Bu Hüküm ve Koşullar, Etihad Airways PJSC (“Etihad”, “biz” veya “bize”) tarafından sunulan aşağıda listelenen hizmetlerin (“Hizmetler”) sağlanmasını ve kullanılmasını düzenler. Hizmetleri rezerve eden veya kullanan yolcu (“Siz” veya “Misafir”), bu Hüküm ve Koşullara tabi olmayı kabul etmiş sayılır. Herhangi bir rezervasyona veya Hizmetlerimizin kullanımına devam etmeden önce lütfen bunları dikkatlice okuyun.

Aşağıdaki Hizmetler, 1 Ağustos 2025 tarihinden itibaren bu seçili varış noktalarında aşamalı bir şekilde sunulmaya başlanacaktır:

• Abu Dabi, BAE
• Londra, Birleşik Krallık
• Paris, Fransa
• Cenevre, İsviçre
• Phuket, Tayland
• New York, ABD
• Singapur, Singapur
• Toronto, Kanada

Biletin geçerli tüm vergileri içermesi koşuluyla, bu Hizmetler BAE’deki Duraklamaları sırasında hak sahibi Misafirler için de kullanılabilir.

Etihad BAE Şoför

1. Rezervasyon Koşulları 

1.1. Rezervasyonlar, planlanan uçuş saatinizden en az 12 saat önce yapılmalıdır.

1.2. Rezervasyonunuzu tamamlamak için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:

• Geçerli bir iletişim numarası
• Açık adres
• Şehir kodu
• Gidiş ve dönüş uçuşlarınız için tercih ettiğiniz alınış saatleri

1.3. Rezervasyon onayınızda belirtilen alınış saatleri yaklaşık olarak verilmiştir ve değişiklik gösterebilir.

1.4. EuroGulf, kalkışınızdan 24 saat önce başlayarak kesin alınış saatinizi onaylamak için sizi telefonla arayacaktır.

1.5. Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için, planlanan kalkış saatinden en az 12 saat önce işlem yapmanız gerekmektedir.

1.6. Şoförünüz geldiğinde size SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Şoförünüz, planlanan alma saatinden itibaren en fazla 25 dakika bekleyecektir.
 

2. Bilet Uygunluğu 

2.1. Uygun bilet tipleri: The Residence®, First, Business Deluxe ve Business Comfort sınıfları.

2.2. Her uygun yolcu için, her uçuşta yalnızca bir kez şoförlü transfer hizmeti sunulur.

2.3 Etihad Guest üyelerinin uygunluğu, üye kademesine ve Custom Benefits’e bağlıdır.
 

3. Etihad Guest Uygunluğu 

3.1. First Deluxe, First Comfort ve Business Deluxe sınıfında satın alınan GuestSeat’ler, Etihad’ın BAE Şoför Hizmetinden yararlanabilir.

3.2. Etihad Emerald ve Platinum üyeleri, Business Comfort sınıfında GuestSeat rezervasyonu yaptıklarında da Etihad’ın BAE Şoför Hizmetinden yararlanabilir. Seçili ayrıcalıktan yararlanan Etihad Guest üyeleri için de geçerlidir.

3.3. Etihad Emerald, Platinum ve Gold üyeleri, bu Custom Benefit’i seçtikleri takdirde, Economy dahil olmak üzere farklı tarife türlerinde Etihad BAE Şoför Hizmetinden yararlanabilir.

4. Müsaitlik Durumu 

4.1. Etihad BAE Şoför Hizmeti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

4.1.1. Etihad Airways tarafından satılsa bile başka hava yolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlar.

4.1.2. Etihad Airways tarafından gerçekleştirilen ancak başka hava yolları tarafından satılan uçuşlar.

4.1.3. Havalimanında anında yapılan sınıf yükseltmeleriyle alınan biletler.

4.1.4. Aktarmalı rezervasyonlar

4.1.5. Refakatsiz çocuklar (UM) ve 12 yaş ve altındaki çocuklar

4.2. BAE’de yapılan duraklamalarda, Etihad Şoför hizmeti yalnızca biletin tüm ilgili vergileri içermesi durumunda sunulur.
 

