Nasıl yardımcı olabiliriz?

Rezervasyonunuzdaki adı güncellemek için lütfen İletişim Merkezimizle iletişime geçin. Seyahat acentesi veya üçüncü taraf üzerinden rezervasyon yaptıysanız ve biletiniz düzenlendiyse herhangi bir değişiklik yapmak için lütfen onlarla iletişime geçin. Henüz biletin kesilmediği rezervasyonlarda isim düzeltmeleri yapılamaz. Daha fazla bilgi için isim formatı yönergeleri sayfasına göz atın.
 

Yazım hatalarından kaynaklı olarak üç karaktere kadar ünvan değişikliği ve isim düzeltmesi yapmak ücretsizdir. Aşağıda listelenen diğer tüm isim düzeltmelerinde 100 ABD doları veya 150 Avustralya doları (biletinizi Avustralya’da satın aldıysanız) tutarında bir ücret alınır.
 

1. Evlenmeden önceki soyadınızı, evlendikten sonraki soyadınızla değiştirme (veya tam tersi)
 

Örnek: JOHN/MARY MS’den JACK/MARY MRS’ye
 

2. Kısa/takma adınızı, tam adınızla değiştirme
 

Örnek: ALSHAMSI/MOHD MR’den ALSHAMSI/MOHAMMED MR’ye
 

3. İkinci ad ekleme
 

Örnek: BROWN/JOHN MR’den BROWN/JOHN PAUL MR’ye
 

4. Soyadı ekleme
 

Örnek: PAUL/JOHN MR’den BROWN/JOHN PAUL MR’ye
 

5. Aynı misafir için yetkili kurum onayıyla (ör. tek taraflı akit) tam/kısmi ad değişikliği
 

Örnek: GEORGE/PAUL MR’den DANIEL/JACK MR’ye
 

Herhangi bir değişiklik yapmadan önce düşünmeniz gerekenler:
 

• Sadece bir değişiklik yapılabilir.
  
  
• Talep, biletteki aynı misafirle ilgili olmalıdır.
  
  
• Rezervasyonunuz başka bir hava yolunu içeriyorsa mevcut rezervasyonun iptal edilmesi ve geçerli rezervasyon sınıfında doğru adla yeni bir rezervasyon yapılması gerekir. Ücret farkı uygulanabilir.
  
  
• Pasaportunuzun ve diğer geçerli belgelerin bir kopyasını göndermeniz gerekir.

Rezervasyonunuzda değişiklik yaptıysanız tekerlekli sandalye, beşik, özel yemek, koltuk, fazla bagaj ve tek başına uçan çocuk da dahil olmak üzere ek hizmet veya talepleri onaylamak için lütfen bizi arayın veya yakınınızdaki bir ofisi ziyaret edin.

Rezervasyonunuzu değiştirmek için lütfen Global İletişim Merkezimiz ile irtibat kurun veya yakınınızdaki bir ofisi ziyaret edin. Küresel Hizmet Ücretleri uygulanır. Sigortanızı güncellemek için Travel Guard ile de iletişime geçmeniz gerekecektir.

Uçuşunuz için en az yedi gün önceden rezervasyon yaptıysanız ve bileti satın aldıktan sonraki 24 saat içinde iptal ederseniz tam ücret iadesi alırsınız. Para iadesi talep etmek için lütfen İletişim Merkezimiz ile irtibat kurun veya yakınınızdaki bir ofisi ziyaret edin.

İtalya’da bilet satın aldıysanız (bilet ofisi, çağrı merkezi, seyahat acentesi veya etihad.com/it aracılığıyla), uçuşunuzu kaçırdıysanız ve bir sonraki uçuşu ya da dönüş uçuşunu kullanmayı planlıyorsanız uçuşun kalkış saatinden sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bir sonraki kalkış, kaçırılan uçuştan 12 saatten daha sonra ise kalan uçuşlarınızı ekstra ödeme veya ücret almaksızın tutarız. Bir sonraki uçuş 24 saat içinde kalkıyorsa kalkıştan en az iki saat önce bizimle iletişime geçin. Bu durumda ekstra ödeme veya ücret ayarlaması yapmadan biletinizi yeniden düzenleriz.
 

Bizimle iletişime geçmezseniz kalan tüm uçuşlar iptal edilir. Bizimle iletişime geçmeden seyahat ederseniz ücret farkı ödemeniz gerekir.

Economy rezervasyonunuzda değişiklik yaptığınızda, seyahatinizin her ayağı için 30 ABD doları tutarında sabit, iade edilemez bir Hizmet Ücreti uygulanır. 

- Business veya First rezervasyonlar için Hizmet Ücreti yoktur. 
 

- İade, ücretlere tabiidir ve her uçuş ayağı için rezervasyon yaptığınız tarifenin kuralları geçerlidir.
 

- Bazı havalimanı veya devlet vergileri iade edilebilir. 
 

- Biletinizi zaten değiştirdiyseniz ilk satın alınan biletin tarife kuralları geçerlidir. 
 

- Bir yolcunun veya yakın aile üyesinin talihsiz bir şekilde vefat etmesi durumunda, resmi belgeleri sağlamanız koşuluyla ücretlerden feragat edilir. 
 

- Etihad İletişim Merkezi aracılığıyla yapılan tüm değişiklikler veya iadeler için bir Misafir Hizmet Ücreti uygulanır. 
 

- Tarih değişiklikleri ve iptal politikaları rotaya göre değişir ve rezervasyon sırasında gösterilir. 
 

- Saver Award koltuk rezervasyonu yaptıysanız ücret farkı Etihad Guest Mili olarak size yansıtılabilir.