Điều khoản và điều kiện

Mặc dù Etihad thực hiện tất cả các nỗ lực hợp lý để cung cấp Trang web Etihad và các dịch vụ liên quan, Etihad không thể đảm bảo rằng Trang web Etihad sẽ hoạt động liên tục hoặc không bị gián đoạn.

Etihad không đưa ra tuyên bố hoặc bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, đối với Trang web Etihad hoặc nội dung và, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, miễn trừ trách nhiệm đối với tất cả các tuyên bố và bảo đảm đó.

Bạn tự chịu rủi ro khi truy cập và sử dụng phần mềm cũng như các tài liệu khác trên hoặc thông qua Trang web Etihad. Etihad không bảo đảm về độ tin cậy, tính ổn định hoặc bản chất không có vi-rút của phần mềm đó.

Theo pháp luật hiện hành, trong mọi trường hợp, Etihad không chịu trách nhiệm về các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, trừng phạt, ngoại lệ hoặc do hậu quả theo bất kỳ hình thức nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở lợi nhuận bị mất, khoản tiết kiệm hoặc doanh thu bị mất, hoặc dữ liệu hoặc thông tin bị mất hoặc hỏng) phát sinh từ hoặc có liên quan theo bất kỳ cách nào đến việc bạn sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng Trang web Etihad cho dù dựa trên việc vi phạm hợp đồng, vi phạm dân sự, sơ suất, trách nhiệm về sản phẩm hoặc ngay cả khi được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

Trong đó bao gồm bất kỳ thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có được thông qua hoặc hợp đồng được ký kết qua Trang web Etihad, nhưng không bao gồm dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không do Etihad thực hiện đối với vé có được bằng công cụ đặt vé cung cấp trên Trang web Etihad, tùy thuộc vào các điều kiện vận chuyển và công ước quốc tế hiện hành.

Khi sử dụng Trang web Etihad, bạn đồng ý:

• chỉ sử dụng chúng để xác định tình trạng có sản phẩm và dịch vụ do Etihad cung cấp và để hỗ trợ bạn thực hiện đặt chỗ hợp pháp hoặc giao dịch kinh doanh với chúng tôi. Bạn đồng ý chỉ sử dụng Trang web Etihad cho mục đích cá nhân, phi thương mại. 
• chỉ sử dụng các dịch vụ trên Trang web Etihad để thực hiện đặt chỗ hợp pháp.  
• không thực hiện đặt chỗ sai hay đặt chỗ theo dự đoán về nhu cầu. Etihad có thể hủy, mà không cần thông báo, tất cả các xác nhận liên quan đến nhiều lượt đặt chỗ cho một hoặc nhiều điểm đến vào cùng ngày hoặc khoảng cùng ngày.
• không làm hỏng, thay đổi hoặc can thiệp vào "giao diện" đầu cuối của Trang web Etihad hoặc mã phần mềm cơ bản.
• không thực hiện bất kỳ hành động nào gây ra tải lớn không hợp lý hoặc không tương xứng lên Trang web Etihad hoặc cơ sở hạ tầng liên quan.
• tất cả các điều khoản và điều kiện mua hàng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở, thanh toán đầy đủ và kịp thời tất cả các khoản tiền đến hạn và tuân thủ tất cả các quy tắc liên quan đến tình trạng có giá vé, sản phẩm hoặc dịch vụ. Tất cả các khoản phí, định giá, phí, thuế và nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng Trang web Etihad đều thuộc trách nhiệm của riêng bạn.
• không làm bất cứ điều gì sẽ hoặc có thể gây thiệt hại, can thiệp, làm gián đoạn quyền truy cập, làm gián đoạn hoặc làm suy giảm chức năng của tài liệu có sẵn trên Trang web Etihad, cũng như không tải lên tài liệu có chứa vi-rút máy tính hoặc các mã, tệp hoặc chương trình khác được thiết kế nhằm làm gián đoạn, phá hủy hoặc giới hạn chức năng của bất kỳ phần mềm hoặc thiết bị nào.
• không được đăng, phân phối hoặc tải lên bất kỳ tài liệu hoặc thông tin mang tính phỉ báng, bôi nhọ, xúc phạm, vi phạm, tục tĩu, khiếm nhã, có hại, đe dọa, lạm dụng, có thể gây ra sự phản đối về chủng tộc hay dân tộc hoặc bất hợp pháp khác hoặc gửi thư dây chuyền, thư rác, tài liệu kiểu “thư rác” hoặc bất kỳ hình thức liên lạc số lượng lớn nào khác.
• không đe dọa, quấy rối, lạm dụng, làm gián đoạn hoặc vi phạm các quyền của người khác, bao gồm cả quyền riêng tư của cá nhân.
• không có được hoặc cố gắng có được quyền truy cập trái phép vào Trang web Etihad hoặc bất kỳ khu vực tài khoản riêng tư hoặc của hội viên nào trên Trang web Etihad, cũng như không mạo danh bất kỳ ai hoặc xuyên tạc mối quan hệ của bạn với người khác.
• không làm, gây ra hoặc cho phép làm bất kỳ điều gì có thể xâm phạm, gây thiệt hại hoặc can thiệp vào quyền sở hữu trí tuệ của Etihad cũng như của bất kỳ công ty liên kết của chúng tôi hoặc bên thứ ba nào. Ngoài ra, không được làm bất cứ điều gì trái pháp luật hoặc có thể tạo ra trách nhiệm pháp lý từ phía Etihad.
• vi phạm Thỏa thuận này hoặc luật hiện hành theo bất kỳ cách nào khác.

Nếu Etihad cho rằng bạn đã vi phạm bất kỳ điều khoản và điều kiện nào trong số này hoặc đã chứng minh hành vi không phù hợp khi sử dụng Trang web Etihad, Etihad bảo lưu quyền:

• cảnh báo bạn rằng bạn đã vi phạm các điều khoản và điều kiện này và yêu cầu bạn dừng hành vi đó;
• xóa các tài liệu hoặc nội dung mà bạn có thể đã đăng mà không cần thông báo cho bạn;
• thực hiện các biện pháp (bao gồm chấm dứt, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập của bạn) và ngăn bạn sử dụng Trang web Etihad;
• hủy đặt chỗ mà bạn có thể có với Etihad mà không cần thông báo cho bạn;
• báo cáo hoạt động của bạn cho các nhà cung cấp dịch vụ như nhà cung cấp dịch vụ internet, di động hoặc viễn thông và/hoặc cơ quan có liên quan;
• thực hiện hành động pháp lý chống lại bạn.

Tất cả nội dung trên Trang web Etihad đều phải tuân theo bản quyền.

Trang web Etihad chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân và phi thương mại của bạn. Bạn không được sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, thực hiện, tái tạo, xuất bản, cấp phép, tạo tác phẩm phái sinh, chuyển nhượng hoặc bán bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có được từ Trang web Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo và các sản phẩm hoặc tên thương mại khác của Etihad được tham chiếu trong Trang web Etihad đều là nhãn hiệu thương mại hoặc nhãn hiệu thương mại đã đăng ký của chúng tôi. Tên sản phẩm và công ty khác được đề cập ở đây có thể là thương hiệu của chủ sở hữu tương ứng.

1. Bạn có thể đặt chuyến bay ở hạng khoang mà bạn chọn: Hạng The Residence, Hạng Nhất, Hạng Thương gia hoặc Phổ thông. Lệnh đặt chỗ của bạn tùy thuộc vào điều kiện giá vé áp dụng và tình trạng chỗ còn trống trong nhóm giá vé đó. Bạn cần thanh toán trực tuyến tại thời điểm đặt chỗ bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán khác để xác nhận đặt chỗ.
2. Xin lưu ý rằng giá của chúng tôi được hiển thị tự động dựa trên điểm khởi hành của chuyến bay. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng tỷ giá hối đoái khác với giá vé hiển thị trên trang đặt chỗ. Do đó, có thể có các khoản phí phát sinh khác mà Etihad Airways không chịu trách nhiệm. Các tùy chọn thanh toán được cung cấp sẽ khác nhau tùy vào điểm khởi hành. 
3. Giá vé đã bao gồm tất cả các loại thuế, phí và lệ phí như thuế khởi hành, phí dịch vụ hành khách, thuế sân bay, do sân bay hoặc cơ quan chính phủ của các quốc gia nơi bạn sẽ đến áp dụng. Tổng giá vé sẽ được hiển thị trên bảng tóm tắt đặt chỗ
4. Bạn có thể đặt chỗ trực tuyến cho tối đa 9 khách cùng một lúc trên các trang web của Etihad, bao gồm khách người lớn và trẻ em (2 - 11 tuổi). Số lượng Trẻ sơ sinh trong một lượt đặt chỗ có thể lên tối đa 9 trẻ, với điều kiện một người lớn đi cùng với một trẻ sơ sinh trong suốt lịch trình. 
5. Bạn không thể đặt chỗ cho một mình trẻ sơ sinh hoặc thêm trẻ sơ sinh vào đặt chỗ trực tuyến hiện có của người lớn. Vui lòng gọi cho Trung tâm Liên hệ nếu bạn cần thêm trẻ sơ sinh vào đặt chỗ hiện có.
6. Khách dưới hai tuổi được phân loại là Trẻ sơ sinh; khách từ 2 đến 11 tuổi được phân loại là trẻ em – quy định này áp dụng tại thời điểm bay chứ không phải tại thời điểm đặt chỗ. 
7. Như vậy, một đứa trẻ đi vào sinh nhật hai tuổi được coi là trẻ em chứ không phải là trẻ sơ sinh, và sẽ cần phải có vé phù hợp theo phân loại tuổi của trẻ. Bạn có thể yêu cầu dịch vụ Trẻ em không có người đi kèm bằng cách mua giá vé Người lớn trực tuyến, sau đó bạn sẽ cần điền thông tin vào biểu mẫu dành cho Trẻ em không có người đi kèm. Có thể áp dụng các khoản phí bổ sung.
8. Thay đổi và hoàn tiền
   • Để thay đổi hoặc hủy đặt chỗ, bạn có thể thực hiện trực tuyến hoặc gọi đến Trung tâm Liên hệ của chúng tôi. Tất cả các lệnh đặt chỗ, bao gồm cả việc sửa đổi và hủy, phải tuân theo Điều khoản và Điều kiện, Điều kiện chung về Vận chuyển và mọi khoản phí và lệ phí áp dụng (bao gồm nhưng không giới hạn ở quy định về giá vé và Phí Dịch vụ Khách).
     • Phí thay đổi sẽ thay đổi tùy theo Thương hiệu Giá vé mà bạn đã chọn. Nếu bạn đã chọn nhiều Thương hiệu Giá vé tại thời điểm đặt chỗ, các quy định về giá vé hạn chế nhất sẽ được áp dụng.
     • Các quy định về hoàn tiền sẽ thay đổi tùy theo Thương hiệu Giá vé mà bạn đã chọn. Nếu bạn đã chọn nhiều Thương hiệu Giá vé tại thời điểm đặt chỗ, các quy định về giá vé hạn chế nhất sẽ được áp dụng. Để hoàn tiền vé mà bạn đã đổi trước đó, các quy định về hoàn tiền của vé ban đầu sẽ được áp dụng.
   • Bạn có thể đổi lệnh đặt chỗ của mình tối đa 2 giờ trước khi khởi hành. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tuyến đối với lệnh đặt chỗ đủ điều kiện được thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ 5 ngày sau khi xuất vé, cho đến 2 giờ trước khi khởi hành.
   • Đối với khách ở Hoa Kỳ, nếu bạn đặt chuyến đi ít nhất 7 ngày trước ngày giờ khởi hành dự kiến, bạn có thể hủy đặt chỗ và được hoàn tiền đầy đủ nếu bạn hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ.

