Respostas para a maioria das perguntas que você possa ter sobre o Travel Guard.

Questões Gerais

1. O que é o Travel Guard para a Etihad Airways?
O Travel Guard é um produto de seguro viagem oferecido aos clientes da Etihad Airways que fazem reservas on-line no www.etihad.com. É uma apólice subscrita por subsidiárias ou afiliadas do American International Group, Inc. (AIG), ou por terceiros licenciados, para oferecer seguro no país em que você reside.

2. Como adquiro o Travel Guard?
Você pode adquirir o Travel Guard ao reservar seus voos no www.etihad.com.

3. Posso adicionar o seguro viagem Travel Guard à reserva que já tenho?
Não, o Travel Guard não pode ser adicionado a uma reserva já feita. Você pode comprar o Travel Guard somente ao reservar seus voos no www.etihad.com.

4. A quem o Travel Guard se aplica?

Qualquer passageiro da Etihad Airways com mais de 3 meses de idade pode ser coberto pelo Travel Guard. O passageiro tem de residir e estar legalmente no país de onde está voando.

5. Qual é o período de cobertura para o meu seguro viagem Travel Guard ?

O Travel Guard lhe dá cobertura pela duração de sua viagem até o máximo de 90 dias a partir da data da viagem com base nas datas fornecidas. Se você está viajando a partir da Austrália, pode ser coberto por até 180 dias.

6. Quando a cobertura de meu Travel Guard começa?
A cobertura para o cancelamento de viagem começa em geral às 00:01 do dia seguinte à compra da cobertura. Todos os demais benefícios entrarão em vigor na data e horário em que o segurado começar sua viagem.

7. Continuo coberto pelo Travel Guard se eu pegar um voo de conexão para um destino diferente?

Nos termos da Travel Guard, a cobertura de viagens aéreas se limita apenas aos voos da Etihad Airways dentro da rede Etihad Airways.

Procedimentos

1. O que eu faço se eu tiver uma emergência ou um acidente no exterior?
Para assistência de emergência 24 horas, favor consultar os números de contato /endereços de e-mail listados na seção Assistência.

É importante que você ligue para os números fornecidos pela Travel Guard, como explicado na sua apólice, antes de tomar qualquer atitude. Para qualquer tratamento não-hospitalar, por favor, guarde todos os recibos originais e peça reembolso deles ao retornar ao seu país de residência. Para mais detalhes, favor consultar o documento Procedimentos para Sinistros.

2. Posso cancelar meu seguro viagem Travel Guard?
Se você comprou sua apólice de seguro viagem nos países listados abaixo, pode cancelá-la antes da data de sua viagem*. Favor nos contatar usando as informações de contato abaixo:

Informações para contato
PaísNúmero para ContatoE-mail
Austrália1800 009 925traveladmin@aig.com
França+33 1 49 02 42 22assurance.voyage@aig.com
Alemanha+49(0)221 8277 9639travelguard-service@roland-assistance.de
Grécia+30 210 81 27 600customerservice-GR@aig.com
Irlanda1800 344 455Travel.ie@aig.com
Itália+39 039 6554 6635assicurazione.viaggi@aig.com
Suíça+41 43 333 37 74travelguard-schweiz@roland-assistance.de

3. O prêmio do meu seguro viagem Travel Guard é reembolsável?

Em geral, o seguro de viagem Travel Guard não pode ser cancelado e o prêmio não é reembolsável. Contudo, se você comprou sua apólice de seguro viagem em qualquer dos países mencionados na pergunta anterior, você tem direito a um reembolso.

4. Posso modificar minha apólice Travel Guard?
Não, sua apólice Travel Guard não pode ser modificada. No entanto, em caso de remarcação de um voo com o mesmo código de reserva, o novo período coberto pelo seguro terá início na nova data remarcada.

5. O que acontece com minha apólice da Travel Guardse modifico as datas de viagem da minha reserva?
Favor contatar os escritórios locais da AIG para reembolso da apólice se permitido, ou se for necessário fazer mudança na apólice.

