本条款和条件适用于由阿提哈德航空 PJSC（“阿提哈德”或“我们”）提供的下列服务（以下简称“服务”），并对这些服务的提供和使用作出规定。预订或使用服务，即表示您（以下称“您”或“客人”）确认并同意受本条款和条件约束。在预订或使用服务前，请仔细阅读本条款和条件。

以下服务将自 2025 年 8 月 1 日起在下列指定目的地分阶段推出：

• 阿联酋阿布扎比
• 英国伦敦
• 法国巴黎
• 瑞士日内瓦
• 泰国普吉岛
• 美国纽约
• 新加坡新加坡市
• 加拿大多伦多

符合资格的客人在阿联酋中转停留期间亦可使用服务，但机票须包含所有适用税费。

阿提哈德阿联酋私人司机服务

1. 预订要求 

1.1. 必须在预定航班起飞时间前至少 12 小时预订。

1.2. 要完成预订，您必须提供以下信息：

• 有效的联系号码
• 完整地址
• 城市代码
• 出发和抵达航班的首选接载时间

1.3. 预订确认单中注明的接载时间为大致时间，可能会有所变更。

1.4. 您将在航班起飞前 24 小时内接到 EuroGulf 的电话，确认最终接载时间。

1.5. 仅可在预定出发时间 12 小时前修改预订。

1.6. 私人司机抵达时，您将收到短信通知。司机将从预定接载时间起最多等候 25 分钟。
 

2. 机票资格 

2.1. 符合条件的机票类型：空中官邸®、头等舱、豪华商务舱和舒适商务舱运价。

2.2. 每位符合资格的客人每个航段可享受一次私人司机服务。

2.3 阿提哈德贵宾会员的资格取决于会员等级和定制权益。
 

3. 阿提哈德贵宾资格

3.1. 购买豪华头等舱、舒适头等舱和豪华商务舱贵宾座位的客人，可享受阿提哈德阿联酋私人司机服务。 

3.2. 阿提哈德绿宝石级和白金级客人预订舒适商务舱贵宾座位时，也可享受阿提哈德阿联酋私人司机服务。此服务也适用于已选择该权益的阿提哈德贵宾会员。

3.3. 阿提哈德绿宝石级、白金级和黄金级客人在预订其他运价类型（包括经济舱）并选择了此定制权益时，可享受阿提哈德阿联酋私人司机服务。 

4. 座位可用情况 

4.1. 在以下情况下，无法使用阿提哈德阿联酋私人司机服务：

4.1.1. 航班由其他航空公司运营，即使由阿提哈德航空销售。

4.1.2. 航班由阿提哈德航空运营，但由其他航空公司销售。

4.1.3. 通过机场即时升舱购买的机票。

4.1.4. 转机预订。

4.1.5. 无人陪伴的未成年人 (UM) 和 12 岁及以下儿童。

4.2. 在阿联酋中转停留时，仅当机票包含所有适用税费，方可使用阿提哈德私人司机服务。
 

5. 距离和覆盖范围 

5.1. 阿提哈德阿联酋私人司机服务的范围覆盖 Google 地图显示的所有阿联酋境内地点。
5.2. 免费服务包含适用范围内的税费、路桥费和小费。
5.3. 严禁任何形式的跨国境服务。
 

6. 车型和行李 

6.1. 阿联酋境内标准车型为旅行轿车。
6.2. 具体车型视供应情况和当地法规而定。
6.3. 每车限载 2 位客人、2 件标准行李箱和 1 件随身行李。
6.4. 不因超额行李提供额外车辆。
 

7. 未出现和重新预订政策 

7.1. 如果未在航班出发前 12 小时取消私人司机服务，则不可使用同一机票重新预订。
 

8. 责任 

8.1. 阿提哈德阿联酋私人司机服务由签约的第三方服务商提供。
8.2. 阿提哈德不对第三方供应商的行为或疏忽负责，也不对其提供的设施或服务缺陷负责。
8.3. 阿提哈德不承担使用服务期间的任何损失、人身伤害或死亡责任，除非经证实完全由阿提哈德航空的过失所造成。

