• "אנחנו", "אותנו" ו"שלנו" מתייחסים לחברת Etihad Airways PJSC, חברה ציבורית משותפת שהוקמה בצו אמירי ונרשמה כתאגיד באמירות אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות. 

 

•  "חופשות אתיחאד" מתייחס ל- Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (הנסחרת כ"חופשות אתיחאד"), חברה הרשומה באמירות אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות, עם מספר רישיון מסחרי 3897160, שמקום העסקים העיקרי שלה הוא במרכז התערוכות הלאומי של אבו דאבי, בכתובת Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

 

•  "נוסע זכאי" פירושו אדם שמחזיק בכרטיסי טיסה מאושרים איתנו, שכוללים עצירת ביניים באבו דאבי למשך 4 לילות לפחות ו-8 לילות לכל היותר. "אתם" ו"שלכם" מתייחס לנוסע זכאי שמזמין שהייה במלון במסגרת חבילת הנסיעות של F1. בעת ביצוע הזמנה בשם נוסעים זכאים אחרים, באחריותכם להביא לידיעתם תנאי הזמנה אלה ולוודא שהם קראו אותם. ביצוע ההזמנה בשם נוסעים זכאים אלה מהווה את אישורכם לכך שעשיתם זאת.

 

1. תנאים כלליים

 

1.1 לאחר רכישת שהייה במלון דרכנו, במסגרת חבילת הנסיעות של ®F1, אנו נפעיל את הטיסות, אך הזמנת המלון שלך תתבצע ותנוהל על ידי 'חופשות אתיחאד'. בעוד שיש להפנות אלינו כל בעיה הקשורה להזמנת המלון שלכם, לרבות כל שינוי או ביטול שלה, האחריות להנפקה, לשינוי או לביטול של הזמנת המלון שלכם מוטלת לחלוטין על "חופשות אתיחאד".

 

1.2 איננו נושאים באחריות לכל פעולה או מחדל של ספקי המלון, עובדיהם, סוכניהם, משרתיהם או נציגיהם, ואיננו מקבלים כל אחריות או חבות בגין כל אובדן, נזק, פציעה, תאונה, עיכוב או אי-סדר, ללא קשר לסיבתו, למשכו או למידת הסבל ממנו, בקשר לשהות במלון שהוזמנה דרכנו.

 

1.3 'חופשות אתיחאד' אחראית לספק כרטיסי ®F1 לנוסעים זכאים שבועיים לפני האירוע.

 

2. סידורי נסיעות

 

2.1 הכניסה לאמירות אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות, כפופה לדרישות המוטלות על ידי רשויות ההגירה המוסמכות. עליכם לוודא שמסמכי הנסיעה הנדרשים נמצאים ברשותכם, כולל כל אשרה נחוצה, כדי להיכנס לאמירות אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות. לא נהיה אחראים לכל כשל מצדכם בעמידה בדרישות הכניסה ו/או לכל קביעה של רשויות ההגירה המוסמכות בנוגע לכניסתך לאמירות אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות.

 

2.2 לפני ביקור באבו דאבי, תוכלו לקבל מידע לגבי אשרה באתר האינטרנט: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. הזמנת מלון

 

3.1 הזמינות של כל המלונות המוצעים במסגרת חבילת הנסיעות של ®F1 מותנית בקיבולת של המלונות המתאימים.

 

3.2 תאריכי הצ'ק-אין במלון חייבים להיות תואמים לתאריך ההגעה של הטיסה לאבו דאבי. המשך בהזמנה זו מהווה אישור לכך שקיבלתם את כל התנאים וההתניות שקשורים לחבילת הנסיעות של F1 בנוסף לכל התנאים הספציפיים שעשויים להיות קשורים למלונות, לסיורים ולשירותים ספציפיים המוצעים על ידי "חופשות אתיחאד"

 

3.3 אפשרויות השהייה המוצעות לכם במלונות כפופות לזמינותם של מלונות שהתקשרו בחוזה עם "חופשות אתיחאד".

 

3.4 כחלק מחבילת הנסיעות של ®F1, האורחים נדרשים להזמין 4 לילות לפחות ו-8 לילות לכל היותר.

