Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn

Gia đình bạn có thể nhận Dặm bay Etihad Guest nhanh hơn khi bay cùng nhau, đồng thời mỗi thành viên vẫn có thể dùng dặm bay của mình theo cách họ muốn. Mỗi thành viên gia đình cũng sẽ tiếp tục nhận Dặm bay theo Hạng mỗi khi bay, giúp họ đạt được Hạng Silver, Gold, Platinum, hoặc Hạng Emerald, để họ có thể tận hưởng nhiều quyền lợi và phần thưởng hơn khi nâng hạng. Tuy nhiên, thay đổi về Dặm bay theo Hạng hoặc Trạng thái hạng của thành viên gia đình sẽ không được áp dụng cho những người khác trong cùng tài khoản gia đình. 

Nếu bạn đã đủ 21 tuổi, tất cả những gì bạn phải làm là đăng nhập vào tài khoản tại etihadguest.com và chọn mục tài khoản Thành viên Gia đình.  Chọn một thành viên làm Chủ Gia đình và thêm tối đa chín thành viên nữa vào tài khoản. Các thành viên trong gia đình nhiều thế hệ của bạn cũng có thể tham gia. Chỉ cần nhớ rằng, mỗi thành viên gia đình cần tài khoản Etihad Guest của riêng họ. 

Những người bạn muốn thêm và từ 13 tuổi trở lên phải chấp nhận yêu cầu được gửi đến địa chỉ email của họ, trong khi những người từ 12 tuổi trở xuống sẽ được tự động thêm vào tài khoản Thành viên gia đình của bạn.

Bạn có thể thêm các thành viên gia đình trực tiếp, cùng với họ hàng mở rộng, bao gồm cháu, ông bà, cha mẹ vợ/chồng, cha mẹ kế, con riêng, anh chị em cùng cha khác mẹ, cháu riêng, cháu trai, cháu gái cũng như người giúp việc gia đình (chỉ một người).

Không, chỉ các thành viên gia đình mới có thể được thêm vào tài khoản của bạn.

Bạn có thể rời khỏi tài khoản hoặc Chủ gia đình có thể xóa bạn bằng cách gửi email đến guest@etihadguest.com

Sau khi quá trình hoàn tất, bạn phải đợi 30 ngày trước khi tạo tài khoản Thành viên Gia đình của riêng mình hoặc tham gia tài khoản khác.

Dặm bay của bạn sẽ luôn ở tài khoản Etihad Guest nên bạn sẽ không mất gì cả. Số dặm đóng góp của bạn vào tổng số dặm tích lũy trong tài khoản Thành viên gia đình sẽ bị xóa, làm giảm số dặm mà Chủ gia đình có thể sử dụng.

Những người tham gia tài khoản Thành viên Gia đình, bao gồm cả Chủ gia đình, đều phải chịu thời hạn khóa một tháng, nghĩa là họ không thể rời khỏi hoặc bị xóa khỏi tài khoản trong thời gian này. Sau đó, bất kỳ thành viên nào cũng có thể rời khỏi hoặc bị loại.

Không, bạn chỉ có thể tham gia một tài khoản Thành viên Gia đình tại một thời điểm.

Bạn không thể thay đổi chủ gia đình hiện tại trong tài khoản của bạn. Bạn phải rời khỏi và mở tài khoản Thành viên Gia đình của riêng mình hoặc vợ/chồng bạn có thể giải thể tài khoản hiện tại và sau đó, bạn có thể tạo một tài khoản mới với chủ gia đình khác.
 

Việc này chỉ có thể thực hiện được sau thời gian chờ bắt buộc là 30 ngày, bất kể bạn thực hiện hành động nào.

Có, tài khoản của bạn có thể bị kiểm tra ngẫu nhiên và bạn có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về mối quan hệ của các thành viên gia đình với bạn.