阿提哈德全球私人司机服务
 

1.预订要求 

1.1. 请记得在预定航班起飞时间前至少 72 小时预订。
1.2. 要预订，您必须提供：联系电话、地址、邮政编码以及出发和抵达航班的理想接载时间。
1.3. 预订确认中提供的接载时间仅供参考。
1.4. 阿联酋境外的私人司机服务由 Blacklane 提供。他们将在航班起飞前 24 小时发送电子邮件提醒。
1.5. Blacklane 将在接载前 60-90 分钟通过电子邮件或短信联系您，以确认司机详情。
1.6. 仅可在航班出发前 12 小时修改预订。
1.7. 送机服务私人司机最多等候 30 分钟，接机服务最多等候 60 分钟。
 

2. 机票资格 

2.1. 符合条件的机票类型：空中官邸®和头等舱豪华运价。 
2.2. 购买头等舱豪华贵宾座位即可享受阿提哈德全球私人司机服务。 
2.3. 每位符合资格的客人每个航段可享受一次私人司机服务。
 

3. 座位可用情况 

3.1. 在以下情况下，无法使用阿提哈德全球私人司机服务：

3.1.1. 航班由其他航空公司运营，即使由阿提哈德航空销售。

3.1.2. 航班由阿提哈德航空运营，但由其他航空公司销售。

3.1.3. 通过机场即时升舱购买的机票。

3.1.4. 转机预订。

3.1.5. 无人陪伴的未成年人 (UM) 和 12 岁及以下儿童。
 

4. 距离和覆盖范围

4.1. 服务范围限机场半径 80 公里内。

4.2. 该范围基于计算得出的接送地点间的最短距离。

4.3. 免费服务包含适用范围内的税费、路桥费和小费。

4.4. 不包括超出免费范围产生的路桥费。

4.5. 不适用于同一机场航站楼之间的接送服务。

4.6. 严禁任何形式的跨国境服务。
 

5. 费用 5.1. 超出 80 公里范围将按以下标准收取附加费用：
 

6. 车型和行李 

6.1. 具体车型视供应情况和当地法规而定。 
6.2. 每辆车最多可容纳两位客人。您可在航班起飞前，通过 blacklane.com 查询所选车型的最大行李容量。 
6.3. 不因超额行李提供额外车辆。
 

7. 未出现和重新预订政策 

7.1. 如未取消阿提哈德全球私人司机服务，则不可使用同一机票重新预订。
 

8. 付款流程 

8.1. 您将在接载前至少 24 小时收到附加费用的电子邮件通知。 
8.2. 超额里程和额外费用必须提前支付。 
8.3. 接受维萨卡、万事达卡和美国运通卡。 
8.4. 不允许向司机付款。 
8.5. 行驶里程基于邮政编码区域间的平均距离。
 

9. 责任 

9.1. 阿提哈德全球私人司机服务由签约的第三方服务商提供。 
9.2. 阿提哈德不对第三方供应商的行为或疏忽负责，也不对其提供的设施或服务缺陷负责。 
9.3. 阿提哈德不承担使用服务期间的任何损失、人身伤害或死亡责任，除非经证实完全由阿提哈德航空的过失所造成。 
 

阿提哈德接送机与协助服务 (MAAS)
 

1. 服务描述 

1.1. 阿提哈德接送机与协助服务是专为乘坐空中官邸®或豪华头等舱的客人提供的免费服务。 
1.2. 专属阿提哈德服务员将提供从抵达到出发的个性化协助，让您全程顺畅无忧。 
1.3. 对于出发客人，服务始于航站楼路边；对于转机客人，服务始于前一段由阿提哈德航空运营的航班抵达时的机舱口或登机口。当客人抵达其空中官邸®或豪华头等舱运价目的地，或开始其下一段行程时，服务结束。
 