5. Mesafe ve Kapsam 

5.1. Etihad BAE Şoför hizmeti, Google Haritalar’da yer alan BAE haritası içindeki tüm noktalara/noktalardan sunulmaktadır.
5.2. Ücretsiz hizmet, belirlenen mesafe içinde tüm vergileri, otoyol ücretlerini ve bahşişleri kapsar.
5.3. Hiçbir koşulda uluslararası sınır geçişine izin verilmez.
 

6. Araç Tipi ve Bagaj 

6.1. BAE’de sunulan standart araç tipi station wagon’dur.
6.2. Araç modelleri, müsaitlik durumuna ve yerel yasalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6.3. Her araçta en fazla iki misafir, iki adet standart valiz ve bir el bagajı taşınabilir.
6.4. Fazla bagaj için ek araç talep edilemez.
 

7. Uçuşa Gelmeme ve Yeniden Rezervasyon Politikası 

7.1. Etihad BAE Şoför hizmeti, planlanan uçuşunuzdan en az 12 saat önce iptal edilmezse, aynı biletle yeniden rezerve edilemez.
 

8. Sorumluluk 

8.1. Etihad BAE Şoför hizmetleri, anlaşmalı üçüncü taraf tedarikçiler tarafından sunulmaktadır.
8.2. Etihad, bu üçüncü taraf tedarikçilerin eylem veya ihmallerinden ya da sundukları hizmet ve olanaklardaki eksikliklerden sorumlu değildir.
8.3. Etihad Airways’in kanıtlanmış ihmali dışında, bu hizmetlerin kullanımı sırasında oluşabilecek herhangi bir kayıp, kişisel yaralanma veya ölümden dolayı Etihad’ın hiçbir sorumluluğu yoktur.

Etihad Global Şoför
 

1. Rezervasyon Koşulları 

1.1. Uçuş saatinizden en az 72 saat önce rezervasyon yapmanız gerekmektedir.
1.2. Rezervasyon için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir: Gidiş ve dönüş uçuşlarınız için iletişim numarası, adres, posta kodu ve tercih ettiğiniz alınış saatini belirtmelisiniz.
1.3. Rezervasyon onayınızda yer alan alınış saatleri tahmini olarak verilmiştir.
1.4. BAE dışındaki şoförlü transfer hizmetleri Blacklane tarafından sağlanmaktadır. Uçuşunuzdan 24 saat önce size hatırlatma e-postası göndereceklerdir.
1.5. Blacklane, yolculuğunuzdan 60 ila 90 dakika önce, sürücünüzün bilgilerini onaylamak için size e-posta veya SMS yoluyla ulaşacaktır.
1.6. Rezervasyon değişiklikleri kalkıştan en geç 12 saat öncesine kadar yapılabilir.
1.7. Şoförünüz, kalkışlarda en fazla 30 dakika, varışlarda ise en fazla 60 dakika sizi bekleyecektir.
 

2. Bilet Uygunluğu 

2.1. Uygun bilet tipleri: The Residence® ve First Deluxe ücretleri. 
2.2. First Deluxe sınıfında alınan GuestSeat biletleri, Etihad Global Şoför hizmetinden yararlanabilir. 
2.3. Her uygun yolcu için, her uçuşta yalnızca bir kez şoförlü transfer hizmeti sunulur.
 

3. Müsaitlik Durumu 

3.1. Aşağıdaki durumlarda Etihad Global Şoför hizmeti sunulmaz:

3.1.1. Etihad Airways tarafından satılsa bile başka hava yolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlar.

3.1.2. Etihad Airways tarafından gerçekleştirilen ancak başka hava yolları tarafından satılan uçuşlar.

3.1.3. Havalimanında anında yapılan sınıf yükseltmeleriyle alınan biletler.

3.1.4. Aktarmalı rezervasyonlar

3.1.5. Refakatsiz çocuklar (UM) ve 12 yaş ve altındaki çocuklar
 

4. Mesafe ve Kapsam

4.1. Hizmet kapsamı, havalimanı merkezli 80 km’lik bir yarıçapla sınırlıdır.

4.2. Bu kapsam, alınış ve bırakılış noktaları arasındaki en kısa mesafe esas alınarak belirlenir.

4.3. Ücretsiz hizmet, belirlenen mesafe içinde tüm vergileri, otoyol ücretlerini ve bahşişleri kapsar.

