Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn

Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể cấp thẻ lên máy bay cho bạn. Nguyên nhân có thể là do sân bay nơi bạn khởi hành không chấp nhận thẻ lên máy bay điện tử, bạn đi cùng thú cưng hoặc chúng tôi cần kiểm tra thị thực hoặc giấy tờ tùy thân của bạn tại sân bay. Nếu bạn không thể tải xuống thẻ lên máy bay, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn tại bất kỳ quầy làm thủ tục nào ở sân bay. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hỗ trợ làm thủ tục chuyến bay qua điện thoại hoặc mục trò chuyện trực tuyến.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang nỗ lực khắc phục sự cố. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn tại sân bay. Chỉ cần đến bất kỳ quầy làm thủ tục nào của chúng tôi khi bạn đến. Nếu bạn bay từ Abu Dhabi, bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục trong thành phố tiện lợi của chúng tôi để làm thủ tục sớm. Xin lưu ý rằng bạn có trách nhiệm tuân thủ các quy định mới nhất về thị thực và hộ chiếu trước khi bay. Bạn có thể tìm thấy thông tin này tại Trung tâm du lịch IATA.

Bạn có thể yêu cầu Tín dụng Etihad theo quy định giá vé của bạn. Có thể sử dụng Tín dụng Etihad để thanh toán cho các chuyến bay và dịch vụ bổ sung – như ghế ngồi và hành lý – với Etihad Airways.

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại sau 45 ngày làm việc, trước tiên hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Nếu bạn không nhận được số tiền được hoàn lại sau thời gian đó, vui lòng gọi cho chúng tôi.

Chúng tôi sẽ chỉ cần ghi có số tiền đó trở lại tài khoản Tín dụng Etihad của bạn. Hiệu lực của chứng từ gốc của bạn sẽ được áp dụng.

Đọc thêm

Mọi khoản phí bổ sung đều không được hoàn lại, trừ khi chuyến bay của bạn bị Etihad Airways thay đổi hoặc hủy. 
 

Ở một số quốc gia, nếu có thay đổi đáng kể về lịch trình và bạn chọn không thực hiện chuyến đi, bạn cũng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.

• Nếu mã số vé 13 chữ số của bạn bắt đầu bằng 607, vui lòng truy cập etihad.com/manage để kiểm tra điều kiện hoàn tiền và thay đổi hoặc hủy bỏ chuyến bay.
• Nếu mã số vé của bạn có định dạng khác hoặc không bắt đầu bằng 607, vui lòng kiểm tra với hãng hàng không phát hành vé.

Không, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ mà bạn đã sử dụng khi đặt vé.

Nếu đặt chỗ của bạn đủ điều kiện, bạn có thể hủy chuyến bay qua mục Quản lý Đặt chỗ của tôi. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào loại vé bạn đã đặt.

• Thẻ tín dụng: 7–14 ngày làm việc
• Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng: Tối đa 20 ngày dương lịch

Nếu bạn hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ và thời gian khởi hành còn ít nhất bảy ngày, bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền đầy đủ, bất kể loại giá vé.

Nếu bạn không hủy ít nhất bốn giờ trước giờ khởi hành, sẽ áp dụng phí hủy chuyến và tính đủ điều kiện hoàn tiền sẽ bị hạn chế. 

Trong trường hợp không may có người thân ruột thị qua đời, bạn có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền mà không mất phí. Cần có giấy tờ chính thức. 

Để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn:

• Truy cập mục Quản lý đặt chỗ của tôi
• Nhập mã đặt chỗ và họ của bạn để xem trạng thái

Nếu bạn đặt qua đại lý du lịch hoặc bên thứ ba, hãy liên hệ trực tiếp với họ để hủy và hoàn tiền. Bạn có thể hủy trực tuyến qua mục Quản lý đặt chỗ của tôi.

• Vé chưa sử dụng: Có giá trị một năm kể từ ngày xuất vé
• Vé đã sử dụng một phần: Có giá trị một năm kể từ ngày bay chặng đi đầu tiên, miễn là chuyến đi đã diễn ra trong vòng một năm kể từ khi mua vé.

Tiền hoàn lại được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu

• Đối với tiền mặt/chuyển khoản ngân hàng, thông tin chi tiết ngân hàng phải được cung cấp qua biểu mẫu SDI
• Nếu thẻ tín dụng của bạn đã hết hạn, mọi khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi về thẻ gốc đó. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin.

Có. Mức phạt cao hơn giữa vé gốc và vé đã xuất lại sẽ được áp dụng.

Tiền hoàn lại được tính toán dựa trên quy tắc giá vé của từng hãng hàng không.
Nếu giá vé của hãng hàng không khác không được hoàn lại, bạn chỉ có thể được hoàn tiền cho phần vé của Etihad, được tính toán dựa trên số dặm bay.

Có, nếu yêu cầu trong thời gian hiệu lực, tiền hoàn lại chỉ được tính cho phần chưa sử dụng.

Không. Một khi đã xử lý, việc hoàn tiền không thể bị hủy.

Có. Một số loại thuế không được hoàn lại tùy thuộc vào quy định của quốc gia/sân bay.

Có, nhưng việc hoàn tiền cho các khoản thanh toán được thực hiện bằng các phương thức sau phải được xử lý thủ công:

• Dặm bay hoặc Dặm bay + tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank

Vé được định giá thủ công cần được Đội ngũ Hoàn tiền của chúng tôi xem xét. Vui lòng gửi yêu cầu của bạn để xử lý thủ công.

