Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Cách dễ nhất để xem các đặt chỗ của bạn hoặc thực hiện thay đổi cho chuyến bay sắp tới là truy cập etihad.com/manage. Từ đó, bạn có thể cập nhật thông tin liên lạc, đặt thêm các dịch vụ như hành lý và ghế ngồi, làm thủ tục, tải thẻ lên máy bay và đưa ra các yêu cầu bổ sung như bữa ăn và hỗ trợ.

Nếu bạn đặt vé thông qua một đại lý du lịch, bạn sẽ cần phải nói chuyện trực tiếp với họ để thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Bạn có thể thay đổi chuyến bay hay không tùy thuộc vào giá vé mà bạn đã đặt. Một số giá vé của chúng tôi cung cấp dịch vụ thay đổi miễn phí và linh hoạt, vì vậy hãy luôn kiểm tra trước khi đặt vé.

*Cách nhanh nhất để xem hoặc quản lý đặt chỗ của bạn là truy cập etihad.com/manage
*Có thể áp dụng phí để thay đổi hoặc hủy chuyến bay của bạn, tùy thuộc vào tuyến bay và giá vé <link: Fare page> mà bạn đã đặt
*Nếu bạn đã đặt nhiều giá vé, quy tắc giá vé hạn chế nhất sẽ được áp dụng
*Nếu bạn cần hủy đặt chỗ, khoản hoàn lại của bạn sẽ tuân theo quy định về giá của vé gốc
*Bạn có thể thay đổi chuyến bay của mình muộn nhất là bốn ngày trước thời điểm bay
*Bạn sẽ không phải trả phí thay đổi hoặc phí hoàn tiền trong trường hợp không may khách hoặc thành viên gia đình trực hệ qua đời (yêu cầu phải có giấy tờ chính thức)
*Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền chậm nhất là bốn tiếng trước chuyến bay, nếu không, chúng tôi sẽ áp dụng phí không đến.

Bạn có thể thay đổi GuestSeat chậm nhất là bảy ngày trước chuyến bay. Bạn có thể phải trả khoản chênh lệch giá vé theo Dặm bay Etihad Guest cùng với khoản phí 100 AED.  Bạn cũng có thể hủy GuestSeat trước một ngày so với ngày khởi hành, nhưng bạn sẽ bị tính phí hoàn lại 75%.

Nếu bạn là hội viên Etihad Guest Platinum và đã chọn 'Linh hoạt trong ngày' làm một trong các Quyền lợi tùy chỉnh của mình, bạn có thể đổi chuyến bay của mình sang chuyến bay thay thế có cùng hành trình và ngày bay, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

Nếu bạn không có mặt trong chuyến bay, bạn vẫn sẽ bị tính phí và không được hoàn lại tiền. 

Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu hành lý của bạn chưa đến kịp trước khi rời khỏi sân bay. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Biên bản Hành lý Bất thường (PIR), tài liệu cần thiết để theo dõi hành lý, sắp xếp giao nhận hoặc yêu cầu bồi thường sau này.

 

Theo dõi hành lý của bạn

Nếu hành lý của bạn hoặc đồ đạc trong đó đã bị hỏng, vui lòng báo cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt. Đến quầy khách đến trước khi bạn rời khỏi sân bay hoặc liên hệ với chúng tôi bằng văn bản trong vòng bảy ngày. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Báo cáo bất thường về tài sản (PIR) mà bạn cần để yêu cầu bồi thường.

 

Trợ giúp đối với hành lý bị hư hỏng

Nếu chuyến bay của bạn do Etihad Airways khai thác, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ hành lý của chúng tôi trong vòng 21 ngày. Nếu bay cùng hãng hàng không khác, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với hãng đó.

Bạn có thể bay cùng nhiều trẻ, miễn là trẻ từ hai tuổi trở lên.

Nếu bạn bay cùng nhiều trẻ sơ sinh dưới hai tuổi thì mỗi trẻ phải có một người lớn từ 18 tuổi trở lên đi kèm.

Bạn có thể cho con bú trên máy bay và nên mang theo vải xô hoặc khăn để che trong khi cho con bú. Bạn có thể yêu cầu phi hành đoàn cung cấp chăn, nếu có, để đảm bảo riêng tư hơn.

 

Chúng tôi cung cấp nước uống đóng chai trên máy bay để bạn có thể dùng để pha sữa cho bé.

Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo các gia đình được ngồi cùng nhau, mặc dù chúng tôi khuyên hành khách nên đặt chỗ trước để giữ ghế yêu thích.

 

Một số giá vé của chúng tôi bao gồm dịch vụ chọn ghế và Ghế có chỗ để chân rộng hơn miễn phí, do đó, hãy luôn kiểm tra trước khi bạn đặt chỗ. Nếu đã đặt vé riêng thì bạn có một số tùy chọn. Bạn có thể đặt trước ghế cho từng vé riêng lẻ tại etihad.com/manage, chọn các ghế ở gần nhau dựa trên sơ đồ ghế của chúng tôi. Hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ đặt trước ghế cho bạn.

