Nasıl yardımcı olabiliriz?

Her üye kendi millerini istediği şekilde kullanabilir, ayrıca grup olarak daha hızlı Etihad Guest Milleri kazanabilir. Tüm aile üyeleri, her uçuşunda Kademe Mili almaya da devam eder ve bu sayede Silver, Gold, Platinum veya Emerald Kademe Durumuna daha kolayca ulaşarak daha fazla avantaj ile ödülden yararlanabilir. Ancak bir aile üyesinin Kademe Milleri veya Kademe Durumu üzerinde yapılan herhangi bir değişiklik, aile hesabındaki diğer kişiler için geçerli olmaz. 

En az 21 yaşındaysanız tek yapmanız gereken etihadguest.com adresindeki hesabınızda oturum açmak ve Aile Üyeliği hesap seçeneğine gitmektir.  Aile Reisi olarak bir üye belirleyin ve hesaba dokuz kişiye kadar üye daha ekleyin. İkinci ve üçüncü dereceden akrabalarınız dahi aile hesabına katılabilir. Her aile üyesinin kendi Etihad Guest hesabına ihtiyacı olduğunu unutmayın. 

Eklemek istediğiniz ve en az 13 yaşında olan herkesin e-posta adresine gönderilen talebi kabul etmesi gerekir. 12 yaş ve altı olan herkes Aile Üyeliği hesabınıza otomatik olarak eklenecektir.

Birinci dereceden aile fertlerinizin ve torunlar, büyükanne ve büyükbabalar, kayınpederler, üvey anne-babalar, üvey çocuklar, üvey kardeşler, üvey torunlar ve yeğenler gibi ikinci ve üçüncü dereceden akrabalarınızın yanı sıra ev işlerine yardımcı olan bir kişiyi de (sadece bir tane) ekleyebilirsiniz.

Hayır, hesabınıza yalnızca aile üyeleri eklenebilir.

guest@etihadguest.com adresine e-posta göndererek hesaptan ayrılabilirsiniz veya ailenizin reisi sizi kaldırabilir.

Bu süreç tamamlandıktan sonra, kendi Aile Üyeliği hesabınızı oluşturmadan veya başka bir hesaba katılmadan önce 30 gün beklemeniz gerekir.

Milleriniz her zaman kendi Etihad Guest hesabınızda kalacağı için hiçbir kaybınız olmaz. Aile Üyeliği hesabında toplanmış mil miktarındaki katkınız kaldırılır ve aile reisinizin kullanabileceği bakiye azaltılır.

Aile reisi de dahil olmak üzere bir Aile Üyeliği hesabına katılan herkes, bir aylık kilitleme dönemine tabidir ve bu süre zarfında üyelikten ayrılamaz veya çıkarılamaz. Bu dönemden sonra isteyen tüm üyeler ayrılabilir veya çıkarılabilir.

Hayır, tek seferde yalnızca bir Aile Üyeliği hesabının parçası olabilirsiniz.

Hesabınızda listelenen ailenin mevcut reisini değiştiremezsiniz. İki seçeneğiniz vardır: Aile Üyeliği hesabınızdan ayrılıp kendi Aile Üyeliğinizi başlatabilirsiniz ya da eşiniz tarafından mevcut hesap dağıtıldıktan sonra farklı bir aile reisi belirleyerek yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
 

Hangi seçeneği tercih ederseniz edin, yalnızca zorunlu 30 günlük bekleme süresinden sonra bu işlemi yapabilirsiniz.

Evet, hesabınız rastgele şekilde denetlenebilir ve aile üyelerinizin sizinle ilişkisine dair kanıt sağlamanız istenebilir.

Etihad Guest Millerinizin geçerliliği Kademe Durumuna bağlıdır:

Etihad Guest Bronze, Silver ve Gold Kademe üyeleri: Milleriniz 18 ay boyunca geçerlidir. Bunlar, Etihad Airways veya herhangi bir ortak hava yolu şirketi ile uçularak 18 ay daha uzatılabilir.

Etihad Guest Platinum ve Emerald Kademe üyeleri: Millerinizin geçerlilik süresi asla dolmaz.

Etihad Guest hesabınızda oturum açarak veya aylık elektronik hesap özetlerimize abone olarak mil bakiyenizi, mil geçerlilik sürenizi ve işlem geçmişinizi kolayca kontrol edebilirsiniz.