 

3.5 באחריותכם לבצע הסדר נסיעות משלכם עבור כל העברה אל המלון או ממנו. העלות של כל העברה כזאת אינה כלולה במחיר ששילמתם לנו.

 

3.6 המלון שומר לעצמו את הזכות לחייב אתכם על שעות נוספות, ואנו לא נישא באחריות עבור התעריפים שבהם המלון יחייב אתכם.

 

3.7 הזמנת המלון שלכם היא על בסיס חדר בלבד, ואינה כוללת עלות של שירותים נוספים ועלויות נלוות (למשל כביסה, מיני-בר, שירות חדרים וכו'). באחריותכם להסדיר את כל העלויות והחיובים האלה ישירות מול המלון.    

 

3.8 התפוסה המרבית בחדר במלון היא עד 2 מבוגרים וילד אחד מתחת לגיל 11 שמשתמש במיטות קיימות. ילדים מתחת לגיל 18 חייבים להיות מלווים על ידי מבוגר.

 

3.9 בקשות מיוחדות כגון העדפות סוג מיטה, חדרים עם עישון/ללא עישון, חדרים מחוברים/סמוכים וכו', כפופות לזמינות במלון ואי אפשר להתחייב למילוין.

 

3.10 צ'ק-אאוט מאוחר מותנה בזמינות החדר ואי אפשר להתחייב לכך; ייתכן שיחולו חיובים נוספים מטעם המלון.

 

3.11 המחיר ששילמתם לנו אינו כולל את דמי התיירות. 

 

3.12 כדי לגשת לחדר שמופיע בהזמנה שלכם, עליכם להציג במהלך הצ'ק-אין במלון את כרטיס העלייה למטוס התקף של אתיחאד איירווייז ואת אישור הזמנת המלון שהתקבל מ"חופשות אתיחאד". השם בהזמנת המלון צריך להתאים לשם המופיע בכרטיס העלייה למטוס.

 

3.13 סוכנים אינם יכולים לקבל עמלות מדמי ההזמנה ודמי חדר המלון.

 

3.14 כל המלונות המופיעים בחבילת הנסיעות של ®F1 פועלים לפי זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הסטנדרטיים.

 

3.15 חבילת הנסיעות של ®F1 כוללת מבחר של מלונות 4 כוכבים ו-5 כוכבים שכלולה בהם ארוחת בוקר. לא מסופקים שירותים נוספים.

 

3.16 בקשות מיוחדות כגון העדפות סוג מיטה, חדרים עם עישון/ללא עישון, חדרים מחוברים/סמוכים וכו', כפופות לזמינות במלון ואי אפשר להתחייב למילוין.

 

4. ביטול ומדיניות אחרת המשפיעה על הזמנת המלון שלכם.

 

4.1 המדיניות המפורטת בסעיף זה חלה על הזמנת המלון שלכם בלבד. מדיניות בקשר לביטול/תיקונים/החזרים כספיים של כרטיסי הטיסה שלכם כפופה לכללי התעריף החלים על כרטיסים אלה.

 

4.2   למעט כפי שנקבע אחרת תחת כללי החובה של כל חקיקה, כולל חוקי הצרכן, החלים על החבילה שנמכרה לך על ידינו במסגרת חבילת הנסיעות של ®F1.

 

4.2.1      בעוד שייעשה כל מאמץ לאשר הזמנת מלון בדיוק לפי בחירתכם, במקרה של היעדר זמינות, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע חלופות דומות.

 

4.2.2    במקרה שכניסתכם לאבו דאבי תידחה על ידי רשויות ההגירה המוסמכות, לא יהיה החזר כספי על הזמנת המלון שלכם. 

 

4.2.3   הזמנות מלון מאושרות אינן ניתנות להעברה ואין עליהן החזר כספי.

 

4.2.4    אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל הזמנת מלון כאשר:

 

א) הפרתם תנאים והתניות אלה.