2. 资格条件 

2.1. 服务适用于所有购买空中官邸®和豪华头等舱的客人。 
2.2. 通过竞拍升舱或在机场升舱至豪华头等舱的客人无法享受此项免费服务。 
2.3. 因运营原因从豪华头等舱降舱的客人，仍保留享受阿提哈德接送机与协助服务的权利。 
2.4. 符合条件的客人的家庭成员或旅行同伴，如购买其他舱位，可由阿提哈德服务员陪同，但无权自动享受入境快速通道或优先登机。
 

3. 服务详情和限制 

3.1. 行李搬运：在扎耶德国际机场 (AUH)，每位空中官邸®和豪华头等舱客人均配备一名行李搬运员。
3.2. 路边协助：已预订阿提哈德私人司机服务的客人可享受路边迎宾服务。在其他无法提供路边服务的国际机场，协助将从值机柜台开始。
3.3. 快速通道：参与计划的机场将提供快速入境和安检服务，但需视供应情况而定。
3.4. 联运：对于从阿提哈德豪华头等舱航班中转至其他航空公司的客人，MAAS 服务在行李提取区或中转柜台结束。后续搭乘其他航空公司航班时，中转航段不提供免费 MAAS 服务。 
3.5. 由于运营限制，该服务可能无法提供给大型团体。
 

阿提哈德在家值机和阿提哈德落地即走 
 

本条款和条件（“条款”）适用于阿提哈德航空公开合股公司（“阿提哈德航空”）与 Morafiq Aviation Services LLC（“Morafiq”）合作提供的阿提哈德在家值机和阿提哈德落地即走服务（统称“服务”）的提供和使用。预订或使用服务，即表示旅客（“客人”）承认并同意受本条款和条件约束。
 

定义 

在本条款和条件中： 
“服务”是指旅客和行李处理服务，包括：

• 阿提哈德在家值机：一项出发前服务，由 Morafiq 在客人指定地点办理机场值机手续，包括文件核实、行李收取和登机牌发放，适用于从阿布扎比国际机场（“AUH”）出发的航班。

• 阿提哈德落地即走：一项抵达后服务，在客人抵达阿布扎比国际机场时，由 Morafiq 负责提取、清关并交付行李，使客人能够绕过行李领取区直接离开机场。 
  “客人”指预订或使用任一项服务的、持符合资格的阿提哈德机票旅行的旅客。
   

1. 资格条件 
 

1.1. 本服务仅限购买并预订以下舱位的客人使用： 

• 豪华头等舱
• 豪华头等舱贵宾座位
• 空中官邸®

1.2. 以下客人无法使用本服务： 
1.2.1. 乘坐前往美国的航班的客人； 
1.2.2. 携带武器 (WEAP) 的旅客、无人陪伴的未成年人 (UMNR) 或随身携带宠物 (PETC) 的旅客，无论是否申报；
1.2.3. 预订任何其他舱位，但随后通过免费升舱、兑换、里程奖励、付费升舱或机场运营升舱计划升舱至头等舱的旅客；
1.2.4. 通过免费（包括促销或酌情升舱）方式升舱至空中官邸®的客人。
 

2. 预订和费用 

2.1. 通过头等舱礼宾部预订时，本服务免费提供。 
2.2. 通过头等舱礼宾部以外渠道进行的预订，将按 Morafiq 在预订时公布的标准费用收费。 
2.3. 所有预订视供应情况而定，并且必须不迟于航班预定出发或抵达时间（视情况而定）前十二 (12) 小时确认。 
2.4. 必须在航班预定出发时间前不少于七十二 (72) 小时修改或取消。逾期更改可能导致服务和相关费用被没收。
 