Uçuş ödemenizi tamamlamak ya da hayalini kurduğunuz tatil rezervasyonunu yapmak için anında mile ihtiyacınız olduğunda BuyMiles ile mil satın alabilirsiniz.

Kredi kartınızla her yıl 100.000’e kadar (Platinum üyeyseniz 150.000’e kadar) mili hızlı ve kolay bir şekilde satın alabilirsiniz. Etihad Guest banka kartınız varsa bu işlemden de mil kazanırsınız.

MilesBooster, son 12 ay içinde yaptığınız uçuşlar için kat ettiğiniz milin üç katına kadar mil kazanmanın ve her yıl 150.000’e kadar ekstra Etihad Guest Mili kazanmanın harika bir yoludur.

Ayrıca son altı ay içinde Etihad Guest ödeme kartınızdan, otellerinizden, araç kiralamalarınızdan ve diğer iş ortaklarından kazandığınız milleri de artırabilirsiniz.

Evet, Etihad Guest programına katılmadan üç ay öncesine kadar olan uçuşlar için mil talep edebilirsiniz. Bunu yapmak için biniş kartlarınızın kopyalarını guest@etihadguest.com adresine göndermeniz yeterlidir.
 

Ortak hava yolu şirketleri için talepte bulunacaksanız lütfen biniş kartınızın bir kopyasını aşağıdaki bilgilerle birlikte guest@etihadguest.com adresine gönderin:
 

• Etihad Guest üyelik numaranız
• Adınız
• Soyadınız
• Uçuş numarası
• Kalkış noktası
• Varış noktası
• Kabin
• Rezervasyon yaptırılan kabin sınıfı
• Rezervasyon referansı (PNR)
• Bilet numarası

Etihad Airways tarafından işletilen uçuşlarda uçtuysanız millerinizi talep etmek kolaydır. Hesabınıza online olarak giriş yapın, “eksik milleri talep et” seçeneğine tıklayın ve eksik millerinizi talep etmek için gerekli ayrıntıları doldurun. Ayrıca biletinizin veya biniş kartınızın kopyalarını guest@etihadguest.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.  
 

Ortak hava yolu şirketleri için talepte bulunacaksanız biniş kartınızın bir kopyasını aşağıdaki bilgilerle birlikte guest@etihadguest.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.
 

• Etihad Guest üyelik numaranız
• Adınız
• Soyadınız
• Uçuş numarası
• Kalkış noktası
• Varış noktası
• Kabin
• Rezervasyon yaptırılan kabin sınıfı
• Rezervasyon referansı (PNR)
• Bilet numarası

Evet. Ortak markalı bir kredi kartı kullanarak, Etihad Guest uygulamanızdaki “Miles on the Go” özelliğinden yararlanarak veya iş ortağı otellerimiz, tatil merkezlerimiz ve kiralama şirketlerimiz gibi birçok ortağımızdan satın alımlar yaparak mil kazanabilirsiniz.

Bu şekilde kazanılan miller hesap özetinizde yoksa işlemden sonraki altı ay içinde ilgili ortakla iletişime geçmeniz yeterlidir. Ancak Etihad Guest’e katılmadan üç ay öncesine kadarki milleri talep edemezsiniz.

Çeşitli ortaklarımız aracılığıyla mil kazanmak hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Evet, Etihad Guest Milleri sadece Etihad tarafından pazarlanması kaydıyla ortaklarımızla yapılan uçuşlarda da kazanılabilir. Bu uçuşları, EY ile başlayan kodlarından ayırt edebilirsiniz. Ortak uçuşlarımızla ilgili en son güncellemeleri burada bulabilirsiniz..

Evet, işlemden sonraki altı ay içinde ilgili ortakla iletişime geçmeniz yeterlidir. Ancak Etihad Guest’e katılmadan üç ay öncesine kadarki milleri talep edemezsiniz.

Mevcut Kademe Durumunuzu korumak için kademe başlangıç tarihinden itibaren 12 ay içinde belirli sayıda Kademe Mili (aşağıya bakın) kazanmanız gerekir. Bunları, bizimle veya ortak hava yolu şirketlerimizle uçuş rezervasyonu yaparak, ödeme kartlarımızla harcama yaparak veya Etihad Guest iş ortaklarımızdan herhangi birinden alışveriş yaparak kazanabilirsiniz. Gerekli Kademe Millerine ulaşmazsanız bir kademe aşağı inersiniz. Etihad Guest ödeme kartınız varsa ve Silver veya Gold Kademe üyesiyseniz, kademenizi korumak için Etihad Guest Millerinizi kullanabilirsiniz.

