Nasıl yardımcı olabiliriz?

Bazı durumlarda size biniş kartı veremiyoruz. Bunun nedeni; geldiğiniz havalimanında dijital biniş kartlarının kabul edilmemesi, evcil hayvanla seyahat etmeniz veya vize ve seyahat belgelerinizi havalimanında kontrol etmemiz gerekmesi olabilir. Biniş kartınızı indiremiyorsanız havalimanındaki check-in kontuarlarımızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Telefon veya çevrimiçi sohbet üzerinden, check-in konusunda yardım sunamadığımızı lütfen unutmayın.

Teknik ekiplerimiz bu sorunu çözmek için çalışıyor. Sorun çözülene kadar havalimanında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Havalimanına vardığınızda check-in kontuarlarımıza uğramanız yeterlidir. Abu Dabi’den uçuş yapıyorsanız erkenden check-in yapmak için pratik şehirde check-in hizmetimizi de kullanabilirsiniz. Uçmadan önce en güncel vize ve pasaport yönetmeliklerine uymakla sorumlu olduğunuzu lütfen unutmayın. Bu bilgileri IATA Seyahat Merkezi’nde bulabilirsiniz.

Evet, her ikisi için de teklif verebilirsiniz. Önce yükseltme teklifiniz dikkate alınır, Economy Yanı Boş koltuk teklifiniz ise yedek olarak kabul edilir.

Teklifiniz başarılı olduğunda size onay e-postası gönderir ve teklif verirken kullandığınız kredi kartından ücreti çekeriz.

Yükseltme teklifi verdiğinizde, belirli ülkelerde havalimanı kalkış noktası vergileri uygulanır. Herhangi bir ekstra tutar varsa bu, yükseltme teklifi iletme sürecinde açıkça gösterilecektir.

Teklif verme süresi henüz geçmediyse önce mevcut teklifinizi iptal etmeniz gerekir. Teklifi iptal ettikten sonra, tercih ettiğiniz kartı kullanarak yeni bir teklif verebilirsiniz.

Teklifiniz kabul edilir ancak kredi kartından çekim başarısız olursa yeni kart bilgilerinizi girebileceğiniz bağlantının bulunduğu bir e-posta alırsınız.

Etihad uçuşunuzun iptal edilmesi halinde, bir sonraki uçuşunuzda yükseltilmiş kabin sınıfında uçmanız için her türlü çaba gösterilir. Yine de doğru kabin sağlanamazsa tam yükseltme tutarını 10 gün içinde iade ederiz.

Onaylanmış hiçbir teklif iade edilemez.

Havalimanında uçuş sınıfınızın düşürülmesi durumunda bizi arayın. Sınıf düşürme Etihad kaynaklıysa (örneğin fazladan bilet satılması, plan değişikliği veya uçuş değişikliği durumunda) tam para iadesi yapılır.
 

Havalimanında uçuş sınıfı düşürüldüyse lütfen yardım masasındaki bir personelle konuşun. Sınıf düşürme Etihad kaynaklıysa (fazladan bilet satılması, plan değişikliği veya uçuş değişikliği vb. durumlarda) yükseltme tutarı için tam iade yaparız.

Koltuğunuzu rezerve etmek için ödediğiniz tutar, Business’a yükseltme sırasında iade edilmez.

• Yükseltme Teklifi Verme: Yükseltme talep etmek için Rezervasyon Yönetimi bölümünde rezervasyon referansınızı ve soyadınızı kullanarak oturum açın. Tüm yükseltmeler müsaitlik durumuna ve uygunluğa tabidir.
• Millerle Yükseltme: Etihad Guest Millerinizle, seçili uçuşlarda sabit mil puanları karşılığında bir üst sınıfa yükselin. Müsaitlik durumunu kontrol etmek ve yükseltme talep etmek için Rezervasyon Yönetimi bölümünde rezervasyon referansınızı ve soyadınızı kullanarak oturum açın.
• Anında Yükseltme: Müsaitlik durumuna göre, uçuşunuz için sabit fiyatlı anında yükseltme teklifi sunulabilir. Rezervasyon referansınız ve soyadınızla Rezervasyon Yönetimi bölümünden yükseltme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
• Havalimanında Son Dakika Yükseltme: Check-in veya biniş sırasında müsaitliğe tabidir. Lütfen seyahat edeceğiniz gün havalimanındaki check-in görevlisine danışın.

Evet, çoğu durumda yükseltme talep edebilirsiniz. Ancak bazı promosyonlu tarifeler uygun olmayabilir. Lütfen biletinizin tarife koşullarını kontrol edin.

Etihad, seyahatinizi yükseltmeniz için pek çok yol sunar:
 

• Yükseltme Teklifi Verme: Daha yüksek kabin sınıfı için çevrimiçi teklif gönderebilirsiniz.
• Millerle Yükseltme: Etihad Guest Millerinizi kullanarak uygun rezervasyonları yükseltebilirsiniz.
• Anında Yükseltme: E-posta veya Rezervasyon Yönetimi aracılığıyla sabit fiyatlı bir teklif alabilirsiniz.
• Havalimanında Son Dakika Yükseltme: Check-in veya biniş sırasında müsaitliğe tabidir.