4.4. Ücretsiz hizmet alanı dışında oluşan otoyol ücretleri fiyata dahil değildir.

4.5. Aynı havalimanındaki terminaller arası transferlerde geçerli değildir.

4.6. Hiçbir koşulda uluslararası sınır geçişine izin verilmez.
 

5. Ücretler 5.1. 80 km yarıçapı dışında kalan mesafeler için ek ücretler şu şekilde uygulanacaktır:
 

6. Araç Tipi ve Bagaj 

6.1. Araç modelleri, müsaitlik durumuna ve yerel yasalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. 
6.2. Her araç en fazla iki yolcu alabilir. Uçuşunuzdan önce aracınızın maksimum bagaj kapasitesini blacklane.com adresinden öğrenebilirsiniz. 
6.3. Fazla bagaj için ek araç talep edilemez.
 

7. Uçuşa Gelmeme ve Yeniden Rezervasyon Politikası 

7.1. Etihad Global Şoför hizmeti iptal edilmezse aynı biletle yeniden rezervasyon yapılamaz.
 

8. Ödeme Süreci 

8.1. Ek ücretler konusunda, aracı teslim almadan en az 24 saat önce e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. 
8.2. Kilometre aşım ücreti ve ek ücretler önceden ödenmelidir. 
8.3. Visa, Mastercard ve American Express ile ödeme kabul edilmektedir. 
8.4. Sürücüye doğrudan ödeme yapılamaz. 
8.5. Kat edilen mesafe, posta kodu bölgeleri arasındaki ortalama uzaklıklara göre hesaplanır.
 

9. Sorumluluk 

9.1. Etihad Global Şoför hizmetleri, anlaşmalı üçüncü taraf tedarikçiler tarafından sunulmaktadır. 
9.2. Bu üçüncü taraf tedarikçilerin eylem veya ihmallerinden ya da sundukları hizmet ve olanaklardaki eksikliklerden Etihad sorumlu değildir. 
9.3. Etihad Airways’in kanıtlanmış ihmali dışında, bu hizmetlerin kullanımı sırasında oluşabilecek herhangi bir kayıp, kişisel yaralanma veya ölümden dolayı Etihad’ın hiçbir sorumluluğu yoktur. 
 

Etihad Karşılama ve Yardım (MAAS)
 

1. Hizmet Tanımı 

1.1. Etihad Karşılama ve Yardım Hizmeti, yalnızca The Residence® veya First Deluxe ile seyahat eden misafirlerimize özel, ücretsiz bir ayrıcalıktır. 
1.2. Size özel atanmış bir Etihad Host, yolculuğunuzun başından sonuna kadar havalimanında her adımda yanınızda olur ve kusursuz bir deneyim yaşamanızı sağlar. 
1.3. Dış hat yolculuklarında hizmet, terminal önünde başlar; aktarmalı uçuşlarda ise önceki Etihad uçuşunuzdan indiğinizde, uçak kapısında veya terminalde başlar. Hizmet, misafirimizin The Residence® veya First Deluxe tarifesiyle varış noktasına ulaşmasıyla ya da yolculuğunun bir sonraki aşamasına başlamasıyla sona erer.
 

2. Uygunluk Koşulları 

2.1. Bu hizmet, The Residence® ve First Deluxe’te ücretli biletle seyahat eden tüm misafirler için sunulmaktadır. 
2.2. Bu ücretsiz hizmet, teklif vererek veya havalimanında First Deluxe’e yükselten misafirler için geçerli değildir. 
2.3. Operasyonel nedenlerle First Deluxe’ten daha düşük bir kabine alınan misafirler, Etihad Karşılama ve Yardım hizmetinden yararlanma hakkını korur. 
2.4. Uygun misafirlerin aile üyeleri veya seyahat arkadaşları, farklı kabinlerde olsa da Etihad Host eşliğinde geçiş yapabilir; ancak hızlı pasaport kontrolü veya öncelikli biniş hakkı otomatik olarak tanımlanmaz.
 

