Liên hệ

Chọn phương án hỗ trợ phù hợp nhất với bạn.

trò chuyện trực tuyến

Trò chuyện trực tuyến

Khuyến nghị

Bắt đầu với trợ lý AI của chúng tôi để nhận trợ giúp tức thì.

whatsapp

WhatsApp

Khuyến nghị

Nhắn tin cho chúng tôi bất cứ khi nào thuận tiện.

gọi cho chúng tôi

Gọi cho chúng tôi

Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Gửi khiếu nại

Gửi khiếu nại

Chia sẻ phản hồi hoặc nêu lên mối quan ngại.

Etihad Concierge

Nếu bạn đã đặt vé First Deluxe, Etihad Concierge luôn sẵn sàng phục vụ 24/7

Các tùy chọn hỗ trợ nhanh

Hãy bắt đầu với những điều thông thường nhất mà bạn có thể cần để quản lý chuyến đi của mình.

Không thấy thông tin bạn đang cần tìm?

Khám phá thêm các chủ đề trợ giúp

Tìm câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp trong suốt hành trình của bạn.

Cách dễ nhất để xem các đặt chỗ của bạn hoặc thực hiện thay đổi cho chuyến bay sắp tới là tại etihad.com/manage. Ở đó, bạn có thể cập nhật thông tin liên lạc, đặt thêm dịch vụ như hành lý và chỗ ngồi, làm thủ tục, tải thẻ lên máy bay và đưa ra các yêu cầu bổ sung như bữa ăn và hỗ trợ.

 

Nếu bạn đặt vé thông qua đại lý du lịch, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với họ để thực hiện thay đổi.

Việc thay đổi và hủy bỏ tùy thuộc vào giá vé bạn đã mua. Một số giá vé của chúng tôi cung cấp dịch vụ thay đổi miễn phí và linh hoạt, vì vậy hãy luôn kiểm tra trước khi đặt vé.

 

  • Cách nhanh nhất để thay đổi chuyến bay của bạn là truy cập etihad.com/manage
  • Việc thay đổi hoặc hủy chuyến bay có thể phải chịu phí, tùy thuộc vào hành trình và giá vé mà bạn đã đặt
  • Nếu quý khách đã đặt nhiều giá vé, quy tắc giá vé hạn chế nhất sẽ được áp dụng
  • Bạn sẽ không phải trả phí thay đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp không may khách hoặc thành viên gia đình trực hệ qua đời (yêu cầu phải có giấy tờ chính thức)
  • Tùy thuộc vào giá vé bạn đã mua, bạn có thể thay đổi hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đến giờ khởi hành theo lịch trình ​​của chuyến bay. Sau đó, phí bỏ chuyến có thể được áp dụng

Giá vé hạng ghế Promo của chúng tôi mang đến cho bạn sự linh hoạt để thay đổi hoặc hủy chuyến bay nếu cần.

 

Bạn có thể thay đổi hạng ghế Promo cho tới 24 tiếng trước khi bay, hoặc hủy chuyến cho đến thời điểm bay, tùy thuộc vào giá vé bạn đã đặt. 

 

Tìm hiểu thêm về giá vé hạng ghế Promo

Nếu bạn cần xe lăn, vui lòng yêu cầu xe lăn tại etihad.com/manage ít nhất 48 tiếng trước chuyến bay. Như vậy chúng tôi mới có thể đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ để bạn có một hành trình suôn sẻ.  

 

Để có thể hỗ trợ mọi người cần hỗ trợ, chúng tôi chỉ có thể cung cấp xe lăn cho hành khách khuyết tật hoặc khó đi lại.

Bạn có thể tự mang xe lăn mà không phải trả phí ngoài hạn mức hành lý ký gửi. Chiều cao của xe lăn không được quá 120cm. Một số xe lăn chạy bằng pin và thiết bị hỗ trợ di chuyển đều cần sự phê duyệt trước. Tìm hiểu thêm trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn có khuyết tật về thể chất hoặc nhận thức, hãy nhớ truy cập etihad.com/manage để yêu cầu hỗ trợ y tế trước khi đặt vé. Sau đó, chọn ghế qua mạng hoặc gọi cho chúng tôi mà không phải trả phí.  

Bạn có thể bay cùng nhiều trẻ, miễn là trẻ từ hai tuổi trở lên.

Nếu bạn bay cùng nhiều trẻ sơ sinh dưới hai tuổi thì mỗi trẻ phải có một người lớn từ 18 tuổi trở lên đi kèm.

Bạn có thể cho con bú trên máy bay và nên mang theo vải xô hoặc khăn để che trong khi cho con bú. Bạn có thể yêu cầu phi hành đoàn cung cấp chăn, nếu có, để đảm bảo riêng tư hơn.

 

Chúng tôi cung cấp nước uống đóng chai trên máy bay để bạn có thể dùng để pha sữa cho bé.

Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo các gia đình được ngồi cùng nhau, mặc dù chúng tôi khuyên hành khách nên đặt chỗ trước để giữ ghế yêu thích.

 

Một số giá vé của chúng tôi bao gồm dịch vụ chọn ghế và Ghế có chỗ để chân rộng hơn miễn phí, do đó, hãy luôn kiểm tra trước khi bạn đặt chỗ. Nếu đã đặt vé riêng thì bạn có một số tùy chọn. Bạn có thể đặt trước ghế cho từng vé riêng lẻ tại etihad.com/manage, chọn các ghế ở gần nhau dựa trên sơ đồ ghế của chúng tôi. Hoặc quý khách có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ đặt trước ghế cho quý khách.

 

Đối với các chuyến bay tới Canada, chúng tôi sẽ sắp xếp ghế cho trẻ dưới 14 tuổi ở gần cha mẹ hoặc người giám hộ mà không tính thêm chi phí. Đối với trẻ từ bốn tuổi trở xuống, chúng tôi sẽ sắp xếp ghế cạnh người lớn. Đối với trẻ từ năm đến 14 tuổi, nếu không thể sắp xếp ghế cho trẻ cạnh người lớn, chúng tôi sẽ cố sắp xếp ghế cho trẻ trong cùng hàng sao cho không cách quá một ghế. Nếu không thể sắp xếp như vậy, chúng tôi sẽ nhờ mọi người tình nguyện đổi ghế. Nếu bay cùng tối đa hai trẻ dưới 12 tuổi, bạn có thể chọn các ghế bên cạnh qua mạng mà không mất phí. Truy cập etihad.com/manage để chọn ghế của bạn. Nếu quý khách bay cùng ba trẻ trở lên hoặc nếu trẻ trên 12 tuổi, vui lòng gọi cho chúng tôi sau khi đặt vé, chúng tôi sẽ giúp quý khách sắp xếp chỗ ngồi.

Nếu sau 45 ngày mà bạn vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền thì trước tiên bạn nên kiểm tra với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng của mình.

Bạn cũng có thể truy cập trang trạng thái Hoàn tiền để xem chi tiết giao dịch hoàn tiền và mã tham chiếu (ARN) của mình. Chia sẻ mã ARN này với ngân hàng có thể giúp họ xác định giao dịch nhanh hơn.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trợ lý ảo WhatsApp hoặc chatbot Trò chuyện Trực tiếp để được hỗ trợ thêm.

Chúng tôi sẽ chỉ cần ghi có số tiền được hoàn đó trở lại tài khoản Tín dụng Etihad của bạn.
Đăng nhập vào tài khoản của bạn để:

  • Xem số dư hiện tại
  • Theo dõi hạn sử dụng phiếu giảm giá
  • Thêm hoặc quy đổi phiếu giảm giá

Việc hoàn tiền thường được thực hiện bằng hình thức thanh toán tương tự như khi mua vé. Tùy thuộc vào đặt chỗ của mình, bạn có thể nhận được khoản hoàn tiền theo một trong những cách sau:

  • Phiếu ưu đãi Etihad (tùy chọn nhanh)
    Bạn có thể chọn nhận khoản hoàn tiền dưới dạng phiếu ưu đãi Etihad, được xử lý ngay lập tức. Số tiền hoàn sẽ được ghi có vào tài khoản Etihad Credit của bạn và có thể được sử dụng để đặt chuyến bay với chúng tôi vào một ngày khác.
  • Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ
    Hoàn tiền vào cùng thẻ đã dùng để thanh toán.
  • Chuyển khoản ngân hàng
    Được xử lý vào tài khoản ngân hàng mà bạn chỉ định.

Mọi người từ hai tuổi trở lên đều có thể tham gia Etihad Guest. Nếu bạn là công ty hoặc tổ chức quan tâm đến việc tham gia chương trình của chúng tôi, vui lòng truy cập Etihad for Business.

Quy trình tham gia thật đơn giản và nhanh chóng. Trở thành hội viên Etihad Guest ngay hôm nay để tận hưởng các phần thưởng và lợi ích riêng có, bao gồm cả miễn phí gói Wi-Fi Chat của chúng tôi trong suốt chuyến bay. Sau đây là ba cách đơn giản để đăng ký:

 

  1. Điền vào mẫu đơn ngắn và tham gia trực tuyến.
  2. Tham gia khi đắt trước chuyến bay.
  3. Khi đã lên máy bay, hãy kết nối thiết bị của bạn với Wi-Fi và điền vào biểu mẫu ngắn để đăng ký.

Để đảm bảo mật khẩu của bạn an toàn, mật khẩu phải bao gồm:

 

  • Tối thiểu tám ký tự
  • Ít nhất một chữ viết hoa
  • Ít nhất một chữ viết thường
  • Ít nhất một giá trị số
  • Một ký tự đặc biệt