Teklif verme
 

Check-in işleminizi yapmış olsanız bile teklif verebilirsiniz.

Yalnızca bir üst kabine yükseltme yapabilirsiniz. Yani Economy biletiniz varsa Business’a, Business biletiniz varsa First’e yükseltme teklifi verebilirsiniz.

Güç göstergesi, teklifinizin gücünü gösteren bir kılavuz niteliğindedir ancak başarılı olacağını garanti etmez.

Canlı Açık Artırmaya katılıyorsanız Canlı Açık Artırma sayfasında gerçek zamanlı ekran bildirimleri görürsünüz.

Seyahatinizin uygun olan her kısmı için farklı miktarlarda teklif verebilirsiniz.

Teklifinizden daha yüksek bir teklif verildiyse Canlı Açık Artırmaya katılmak için “Teklifi güncelle” seçeneğine tıklayarak tekrar deneyebilirsiniz.

Teklifinizin başarılı olduğunu bildiren bir e-posta almadan önce teklifinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Uçuşunuzdan 16 saat öncesine veya teklifinizin başarılı olduğunu doğrulayan bir e-posta alana kadar teklifinizi iptal etme imkanınız vardır.

Ayrıca iptal e-postanızdaki bağlantıyla veya Rezervasyon Yönetimi sayfasından, kalkıştan beş saat öncesine kadar teklifinizi tekrar gönderebilirsiniz.

Teklifiniz başarılı olursa size yeni bir koltuk atanır. Güncellenmiş seyahat planınızı ve biniş kartınızı size e-postayla gönderir, check-in sırasında da sizi bilgilendiririz.

Yalnızca teklifinizin başarılı olması halinde sizden ücret alınır.

Teklifiniz başarısız olursa uçuşunuzdan dört saat önce bir e-posta göndererek sizi bilgilendiririz. Kartınızdan herhangi bir ücret alınmaz ve mevcut biletinizle olağan şekilde seyahat edebilirsiniz. Havalimanında uçuşunuz için check-in yaparken de yükseltme olanaklarını sorabilirsiniz.

Uçuşunuzdan 4 ila 48 saat önce size bildirim e-postası gönderilecektir. Teklifiniz başarılı olduysa yükseltme otomatik olarak işlenecek ve onaylanacaktır.

Uygunluk; tarife türüne, rotaya ve koltuk müsaitliğine bağlıdır. Yükseltme seçeneklerini görüntülemek için Rezervasyon Yönetimi bölümünde rezervasyonunuzu kontrol edin.

Evet. Belirli uçuş segmentleri için yükseltme talebinde bulunabilirsiniz. Müsaitliğe tabidir.

Evet. Koltuk müsaitliğine tabi olarak havalimanı check-in kontuarlarında veya biniş kapılarında nakit ya da Etihad Guest Milleri ile yükseltme yapabilirsiniz.

Hayır. Yükseltmeler sadece Etihad Airways tarafından işletilen ve pazarlanan uçuşlarda mevcuttur.

Evet. “Yükseltme Teklifi Ver” seçeneği kullanıldığında, aynı PNR numarası altındaki tüm yolcuların birlikte teklif vermesi gerekir. Yalnızca bazı yolcular için yükseltme yapmak istiyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Business veya First Class’a yükseltme yaptığınızda, yeni kabininizin başlıca avantajlarından yararlanırsınız. Bu avantajlar arasında lounge erişimi (lounge bulunan yerlerde), öncelikli check-in ve biniş ile premium yemek deneyimi bulunur.

Etihad Şoför hizmeti yalnızca uygun bir Business Class tarifesinden First Class’a yükseltme yapıldığında ve asıl bilet koşulları çerçevesinde sunulur, diğer yükseltmelerde sunulmaz. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

Hayır. Kayıtlı bagaj hakkınız, ilk rezervasyonunuzun kurallarına tabi olacaktır.

Kazanacağınız miller, en başta satın aldığınız tarifeye göre hesaplanır.

Evet. Yükseltme işleminiz onaylandıktan sonra yeni kabinde koltuk seçebilirsiniz. Müsaitliğe tabidir.

Evet. Business ve First kabinlerde zengin yemek seçenekleri, birinci sınıf içecekler ve daha büyük televizyon ekranları sunulur.

Evet. Yükseltme sürecinde aksi belirtilmediği sürece orijinal tarife kurallarınız (ör. iade, değişiklik ücretleri) geçerli kalmaya devam eder.

Abu Dabi’den seyahat ediyorsanız havalimanına vardığınızda Öncelikli check-in kontuarımızı kullanın. Uçağa binme zamanı geldiğinde ise öncelikli biniş şeridini kullanın.
 

Diğer tüm havalimanlarında lütfen Business check-in kontuarlarını kullanın. Uçağa binme zamanı geldiğinde ise öncelikli biniş şeridini kullanın.