 

1. Thẻ Tín dụng và Thẻ Ghi nợ trong nước thường được chấp nhận, nhưng quyết định chấp thuận cuối cùng phụ thuộc vào quy tắc chấp nhận của ngân hàng phát hành. Bạn cũng có thể chọn một hình thức thanh toán thay thế, nếu có.
2. Chủ thẻ có thể được yêu cầu xác minh, gửi email bản sao kê tài khoản của thẻ thanh toán có hiển thị chi tiết ghi nợ cho giao dịch mua này cùng với mã đặt chỗ hoặc số vé tới PV@etihad.ae, trong vòng 48 giờ trước khi khởi hành. Nếu không thể xác minh thẻ thanh toán bằng bất kỳ phương pháp nào nêu trên, hành khách đi theo lệnh đặt chỗ này sẽ không được chấp nhận thực hiện lịch trình, mà bạn sẽ phải đặt chỗ và thanh toán đầy đủ cho vé mới. Trong quá trình xem xét thẻ thanh toán của bạn, chúng tôi có quyền hủy lệnh đặt chỗ của bạn bất cứ lúc nào.
3. Trường hợp thanh toán bằng thẻ Visa hoặc MasterCard, bạn có thể được yêu cầu hoàn thành bước kiểm tra bảo mật bổ sung thông qua trang “Verified by Visa” hoặc “MasterCard Secure” tùy thuộc vào Ngân hàng Phát hành thẻ tín dụng của bạn. Nếu bạn chưa đăng ký dịch vụ xác thực này, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để đăng ký. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn.
4. Etihad có quyền từ chối vận chuyển trong trường hợp không tuân thủ các quy định về thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng nói trên.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Etihad Airways không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, sử dụng sai mục đích hoặc truy cập trái phép nào xảy ra liên quan đến việc cung cấp dữ liệu thẻ tín dụng. Etihad Airways sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ hành động hoặc quyết định nào do bạn đưa ra dựa vào thông tin liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng trên trang web này, ngay cả khi Etihad Airways đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại này.

Việc vận chuyển hành khách và hành lý bằng đường hàng không sẽ phải tuân theo Điều kiện Vận chuyển của hãng hàng không liên quan. Đối với các chuyến bay của chúng tôi, vui lòng đọc  Điều kiện chung về Vận chuyển.

Đọc Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi đối với vé mua tại  Đức.

Đọc  Thông tin Bảo vệ Hành khách Canada của chúng tôi.

Việc vận chuyển hành khách và hành lý của họ cũng có thể phải tuân theo Công ước Warsaw 1929 hoặc Công ước Montreal 1999, và các luật hiện hành khác mà có thể giới hạn hoặc quy định trách nhiệm pháp lý của hãng vận chuyển trong một số trường hợp nhất định.

Bạn có thể cần phải có thị thực để đi đến hoặc quá cảnh qua một số điểm đến. Bạn có trách nhiệm xin thị thực cần thiết đó cho chuyến đi. Bạn cũng phải có hộ chiếu hợp lệ trong suốt chuyến đi và ngày hết hạn hộ chiếu của bạn phải được chấp nhận bởi tất cả các quốc gia bạn nhập cảnh. Thông tin thêm về các yêu cầu về hộ chiếu và thị thực có sẵn tại đại sứ quán của quốc gia hoặc các quốc gia nơi bạn sẽ đến hoặc quá cảnh qua.

Một số quốc gia yêu cầu bạn phải tiêm ngừa (và cung cấp bằng chứng) trước khi nhập cảnh hoặc quá cảnh và/hoặc có bảo hiểm du lịch đầy đủ. Bạn có trách nhiệm xác định và đáp ứng các yêu cầu đó.

Vui lòng  nhấp vào đây  để xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Vui lòng  nhấp vào đây  để xem Chính sách Cookie của chúng tôi.

Theo điều kiện sử dụng Trang web Etihad, bạn đồng ý bồi thường cho chúng tôi đối với bất kỳ và tất cả các trách nhiệm pháp lý, chi phí (bao gồm phí luật sư) và thiệt hại phát sinh từ các khiếu nại do việc bạn sử dụng Trang web Etihad, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ khiếu nại nào cáo buộc các dữ kiện mà, nếu đúng, sẽ khiến bạn vi phạm các điều khoản và điều kiện này.

Trang web Etihad có thể chứa liên kết và gợi ý đến các trang web internet do bên thứ ba duy trì. Etihad không vận hành hoặc kiểm soát bất kỳ khía cạnh nào về bất kỳ thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ nào trên các trang web của bên thứ ba như vậy. Liên kết và gợi ý đến bên thứ ba chỉ được đưa vào để thuận tiện cho bạn chứ không phải là sự chứng thực từ phía chúng tôi. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu sử dụng liên kết và gợi ý đến bên thứ ba.

Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của Trang web Etihad hoặc nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về bất kỳ dịch vụ nào do Etihad cung cấp, vui lòng  liên hệ với chúng tôi.

Việc bạn sử dụng Trang web Etihad và các điều khoản và điều kiện của Etihad phải tuân theo luật pháp của Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất và bạn đồng ý tuân theo quyền tài phán không độc quyền của các tòa án ở Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất. Etihad có quyền khởi kiện ra tòa án ở quốc gia nơi bạn cư trú.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng nhấp vào đây để gửi câu hỏi cho chúng tôi qua email.

Kế hoạch dự phòng của Etihad đối với trường hợp chậm trễ kéo dài trên đường băng mô tả những gì Etihad sẽ thực hiện trong thời gian chậm trễ kéo dài theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DoT). Kế hoạch này có sẵn trên trang web của chúng tôi tại Hoa Kỳ, bằng cách  nhấp vào đây. 

• Tất cả các ghế đều tùy thuộc vào tình trạng ghế trống.  
• Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được chỗ ngồi mà mình đã đặt. Tuy nhiên, có thể có những thay đổi vào phút chót khiến chúng tôi phải sắp xếp cho bạn một chỗ ngồi khác.  
• Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ luôn cố gắng chọn chỗ ngồi tương tự cho bạn. 
• Chỗ ngồi chỉ được chỉ định sau khi thanh toán đầy đủ phí chỗ ngồi và giá vé liên quan.  
• Việc mua ghế ngồi không đủ điều kiện để đổi Dặm bay Etihad Guest. 

Nếu bạn đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp chỗ ngồi khác, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền.  

Bạn không được hoàn lại tiền nếu bạn: 

• Được bố trí cùng loại chỗ ngồi, nhưng trên một hàng khác (chúng tôi sẽ luôn cố gắng giữ chỗ ngồi được đặt trên cùng một vé với nhau)
• Chọn một loại chỗ ngồi và sau đó nâng hạng lên Ghế bên cạnh có ghế trống cùng loại hoặc khoang cao hơn
• Nếu lịch trình của bạn bị thay đổi bởi một hãng hàng không khác

Nếu bạn đã mua một loại chỗ ngồi và đã mua hoặc đấu giá thành công một Chỗ ngồi Không có người ngồi cạnh, bạn chỉ được hoàn tiền nếu loại chỗ ngồi đã mua không được cung cấp.

Nếu bạn muốn mua ghế ngồi ở hàng ghế gần cửa thoát hiểm, vui lòng đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu an toàn sau đây trước khi mua ghế ngồi. Bạn phải:  

• Từ 18 tuổi trở lên 
• Có thể di chuyển tự do mà không cần sử dụng dụng cụ hỗ trợ di chuyển (ví dụ, xe lăn, gậy, nẹp, xe tập đi hoặc nạng) 
• Có đủ khả năng và sức mạnh ở cả hai tay, bàn tay và chân 
• Không yêu cầu dây an toàn nối dài 
• Nói được và hiểu tiếng Anh 
• Nhìn và nghe đủ tốt để hiểu hướng dẫn bằng hình ảnh và lời nói 
• Có khả năng tự chăm sóc bản thân về mặt thể chất và tinh thần và không mắc bất kỳ tình trạng nào có thể ngăn cản họ thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào trong trường hợp khẩn cấp không mong muốn 
• Không mang thai 
• Không đi cùng chim ưng 
• Không đi cùng vật nuôi 

Thẻ lên máy bay cho ghế ngồi gần cửa thoát hiểm sẽ chỉ được cấp khi chúng tôi xác nhận rằng tất cả các tiêu chí an toàn đã được đáp ứng. 

Nếu bạn không đáp ứng các tiêu chí an toàn cần thiết, chúng tôi có thể chỉ định lại cho bạn một chỗ ngồi khác trước hoặc trong chuyến đi và bạn sẽ không được hoàn tiền. 

Chỗ ngồi có chỗ để chân rộng hơn và Ghế bên cạnh có ghế trống cạnh hạng Phổ thông chỉ có trên các chuyến bay do Etihad khai thác. 

Sau đây là Điều khoản và Điều kiện áp dụng cho việc đặt phòng khách sạn của bạn theo Chương trình Điểm dừng

 

Trong Điều khoản và Điều kiện này:

 

• "chúng tôi", "cho chúng tôi" và "của chúng tôi" đề cập đến Etihad Airways PJSC, một Công ty Cổ phần Đại chúng được thành lập theo Sắc lệnh của Tiểu vương và được thành lập tại Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.
• "Etihad Holidays" đề cập đến Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (hoạt động dưới tên Etihad Holidays), một công ty được đăng ký tại Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, với giấy phép thương mại số 3897160, có trụ sở chính tại Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, United Arab Emirates.
• "Hành khách đủ điều kiện" có nghĩa là một cá nhân có vé máy bay đã được xác nhận với chúng tôi, có thời gian quá cảnh tối thiểu là 24 giờ tại Abu Dhabi.
• "bạn" và "của bạn" đề cập đến một Hành khách đủ điều kiện đang đặt phòng khách sạn theo Chương trình Điểm dừng. Khi bạn thực hiện đặt chỗ thay mặt cho những Hành khách đủ điều kiện khác, bạn có trách nhiệm thông báo các điều kiện đặt chỗ này cho họ và đảm bảo rằng họ đã đọc chúng. Bằng việc thực hiện đặt chỗ thay mặt cho những Hành khách đủ điều kiện đó, bạn xác nhận rằng bạn đã thực hiện việc này.
  
  

1.       Các quy định chung

1.1   Khi bạn đã mua từ chúng tôi dịch vụ lưu trú khách sạn theo Chương trình Điểm dừng, chúng tôi sẽ khai thác các chuyến bay, nhưng việc đặt phòng khách sạn của bạn sẽ được Etihad Holidays đặt và quản lý. Mọi vấn đề liên quan đến việc đặt phòng khách sạn của bạn, bao gồm mọi sửa đổi hoặc hủy bỏ, phải được gửi đến chúng tôi, nhưng trách nhiệm phát hành, sửa đổi hoặc hủy bỏ việc đặt phòng khách sạn của bạn hoàn toàn thuộc về Etihad Holidays.

 

1.2   Ngoại trừ những quy định tại Khoản 7 dưới đây hoặc trong bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng nào áp dụng cho bạn và trong phạm vi được quy định trong đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của các nhà cung cấp khách sạn, nhân viên, đại lý, người làm công hoặc đại diện của họ, và chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, thương tích, tai nạn, chậm trễ hoặc sai sót nào, dù gây ra, phải chịu đựng hoặc gánh chịu như thế nào, liên quan đến việc lưu trú khách sạn đã đặt qua chúng tôi.

2.       Sắp xếp chuyến đi

2.1   Việc nhập cảnh vào Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, tuân theo các yêu cầu do cơ quan quản lý xuất nhập cảnh có thẩm quyền áp đặt. Bạn phải đảm bảo rằng bạn có đầy đủ giấy tờ tùy thân cần thiết, bao gồm mọi thị thực cần thiết, để nhập cảnh vào Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc bạn không tuân thủ các yêu cầu nhập cảnh và/hoặc bất kỳ quyết định nào được đưa ra bởi các cơ quan quản lý xuất nhập cảnh có thẩm quyền liên quan đến việc bạn nhập cảnh vào Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

 

2.2   Trước khi đến thăm Abu Dhabi, bạn có thể xem thông tin về visa trên trang web: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   Bạn có trách nhiệm tự sắp xếp việc di chuyển đến/từ khách sạn. Chi phí của bất kỳ dịch vụ đưa đón nào như vậy không bao gồm trong giá bạn đã thanh toán cho chúng tôi.

