Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn

Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể cấp thẻ lên máy bay cho bạn. Nguyên nhân có thể là do sân bay nơi bạn khởi hành không chấp nhận thẻ lên máy bay điện tử, bạn đi cùng thú cưng hoặc chúng tôi cần kiểm tra thị thực hoặc giấy tờ tùy thân của bạn tại sân bay. Nếu bạn không thể tải xuống thẻ lên máy bay, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn tại bất kỳ quầy làm thủ tục nào ở sân bay. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hỗ trợ làm thủ tục chuyến bay qua điện thoại hoặc mục trò chuyện trực tuyến.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang nỗ lực khắc phục sự cố. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn tại sân bay. Chỉ cần đến bất kỳ quầy làm thủ tục nào của chúng tôi khi bạn đến. Nếu bạn bay từ Abu Dhabi, bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục trong thành phố tiện lợi của chúng tôi để làm thủ tục sớm. Xin lưu ý rằng bạn có trách nhiệm tuân thủ các quy định mới nhất về thị thực và hộ chiếu trước khi bay. Bạn có thể tìm thấy thông tin này tại Trung tâm du lịch IATA.

Chúng tôi sẽ chỉ cần ghi có số tiền đó trở lại tài khoản Tín dụng Etihad của bạn. Hiệu lực của chứng từ gốc của bạn sẽ được áp dụng.

Đọc thêm

Mọi khoản phí bổ sung đều không được hoàn lại, trừ khi chuyến bay của bạn bị Etihad Airways thay đổi hoặc hủy. 
 

Ở một số quốc gia, nếu có thay đổi đáng kể về lịch trình và bạn chọn không thực hiện chuyến đi, bạn cũng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.

Nếu mã số vé 13 chữ số của bạn bắt đầu bằng 607, vui lòng truy cập etihad.com/manage để kiểm tra điều kiện hoàn tiền và thay đổi hoặc hủy bỏ chuyến bay.

Nếu mã số vé của bạn có định dạng khác hoặc không bắt đầu bằng 607, vui lòng kiểm tra với hãng hàng không phát hành vé. 

Không, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ mà bạn đã sử dụng khi đặt vé.

Nếu đặt chỗ của bạn đủ điều kiện, bạn có thể hủy chuyến bay qua mục Quản lý Đặt chỗ của tôi. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào loại vé bạn đã đặt.

Có, bạn có thể đặt giá thầu cho cả hai – việc nâng hạng sẽ được xem xét trước, và giá thầu của bạn cho ghế hạng vé Economy Neighbour-Free sẽ được xem xét làm ghế dự phòng.
 

Đưa ra giá thầu của bạn
 

Bạn có thể đấu giá ngay cả khi bạn đã đăng ký.
 

Bạn chỉ có thể nâng hạng lên hạng khoang tiếp theo. Vì vậy, nếu bạn có vé Phổ thông, bạn có thể đấu giá để nâng hạng lên hạng Thương gia và nếu bạn có vé hạng Thương gia, bạn có thể đấu giá để nâng hạng lên hạng Nhất.
 

Chỉ báo sức mạnh là hướng dẫn cho thấy sức mạnh của giá thầu của bạn, nhưng không đảm bảo rằng giá thầu của bạn sẽ thành công.
 

Nếu bạn đang tham gia Đấu giá trực tiếp, bạn sẽ thấy thông báo theo thời gian thực trên màn hình trên trang Đấu giá trực tiếp.
 

Bạn có thể đấu giá các số tiền khác nhau cho từng phần đủ điều kiện của chuyến đi.
 

Nếu lỡ trả giá cao hơn, bạn có thể thử lại bằng cách nhấp vào "cập nhật giá thầu" để tham gia Đấu giá trực tiếp.
 

Bạn có thể sửa đổi giá thầu của mình bất kỳ lúc nào trước khi nhận được email thông báo về giá thầu thành công.
 

Bạn có thể hủy giá thầu của mình chậm nhất là bốn giờ trước chuyến bay hoặc trước khi nhận được email xác nhận giá thầu của bạn đã thành công.
 

Bạn cũng có thể gửi lại giá thầu trước sáu giờ so với giờ khởi hành bằng cách sử dụng liên kết trong email hủy hoặc thông qua mục Quản lý đặt chỗ.
 