Etihad Guest Gold, Platinum veya Emerald üyesiyseniz öncelikli check-in, biniş ve bagajın keyfini ücretsiz çıkarabilirsiniz! Uçuşunuzu rezerve ederken Etihad Guest numaranızı eklemeniz yeterli. 

Her iki uçuşunuz da Etihad Airways tarafından gerçekleştirildiği sürece, seyahatinizin başında öncelikli check-in ve öncelikli biniş imkanlarının yanı sıra Abu Dabi’de öncelikli biniş hakkına da sahip olursunuz. Son varış noktanıza indiğinizde bavullarınız bagaj bandında ilk sırada olur.
 

Abu Dabi’de duraklama yapıyor ve havalimanından ayrılıyorsanız Öncelikli Erişim hakkınız yolculuğunuzun başında kullanılabilir ve Abu Dabi’de sona erer. Yolculuğunuzun ikinci ayağında da aynı avantajlardan yararlanmak için Abu Dabi’den son varış noktanıza kadar tekrar Öncelikli Erişim rezervasyonu ve ödemesi yapmanız gerekecektir.

Öncelikli Erişim sadece Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda kullanılabilir. Ortak hava yollarımızdan biriyle uçuyorsanız bu hizmeti kullanmanız mümkün değildir.

Hayır, Öncelikli Erişim size yalnızca öncelikli check-in, öncelikli biniş ve öncelikli bagaj etiketi hakkı verir.

Öncelikli Erişim rezervasyonunuzu, yeni uçuş sırasında kullanabileceğiniz şekilde değiştiririz.

Ekibimizle iletişime geçin, seçenekleriniz hakkında görüşelim. Seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız her tür değişiklik için acentenizle görüşmeniz gereklidir.

Ekibimizle iletişime geçin, seçenekleriniz hakkında görüşelim. Seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız her tür değişiklik için acentenizle görüşmeniz gereklidir.

Morafiq check-in tesisi Abu Dabi Kruvaziyer Terminali, Mussafah ve Al Ain’de hizmet vermektedir.

Şehirde check-in için ödemeler yalnızca kredi/banka kartı ile yapılmalıdır. Visa, Mastercard ve American Express kabul edilmektedir.

Evet. Abu Dabi Kruvaziyer Terminali, Mussafah ve Al Ain’de ücretsiz otopark mevcuttur.

Evet. Ek bagaj, koltuk ve yükseltmeler dahil tüm ekstraları check-in sırasında ödeyebilirsiniz.

Hayır, refakatsiz çocuklar Zayed Uluslararası Havalimanı’nda check-in yapmalıdır.

Evet. Abu Dabi Kruvaziyer Terminali ve Al Ain’deki check-in noktalarımızdan yararlanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri için https://booking.morafiq.ae/supports adresini ziyaret edin.

Neredeyse her zaman rezerve ettiğiniz koltuğu alırsınız. Ancak son dakikada sizin için farklı bir koltuk ayırmamızı gerektiren operasyonel değişiklikler olabilir. Bu durumda sizin için daima benzer bir koltuk seçmeye çalışırız. 

Bir koltuk için ödeme yaparsanız ve size farklı bir koltuk türü verilirse eksiksiz para iadesi almaya hak kazanırsınız. 

Ancak lütfen unutmayın: Acil çıkış koltuklarında, güvenlik gerekliliklerini karşılamadığınız için koltuğunuzu değiştirmemiz gerekirse para iadesi yapılmayacaktır. Tüm koltuklar müsaitlik durumuna bağlıdır.  

Yukarıda gösterilen koltuk türleri yalnızca Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için geçerlidir. Başka bir hava yolu şirketinde koltuğunuzu seçmek için lütfen doğrudan o hava yolu şirketine ulaşın. 

Koltuk rezervasyonları iade edilemez ve devredilemez. Fakat bir koltuk için ödeme yaparsanız ve size farklı bir koltuk türü verilirse eksiksiz para iadesi almaya hak kazanırsınız. 

Ancak lütfen unutmayın: Acil çıkış koltuklarında, güvenlik gerekliliklerini karşılamadığınız için koltuğunuzu değiştirmemiz gerekirse para iadesi yapılmayacaktır.

Online check-in yaptıktan sonra koltuğunuzu değiştirmek için etihad.com/manage adresini ziyaret edin.

Evet, rezervasyon sırasında veya daha sonra etihad.com’daki Rezervasyon Yönetimi sayfasını ziyaret ederek istediğiniz zaman koltuğunuzu seçebilirsiniz. Tercih ettiğiniz koltuğu alabilmek için erkenden seçim yapmanızı öneririz.

Hayır, oturum açmanıza gerek yoktur. Rezervasyon referansınızı ve soyadınızı girmeniz yeterli olacaktır. Ancak oturum açtığınızda koltuk tercihleriniz gelecekteki seyahatleriniz için kaydedilecektir.

Deluxe tarifemizde koltuk seçimi ücretsizdir. Diğer tarife türlerinde ise tercih ettiğiniz koltuğu rezerve ettiğinizde ücret uygulanır. Seçiminizi onaylamadan önce fiyat gösterilir.