Mevcut Kademe Durumunuzu korumak için kademe başlangıç tarihinden itibaren 12 ay içinde belirli sayıda Kademe Mili (aşağıya bakın) kazanmanız gerekir. Bunları, bizimle veya ortak hava yolu şirketlerimizle uçuş rezervasyonu yaparak, ödeme kartlarımızla harcama yaparak veya Etihad Guest iş ortaklarımızdan herhangi birinden alışveriş yaparak kazanabilirsiniz. Gerekli Kademe Millerine ulaşmazsanız bir kademe aşağı inersiniz. Etihad Guest ödeme kartınız varsa ve Silver veya Gold Kademe üyesiyseniz, kademenizi korumak için Etihad Guest Millerinizi kullanabilirsiniz.
 

Etihad Guest Silver
 

• Silver Kademenizi korumak için 12 ay içinde 20.000 Kademe Mili kazanmanız gerekir.
• 20.000 Kademe Milinin 10.000’i uçuşlardan kazanılmalıdır.
• Etihad Guest ödeme kartı sahibiyseniz kademenizi 75.000 Etihad Guest Mili karşılığında geri satın alabilirsiniz.
   

Etihad Guest Gold
 

• Gold Kademe Durumunuzu korumak için 12 ay içinde 40.000 Kademe Mili kazanmanız gerekir. 
• 40.000 Kademe Milinin 20.000’i uçuşlardan kazanılmalıdır.
• Etihad Guest ödeme kartı sahibiyseniz kademenizi 150.000 Etihad Guest Mili karşılığında geri satın alabilirsiniz.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Platinum Kademe Durumunuzu korumak için 12 ay içinde 100.000 Kademe Mili kazanmanız gerekir.
• 100.000 Kademe Milinin 40.000’i uçuşlardan kazanılmalıdır.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Emerald Kademe Durumunuzu korumak için 12 ay içinde 125.000 Kademe Mili kazanmanız gerekir.
• 125.000 Kademe Milinin 40.000’i uçuşlardan kazanılmalıdır.
• Etihad Airways veya ortaklarımızla uçuşlarda 150.000 ABD doları harcamalısınız.

Kademenizin başladığı andan itibaren Kademe Durumunuz ve avantajlarınız 12 ay boyunca geçerlidir.

Core Benefits
 

Her Etihad Guest üyesi otomatik olarak Core Benefits’ten yararlanır. Kademeniz ne kadar yüksekse avantajlarınız da o kadar değerli olur.
 

Custom Benefits
 

Silver ve üzeri kademedeki üyeler kademe başlangıcında ve yılda bir kez Custom Benefits seçebilir. Seçebileceğiniz avantajların sayısı kademenize bağlıdır. Custom Benefits’inizi seçtikten sonra, kullanım sayısının sınırlı olduğu belirtilmiyorsa bu avantajların keyfini yıl boyunca istediğiniz sıklıkta çıkarabilirsiniz.
 

Beyond Benefits
 

Gold Kademe ve üzeri üyeler, belirli sayıda mile ulaştığında tercih ettikleri iki özel paylaşılabilir ödül kazanabilirler.  Beyond Benefits’inizi seçtikten sonra, kullanım sayısının sınırlı olduğu belirtilmiyorsa bu avantajların keyfini yıl boyunca istediğiniz sıklıkta çıkarabilirsiniz.

Kullanım sayısı konusunda belirli bir sınır yoksa avantajlarınızın keyfini istediğiniz kadar çıkarabilirsiniz.

Hesabınızda oturum açarak mevcut tüm avantajlarınızı kontrol edebilirsiniz. Ya da her seviye için tüm avantajları buradan görüntüleyebilirsiniz. 

Hayır, Custom veya Beyond Benefits’inizi seçtikten sonra değiştiremezsiniz. Kademeniz sona erene kadar 12 ay boyunca bunların keyfini çıkarabilirsiniz.

Kademeniz başladıktan sonra en sevdiğiniz Custom Benefits’i seçmek için 30 gününüz vardır. Bu zaman dilimi içinde Custom Benefits’inizi seçmezseniz otomatik olarak varsayılan Custom Benefits avantajlarını alırsınız.

Etihad Guest’ten yeni bir kademeye ulaştığınızı belirten bir e-posta aldığınızda yeni Core Benefits’iniz hemen başlar. Ayrıca Custom Benefits’inizi seçmek için bir e-posta alırsınız. 30 gün içinde seçim yapmazsanız otomatik olarak varsayılan Custom Benefits avantajları seçilir.