Hiệu lực của Dặm bay Etihad Guest phụ thuộc vào Trạng thái hạng của bạn:

Hội viên Etihad Guest Hạng Bronze, Silver và Gold: Dặm bay của bạn có giá trị trong 18 tháng. Có thể gia hạn thêm 18 tháng bằng cách bay với Etihad Airways hoặc hãng hàng không đối tác.

Hội viên Etihad Guest Hạng Platinum và Hạng Emerald: Dặm bay của bạn sẽ không bao giờ hết hạn.

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra số dư dặm bay, thời hạn hiệu lực của dặm bay và lịch sử giao dịch bằng cách đăng nhập vào tài khoản Etihad Guest hoặc đăng ký nhận báo cáo điện tử hàng tháng của chúng tôi

BuyMiles cho phép bạn thanh toán ngay lập tức số dặm bạn cần, cho dù bạn cần thêm vài dặm để thanh toán cho chuyến bay hay đặt kỳ nghỉ mà bạn mơ ước.

Bạn có thể mua tối đa 100.000 dặm mỗi năm - hoặc 150.000 dặm nếu bạn là hội viên hạng Platinum - nhanh chóng và thuận tiện với thẻ tín dụng của bạn. Nếu bạn có thẻ ngân hàng Etihad Guest, bạn thậm chí sẽ tích lũy được dặm khi thực hiện giao dịch!

MilesBooster là cách tuyệt vời để tích lũy được gấp ba lần số dặm cho các chuyến bay bạn đã thực hiện trong 12 tháng qua và nhận thêm tới 150.000 Dặm bay Etihad Guest mỗi năm.

Bạn cũng có thể tăng số dặm tích lũy được từ thẻ thanh toán Etihad Guest, khách sạn, thuê xe và các đối tác khác trong sáu tháng qua.

Có, bạn có thể yêu cầu cộng dặm cho các chuyến bay đã thực hiện trong vòng ba tháng trước khi bạn tham gia chương trình Etihad Guest. Để thực hiện việc này, bạn chỉ cần gửi bản sao thẻ lên máy bay tới guest@etihadguest.com.
 

Với yêu cầu cộng dặm với hãng hàng không đối tác, vui lòng gửi cho chúng tôi một bản sao thẻ lên máy bay của bạn cùng với các thông tin dưới đây tới guest@etihadguest.com:
 

• Mã hội viên Etihad Guest của bạn
• Tên của bạn
• Họ của bạn
• Số hiệu chuyến bay
• Điểm xuất phát
• Điểm đến
• Khoang
• Hạng đặt chỗ
• Mã đặt chỗ (PNR)
• Số vé

Nếu bạn đã bay trên các chuyến bay do Etihad Airways khai thác, bạn có thể dễ dàng yêu cầu cộng dặm bay. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn, nhấp vào tùy chọn "yêu cầu cộng dặm còn thiếu" và điền thông tin bắt buộc để yêu cầu cộng dặm còn thiếu. Bạn cũng có thể gửi bản sao vé hoặc thẻ lên máy bay qua email tới guest@etihadguest.com.  
 

Với yêu cầu cộng dặm với hãng hàng không đối tác, bạn có thể gửi một bản sao thẻ lên máy bay của bạn cùng với các thông tin dưới đây tới guest@etihadguest.com:
 

• Mã hội viên Etihad Guest của bạn
• Tên của bạn
• Họ của bạn
• Số hiệu chuyến bay
• Điểm xuất phát
• Điểm đến
• Khoang
• Hạng đặt chỗ
• Mã đặt chỗ (PNR)
• Số vé

Có, bạn có thể tích lũy dặm bằng cách sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu, Miles on the Go trong ứng dụng Etihad Guest, hoặc mua hàng với nhiều đối tác của chúng tôi, như các khách sạn đối tác, điểm tham quan giải trí và công ty cho thuê.