3.       Đặt phòng khách sạn

3.1   Tình trạng còn phòng trống của tất cả các khách sạn được cung cấp theo Chương trình Điểm dừng phụ thuộc vào công suất của các khách sạn tương ứng.

 

3.2   Ngày nhận phòng khách sạn phải trùng với ngày đến của chuyến bay tại Abu Dhabi. Bằng việc tiến hành đặt phòng này, bạn xác nhận chấp nhận tất cả các điều khoản và điều kiện liên quan đến gói điểm dừng cũng như bất kỳ điều kiện cụ thể nào có thể liên quan đến các khách sạn, tour du lịch và dịch vụ riêng lẻ do Etihad Holidays cung cấp.

 

3.3   Các lựa chọn khách sạn được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống của các khách sạn đã ký hợp đồng với Etihad Holidays.

 

3.4   Thời gian lưu trú tại khách sạn 

a) Quy tắc chung: 

• Áp dụng thời gian dừng tối thiểu là 24 giờ  

• Số đêm nghỉ tại khách sạn phải phù hợp với lịch trình chuyến bay của bạn  

• Không được phép kết hợp các gói khách sạn hoặc điểm dừng (miễn phí và cao cấp) 

• Khách sạn có thể tính thêm giờ ngoài thời gian lưu trú đã thỏa thuận của bạn 

  

b) Gói điểm dừng miễn phí: 

• Bao gồm chỗ ở miễn phí một đến hai đêm tại một số khách sạn ba và bốn sao được chọn ở phòng tiêu chuẩn.

• Không áp dụng cho lịch trình bay yêu cầu từ ba đêm trở lên 

• Chi phí chỗ ở không bao gồm bữa sáng hoặc bất kỳ dịch vụ bổ sung nào.

  

c) Gói điểm dừng cao cấp: 

• Chỉ bao gồm ba đến bốn đêm lưu trú đã thanh toán tại các khách sạn năm sao được chọn 

• Chỉ áp dụng cho lịch trình bay yêu cầu tối thiểu ba đêm 

• Chi phí lưu trú bao gồm bữa sáng. Không có dịch vụ bổ sung nào được bao gồm.

 

3.5   Việc đặt phòng khách sạn của bạn hoàn toàn chỉ bao gồm phòng ở và không bao gồm chi phí của bất kỳ tiện nghi bổ sung và các chi phí phát sinh (ví dụ: bữa sáng, giặt là, minibar, dịch vụ phòng, v.v.). Bạn sẽ có trách nhiệm thanh toán trực tiếp mọi chi phí và lệ phí như vậy cho khách sạn.

 

3.6   Số lượng khách tối đa trong một phòng khách sạn là 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 11 tuổi sử dụng giường có sẵn. Người dưới 18 tuổi phải có người lớn đi kèm.

 

3.7   Dịch vụ Chỗ ở Điểm dừng chỉ dành cho vé khứ hồi, trong đó cả các chuyến bay đi và về đều phải trên cùng một vé. Bạn chỉ có thể sử dụng chỗ ở miễn phí này cho lịch trình đi hoặc về của mình một lần.

 

3.8   Điểm dừng Abu Dhabi không áp dụng cho khách bay đến hoặc đi từ Oman.

 

3.9   Chỗ ở tại khách sạn Điểm dừng Miễn phí hoặc Cao cấp dựa trên phòng đôi chung.

 

3.10  Một khoản phí danh nghĩa được áp dụng cho tất cả các lệnh đặt chỗ chọn tùy chọn “Điểm dừng Abu Dhabi” trên trang web, bất kể khách sạn được chọn trong quá trình đặt chỗ hay sau này.

 

3.11   Chỉ vé được phát hành trên etihad.com hoặc thông qua tổng đài Etihad mới đủ điều kiện cho Điểm dừng Abu Dhabi.

 

3.12   Điểm dừng Abu Dhabi chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Etihad Airways khai thác

 

3.13    Phải đặt phòng khách sạn ít nhất 72 giờ trước khi đến Abu Dhabi theo lịch trình.

 

3.14    Áp dụng cho việc đi lại và chỗ ở khách sạn, ngoại trừ các ngày không áp dụng trong các dịp sự kiện và hội nghị lớn.

 

 

3.17    Các yêu cầu đặc biệt như tùy chọn loại giường, phòng hút thuốc/không hút thuốc, phòng thông nhau/liền kề, v.v., tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của khách sạn và không được đảm bảo.

 

3.18    Việc trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống và không được đảm bảo; khách sạn có thể áp dụng các khoản phí bổ sung.

 

3.19    Giá mà bạn trả cho chúng tôi không bao gồm phí du lịch là 15 AED mỗi phòng mỗi đêm được thu khi đặt phòng khách sạn ở Abu Dhabi. Bạn có trách nhiệm thanh toán các khoản phí áp dụng này trực tiếp với khách sạn.

 

3.20    Để nhận phòng theo đặt phòng của bạn, bạn phải cung cấp thẻ lên máy bay Etihad Airways hợp lệ và xác nhận đặt phòng khách sạn nhận được từ Etihad Holidays khi nhận phòng tại khách sạn. Tên trên xác nhận đặt phòng khách sạn phải khớp với tên trên thẻ lên máy bay.

4.       Chính sách hủy và các chính sách khác ảnh hưởng đến việc đặt phòng khách sạn của bạn

4.1   Các chính sách được quy định trong phần này chỉ áp dụng cho việc đặt phòng khách sạn của bạn. Các chính sách liên quan đến việc hủy/sửa đổi/hoàn tiền vé máy bay của bạn tuân theo các quy tắc giá vé áp dụng cho các vé đó.

 

4.2   Trừ khi có quy định khác theo các quy tắc bắt buộc của bất kỳ luật pháp nào, bao gồm luật bảo vệ người tiêu dùng, áp dụng cho việc bán hàng mà chúng tôi thực hiện cho bạn theo Chương trình Điểm dừng:

 

4.2.1      Mặc dù mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để xác nhận việc đặt phòng khách sạn chính xác theo lựa chọn của bạn, nhưng trong trường hợp không có phòng, chúng tôi có quyền đề xuất các lựa chọn thay thế tương tự. Nếu các lựa chọn thay thế không được chấp nhận, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền đặt phòng khách sạn.

 

4.2.2    Bạn có quyền hủy đặt phòng khách sạn đã được xác nhận và được hoàn tiền đặt phòng khách sạn trong trường hợp cơ quan quản lý xuất nhập cảnh có thẩm quyền từ chối nhập cảnh vào Abu Dhabi.

 

4.2.3   Đặt phòng khách sạn đã xác nhận không được chuyển nhượng.

 

4.2.4    Phí khách sạn không được hoàn lại.

 

4.2.5    Phí Điểm dừng Abu Dhabi không được hoàn lại

 

4.2.6    Chúng tôi có quyền hủy đặt phòng khách sạn trong trường hợp:

 

a)         bạn vi phạm các Điều khoản & Điều kiện này.

 

b)        có nghi ngờ về hoạt động tội phạm, chẳng hạn như sử dụng trái phép thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, gian lận hoặc trộm cắp.

 

c)         nhà cung cấp không sẵn sàng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm/dịch vụ, hoặc nếu nhà cung cấp đã cung cấp giá cả và/hoặc thông tin không chính xác về sản phẩm/dịch vụ của họ.

 

d)        bạn cung cấp thông tin không chính xác, sai sót hoặc gây hiểu lầm.

 

e)         có vấn đề với thông tin điện tử, thông tin hoặc giao dịch thẻ tín dụng.

 

f)          trong các trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh để xác thực và xác nhận đặt chỗ. Nếu bạn chọn không cung cấp thông tin được yêu cầu, việc đặt phòng sẽ không được hoàn tất và sẽ bị coi là vô hiệu.

 

g)         chúng tôi hoặc khách sạn không thể thực hiện việc đặt phòng khách sạn do sự kiện bất khả kháng, tức là bất kỳ hoàn cảnh bất thường nào nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, hoạt động khủng bố, điều kiện thời tiết bất lợi, tranh chấp lao động, đóng cửa sân bay hoặc các khó khăn kỹ thuật.

 

4.2.7  Khi lịch trình đã bắt đầu, sẽ không có hoàn tiền cho các tour du lịch đã sử dụng một phần hoặc các gói dịch vụ chưa sử dụng toàn bộ khi bạn hủy. Phần chưa sử dụng của bất kỳ gói dịch vụ hoặc tour du lịch nào sẽ không được hoàn lại, và việc hủy bỏ bất kỳ dịch vụ nào sẽ phải chịu phí 100%. Trong trường hợp hủy bỏ không tự nguyện (tức là hủy bỏ bởi chúng tôi hoặc khách sạn khác với lý do nêu tại mục 4.2.5 ở trên), bạn sẽ được hoàn lại tiền cho phần chưa sử dụng trong đặt phòng khách sạn.

5.       Bảo vệ Dữ liệu

5.1       Nếu bạn đặt phòng khách sạn với chúng tôi, chúng tôi phải thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và dữ liệu cá nhân của những người khác mà bạn đang đặt phòng thay mặt họ.

 

5.2      Dữ liệu cá nhân được thu thập trong quá trình đặt phòng sẽ được chuyển cho Etihad Holidays để xử lý việc đặt chỗ ở theo lựa chọn của bạn. Chúng tôi và Etihad Holidays hoạt động như những bên kiểm soát dữ liệu độc lập. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trong  Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Chính sách quyền riêng tư của Etihad Holidays có tại  Chính sách Quyền riêng tư | ADNEC Group.

 

5.3     Chúng tôi cũng có thể cần tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các cơ quan chức năng như kiểm soát biên giới, cơ quan chính phủ và thực thi pháp luật, cơ quan hải quan và nhập cảnh.

 

6.       Cách liên hệ với chúng tôi

6.1   Trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn hoặc thay đổi, bạn phải liên hệ với trung tâm liên lạc của chúng tôi (chi tiết bên dưới) để sửa đổi việc đặt phòng khách sạn của bạn. Mọi khiếu nại, yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến việc đặt phòng khách sạn của bạn cũng phải được gửi đến trung tâm liên lạc của chúng tôi.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Thông báo cho Hành khách đủ điều kiện là cư dân Vương quốc Anh tại thời điểm ký kết hợp đồng theo Chương trình Điểm dừng

 

7.1   Quy định chung

 

7.1.1     Sự kết hợp của các dịch vụ du lịch được cung cấp cho bạn là một gói dịch vụ theo nghĩa của Quy định về Gói Dịch vụ Du lịch và Sắp xếp Chuyến đi Liên kết của Vương quốc Anh năm 2018.

 

7.1.2   Do đó, bạn sẽ được hưởng tất cả các quyền của EU áp dụng cho các gói dịch vụ. Chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng toàn bộ gói dịch vụ.

 

7.1.3     Ngoài ra, theo yêu cầu của luật pháp, chúng tôi có biện pháp bảo vệ để hoàn trả các khoản thanh toán của bạn và, khi phương tiện di chuyển được bao gồm trong gói dịch vụ, để đảm bảo việc hồi hương của bạn trong trường hợp chúng tôi mất khả năng thanh toán.