Nếu đấu giá thành công, bạn sẽ được chỉ định một chỗ ngồi mới. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hành trình cập nhật và thẻ lên máy bay cũng như thông báo cho bạn trong quá trình làm thủ tục lên máy bay.
 

Bạn sẽ chỉ bị tính phí nếu giá thầu của bạn thành công.
 

Nếu giá thầu của bạn không thành công, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn bốn giờ trước chuyến bay để thông báo cho bạn. Thẻ của bạn sẽ không bị tính phí và bạn có thể đi lại bình thường với vé hiện tại. Bạn vẫn có thể hỏi về khả năng nâng hạng khi làm thủ tục lên chuyến bay tại sân bay.

Sau khi bạn đấu giá thành công, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận và tính phí vào thẻ tín dụng mà bạn đã sử dụng để đấu giá.

Khi bạn đấu giá để nâng hạng, thuế khởi hành tại sân bay sẽ được áp dụng ở một số quốc gia nhất định. Bất kỳ khoản phí bổ sung nào cũng sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình gửi đề nghị nâng hạng.

Trước tiên, bạn cần hủy giá thầu hiện tại nếu nó vẫn còn trong thời hạn chót của giá thầu. Sau khi hủy giá thầu, bạn sẽ có thể gửi giá thầu mới bằng thẻ bạn chọn.

Nếu lời đề nghị của bạn được chấp nhận nhưng quá trình xác thực thẻ không thành công, bạn sẽ nhận được email có liên kết để nhập thông tin thẻ mới.

Trong trường hợp chuyến bay Etihad của bạn bị hủy, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp cho bạn hạng ghế cao hơn trên chuyến bay tiếp theo. Nếu không, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền nâng hạng trong vòng 10 ngày.

Mọi giá thầu đều không được hoàn lại.

Trong trường hợp bạn bị hạ hạng tại sân bay, hãy gọi cho chúng tôi. Nếu việc hạ hạng được quy cho là trách nhiệm của Etihad, ví dụ như trường hợp hạng khoang đã bị bán quá số lượng chỗ ngồi, thay đổi lịch trình hoặc thay đổi chuyến bay, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền.
 

Nếu bị hạ hạng tại sân bay, vui lòng nói chuyện với nhân viên tại quầy trợ giúp. Nếu việc hạ hạng là do Etihad, chẳng hạn như hạng khoang đã bị bán quá số lượng chỗ ngồi, thay đổi lịch trình hoặc thay đổi chuyến bay, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại số tiền nâng hạng.

Số tiền bạn đã thanh toán để giữ chỗ sẽ không được hoàn lại khi bạn được nâng hạng lên hạng Thương gia.

Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.

Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.

Etihad offers several ways to upgrade your journey:
 

• Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
• Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
• Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
• Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.

Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure. 

You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.

Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.

Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.

Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.

No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.

Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.

Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding

No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.

Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.

Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.

Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.

Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.

Nếu bạn đi từ Abu Dhabi, hãy sử dụng quầy làm thủ tục Ưu tiên của chúng tôi khi bạn đến. Sau đó, hãy sử dụng làn ưu tiên lên máy bay khi đến giờ lên máy bay.
 

Từ tất cả các sân bay khác, vui lòng sử dụng quầy làm thủ tục hạng Thương gia. Sau đó, hãy sử dụng làn ưu tiên lên máy bay khi đến giờ lên máy bay.

Nếu bạn là hội viên Etihad Guest Gold, Platinum hoặc Emerald, bạn sẽ được ưu tiên làm thủ tục lên máy bay, ưu tiên lên máy bay và gửi hành lý miễn phí! Chỉ cần nhớ thêm mã số Etihad Guest khi bạn đặt chuyến bay. 

Chỉ cần cả hai chuyến bay của bạn đều do Etihad Airways khai thác, bạn sẽ được ưu tiên làm thủ tục và lên máy bay khi bắt đầu hành trình, cũng như được ưu tiên lên máy bay tại Abu Dhabi. Khi hạ cánh tại điểm đến cuối cùng, hành lý của bạn sẽ là thứ đầu tiên được chuyển lên băng chuyền hành lý.
 

Nếu bạn dừng chân tại Abu Dhabi và rời khỏi sân bay, Quyền tiếp cận ưu tiên sẽ được áp dụng khi bắt đầu hành trình và kết thúc tại Abu Dhabi. Để tận hưởng những quyền lợi tương tự ở chặng thứ hai của hành trình, bạn sẽ phải đặt và thanh toán lại cho Quyền tiếp cận ưu tiên từ Abu Dhabi đến điểm đến cuối cùng.