Yanı boş koltuk, daha fazla alan ve mahremiyet için yanınızdaki koltuğu kapatmanızı sağlar. Belirli uçuşlarda geçerlidir ve rezervasyondan sonra müsaitlik durumuna bağlı olarak eklenebilir.

Evet, etihad.com’daki Rezervasyon Yönetimi sayfasını ziyaret ederek koltuğunuzu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ancak kalkış uçuşunun zamanı yaklaştıkça müsaitlik durumu sınırlı olabilir.

Evet, rezervasyonunuzdaki herkesin koltuğunu aynı anda seçebilirsiniz.

Evet, sistemimiz 7 günlük ila 23 aylık bebekler için en iyi koltuğu (mevcutsa puset sıraları gibi) seçmenize yardımcı olacaktır.

Koltuk seçmezseniz check-in sırasında otomatik olarak bir koltuk atanacaktır. Özel bir tercihiniz varsa (koridor/pencere) erkenden seçim yapmanızı öneririz.

Evet, online check-in açıldıktan sonra müsaitlik durumuna bağlı olarak koltuk değiştirebilir veya satın alabilirsiniz.

Evet. Koltuk haritasını görüntüleyin ve boş koltuklardan birini seçin. Seçiminize göre ücret ödemeniz gerekebilir.

2 yaşından küçük çocuklar lounge’a ücretsiz olarak alınır. 2 ila 12 yaş arası çocuklardan yetişkin ücretinin %50’si kadar ücret alınır. 12 yaş üzeri çocuklardan yetişkin ücreti alınır.

Abu Dabi Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki Business Lounge’ımıza erişim için önceden rezervasyon yaptırabilirsiniz. Business’ta seyahat ediyorsanız First Lounge’ımıza erişim için önceden rezervasyon yaptırabilirsiniz. Rezervasyon için etihad.com/manage adresini ziyaret edin..

Diğer tüm havalimanı lounge rezervasyonları varışta yapılmalıdır ve müsaitlik durumuna bağlıdır.

Zayed Havalimanı lounge’larında sigara içme alanları bulunmaktadır (Etihad Şoför buluşma noktası hariç).

Hayır, yalnızca aynı rezervasyonda birlikte seyahat ettiğiniz kişiler için mil veya kredi kartıyla lounge erişimi satın alabilirsiniz.

Uçuşunuzu kendi isteğinizle değiştirmeniz halinde iade alamazsınız. Ancak boş yer olması durumunda yeni uçuş tarihinizde lounge erişiminden yararlanmaya devam edebilirsiniz.

Planlanan kalkışınızdan 4 saat öncesine kadar lounge erişiminden yararlanabilirsiniz.

Etihad Guest üyeleri, Kademe Durumuna ve seçtiği Özel Avantajlara bağlı olarak ücretsiz lounge erişiminden de yararlanabilirler. 

• Silver Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki Business Lounge’ımızdan yararlanabilir.
• Gold Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki Business Lounge’ımızdan yararlanabilir ve aynı uçuş rezervasyonunda bulunan bir misafirlerini getirebilirler.
• Platinum Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki First Lounge’ımızdan yararlanabilir ve aynı uçuş rezervasyonunda bulunan bir misafirlerini getirebilirler. 
• Diamond Kademe üyeler, Zayed Uluslararası Havalimanı’ndaki First Lounge’ımızdan yararlanabilir ve aynı uçuş rezervasyonunda bulunan iki misafirlerini getirebilirler.

İade politikamızı hüküm ve koşullar bölümünde bulabilirsiniz.

Salonlarımızda herkesi en iyi şekilde ağırlamak için daima elimizden geleni yaparız. Güvenlik sorunlarının veya operasyonel sorunların erişiminize engel olması çok düşük bir olasılıktır ancak böyle bir durum söz konusu olursa size iade yapılır.

First veya Business Lounge’larımıza giriş için ödeme yaptığınızda diğer misafirlerimizle aynı salon deneyimini yaşayabilirsiniz. Leziz yemek seçeneklerimizden birini seçebilir, muhteşem barımızda ücretsiz bir içecekle rahatlayabilir veya sessiz alanlarımızdan birini tercih ederek uçuşunuzdan önce biraz dinlenebilirsiniz.

Ücretsiz erişim şu kişiler için sunulur:
 

• The Residence, First veya Business (Business Value hariç) kabinlerinde uçan misafirler
• Etihad Guest Platinum ve Gold üyeleri
• Etihad ortak uçuşlarındaki veya ortak hava yolu şirketi uçuşlarındaki premium kabinlerde seyahat eden yolcular, ilgili hava yollarının sözleşmelerine tabidir.

Evet, Economy misafirler seçili havalimanlarındaki müsaitliğe tabi olmak kaydıyla lounge erişimi satın alabilir. İnternetten önceden erişim rezervasyonu yaptırılabilir, rezervasyona erişim eklenebilir veya havalimanında satın alınabilir.