Đối với các chuyến bay đến/đi/trong Hoa Kỳ:

• Phải hoàn tiền đầy đủ nếu chuyến bay bị hủy hoặc bị trễ hơn 6 giờ và không có lựa chọn thay thế nào được chấp nhận
• Tiền hoàn lại phải được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc (thẻ tín dụng) hoặc 20 ngày dương lịch (các hình thức khác)

• Vé chưa sử dụng: Có giá trị một năm kể từ ngày xuất vé
• Vé đã sử dụng một phần: Có giá trị một năm kể từ chuyến bay chặng đi đầu tiên, miễn là chuyến đi đã diễn ra trong vòng một năm kể từ khi xuất vé

Có, bạn có thể đặt giá thầu cho cả hai – việc nâng hạng sẽ được xem xét trước, và giá thầu của bạn cho ghế hạng vé Economy Neighbour-Free sẽ được xem xét làm ghế dự phòng.
 

Đưa ra giá thầu của bạn
 

Bạn có thể đấu giá ngay cả khi bạn đã đăng ký.
 

Bạn chỉ có thể nâng hạng lên hạng khoang tiếp theo. Vì vậy, nếu bạn có vé Phổ thông, bạn có thể đấu giá để nâng hạng lên hạng Thương gia và nếu bạn có vé hạng Thương gia, bạn có thể đấu giá để nâng hạng lên hạng Nhất.
 

Chỉ báo sức mạnh là hướng dẫn cho thấy sức mạnh của giá thầu của bạn, nhưng không đảm bảo rằng giá thầu của bạn sẽ thành công.
 

Nếu bạn đang tham gia Đấu giá trực tiếp, bạn sẽ thấy thông báo theo thời gian thực trên màn hình trên trang Đấu giá trực tiếp.
 

Bạn có thể đấu giá các số tiền khác nhau cho từng phần đủ điều kiện của chuyến đi.
 

Nếu lỡ trả giá cao hơn, bạn có thể thử lại bằng cách nhấp vào "cập nhật giá thầu" để tham gia Đấu giá trực tiếp.
 

Bạn có thể sửa đổi đấu giá của mình bất kỳ lúc nào trước khi nhận được email thông báo về đấu giá thành công.
 

Bạn có thể hủy đấu giá của mình chậm nhất là mười sáu giờ trước chuyến bay hoặc trước khi nhận được email xác nhận đấu giá của bạn đã thành công.
 

Bạn cũng có thể gửi lại đấu giá trước năm giờ so với giờ khởi hành bằng cách sử dụng liên kết trong email hủy hoặc thông qua mục Quản lý đặt chỗ.
 

Nếu đấu giá thành công, bạn sẽ được chỉ định một chỗ ngồi mới. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hành trình cập nhật và thẻ lên máy bay cũng như thông báo cho bạn trong quá trình làm thủ tục lên máy bay.
 

Bạn sẽ chỉ bị tính phí nếu đấu giá của bạn thành công.
 

Nếu giá thầu của bạn không thành công, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn bốn giờ trước chuyến bay để thông báo cho bạn. Thẻ của bạn sẽ không bị tính phí và bạn có thể đi lại bình thường với vé hiện tại. Bạn vẫn có thể hỏi về khả năng nâng hạng khi làm thủ tục lên chuyến bay tại sân bay.

Sau khi bạn đấu giá thành công, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận và tính phí vào thẻ tín dụng mà bạn đã sử dụng để đấu giá.

Khi bạn đấu giá để nâng hạng, thuế khởi hành tại sân bay sẽ được áp dụng ở một số quốc gia nhất định. Bất kỳ khoản phí bổ sung nào cũng sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình gửi đề nghị nâng hạng.

Trước tiên, bạn cần hủy giá thầu hiện tại nếu nó vẫn còn trong thời hạn chót của giá thầu. Sau khi hủy giá thầu, bạn sẽ có thể gửi giá thầu mới bằng thẻ bạn chọn.

Nếu lời đề nghị của bạn được chấp nhận nhưng quá trình xác thực thẻ không thành công, bạn sẽ nhận được email có liên kết để nhập thông tin thẻ mới.

Trong trường hợp chuyến bay Etihad của bạn bị hủy, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp cho bạn hạng ghế cao hơn trên chuyến bay tiếp theo. Nếu không, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền nâng hạng trong vòng 10 ngày.

Mọi giá thầu đã xác nhận đều không được hoàn lại.

Trong trường hợp bạn bị hạ hạng tại sân bay, hãy gọi cho chúng tôi. Nếu việc hạ hạng được quy cho là trách nhiệm của Etihad, ví dụ như trường hợp hạng khoang đã bị bán quá số lượng chỗ ngồi, thay đổi lịch trình hoặc thay đổi chuyến bay, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền.
 

Nếu bị hạ hạng tại sân bay, vui lòng nói chuyện với nhân viên tại quầy trợ giúp. Nếu việc hạ hạng là do Etihad, chẳng hạn như hạng khoang đã bị bán quá số lượng chỗ ngồi, thay đổi lịch trình hoặc thay đổi chuyến bay, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại số tiền nâng hạng.

Số tiền bạn đã thanh toán để giữ chỗ sẽ không được hoàn lại khi bạn được nâng hạng lên hạng Thương gia.

Đăng nhập vào mục Quản lý đặt chỗ của tôi bằng mã đặt chỗ và họ của bạn để yêu cầu nâng hạng. Việc nâng hạng tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ và tính đủ điều kiện.

Có, trong hầu hết các trường hợp, bạn vẫn có thể yêu cầu nâng hạng. Tuy nhiên, một số giá vé khuyến mãi có thể không đủ điều kiện. Vui lòng kiểm tra điều kiện giá vé cho vé của bạn.

Etihad cung cấp một số cách để nâng hạng hành trình của bạn:
 

• Đấu giá để nâng hạng: Gửi đề nghị đấu giá cho một hạng khoang cao hơn trực tuyến.
• Nâng hạng bằng Dặm bay: Sử dụng Dặm bay Etihad Guest của bạn để nâng hạng các đặt chỗ đủ điều kiện.
• Nâng hạng tức thì: Nhận ưu đãi giá cố định qua email hoặc trong mục Quản lý đặt chỗ của tôi.
• Nâng hạng phút chót tại sân bay: Tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ khi làm thủ tục hoặc lên máy bay.

Truy cập mục Quản lý đặt chỗ của tôi, chọn ‘Đấu giá nâng hạng’, chọn số tiền đấu giá mong muốn và gửi trước hoặc đúng 5 giờ trước giờ khởi hành. Bạn sẽ được thông báo 4 đến 48 giờ trước giờ khởi hành. 

Bạn sẽ được thông báo qua email từ 4 đến 48 giờ trước chuyến bay. Nếu thành công, dịch vụ nâng hạng sẽ được xử lý và xác nhận tự động.

Tính đủ điều kiện phụ thuộc vào loại vé của bạn, tuyến bay và tình trạng còn chỗ. Kiểm tra đặt chỗ của bạn qua mục Quản lý đặt chỗ của tôi để xem các lựa chọn nâng hạng.

Có. Bạn có thể yêu cầu nâng hạng cho các chặng bay cụ thể, tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ.

Có. Tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ, bạn có thể nâng hạng bằng tiền mặt hoặc Dặm bay Etihad Guest tại quầy làm thủ tục ở sân bay hoặc cổng lên máy bay.

Không. Dịch vụ nâng hạng chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Etihad Airways khai thác và tiếp thị.

Có. Tất cả hành khách có cùng một PNR phải cùng đấu giá khi sử dụng ‘Đấu giá nâng hạng’. Nếu bạn muốn nâng hạng cho một số hành khách, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Có. Khi được nâng hạng lên Hạng Thương gia hoặc Hạng Nhất, bạn sẽ nhận được các quyền lợi của khoang nâng hạng, bao gồm quyền sử dụng phòng chờ và ưu tiên lên máy bay.

Không. Bạn sẽ nhận được hạn mức hành lý áp dụng cho khoang ban đầu bạn đã đặt.

Khách sẽ tích lũy được dặm bay cơ bản theo khoảng cách đã bay cộng thêm 10% dặm thưởng bổ sung cho dịch vụ nâng hạng khoang liên quan.

Có. Khi dịch vụ nâng hạng của bạn được xác nhận, bạn có thể chọn chỗ trong khoang mới, tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ.

Có. Các khoang Hạng Thương gia và Hạng Nhất cung cấp các lựa chọn ăn uống nâng cao, đồ uống cao cấp và màn hình TV lớn hơn.

Có. Các quy tắc giá vé ban đầu của bạn (ví dụ: khả năng hoàn tiền, phí thay đổi) vẫn được giữ nguyên trừ khi có quy định khác trong quá trình nâng hạng.

Nếu bạn đi từ Abu Dhabi, hãy sử dụng quầy làm thủ tục Ưu tiên của chúng tôi khi bạn đến. Sau đó, hãy sử dụng làn ưu tiên lên máy bay  khi đến giờ lên máy bay.
 

Từ tất cả các sân bay khác, vui lòng sử dụng quầy làm thủ tục hạng Thương gia. Sau đó, hãy sử dụng làn ưu tiên lên máy bay  khi đến giờ lên máy bay.

Nếu bạn là hội viên Etihad Guest Gold, Platinum hoặc Emerald,  bạn sẽ được ưu tiên làm thủ tục lên máy bay, ưu tiên lên máy bay và gửi hành lý miễn phí! Chỉ cần nhớ thêm mã số Etihad Guest khi bạn đặt chuyến bay. 

Chỉ cần cả hai chuyến bay của bạn đều do Etihad Airways khai thác, bạn sẽ được ưu tiên làm thủ tục và lên máy bay khi bắt đầu hành trình, cũng như được ưu tiên lên máy bay tại Abu Dhabi. Khi hạ cánh tại điểm đến cuối cùng, hành lý của bạn sẽ là thứ đầu tiên được chuyển lên băng chuyền hành lý.
 

Nếu bạn dừng chân tại Abu Dhabi và rời khỏi sân bay, Quyền tiếp cận ưu tiên sẽ được áp dụng khi bắt đầu hành trình và kết thúc tại Abu Dhabi. Để tận hưởng những quyền lợi tương tự ở chặng thứ hai của hành trình, bạn sẽ phải đặt và thanh toán lại cho Quyền tiếp cận ưu tiên từ Abu Dhabi đến điểm đến cuối cùng.

Quyền tiếp cận ưu tiên chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Dịch vụ này không khả dụng nếu bạn bay với bất kỳ hãng hàng không đối tác nào của chúng tôi.

Không, Quyền tiếp cận ưu tiên chỉ cho phép bạn được ưu tiên làm thủ tục lên máy bay, ưu tiên lên máy bay và ưu tiên mang thẻ hành lý.

Chúng tôi sẽ sửa đổi đặt dịch vụ Quyền tiếp cận ưu tiên của bạn để bạn có thể sử dụng khi bay.

Hãy liên hệ với một thành viên trong nhóm của chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn của bạn. Nếu bạn đặt vé thông qua một đại lý du lịch, bạn sẽ cần phải trao đổi với họ về bất kỳ thay đổi nào.

Hãy liên hệ với một thành viên trong nhóm của chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn của bạn. Nếu bạn đặt vé thông qua một đại lý du lịch, bạn sẽ cần phải trao đổi với họ về bất kỳ thay đổi nào.

Bạn sẽ tìm thấy cơ sở làm thủ tục Morafiq tại Bến du thuyền Abu Dhabi, Mussafah và Al Ain.

Chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ khi làm thủ tục chuyến bay trong thành phố. Chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard và American Express.

Có, có bãi đậu xe miễn phí tại Bến du thuyền Abu Dhabi, Mussafah và Al Ain.

Có! Bạn có thể thanh toán cho tất cả các dịch vụ bổ sung khi làm thủ tục, bao gồm cả hành lý bổ sung, ghế ngồi và nâng hạng.

Không, trẻ em không có người đi kèm phải làm thủ tục tại Sân bay Quốc tế Zayed.

Có. Bạn có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục của chúng tôi tại Bến du thuyền Abu Dhabi và Al Ain. Đối với dịch vụ khách hàng, vui lòng truy cập: https://booking.morafiq.ae/supports.

Bạn có thể mua gói Wi-Fi khi đã lên máy bay và sau khi biển báo thắt dây an toàn đã tắt. Bật Wi-Fi và kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly”, tại đó bạn sẽ được chuyển hướng đến trang chủ của cổng thông tin Wi-Fi của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, bao gồm giá cả, hãy truy cập trang Wi-Fi của chúng tôi

Wi-Fi có sẵn trên tất cả các máy bay, ngoại trừ máy bay A320 và A321 của chúng tôi.

Gói Chat hỗ trợ tất cả các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger và iMessage. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng bạn không thể gửi hình ảnh hoặc video trong gói này.

Có. Bạn có thể kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly” trên máy bay ngay cả khi điện thoại của bạn đang ở chế độ máy bay.

Để kết nối:
 

1. Bật thiết bị có hỗ trợ Wi-Fi và bật Wi-Fi.
2. Kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly” và mở trình duyệt web của bạn. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang chủ của cổng thông tin Wi-Fi trên máy bay, nơi bạn có thể mua các gói Internet, đổi phiếu giảm giá hoặc đăng nhập lại nếu bạn là khách hàng thường xuyên.
3. Nếu cổng thông tin không xuất hiện khi bạn khởi chạy trình duyệt, hãy nhập địa chỉ web công khai (ví dụ: www.etihad.com) để chuyển hướng trình duyệt web của bạn và giải quyết sự cố này.

Không, dịch vụ Wi-Fi chỉ khả dụng khi máy bay đạt độ cao 10.000 feet. Tương tự như vậy, dịch vụ Wi-Fi sẽ bị tắt trước khi máy bay hạ cánh và xuống dưới độ cao 10.000 feet.

Gói Trò chuyện không hỗ trợ truyền phát âm thanh và video. Tuy nhiên, bạn có thể truyền phát video hoặc nhạc bằng gói Wi-Fi Surf trên máy bay.

Bạn sẽ cần phải mua gói Wi-Fi cho mỗi chặng bay. Ví dụ, nếu bạn bay từ Sydney qua Abu Dhabi tới London, bạn cần phải mua gói vé cho chặng Sydney tới Abu Dhabi và chặng Abu Dhabi tới London.

Không, bạn không thể sử dụng nhiều thiết bị với gói Wi-Fi của mình. Thay vào đó, bạn sẽ phải đăng xuất khỏi một thiết bị rồi đăng nhập vào thiết bị khác bằng cùng email mà bạn đã dùng để tạo tài khoản ban đầu.

Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn trong chuyến bay và nâng hạng lên gói Surf.

Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu Wi-Fi của bạn không hoạt động sau khi mua gói dịch vụ. Để thực hiện việc này, vui lòng viết thư cho chúng tôi tại đây kèm theo thông tin chuyến bay và phương thức thanh toán để yêu cầu hoàn lại tiền. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không hoàn lại một phần tiền.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được chỗ ngồi mà mình đã đặt. Tuy nhiên, có thể có những thay đổi vào phút chót khiến chúng tôi phải sắp xếp cho bạn một chỗ ngồi khác. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ luôn cố gắng chọn chỗ ngồi tương tự cho bạn. 

Nếu bạn đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp chỗ ngồi khác, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Xin lưu ý rằng đối với ghế gần lối thoát hiểm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu bạn cần đổi chỗ ngồi vì không đáp ứng các yêu cầu về an toàn. Tất cả các ghế đều tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.  

Các loại ghế hiển thị ở trên chỉ có trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Để chọn chỗ ngồi trên hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ. 

Việc đặt chỗ ngồi không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Tuy nhiên, nếu bạn đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp một loại chỗ ngồi khác, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Xin lưu ý rằng đối với ghế gần lối thoát hiểm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu bạn cần đổi chỗ ngồi vì không đáp ứng các yêu cầu về an toàn.

Để thay đổi chỗ ngồi của bạn sau khi bạn đã làm thủ tục trực tuyến, hãy truy cập etihad.com/manage.

Có, bạn có thể chọn chỗ ngồi khi đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào sau đó bằng cách truy cập mục Quản lý đặt chỗ của tôi trên etihad.com. Bạn nên chọn sớm để có được chỗ ngồi ưa thích.

Không, bạn không cần đăng nhập. Chỉ cần nhập mã đặt chỗ và họ của bạn. Tuy nhiên, việc đăng nhập sẽ lưu các tùy chọn chỗ ngồi của bạn cho những chuyến đi sau.

Chọn chỗ miễn phí với giá vé Deluxe của chúng tôi. Đối với các giá vé khác, sẽ có phí áp dụng khi đặt chỗ ngồi ưa thích của bạn. Bạn sẽ thấy giá trước khi xác nhận lựa chọn của mình.

Ghế bên cạnh có ghế trống cho phép bạn chặn ghế bên cạnh để có thêm không gian và sự riêng tư. Dịch vụ này được cung cấp trên một số chuyến bay chọn lọc và có thể được thêm vào sau khi đặt vé, tùy thuộc vào tình trạng còn trống.

Có, bạn có thể thay đổi chỗ ngồi bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập mục Quản lý đặt chỗ của tôi trên etihad.com. Tuy nhiên, số lượng ghế trống có thể bị hạn chế khi gần đến giờ khởi hành.

Có, bạn có thể chọn chỗ cho tất cả mọi người trong đặt chỗ của mình cùng một lúc.

Có, hệ thống của chúng tôi sẽ giúp bạn chọn chỗ ngồi tốt nhất cho trẻ sơ sinh (từ 7 ngày đến 23 tháng tuổi), ví dụ như các hàng ghế có nôi em bé, nếu có sẵn.

Nếu bạn không chọn, một chỗ ngồi sẽ được tự động chỉ định khi làm thủ tục chuyến bay. Nếu bạn có sở thích cụ thể (ghế cạnh lối đi/cửa sổ) thì bạn nên chọn chỗ sớm.

Có, bạn vẫn có thể thay đổi hoặc mua chỗ ngồi sau khi làm thủ tục trực tuyến mở, tùy thuộc vào tình trạng còn trống.

Có. Chỉ cần xem sơ đồ chỗ ngồi và chọn bất kỳ chỗ ngồi nào còn trống. Có thể áp dụng phí.

Trẻ em dưới 2 tuổi được vào cửa miễn phí. Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi sẽ được tính 50% giá vé người lớn. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ được tính giá như người lớn.

Bạn có thể đặt trước để sử dụng Phòng chờ hạng thương gia của chúng tôi tại Sân bay quốc tế Zayed, Abu Dhabi. Nếu bạn đi cùng chúng tôi trên hạng Thương gia, bạn cũng có thể đặt trước quyền sử dụng Phòng chờ hạng nhất của chúng tôi. Truy cập etihad.com/manage để đặt chỗ.

Phải đặt trước khi đến để được vào tất cả các phòng chờ khác của sân bay và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

Các phòng chờ tại Sân bay Zayed có khu vực hút thuốc (trừ điểm đón của dịch vụ Tài xế Etihad).

Không, bạn chỉ có thể mua quyền sử dụng phòng chờ bằng dặm bay hoặc thẻ tín dụng cho người khác nếu bạn đi cùng họ trong cùng một lần đặt chỗ.

Nếu bạn tự nguyện thay đổi chuyến bay, bạn sẽ không được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng phòng chờ vào ngày bay mới nếu còn chỗ trống.

Nếu bạn tự nguyện thay đổi chuyến bay, bạn sẽ không được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng phòng chờ vào ngày bay mới nếu còn chỗ trống.

Là hội viên Etihad Guest, bạn cũng có thể được sử dụng phòng chờ miễn phí tùy thuộc vào Trạng thái hạng và Quyền lợi Tùy chỉnh mà bạn chọn. 

• Hội viên hạng Silver có thể sử dụng Phòng chờ hạng Thương gia của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed.
• Hội viên hạng Gold có thể sử dụng Phòng chờ hạng Thương gia của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng một hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay.
• Hội viên hạng Platinum có thể vào Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng một hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay. 
• Hội viên hạng Diamond có thể vào Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng hai hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay.

Bạn có thể tìm thấy chính sách hoàn tiền của chúng tôi trong phần điều khoản và điều kiện.

Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để phục vụ mọi người trong phòng chờ của mình. Trong trường hợp rất hiếm khi xảy ra do các vấn đề về an toàn hoặc vận hành khiến bạn không thể sử dụng phòng chờ, bạn sẽ được hoàn lại tiền.

Khi bạn trả tiền để sử dụng Phòng chờ hạng Nhất hoặc hạng Thương gia, bạn có thể mong đợi trải nghiệm phòng chờ giống như bất kỳ hành khách nào khác. Hãy thưởng thức nhiều lựa chọn ẩm thực ngon miệng, thư giãn với đồ uống miễn phí tại quầy bar tuyệt đẹp của chúng tôi hoặc chọn khu vực yên tĩnh để thư giãn trước chuyến bay.

Quyền sử dụng phòng chờ miễn phí dành cho:
 

• Khách bay ở hạng The Residence, Hạng Nhất hoặc Hạng Thương gia (trừ Vé Business Value).
• Hội viên Hạng Etihad Guest Platinum và Hạng Gold
• Hành khách bay ở các hạng khoang cao cấp trên các chuyến bay liên danh của Etihad hoặc các hãng hàng không đối tác tùy thuộc vào thỏa thuận của từng hãng hàng không.

Có, khách bay hạng Phổ thông có thể mua quyền sử dụng phòng chờ dựa trên tình trạng còn chỗ tại một số sân bay được chọn lọc. Quyền sử dụng phòng chờ có thể được đặt trước trực tuyến, thêm vào trong quá trình đặt chỗ hoặc mua tại sân bay.

Bạn có thể mua quyền sử dụng phòng chờ:
 

• Trong quá trình đặt vé máy bay trên etihad.com
• Qua mục Quản lý đặt chỗ của tôi
• Tại quầy làm thủ tục hoặc quầy lễ tân phòng chờ, tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ.

Các phòng chờ Etihad thường cung cấp:
 

• Các lựa chọn đồ ăn và thức uống cao cấp
• Tiện nghi phòng tắm
• Wi-Fi tốc độ cao
• Khu vực làm việc và thư giãn
• Khu vực dành riêng cho gia đình (tại một số phòng chờ chọn lọc)

Tiện nghi có thể khác nhau tùy địa điểm. Vui lòng kiểm tra thông tin phòng chờ cụ thể trước chuyến đi.

Có. Quyền sử dụng phòng chờ cho khách khác nhau tùy theo hạng khoang và hạng hội viên:
 

• Etihad Guest Platinum: Miễn phí cho một khách
• Khách ở Hạng thương gia: Quyền sử dụng phòng chờ cho khách chỉ có sẵn trên một số loại giá vé chọn lọc hoặc khi có quy định cụ thể.
• Bạn có thể đi kèm thêm khách vào phòng chờ với một khoản phí tùy thuộc vào sức chứa của phòng chờ

Có! Tất cả các phòng chờ Etihad đều chào đón trẻ em, và một số phòng chờ chọn lọc thậm chí còn có khu vực dành riêng cho gia đình. Chính sách có thể khác nhau tùy địa điểm, vì vậy vui lòng kiểm tra quy định về trẻ em sử dụng phòng chờ khởi hành của bạn trước chuyến đi.

Etihad khai thác các phòng chờ tại Sân bay quốc tế Zayed ở Abu Dhabi, Sân bay London Heathrow, Sân bay quốc tế Dulles ở Washington D.C. và Sân bay quốc tế John F. Kennedy ở New York. Tại tất cả các sân bay khác, bạn có thể sử dụng các phòng chờ đối tác được chấp thuận của chúng tôi. Kiểm tra trang Địa điểm Phòng chờ của chúng tôi để biết thông tin chi tiết mới nhất.

Quyền sử dụng phòng chờ cho các chuyến bay liên danh hoặc đối tác phụ thuộc vào:
 

• Hãng vận chuyển khai thác
• Giá vé đã đặt
• Hạng Etihad Guest của bạn
  

Kiểm tra xác nhận đặt chỗ của bạn hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để làm rõ

Có. Chúng tôi khuyến khích bạn mặc trang phục lịch sự. Vui lòng tránh mặc đồ ngủ, đồ bơi, hoặc bất kỳ trang phục nào có hình ảnh hoặc khẩu hiệu phản cảm.

Có, nếu thời gian nối chuyến của bạn trong cùng một ngày và trong giờ hoạt động của phòng chờ. Chúng tôi không thể đảm bảo quyền sử dụng phòng chờ trong thời gian nối chuyến qua đêm.

Các giao dịch mua quyền vào phòng chờ không được hoàn lại và không thể chuyển nhượng, trừ khi có quy định khác. Vui lòng xem lại các điều khoản tại thời điểm đặt chỗ.

Có, dịch vụ này có sẵn cho bạn hoặc khách của bạn.

Đặt chỗ ngay

Có. Chi phí cho trẻ em sử dụng dịch vụ này sẽ tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn.

Đặt chỗ ngay

Fasttrack.aero thường xuyên kiểm tra thông tin chuyến bay của bạn để biết có thay đổi nào hay không. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị hoãn, bạn sẽ được đặt lại chuyến bay theo hành trình mới. Nếu bạn có câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Fasttrack.aero của chúng tôi tại địa chỉ customer.service@fasttrack.aero

Liên hệ

Vui lòng nói chuyện với một thành viên trong đội ngũ nhân viên sân bay của chúng tôi để được hướng dẫn gặp nhân viên dịch vụ Gặp & Hỗ trợ.

Xem thêm

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ chi trả cho việc mất mát, trộm cắp và hư hỏng hành lý và vật dụng cá nhân trong Thời gian bảo hiểm. Chúng tôi sẽ trả cho bạn số tiền được nêu trong bảng quyền lợi bảo hiểm của bạn.

Bạn phải có được báo cáo của cảnh sát trong vòng 24 tiếng và nộp yêu cầu bồi thường chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày hết hạn hợp đồng bảo hiểm.

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ bồi hoàn cho bạn số tiền lên đến số tiền được hiển thị trong phần Tóm tắt Hợp đồng cho tất cả những người được bảo hiểm đi cùng nhau, chỗ ở bổ sung (chỉ phòng) và chi phí đi lại cần thiết để đến điểm đến ở nước ngoài hoặc các chuyến bay nối chuyến bên ngoài quốc gia cư trú của bạn.

Bạn sẽ được bảo hiểm nếu bạn đến sân bay, cảng hoặc nhà ga xe lửa quá muộn để bắt đầu chuyến đi quốc tế của mình do:

Các phương tiện giao thông công cộng theo lịch trình khác không hoạt động

Một tai nạn, sự cố hoặc sự kiện lớn gây ra sự chậm trễ nghiêm trọng

Thời tiết bất lợi bất ngờ

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ chi trả cho bạn mọi chi phí đi lại và chỗ ở không thể thu hồi, chưa sử dụng cũng như các khoản phí trả trước khác mà bạn đã thanh toán hoặc phải thanh toán theo hợp đồng.

Bạn sẽ được bảo hiểm nếu chuyến đi của bạn bị hủy hoàn toàn hoặc bị hoãn trước khi hoàn thành do bất kỳ trường hợp nào sau đây trong Thời hạn bảo hiểm:

• Bạn hoặc người đồng hành, người mà bạn dự định ở cùng hoặc bất kỳ người thân nào bị tử vong, thương tích hoặc bệnh tật
• Thiệt hại ngẫu nhiên cho ngôi nhà của bạn (khiến ngôi nhà không thể ở được) hoặc cảnh sát yêu cầu bạn có mặt sau khi nhà bạn bị trộm trong chuyến đi hoặc bảy ngày trước đó
• Người được bảo hiểm hoặc bất kỳ người nào đi cùng Người được bảo hiểm có ý định thực hiện chuyến đi hoặc đang thực hiện chuyến đi bị cướp

Vui lòng tham khảo Bảng Quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm và giấy chứng nhận của bạn để biết thêm thông tin. 

Bạn sẽ được chi trả các chi phí y tế, dược phẩm, nằm viện và xe cứu thương phát sinh do tai nạn, bệnh tật hoặc tình trạng bệnh lý gặp phải.

Chúng tôi cũng sẽ chi trả các chi phí y tế khẩn cấp trong trường hợp ốm đau do bệnh truyền nhiễm (dịch bệnh/đại dịch). Điều này áp dụng ở mọi quốc gia, ngoại trừ quốc gia nơi bạn bắt đầu chuyến đi.

Chăm sóc nha khoa khẩn cấp chỉ áp dụng cho bảo hiểm FlySafe Plus. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí điều trị y tế và dược phẩm theo đơn thuốc để giảm đau khẩn cấp bất kể nguyên nhân là gì miễn là cơn đau không phải là tình trạng bệnh lý có từ trước.

Bất kỳ phương pháp điều trị hoặc hồi hương nào khác, tình trạng bệnh lý hiện có, bất kỳ bệnh tật hoặc tình trạng nào liên quan đến thai kỳ, thời gian dưỡng bệnh hoặc tái phát đều không được chi trả, cũng như bất kỳ chi phí nào phát sinh sau khi bạn trở về quốc gia cư trú.

Bạn sẽ không được bảo hiểm nếu bạn thực hiện chuyến đi trái với lời khuyên của cơ quan chính phủ hoặc cơ quan y tế.

Để biết danh sách đầy đủ các trường hợp loại trừ, vui lòng tham khảo tài liệu hợp đồng bảo hiểm của bạn.

Chúng tôi hiểu việc phải đối phó với tình huống cấp cứu y tế ở nước ngoài có thể căng thẳng như thế nào. Vui lòng gọi cho nhóm Hỗ trợ y tế khẩn cấp của AXA theo số điện thoại bên dưới. Các chuyên gia y tế của AXA sẽ đánh giá trường hợp của bạn và tư vấn cho bạn những việc cần làm tiếp theo. Họ sẽ tham gia mọi bước trong vụ việc của bạn; từ việc sắp xếp phương tiện đi lại cho đến việc đưa bạn về nhà an toàn.

Liên hệ với chúng tôi 24/24:

• UAE:  +971 4 507 4011
• Bahrain: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Đức: +49 221 828 286 86
• Hy Lạp: +30 21 1 199 1834
• Ireland: + 353 906 406 002
• Pháp: +33 1 76 36 00 24
• Tây Ban Nha: +34 9 11 23 96 11

Đây là dịch vụ Doctor Please! cung cấp tư vấn y tế từ xa, lựa chọn điều trị & tư vấn y tế. Bạn cần tải xuống Ứng dụng Doctor Please! từ Apple Store hoặc Google Playstore, đăng ký bằng mã truy cập được cung cấp trong chứng nhận bảo hiểm FlySafe Plus của bạn và đặt lịch hẹn

Sixt sẽ theo dõi chuyến bay của bạn theo thời gian thực và sẽ đón bạn tại sân bay khi máy bay hạ cánh.

Có. Vui lòng đảm bảo bạn bao gồm thông tin về trẻ sơ sinh (tối đa hai tuổi) và trẻ em (tối đa 11 tuổi) trong đặt chỗ để chúng tôi có thể cung cấp loại xe phù hợp. Luật về việc sử dụng ghế an toàn trên ô tô cho trẻ sơ sinh và trẻ em khác nhau tùy theo từng quốc gia. Tuy nhiên, Sixt có thể đảm bảo đặt trước ghế trẻ em tại hầu hết các điểm đến và tùy chọn này có sẵn như một phần của quy trình đặt dịch vụ đưa đón sân bay. Nếu tùy chọn này không hiển thị trong quá trình đặt chỗ hoặc bạn có yêu cầu cụ thể, vui lòng liên hệ với Sixt.

Bạn có thể hủy chuyến cho đến ngày đi. Thay đổi phải được thực hiện tối thiểu ba ngày trước ngày đi. Để thay đổi hoặc yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với Sixt bằng cách gửi email đến ride@sixt.com hoặc gọi đến số +49 30 340440440. Nhân viên của họ làm việc 24/7. 

Nếu chuyến bay của bạn bị thay đổi hoặc bị hủy, vui lòng liên hệ với Sixt bằng cách gửi email đến ride@sixt.com hoặc gọi đến số +49 30 340440440. 

Bạn có thể gửi email cho Sixt theo địa chỉ ride@sixt.com hoặc gọi đến một trong những số điện thoại địa phương bên dưới:

Hoa Kỳ: +1 954 526 5544

Đức: +49 30 340440440

Anh Quốc: +44 33 333 622 22

Tây Ban Nha: +34 91 635 44 55

Pháp: +33 1 76 546 888

Ý: +39 06 97 628 088

Hà Lan: +31 (0)20 8110 771

Không, chuyến bay của bạn phải được đặt trực tiếp với Etihad Airways hoặc một đại lý du lịch.

Không, không áp dụng nâng hạng tức thời. Dịch vụ Tài xế Etihad cũng phải được đặt trước 12 tiếng.

Không, vì lý do an toàn, trẻ em không có người đi kèm (UM) hoặc trẻ em từ 2 đến 12 tuổi không được phép sử dụng dịch vụ này một mình.

Có, chúng tôi đã hợp tác với Sixt để cung cấp dịch vụ đưa đón đến nhiều điểm đến khác nhau trên khắp thế giới. Dịch vụ này có tính phí và bạn có thể dễ dàng đặt trực tuyến.

Không, chúng tôi không thể sắp xếp thêm xe để chở thêm hành lý. Nếu bạn có nhiều hành lý, chúng tôi khuyến nghị bạn nên sử dụng dịch vụ làm thủ tục tại nhà hoặc làm thủ tục tại thành phố Abu Dhabi trước khi ra sân bay.

• Đặt chuyến bay khứ hồi của hãng Etihad Airways nối chuyến ở Abu Dhabi.
• Truy cập trang điểm dừng của chúng tôi
• Nhập mã đặt chỗ và họ của bạn để kiểm tra tình trạng phòng trống của khách sạn
• Chọn khách sạn và cho chúng tôi biết bạn muốn lưu trú trong bao lâu
• Khi bạn đã đặt phòng khách sạn, chúng tôi sẽ cấp cho bạn một phiếu ưu đãi để xuất trình khi nhận phòng

• Điểm dừng Abu Dhabi miễn phí:

                -          Nghỉ lại một hoặc hai đêm miễn phí

                -          Chọn trong số các khách sạn ba hoặc bốn sao được chọn

                -          Không bao gồm bữa sáng

• Điểm dừng Cao cấp:

                -          Nghỉ lại ba hoặc bốn đêm với giá ưu đãi

                -          Chọn trong số các khách sạn năm sao được chọn

                -          Bao gồm bữa sáng

Có, bạn có thể chọn trong số một loạt các khách sạn ba hoặc bốn sao trên khắp Abu Dhabi, từ các địa điểm trung tâm thành phố đến các khu nghỉ dưỡng yên bình bên bãi biển, với tối đa hai đêm nghỉ miễn phí.

Nếu đặt Điểm dừng Cao cấp, bạn có thể chọn từ các khách sạn năm sao được chọn, bao gồm bữa sáng cho các kỳ nghỉ ba hoặc bốn đêm với giá ưu đãi.

Yêu cầu về visa tùy thuộc vào quốc tịch của bạn:

• Nếu bạn đến từ một quốc gia đủ điều kiện, bạn có thể được cấp visa khi đến.
• Nếu bạn không đến từ một quốc gia đủ điều kiện, bạn có thể cần phải xin visa quá cảnh hoặc du lịch trước.

Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập Cổng thông tin Chính phủ UAE hoặc kiểm tra yêu cầu visa của bạn tại etihad.com/plan/travel-essentials.

Dịch vụ đưa đón sân bay không được bao gồm, nhưng một số khách sạn có thể cung cấp dịch vụ đưa đón. Vui lòng kiểm tra chi tiết khách sạn khi đặt chỗ. Đối với dịch vụ đưa đón, bạn cũng có thể kiểm tra thông tin về Abu Dhabi Pass.

Không, bạn chỉ có thể dừng chân ở Abu Dhabi tối đa bốn đêm.

Có, nhưng:

• Chính sách hủy bỏ/sửa đổi khác nhau tùy thuộc vào chuyến bay của bạn.
• Thay đổi khách sạn tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ
  Lưu ý: Etihad không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí khách sạn nào phát sinh ngoài gói dịch vụ.

• Nếu bạn đặt khách sạn miễn phí tối đa hai đêm thì không bao gồm bữa ăn.
• Nếu bạn đặt Điểm dừng Cao cấp ba hoặc bốn đêm thì có bao gồm bữa sáng tại khách sạn.

Bạn có thể phải chi trả thuế du lịch hoặc phí dịch vụ trực tiếp cho khách sạn.

Có! Abu Dhabi mang đến hàng loạt trải nghiệm thú vị. Bạn có thể đặt các hoạt động và tour du lịch với giảm giá độc quyền thông qua Abu Dhabi Pass.

Không. Chương trình Điểm dừng Abu Dhabi chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Etihad Airways khai thác và xuất vé.

Không. Chương trình Điểm dừng Abu Dhabi hiện chỉ áp dụng cho các chuyến bay khứ hồi có điểm dừng nối chuyến tại Abu Dhabi.

Để yêu cầu nghỉ miễn phí tại khách sạn, hãy nhập thông tin đặt chỗ ở trên để kiểm tra tình trạng phòng trống, sau đó chọn khách sạn bạn thích. Bạn cũng có thể đặt trước khách sạn qua etihad.com/manage. Chỉ cần nhập thông tin chi tiết chuyến bay và làm theo hướng dẫn.

Nếu bạn đã đặt trước chuyến bay thông qua tổng đài của chúng tôi, vui lòng gọi điện hoặc trò chuyện với chúng tôi để đặt trước khách sạn.

Hãy nhớ đặt phòng khách sạn ít nhất ba ngày trước chuyến bay đến Abu Dhabi và đảm bảo rằng bạn đã có thị thực UAE hoặc đủ điều kiện xin thị thực khi đến nơi. Các chuyến bay được đặt thông qua đại lý du lịch không đủ điều kiện áp dụng.

Nếu chuyến bay của bạn có thay đổi hoặc bị hủy, chúng tôi sẽ đặt lại khách sạn miễn phí cho bạn hoặc hoàn tiền cho bạn. Có áp dụng các điều khoản và điều kiện. Nếu bạn cần hỗ trợ, chúng tôi luôn sẵn sàng.

Gói quá cảnh của bạn bao gồm chính sách làm thủ tục nhận phòng và trả phòng linh hoạt 24/7, giúp bạn có thể linh hoạt làm thủ tục nhận phòng hoặc trả phòng tùy theo thời gian chuyến bay.