3. 服务范围 

3.1. 本服务仅限在阿布扎比国际机场 (AUH) 五十 (50) 公里半径范围内提供。 
3.2. 不在外站机场或阿联酋境外的国际地点提供本服务。
 

4. 行李限额和相关费用 

4.1. 在满足第 1 节所述资格要求的前提下，每位客人在每项服务中享有最多十 (10) 件行李的处理服务。 
4.2. 对于每项服务中超出十 (10) 件额度的行李，将按以下标准收费：在家办理值机手续：每件额外行李 25 迪拉姆；落地即走：每件额外行李 20 迪拉姆。这些费用仅适用于通过本服务处理的行李，与客人机票行李限额可能产生的任何额外行李费分开计算。 
4.3. 任何超出客人所持机票运价允许额度的行李，将按阿提哈德的额外行李费用和条款收费。 
4.4. 大尺寸行李（定义为线性尺寸超过 300 厘米的任何物品）仍受阿提哈德适用的行李处理政策约束，并可能无法享受本服务。 
4.5. 所有行李必须符合阿提哈德的行李政策，包括旅行时在 etihad.com 上公布的每件行李的最大重量和尺寸限制。不符合规定的物品可能无法享受本服务或产生额外费用。
 

5. 安全和责任 

5.1. 所有行李必须使用 TSA 认证的锁具妥善锁好，以便海关、安全或执法机构在需要时进行检查。
5.2. 客人确认，如果监管或安全部门要求，他们可能需要亲自前往阿布扎比国际机场接受检查。
5.3. 行李丢失、损坏或延误的责任受《Morafiq 服务协议》条款管辖。客人在确认任何服务前，有责任查阅该协议条款，详见 www.morafiq.ae。 
5.4. 客人必须提前申报任何危险品或限制物品。未申报可能导致服务被拒、法律处罚或适用法律法规规定的其他后果。
 

阿提哈德礼宾服务
 

1. 服务描述 

1.1. 阿提哈德礼宾服务是为符合资格的豪华头等舱客人提供的专属专人服务。该团队将主动与客人联系，安排和协调所有符合条件的免费服务，管理航班变更或停飞，并在整个旅程中提供个性化支持。礼宾团队通过外呼电话和 WhatsApp，每周 7 天提供全天候服务。”
 

2. 资格条件 

2.1. 阿提哈德礼宾服务及其相关的免费权益仅限同时满足以下所有条件的客人使用：
2.1.1. 预订豪华头等舱或头等舱贵宾座位豪华品牌运价出行。
2.1.2. 持有根据阿提哈德 (607) 文件出票的机票。
2.1.3. 仅搭乘阿提哈德运营的航班。
2.1.4. 持有于 2025 年 5 月 29 日或之后完成的预订，且相关航班于 2025 年 8 月 1 日或之后出发。
 

3. 不适用客人 

3.1. 乘坐舒适头等舱旅行的客人不享受阿提哈德礼宾服务。 
3.2. 预订任何其他舱位，但随后通过免费升舱、兑换、里程奖励、付费升舱或机场运营升舱计划升舱至头等舱的客人。
3.3 通过免费（包括促销或酌情升舱）方式升舱至空中官邸®的客人。
 

通则 
 

阿提哈德航空保留拒绝向任何不符合资格要求、违反本条款和条件，或基于安全协议、合规性或运营考量被视为不合适的客人提供服务的权利。此类拒绝不得任意进行，并将依据适用法律和航空协议执行。

阿提哈德保留随时修改本条款和条件的权利。如果发生影响客人权利或义务的重大变更，阿提哈德应至少提前七 (7) 天，通过预订时提供的联系方式或在阿提哈德官方网站发布更新，通知受影响的客人。在客人预订确认时生效的条款版本适用于该预订。
 

数据隐私 

客人确认并同意，为预订和交付服务而收集的个人数据，阿提哈德可根据适用的隐私和数据保护法律进行处理。此类数据可能包括护照信息、联系方式、行李数据和旅行行程。预订或使用服务，即表示客人同意按照阿提哈德隐私政策进行此处理，该隐私政策可在 www.etihad.com 查阅。
 

管辖法律和司法管辖权 

本条款和条件受阿拉伯联合酋长国法律管辖并据其解释。任何由本条款和条件或服务的提供引起或与之相关的争议，应提交阿拉伯联合酋长国阿布扎比法院专属管辖。

购买豪华头等舱运价机票及乘坐空中官邸®的客人，可免费享受这一便捷顺畅的旅行体验。

该服务覆盖巴黎、日内瓦、纽约、多伦多、伦敦、新加坡和普吉岛各机场周边 80 公里以内的区域。