 

Đối với các chuyến bay tới Canada, chúng tôi sẽ sắp xếp ghế cho trẻ dưới 14 tuổi ở gần cha mẹ hoặc người giám hộ mà không tính thêm chi phí. Đối với trẻ từ bốn tuổi trở xuống, chúng tôi sẽ sắp xếp ghế cạnh người lớn. Đối với trẻ từ năm đến 14 tuổi, nếu không thể sắp xếp ghế cho trẻ cạnh người lớn, chúng tôi sẽ cố sắp xếp ghế cho trẻ trong cùng hàng sao cho không cách quá một ghế. Nếu không thể sắp xếp như vậy, chúng tôi sẽ nhờ mọi người tình nguyện đổi ghế. Nếu bay cùng tối đa hai trẻ dưới 12 tuổi, bạn có thể chọn các ghế bên cạnh qua mạng mà không mất phí. Truy cập etihad.com/manage để chọn ghế của bạn. Nếu bạn bay cùng ba trẻ trở lên hoặc nếu trẻ trên 12 tuổi, vui lòng gọi cho chúng tôi sau khi đặt vé, chúng tôi sẽ giúp bạn sắp xếp chỗ ngồi.

Nếu bạn cần xe lăn, vui lòng yêu cầu xe lăn tại etihad.com/manage ít nhất 48 tiếng trước chuyến bay. Như vậy chúng tôi mới có thể đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ để bạn có một hành trình suôn sẻ.  

Để có thể hỗ trợ mọi người cần hỗ trợ, chúng tôi chỉ có thể cung cấp xe lăn cho hành khách khuyết tật hoặc khó đi lại.

Bạn có thể tự mang xe lăn mà không phải trả phí ngoài hạn mức hành lý ký gửi. Chiều cao của xe lăn không được quá 120cm. Một số loại xe lăn và thiết bị hỗ trợ đi lại chạy bằng pin yêu cầu phải được phê duyệt trước. Tìm hiểu thêm trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn có khuyết tật về thể chất hoặc nhận thức, hãy nhớ truy cập etihad.com/manage để yêu cầu hỗ trợ y tế trước khi đặt vé. Sau đó, chọn ghế qua mạng hoặc gọi cho chúng tôi mà không phải trả phí.  

Nếu cả hai chuyến bay của bạn đều do Etihad khai thác và được đặt cùng nhau, chúng tôi sẽ tự động đặt lại cho bạn chuyến bay còn chỗ tiếp theo và bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết mới tại etihad.com/manage.

Nếu chuyến bay nối chuyến của bạn là của hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được trợ giúp.

Đối với bất kỳ chuyến bay nào của Etihad, vui lòng đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được cập nhật bằng cách truy cập etihad.com/manage, để chúng tôi có thể thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến đi.

Bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào một số điều kiện nhất định. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn thông báo về các lựa chọn khả dụng, bao gồm cả việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không. 

Đọc thêm về quyền của bạn

Rất hiếm khi các chuyến bay của Etihad Airways bị hủy và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. 

Bạn sẽ nhận được email cho biết bạn hiện có những tùy chọn nào tiếp theo. Nếu bạn có chuyến bay nối chuyến, bạn sẽ có tùy chọn đặt lại toàn bộ hành trình.     

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy bỏ trước hơn ba ngày, bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn chuyến bay thay thế tại etihad.com/manage. Đối với các chuyến bay bị hủy bỏ hai ngày trước khi khởi hành, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ bạn đặt lại chuyến bay.

Luôn đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được cập nhật tại etihad.com/manage để chúng tôi có thể liên hệ với bạn về những thay đổi liên quan đến chuyến bay. 

Đọc thêm về quyền của bạn

Mọi người từ hai tuổi trở lên đều có thể tham gia Etihad Guest. Nếu công ty hoặc tổ chức của bạn quan tâm đến việc tham gia chương trình của chúng tôi, vui lòng truy cập BusinessConnect.

Quy trình tham gia thật đơn giản và nhanh chóng. Bạn hãy trở thành hội viên Etihad Guest ngay hôm nay để tận hưởng các phần thưởng và quyền lợi độc quyền, bao gồm quyền truy cập gói Trò chuyện qua Wi-Fi của chúng tôi xuyên suốt các chuyến bay. Sau đây là ba cách đơn giản để đăng ký:

  1. Điền vào mẫu đơn ngắn và tham gia trực tuyến.
  2. Tham gia khi đắt trước chuyến bay.
  3. Sau khi lên máy bay, kết nối thiết bị của bạn với Wi-Fi và điền vào mẫu đơn ngắn để ghi danh.

Để đảm bảo mật khẩu của bạn an toàn, mật khẩu phải bao gồm:

  • Tối thiểu tám ký tự
  • Ít nhất một chữ viết hoa
  • Ít nhất một chữ viết thường
  • Ít nhất một giá trị số
  • Một ký tự đặc biệt

Liên hệ

Tin nhắn trực tiếp

Gửi cho chúng tôi một tin nhắn trực tiếp trên các kênh mạng xã hội của chúng tôi và chúng tôi sẽ sớm phản hồi bạn

Trò chuyện trực tuyến

Sử dụng bot trò chuyện của chúng tôi hoặc để chúng tôi kết nối bạn với một nhân viên để giải đáp các thắc mắc cụ thể.

Gọi cho chúng tôi

Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy gọi cho chúng tôi.

WhatsApp

Trò chuyện với trợ lý ảo WhatsApp của chúng tôi hoặc lưu số này để sử dụng sau: +971 56 688 9003.