Quyền tiếp cận ưu tiên chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Dịch vụ này không khả dụng nếu bạn bay với bất kỳ hãng hàng không đối tác nào của chúng tôi.

Không, Quyền tiếp cận ưu tiên chỉ cho phép bạn được ưu tiên làm thủ tục lên máy bay, ưu tiên lên máy bay và ưu tiên mang thẻ hành lý.

Chúng tôi sẽ sửa đổi đặt dịch vụ Quyền tiếp cận ưu tiên của bạn để bạn có thể sử dụng khi bay.

Hãy liên hệ với một thành viên trong nhóm của chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn của bạn. Nếu bạn đặt vé thông qua một đại lý du lịch, bạn sẽ cần phải trao đổi với họ về bất kỳ thay đổi nào.

Hãy liên hệ với một thành viên trong nhóm của chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn của bạn. Nếu bạn đặt vé thông qua một đại lý du lịch, bạn sẽ cần phải trao đổi với họ về bất kỳ thay đổi nào.

Bạn sẽ tìm thấy cơ sở làm thủ tục Morafiq tại Bến du thuyền Abu Dhabi, Mussafah và Al Ain.

Chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ khi làm thủ tục chuyến bay trong thành phố. Chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard và American Express.

Có, có bãi đậu xe miễn phí tại Bến du thuyền Abu Dhabi, Mussafah và Al Ain.

Có! Bạn có thể thanh toán cho tất cả các dịch vụ bổ sung khi làm thủ tục, bao gồm cả hành lý bổ sung, ghế ngồi và nâng hạng.

Không, trẻ em không có người đi kèm phải làm thủ tục tại Sân bay Quốc tế Zayed.

Có! Bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục của chúng tôi tại Bến du thuyền Abu Dhabi và Al Ain. Để biết thêm thông tin, vui lòng gọi cho Morafiq theo số 800 667 2347 từ UAE hoặc số 02 583 3345 từ bất kỳ nơi nào khác.

Bạn có thể mua gói Wi-Fi khi đã lên máy bay và sau khi biển báo thắt dây an toàn đã tắt. Bật Wi-Fi và kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly”, tại đó bạn sẽ được chuyển hướng đến trang chủ của cổng thông tin Wi-Fi của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, bao gồm giá cả, hãy truy cập trang Wi-Fi của chúng tôi

Wi-Fi có sẵn trên tất cả các máy bay, ngoại trừ máy bay A320 và A321 của chúng tôi.

Gói Chat hỗ trợ tất cả các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger và iMessage. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng bạn không thể gửi hình ảnh hoặc video trong gói này.

Đúng. Bạn có thể kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly” trên máy bay ngay cả khi điện thoại của bạn đang ở chế độ máy bay.

Để kết nối:
 

1. Bật thiết bị có hỗ trợ Wi-Fi và bật Wi-Fi.
2. Kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly” và mở trình duyệt web của bạn. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang chủ của cổng thông tin Wi-Fi trên máy bay, nơi bạn có thể mua các gói Internet, đổi phiếu giảm giá hoặc đăng nhập lại nếu bạn là khách hàng thường xuyên.
3. Nếu cổng thông tin không xuất hiện khi bạn khởi chạy trình duyệt, hãy nhập địa chỉ web công khai (ví dụ: www.etihad.com) để chuyển hướng trình duyệt web của bạn và giải quyết sự cố này.

Không, dịch vụ Wi-Fi chỉ khả dụng khi máy bay đạt độ cao 10.000 feet. Tương tự như vậy, dịch vụ Wi-Fi sẽ bị tắt trước khi máy bay hạ cánh và xuống dưới độ cao 10.000 feet.

Gói Trò chuyện không hỗ trợ truyền phát âm thanh và video. Tuy nhiên, bạn có thể truyền phát video hoặc nhạc bằng gói Wi-Fi Surf trên máy bay.

Bạn sẽ cần phải mua gói Wi-Fi cho mỗi chặng bay. Ví dụ, nếu bạn bay từ Sydney qua Abu Dhabi tới London, bạn cần phải mua gói vé cho chặng Sydney tới Abu Dhabi và chặng Abu Dhabi tới London.