Lounge erişimini şu şekilde satın alabilirsiniz:
 

• etihad.com’da uçuş rezervasyonu yaparken
• Rezervasyon Yönetimi bölümünden
• Check-in masalarında veya lounge resepsiyonunda (müsaitliğe tabidir)

Etihad lounge’larında genellikle şunlar sunulur:
 

• Birinci sınıf yiyecek ve içecek seçenekleri
• Duş olanakları
• Yüksek hızlı Wi-Fi
• Çalışma ve dinlenme alanları
• Ailelere özel alanlar (belirli lounge’larda)

İmkanlar konuma bağlı olarak değişebilir. Lütfen seyahatinizden önce spesifik lounge bilgilerini kontrol edin.

Evet. Misafir erişimi kabine ve kademeye göre değişir:
 

• Etihad Guest Platinum: Ücretsiz bir misafir getirilebilir.
• Business misafirler: Misafir erişimi yalnızca seçili tarifelerde veya özellikle belirtiliyorsa vardır.
• Daha fazla misafirin girişi, lounge kapasitesine ve ücrete tabidir.

Evet. Tüm Etihad lounge’larında çocuklar kabul edilir. Bazı lounge’larda ailelere özel alanlar da mevcuttur. Politikalar konuma göre değişebileceğinden lütfen seyahatinizden önce kalkış noktanızdaki lounge’un çocuk giriş kurallarını kontrol edin.

Etihad şu konumlarda lounge işletmektedir: Abu Dabi Zayed Uluslararası Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Washington D.C. Dulles Uluslararası Havalimanı ve New York John F. Kennedy Uluslararası Havalimanı. Diğer tüm havalimanlarında onaylı ortak lounge’larımızı kullanabilirsiniz. En güncel bilgiler için Lounge Konumları sayfamızı kontrol edin.

Ortak uçuşlarda veya ortak hava yolu şirketi uçuşlarında lounge erişimi şunlara bağlıdır:
 

• Uçuşu işleten taşıyıcı
• Rezerve edilmiş tarife
• Etihad Guest Kademeniz
  

Rezervasyon onayınızı kontrol edin veya soru işaretlerinizi gidermek için destek ekibimizle iletişime geçin.

Evet. Misafirlerden gündelik ancak şık (smart-casual) giysiler giyinmelerini rica ederiz. Lütfen pijama, plaj kıyafeti veya saldırgan görseller/sloganlar taşıyan giysiler tercih etmeyin.

Aktarmanız aynı gün içinde ve lounge hizmet saatleri sırasındaysa evet. Geceyi kapsayan aktarmalar sırasında erişim garanti edilmez.

Aksi belirtilmedikçe lounge erişimi, satın alındıktan sonra iade edilemez ve aktarılamaz. Lütfen rezervasyon yaparken şartları gözden geçirin.

Evet, bu hizmet hem siz hem de misafirleriniz için sunulur.

Hemen rezervasyon yapın

Evet. Çocukların bu hizmeti kullanma maliyeti, seçtiğiniz pakete bağlı olacaktır.

Hemen rezervasyon yapın

Fasttrack.aero, uçuş bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olup olmadığını düzenli aralıklarla kontrol eder. Uçuşunuz iptal edilir veya ertelenirse yeni bir seyahat güzergahı için tekrar rezervasyon yapılır. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen customer.service@fasttrack.aero adresi üzerinden hizmet sağlayıcımız Fasttrack.aero ile iletişime geçin.

İletişime geçin

Lütfen havalimanı ekibimizle konuşun, sizi Karşılama ve Yardım temsilcinize yönlendireceklerdir.

Daha fazlasına göz atın

Wi-Fi paketini uçağa bindikten sonra, emniyet kemeri ışıklarının sönmesinden sonra satın alabilirsiniz. Wi-Fi’ı etkinleştirerek “Etihad Wi-Fly” ağına bağlanın, burada Wi-Fi portalımızın ana sayfasına yönlendirileceksiniz. Fiyatlar da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Wi-Fi sayfamızı ziyaret edin

A320 ve A321 uçaklarımız hariç tüm uçaklarımızda Wi-Fi mevcuttur.

WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger ve iMessage gibi tüm popüler mesajlaşma uygulamaları Sohbet paketine dahildir. Ancak lütfen bu paketle resim veya video gönderemeyeceğinizi unutmayın.

Evet. Telefonunuz uçuş modunda olsa bile uçak içi “Etihad Wi-Fly” ağına bağlanabilirsiniz.

Bağlanmak için:
 

1. Wi-Fi özellikli cihazınızı açarak Wi-Fi’ı etkinleştirin.
2. “Etihad Wi-Fly” ağına bağlanın ve web tarayıcınızı açın. Uçakta Wi-Fi portalımızın ana sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada internet paketleri satın alabilir, hediye kuponları kullanabilir veya daha önce bizimle seyahat ettiyseniz yeniden giriş yapabilirsiniz.
3. Tarayıcınızı başlattığınızda portal görünmüyorsa web tarayıcınızı yeniden yönlendirmek ve bu sorunu çözmek için genel bir web adresi (ör. www.etihad.com) girin.