 

7.2   Các quyền chính theo Quy định về Gói Dịch vụ Du lịch và Sắp xếp Chuyến đi Liên kết năm 2018

 

7.2.1   Hành khách sẽ nhận được tất cả thông tin cần thiết về gói dịch vụ trước khi ký kết hợp đồng gói dịch vụ du lịch.

 

7.2.2    Luôn có ít nhất một bên kinh doanh chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng tất cả các dịch vụ du lịch có trong hợp đồng.

 

7.2.3    Hành khách được cung cấp số điện thoại khẩn cấp hoặc chi tiết của một điểm liên lạc nơi họ có thể liên hệ với người tổ chức hoặc đại lý du lịch.

 

7.2.4    Hành khách có thể chuyển nhượng gói dịch vụ cho người khác, với thông báo hợp lý và có thể phải chịu thêm chi phí.

 

7.2.5    Giá của gói dịch vụ chỉ có thể tăng nếu các chi phí cụ thể tăng (ví dụ: giá nhiên liệu), và nếu được quy định rõ ràng trong hợp đồng, và trong mọi trường hợp không muộn hơn 20 ngày trước khi bắt đầu gói dịch vụ. Nếu giá tăng vượt quá 8% giá của gói dịch vụ, hành khách có thể chấm dứt hợp đồng. Nếu người tổ chức có quyền tăng giá, hành khách có quyền được giảm giá nếu các chi phí liên quan được giảm.

 

7.2.6     Hành khách có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải trả bất kỳ khoản phí chấm dứt nào và được hoàn lại toàn bộ các khoản thanh toán nếu bất kỳ yếu tố thiết yếu nào của gói dịch vụ, ngoài giá cả, bị thay đổi đáng kể. Nếu trước khi bắt đầu gói dịch vụ, bên kinh doanh chịu trách nhiệm về gói dịch vụ hủy bỏ gói dịch vụ, hành khách có quyền được hoàn tiền và bồi thường nếu thích hợp.

 

7.2.7     Hành khách có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải trả bất kỳ khoản phí chấm dứt nào trước khi bắt đầu gói dịch vụ trong trường hợp có các tình huống đặc biệt, ví dụ như nếu có các vấn đề an ninh nghiêm trọng tại điểm đến có khả năng ảnh hưởng đến gói dịch vụ.

 

7.2.8     Ngoài ra, hành khách có thể chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào trước khi bắt đầu gói dịch vụ bằng cách trả một khoản phí chấm dứt thích hợp và hợp lý.

 

7.2.9      Nếu, sau khi bắt đầu gói dịch vụ, các yếu tố quan trọng của gói dịch vụ không thể được cung cấp như đã thỏa thuận, các sắp xếp thay thế phù hợp sẽ phải được cung cấp cho hành khách mà không phải trả thêm chi phí. Hành khách có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải trả bất kỳ khoản phí chấm dứt nào, khi các dịch vụ không được thực hiện theo hợp đồng và điều này ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện gói dịch vụ và người tổ chức không khắc phục được vấn đề.

 

7.2.10     Hành khách cũng có quyền được giảm giá hoặc bồi thường thiệt hại hoặc cả hai khi các dịch vụ du lịch không được thực hiện hoặc thực hiện không đúng cách.

 

7.2.11     Người tổ chức phải cung cấp hỗ trợ nếu hành khách gặp khó khăn.

 

7.2.12     Nếu người tổ chức hoặc nhà bán lẻ mất khả năng thanh toán, các khoản thanh toán sẽ được hoàn lại. Nếu người tổ chức hoặc, nếu có thể áp dụng, nhà bán lẻ mất khả năng thanh toán sau khi bắt đầu gói dịch vụ và nếu phương tiện di chuyển được bao gồm trong gói dịch vụ, việc hồi hương của hành khách sẽ được đảm bảo. Etihad Airways hoạt động dưới tên Etihad Airways PJSC đã mua bảo hiểm mất khả năng thanh toán do International Passenger Protection Ltd (IPP) cung cấp với Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) hoạt động dưới tên Liberty Specialty Markets, một thành viên của Liberty Mutual Insurance Group. Hành khách có thể liên hệ với tổ chức này hoặc, nếu có thể áp dụng, cơ quan có thẩm quyền  nếu dịch vụ bị từ chối do chúng tôi mất khả năng thanh toán.

Các điều khoản và điều kiện sau đây ("Điều khoản và Điều kiện") sẽ áp dụng cho một ưu đãi (“Ưu đãi”) do bạn (“Khách”, “bạn”) thực hiện cho Etihad Airways (“Etihad”, “chúng tôi”) để có cơ hội nâng hạng từ hạng dịch vụ ban đầu được mua cho Etihad lên hạng dịch vụ cao hơn (“Nâng hạng”):

 

1. Bạn phải ít nhất 18 tuổi và có thể tham gia vào các hợp đồng ràng buộc. Bạn sẽ được coi là có thẩm quyền hành động thay mặt và ràng buộc người hoặc những người có tên hoặc bao gồm trong hồ sơ dự thầu với Điều khoản và Điều kiện này.

 

2. Bạn có thể gửi Ưu đãi Nâng hạng hoặc Ưu đãi NFS; hoặc cả hai cho mỗi chuyến bay tương ứng với vé đã mua được phát hành trên giấy tờ số 607 của Etihad Airways và các ưu đãi phải luôn được thực hiện và thanh toán bằng thẻ tín dụng. Áp dụng giá trị Tối thiểu và Tối đa.

 

3. Giá thầu, khi được bạn gửi liên quan đến đặt chỗ được thực hiện với Etihad, cho dù được thực hiện trực tiếp với Etihad hay gián tiếp thông qua các phương tiện khác, và được trình bày cho Etihad, sẽ cho phép người hoặc những người có tên trong giá thầu, tuân theo Điều khoản và Điều kiện này, được xem xét Nâng hạng.

 

4. Etihad có toàn quyền quyết định có chấp nhận giá thầu của bạn hay không và không cam kết rằng bất kỳ Khách hàng nào sẽ được nâng hạng bất kể hạng dịch vụ được giá thầu có chỗ trống hay không.

5. Bạn có thể sửa đổi hoặc hủy giá thầu của mình tối đa 16 giờ trước khi khởi hành chuyến bay, với điều kiện là giá thầu của bạn chưa được Etihad chấp nhận và miễn là thẻ tín dụng của bạn chưa bị tính phí. Tuy nhiên, nếu giá thầu của bạn được chấp nhận trước khi bạn hủy hoặc sửa đổi giá thầu của mình, bạn có nghĩa vụ pháp lý phải hoàn tất thanh toán cho giá được nêu trong giá thầu ban đầu của bạn.

6. Nâng hạng Etihad Select không đủ điều kiện cho các trường hợp đặt chỗ sau: Vé được đặt bằng giá vé khuyến mại và, vé đổi thưởng, vé miễn phí; vé đã nâng hạng và vé nhiều chặng bay.

7. Giá thầu tuân thủ Điều khoản và Điều kiện này sẽ có hiệu lực (“Ưu đãi có hiệu lực”) kể từ thời điểm gửi cho Etihad, với hiệu lực của ưu đãi hết hạn vào ngày và giờ khởi hành theo lịch trình, hoặc, trong trường hợp chuyến bay bị hoãn, thời gian mà cửa máy bay đã đóng để khởi hành. Tuy nhiên, nếu bạn hủy bỏ giá thầu của mình trước khi xử lý, ưu đãi sẽ không còn là giá thầu hợp lệ.

8. Trong trường hợp Etihad tiếp tục cung cấp chỗ ở cho bạn trên một chuyến bay khác vì lý do khai thác, bất kỳ giá thầu nào bạn đã thực hiện liên quan đến chỗ đặt ban đầu có thể được chuyển sang chuyến bay mới, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của chỗ ngồi trong khoang dịch vụ được nâng cấp.

9. Etihad có thể chấp nhận Ưu đãi của bạn bất kỳ lúc nào trong thời gian vẫn còn là giá thầu hợp lệ. Trong trường hợp Etihad chấp nhận giá thầu của bạn; thẻ tín dụng của bạn sẽ bị tính toàn bộ số tiền ngay khi được chấp nhận và Etihad sẽ xác nhận lại vé hiện tại của bạn phản ánh việc Nâng hạng cho mỗi Khách bay trong lệnh đặt chỗ chuyến bay ban đầu của bạn. Bạn sẽ nhận được một lộ trình bay cập nhật nêu bật hạng khoang dịch vụ mới. Tổng số tiền được tính sẽ bao gồm tất cả các khoản thuế và phí trả trước hiện hành (nếu có) cho Nâng hạng. Nâng hạng do Etihad ban hành chỉ có thể được thay đổi hoặc chuyển nhượng theo Quy tắc Giá vé hiện hành và Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi.

10. Phí trên thẻ tín dụng của bạn có thể xuất hiện dưới tên “Etihad Select Upgrade”. Bạn đồng ý rằng bạn không thể kháng cáo hoặc khiếu nại về khoản phí vì lý do tên xuất hiện trên sao kê thẻ tín dụng là Etihad Select Upgrade.

11. Sẽ không có hoàn tiền, tín dụng hay đổi sau khi Etihad chấp nhận Ưu đãi và thẻ tín dụng của bạn đã bị trừ tiền, ngoại trừ trong các điều kiện sau: - Chuyến bay mà Ưu đãi của bạn được chấp nhận đã bị hủy và Etihad đã bố trí chỗ cho bạn trên một chuyến bay khác nhưng trong khoang dịch vụ của lệnh đặt chỗ ban đầu, trong trường hợp đó, số tiền đã thanh toán cho Nâng hạng sẽ được hoàn lại vào thẻ thanh toán đã sử dụng để đặt giá thầu và Etihad sẽ không phải chịu thêm trách nhiệm với bạn.

- Trong trường hợp máy bay bị hạ cấp từ thân rộng xuống thân hẹp vì bất kỳ lý do vận hành nào, số tiền đã trả cho việc nâng hạng lên hạng Thương gia sẽ được hoàn trả

- Giá thầu của bạn đã được chấp nhận và bạn đã được Nâng hạng, nhưng bạn không thể được ngồi ở hạng dịch vụ được nâng hạng vì các lý do về phía Etihad, bao gồm nhưng không giới hạn ở thay đổi thiết bị, chuyến bay nối chuyến bị chậm trễ dẫn đến việc bạn bị mất kết nối đã được nâng hạng, nhưng không bao gồm các lý do về phía hành động của bạn, bao gồm, nhưng không giới hạn ở việc bạn tự ý thay đổi chuyến bay, bạn bị lỡ chuyến bay. 

12. Nếu được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý bằng loại tiền mà số tiền dùng để tính Nâng hạng. Khoản tiền hoàn lại đó sẽ được giới hạn trong số tiền tính cho Nâng hạng và sẽ không có khoản phí liên quan đến ngân hàng nào được hoàn trả, và sẽ mất khoảng 10 - 15 ngày làm việc để hiển thị trong tài khoản của bạn.

13. Điều kiện giá vé cho vé ban đầu mà bạn đã mua sẽ vẫn có hiệu lực và sẽ được áp dụng ngay cả khi giá thầu của bạn đã được chấp nhận và bạn đã được nâng hạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách hủy, phí thay đổi, hành lý miễn cước và các quy định liên quan đến việc tích lũy dặm bay thường xuyên.

14. Nếu bạn đặt giá thầu thành công rồi sau đó thay đổi vé, nâng hạng của bạn có thể được chuyển sang chuyến bay mới, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

15. Etihad không đảm bảo chỉ định chỗ ngồi cụ thể cho Khách có giá thầu được chấp nhận.

16. Dịch vụ tài xế Etihad sẽ không được cung cấp cho vé đã nâng hạng.

17. Quyền sử dụng phòng chờ chỉ áp dụng cho chặng bay đã nâng hạng. Ví dụ: nếu khách được nâng hạng trên chặng Sydney-Abu Dhabi, khách đó đủ điều kiện sử dụng phòng chờ tại sân bay Sydney, chứ không phải ở Abu Dhabi.

*Sản phẩm và dịch vụ Hạng Thương gia sẽ do các hãng hàng không đối tác của chúng tôi khai thác

18. Trong trường hợp giá thầu của bạn đã được chấp nhận và thẻ tín dụng của bạn đã bị trừ số tiền giá thầu nhưng không được cung cấp Nâng hạng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Yêu cầu của bạn phải bao gồm thẻ lên máy bay ban đầu cho chuyến bay được đề cập. Nếu bạn không thể cung cấp thẻ lên máy bay ban đầu cho chuyến bay có tranh chấp, Etihad không có nghĩa vụ hoàn lại cho bạn số tiền bạn đã thanh toán cho Nâng hạng.

19. Etihad có quyền sửa đổi và thay đổi Điều khoản và Điều kiện này theo quyết định riêng của mình. Trừ khi được quy định trong câu trước, không có sửa đổi, điều chỉnh hoặc miễn trừ nào đối với Điều khoản và Điều kiện này sẽ ràng buộc Etihad trừ khi được thực hiện bằng văn bản và có chữ ký của một nhân viên được ủy quyền của Etihad.

20. Các điều khoản và điều kiện này nên được đọc cùng với Điều kiện Vận chuyển của Etihad Airways, Điều khoản Sử dụng Trang web và Chính sách Quyền riêng tư và Bảo mật mà bạn có thể đọc trên etihad.com.

Việc Etihad không thực hiện bất kỳ quyền nào của mình sẽ không được hiểu là Etihad miễn trừ hay từ bỏ việc thực hiện bất kỳ quyền nào của mình trong tương lai, và nghĩa vụ của bạn đối với việc thực hiện trong tương lai đó sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

1. Quyền lợi

• Quyền tiếp cận Ưu tiên bao gồm ưu tiên làm thủ tục, ưu tiên lên máy bay và ưu tiên ký gửi hành lý.
  
• Quyền tiếp cận Ưu tiên tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và hạn chế về hoạt động.
• Quyền lợi không được chuyển nhượng và không thể đổi thành tiền mặt hoặc các dịch vụ khác.

2. Phí

• Phí cho Quyền tiếp cận Ưu tiên chỉ có hiệu lực cho giao dịch hiện tại và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
  
• Phí có thể thay đổi tùy theo kênh bán hàng và tuyến bay.
• Phí cho Quyền tiếp cận Ưu tiên được tính cho mỗi hành khách, mỗi chặng bay, trừ khi có quy định khác.
• Phí bao gồm mọi loại thuế hoặc phí áp dụng.

3. Điều kiện

• Quyền tiếp cận Ưu tiên có hiệu lực đối với chuyến bay khai thác cụ thể của Etihad Airways và ngày được ghi trên biên lai mua hàng.
  
• Hành khách phải xuất trình các giấy tờ thông hành hợp lệ và tuân thủ các quy định về an ninh để sử dụng dịch vụ Quyền tiếp cận Ưu tiên.
• Quyền lợi của Quyền tiếp cận Ưu tiên có thể không được áp dụng trong thời gian hoạt động không thường xuyên hoặc gián đoạn.

4. Thay đổi

• Quyền lợi của Quyền tiếp cận Ưu tiên vẫn có hiệu lực nếu bạn tự nguyện thay đổi chuyến bay hoặc lộ trình, với điều kiện có dịch vụ sắp xếp mới.

5. Hoàn tiền

• Quyền tiếp cận Ưu tiên không được hoàn tiền và không được chuyển nhượng, ngoại trừ những trường hợp giới hạn dưới đây.
• Bạn chỉ được hoàn lại tiền mua hàng trong những trường hợp giới hạn sau đây:
  • Chuyến bay ban đầu của Etihad Airways đã bị Etihad Airways thay đổi, hủy bỏ hoặc đổi tuyến và sản phẩm bạn mua ban đầu không sẵn có hoặc bạn đã từ chối chuyến bay mới do Etihad Airways đề xuất.
  •  Bạn hoặc một thành viên trong gia đình trực hệ của bạn qua đời hoặc mắc bệnh nghiêm trọng (phải được chứng minh bằng giấy chứng nhận có thẩm quyền) theo quy định trong Điều kiện chung về Vận chuyển của Etihad Airways.
• Bạn không được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào cho giao dịch mua của mình trong bất kỳ trường hợp nào khác, bao gồm:
  • Bạn tự nguyện quyết định không sử dụng sản phẩm bạn đã mua
  • Bạn tự ý thay đổi chuyến bay và sản phẩm bạn đã mua không còn nữa.
  • Etihad Airways sẽ nâng hạng cho bạn lên hạng khoang cao hơn.
  • Bạn tự nguyện hủy bỏ chuyến bay.
  • Bạn bị từ chối vận chuyển theo Điều kiện chung về Vận chuyển của Etihad Airways đối với hành khách và hành lý.
• Trong trường hợp bạn được hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền, bao gồm cả bất kỳ khoản thuế nào được hoàn lại (trừ khi có quy định khác).

1. Tình trạng còn trống

• Quyền sử dụng phòng chờ tùy thuộc vào tình trạng còn trống tại thời điểm yêu cầu.
• Tình trạng còn trống có thể bị hạn chế do các lý do khai thác và an toàn.
• Tuân theo Điều kiện chung về Vận chuyển của Etihad Airways đối với hành khách và hành lý.

2. Phí

• Phí có thể thay đổi và có thể khác nhau tùy theo kênh bán hàng.
• Phí bao gồm mọi loại thuế áp dụng.
• Quyền sử dụng phòng chờ không được hoàn tiền và không được chuyển nhượng, ngoại trừ các trường hợp được nêu trong phần năm: Hoàn tiền.
• Trẻ em dưới hai tuổi được vào phòng chờ miễn phí. Trẻ em từ hai đến 12 tuổi sẽ được tính 50% giá vé người lớn. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ được tính giá vé người lớn tiêu chuẩn.

3. Điều kiện

• Chỉ có thể mua quyền sử dụng phòng chờ khi đi trên chuyến bay do Etihad Airways khai thác.
• Bạn phải có vé Hạng Thương gia đã được xác nhận để mua quyền sử dụng Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi.
• Giao dịch mua của bạn có giá trị cho phòng chờ, chuyến bay và ngày được hiển thị trên biên lai mua hàng.
• Quyền sử dụng phòng chờ ở Abu Dhabi có giá trị từ và tối đa bốn giờ trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay do Etihad khai thác.

4. Thay đổi

• Giao dịch mua của bạn cũng có giá trị nếu bạn tự nguyện thay đổi ngày của chuyến bay hoặc chọn chuyến bay khác trên cùng một chặng bay.

5. Hoàn tiền

• Quyền sử dụng phòng chờ không được hoàn tiền và không được chuyển nhượng, ngoại trừ những trường hợp giới hạn dưới đây.
• Bạn chỉ được hoàn lại tiền mua hàng trong những trường hợp giới hạn sau đây:
  • Chuyến bay ban đầu của Etihad Airways đã bị Etihad Airways thay đổi, hủy bỏ hoặc đổi tuyến và sản phẩm bạn mua ban đầu không sẵn có hoặc bạn đã từ chối chuyến bay mới do Etihad Airways đề xuất.
  • Trong trường hợp tử vong (phải được chứng minh bằng giấy chứng tử hợp lệ) như được định nghĩa trong Điều kiện chung về Vận chuyển của Etihad Airways.
  • Nếu bạn bị từ chối quyền sử dụng phòng chờ do các lý do khai thác hoặc an toàn.
• Bạn không được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào cho giao dịch mua của mình trong bất kỳ trường hợp nào khác, bao gồm:
  • Bạn tự nguyện quyết định không sử dụng sản phẩm bạn đã mua; hoặc đã sử dụng phòng chờ trong thời gian dưới bốn/tám giờ.
  • Bạn tự ý thay đổi chuyến bay và sản phẩm bạn đã mua không còn nữa.
  •  Etihad Airways sẽ nâng hạng của bạn lên hạng khoang cao hơn.
  • Bạn tự nguyện hủy bỏ chuyến bay.
  • Bạn tự nguyện nâng hạng chuyến bay của mình lên hạng khoang cao hơn.
  • Bạn bị từ chối vận chuyển theo Điều kiện chung về Vận chuyển của Etihad Airways đối với hành khách và hành lý.
• Trong trường hợp bạn được hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền, bao gồm cả bất kỳ khoản thuế nào được hoàn lại (trừ khi có quy định khác).

• "chúng tôi", "cho chúng tôi" và "của chúng tôi" đề cập đến Etihad Airways PJSC, một Công ty Cổ phần Đại chúng được thành lập theo Sắc lệnh của Tiểu vương và được thành lập tại Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. 

 

•  "Etihad Holidays" đề cập đến Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (hoạt động dưới tên Etihad Holidays), một công ty được đăng ký tại Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, với giấy phép thương mại số 3897160, có trụ sở chính tại Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

 

•  "Hành khách đủ điều kiện" nghĩa là cá nhân có vé máy bay đã được xác nhận với chúng tôi, có thời gian quá cảnh tối thiểu 4 đêm và tối đa 8 đêm tại Abu Dhabi. "bạn" và "của bạn" đề cập đến Hành khách đủ điều kiện đang đặt phòng khách sạn theo gói du lịch F1. Khi bạn thực hiện đặt chỗ thay mặt cho những Hành khách đủ điều kiện khác, bạn có trách nhiệm thông báo các điều kiện đặt chỗ này cho họ và đảm bảo rằng họ đã đọc chúng. Bằng việc thực hiện đặt chỗ thay mặt cho những Hành khách đủ điều kiện đó, bạn xác nhận rằng bạn đã thực hiện việc này.

 

1. Các quy định chung

 

1.1 Khi bạn đã mua từ chúng tôi dịch vụ lưu trú khách sạn theo gói du lịch F1, chúng tôi sẽ khai thác các chuyến bay, nhưng việc đặt phòng khách sạn của bạn sẽ được Etihad Holidays đặt và quản lý. Mọi vấn đề liên quan đến việc đặt phòng khách sạn của bạn, bao gồm mọi sửa đổi hoặc hủy bỏ, phải được gửi đến chúng tôi, nhưng trách nhiệm phát hành, sửa đổi hoặc hủy bỏ việc đặt phòng khách sạn của bạn hoàn toàn thuộc về Etihad Holidays.

 

1.2 Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của các nhà cung cấp khách sạn, nhân viên, đại lý, người làm công hoặc đại diện của họ, và chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, thương tích, tai nạn, chậm trễ hoặc sai sót nào, dù gây ra, phải chịu đựng hoặc gánh chịu như thế nào, liên quan đến việc lưu trú khách sạn đã đặt qua chúng tôi.

 

1.3 Etihad Holidays chịu trách nhiệm cung cấp vé F1 cho hành khách đủ điều kiện hai tuần trước sự kiện.

 

2. Sắp xếp chuyến đi

 

2.1 Việc nhập cảnh vào Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, tuân theo các yêu cầu do cơ quan quản lý xuất nhập cảnh có thẩm quyền áp đặt. Bạn phải đảm bảo rằng bạn có đầy đủ giấy tờ tùy thân cần thiết, bao gồm mọi thị thực cần thiết, để nhập cảnh vào Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc bạn không tuân thủ các yêu cầu nhập cảnh và/hoặc bất kỳ quyết định nào được đưa ra bởi các cơ quan quản lý xuất nhập cảnh có thẩm quyền liên quan đến việc bạn nhập cảnh vào Tiểu vương quốc Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

 

2.2Trước khi đến thăm Abu Dhabi, bạn có thể xem thông tin về visa trên trang web: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Đặt phòng khách sạn

 

3.1 Tình trạng còn phòng trống của tất cả các khách sạn được cung cấp theo gói du lịch F1 phụ thuộc vào công suất của các khách sạn tương ứng.

 

3.2 Ngày nhận phòng khách sạn phải trùng với ngày đến của chuyến bay tại Abu Dhabi. Bằng việc tiến hành đặt phòng này, bạn xác nhận chấp nhận tất cả các điều khoản và điều kiện liên quan đến Gói du lịch F1 cũng như bất kỳ điều kiện cụ thể nào có thể liên quan đến các khách sạn, tour du lịch và dịch vụ riêng lẻ do Etihad Holidays cung cấp

 

3.3 Các lựa chọn khách sạn được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống của các khách sạn đã ký hợp đồng với Etihad Holidays.

 

3.4 Trong gói du lịch F1, khách phải đặt tối thiểu 4 đêm và tối đa 8 đêm.

 

3.5 Bạn có trách nhiệm tự sắp xếp việc di chuyển đến/từ khách sạn. Chi phí của bất kỳ dịch vụ đưa đón nào như vậy không bao gồm trong giá bạn đã thanh toán cho chúng tôi.

 

3.6 Khách sạn bảo lưu quyền tính phí cho bạn đối với bất kỳ giờ phát sinh nào, và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về giá mà khách sạn tính cho bạn.

 

3.7 Việc đặt phòng khách sạn của bạn hoàn toàn chỉ bao gồm phòng ở và không bao gồm chi phí của bất kỳ tiện nghi bổ sung và các chi phí phát sinh (ví dụ: Giặt là, minibar, dịch vụ phòng, v.v.). Bạn sẽ có trách nhiệm thanh toán trực tiếp mọi chi phí và lệ phí như vậy cho khách sạn.    

 

3.8 Số lượng khách tối đa trong một phòng khách sạn là 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 11 tuổi sử dụng giường có sẵn. Người dưới 18 tuổi phải có người lớn đi kèm.

 

3.9 Các yêu cầu đặc biệt như tùy chọn loại giường, phòng hút thuốc/không hút thuốc, phòng thông nhau/liền kề, v.v., tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của khách sạn và không được đảm bảo.

 

3.10 Việc trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống và không được đảm bảo; khách sạn có thể áp dụng các khoản phí bổ sung.

 

3.11 Giá bạn thanh toán cho chúng tôi không bao gồm phí du lịch. 

 

3.12 Để nhận phòng theo đặt phòng của bạn, bạn phải cung cấp thẻ lên máy bay Etihad Airways hợp lệ và xác nhận đặt phòng khách sạn nhận được từ Etihad Holidays khi nhận phòng tại khách sạn. Tên trên xác nhận đặt phòng khách sạn phải khớp với tên trên thẻ lên máy bay.

 

3.13 Phí đặt phòng và phí phòng khách sạn không được tính hoa hồng cho đại lý.

 

3.14 Tất cả khách sạn có trong gói du lịch F1 đều tuân theo thời gian nhận phòng và trả phòng tiêu chuẩn.

 

3.15 Gói du lịch F1 bao gồm tuyển chọn các khách sạn liên kết 4 sao và 5 sao có bao gồm bữa sáng. Không có dịch vụ bổ sung nào được cung cấp.

 

3.16 Các yêu cầu đặc biệt như tùy chọn loại giường, phòng hút thuốc/không hút thuốc, phòng thông nhau/liền kề, v.v., tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của khách sạn và không được đảm bảo.

 

4. Chính sách hủy và các chính sách khác ảnh hưởng đến việc đặt phòng khách sạn của bạn.

 

4.1 Các chính sách được quy định trong phần này chỉ áp dụng cho việc đặt phòng khách sạn của bạn. Các chính sách liên quan đến việc hủy/sửa đổi/hoàn tiền vé máy bay của bạn tuân theo các quy tắc giá vé áp dụng cho các vé đó.

 

4.2   Trừ khi có quy định khác theo các quy tắc bắt buộc của bất kỳ luật pháp nào, bao gồm luật bảo vệ người tiêu dùng, áp dụng cho việc bán hàng mà chúng tôi thực hiện cho bạn theo gói du lịch F1.

 

4.2.1      Mặc dù mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để xác nhận việc đặt phòng khách sạn chính xác theo lựa chọn của bạn, nhưng trong trường hợp không có phòng, chúng tôi có quyền đề xuất các lựa chọn thay thế tương tự.

 

4.2.2    Trong trường hợp bạn bị cơ quan quản lý xuất nhập cảnh có thẩm quyền từ chối nhập cảnh vào Abu Dhabi, việc đặt phòng khách sạn của bạn sẽ không được hoàn lại. 

 

4.2.3   Đặt phòng khách sạn đã xác nhận không được chuyển nhượng và không hoàn lại.

 

4.2.4    Chúng tôi có quyền hủy đặt phòng khách sạn trong trường hợp:

 

a) bạn vi phạm các Điều khoản & Điều kiện này.

 

b) Trong trường hợp có nghi ngờ về hoạt động tội phạm, bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng trái phép thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, gian lận, trộm cắp hoặc các vấn đề liên quan đến hình thức liên lạc điện tử, thông tin hoặc giao dịch đối với thẻ tín dụng, chúng tôi có quyền yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh để xác thực và xác nhận việc đặt phòng. Nếu bạn chọn không cung cấp thông tin được yêu cầu, việc đặt phòng sẽ không được hoàn tất và sẽ bị coi là vô hiệu.

 

c)  nhà cung cấp không sẵn sàng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm/dịch vụ, hoặc nếu nhà cung cấp đã cung cấp giá cả và/hoặc thông tin không chính xác về sản phẩm/dịch vụ của họ.

 

d) bạn cung cấp thông tin không chính xác, sai sót hoặc gây hiểu lầm.

 

g) chúng tôi hoặc khách sạn không thể thực hiện việc đặt phòng khách sạn do sự kiện bất khả kháng, tức là bất kỳ hoàn cảnh bất thường nào nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, hoạt động khủng bố, điều kiện thời tiết bất lợi, tranh chấp lao động, đóng cửa sân bay hoặc các khó khăn kỹ thuật.

 

4.2.5 Khi lịch trình đã bắt đầu, sẽ không có hoàn tiền cho các tour du lịch đã sử dụng một phần hoặc các gói dịch vụ chưa sử dụng toàn bộ khi bạn hủy. Phần chưa sử dụng của bất kỳ gói dịch vụ hoặc tour du lịch nào sẽ không được hoàn lại, và việc hủy bỏ bất kỳ dịch vụ nào sẽ phải chịu phí 100%. Trong trường hợp hủy không tự nguyện 

 

5. Giới hạn vé F1:

 

5.1 Vé F1 không được hoàn lại, không thể chuyển nhượng và không được bán lại. Vé không được sử dụng cho mục đích quảng cáo, khuyến mại hoặc thương mại, bao gồm nhưng không giới hạn giải thưởng, cuộc thi, trò chơi, rút thăm trúng thưởng hoặc đi kèm với dịch vụ khách sạn hoặc các sản phẩm khác.

 

6. Bảo vệ Dữ liệu

 

6.1 Nếu bạn đặt phòng khách sạn với chúng tôi, chúng tôi phải thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và dữ liệu cá nhân của những người khác mà bạn đang đặt phòng thay mặt họ.

 

6.2 Dữ liệu cá nhân được thu thập trong quá trình đặt phòng sẽ được chuyển cho Etihad Holidays để xử lý việc đặt chỗ ở theo lựa chọn của bạn. Chúng tôi và Etihad Holidays hoạt động như những bên kiểm soát dữ liệu độc lập. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Chính sách quyền riêng tư của Etihad Holidays có tại Chính sách Quyền riêng tư | ADNEC Group.

 

6.3 Chúng tôi cũng có thể cần tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các cơ quan chức năng như kiểm soát biên giới, cơ quan chính phủ và thực thi pháp luật, cơ quan hải quan và nhập cảnh.

 

7. Cách liên hệ với chúng tôi

 

7.1 Trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn hoặc thay đổi, bạn phải liên hệ với trung tâm liên lạc của chúng tôi (chi tiết bên dưới) để sửa đổi việc đặt phòng khách sạn của bạn. Mọi khiếu nại, yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến việc đặt phòng khách sạn của bạn cũng phải được gửi đến trung tâm liên lạc của chúng tôi. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Thông báo cho Hành khách đủ điều kiện là cư dân Vương quốc Anh tại thời điểm ký kết hợp đồng theo gói du lịch F1.

 

8.1 Quy định chung

 

8.1.1 Sự kết hợp của các dịch vụ du lịch được cung cấp cho bạn là một gói dịch vụ theo nghĩa của Quy định về Gói Dịch vụ Du lịch và Sắp xếp Chuyến đi Liên kết của Vương quốc Anh năm 2018. 

 

8.1.2 Do đó, bạn sẽ được hưởng tất cả các quyền của EU áp dụng cho các gói dịch vụ. Chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng toàn bộ gói dịch vụ.

 

8.1.3 Ngoài ra, theo yêu cầu của luật pháp, chúng tôi có biện pháp bảo vệ để hoàn trả các khoản thanh toán của bạn và, khi phương tiện di chuyển được bao gồm trong gói dịch vụ, để đảm bảo việc hồi hương của bạn trong trường hợp chúng tôi mất khả năng thanh toán.

 

8.2 Các quyền chính theo Quy định về Gói Dịch vụ Du lịch và Sắp xếp Chuyến đi Liên kết năm 2018.

 

8.2.1 Hành khách sẽ nhận được tất cả thông tin cần thiết về gói dịch vụ trước khi ký kết hợp đồng gói dịch vụ du lịch.

 

8.2.2 Luôn có ít nhất một bên kinh doanh chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng tất cả các dịch vụ du lịch có trong hợp đồng.

8.2.3 Hành khách được cung cấp số điện thoại khẩn cấp hoặc chi tiết của một điểm liên lạc nơi họ có thể liên hệ với người tổ chức hoặc đại lý du lịch.

 

8.2.4 Hành khách có thể chuyển nhượng gói dịch vụ cho người khác, với thông báo hợp lý và có thể phải chịu thêm chi phí.

 

8.2.5 Giá của gói dịch vụ chỉ có thể tăng nếu các chi phí cụ thể tăng (ví dụ: giá nhiên liệu), và nếu được quy định rõ ràng trong hợp đồng, và trong mọi trường hợp không muộn hơn 20 ngày trước khi bắt đầu gói dịch vụ. Nếu giá tăng vượt quá 8% giá của gói dịch vụ, hành khách có thể chấm dứt hợp đồng. Nếu người tổ chức có quyền tăng giá, hành khách có quyền được giảm giá nếu các chi phí liên quan được giảm.

 

8.2.6 Hành khách có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải trả bất kỳ khoản phí chấm dứt nào và được hoàn lại toàn bộ các khoản thanh toán nếu bất kỳ yếu tố thiết yếu nào của gói dịch vụ, ngoài giá cả, bị thay đổi đáng kể. Nếu trước khi bắt đầu gói dịch vụ, bên kinh doanh chịu trách nhiệm về gói dịch vụ hủy bỏ gói dịch vụ, hành khách có quyền được hoàn tiền và bồi thường nếu thích hợp.

 

8.2.7 Hành khách có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải trả bất kỳ khoản phí chấm dứt nào trước khi bắt đầu gói dịch vụ trong trường hợp có các tình huống đặc biệt, ví dụ như nếu có các vấn đề an ninh nghiêm trọng tại điểm đến có khả năng ảnh hưởng đến gói dịch vụ.

 

8.2.8 Ngoài ra, hành khách có thể chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào trước khi bắt đầu gói dịch vụ bằng cách trả một khoản phí chấm dứt thích hợp và hợp lý.

 

8.2.9 Nếu, sau khi bắt đầu gói dịch vụ, các yếu tố quan trọng của gói dịch vụ không thể được cung cấp như đã thỏa thuận, các sắp xếp thay thế phù hợp sẽ phải được cung cấp cho hành khách mà không phải trả thêm chi phí. Hành khách có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải trả bất kỳ khoản phí chấm dứt nào, khi các dịch vụ không được thực hiện theo hợp đồng và điều này ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện gói dịch vụ và người tổ chức không khắc phục được vấn đề.

 

8.2.10 Hành khách cũng có quyền được giảm giá hoặc bồi thường thiệt hại hoặc cả hai khi các dịch vụ du lịch không được thực hiện hoặc thực hiện không đúng cách.

 

8.2.11 Người tổ chức phải cung cấp hỗ trợ nếu hành khách gặp khó khăn.

 

8.2.12 Nếu người tổ chức hoặc nhà bán lẻ mất khả năng thanh toán, các khoản thanh toán sẽ được hoàn lại. Nếu người tổ chức hoặc, nếu có thể áp dụng, nhà bán lẻ mất khả năng thanh toán sau khi bắt đầu gói dịch vụ và nếu phương tiện di chuyển được bao gồm trong gói dịch vụ, việc hồi hương của hành khách sẽ được đảm bảo. Etihad Airways hoạt động dưới tên Etihad Airways PJSC đã mua bảo hiểm mất khả năng thanh toán do International Passenger Protection Ltd (IPP) cung cấp với Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) hoạt động dưới tên Liberty Specialty Markets, một thành viên của Liberty Mutual Insurance Group. Hành khách có thể liên hệ với tổ chức này hoặc, nếu có thể áp dụng, cơ quan có thẩm quyền nếu dịch vụ bị từ chối do chúng tôi mất khả năng thanh toán.

1. Yêu cầu Đặt chỗ
1.1. Bạn phải đặt chỗ ít nhất 12 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch.

1.2. Để hoàn tất đặt chỗ, bạn phải cung cấp các thông tin sau:

• Số liên hệ hợp lệ
• Địa chỉ đầy đủ
• Mã thành phố
• Thời gian đón ưu tiên cho cả chuyến bay đi và đến

1.3. Thời gian đón ghi trong xác nhận đặt chỗ của bạn là thời gian gần đúng và có thể thay đổi.

1.4. Bạn sẽ nhận được một cuộc gọi điện thoại từ EuroGulf để xác nhận thời gian đón cuối cùng, bắt đầu từ 24 giờ trước khi khởi hành.

1.5. Bạn chỉ có thể thay đổi đặt chỗ tối đa 12 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình của bạn.

1.6. Bạn sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn SMS khi tài xế của bạn đến. Tài xế của bạn sẽ đợi tối đa 25 phút kể từ thời gian đón theo lịch.

2. Điều kiện Vé 
2.1. Loại vé đủ điều kiện: Giá vé hạng The Residence®, First, Business Deluxe và Business Comfort. 
2.2. Mỗi chặng bay chỉ được phép có một chuyến đưa đón cho mỗi Khách hàng đủ điều kiện.
2.3 Tình trạng đủ điều kiện của hội viên Etihad Guest tùy thuộc vào Quyền lợi theo Hạng và Quyền lợi Tùy chỉnh.

3. Điều kiện Thẻ Etihad Guest 
3.1. GuestSeats được mua ở hạng First Deluxe, First Comfort và Business Deluxe đủ điều kiện để sử dụng Dịch vụ Tài xế Etihad UAE. 
3.2. Khách Etihad Emerald và Platinum cũng đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ Tài xế Etihad UAE Chauffeur khi đặt GuestSeat ở hạng Business Comfort. Quy định này cũng áp dụng cho hội viên Etihad Guest với quyền lợi đã chọn. 
3.3. Khách Etihad Emerald, Platinum và Gold có thể đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ Tài xế Etihad UAE khi đặt các loại giá vé khác, bao gồm cả hạng Phổ thông, khi đã chọn Quyền lợi Tùy chỉnh này. 

4. Tình trạng còn trống 
4.1. Dịch vụ Tài xế Etihad UAE không sẵn có trong các trường hợp sau: 
4.1.1. Các chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác, ngay cả khi được Etihad Airways tiếp thị. 
4.1.2. Các chuyến bay do Etihad Airways khai thác nhưng do các hãng hàng không khác tiếp thị. 
4.1.3. Vé được mua thông qua nâng hạng sân bay ngay lập tức. 
4.1.4. Đặt chỗ quá cảnh. 
4.1.5. Trẻ vị thành niên không có người đi kèm (UM) và trẻ em từ 12 tuổi trở xuống. 
4.2. Đối với điểm dừng tại UAE, Dịch vụ Tài xế Etihad UAE chỉ áp dụng nếu vé đã bao gồm tất cả các loại thuế hiện hành.

5. Khoảng cách và Phạm vi 
5.1. Dịch vụ Tài xế Etihad UAE có sẵn đến và đi từ bất kỳ địa điểm nào ở UAE có thể truy cập qua Google Maps. 
5.2. Dịch vụ miễn phí bao gồm tất cả các loại thuế, phí cầu đường và tiền thưởng trong bán kính đủ điều kiện. 
5.3. Không được phép qua biên giới quốc tế trong bất kỳ trường hợp nào.

6. Loại Phương tiện và Hành lý 
6.1. Phương tiện tiêu chuẩn được cung cấp tại UAE là xe ga. 
6.2. Mẫu xe tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và các quy định của địa phương. 
6.3. Mỗi xe có thể chứa tối đa hai khách, hai vali tiêu chuẩn và một túi cabin. 
6.4. Không thể yêu cầu xe bổ sung cho hành lý quá cước.

7. Chính sách Không xuất hiện và Đặt chỗ lại 
7.1. Nếu Dịch vụ Tài xế Etihad UAE không bị hủy ít nhất 12 giờ trước chuyến bay theo lịch trình của bạn thì bạn không thể đặt lại dịch vụ bằng cùng một vé.

8. Trách nhiệm pháp lý 
8.1. Dịch vụ Tài xế Etihad UAE được cung cấp bởi nhà cung cấp bên thứ ba có hợp đồng. 
8.2. Etihad không chịu trách nhiệm về hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp bên thứ ba này hoặc về bất kỳ thiếu sót nào trong cơ sở hoặc dịch vụ được cung cấp. 
8.3. Etihad không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thương tích cá nhân hoặc tử vong nào phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ này trừ khi do sự sơ suất đã được chứng minh của Etihad Airways. 
 

1. Yêu cầu Đặt chỗ
1.1. Bạn phải đặt chỗ ít nhất 12 tiếng trước giờ bay theo lịch của mình.
1.2. Để đặt chỗ, bạn phải cung cấp: Số liên lạc, địa chỉ, mã bưu điện hoặc mã zip và thời gian đón ưu tiên cho cả chuyến bay khởi hành và đến của bạn.
1.3. Thời gian đón nêu trong xác nhận đặt chỗ của bạn chỉ mang tính tham khảo.
1.4. Dịch vụ tài xế bên ngoài UAE do Blacklane cung cấp. Họ sẽ gửi email cho bạn với lời nhắc 24 giờ trước chuyến bay.
1.5. Blacklane cũng sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc SMS vào 60-90 phút trước khi đón để xác nhận thông tin chi tiết về tài xế của bạn.
1.6. Chỉ được phép thay đổi đặt chỗ cho đến 12 giờ trước khi khởi hành.
1.7. Tài xế của bạn sẽ đợi tối đa 30 phút đối với chuyến khởi hành và tối đa 60 phút đối với chuyến đến.

2. Điều kiện Vé
2.1. Loại vé đủ điều kiện: Giá vé hạng The Residence và First Deluxe.
2.2. GuestSeat mua ở hạng First Deluxe đủ điều kiện để sử dụng Dịch vụ Tài xế Etihad Global.
2.3. Mỗi chặng bay chỉ được phép có một chuyến đưa đón cho mỗi Khách hàng đủ điều kiện.

3. Tình trạng còn trống
3.1. Dịch vụ Tài xế Etihad Global không sẵn có trong các trường hợp sau:
3.1.1. Các chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác, ngay cả khi được Etihad Airways tiếp thị.
3.1.2. Các chuyến bay do Etihad Airways khai thác nhưng do các hãng hàng không khác tiếp thị.
3.1.3. Vé được mua thông qua nâng hạng sân bay ngay lập tức.
3.1.4. Đặt chỗ quá cảnh.
3.1.5. Trẻ vị thành niên không có người đi kèm (UM) và trẻ em từ 12 tuổi trở xuống.

4. Khoảng cách và Phạm vi
4.1. Phạm vi dịch vụ được giới hạn trong bán kính 80km của sân bay.
4.2. Phạm vi này dựa trên khoảng cách tính toán ngắn nhất giữa các địa điểm đón và trả khách.
4.3. Dịch vụ miễn phí bao gồm tất cả các loại thuế, phí cầu đường và tiền thưởng trong bán kính đủ điều kiện.
4.4. Không bao gồm phí cầu đường phát sinh ngoài bán kính miễn phí.
4.5. Không áp dụng cho việc di chuyển giữa các nhà ga tại cùng một sân bay.
4.6. Không được phép qua biên giới quốc tế trong bất kỳ trường hợp nào.

5. Phí
5.1. Phí bổ sung ngoài bán kính 80km sẽ được tính như sau:

STT	Ga	Loại tiền	Khoảng cách bổ sung Hạng Nhất (mỗi km)	Khoảng cách bổ sung MPV (mỗi km)
1	London United Kingdom	GBP	2,40	4,00
2	Paris France	EUR	2,50	3,10
3	Geneva Switzerland	EUR	3,30	5,30
4	Phuket Thailand	USD	1,70	2,60
5	New York USA	USD	2,20	3,00
6	Singapore	USD	2,20	2,70
7	Toronto Canada	USD	1,90	2,50

6. Loại Phương tiện và Hành lý

6.1. Mẫu xe tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và các quy định của địa phương.
6.2. Mỗi xe có thể chứa tối đa 2 Khách. Bạn có thể kiểm tra dung lượng hành lý tối đa cho xe của mình trước khi bay tại blacklane.com.
6.3. Không thể yêu cầu xe bổ sung cho hành lý quá cước.

7. Chính sách Không xuất hiện và Đặt chỗ lại
7.1. Nếu Dịch vụ Tài xế Etihad Global không bị hủy thì không thể đặt lại bằng cùng một vé.

8. Quy trình Thanh toán
8.1. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email về bất kỳ khoản phí bổ sung nào ít nhất 24 giờ trước khi đón.
8.2. Số dặm vượt quá và phí bổ sung phải được thanh toán trước.
8.3. Chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard và American Express.
8.4. Không được phép thanh toán cho tài xế.
8.5. Số dặm đi được dựa trên khoảng cách trung bình giữa các khu vực mã bưu chính.

9. Trách nhiệm pháp lý
9.1. Dịch vụ Tài xế Etihad Global được cung cấp bởi nhà cung cấp bên thứ ba có hợp đồng.
9.2. Etihad không chịu trách nhiệm về hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp bên thứ ba này hoặc về bất kỳ thiếu sót nào trong cơ sở hoặc dịch vụ được cung cấp.
9.3. Etihad không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thương tích cá nhân hoặc tử vong nào phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ này trừ khi do sự sơ suất đã được chứng minh của Etihad Airways.

1. Mô tả Dịch vụ
1.1. Etihad Meet & Assist là dịch vụ miễn phí dành riêng cho Khách hạng The Residence® hoặc First Deluxe.
1.2. Etihad Host riêng cung cấp hỗ trợ cá nhân để đảm bảo trải nghiệm sân bay trơn tru từ lúc đến cho đến khi khởi hành.
1.3. Đối với Khách khởi hành, dịch vụ bắt đầu từ vỉa hè và đối với Khách nối chuyến, dịch vụ bắt đầu khi đến từ chuyến bay do Etihad khai thác trước đó, tại máy bay hoặc cổng. Dịch vụ kết thúc khi Khách đến điểm đến của họ trên hạng vé The Residence hoặc First Deluxe hoặc bắt đầu chặng tiếp theo của lịch trình.