6. O que acontece à minha apólice da Travel Guard se a Etihad Airways reprogramar meu voo de volta para uma data posterior?
Se o seu voo de volta for reprogramado para uma data posterior pela Etihad Airways, a sua apólice da Travel Guard será automaticamente estendida até o máximo de 3 dias.

7. Preciso levar uma cópia do meu Certificado de Seguro durante a viagem?
Não, você não precisa levar uma cópia de seu Certificado de Seguro ao viajar. Você só precisa do número de sua apólice de seguro que será enviada por e-mail pela sua seguradora após a compra da apólice .

8. O que devo fazer se não receber, ou se eu perder, meu Certificado de Seguro?
Na hipótese de não receber o certificado de seguro por e-mail, você pode visualizá-lo ou imprimi-lo através do Serviço de Documentação de Apólice de Seguro Viagem (Travel Insurance Policy Document Service).

9. Onde posso obter os Termos e Condições completos da minha apólice de seguro viagem da Travel Guard?
Os Termos e Condições completos da sua apólice de seguro de viagem do Travel Guard estão disponíveis na seção Termos da Apólice da página Seguro de Viagem.

Cobertura

1. Que tipos de benefícios eu tenho com o Travel Guard?
Para informações mais detalhadas sobre os benefícios disponíveis, favor ler a d
escrição do produto nas Cláusulas de sua Apólice.

2. Como as minhas despesas médicas não-hospitalares serão pagas pelo Travel Guard?
Sujeito aos termos e condições da apólice, você terá reembolso do valor real das despesas médicas não-hospitalares de todas as doenças cobertas ou acidentes confirmados, de acordo com a apólice.

3. Se eu precisar de tratamento para uma doença durante minha viagem, posso solicitar pagamento de despesas médicas/hospital e outras despesas relacionadas?
Sim, o Travel Guard cobre despesas médicas de doenças emergenciais, sujeitas aos termos e condições da apólice. Detalhes podem ser vistos na sua apólice.

4. O Travel Guard cobre esportes e outras atividades similares?
Não, atualmente o Travel Guard não cobre esportes e atividades similares, como detalhado nas Cláusulas da sua Apólice.

5. Posso cancelar minha viagem por qualquer razão e ter meu dinheiro de volta em função do cancelamento da viagem?
O benefício por cancelamento de viagem só é aplicável por razões específicas, como detalhado nas Cláusulas de sua Apólice (Termos e Condições). Motivos cobertos incluem, mas não estão limitados a, situações de emergência imprevistas, como doença ou morte envolvendo você, seu companheiro de viagem e/ou um parente de primeiro grau. Doenças e lesões pré-existentes conhecidas em qualquer pessoa da qual sua viagem dependa não estão cobertas.

6. Posso comprar o Travel Guard se tiver uma doença pré-existente?
Sim. Entretanto, o Travel Guard tem exclusões sobre doenças pré-existentes, como detalhado nas Cláusulas da sua Apólice. "Doenças pré-existentes" referem-se a problemas de saúde, doenças ou outras condições médicas que você conhecia antes de comprar o Travel Guard.

7. A minha bagagem e pertences pessoais têm o benefício de cobertura contra roubo?
Sim, o Travel Guard cobre roubo (e danos devidos a tentativa de roubo) desde que ocorra durante a sua viagem(e sujeito aos termos e condições da apólice).

Reivindicações

1. Como comunico um sinistro?
Contate os Escritórios de Registro de Sinistros e um representante reverá sua situação com você e explicará exatamente o tipo de informação de que precisará para apresentar sua solicitação. Você terá então de enviar um fax ou e-mail do formulário de aviso de sinistro juntamente com a documentação adicional necessária.

2. Qual é o tempo para processar uma reivindicação?
Procuramos processar as reivindicações dentro de 21 dias após você ter submetido toda a documentação solicitada.

3. Qual é o tempo limite para apresentar uma reivindicação?
Todas as solicitações devem ser submetidas num tempo razoável após o fim de sua apólice.

4. O que eu faço se não concordar com a decisão tomada com relação à minha solicitação?
Favor contatar a companhia de seguros local mencionada nas Cláusulas da Apólice.

5. Posso contatar reclamações de viagem se eu desejar retificar ou cancelar meu itinerário de viagem?
Não, reclamações de viagem somente o ajudará com sua solicitação se você tiver cancelado ou diminuído sua viagem.