Nếu bảng sao kê của bạn thiếu số dặm tích lũy được từ đối tác đó, bạn chỉ cần liên hệ với đối tác có liên quan trong vòng sáu tháng kể từ giao dịch. Tuy nhiên, bạn không thể yêu cầu nhận lại dặm bay còn thiếu trong vòng ba tháng trước khi tham gia Etihad Guest.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách tích dặm với các đối tác đa dạng của chúng tôi tại đây.

Có, cũng có thể tích lũy Dặm bay Etihad Guest trên các chuyến bay với các đối tác của chúng tôi miễn là các chuyến bay đó chỉ được Etihad tiếp thị. Bạn có thể xác định các chuyến bay này khi thấy mã bắt đầu bằng EY. Bạn có thể tìm thấy thông tin cập nhật mới nhất về các chuyến bay liên danh của chúng tôi tại đây.

Có, chỉ cần liên hệ với đối tác có liên quan trong vòng sáu tháng kể từ ngày giao dịch. Tuy nhiên, bạn không thể yêu cầu nhận lại dặm bay còn thiếu trong vòng ba tháng trước khi tham gia Etihad Guest.

Để duy trì Trạng thái hạng hiện tại, bạn cần tích lũy số Dặm bay theo hạng nhất định (xem bên dưới) trong vòng 12 tháng kể từ ngày bắt đầu hạng hội viên của bạn. Bạn có thể tích lũy được số dặm này bằng cách đặt chuyến bay với chúng tôi hoặc các hãng hàng không đối tác, mua hàng bằng thẻ thanh toán của chúng tôi, hoặc mua sắm với đối tác Etihad Guest của chúng tôi. Nếu bạn không đạt được Dặm bay theo Hạng yêu cầu, bạn sẽ xuống hạng. Nếu bạn có thẻ thanh toán Etihad Guest, bạn có thể đổi Dặm bay Etihad Guest để duy trì hạng của mình, nếu bạn là hội viên Hạng Silver hoặc Gold.

Để duy trì Trạng thái hạng hiện tại, bạn cần tích lũy số Dặm bay theo hạng nhất định (xem bên dưới) trong vòng 12 tháng kể từ ngày bắt đầu hạng hội viên của bạn. Bạn có thể tích lũy được số dặm này bằng cách đặt chuyến bay với chúng tôi hoặc các hãng hàng không đối tác, mua hàng bằng thẻ thanh toán của chúng tôi, hoặc mua sắm với đối tác Etihad Guest của chúng tôi. Nếu bạn không đạt được Dặm bay theo Hạng yêu cầu, bạn sẽ xuống hạng. Nếu bạn có thẻ thanh toán Etihad Guest, bạn có thể đổi Dặm bay Etihad Guest để duy trì hạng của mình, nếu bạn là hội viên Hạng Silver hoặc Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Để duy trì Trạng thái Hạng Silver, bạn sẽ cần tích lũy 20.000 Dặm bay theo Hạng trong vòng 12 tháng.
• 10.000 trong số 20.000 Dặm bay theo Hạng phải là từ việc bay.
• Nếu bạn là chủ thẻ thanh toán Etihad Guest, bạn có thể mua lại hạng của mình với giá 75.000 Dặm bay Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Để duy trì Trạng thái Hạng Gold, bạn sẽ cần tích lũy 40.000 Dặm bay theo Hạng trong vòng 12 tháng.
• 20.000 trong số 40.000 Dặm bay theo Hạng phải là từ việc bay.
• Nếu bạn là chủ thẻ thanh toán Etihad Guest, bạn có thể mua lại hạng của mình với giá 150.000 Dặm bay Etihad Guest.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Để duy trì Trạng thái Hạng Platinum, bạn sẽ cần tích lũy 100.000 Dặm bay theo Hạng trong vòng 12 tháng.
• 40.000 trong số 100.000 Dặm bay theo Hạng phải là từ việc bay.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Để duy trì Trạng thái Hạng Emerald, bạn sẽ cần tích lũy 125.000 Dặm bay theo Hạng trong vòng 12 tháng.
• 40.000 trong số 125.000 Dặm bay theo Hạng phải là từ việc bay.
• Chi 150.000 USD cho các chuyến bay với Etihad Airways hoặc các đối tác của chúng tôi.