Hayır, Wi-Fi hizmeti yalnızca uçak 10.000 fit irtifaya ulaştığında kullanılabilir. Benzer şekilde Wi-Fi hizmeti, uçak inişe geçmeden ve 10.000 fit irtifa altına inmeden önce kapatılır.

Sohbet paketi ses ve video akışını desteklemez. Ancak uçakta Wi-Fi İnternet paketiyle video izleyebilir ve müzik dinleyebilirsiniz.

Her uçuş ayağı için ayrı Wi-Fi paketi satın almanız gerekir. Örneğin Sidney’den Abu Dabi aktarmalı olarak Londra’ya uçuyorsanız Sidney’den Abu Dabi’ye ve Abu Dabi’den Londra’ya ayrı paketler satın almanız gerekir.

Hayır, Wi-Fi paketinizi birden fazla cihazda kullanamazsınız. Cihazınızdaki oturumu kapattıktan sonra, hesap oluştururken kullandığınız e-posta adresiyle başka bir cihazda oturum açmanız gerekir.

Uçuş sırasında hesabınıza giriş yaparak İnternet paketine yükseltebilirsiniz.

Paketi satın aldıktan sonra Wi-Fi hizmeti çalışmadıysa iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda iade talep etmek için lütfen uçuş ayrıntılarınız ve ödeme yönteminizle birlikte buradan bize yazın. Kısmi iadelerin işleme alınamayacağını lütfen unutmayın.

Sigorta Süresi boyunca bagajların veya kişisel eşyaların kaybolması, çalınması ve hasar görmesi poliçe kapsamındadır. Size, poliçenize yönelik avantajlar tablosunda belirtilen tutarlara kadar ödeme yaparız.

24 saat içinde bir polis raporu almalı ve poliçenin sona ermesinden itibaren en geç 30 gün içinde talebinizi göndermelisiniz.

Sigorta poliçeniz, birlikte seyahat eden tüm sigortalı kişiler için Poliçe Özetinde belirtilen tutara kadar iade yapar. Bu iade, denizaşırı varış noktanıza veya ikamet ettiğiniz ülke dışındaki bağlantılı uçuşlarınıza ulaşmak için zorunlu olarak gerçekleştireceğiniz ek konaklama (yalnızca oda) ve seyahat masrafları için yapılır.

Aşağıdaki nedenlerden dolayı havalimanına, limana veya gara geç gelmeniz ve uluslararası seyahatinize başlayamamanız halinde sigorta kapsamına girersiniz:

Diğer tarifeli toplu taşımadaki aksaklıklar

Ciddi gecikmeye neden olan bir kaza, arıza veya büyük bir olay

Beklenmedik olumsuz hava koşulları

Sigorta poliçeniz; ödediğiniz veya ödemeyi taahhüt ettiğiniz, geri alınamayan, kullanılmayan seyahat ve konaklama masraflarını ve diğer ön ödemeli ücretleri karşılar.

Sigorta Süresi boyunca aşağıdakilerden herhangi biri nedeniyle seyahatinizin tamamlanmadan önce tamamen iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda sigorta kapsamına girersiniz:

• Sizin, birlikte seyahat ettiğiniz kişinin, birlikte kalmayı planladığınız kişinin ya da herhangi bir yakın akrabanızın ölümü, yaralanması veya hastalanması
• Evinizin kaza sonucu hasar görmesi (yaşanmaz hale gelmesi) ya da hırsızlık nedeniyle polisin seyahatiniz sırasında veya önceki yedi gün içinde evinizde bulunmanızı talep etmesi
• Sigortalının kendisi veya Sigortalının birlikte seyahat etmeyi planladığı ya da halihazırda seyahat etmekte olduğu herhangi bir kişinin kaçırılması

Daha fazla bilgi için lütfen sigorta poliçenizdeki ve belgenizdeki Avantajlar Tablosu’na bakın. 

Yaşanan kaza, hastalık veya sağlık durumundan kaynaklı tıbbi, ilaç, hastane ve ambulans masraflarınız karşılanır.

Bulaşıcı hastalık (salgın/pandemi) nedeniyle ortaya çıkan hastalık durumlarında da acil tıbbi masrafları karşılarız. Bu, seyahatinizin başladığı ülke dışındaki tüm ülkelerde geçerlidir.

Acil diş bakımı yalnızca FlySafe Plus sigortası için geçerlidir. Bu durumda, önceden var olan bir ağrı söz konusu olmadığı sürece, nedeni ne olursa olsun ağrının acil olarak giderilmesi için tıbbi tedavi ve reçeteli ilaç masrafını karşılarız.

Diğer herhangi bir tedavi veya ülkeye dönüş işlemi, önceden var olan tıbbi durumlar, hamilelikle ilişkili herhangi bir hastalık veya durum, nekahet veya nüksetme durumları ile ilgili masraflar ya da ikamet ettiğiniz ülkeye döndükten sonra yapılan masraflar karşılanmaz.

Devlet tavsiyesine veya tıbbi tavsiyeye uymayarak seyahat ettiyseniz sigorta kapsamında olmazsınız.