Seyahat etmeden önce Custom Benefits’inizi seçmeyi unutmayın. Seyahat etmeden önce Custom Benefits seçmezseniz uçuşta avantajlardan yararlanamayabilirsiniz.

Mil hesaplayıcısında listelenen mil değerleri, yalnızca tek yön değerlerini gösterir. Gidiş-dönüş biletler için bu değer iki katına çıkar.

Economy, Business ve First GuestSeat fiyatlarımızı %30’a kadar düşürdük.

Bir GuestSeat için kaç mile ihtiyacınız olduğunu öğrenmek için, harcamak istediğiniz mil sayısına göre veya uçmak istediğiniz yere göre GuestSeat arayabilirsiniz.

“Mil kullan” seçeneğini ve ardından “Millere göre” seçeneğini seçin. Harcamak istediğiniz mil sayısını ve nereden uçmak istediğinizi girin, millerinizi kullanarak ulaşabileceğiniz tüm noktaları size gösterelim.

Tarifeniz için görüntülenen gerekli milin minimum %50’sini kullanarak bir GuestSeat rezervasyonu yapabilirsiniz.

Gösterilen miller referans değerlerdir ve değişebilir. Uygunluk durumuna bağlı olarak bir premium mille ödeme ücreti uygulanır ve indirim dönemlerinde bu ücret azalabilir. Herhangi bir geçerli vergi, ücret veya taşıyıcı ücreti görmezsiniz.

Uçuşların tamamını mil ile ödeyebilir ya da nakit ve milleri birlikte kullanabilirsiniz.

İhtiyacınız olan mil, seyahat ettiğiniz Bölgeye göre belirlenir.

Economy’den Business’a, Business’tan First’e veya First’ten The Residence’a yükseltme için gereken Etihad Guest Mili miktarını kontrol etmek için mil hesaplayıcımızı kullanın. “Mil kullan” seçeneğine tıklayın, kalkış ve varış noktanızı girin, “Hesapla”ya tıklayın ve ardından “Yükselt”i seçin.

Gösterilen Miller değişikliğe tabidir.

Yalnızca Etihad Airways tarafından gerçekleştirilen uçuşlardaki kabin yükseltmeleri için geçerlidir.

GuestSeat ödül biletleri ve Multiflyer biletleri mil kullanılarak yükseltilemez. Daha fazla bilgi için lütfen program hüküm ve koşullarımıza (etihadguest.com/terms-and-conditions) bakın.

Bazı uçaklarımızda First kabin yoktur. Bu uçuşlar için 0 değerini görürsünüz.

Hindistan kalkışlı yükseltilmiş biletlere %12 ek vergi uygulanır.

Evet, Etihad Guest Millerinizi kullanarak havalimanında yükseltme yapabilirsiniz. Buna “anında yükseltme” denir.

Havalimanı check-in bankolarında anında yükseltme talep etmek isterseniz maliyet, doğrudan mile dönüştürülecektir. Havalimanında belirtilen anında yükseltme değerinin, online hesap makinesinde gösterilen değerden farklı olabileceğini lütfen unutmayın.

Yükseltmeler yalnızca siz veya aynı rezervasyon kapsamında rezervasyon yaptıran konuklar için geçerlidir. Ayrı bir rezervasyon kapsamında rezervasyon yaptıran konuklar birlikte yükseltme yapamaz.

Mil değerleri değişiklik gösterebilir.

Yükseltmeler; koltuk ve yemek uygunluk durumuna tabidir ve görevli yöneticinin takdirine göre verilir.

Ortak hava yolu şirketlerimizden biriyle uçuş rezervasyonu yapıyorsanız yalnızca mil kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Aktarmalı rotalar için mil değerleri, başlangıç noktasından transit veya duraklama noktasına ve buradan varış noktasına kadar hesaplanır. Ör. Virgin Australia ile Sidney’den Perth’e Melbourne üzerinden uçuş rezervasyonu yapıyorsanız mil değerleri, Sidney’den Melbourne’a ve Melbourne’dan Perth’e olacak şekilde hesaplanır.

Ne yazık ki, ortak hava yolu şirketlerimizle seyahat ederken yükseltme için Etihad Guest Milleri kullanılamaz. Daha fazla bilgi için lütfen hüküm ve koşulları (etihadguest.com/terms-and-conditions) inceleyin.