Từ thời điểm hạng của bạn bắt đầu, Trạng thái Hạng và các quyền lợi của bạn sẽ có hiệu lực trong 12 tháng.

Quyền lợi Cốt lõi
 

Hội viên Etihad Guest sẽ tự động nhận được các Quyền lợi Cốt lõi. Hạng càng cao thì quyền lợi của bạn càng có giá trị.
 

Quyền lợi Tùy chỉnh
 

Khi bắt đầu hạng hội viên, hội viên hạng Silver trở lên có thể chọn Quyền lợi Tùy chỉnh của mình một lần mỗi năm. Số lượng quyền lợi bạn có thể lựa chọn phụ thuộc vào hạng của bạn. Sau khi chọn Quyền lợi Tùy chỉnh, bạn có thể hưởng những quyền lợi này thường xuyên tùy thích trong suốt cả năm, trừ các quyền lợi cụ thể có quy định số lần sử dụng nhất định.
 

Quyền lợi Vượt trội
 

Hội viên Hạng Gold trở lên có thể nhận được hai phần thưởng có thể chia sẻ đặc biệt theo lựa chọn của bạn khi bạn đạt được một số dặm nhất định.  Sau khi chọn Quyền lợi Vượt trội, bạn có thể hưởng những quyền lợi này thường xuyên tùy thích trong suốt cả năm, trừ các quyền lợi cụ thể có quy định số lần sử dụng nhất định.

Bạn có thể tận hưởng quyền lợi của mình nhiều lần tùy thích, trừ khi quyền lợi đó có giới hạn cụ thể về số lần sử dụng.

Bạn có thể kiểm tra tất cả các quyền lợi hiện có bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình. Hoặc bạn có thể xem tất cả các quyền lợi cho từng hạng tại đây.

Không, bạn không thể thay đổi các quyền lợi này sau khi đã chọn Quyền lợi Tùy chỉnh hoặc Quyền lợi Vượt trội. Bạn có thể sử dụng trong 12 tháng cho đến khi hết hạn hạng.

Sau khi hạng của bạn bắt đầu, bạn có 30 ngày để chọn Quyền lợi Tùy chỉnh yêu thích của mình. Nếu bạn không chọn Quyền lợi Tùy chỉnh trong khung thời gian này, bạn sẽ tự động nhận được Quyền lợi Tùy chỉnh mặc định.

Khi bạn nhận được email từ Etihad Guest thông báo rằng bạn đã lên hạng hội viên mới, các Quyền lợi Cốt lõi mới của bạn sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Bạn cũng sẽ nhận được email mời bạn chọn Quyền lợi Tùy chỉnh. Nếu bạn không chọn trong vòng 30 ngày, Quyền lợi Tùy chỉnh mặc định của bạn sẽ được tự động chọn.

Hãy nhớ chọn Quyền lợi Tùy chỉnh trước khi đi. Nếu bạn không chọn Quyền lợi Tùy chỉnh trước khi đi, các quyền lợi đó có thể không được áp dụng.

Giá trị dặm được liệt kê trên công cụ tính dặm bay chỉ biểu thị giá trị một chiều. Hành trình khứ hồi sẽ có giá trị gấp đôi của chuyến bay một chiều.

Chúng tôi đã giảm giá GuestSeat Hạng Phổ thông, Hạng Thương gia và Hạng Nhất của chúng tôi xuống tới 30%.

Để tìm hiểu bạn cần bao nhiêu dặm cho một GuestSeat, bạn có thể tìm kiếm GuestSeat theo số dặm bạn muốn chi tiêu hoặc theo nơi bạn muốn bay đến.

Chọn tùy chọn 'Đổi dặm', sau đó chọn 'Theo dặm'. Nhập số dặm bạn muốn sử dụng và nơi bạn muốn bay đến, chúng tôi sẽ hiển thị tất cả các điểm đến bạn có thể đến bằng số dặm của mình.