6. Posso apresentar uma reivindicação se a Etihad Airways tiver cancelado meu voo?
Não, a Travel Guard não cobre uma solicitação de sinistro se a companhia aérea cancelar o voo.

Termos e Condições

A Etihad Airways não assume nenhuma responsabilidade pela emissão de quaisquer solicitações feitas em decorrência de sua apólice da Travel Guard.  

Por favor, consulte o texto da apólice fornecido por ocasião da sua compra, que contém cláusulas de reduções, limitações, exclusões e rescisão. 

Nem todas as coberturas estarão disponíveis em todos os países. Alguns nomes, palavras, títulos, frases, logotipos, ícones, imagens ou desenhos neste site podem constituir nomes comerciais, marcas comerciais registradas ou não ("Trade-Marks") da AIG e usadas sob licença da AIG.

Todas as informações contidas neste site são protegidas nos termos da legislação de direitos autorais.

  • O passageiro deve ter mais de 3 meses de idade para ser coberto pela Travel Guard.
  • O passageiro tem que ser um residente legalizado do país de onde está voando.
  • Só é possível comprar o Travel Guard ao fazer a reserva de seus voos no www.etihad.com.
  • Nos termos da Travel Guard, a cobertura de viagens aéreas está limitada apenas aos voos da Etihad Airways dentro da rede Etihad Airways.
  • Para viagens só de ida, o seguro é válido até 72 horas a partir do horário de embarque.
  • A Travel Guard cobre você durante o período de sua viagem, se a duração da viagem for inferior a 90 dias. Caso a duração da viagem for maior que 90 dias, ela cobre um período máximo de 90 dias, a partir da data da viagem, com base nas datas fornecidas. Para clientes viajando a partir da Austrália, a duração máxima da viagem é de 180 dias.
  • A política da Travel Guard não é modificável. No entanto, no caso de remarcação de um voo com o mesmo código de reserva, o novo período coberto pelo seguro terá início na nova data remarcada.
  • A cobertura para o cancelamento de viagem começa em geral às 00:01 do dia seguinte à compra da cobertura. Todos os demais benefícios entrarão em vigor na data e horário que o segurado começar sua viagem.
  • Geralmente, o seguro viagem Travel Guard não pode ser cancelado e o prêmio não é reembolsável. No entanto, você pode consultar os detalhes em seu documento Termos da Apólice para saber se o cancelamento da apólice é permitido.
  • O benefício de cancelamento de viagem só é aplicável por motivos específicos, conforme detalhado nos Termos da Apólice (Termos e Condições). Motivos cobertos incluem, mas não estão limitados a, situações de emergência imprevistas, como doença ou morte envolvendo você, seu companheiro de viagem e/ou um familiar próximo. Não estão cobertas doenças e lesões pré-existentes conhecidas em qualquer pessoa de quem sua viagem dependa.
  • A Travel Guard tem exclusões em condições médicas pré-existentes, conforme detalhado em seus Termos da Apólice. "Condições médicas pré-existentes" referem-se a problemas de saúde, doenças ou outras condições médicas que você conhecia antes de comprar o Travel Guard.
  • A Travel Guard não cobre solicitações por voo cancelado pela Etihad Airways.
  • Os Termos e Condições completos da sua apólice de seguro viagem da Travel Guard estão disponíveis na seção Termos da Apólice da página Seguro Viagem.

Divulgação de Dados

Ao celebrar este contrato de seguro, o Segurado Nomeado consente que a Empresa processe os dados relativos ao Segurado Nomeado para fornecer produtos e serviços de seguro, para fins administrativos e de gestão jurídica e, em particular, para o tratamento de quaisquer dados pessoais confidenciais relativos ao Segurado Nomeado.

O Segurado Nomeado consente em disponibilizar essas informações a terceiros, incluindo, mas não limitado, as Empresa do Grupo, aquelas que fornecem produtos ou serviços à Seguradora ou a qualquer Empresa do Grupo, e autoridades reguladoras, dentro e fora do país de residência do Segurado Nomeado.

Leia e analise a política de privacidade da AIG para os países abaixo: