Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Yêu cầu bồi thường và phản hồi về gián đoạn chuyến bay

Nếu chuyến bay của bạn bị gián đoạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Vui lòng sử dụng biểu mẫu bên dưới để gửi yêu cầu hoặc chia sẻ phản hồi của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ của quý khách đã được cập nhật chưa?

Điều quan trọng là số điện thoại và địa chỉ email của quý khách phải chính xác, trong trường hợp chúng tôi cần liên hệ với quý khách về chuyến bay của quý khách. Kiểm tra ngay tại etihad.com/manage.

Các câu hỏi thường gặp nhất

Trả lời những câu hỏi thường gặp chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Cách dễ nhất để xem các đặt chỗ của bạn hoặc thực hiện thay đổi cho chuyến bay sắp tới là tại etihad.com/manage. Ở đó, bạn có thể cập nhật thông tin liên lạc, đặt thêm dịch vụ như hành lý và chỗ ngồi, làm thủ tục, tải thẻ lên máy bay và đưa ra các yêu cầu bổ sung như bữa ăn và hỗ trợ.

 

Nếu bạn đặt vé thông qua đại lý du lịch, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với họ để thực hiện thay đổi.

Việc thay đổi và hủy bỏ tùy thuộc vào giá vé bạn đã mua. Một số giá vé của chúng tôi cung cấp dịch vụ thay đổi miễn phí và linh hoạt, vì vậy hãy luôn kiểm tra trước khi đặt vé.

 

  • Cách nhanh nhất để thay đổi chuyến bay của bạn là truy cập etihad.com/manage
  • Việc thay đổi hoặc hủy chuyến bay có thể phải chịu phí, tùy thuộc vào hành trình và giá vé mà bạn đã đặt
  • Nếu quý khách đã đặt nhiều giá vé, quy tắc giá vé hạn chế nhất sẽ được áp dụng
  • Bạn sẽ không phải trả phí thay đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp không may khách hoặc thành viên gia đình trực hệ qua đời (yêu cầu phải có giấy tờ chính thức)
  • Tùy thuộc vào giá vé bạn đã mua, bạn có thể thay đổi hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đến giờ khởi hành theo lịch trình ​​của chuyến bay. Sau đó, phí bỏ chuyến có thể được áp dụng

Giá vé GuestSeat của chúng tôi mang đến cho bạn sự linh hoạt để thay đổi hoặc hủy chuyến bay nếu cần.

 

Bạn có thể thay đổi GuestSeat tối đa 24 giờ trước khi bay, hoặc hủy chuyến cho đến thời điểm bay, tùy thuộc vào giá vé bạn đã đặt. 

 

Tìm hiểu thêm về giá vé GuestSeat

Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu hành lý của bạn chưa đến trước khi bạn rời khỏi sân bay. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Báo cáo bất thường về tài sản (PIR), bạn sẽ cần báo cáo này để theo dõi hành lý, sắp xếp giao nhận hoặc yêu cầu bồi thường trong tương lai.

 

Theo dõi hành lý của bạn

Nếu hành lý của bạn hoặc đồ đạc trong đó đã bị hỏng, vui lòng báo cho chúng tôi biết sớm nhất có thể. Đến quầy khách đến trước khi bạn rời khỏi sân bay hoặc liên hệ với chúng tôi bằng văn bản trong vòng bảy ngày. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Báo cáo bất thường về tài sản (PIR) mà bạn cần để yêu cầu bồi thường.

 

Trợ giúp đối với hành lý bị hư hỏng

Nếu chuyến bay của bạn do Etihad Airways khai thác, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ hành lý của chúng tôi trong vòng 21 ngày. Nếu bay hãng hàng không khác, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với hãng đó.

Bạn có thể bay cùng nhiều trẻ, miễn là trẻ từ hai tuổi trở lên.

Nếu bạn bay cùng nhiều trẻ sơ sinh dưới hai tuổi thì mỗi trẻ phải có một người lớn từ 18 tuổi trở lên đi kèm.

Bạn có thể cho con bú trên máy bay và nên mang theo vải xô hoặc khăn để che trong khi cho con bú. Bạn có thể yêu cầu phi hành đoàn cung cấp chăn, nếu có, để đảm bảo riêng tư hơn.

 

Chúng tôi cung cấp nước uống đóng chai trên máy bay để bạn có thể dùng để pha sữa cho bé.

Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo các gia đình được ngồi cùng nhau, mặc dù chúng tôi khuyên hành khách nên đặt chỗ trước để giữ ghế yêu thích.

 

Một số giá vé của chúng tôi bao gồm dịch vụ chọn ghế và Ghế có chỗ để chân rộng hơn miễn phí, do đó, hãy luôn kiểm tra trước khi bạn đặt chỗ. Nếu đã đặt vé riêng thì bạn có một số tùy chọn. Bạn có thể đặt trước ghế cho từng vé riêng lẻ tại etihad.com/manage, chọn các ghế ở gần nhau dựa trên sơ đồ ghế của chúng tôi. Hoặc quý khách có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ đặt trước ghế cho quý khách.