Bạn có thể đặt GuestSeat bằng cách sử dụng tối thiểu 50% số dặm cần thiết được hiển thị cho giá vé của bạn.

Số dặm hiển thị chỉ để tham khảo và có thể thay đổi. Giá vé ưu đãi sẽ được áp dụng tùy theo tình trạng ghế trống và có thể giảm trong thời gian khuyến mại. Bạn sẽ không thấy bất kỳ loại thuế, phí hoặc phí vận chuyển nào được áp dụng.

Bạn có thể thanh toán toàn bộ chi phí chuyến bay bằng dặm bay hoặc kết hợp tiền mặt và dặm bay.

Số dặm bạn yêu cầu sẽ dựa trên Khu vực bạn đang đi đến.

Sử dụng công cụ tính dặm bay của chúng tôi để kiểm tra số Dặm bay Etihad Guest bạn cần để nâng hạng từ hạng Phổ thông lên hạng Thương gia, hạng Thương gia lên hạng Nhất hoặc hạng Nhất lên hạng Residence. Chỉ cần nhấp vào "Đổi dặm", nhập nơi bạn muốn bay đến và đi, nhấp vào "Tính toán" rồi chọn "Nâng hạng".

Dặm được hiển thị có thể thay đổi.

Chỉ áp dụng cho nâng hạng khoang trên các chuyến bay do Etihad Airways khai thác.

Không thể nâng cấp vé thưởng GuestSeat và vé Multiflyer bằng dặm bay. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện chương trình của chúng tôi (etihadguest.com/terms-and-conditions) để biết thêm thông tin.

Một số máy bay của chúng tôi không có khoang Hạng Nhất. Đối với các chuyến bay này, bạn sẽ thấy giá trị là 0.

Vé nâng hạng xuất phát từ Ấn Độ sẽ phải chịu thêm thuế 12%.

Có, bạn có thể nâng hạng tại sân bay bằng Dặm bay Etihad Guest của mình. Đây được gọi là Nâng hạng tức thời.

Nếu bạn muốn yêu cầu nâng hạng ngay tại quầy làm thủ tục ở sân bay, chi phí sẽ được chuyển đổi trực tiếp thành dặm bay. Xin lưu ý rằng giá trị Nâng hạng tức thời được báo tại sân bay có thể khác với giá trị hiển thị trên máy tính trực tuyến.

Chỉ bạn hoặc khách trong cùng một đặt chỗ mới có thể được nâng hạng. Khách trong các đặt chỗ khác nhau không thể nâng hạng cùng nhau.

Các giá trị dặm có thể thay đổi.

Việc nâng hạng tùy thuộc vào tình trạng ghế trống và suất ăn và theo quyết định của người quản lý đang trực.

Nếu bạn đặt chuyến bay với một trong những hãng hàng không đối tác của chúng tôi, bạn chỉ có thể thanh toán bằng dặm bay.

Giá trị dặm cho các tuyến bay nối chuyến sẽ được tính từ điểm xuất phát đến điểm trung chuyển hoặc điểm dừng và đến điểm đến. Ví dụ: Nếu bạn đặt chuyến bay từ Sydney đến Perth qua Melbourne với Virgin Australia, giá trị dặm sẽ được tính từ Sydney đến Melbourne và từ Melbourne đến Perth.

Rất tiếc, không thể sử dụng Dặm bay Etihad Guest để nâng hạng khi bay với các hãng hàng không đối tác của chúng tôi. Vui lòng xem các điều khoản và điều kiện (etihadguest.com/terms-and-conditions) để biết thêm thông tin.

Tùy thuộc vào hãng hàng không đối tác mà bạn muốn bay cùng, bạn có thể đặt chỗ trực tuyến hoặc gọi cho chúng tôi.

Tìm hiểu thêm tại đây.