Không, bạn không thể sử dụng nhiều thiết bị với gói Wi-Fi của mình. Thay vào đó, bạn sẽ phải đăng xuất khỏi một thiết bị rồi đăng nhập vào thiết bị khác bằng cùng email mà bạn đã dùng để tạo tài khoản ban đầu.

Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn trong chuyến bay và nâng hạng lên gói Surf.

Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu Wi-Fi của bạn không hoạt động sau khi mua gói dịch vụ. Để thực hiện việc này, vui lòng viết thư cho chúng tôi tại đây kèm theo thông tin chuyến bay và phương thức thanh toán để yêu cầu hoàn lại tiền. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không hoàn lại một phần tiền.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được chỗ ngồi mà mình đã đặt. Tuy nhiên, có thể có những thay đổi vào phút chót khiến chúng tôi phải sắp xếp cho bạn một chỗ ngồi khác. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ luôn cố gắng chọn chỗ ngồi tương tự cho bạn. 

Nếu bạn đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp chỗ ngồi khác, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Xin lưu ý rằng đối với ghế gần lối thoát hiểm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu bạn cần đổi chỗ ngồi vì không đáp ứng các yêu cầu về an toàn. Tất cả các ghế đều tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.  

Các loại ghế hiển thị ở trên chỉ có trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Để chọn chỗ ngồi trên hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ. 

Việc đặt chỗ ngồi không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Tuy nhiên, nếu bạn đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp một loại chỗ ngồi khác, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Xin lưu ý rằng đối với ghế gần lối thoát hiểm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu bạn cần đổi chỗ ngồi vì không đáp ứng các yêu cầu về an toàn.

Để thay đổi chỗ ngồi của bạn sau khi bạn đã làm thủ tục trực tuyến, hãy truy cập etihad.com/manage.

Có, bạn có thể chọn chỗ ngồi khi đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào sau đó bằng cách truy cập mục Quản lý đặt chỗ của tôi trên etihad.com. Bạn nên chọn sớm để có được chỗ ngồi ưa thích.

Không, bạn không cần đăng nhập. Chỉ cần nhập mã đặt chỗ và họ của bạn. Tuy nhiên, việc đăng nhập sẽ lưu các tùy chọn chỗ ngồi của bạn cho những chuyến đi sau.

Chọn chỗ miễn phí với giá vé Deluxe của chúng tôi. Đối với các giá vé khác, sẽ có phí áp dụng khi đặt chỗ ngồi ưa thích của bạn. Bạn sẽ thấy giá trước khi xác nhận lựa chọn của mình.

Ghế bên cạnh có ghế trống cho phép bạn chặn ghế bên cạnh để có thêm không gian và sự riêng tư. Dịch vụ này được cung cấp trên một số chuyến bay chọn lọc và có thể được thêm vào sau khi đặt vé, tùy thuộc vào tình trạng còn trống.

Có, bạn có thể thay đổi chỗ ngồi bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập mục Quản lý đặt chỗ của tôi trên etihad.com. Tuy nhiên, số lượng ghế trống có thể bị hạn chế khi gần đến giờ khởi hành.

Có, bạn có thể chọn chỗ cho tất cả mọi người trong đặt chỗ của mình cùng một lúc.

Có, hệ thống của chúng tôi sẽ giúp bạn chọn chỗ ngồi tốt nhất cho trẻ sơ sinh (từ 7 ngày đến 23 tháng tuổi), ví dụ như các hàng ghế có nôi em bé, nếu có sẵn.

Nếu bạn không chọn, một chỗ ngồi sẽ được tự động chỉ định khi làm thủ tục chuyến bay. Nếu bạn có sở thích cụ thể (ghế cạnh lối đi/cửa sổ) thì bạn nên chọn chỗ sớm.

Có, bạn vẫn có thể thay đổi hoặc mua chỗ ngồi sau khi làm thủ tục trực tuyến mở, tùy thuộc vào tình trạng còn trống.

Đúng. Chỉ cần xem sơ đồ chỗ ngồi và chọn bất kỳ chỗ ngồi nào còn trống. Có thể áp dụng phí.

Trẻ em dưới 2 tuổi được vào cửa miễn phí. Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi sẽ được tính 50% giá vé người lớn. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ được tính giá như người lớn.