Hangi ortak hava yolu şirketi ile uçmak istediğinize bağlı olarak online rezervasyon yapabilir veya bizi arayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi almak için buraya göz atın.

Ortak hava yolu şirketlerimizden biriyle uçmak istiyorsanız online rezervasyon yapabilir ya da bizi arayabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için “Millerle uçuş rezervasyonu” sayfamıza göz atın.

Mil hesaplayıcısında listelenen mil değerleri, yalnızca tek yön değerlerini gösterir. Gidiş-dönüş biletler için bu değer iki katına çıkar.

Etihad’a aktarmalı uçuş için gereken mil sayısını kontrol etmek istiyorsanız her taşıyıcının ilgili rotalarının mil değerlerini kontrol etmeniz gerekir. Ör. Abu Dabi’den Perth’e Sidney üzerinden seyahat ediyorsanız Abu Dabi’den Sidney’e gitmek için gereken milleri Etihad Airways’den, Sidney’den Perth’e gitmek için gereken milleri Virgin Australia’dan kontrol etmeniz gerekir.

GuestSeat’ler tüm Etihad uçuşlarında Etihad Guest üyelerine özel olarak ayrılır ve sabit, indirimli fiyatlarla sunulur. Sınırlı sayıda koltuk bulunmaktadır, bu nedenle önceden rezervasyon yapmanızı öneririz. OpenSeat’ler, uçuşlarımızda mevcut olan ve sadece mil veya hem mil hem nakit kullanılarak rezervasyon yapılabilen diğer tüm koltuklardır.

• Etihad Guest Reward Shop’tan verilen siparişler genellikle iptal edilemez. Ancak farklı satıcıların ve ürünlerin kendilerine özgü iade politikaları ile hüküm ve koşullara sahip olduğunu lütfen unutmayın. Bu nedenle her ihtimale karşı bunlara göz atmanız faydalı olacaktır.
• Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

• Siparişinizin iadeye uygun olduğundan ve her ürünün “Satıcı bilgileri” ve “Kurallar ve kısıtlamalar” sekmelerinde tanımlanan gerekli süre içinde iade edildiğinden emin olun.
• Bunlar tamamsa satıcı ile iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.
• Satıcı daha sonra iadenizi işleme alacaktır.
• Talep işlendikten sonra, Etihad Guest Reward Shop hesabınıza mil ve para (geçerli durumlarda) şeklinde iade başlatacaktır.
• Bozulabilecek veya özelleştirilmiş ürünler, hediye kartları ve çekiliş biletleri için iade süresi söz konusu olmayabilir. Daha fazla ayrıntı için lütfen her ürünün “Satıcı bilgileri” ve “Kurallar ve kısıtlamalar” sekmelerine bakın.

• Hediye kartları ve çekiliş biletleri, satın alındıktan veya sipariş edildikten sonra iptal ya da iade edilemez ve kaybolma, çalınma, imha edilme veya geçerlilik tarihinin son bulması durumlarında değiştirilemez.

• Ödüllerin çeşitliliği nedeniyle gönderim politikası ve koşulları ödülden ödüle farklılık gösterebilir. Lütfen ilgili iş ortağının “Satıcı Bilgileri” altındaki belirli politikaları ve her bir ödülün kendi için “Kurallar ve Kısıtlamalar”ını kontrol edin. Belirli ürünlerin teslimatının, sevkiyat varış noktasına ve varış ülkesinin gümrük makamlarına bağlı olarak gümrük, KDV veya diğer ücretleri içerebileceğini lütfen unutmayın. Üyelerin siparişi teslim almak için bu ücretleri ödemesi gerekebilir.

• Tüm ücretler ürünün fiyatına dahildir ve ödeme sırasında ödenecek fiyat nihaidir. Ancak ürün iade eder veya değiştirirken ek ücretlerin geçerli olabileceğini lütfen unutmayın.

• Elbette. Bu durumda karışıklıkları önlemek için doğru teslimat adreslerine doğru siparişleri verdiğinizden emin olun.

• Kartlar hazır olduğunda bunları Etihad Guest Reward Shop hesabınızdaki “Profiliniz” bölümünde bulunan “İşlemlerim” bölümünde görebilir veya bir bildirim e-postası alabilirsiniz. Hala göremiyorsanız veya teslim almadıysanız lütfen ilgili satıcıya ulaşın. 
• Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

• Dijital ürünlerin ve hediye kartlarının geçerliliği uzatılamaz. Son kullanma tarihini kaçırmamak için lütfen ilgili ürün açıklamasını kontrol ettiğinizden emin olun.