Nếu bạn muốn bay với một trong những hãng hàng không đối tác của chúng tôi, bạn có thể đặt vé trực tuyến hoặc gọi điện cho chúng tôi. Bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin trên trang ‘Đặt chuyến bay bằng dặm’ của chúng tôi.

Giá trị dặm được liệt kê trên công cụ tính dặm bay chỉ biểu thị giá trị một chiều. Hành trình khứ hồi sẽ có giá trị gấp đôi của chuyến bay một chiều.

Để xem số dặm cần thiết cho chuyến bay nối chuyến với Etihad, bạn sẽ cần xem số dặm cho các tuyến bay tương ứng của từng hãng hàng không. Ví dụ: Nếu đi từ Abu Dhabi đến Perth qua Sydney, bạn sẽ cần kiểm tra số dặm bay từ Abu Dhabi đến Sydney của Etihad Airways và từ Sydney đến Perth của Virgin Australia.

GuestSeat dành riêng cho hội viên Etihad Guest trên mọi chuyến bay của Etihad và có mức giá cố định, giảm giá. Số lượng chỗ ngồi có hạn nên chúng tôi khuyên bạn nên đặt chỗ trước. OpenSeats là tất cả các ghế còn trống trên chuyến bay của chúng tôi, có thể đặt bằng dặm bay hoặc bằng dặm bay và tiền mặt.

• Nói chung, không thể hủy đơn đặt hàng sau khi đã được đặt tại Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng mỗi bên bán hàng và sản phẩm đều có chính sách hoàn trả và điều khoản và điều kiện cụ thể, vì vậy, bạn nên tham khảo lại những chính sách này để phòng ngừa.
• Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

• Hãy đảm bảo rằng đơn hàng của bạn đủ điều kiện để được trả lại và bạn trả lại trong thời hạn bắt buộc theo quy định trong tab "Thông tin bên bán hàng" và và "Quy tắc và hạn chế" của mỗi sản phẩm.
• Nếu vậy, bạn có thể yêu cầu trả lại hàng bằng cách liên hệ với bên bán hàng. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.
• Sau đó, bên bán hàng sẽ bắt đầu xử lý việc trả hàng của bạn.
• Sau khi yêu cầu được xử lý, họ sẽ tiến hành hoàn lại tiền vào tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest của bạn dưới dạng dặm bay và tiền (nếu có).
• Có thể không có thời gian trả hàng đối với các sản phẩm dễ hỏng hoặc sản phẩm tùy chỉnh, thẻ quà tặng và vé số. Vui lòng xem tab “Thông tin bên bán hàng” và “Quy tắc và hạn chế” của từng sản phẩm để biết thêm chi tiết.

• Thẻ quà tặng và vé rút thăm không thể hủy hoặc trả lại sau khi đã mua hoặc đặt hàng và không được thay thế nếu bị mất, bị đánh cắp, bị hủy hoại hoặc đã hết hạn.

• Do nhiều loại phần thưởng khác nhau nên chính sách và điều khoản vận chuyển có thể khác nhau tùy theo từng phần thưởng. Vui lòng xem chính sách cụ thể trong phần "Thông tin bên bán hàng" của từng đối tác và "Quy tắc và hạn chế" của từng phần thưởng cụ thể. Xin lưu ý rằng việc giao hàng một số sản phẩm nhất định có thể phải chịu thuế hải quan, thuế VAT hoặc các loại phí khác, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và cơ quan hải quan của quốc gia đích. Hội viên có thể phải trả những khoản phí này để nhận hàng.

• Mọi khoản phí đều được tính vào giá sản phẩm và giá phải trả khi thanh toán là giá cuối cùng. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng có thể áp dụng thêm phí khi trả lại hoặc thay thế sản phẩm.

• Có, bạn có thể. Trong trường hợp này, hãy đảm bảo đặt hàng riêng đến các địa chỉ giao hàng có liên quan để tránh nhầm lẫn.

