Uçuşunuzda

değişiklikler yapın

Bazen planların değişebileceğini anlıyoruz. Uçuşunuzu nasıl değiştireceğinizi veya iptal edeceğinizi anlamak için bu kılavuzu kullanın. Rezervasyonunuzda yapacağınız değişiklikler için sizden ücret tahsil edilebilir, bu nedenle herhangi bir değişiklik yapmadan önce hüküm ve koşulları mutlaka gözden geçirin.

Rezerve ettiğiniz ücret, uçuşunuzda yapabileceğiniz değişiklikleri ve bunun için alınacak ücretleri belirleyecektir - herhangi bir değişiklik yapmadan önce her zaman kontrol edin. Ücret seçenekleri hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

İş ortağımız olan havayollarından biriyle mi uçuş yapıyorsunuz? Uçuşunuzla ilgili özel istekleriniz için doğrudan havayoluyla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Uçuşunuzu çevrimiçi olarak değiştirin veya iptal edin

Rezervasyonunuzda değişiklik yapmanın en hızlı ve kolay yolu, Rezervasyon yönetimi özelliğimizi kullanmaktır. Uçuşunuzdan iki saat öncesine kadar değişiklikleri çevrimiçi olarak yapın. Fazla bagaj rezervasyonu yapın, özel yardım isteyin veya rezervasyonunuzu yapın ya da koltuğunuzu değiştirin. Yükseltme veya Economy Yanı Boş koltuk için teklif verin, iletişim bilgilerinizi ve pasaport bilgilerinizi güncelleyin veya Etihad Guest üyelik numaranızı ekleyin.

Bu hizmet karşılığında Küresel Hizmet Ücreti ödemezsiniz.

Rezervasyonunuzu iptal etmeden önce düşünmeniz gerekenler:

  • Biletinizin kullanılmadığını ve iade edilebilir olduğunu kontrol edin (iptal ücreti olan veya olmayan)
  • Biletiniz beş günden daha önce düzenlenmiş ve tek bir kredi kartı kullanılarak alınmış olmalıdır
  • İptaller ve geri ödemeler geri alınamaz
  • Tüm geri ödemeler orijinal biletin ücret kurallarına tabidir
  • Bankanız ek işlem ücreti talep edebilir 
  • İadeler, biletinizi alırken kullandığınız aynı karta otomatik olarak yapılacaktır - Bu karta artık sahip değilseniz lütfen bizimle iletişime geçin 
  • İadelerin kartınızda veya banka ekstrenizde görünmesi 14 ila 30 iş günü arasında sürebilir
  • Yan Hizmetler ve Küresel Hizmet Ücretleri iade edilmez

 

Değişiklik ve iptal ücretleri

  • Satın aldığınız güzergaha ve tarifeye bağlı olarak, uçuşunuzu değiştirmek veya iptal etmek için bir ücret uygulanabilir:
  • Birden fazla tarife satın aldıysanız en kısıtlayıcı tarife kuralı geçerli olacaktır.
  • Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekirse, geri ödemeniz orijinal biletinizin tarife kurallarına tabidir.
  • Uçuşunuza 96 saat kala yapılan değişiklik veya iptaller %10 oranında ek ücrete tabidir
  • Bir misafirin veya yakın aile fertlerinden birinin vefatı gibi talihsiz durumlarda herhangi bir değişiklik veya iade ücreti ödemezsiniz (resmi belgeler gereklidir)

Uçağınızı kaçırırsanız, uçuşa gelmeme ve değişiklik ücreti ödersiniz. Uçuşunuzu kaçıracaksanız mümkün olan en kısa sürede bize bildirdiğinizden emin olun. Bunu yapmazsanız, dönüşünüz veya ileriye dönük uçuşunuz iptal edilebilir.

Etihad.com'da hangi değişiklikleri yapabilirim?

Rezervasyonunuzu görüntülemenin veya yönetmenin en hızlı yolu, etihad.com/manage adresini ziyaret etmektir. Çevrimiçi yapabileceğiniz değişiklikler, satın aldığınız bilet türüne ve Etihad Havayolları veya ortak havayollarımızdan biriyle uçmanıza bağlı olacaktır.

Tüm rezervasyonlar için pasaport bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi ve Etihad Guest numaranızı çevrimiçi olarak güncelleyebilirsiniz, ancak bir misafirin adını çevrimiçi olarak değiştiremezsiniz.  