Bạn có thể đặt trước để sử dụng Phòng chờ hạng thương gia của chúng tôi tại Sân bay quốc tế Zayed, Abu Dhabi. Nếu bạn đi cùng chúng tôi trên hạng Thương gia, bạn cũng có thể đặt trước quyền sử dụng Phòng chờ hạng nhất của chúng tôi. Truy cập etihad.com/manage để đặt chỗ.

Phải đặt trước khi đến để được vào tất cả các phòng chờ khác của sân bay và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

Các phòng chờ tại Sân bay Zayed có khu vực hút thuốc (trừ điểm đón của dịch vụ Tài xế Etihad).

Không, bạn chỉ có thể mua quyền sử dụng phòng chờ bằng dặm bay hoặc thẻ tín dụng cho người khác nếu bạn đi cùng họ trong cùng một lần đặt chỗ.

Nếu bạn tự nguyện thay đổi chuyến bay, bạn sẽ không được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng phòng chờ vào ngày bay mới nếu còn chỗ trống.

Nếu bạn tự nguyện thay đổi chuyến bay, bạn sẽ không được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng phòng chờ vào ngày bay mới nếu còn chỗ trống.

Là hội viên Etihad Guest, bạn cũng có thể được sử dụng phòng chờ miễn phí tùy thuộc vào Trạng thái hạng và Quyền lợi Tùy chỉnh mà bạn chọn. 

• Hội viên hạng Silver có thể sử dụng Phòng chờ hạng Thương gia của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed.
• Hội viên hạng Gold có thể sử dụng Phòng chờ hạng Thương gia của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng một hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay.
• Hội viên hạng Platinum có thể vào Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng một hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay. 
• Hội viên hạng Diamond có thể vào Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng hai hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay.

Bạn có thể tìm thấy chính sách hoàn tiền của chúng tôi trong phần điều khoản và điều kiện.

Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để phục vụ mọi người trong phòng chờ của mình. Trong trường hợp rất hiếm khi xảy ra do các vấn đề về an toàn hoặc vận hành khiến bạn không thể sử dụng phòng chờ, bạn sẽ được hoàn lại tiền.

Khi bạn trả tiền để sử dụng Phòng chờ hạng Nhất hoặc hạng Thương gia, bạn có thể mong đợi trải nghiệm phòng chờ giống như bất kỳ hành khách nào khác. Hãy thưởng thức nhiều lựa chọn ẩm thực ngon miệng, thư giãn với đồ uống miễn phí tại quầy bar tuyệt đẹp của chúng tôi hoặc chọn khu vực yên tĩnh để thư giãn trước chuyến bay.

Complimentary access is available to:
 

• Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
• Etihad Guest Platinum and Gold members
• Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement

Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.

You can purchase lounge access:
 

• During flight booking on etihad.com
• Via Manage My Booking
• At check-in desks or lounge reception, subject to availability

Etihad lounges typically include:
 

• Premium food and beverage offerings
• Shower facilities
• High-speed Wi-Fi
• Business and relaxation zones
• Dedicated family areas (in select lounges)

Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.

Yes. Guest access varies by cabin and tier:
 

• Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
• Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
• Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity

Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.

Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.

Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
 

• The operating carrier
• Booked fare
• our Etihad Guest Tier
  

Check your booking confirmation or contact our support team for clarification

Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.

Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.

Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.

Có, dịch vụ này có sẵn cho bạn hoặc khách của bạn.

Đặt chỗ ngay

Đúng. Chi phí cho trẻ em sử dụng dịch vụ này sẽ tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn.

Đặt chỗ ngay

Fasttrack.aero thường xuyên kiểm tra thông tin chuyến bay của bạn để biết có thay đổi nào hay không. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị hoãn, bạn sẽ được đặt lại chuyến bay theo hành trình mới. Nếu bạn có câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Fasttrack.aero của chúng tôi tại địa chỉ customer.service@fasttrack.aero

Liên hệ

Vui lòng nói chuyện với một thành viên trong đội ngũ nhân viên sân bay của chúng tôi để được hướng dẫn gặp nhân viên dịch vụ Gặp & Hỗ trợ.

Xem thêm

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ chi trả cho việc mất mát, trộm cắp và hư hỏng hành lý và vật dụng cá nhân trong Thời gian bảo hiểm. Chúng tôi sẽ trả cho bạn số tiền được nêu trong bảng quyền lợi bảo hiểm của bạn.

Bạn phải có được báo cáo của cảnh sát trong vòng 24 tiếng và nộp yêu cầu bồi thường chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày hết hạn hợp đồng bảo hiểm.

