Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Các quy định về việc mang trái cây và rau củ phụ thuộc vào nơi bạn bay đến và đi. Hãy luôn kiểm tra các quy định trên trang web chính phủ của quốc gia bạn đang đến.

Xin lưu ý rằng các vật phẩm dễ hư hỏng có mùi mạnh bị cấm trên tất cả các chuyến bay của Etihad. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

*Quả sầu riêng

*Quả mít tố nữ

*Quả Pedalai

*Quả Marang

*Quả mít

Bạn chỉ có thể mang nước Zamzam từ Jeddah nếu bạn có thị thực Umrah hoặc Haj. Điều này áp dụng cho tất cả hành khách, bao gồm cả công dân GCC.

Bạn có thể mang tối đa 100ml nước Zamzam trong hành lý xách tay. Nước phải được đặt trong một túi trong suốt, có thể đóng lại được.

Trong hành lý ký gửi, bạn có thể mang tối đa 5L nước Zamzam. Nước phải được đóng gói phù hợp để tránh tràn đổ.

Điều này áp dụng nếu bạn:

*Đang bay với giá vé chỉ có hành lý xách tay

*Đang quá cảnh trong hành trình của mình

*Có vé một chiều hoặc hai vé riêng biệt

Hoa Kỳ và Úc có các hạn chế về việc mang các chất dạng bột trong hành lý xách tay.

Hoa Kỳ

Các chất dạng bột, như đồ trang điểm, bột protein, muối và đường có dung tích 350ml/350g/12oz trở lên không được phép mang trong hành lý xách tay của bạn.

Các vật dụng sau đây được miễn:

*Các chất dạng bột kê đơn y tế và sữa bột trẻ em với điều kiện chúng được niêm phong, không bị thay đổi và có giấy tờ chứng minh hợp lệ

*Các mặt hàng miễn thuế trong Túi niêm phong an ninh được mua tại Cửa hàng miễn thuế

Luôn kiểm tra với hãng hàng không khai thác nếu bạn nối chuyến đến Hoa Kỳ với một hãng hàng không khác.

Úc

Các chất bột vô cơ (bột không bao gồm hoặc có nguồn gốc từ vật chất sống, như chất khử mùi và sản phẩm tẩy rửa) có dung tích 350ml/350g/12oz trở lên không được phép mang trong hành lý xách tay của bạn.

Các vật dụng sau đây được miễn:

*Các loại bột hữu cơ như sữa bột trẻ em, thực phẩm dạng bột, cà phê, bột protein, bột mì, gia vị, đường, hầu hết các loại mỹ phẩm và muối Epsom

*Thuốc kê đơn và không kê đơn (bao gồm cả các sản phẩm ăn kiêng đặc biệt)

*Các vật dụng y tế cần thiết trong chuyến bay và có giấy tờ chứng minh từ bác sĩ

*Các mặt hàng miễn thuế trong Túi niêm phong an ninh

*Không có hạn chế về số lượng hộp chứa bột vô cơ trên mỗi hành khách miễn là tổng thể tích của tất cả các hộp chứa là 350ml/350g/12oz trở xuống. Không có giới hạn về bột hữu cơ.

Bạn có thể mang tối đa 10L dầu ô liu hoặc dầu ăn trong hành lý xách tay. Dầu ô liu phải được đóng gói trong các hộp riêng lẻ tối đa 100ml và đặt trong túi trong suốt, có thể đóng lại được.

Bất kỳ số lượng nào vượt quá 10L đều phải được mang trong hành lý ký gửi. Số lượng này có thể được tính là một phần của hạn mức hành lý, hoặc bạn có thể trả tiền cho hành lý thêm. Bạn có thể mang tối đa 20L trong hành lý ký gửi.

Các chai phải:

*Được đóng gói trong hai túi nhựa chống rò rỉ có khóa kéo hoặc dây buộc

*Được đặt trong một hộp chắc chắn, dán băng keo và có thẻ tên

*5% chai phải để trống để tránh rò rỉ do áp suất trong khoang máy bay

Túi thông minh chạy bằng pin lithium đơn, có thể tháo rời với định mức watt-giờ (Wh) dưới 160Wh được phép mang trên các chuyến bay của Etihad.

Pin lithium và/hoặc sạc dự phòng phải được tháo ra khỏi túi và mang riêng trong hộp bảo vệ hoặc túi đựng.

Nếu pin và/hoặc sạc dự phòng là một phần gắn liền của túi và không thể tháo rời, bạn sẽ không được phép mang nó lên máy bay.

Nếu chuyến bay của bạn do Etihad Airways khai thác, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ hành lý của chúng tôi trong vòng 21 ngày. Nếu bay cùng hãng hàng không khác, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với hãng đó.