 

Đối với các chuyến bay tới Canada, chúng tôi sẽ sắp xếp ghế cho trẻ dưới 14 tuổi ở gần cha mẹ hoặc người giám hộ mà không tính thêm chi phí. Đối với trẻ từ bốn tuổi trở xuống, chúng tôi sẽ sắp xếp ghế cạnh người lớn. Đối với trẻ từ năm đến 14 tuổi, nếu không thể sắp xếp ghế cho trẻ cạnh người lớn, chúng tôi sẽ cố sắp xếp ghế cho trẻ trong cùng hàng sao cho không cách quá một ghế. Nếu không thể sắp xếp như vậy, chúng tôi sẽ nhờ mọi người tình nguyện đổi ghế. Nếu bay cùng tối đa hai trẻ dưới 12 tuổi, bạn có thể chọn các ghế bên cạnh qua mạng mà không mất phí. Truy cập etihad.com/manage để chọn ghế của bạn. Nếu quý khách bay cùng ba trẻ trở lên hoặc nếu trẻ trên 12 tuổi, vui lòng gọi cho chúng tôi sau khi đặt vé, chúng tôi sẽ giúp quý khách sắp xếp chỗ ngồi.

Nếu bạn cần xe lăn, vui lòng yêu cầu xe lăn tại etihad.com/manage ít nhất 48 tiếng trước chuyến bay. Như vậy chúng tôi mới có thể đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ để bạn có một hành trình suôn sẻ.  

Để có thể hỗ trợ mọi người cần hỗ trợ, chúng tôi chỉ có thể cung cấp xe lăn cho hành khách khuyết tật hoặc khó đi lại.

Bạn có thể tự mang xe lăn mà không phải trả phí ngoài hạn mức hành lý ký gửi. Chiều cao của xe lăn không được quá 120cm. Một số xe lăn chạy bằng pin và thiết bị hỗ trợ di chuyển đều cần sự phê duyệt trước. Tìm hiểu thêm trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn có khuyết tật về thể chất hoặc nhận thức, hãy nhớ truy cập etihad.com/manage để yêu cầu hỗ trợ y tế trước khi đặt vé. Sau đó, chọn ghế qua mạng hoặc gọi cho chúng tôi mà không phải trả phí.  

Nếu cả hai chuyến bay của bạn đều do Etihad khai thác và được đặt cùng nhau, chúng tôi sẽ tự động đặt lại cho bạn chuyến bay còn chỗ tiếp theo và bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết mới tại etihad.com/manage.

Nếu chuyến bay nối chuyến của bạn là của hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được trợ giúp.

Đối với chuyến bay Etihad, vui lòng đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được cập nhật bằng cách truy cập etihad.com/manage, để chúng tôi có thể thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến đi.

Bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào một số điều kiện nhất định. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn thông báo về các lựa chọn có thể có, bao gồm cả việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không. 

Đọc thêm về quyền của bạn

Rất hiếm khi các chuyến bay của Etihad Airways bị hủy và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. 

Quý khách sẽ nhận được email cho biết quý khách hiện có những tùy chọn nào tiếp theo. Nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến, quý khách sẽ có các tùy chọn đặt lại toàn bộ hành trình.     

Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy bỏ hơn ba ngày trước giờ bay dự kiến, quý khách sẽ thấy các tùy chọn chuyến bay thay thế tại etihad.com/manage. Đối với các chuyến bay bị hủy bỏ hai ngày trước khi khởi hành, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ quý khách đặt lại chuyến bay.

Luôn đảm bảo thông tin liên lạc của quý khách được cập nhật tại etihad.com/manage để chúng tôi có thể liên hệ với quý khách về những thay đổi liên quan đến chuyến bay. 

Đọc thêm về quyền của bạn

Mọi người từ hai tuổi trở lên đều có thể tham gia Etihad Guest. Nếu bạn là công ty hoặc tổ chức quan tâm đến việc tham gia chương trình của chúng tôi, vui lòng truy cập BusinessConnect.

Quy trình tham gia thật đơn giản và nhanh chóng. Trở thành hội viên Etihad Guest ngay hôm nay để tận hưởng các phần thưởng và lợi ích riêng có, bao gồm cả miễn phí gói Wi-Fi Chat của chúng tôi trong suốt chuyến bay. Sau đây là ba cách đơn giản để đăng ký:

  1. Điền vào mẫu đơn ngắn và tham gia trực tuyến.
  2. Tham gia khi đắt trước chuyến bay.
  3. Khi đã lên máy bay, hãy kết nối thiết bị của bạn với Wi-Fi và điền vào biểu mẫu ngắn để đăng ký.

Để đảm bảo mật khẩu của bạn an toàn, mật khẩu phải bao gồm:

  • Tối thiểu tám ký tự
  • Ít nhất một chữ viết hoa
  • Ít nhất một chữ viết thường
  • Ít nhất một giá trị số
  • Một ký tự đặc biệt

Liên hệ

Tin nhắn trực tiếp

Gửi cho chúng tôi một tin nhắn trực tiếp trên các kênh mạng xã hội của chúng tôi và chúng tôi sẽ sớm phản hồi bạn

Trò chuyện trực tuyến

Sử dụng chatbot của chúng tôi hoặc để chúng tôi kết nối bạn với một nhân viên để giải đáp các thắc mắc cụ thể.

Gọi cho chúng tôi

Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy gọi cho chúng tôi.

WhatsApp

Trò chuyện với trợ lý ảo WhatsApp của chúng tôi hoặc lưu số này để sử dụng sau: +971 56 688 9003.

Etihad Concierge

Nếu quý khách đã đặt vé First Deluxe, Etihad Concierge luôn sẵn sàng trên WhatsApp 24/7.