İstisnaların tam listesi için lütfen poliçe belgenize bakın.

Yabancı bir ülkede sağlıkla ilgili acil durumlarla uğraşmanın ne kadar stresli olabileceğini anlıyoruz. Lütfen aşağıdaki numaralardan AXA Acil Tıbbi Yardım ekibini arayın. AXA tıp uzmanları durumunuzu değerlendirecek ve bir sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini size bildirecektir. Ulaşımı organize etmek ve sizi güvenli bir şekilde eve götürmek gibi her adımda yanınızda olacaklardır.

Günün 24 saati bize ulaşabilirsiniz:

• BAE:  +971 4 507 4011
• Bahreyn: +971 4 507 4011
• Kuveyt: +965 22281738
• Almanya: +49 221 828 286 86
• Yunanistan: +30 21 1 199 1834
• İrlanda: + 353 906 406 002
• Fransa: +33 1 76 36 00 24
• İspanya: +34 9 11 23 96 11

“Doctor Please!” hizmeti; uzaktan tıbbi danışmanlık, tıbbi tavsiye ve tedavi seçenekleri sunar. Hizmetten yararlanmak için Doctor Please! uygulamasını Apple Store veya Google Play Store üzerinden indirmeniz, FlySafe Plus sigorta belgenizde verilen erişim koduyla kayıt yaptırmanız ve randevu almanız gerekir.

Evet, etihad.cartrawler.com üzerinden harcadığınız her USD için 1 Etihad Guest Mili kazanırsınız. Miller, seyahat tamamlandıktan sonra hesabınıza aktarılır. 

Onay e-postanızda sürücünüzle nerede buluşacağınıza dair açık talimatlar vardır. Tedarikçiye bağlı olarak bu; gelen yolcu salonunda, terminalin dışında veya özel olarak belirlenmiş bir buluşma noktasında olabilir. Sürücü tabelasında adınızı veya rezervasyon referansınızı bulun..

Sürücünüz, rezervasyon sırasında verilen bilgilere göre uçuşunuzu izleyecektir. Uçuşunuz gecikirse mümkün olduğunda teslim alma saatini buna göre ayarlayacaktır. Uzun bir gecikme söz konusuysa onayınızdaki numarayı kullanarak transfer sağlayıcısı ile iletişime geçin.

Bırakma noktası, hizmeti sağlayan şirketin politikasına bağlı olarak bazen değiştirilebilir. Kontrol etmek için lütfen doğrudan ilgili şirketle iletişime geçin.

Evet, onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanarak veya etihad.cartrawler.com adresindeki Rezervasyon Yönetimi bölümünden rezervasyonunuzu değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz. Değişiklik onaylanmadan önce, herhangi bir ödeme veya iade koşulu varsa bunlar görüntülenecektir.

Planlanan teslim alma saatinizi kaçırırsanız onay e-postanızdaki bilgileri kullanarak derhal transfer sağlayıcısı ile iletişime geçin. Yeni bir aracın ayarlanıp ayarlanamayacağı, müsaitlik durumuna ve bölgenizde geçerli koşullara bağlı olacaktır.

Ödeme, rezervasyon sırasında banka kartı veya kredi kartı kullanılarak doğrudan CarTrawler’a yapılır.

Rezervasyon onay e-postanızı ve kimliğinizi doğrulayabilecek geçerli bir belge getirmelisiniz. Sürücü, seyahat başlamadan önce rezervasyon referansınızı teyit etmek isteyebilir.

Her transfer için geçerli bir maksimum misafir ve bagaj sayısı vardır. Bu bilgiler rezervasyon sırasında gösterilir. Daha fazlasını eklemeniz gerekirse lütfen önceden transfer sağlayıcısıyla iletişime geçerek daha büyük bir aracın ayarlanıp ayarlanamayacağını sorun.

Varış noktasına bağlı olarak özel araçlar, E segmenti araçlar, paylaşımlı servis araçları, minivanlar veya daha büyük grup seçenekleri arasından tercih yapabilirsiniz. Araç türleri, rezervasyon sırasında gösterilir.

Birçok tedarikçi, çocuklar için araç koltukları ve yükseltici koltuklar sunmaktadır. Mevcut olma durumu varış noktasına göre değişiklik göstereceğinden lütfen bunları rezervasyon sırasında talep edin.

Etihad BAE Şoför hizmeti, Zayed Uluslararası Havalimanı ile BAE’deki herhangi bir konum arasında sunulur.

Aşağıdaki destinasyonlarda Etihad Global Şoför hizmeti sunulmaktadır:

• Amsterdam
• Bangkok
• Chiang Mai
• Kopenhag
• Kalküta
• Düsseldorf
• Cenevre
• Krabi
• Londra
• Medan
• Milano
• New York
• Paris
• Punom Pen
• Phuket
• Singapur
• Toronto
• Tunus
• Zürih

Hayır, uçuşunuzun rezervasyonu doğrudan Etihad Airways’den veya bir seyahat acentesinden yapılmış olmalıdır.