 

ב) במקרים שבהם קיים חשד לפעילות פלילית, כולל, בין היתר, שימוש לא מורשה בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב, הונאה, גניבה או בעיות הקשורות לתקשורת אלקטרונית, מידע או עסקאות בכרטיס אשראי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מידע נוסף או אימות כדי לאמת ולאשר את ההזמנה. אם תבחרו שלא למסור לנו את המידע המבוקש, ההזמנה לא תושלם ותיחשב כבטלה.

 

ג)  אם נוצר מצב של היעדר זמינות או הפסקת אספקה של מוצרים/שירותים על ידי הספק, או אם הספק מסר מחיר ו/או מידע לא מדויקים לגבי המוצרים/שירותים שלו.

 

ד) מסרתם לנו מידע לא מדויק, שגוי או מטעה.

 

ז) אנחנו או המלון לא מסוגלים לבצע את הזמנת המלון כתוצאה מאירוע של כוח עליון, כלומר, נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו, כולל בין השאר, מלחמה או איום במלחמה, פעילות טרור, תנאי מזג אוויר קשים, סכסוך תעשייתי, סגירת שדה תעופה או קשיים טכניים.

 

4.2.5 לאחר תחילת הטיסה, החזרים כספיים אינם זמינים עבור סיורים שנעשה בהם שימוש חלקי או חבילות שלא נעשה בהן שימוש כלל לאחר שביטלתם אותן. אין החזר תמורת החלק שלא נעשה בו שימוש בכל חבילה או סיור, וביטול כל שירות יחייב תשלום של 100%. במקרה של ביטול שלא מרצון 

 

5. הגבלות של כרטיסי ®F1:

 

5.1 כרטיסי ®F1 אינם ניתנים להחזר כספי, אינם ניתנים להעברה ואינם מיועדים למכירה חוזרת. אין להשתמש בכרטיסים למטרות פרסום, קידום מכירות או למטרות מסחריות, כולל, בין השאר, פרסים, תחרויות, הגרלות או חבילות עם אירוח או מוצרים אחרים.

 

6. הגנה על נתונים

 

6.1 אם ביצעתם דרכנו הזמנה למלון, עלינו לאסוף ולעבד את הנתונים האישיים שלכם ואת הנתונים האישיים של אנשים אחרים שבשמם ביצעתם את ההזמנה.

 

6.2 נתונים אישיים שנאספו כחלק מתהליך ההזמנה יועברו אל "חופשות אתיחאד" כדי לעבד את הזמנת הלינה לפי בחירתכם. אנחנו ו"חופשות אתיחאד" פועלים כבעלי שליטה עצמאיים. מידע נוסף לגבי האופן שבו אנחנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם זמין במדיניות הפרטיות שלנו. אפשר למצוא את מדיניות הפרטיות של "חופשות אתיחאד" מדיניות פרטיות | ADNEC Group.

 

6.3 בנוסף, ייתכן שנצטרך לחשוף את הנתונים האישיים שלכם לרשויות כגון בקרת גבולות, רשויות ממשל ואכיפה, רשויות מכס והגירה.

 

7. כיצד ליצור איתנו קשר

 

7.1 במקרה של שיבושים או שינויים בטיסה, עליכם ליצור קשר עם מוקד השירות שלנו (פרטים להלן) כדי לשנות את הזמנת המלון שלכם. יש להפנות כל תלונה, בקשה או שאלה בנוגע להזמנת המלון שלכם גם למוקד השירות שלנו. https://www.etihad.com/en/help

 

8. הודעה לנוסעים זכאים המתגוררים בבריטניה בעת סיום חוזה במסגרת חבילת הנסיעות של ®F1.

 

8.1 כללי

 

8.1.1 השילוב של שירותי הנסיעות שמוצעים לכם הוא חבילה במסגרת המשמעות של תקנות הנסיעות והסדרי הנסיעות הקשורים של חבילות בבריטניה לשנת 2018. 

 

8.1.2 לפיכך כל זכויות האיחוד האירופי שחלות על חבילות יעמדו לרשותכם. נהיה אחראים באופן מלא לביצוע התקין של החבילה.

 

8.1.3 בנוסף, כנדרש על פי חוק, יש לנו הגנה שמאפשרת לנו לבצע החזר כספי עבור התשלומים שלכם, וכאשר ההובלה כלולה בחבילה, להבטיח את החזרתכם הביתה במקרה של פשיטת רגל שלנו.