3. Hizmet Detayları ve Kısıtlamalar 

3.1. Bagaj Taşıma: Zayed Uluslararası Havalimanı’nda (AUH), The Residence® ve First Deluxe misafirlerine kişi başı bir bagaj taşıyıcı hizmeti sunulur.
3.2. Araçtan Karşılama Hizmeti: Etihad Şoför hizmetini rezerve eden misafirlerimiz için araç kapısında karşılama hizmeti sunulacaktır. Araç kapısında karşılama hizmetinin verilemediği diğer uluslararası havalimanlarında, destek check-in kontuarlarında başlayacaktır.
3.3. Hızlı Geçiş: Hızlı geçiş göçmenlik ve güvenlik hizmetleri, uygunluk durumuna bağlı olarak katılımcı havalimanlarında sunulacaktır.
3.4. Aktarmalar: Etihad First Deluxe uçuşundan başka bir hava yoluna aktarma yapan misafirler için MAAS hizmeti, bagaj teslim alanında veya transfer masasında sona erer. Diğer hava yolu ile yapılan aktarma için ücretsiz MAAS hizmeti sunulmaz. 
3.5. Operasyonel nedenlerden dolayı, bu hizmet büyük gruplar için sunulamayabilir.
 

Etihad Evde Check-In ve Etihad İnin ve Gidin 
 

Bu Hüküm ve Koşullar (Koşullar), Etihad Airways PJSC (Etihad) tarafından Morafiq Aviation Services LLC (Morafiq) iş birliğiyle sunulan Etihad Evde Check-In ve Etihad İnin ve Gidin hizmetlerinin (toplu olarak Hizmetler) sağlanmasını ve kullanımını düzenler. Hizmetleri rezerve eden veya kullanan yolcu (Misafir), bu Hüküm ve Koşullara tabi olmayı kabul etmiş sayılır.
 

Tanımlar 

Bu Hüküm ve Koşullarda: 
“Hizmetler”; yolcu ve bagaj işlemlerini kapsayan aşağıdaki hizmetleri ifade eder:

• Etihad Evde Check-In: Morafiq’in, Abu Dabi Uluslararası Havalimanı’ndan (AUH) kalkacak uçuşlar için, Misafir’in belirlediği adreste gerçekleştirdiği; evrak kontrolü, bagaj teslim alma ve biniş kartı düzenleme gibi havalimanı check-in işlemlerini kapsayan önceden sunulan hizmettir.

• Etihad İnin ve Gidin: Morafiq’in, AUH’ye varışta Misafir’in bagajını teslim alıp gümrük işlemlerini tamamlayarak doğrudan Misafir’in belirttiği adrese ulaştırdığı, böylece Misafir’in bagaj teslim alanında beklemeden havalimanından çıkış yapabilmesini sağlayan varış sonrası hizmettir. 
  “Misafir”; geçerli bir Etihad biletiyle seyahat eden ve bu Hizmetlerden herhangi birini rezerve eden veya kullanan yolcudur.
   

1. Uygunluk Koşulları 
 

1.1. Hizmetler yalnızca aşağıdaki sınıflardan birine rezervasyon yaptıran misafirlerimize sunulmaktadır: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. Hizmetler aşağıdaki durumlardaki Misafirlere sunulmaz: 
1.2.1. Amerika Birleşik Devletleri’ne giden uçuşlarda seyahat eden misafirler; 
1.2.2. Yanında silah (WEAP), refakatsiz çocuk (UMNR) veya kabinde evcil hayvan (PETC) ile seyahat eden misafirler (bu durum beyan edilmiş olsun ya da olmasın);
1.2.3. Başka bir kabinde rezervasyon yapıp, sonrasında ücretsiz yükseltme, mil kullanımı, ücretli yükseltme veya havalimanı operasyonel yükseltme programlarıyla First kabinine geçen yolcular;
1.2.4. The Residence®’a, promosyon veya inisiyatif kapsamında ücretsiz olarak yükseltilen yolcular.
 