Bilet türü
Uçuş bilgilerini değiştir* Fazla bagaj satın al** Koltuk için ödeme yap*** Millerle yükselt****
Ekstra ürün ve hizmetler içermeyen rezervasyon
Fazla bagaj içeren rezervasyon
Ekstra ayak uzatma yeri bulunan koltuk içeren rezervasyon
Seyahat sigortalı rezervasyon HAYIR
Ödül uçuşu - guest seat HAYIR HAYIR
Ödül uçuşu - open seat
Birden fazla şehir içeren rezervasyonlar HAYIR
  *Uçuş bilgilerinizi yalnızca etihad.com'da, seyahat planınızdaki en az bir uçuş Etihad tarafından işletiliyorsa değiştirebilirsiniz. Bilet numaranız 607 ile başlamıyorsa, bileti düzenleyen hava yolu şirketi veya seyahat acenteniz ile iletişime geçmelisiniz. ** Seyahat programınızdaki herhangi bir uçuş, Alitalia ve KLM tarafından işletilen uçuşlar hariç, başka bir havayolu tarafından işletiliyorsa veya pazarlanıyorsa, çevrimiçi fazla bagaj ekleyemezsiniz.                                                                                                                                              *** Yalnızca Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için koltuk için online ödeme yapabilirsiniz. Alitalia ve KLM tarafından gerçekleştirilen uçuşlar hariç, başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen veya pazarlanan uçuşlarda koltuk için çevrimiçi ödeme yapamazsınız.                                                                          **** Yalnızca Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda mil ile yükseltme yapabilirsiniz. Başka bir havayolu şirketi tarafından işletilen veya pazarlanan uçuşlarda mil ile yükseltme yapamazsınız.                                                                                                                                                 

*İnternet üzerinden güncellenebilecek misafir bilgileri:

  • Pasaport bilgileri ve doğum tarihini ekle 
  • İletişim bilgilerini güncelle
  • Etihad Guest numarasını ekle
  • Misafir adını internet üzerinden değiştiremezsiniz. Lütfen bir adı düzeltmek için bize ulaşın .

** Mevcut bir ilave çantayla yolculuğunuzun her bir bölümü için ilave bir çanta ekleyemezsiniz.

Uçuşunuzu değiştirmek veya iptal etmek için bizimle konuşun

Rezervasyonunuzu Etihad İletişim Merkezi ya da yakınınızdaki bir ofis aracılığıyla değiştirin veya iptal edin. Bir Hizmet Ücreti uygulanacaktır. İşte size yardımcı olabileceğimiz bazı şeyler:

  • İptal ve iadeler
  • Birden fazla uçuş noktası ve aktarma rezervasyonlarını değiştirme
  • Bilet üzerindeki adınızı düzenleme veya düzeltme
  • Rezervasyonu Etihad Şoför hizmetimizle yapılmış biletlerde, özel taleplerde ve ekstra hizmetlerde değişiklik yapın

Hizmet Ücreti ne kadardır?

Seyahat acentesi ile mi rezervasyon yaptırdınız?

Bir rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek için, lütfen doğrudan seyahat acentesiyle veya üçüncü taraf web sitesiyle iletişime geçin.

Kısmen kullanılmış bir biletiniz varsa, lütfen uçuşunuzu değiştirmek için iletişim merkezimizi arayın. Hizmet ücretleri uygulanabilir.

Check-in yapmak, koltuk rezervasyonu yapmak veya özel talepleriniz için rezervasyonunuzu Rezervasyon yönetimi kısmından güncelleyin veya iletişime geçin.

Adınızı düzeltin

Gerçekten yazım hatalarına bağlı olarak unvan değişiklikleri ve ad düzeltmeleri (en fazla üç karakter) ücretsiz olarak kabul edilir. Aşağıda listelenen diğer tüm ad düzeltmelerinde 100 ABD Doları veya biletinizi Avustralya'da satın aldıysanız 150 Avustralya Doları tutarında bir ücret alınır. 

  1. Evlenmeden önceki soyadınızdan evlilikten sonraki soyadınıza değişiklik (ya da tam tersi)
    Örnek: JOHN/MARY MS'den JACK/MARY MRS'ye
  2. Kısa/takma addan tam ada değişiklik
    Örnek: ALSHAMSI/MOHD MR'den ALSHAMSI/MOHAMMED MR'ye
  3. İkinci ad ekleme
    Örnek: BROWN/JOHN MR'den BROWN/JOHN PAUL MR'ye
  4. Soyadı ekleme
    Örnek: PAUL/JOHN MR'den BROWN/JOHN PAUL MR'ye
  5. Aynı misafir için yetkili kurum onayıyla (ör. ad değişikliği için tek taraflı akit) tam/kısmi ad değişikliği
    Örnek: GEORGE/PAUL MR'den DANIEL/JACK MR'ye

Rezervasyonunuzdaki adı güncellemek için lütfen Küresel İletişim Merkezimiz ile iletişim kurun.

