Cancellazioni e rimborsi

Devi cancellare il tuo volo? Scopri se hai diritto a un rimborso, scopri come richiedere un rimborso a Etihad Airways o ottieni consigli su come presentare un reclamo. 

Ho diritto a un rimborso?

Se hai prenotato con Etihad Airways utilizzando una carta di credito, inserisci di seguito il riferimento della prenotazione per verificare se hai diritto a un rimborso. Altrimenti, chiamaci o chiama il tuo agente di viaggio per ulteriori informazioni.  
 
L'importo del rimborso dipende dal tipo di tariffa e dal fatto che tu abbia effettuato o meno una parte del viaggio. Si applicano oneri e diritti. 
 
A tutte le prenotazioni dirette con Etihad Airways si applica una politica di cancellazione di 24 ore.  

Verrai reindirizzato a Gestisci la tua prenotazione per verificare la tua idoneità

Come richiedere un rimborso

Puoi richiedere un rimborso fino a due ore prima del volo, altrimenti verrà applicata una penale per mancata presentazione. 
 
Se sei idoneo, scopri come richiedere un rimborso di seguito o nella nostra guida alla modifica.  

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Richiedi un rimborso online

Il modo più rapido per richiedere un rimborso è visitare etihad.com/manage. Inserisci i dettagli del tuo volo, quindi seleziona "Annulla/rimborso" per iniziare.

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Parla con noi

Utilizza la nostra chat dal vivo per richiedere un rimborso e se hai bisogno di ulteriore aiuto, ti metteremo in contatto con un membro del nostro team. Si applicano gli oneri di servizio.

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Contatta la tua agenzia di viaggi

Se hai prenotato il volo con un agente di viaggio o terze parti, ti consigliamo di parlare con loro per richiedere un rimborso.

Accesso prioritario

Scegliere Etihad Credit

Etihad Credit è un'ottima alternativa alla richiesta di rimborso. Convertiremo semplicemente il costo del tuo volo in credito che potrai utilizzare in futuro per pagare voli o extra con Etihad Airways.  

Cosa succede se Etihad cancella o modifica il mio volo?

Nello sfortunato caso in cui dovessimo cancellare o modificare il tuo volo, ti invieremo un'e-mail per farti sapere quali sono le prossime opzioni. Riceverai anche una notifica in Gestisci la tua prenotazione e tramite l'app. Assicurati che il tuo indirizzo email sia aggiornato alla pagina etihad.com/manage.  

Il tuo volo verrà riprenotato se:

  • L'orario di partenza è 30 minuti o più prima
  • L'arrivo è ritardato di più di un'ora
  • Perderai un volo in coincidenza a causa di cambiamenti
  • La tua prenotazione viene effettuata in una classe di viaggio inferiore a causa di un cambio di aereo

Ti invieremo un'e-mail con le opzioni per:

  • Accettare il cambio di volo
  • Visualizzare voli alternativi
  • Richiedere un rimborso (disponibile soggetto a condizioni)

Puoi selezionare un nuovo volo se:

  • I nuovi orari dei voli non sono adatti
  • Scegli un volo alternativo sette giorni prima o dopo la data di partenza originaria
  • Devi effettuare una nuova prenotazione entro 60 giorni dalla notifica di modifica del volo, altrimenti si applicano le regole tariffarie

Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, dovresti ricevere il rimborso entro 21 giorni. Per tutti gli altri tipi di pagamento, l'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 45 giorni lavorativi.  
 
Se non hai ricevuto il rimborso entro 45 giorni lavorativi, contatta prima la tua banca. Se dopo tale data non ricevi il rimborso o se la carta utilizzata per pagare il volo è scaduta,  contattaci

Accesso prioritario

Consigli e suggerimenti per il rimborso

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Alcune delle nostre tariffe offrono rimborsi gratuiti. Controlla sempre prima di prenotare

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Il modo più rapido per richiedere un rimborso è visitare etihad.com/manage.  

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Hai prenotato con un agenzia di viaggi? Ti consigliamo di parlare con loro per un rimborso. 

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Aspetta fino a 45 giorni lavorativi prima di dare seguito al tuo reclamo. 

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Ti invieremo un'e-mail con le opzioni in caso di annullamento o riprogrammazione del tuo volo. 

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Aggiorna i tuoi dati di contatto e scarica la nostra app per aggiornamenti sui voli in tempo reale. 

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