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ bồi hoàn cho bạn số tiền lên đến số tiền được hiển thị trong phần Tóm tắt Hợp đồng cho tất cả những người được bảo hiểm đi cùng nhau, chỗ ở bổ sung (chỉ phòng) và chi phí đi lại cần thiết để đến điểm đến ở nước ngoài hoặc các chuyến bay nối chuyến bên ngoài quốc gia cư trú của bạn.

Bạn sẽ được bảo hiểm nếu bạn đến sân bay, cảng hoặc nhà ga xe lửa quá muộn để bắt đầu chuyến đi quốc tế của mình do:

Các phương tiện giao thông công cộng theo lịch trình khác không hoạt động

Một tai nạn, sự cố hoặc sự kiện lớn gây ra sự chậm trễ nghiêm trọng

Thời tiết bất lợi bất ngờ

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ chi trả cho bạn mọi chi phí đi lại và chỗ ở không thể thu hồi, chưa sử dụng cũng như các khoản phí trả trước khác mà bạn đã thanh toán hoặc phải thanh toán theo hợp đồng.

Bạn sẽ được bảo hiểm nếu chuyến đi của bạn bị hủy hoàn toàn hoặc bị hoãn trước khi hoàn thành do bất kỳ trường hợp nào sau đây trong Thời hạn bảo hiểm:

• Bạn hoặc người đồng hành, người mà bạn dự định ở cùng hoặc bất kỳ người thân nào bị tử vong, thương tích hoặc bệnh tật
• Thiệt hại ngẫu nhiên cho ngôi nhà của bạn (khiến ngôi nhà không thể ở được) hoặc cảnh sát yêu cầu bạn có mặt sau khi nhà bạn bị trộm trong chuyến đi hoặc bảy ngày trước đó
• Người được bảo hiểm hoặc bất kỳ người nào đi cùng Người được bảo hiểm có ý định thực hiện chuyến đi hoặc đang thực hiện chuyến đi bị cướp

Vui lòng tham khảo Bảng Quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm và giấy chứng nhận của bạn để biết thêm thông tin. 

Bạn sẽ được chi trả các chi phí y tế, dược phẩm, nằm viện và xe cứu thương phát sinh do tai nạn, bệnh tật hoặc tình trạng bệnh lý gặp phải.

Chúng tôi cũng sẽ chi trả các chi phí y tế khẩn cấp trong trường hợp ốm đau do bệnh truyền nhiễm (dịch bệnh/đại dịch). Điều này áp dụng ở mọi quốc gia, ngoại trừ quốc gia nơi bạn bắt đầu chuyến đi.

Chăm sóc nha khoa khẩn cấp chỉ áp dụng cho bảo hiểm FlySafe Plus. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí điều trị y tế và dược phẩm theo đơn thuốc để giảm đau khẩn cấp bất kể nguyên nhân là gì miễn là cơn đau không phải là tình trạng bệnh lý có từ trước.

Bất kỳ phương pháp điều trị hoặc hồi hương nào khác, tình trạng bệnh lý hiện có, bất kỳ bệnh tật hoặc tình trạng nào liên quan đến thai kỳ, thời gian dưỡng bệnh hoặc tái phát đều không được chi trả, cũng như bất kỳ chi phí nào phát sinh sau khi bạn trở về quốc gia cư trú.

Bạn sẽ không được bảo hiểm nếu bạn thực hiện chuyến đi trái với lời khuyên của cơ quan chính phủ hoặc cơ quan y tế.

Để biết danh sách đầy đủ các trường hợp loại trừ, vui lòng tham khảo tài liệu hợp đồng bảo hiểm của bạn.

Chúng tôi hiểu việc phải đối phó với tình huống cấp cứu y tế ở nước ngoài có thể căng thẳng như thế nào. Vui lòng gọi cho nhóm Hỗ trợ y tế khẩn cấp của AXA theo số điện thoại bên dưới. Các chuyên gia y tế của AXA sẽ đánh giá trường hợp của bạn và tư vấn cho bạn những việc cần làm tiếp theo. Họ sẽ tham gia mọi bước trong vụ việc của bạn; từ việc sắp xếp phương tiện đi lại cho đến việc đưa bạn về nhà an toàn.

Liên hệ với chúng tôi 24/24:

• UAE:  +971 4 507 4011
• Bahrain: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Đức: +49 221 828 286 86
• Hy Lạp: +30 21 1 199 1834
• Ireland: + 353 906 406 002
• Pháp: +33 1 76 36 00 24
• Tây Ban Nha: +34 9 11 23 96 11

Đây là dịch vụ Doctor Please! cung cấp tư vấn y tế từ xa, lựa chọn điều trị & tư vấn y tế. Bạn cần tải xuống Ứng dụng Doctor Please! từ Apple Store hoặc Google Playstore, đăng ký bằng mã truy cập được cung cấp trong chứng nhận bảo hiểm FlySafe Plus của bạn và đặt lịch hẹn

Sixt sẽ theo dõi chuyến bay của bạn theo thời gian thực và sẽ đón bạn tại sân bay khi máy bay hạ cánh.

Đúng. Vui lòng đảm bảo bạn bao gồm thông tin về trẻ sơ sinh (tối đa hai tuổi) và trẻ em (tối đa 11 tuổi) trong đặt chỗ để chúng tôi có thể cung cấp loại xe phù hợp. Luật về việc sử dụng ghế an toàn trên ô tô cho trẻ sơ sinh và trẻ em khác nhau tùy theo từng quốc gia. Tuy nhiên, Sixt có thể đảm bảo đặt trước ghế trẻ em tại hầu hết các điểm đến và tùy chọn này có sẵn như một phần của quy trình đặt dịch vụ đưa đón sân bay. Nếu tùy chọn này không hiển thị trong quá trình đặt chỗ hoặc bạn có yêu cầu cụ thể, vui lòng liên hệ với Sixt.

Bạn có thể hủy chuyến cho đến ngày đi. Thay đổi phải được thực hiện tối thiểu ba ngày trước ngày đi. Để thay đổi hoặc yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với Sixt bằng cách gửi email đến ride@sixt.com hoặc gọi đến số +49 30 340440440. Nhân viên của họ làm việc 24/7. 

Nếu chuyến bay của bạn bị thay đổi hoặc bị hủy, vui lòng liên hệ với Sixt bằng cách gửi email đến ride@sixt.com hoặc gọi đến số +49 30 340440440. 

Bạn có thể gửi email cho Sixt theo địa chỉ ride@sixt.com hoặc gọi đến một trong những số điện thoại địa phương bên dưới:

Hoa Kỳ: +1 954 526 5544

Đức: +49 30 340440440

Anh Quốc: +44 33 333 622 22

Tây Ban Nha: +34 91 635 44 55

Pháp: +33 1 76 546 888

Ý: +39 06 97 628 088

Hà Lan: +31 (0)20 8110 771

Không, chuyến bay của bạn phải được đặt trực tiếp với Etihad Airways hoặc một đại lý du lịch.

Không, không áp dụng nâng hạng tức thời. Dịch vụ Tài xế Etihad cũng phải được đặt trước 12 tiếng.

Không, vì lý do an toàn, trẻ em không có người đi kèm (UM) hoặc trẻ em từ 2 đến 12 tuổi không được phép sử dụng dịch vụ này một mình.

Có, chúng tôi đã hợp tác với Sixt để cung cấp dịch vụ đưa đón đến nhiều điểm đến khác nhau trên khắp thế giới. Dịch vụ này có tính phí và bạn có thể dễ dàng đặt trực tuyến.

Không, chúng tôi không thể sắp xếp thêm xe để chở thêm hành lý. Nếu bạn có nhiều hành lý, chúng tôi khuyến nghị bạn nên sử dụng dịch vụ làm thủ tục tại nhà hoặc làm thủ tục tại thành phố Abu Dhabi trước khi ra sân bay.

Basic

• Suất ăn và đồ uống miễn phí
• Hàng trăm giờ giải trí theo yêu cầu
• Chỉ hành lý xách tay

Value

• Dịch vụ cơ bản giống nhau nhưng chất lượng hơn
• Hạn mức hành lý miễn cước nhiều hơn
• Thêm Dặm bay Etihad Guest

Comfort

• Được thiết kế linh hoạt và tiện lợi hơn
• Chọn chỗ ngồi miễn phí
• Thêm hạn mức hành lý miễn phí và Dặm bay Etihad Guest

Deluxe

• Linh hoạt, tiện lợi với nhiều phần thưởng tuyệt vời
• Tiện nghi và dịch vụ cao cấp
• Miễn phí ghế có chỗ để chân rộng hơn