Herhangi bir değişiklik yapmadan önce düşünmeniz gerekenler:

  • Sadece bir değişiklik yapılabilir
  • Talep biletteki aynı misafirle ilgili olmalıdır
  • Etihad Havayolları tarafından pazarlanan ve gerçekleştirilen uçuşlar (ör. EY011) ve Virgin Australia (VA) tarafından gerçekleştirilen, Etihad Havayolları tarafından pazarlanan uçuşlar için geçerlidir
  • Seyahatiniz bir Virgin Australia (VA) uçuşu içeriyorsa, lütfen talebinizi uçuştan 24 saat öncesine kadar gönderin
  • Rezervasyonunuz başka bir havayolunu içeriyorsa, mevcut rezervasyonun iptal edilmesi ve geçerli rezervasyon sınıfında doğru adla yeni bir rezervasyon yapılması gerekir. Ücret farkı uygulanabilir.
  • Pasaportunuzun ve diğer geçerli belgelerin bir kopyasını göndermelisiniz


Rezervasyonu seyahat acentesinden veya üçüncü taraf web sitesinden yaptıysanız, herhangi bir değişiklik yapmak için lütfen onlarla iletişime geçin

Özel Hizmetler 

Özel yardım ve ekstra hizmetler

Online rezervasyonunuzda değişiklik yaptıysanız tekerlekli sandalyeler, beşikler ve özel yemekler, koltuklar, fazla bagaj ve tek başına uçan çocuklar da dahil olmak üzere, ek hizmetleri veya talepleri onaylamak için lütfen bizimle iletişime geçin veya yakınınızdaki bir ofisi ziyaret edin.

Seyahat sigortası

Rezervasyonunuzu seyahat sigortası ile değiştirmek için, lütfen Küresel İletişim Merkezimiz ile konuşun veya yakınınızdaki bir ofisi ziyaret edin . Küresel Hizmet Ücretleri uygulanır.

Ayrıca sigortanızı güncellemek için Seyahat Koruması ile iletişime geçmeniz gerekecektir.

ABD'deki misafirler

Uçuşunuzdan en az yedi gün önce rezervasyon yaptıysanız, bileti satın aldıktan sonraki 24 saat içinde iptal ederseniz tam ücret iadesi alırsınız. Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen Küresel İletişim Merkezimiz ile konuşun veya yakınınızdaki bir ofisi ziyaret edin .

Biletinizi İtalya'da mı aldınız?

Biletinizi İtalya'daki bir bilet ofisi, çağrı merkezi, seyahat acentesi veya etihad.com/it adresi üzerinden satın aldınız ve uçuşunuzu kaçırdınız mı? Sonraki veya dönüş uçuşunu kullanmayı planlıyorsanız, lütfen uçuş saatinden sonraki 24 saat içinde +39 02 23331300 numaralı telefondan bize ulaşın. Kalan uçuşlarınızı ek bir ödeme veya ücret almadan yapacağız. Kalkış saati, kullanılmayan uçuşun varışından en az 12 saat sonra olmalıdır.

Bir sonraki uçuşun kalkış saati 24 saat içerisinde ise, bir sonraki uçuşunuzun kalkış saatinden en az iki saat önce irtibata geçiniz. Daha sonra herhangi bir ek ödeme veya ücret ayarlaması yapmadan kalan seyahat planınız için biletinizi yeniden düzenleyeceğiz. Bizimle iletişim kurmazsanız kalan tüm uçuş rezervasyonları iptal edilir. Bizimle iletişime geçmeden seyahat ederseniz, satın alınan ilk bilet ile bileti yeniden düzenlendiğimiz sırada değiştirilen seyahat programına aynı sınıfta uygulanabilecek en yüksek ücret arasındaki farkı ödersiniz. Tüm biletler mevcut olup olmama durumuna tabidir. İlk biletin ücret kurallarının daha uygun olması durumunda onlar geçerli olacaktır.

Hüküm ve koşullar

Tüm rezervasyonlar, değişiklikler ve iptaller hüküm ve koşullar'a, Müşteri Hizmetleri Politikası'na, Genel Taşıma Koşulları'na ve geçerli tüm vergiler, bedeller ve yükümlülüklere (bilet ücreti kuralları ve Misafir Hizmet Bedeli dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere) tabidir.

Bu politikalar hükümler ve koşullar sayfamızda bulunabilir.