2. Rezervasyon ve Ücretlendirme 

2.1. Hizmetler, First Concierge üzerinden yapılan rezervasyonlarda ücretsiz olarak sunulur. 
2.2. First Concierge dışındaki kanallardan yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon sırasında Morafiq tarafından yayımlanan güncel standart ücretler uygulanır. 
2.3. Tüm rezervasyonlar, uygunluk durumuna bağlıdır ve planlanan uçuşun kalkış veya varış saatinden en geç on iki (12) saat önce onaylanmalıdır. 
2.4. Rezervasyon değişikliği veya iptali, uçuşun planlanan kalkış saatinden en az yetmiş iki (72) saat önce yapılmalıdır. Geç yapılan değişiklikler, hizmetin ve ödenen ücretlerin kaybına neden olabilir.
 

3. Hizmet Kapsamı 

3.1. Hizmetler yalnızca Abu Dabi Uluslararası Havalimanı’na (AUH) 50 kilometre yarıçapındaki alanda sunulmaktadır. 
3.2. Hizmetler, Birleşik Arap Emirlikleri dışındaki şehirlerarası havalimanlarında veya uluslararası lokasyonlarda sunulmamaktadır.
 

4. Bagaj Hakkı ve İlgili Ücretler 

4.1. Bölüm 1’de belirtilen uygunluk şartlarına bağlı olarak, her misafir hizmet başına en fazla on (10) parça bagaj işlemi hakkına sahiptir. 
4.2. Hizmet kapsamında, on (10) parça üzerindeki her ek bagaj için aşağıdaki ücretler uygulanır: Evde Check-in: her ek bagaj için 25 AED; İnin ve Gidin: her ek bagaj için 20 AED. Bu ücretler yalnızca Hizmetler kapsamında taşınan bagajlar için geçerlidir ve Misafirin biletli bagaj hakkına ilişkin ek bagaj ücretlerinden ayrı olarak uygulanır. 
4.3. Misafirin biletli tarifesi kapsamında izin verilen bagaj hakkını aşan her türlü bagaj, Etihad’ın ek bagaj ücretlerine ve ilgili koşullarına tabidir. 
4.4. Büyük boy bagajlar (toplam uzunluğu 300 santimetreyi aşan eşyalar olarak tanımlanır), Etihad’ın geçerli bagaj taşıma kurallarına tabi olmaya devam eder ve Hizmetler kapsamı dışında bırakılabilir. 
4.5. Tüm bagajlar, seyahat tarihinde etihad.com adresinde yayımlanan Etihad’ın bagaj politikalarına, her bir parça için belirlenen maksimum ağırlık ve boyut sınırları dahil olmak üzere, uygun olmalıdır. Kurallara uymayan eşyalar Hizmetler kapsamı dışında bırakılabilir veya ek ücrete tabi tutulabilir.
 

5. Güvenlik ve Sorumluluk 

5.1. Tüm bagajlar, gerektiğinde gümrük, güvenlik veya kolluk kuvvetleri tarafından incelenebilmesi için TSA onaylı bir kilitle güvence altına alınmalıdır.
5.2. Misafirler, düzenleyici veya güvenlik makamlarının talebi üzerine, şahsen Abu Dabi Uluslararası Havalimanı’nda incelemeye çağrılabileceklerini kabul ederler.
5.3. Bagajın kaybı, hasarı veya gecikmesiyle ilgili sorumluluk, Morafiq Hizmet Sözleşmesi hükümlerine tabidir. Misafirler, herhangi bir Hizmeti onaylamadan önce, www.morafiq.ae adresinde yer alan bu şartları incelemekle yükümlüdür. 
5.4. Misafirler, tehlikeli madde veya kısıtlanmış ürünleri önceden beyan etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, hizmetin reddedilmesine, yasal yaptırımlara veya yürürlükteki mevzuata göre başka sonuçlara yol açabilir.
 

