad.com/manage adresini ziyaret edin. Ardından web sitemizi ziyaret ederek veya bizi arayarak koltuğunuzu ücretsiz olarak seçebilirsiniz.  

Tüm SSS’leri göster

İki yaş ve üzeri birden fazla çocukla seyahat edebilirsiniz.

İki yaşından küçük birden fazla bebekle seyahat edecekseniz her bebeğe 18 yaş ve üzeri bir yetişkin refakat etmelidir.

Uçakta bebeğinizi emzirebilir, dilerseniz emzirme örtüsü olarak müslin veya eşarp getirebilirsiniz. Daha fazla mahremiyete ihtiyaç duyarsanız kabin ekibimizden battaniye isteyebilirsiniz.

 

Uçakta sağladığımız şişe suları bebeğinizin sütünü hazırlarken kullanabilirsiniz.

Ailelerin birlikte oturmasını sağlamak için her zaman elimizden geleni yapsak da tercih ettiğiniz koltukları ayırtmak için önceden rezervasyon yaptırmanızı öneririz.

 

Tarifelerimizden bazılarında ücretsiz koltuk seçimi ve Ekstra ayak uzatma yeri olan koltuklar vardır, dolayısıyla rezervasyon yapmadan önce mutlaka kontrol edin. Biletlerinizi ayrı ayrı rezerve ettiyseniz birkaç seçeneğiniz vardır. etihad.com/manage adresinden her bilet için tek tek koltuk rezervasyonu yapabilir, koltuk haritamızı kullanarak birbirine yakın koltukları bulabilirsiniz. Buna alternatif olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yerinizi sizin için ayırabiliriz.

 

Kanada uçuşlarında 14 yaşından küçük çocuklar hiçbir ek ücret ödemeden bir ebeveynin veya vasinin yanında oturabilir. Dört yaş ve altındaki çocuklar için bir yetişkinin yanında olacak şekilde koltuk tahsis ederiz. 5 ile 14 yaş arası çocuklar, bir yetişkinle yan yana oturtulamıyorsa aralarında en fazla bir koltuk olacak şekilde aynı sıraya oturtulmaya çalışılacaktır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda diğer yolculardan, gönüllü olmaları koşuluyla, koltuklarını değiştirmeleri rica edilir. 12 yaşından küçük en fazla iki çocukla seyahat ediyorsanız internetten yanınızdaki koltukları ücretsiz seçebilirsiniz. Koltuklarınızı seçmek için etihad.com/manage adresini ziyaret edin. Üç veya daha fazla çocukla seyahat ediyorsanız veya çocuklarınız 12 yaşından büyükse lütfen biletinizi aldıktan sonra bizi arayın, koltuk seçimi konusunda size yardımcı olacağız.

Tüm SSS’leri göster

45 gün içinde iadenizi almadıysanız öncelikle bankanızla veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz.

İade durum sayfasını ziyaret ederek iadenize ilişkin detayları ve referans (ARN) numarasını görüntüleyebilirsiniz. Bu ARN numarasını bankanızla paylaşmanız, işlemi daha hızlı bulmalarına yardımcı olabilir.

Sorun hala çözülmediyse ek destek için sanal WhatsApp asistanımız veya canlı sohbet robotumuz üzerinden bizimle iletişime geçin.

İade tutarını Etihad Credit hesabınıza geri yatırırız.
Hesabınızda oturum açarak:

  • Geçerli bakiyenizi görüntüleyebilirsiniz.
  • Kuponunuzun son kullanma tarihini kontrol edebilirsiniz.
  • Kupon ekleyebilir veya kullanabilirsiniz.

İadeler genellikle satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Rezervasyonunuza bağlı olarak iadenizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle alabilirsiniz:

  • Etihad kuponu (anında)
    İadenizi anında işleme alınan bir Etihad kuponu olarak almayı tercih edebilirsiniz. İade tutarı Etihad Credit hesabınıza yansıtılır ve daha sonra bizimle yapacağınız uçuş rezervasyonlarında kullanılabilir.
  • Kredi kartı veya banka kartı
    Ödeme için kullanılan karta iade yapılır.
  • Banka havalesi
    Tutar, belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.

Tüm SSS’leri göster

İki yaş ve üzeri herkes Etihad Guest’e kaydolabilir. Bir şirket veya kuruluş olarak programımıza katılmak istiyorsanız lütfen Etihad for Business’ı ziyaret edin.

Hızlı ve kolay bir şekilde katılabilirsiniz. Uçuşunuz boyunca Wi-Fi İle Sohbet paketimize ücretsiz erişim dahil özel ödül ve avantajlardan yararlanmak için hemen Etihad Guest üyesi olun. Üye olmak için üç basit yol vardır:

 

  1. İnternetten kısa bir form doldurup üye olabilirsiniz.
  2. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken kayıt yaptırabilirsiniz.
  3. Uçağa bindikten sonra cihazınızı Wi-Fi ağına bağlayıp kısa formumuzu doldurarak kaydolabilirsiniz.

Güvenli bir parola şunları içermelidir:

 

  • En az sekiz karakter
  • En az bir büyük harf
  • En az bir küçük harf
  • En az bir sayısal değer
  • Bir özel karakter

Tüm SSS’leri göster