Şoför hizmetleri; teklif, mil, havalimanı veya anında yapılan yükseltmeler dahil olmak üzere yükseltilen biletlerde geçerli değildir.

Hayır. Güvenlik nedeniyle, refakatsiz çocuklar veya 2-12 yaş arası çocuklar bu hizmeti tek başına kullanmaya uygun değildir.

Hayır, ekstra bagajlar için ek bir araç ayarlamak mümkün değildir. Çok fazla ekstra bagajınız varsa havalimanına gitmek üzere yola çıkmadan önce evde check-in yapmanızı veya şehirde check-in hizmetini kullanarak Abu Dabi’de check-in yapmanızı öneririz.

Uçuşunuzun değişmesi veya iptal edilmesi durumunda otelinizi ücretsiz olarak yeniden rezerve ederiz veya paranızı iade ederiz. Hüküm ve koşullara tabidir. Planlarınız değiştiyse ve desteğe ihtiyacınız varsa size yardımcı olmaya hazırız.

Duraklama rezervasyonu yapmanın en kolay yolu etihad.com sayfamızı ziyaret etmektir:

1. Nereye ve ne zaman seyahat etmek istediğinizi seçin

1. Duraklama sürenizi girin

1. Abu Dabi veya Al Ain'deki otelinizi seçin

1. Otelde check-in yaparken ibraz etmeniz için bir kupon göndereceğiz 

Uçuşunuzu ayrı olarak rezerve ettiyseniz otel konaklamanızı ayarlamak için lütfen uçuşunuzdan en az üç gün önce bizi arayın.

Önceden ayarlanmış BAE vizenizin olduğundan ve varışta vize almaya uygun olduğunuzdan emin olun. Seyahat acenteleri aracılığıyla rezerve edilen uçuşlar bu haktan yararlanamaz.

Ücretsiz duraklama:

• Abu Dabi veya Al Ain'de bir veya iki gece ücretsiz konaklayın 

• Seçili üç veya dört yıldızlı oteller arasından tercihinizi yapın 

• Kahvaltı dahil değildir 

Premium duraklama:

• Abu Dabi veya Al Ain'de üç veya dört gece konaklayın  

• Seçili beş yıldızlı otellerde indirimli fiyatlardan yararlanın

• Kahvaltı dahildir 

İki geceye kadar ücretsiz konaklamanızda Abu Dabi’deki çeşitli üç veya dört yıldızlı oteller arasından seçim yapabilir, şehir merkezindeki ya da sakin sahil ortamındaki konumları tercih edebilirsiniz.

Daha uzun süre kalmayı tercih ederseniz dört geceye kadar indirimli fiyatlarla seçili beş yıldızlı oteller arasından dilediğinizi tercih edebilirsiniz. Kahvaltı dahildir.

Vize gereklilikleri uyruğunuza bağlıdır.

• Uygun ülkelerin vatandaşları, varışta vize alabilir.

• Uygun ülkelerden gelmiyorsanız önceden transit veya turist vizesine başvurmanız gerekebilir. 

Vize şartlarını etihad.com/plan/travel-essentials adresinden kontrol edebilirsiniz.

Havalimanı transferleri yalnızca Al Ain'de konaklıyorsanız dahildir. Abu Dabi’de konaklıyorsanız bazı oteller havalimanı servis hizmeti sunmaktadır. Bu hizmeti doğrudan otelinizle görüşerek ayarlayabilirsiniz. 

Hayır, Abu Dabi’de en fazla dört gece duraklama yapabilirsiniz.

Uçuş iptali ve değişiklik politikaları, rezervasyon yaptırdığınız tarifeye bağlı olarak değişir ve otel rezervasyonunuzda yapılacak değişiklikler müsaitlik durumuna bağlıdır. Daha fazla bilgiyi rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz. 

Etihad, rezervasyonu değiştirmenizden kaynaklanan otel ücretlerinden sorumlu değildir.

Hayır, ancak dört geceye kadar konaklama için ödeme yaptığınızda kahvaltı dahildir.

Turizm vergileri veya hizmet ücretleri söz konusu olabilir. Bunlar doğrudan otele ödenecektir.

Evet. Abu Dabi, çeşitli heyecan verici deneyimler sunar; ayrıca Abu Dabi Pass’inizle turlarda ve biletlerde %15’e varan indirimden yararlanacaksınız.

Hayır, duraklama paketlerimiz yalnızca Etihad’ın gerçekleştirdiği ve bilet kestiği uçuşlarda kullanılabilir.

Hayır. Abu Dabi’de Duraklama şu anda yalnızca Abu Dabi’de aktarma yapan gidiş-dönüş uçuşlarında sunulmaktadır.

Hayır, duraklama paketlerimiz yalnızca Abu Dabi aktarmalı gidiş-dönüş uçuşlar için geçerlidir.

Uçuşunuzun değişmesi veya iptal edilmesi durumunda otelinizi ücretsiz olarak yeniden rezerve ederiz veya paranızı iade ederiz. Hüküm ve koşullara tabidir. Desteğe ihtiyaç duyarsanız yardımcı olmaya hazırız.