2. Điều kiện hợp lệ
2.1. Dịch vụ này áp dụng cho tất cả Khách lưu trú tại The Residence® và First Deluxe.
2.2. Dịch vụ miễn phí này không dành cho Khách đã nâng hạng lên hạng First Deluxe qua đấu giá hoặc tại sân bay.
2.3. Khách đã bị giảm hạng từ First Deluxe sẽ vẫn được hưởng dịch vụ Etihad Meet & Assist.
2.4. Thành viên gia đình hoặc người đi cùng, của Khách đủ điều kiện, trong các khoang khác có thể được Etihad Host hộ tống nhưng không tự động được quyền làm thủ tục nhập cảnh nhanh hoặc ưu tiên lên máy bay.

3. Chi tiết và Giới hạn Dịch vụ
3.1. Nhân viên khuân đồ: Tại Sân bay Quốc tế Zayed (AUH), mỗi khách được bố trí một nhân viên khuân đồ ở hạng The Residence và First Deluxe.
3.2. Hỗ trợ bên lề đường: Lời chào Kerbside sẽ được áp dụng cho những Khách hàng đã đặt dịch vụ Tài xế Etihad. Tại các sân bay quốc tế khác không cung cấp dịch vụ bên lề đường, dịch vụ hỗ trợ sẽ bắt đầu tại quầy làm thủ tục chuyến bay.
3.3. Thủ tục nhanh: Dịch vụ nhập cảnh và an ninh thủ tục nhanh sẽ được cung cấp tại các sân bay tham gia, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.
3.4. Nối chuyến: Đối với Khách nối chuyến từ chuyến bay hạng First Deluxe của Etihad sang một hãng hàng không khác, dịch vụ MAAS sẽ kết thúc tại khu vực lấy hành lý hoặc quầy nối chuyến. MAAS miễn phí không được cung cấp cho chặng nối chuyến với hãng hàng không khác.
3.5. Do hạn chế về tác nghiệp, dịch vụ có thể không sẵn có cho nhóm nhiều khách.

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc cung cấp và sử dụng các dịch vụ Etihad Home Check-In và Etihad Land & Leave (gọi chung là "Dịch vụ") do Etihad Airways PJSC ("Etihad") hợp tác với Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq") cung cấp. Bằng cách đặt chỗ hoặc sử dụng Dịch vụ, hành khách ("Khách") thừa nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản và Điều kiện này.

Định nghĩa
Nhằm mục đích của Điều khoản và Điều kiện này:
"Dịch vụ" đề cập đến các dịch vụ vận chuyển hành khách và hành lý bao gồm:

• Etihad Home Check-In: dịch vụ trước khi khởi hành, theo đó Morafiq thực hiện các thủ tục làm thủ tục bay ở sân bay tại địa điểm được chỉ định của Khách, bao gồm xác minh giấy tờ, lấy hành lý và phát hành thẻ lên máy bay, cho chuyến bay khởi hành từ Sân bay Quốc tế Abu Dhabi ("AUH").
• Etihad Land & Leave: dịch vụ sau khi khách đến, theo đó Morafiq đón nhận, thông quan và giao hành lý khi Khách đến tại AUH, cho phép Khách bỏ qua việc nhận hành lý và rời khỏi sân bay một cách trực tiếp.
  "Khách" có nghĩa là hành khách đi bằng vé Etihad đủ điều kiện đặt hoặc sử dụng một trong hai Dịch vụ.

1. Điều kiện hợp lệ
1.1. Dịch vụ chỉ dành riêng cho Khách đã mua và đặt vào một trong những dịch vụ sau:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. Dịch vụ không dành cho Khách:
1.2.1. Bay trên các chuyến bay đến Hoa Kỳ;
1.2.2. Bay cùng vũ khí (WEAP), trẻ nhỏ không có người lớn đi kèm (UMNR) hoặc vật nuôi trong khoang máy bay (PETC), cho dù có khai báo hay không;
1.2.3. Được đặt trong bất kỳ hạng khoang nào khác và sau đó được nâng hạng lên hạng First thông qua các chương trình nâng hạng miễn phí, đổi thưởng, dặm bay, nâng hạng trả phí hoặc nâng hạng vận hành tại sân bay;
1.2.4. Nâng hạng lên The Residence miễn phí, bao gồm nâng hạng khuyến mãi hoặc tùy ý.

2. Đặt chỗ và Phí
2.1. Dịch vụ sẽ được cung cấp miễn phí khi đặt chỗ thông qua First Concierge.
2.2. Đặt chỗ được thực hiện thông qua các kênh khác ngoài First Concierge sẽ phải chịu phí tiêu chuẩn do Morafiq công bố tại thời điểm đặt chỗ.
2.3. Tất cả đặt chỗ tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và phải được xác nhận không muộn hơn mười hai (12) giờ trước thời gian khởi hành hoặc đến của chuyến bay theo lịch trình, nếu có.
2.4. Việc sửa đổi hoặc hủy phải được thực hiện không dưới bảy mươi hai (72) giờ trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình. Thay đổi muộn có thể dẫn đến việc từ bỏ Dịch vụ và bất kỳ khoản phí liên quan nào.

3. Phạm vi Dịch vụ
3.1. Dịch vụ chỉ được cung cấp trong phạm vi bán kính năm mươi (50) km quanh Sân bay Quốc tế Abu Dhabi (AUH).
3.2. Dịch vụ không được cung cấp tại các sân bay ngoài trạm hoặc địa điểm quốc tế bên ngoài Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

4. Hạn mức Hành lý và Phí Liên quan
4.1. Tùy thuộc vào các yêu cầu đủ điều kiện nêu trong Mục 1, mỗi Khách sẽ được xử lý tối đa mười (10) kiện hành lý cho mỗi Dịch vụ.
4.2. Phí sẽ được áp dụng cho bất kỳ hành lý nào được xử lý theo Dịch vụ vượt quá mười (10) kiện cho mỗi quyền hưởng Dịch vụ, như sau: Làm thủ tục tại nhà: 25 AED cho mỗi hành lý bổ sung; Land & Leave: 20 AED cho mỗi hành lý bổ sung. Những khoản phí này chỉ áp dụng liên quan đến hành lý được xử lý theo Dịch vụ và tách biệt với mọi khoản phí hành lý thêm liên quan đến hạn mức hành lý trên vé của Khách.
4.3. Bất kỳ hành lý nào vượt quá mức cho phép của Khách theo giá vé sẽ phải chịu phí và điều kiện hành lý thêm của Etihad.
4.4. Hành lý quá khổ (được định nghĩa là bất kỳ vật dụng nào có kích thước tuyến tính vượt quá 300 cm) vẫn phải tuân theo các chính sách xử lý hành lý hiện hành của Etihad và có thể bị loại khỏi Dịch vụ.
4.5. Tất cả hành lý phải tuân thủ chính sách hành lý của Etihad, bao gồm giới hạn cân nặng và kích thước tối đa cho mỗi túi, như được công bố trên etihad.com tại thời điểm bay. Các mục không tuân thủ có thể bị loại trừ khỏi Dịch vụ hoặc phát sinh thêm phí.

5. An ninh và Trách nhiệm Pháp lý
5.1. Tất cả hành lý phải được bảo vệ bằng khóa được TSA phê duyệt để cho phép cơ quan hải quan, an ninh hoặc cơ quan thực thi pháp luật kiểm tra nếu cần.
5.2. Khách thừa nhận rằng họ có thể được yêu cầu báo cáo trực tiếp đến sân bay quốc tế Abu Dhabi để kiểm tra theo yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc an ninh.
5.3. Trách nhiệm pháp lý đối với mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ hành lý được điều chỉnh theo các điều khoản của Thỏa thuận Dịch vụ Morafiq. Khách có trách nhiệm xem các điều khoản đó, có sẵn tại  www.morafiq.ae, trước khi xác nhận bất kỳ Dịch vụ nào.
5.4. Khách phải khai báo trước bất kỳ hàng hóa nguy hiểm hoặc vật dụng bị hạn chế nào. Không làm vậy có thể dẫn đến việc bị từ chối dịch vụ, hình phạt pháp lý hoặc các hậu quả khác theo luật và quy định hiện hành.

1. Mô tả Dịch vụ
1.1. Etihad Concierge là một dịch vụ dành riêng cho Khách theo hạng First Deluxe đủ điều kiện. Nhóm chủ động làm việc với Khách để sắp xếp và điều phối tất cả dịch vụ miễn phí được hưởng, quản lý thay đổi hoặc gián đoạn chuyến bay và cung cấp hỗ trợ cá nhân trong suốt lịch trình. Hỗ trợ được cung cấp thông qua cuộc gọi đi và WhatsApp, với đội ngũ Nhân viên Quầy thông tin làm việc 24/7."

2. Điều kiện hợp lệ
2.1. Etihad Concierge và các quyền lợi miễn phí đi kèm chỉ dành cho Khách đáp ứng tất cả điều kiện sau:
2.1.1. Bay với thương hiệu giá vé hạng First Deluxe hoặc First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Bay bằng vé được xuất trên giấy tờ của Etihad (607).
2.1.3. Chỉ bay trên chuyến bay do Etihad khai thác.
2.1.4. Giữ đặt chỗ được thực hiện vào hoặc sau ngày 29 tháng 5 năm 2025.

3. Khách không đủ điều kiện
3.1. Dịch vụ Etihad Concierge không được cung cấp cho khách bay hạng First Comfort.
3.2. Khách được đặt trong bất kỳ hạng khoang nào khác và sau đó được nâng hạng lên hạng First thông qua các chương trình nâng hạng miễn phí, đổi thưởng, dặm bay, nâng hạng trả phí hoặc nâng hạng vận hành tại sân bay.
3.3 Khách được nâng hạng lên The Residence miễn phí, bao gồm nâng hạng khuyến mãi hoặc tùy ý.

Các quy định chung
Etihad bảo lưu quyền từ chối cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ Khách nào không đáp ứng yêu cầu về điều kiện, vi phạm Điều khoản và Điều kiện này hoặc được coi là không phù hợp dựa trên giao thức an toàn, việc tuân thủ quy định hoặc cân nhắc về hoạt động. Việc từ chối như vậy không được tùy ý và sẽ được thực hiện theo luật pháp hiện hành và quy định của hãng hàng không.

Etihad bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của Khách, Etihad sẽ thông báo trước ít nhất bảy (7) ngày cho Khách bị ảnh hưởng, thông qua chi tiết liên hệ được cung cấp tại thời điểm đặt chỗ hoặc bằng cách công bố thông tin cập nhật trên trang web chính thức của Etihad. Phiên bản của Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm chỗ đặt của Khách được xác nhận sẽ được áp dụng cho việc chỗ đặt đó.

Quyền riêng tư về Dữ liệu
Khách thừa nhận và đồng ý rằng dữ liệu cá nhân được thu thập cho mục đích đặt chỗ và cung cấp Dịch vụ có thể được Etihad xử lý theo luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư hiện hành. Dữ liệu đó có thể bao gồm thông tin hộ chiếu, chi tiết liên lạc, dữ liệu hành lý và lịch trình bay. Bằng cách đặt chỗ hoặc sử dụng Dịch vụ, Khách đồng ý với việc xử lý này theo chính sách quyền riêng tư của Etihad, có thể truy cập tại  www.etihad.com.

Luật điều chỉnh và Quyền xét xử
Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hoặc việc cung cấp Dịch vụ sẽ phải tuân theo thẩm quyền riêng của các tòa án ở Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
18. Guest is responsible for ensuring the information you have provided, including your email address, is accurate.
19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.