Chúng tôi sẽ làm mọi cách để giúp bạn lấy lại đồ!

Bắt đầu ngay thôi nào.

Có một số trường hợp chúng tôi không thể chấp nhận trách nhiệm đối với hành lý bị mất hoặc hư hỏng:

Hành lý thất lạc hoặc hư hỏng đã được chấp nhận theo điều kiện của Thẻ phát hành giới hạn (LRT)

Các vật dụng đã bị tịch thu bởi cơ quan sân bay hoặc nhân viên an ninh · Hư hỏng ổ khóa

Hư hỏng khóa kéo

Bánh xe lỏng lẻo

Hư hỏng tay cầm bên hông

Các vết lõm hoặc vết xước nhỏ

Hư hỏng hành lý đã sử dụng hơn 5 năm

Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, bạn có quyền gửi yêu cầu bồi thường cho các vật dụng thiết yếu mà bạn cần mua trong khi chúng tôi theo dõi hành lý của bạn. Không có gì đảm bảo rằng bạn sẽ có thể nhận lại tất cả những gì bạn yêu cầu.

Đối với các chuyến bay đến hoặc đi từ Hoa Kỳ, chúng tôi sẽ đánh giá tất cả các yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến hành lý ký gửi trên cơ sở từng trường hợp. Điều này phù hợp với sự giải thích của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ về các quy định của Hoa Kỳ và các công ước hàng không hiện hành.

Tất cả các khoản bồi hoàn đều theo quyết định của chúng tôi.

Có, mua thêm hành lý trực tuyến sẽ rẻ hơn trước khi bạn đến sân bay. Tiết kiệm tới 65% khi mua thêm hành lý trực tuyến tại etihad.com/manage hoặc khi bạn đặt vé. Áp dụng đến 30 giờ trước giờ khởi hành.

Có, để mua thêm hành lý, chỉ cần truy cập Quản lý đặt chỗ của tôi trên etihad.com và nhập mã đặt chỗ của bạn.

Bạn có thể xem hạn mức hành lý của mình trong quá trình đặt chỗ, trên xác nhận của bạn hoặc bằng cách truy cập Quản lý đặt chỗ của tôi.

Hành lý quá cước không được nặng quá 32kg mỗi kiện và phải nằm trong giới hạn kích thước quy định. Kiểm tra hướng dẫn về hành lý của chúng tôi để tìm hiểu thêm

Hành lý trả trước thường không được hoàn lại tiền trừ khi chuyến bay của bạn bị hãng hàng không hủy hoặc thay đổi.

Nếu bạn cần thêm hành lý, chỉ cần truy cập Quản lý đặt chỗ của tôi và mua thêm, miễn là bạn chưa đạt đến giới hạn tối đa

Bạn cũng có thể được hưởng hành lý thêm miễn phí, tùy thuộc vào Trạng thái hạng và quyền lợi tùy chỉnh mà bạn đã chọn. Đăng nhập vào tài khoản của bạn để tìm hiểu thêm.

Có, bạn sẽ được hiển thị giá chính xác cho hành lý thêm trước khi hoàn tất thanh toán.

Nếu hành lý của bạn quá cân, bạn sẽ cần phải trả thêm phí tại sân bay dựa trên mức phí hành lý quá cước của chúng tôi.

Bạn có thể mua thêm hành lý tối đa bốn giờ trước chuyến bay thông qua Quản lý đặt chỗ của tôi.

Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.

Bạn có thể mang đồ ăn của riêng mình lên máy bay, miễn là đồ ăn đó được đóng gói hoặc đựng trong hộp, và ở dạng rắn.
 

Nếu bạn có thức ăn dạng lỏng, chúng sẽ tuân theo các quy định về chất lỏng thông thường: 100ml mỗi mặt hàng, tổng cộng được phép mang 1L chất lỏng. Thực phẩm được coi là chất lỏng hoặc gel bao gồm súp, siro, mứt, món hầm, nước xốt và xốt đặc.

Đúng. Bạn có thể mang tối đa 100ml nước rửa tay khô trong hành lý xách tay lên máy bay, hoặc tổng cộng tối đa 2l trong hành lý ký gửi. Nếu bạn mang nước rửa tay khô trong hành lý ký gửi, mỗi hộp không được vượt quá 500ml.
 

Dung tích tối đa cho phép của gel và chất lỏng mà bạn có thể mang lên máy bay có thể thay đổi tùy theo quốc gia và hãng vận chuyển, vì vậy hãy luôn kiểm tra trước chuyến đi.

Súng đồ chơi và vũ khí đồ chơi không được phép mang trong khoang hành khách và phải được khai báo và phê duyệt trước nếu được đóng gói trong hành lý ký gửi.