 

8.2 זכויות עיקריות במסגרת תקנות נסיעות והסדרי נסיעות קשורים של חבילות לשנת 2018.

 

8.2.1 הנוסעים יקבלו את כל המידע החיוני לגבי החבילה לפני סיכום חוזה הנסיעות של החבילה.

 

8.2.2 תמיד יש סוחר אחד לפחות שאחראי על ביצוע תקין של כל שירותי הנסיעות הכלולים בחוזה.

8.2.3 הנוסעים מקבלים מספר חירום או פרטים של איש קשר שדרכו הם יכולים ליצור קשר עם המארגן או עם סוכן הנסיעות.

 

8.2.4 נוסעים רשאים להעביר את החבילה לאדם אחר, בהודעה מראש תוך זמן סביר וייתכן שגם בכפוף לעלויות נוספות.

 

8.2.5 אפשר להעלות את מחיר החבילה רק אם עלויות ספציפיות גוברות (למשל מחירי הדלק), ואם כך נקבע במפורש בחוזה, ובכל מקרה לא יאוחר מ-20 יום לפני תחילת החבילה. אם עליית המחיר עולה על 8% ממחיר החבילה, הנוסע רשאי לבטל את החוזה. אם המארגן שומר לעצמו את הזכות לעליית מחירים, לנוסע יש זכות להוזלת מחירים אם יש ירידה בעלויות הרלוונטיות.

 

 

8.2.6 נוסעים רשאים לבטל את החוזה מבלי לשלם דמי ביטול ולקבל החזר כספי מלא על תשלומים כלשהם אם אחד מהמרכיבים החיוניים של החבילה, מלבד המחיר, משתנה באופן משמעותי. אם לפני תחילת החבילה הסוחר האחראי על החבילה מבטל את החבילה, הנוסעים זכאים להחזר כספי ולפיצוי בנסיבות הראויות.

 

8.2.7 נוסעים רשאים לבטל את החוזה מבלי לשלם כל דמי ביטול לפני תחילת החבילה במקרה של נסיבות חריגות, למשל אם ישנן בעיות אבטחה חמורות ביעד שעשויות להשפיע על החבילה.

 

8.2.8 בנוסף, נוסעים רשאים בכל עת לפני תחילת החבילה לבטל את החוזה בתמורה לדמי ביטול הולמים ומוצדקים.

 

8.2.9 אם, לאחר תחילת החבילה, לא מתאפשר לספק מרכיבים משמעותיים של החבילה כפי שהוסכם, יהיה צורך להציע לנוסע הסדרים חלופיים מתאימים ללא עלות נוספת. נוסעים רשאים לבטל את החוזה מבלי לשלם דמי ביטול כלשהם כאשר השירותים אינם מבוצעים בהתאם לחוזה, הדבר משפיע באופן מהותי על ביצועי החבילה והמארגן אינו מצליח לפתור את הבעיה.

 

8.2.10 נוסעים זכאים גם להפחתת מחיר או לפיצוי בגין נזקים או שניהם כאשר שירותי הנסיעות אינם מבוצעים או אינם מבוצעים כראוי.

 

8.2.11 המארגן צריך לספק סיוע אם הנוסע מתקשה.

 

8.2.12 אם המארגן או הקמעונאי נכנסים לפשיטת רגל, יתבצע החזר כספי על התשלומים. אם המארגן או במקרה רלוונטי, הקמעונאי, נכנס לפשיטת רגל לאחר תחילת החבילה ואם שירותי הסעה כלולים בחבילה, החזרת הנוסעים הביתה מובטחת. אתיחאד איירווייז הנסחרת כ-Etihad Airways PJSC הנפיקה ביטוח מפני פשיטת רגל שמסופק על ידי International Passenger Protection Ltd (IPP) עם Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) הנסחרת כ-Liberty Specialty Markets, חברה ב-Liberty Mutual Insurance Group. נוסעים רשאים ליצור קשר עם ישות זו או כאשר הדבר רלוונטי, עם הרשות המוסמכת אם השירותים נדחים עקב פשיטת רגל שלנו.