Etihad Konsiyerj
 

1. Hizmet Tanımı 

1.1. Etihad Konsiyerj, yalnızca seçilmiş First Deluxe misafirlerine sunulan özel bir ayrıcalıktır. Uzman ekibimiz, misafirlerimizin tüm ücretsiz haklarını önceden planlayıp koordine eder, uçuş değişiklikleri veya aksaklıklarında süreci yönetir ve yolculuğun her aşamasında kişiye özel destek sağlar. Destek hizmetlerimiz, dış aramalar ve WhatsApp üzerinden 7 gün 24 saat Concierge ekibimiz tarafından sunulmaktadır.
 

2. Uygunluk Koşulları 

2.1. Etihad Konsiyerj ve özel ücretsiz ayrıcalıklar, yalnızca aşağıdaki tüm koşulları sağlayan misafirler için geçerlidir:
2.1.1. First Deluxe veya First GuestSeat Deluxe tarife sınıfında seyahat etmek.
2.1.2. Etihad (607) tarafından düzenlenmiş bir biletle seyahat etmek.
2.1.3. Sadece Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda seyahat etmek.
2.1.4. 29 Mayıs 2025 tarihinde veya sonrasında yapılmış ve 1 Ağustos 2025 veya sonrasındaki uçuşları kapsayan bir rezervasyona sahip olmak.
 

3. Uygun Olmayan Misafirler 

3.1. Etihad Konsiyerj hizmeti, First Comfort sınıfında seyahat eden misafirler için sunulmamaktadır. 
3.2. Başka bir kabinde rezervasyon yaptırıp, ücretsiz yükseltme, millerle yükseltme, ücretli yükseltme veya havalimanı operasyonel yükseltme programlarıyla First kabine geçen misafirler.
3.3 Promosyon, özel kampanya ya da inisiyatif kapsamında ücretsiz olarak The Residence®’a yükseltilen misafirler.
 

Genel Hükümler 
 

Etihad, uygunluk şartlarını karşılamayan, bu Hüküm ve Koşulları ihlal eden veya güvenlik protokolleri, yasal düzenlemeler ya da operasyonel nedenlerle uygun görülmeyen misafirlere Hizmetleri sunmama hakkını saklı tutar. Bu ret kararı rastgele değildir; yürürlükteki yasalara ve hava yolu protokollerine uygun şekilde uygulanacaktır.

Etihad, bu Hüküm ve Koşulları dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Misafirlerin haklarını veya yükümlülüklerini etkileyen önemli değişiklikler olması durumunda, Etihad bu değişiklikten en az yedi (7) gün önce, rezervasyon sırasında verilen iletişim bilgileri üzerinden ya da resmi internet sitesinde bir güncelleme yayımlayarak ilgili misafirlere bilgi verir. Bir misafirin rezervasyonu onaylandığı anda yürürlükte olan Şartlar, o rezervasyon için geçerli olacaktır.
 

Veri Gizliliği 

Misafirler, rezervasyon ve hizmetlerin sunulması amacıyla toplanan kişisel verilerin, yürürlükteki gizlilik ve veri koruma mevzuatına uygun şekilde Etihad tarafından işlenebileceğini kabul ve beyan ederler. Bu veriler; pasaport bilgileri, iletişim bilgileri, bagaj bilgileri ve seyahat planı gibi bilgileri içerebilir. Hizmetleri rezerve ederek veya kullanarak, misafirler Etihad’ın gizlilik politikalarına uygun olarak bu verilerin işlenmesine onay vermiş sayılır. Etihad’ın gizlilik politikalarına www.etihad.com adresinden ulaşabilirsiniz.
 

Geçerli Hukuk ve Yetki 

Bu Hüküm ve Koşullar, Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına tabi olup bu yasalara göre yorumlanacaktır. Bu Hüküm ve Koşullardan veya Hizmetlerin sunumundan doğacak ya da bunlarla bağlantılı herhangi bir uyuşmazlık, münhasıran Birleşik Arap Emirlikleri’nin Abu Dabi mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir.

Bu zahmetsiz deneyim First Deluxe tarifesi ile ve The Residence®’ta seyahat eden misafirler için ücretsizdir.

Bu hizmet Paris, Cenevre, New York, Toronto, Londra, Singapur ve Phuket havalimanlarına 80 km’lik bir yarıçap dahilinde sunulmaktadır.