• Lütfen “Ürün açıklaması” sekmesinde ve hediye kartında bahsedilen tüm adımları izleyin. Kullanmadan önce lütfen kartın son kullanma tarihini kontrol edin. Hediye kartını hala kullanamıyorsanız lütfen ilgili satıcıya ulaşın. 
• Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

Çekiliş biletleri, Etihad Guest Reward Shop hesabınızdaki “Profiliniz” bölümünde bulunan “Çekilişlerim” bölümündedir.

• En az 18 yaşında olmalısınız.
• Çekilişlerin sunulduğu ülkede ikamet ediyor olmalısınız.
• Etihad Guest hesabınızda mil bulunmalıdır.

Çekilişlerimiz ve çekiliş koşullarımız hakkında daha fazla ayrıntı, her çekilişin “Açıklama” ve “Kurallar ve Kısıtlamalar” sekmelerinde bulunabilir.

• Tüm kazananlarımıza e-posta yoluyla ulaşırız. Tüm katılımcılar daha fazla bilgiyi Etihad Guest Reward Shop hesaplarının “Profiliniz” bölümündeki “Çekilişlerim” bölümünde bulabilir.

• Kazananın onaylanması ve duyurulması biraz zaman alabilir, ancak bilgileri mümkün olan en kısa sürede yayımlamaya çalışırız. Lütfen birkaç gün içinde tekrar kontrol edin.

• Kazanan biletle ilgili bilgiler, Etihad Guest Reward Shop hesabınızdaki “Profiliniz” bölümünde bulunan “Çekilişlerim” bölümünde yayımlanır. “Hemen al!” düğmesine tıklayın, ödülünüzü almak için gerekli bilgileri göreceksiniz.

• Ayrıntılar için lütfen ilgili satıcıya ulaşın. 
• Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

Bazen farklı ödeme kartlarıyla ilgili sorunlar yaşanabilir. Ödeme kartınızın geçerliliğini kontrol etmek için lütfen kartı düzenleyen kuruluşla iletişime geçin. Sorun mil bakiyenizle de ilgili olabilir. Yeterli miliniz varsa ancak yine de sipariş veremiyorsanız daha fazla yardım sunabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Lütfen ilgili satıcıya ulaşın. Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

Teslimat yapılmamasının nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

• Verilen adres yanlıştır.
• Birden çok kez denenmesine rağmen teslimatı kabul edecek kimse bulunamamıştır.
• Sipariş, taşıma sırasında kaybolmuş veya hasar görmüştür.

Teslim edilmemiş tüm siparişler, bunları gönderen satıcıya iade edilir. Satıcı daha sonra tercihinize bağlı olarak iade işlemi başlatır veya siparişi yeniden gönderir.

İade işlemi tamamlanırsa ancak yine de bu ürünleri satın almak isterseniz (ve ürünler hala mevcutsa) yeniden sipariş vermenizi rica ederiz.

Lütfen satıcıların “Satıcı bilgileri” sekmesinde ve teslimat belgelerinizde sağladığı talimatları izleyin. Sorun hala çözülmezse lütfen paketi kabul ettikten sonraki 24 saat içinde ilgili satıcıya ulaşarak soruna dair kanıt (fotoğraflar) ekleyin. Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

• Yeni bir teslimat saati ayarlamak için lütfen satıcının seçtiği teslimat şirketiyle iletişime geçin. Etihad Guest Reward Shop hesabınızdaki “Profiliniz” bölümünde bulunan “İşlemlerim” bölümünde, sipariş takip ayrıntıları altında teslimat şirketinin adını bulabilirsiniz.
• Çoğu durumda teslimat şirketi size beklenen teslimat saati hakkında otomatik bildirimler de gönderir. Kuryenin web sitesinde buna göre ayarlama yapabilirsiniz.
• Diğer durumlarda lütfen ilgili satıcıya ulaşın. Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

• Lütfen satıcıya ulaşın ve bu ücretlerle ilgili daha fazla bilgi verin.
• Satıcı iletişim bilgileri, her bir ürünün ilgili “Satıcı bilgileri” sekmesinde bulunabilir.

Siparişin iade edilmesi halinde, onaylandıktan sonraki 2 hafta içinde iadenizi ödeme kartınıza ve Etihad Guest Reward Shop hesabınıza alırsınız.