• Bạn sẽ nhận được email thông báo khi chúng đã sẵn sàng để nhận thông qua mục "Giao dịch của tôi" trong mục "Hồ sơ của bạn" trong tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest hoặc được gửi đến bạn qua email. Nếu bạn vẫn không thấy hoặc chưa nhận được, vui lòng liên hệ với bên bán hàng có liên quan. 
• Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

• Không thể gia hạn hiệu lực của các sản phẩm kỹ thuật số và thẻ quà tặng. Hãy đảm bảo rằng bạn kiểm tra mô tả sản phẩm có liên quan để đảm bảo bạn không bỏ lỡ ngày hết hạn.

• Vui lòng làm theo tất cả các bước được nêu trong tab “Mô tả sản phẩm” và trên thẻ quà tặng. Vui lòng kiểm tra ngày hết hạn trước khi đổi. Trong trường hợp bạn vẫn không thể sử dụng thẻ quà tặng, vui lòng liên hệ với bên bán hàng có liên quan. 
• Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

Vé rút thăm sẽ được lưu trữ trong mục “Vé rút thăm của tôi” trong mục “Hồ sơ của bạn” trong tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest của bạn.

• Bạn phải ít nhất 18 tuổi.
• Bạn phải là cư dân của quốc gia nơi diễn ra chương trình rút thăm.
• Bạn phải có số dặm bay khả dụng trong tài khoản Etihad Guest của mình.

Bạn có thể thấy thông tin chi tiết hơn về chương trình rút thăm và điều kiện rút thăm trong mục “Mô tả” và “Quy tắc và hạn chế” cho mỗi đợt rút thăm trúng thưởng.

• Chúng tôi liên hệ với tất cả những người chiến thắng qua email. Có thể xem thêm thông tin trong phần “Vé rút thăm của tôi” trong phần “Hồ sơ của bạn” trong tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest của bạn.

• Việc xác nhận và công bố người chiến thắng có thể mất một thời gian, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng công bố thông tin chi tiết sớm nhất có thể. Vui lòng kiểm tra lại sau vài ngày.

• Thông tin liên quan đến vé trúng thưởng sẽ được công bố trong phần “Vé rút thăm của tôi” trong “Hồ sơ của bạn” trong tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest của bạn. Bấm nút “Nhận thưởng ngay!” và bạn sẽ nhận được thông tin cần thiết để nhận giải thưởng.

• Vui lòng liên hệ với bên bán hàng tương ứng để biết chi tiết. 
• Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

Đôi khi có thể gặp phải sự cố với các loại thẻ thanh toán khác nhau. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ thanh toán của bạn để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ. Vấn đề này cũng có thể liên quan đến số dư dặm của bạn. Nếu bạn có đủ số dặm, nhưng không thể đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ thêm.

Vui lòng liên hệ với bên bán hàng có liên quan. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

Những lý do sau đây có thể dẫn đến việc không giao hàng:

• Địa chỉ đã cung cấp không chính xác.
• Sau nhiều lần cố gắng, vẫn không có ai nhận hàng.
• Đơn hàng đã bị mất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Tất cả các hàng chưa được giao sẽ được trả lại cho bên bán hàng đã gửi hàng, sau đó đơn vị này sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi lại hàng, tùy theo yêu cầu của bạn.

Nếu quá trình hoàn tiền được xử lý, chúng tôi đề nghị bạn đặt hàng lại sản phẩm nếu vẫn còn hàng và bạn vẫn muốn mua.

Vui lòng làm theo hướng dẫn do bên bán hàng cung cấp trong tab “Thông tin bên bán hàng” và trong chứng từ giao hàng của bạn. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với bên bán hàng có liên quan trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo bằng chứng (ảnh chụp) về vấn đề. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

• Vui lòng liên hệ với công ty giao hàng do bên bán hàng lựa chọn để sắp xếp thời gian giao hàng mới. Bạn có thể thấy tên công ty giao hàng trong phần thông tin theo dõi đơn hàng ở phần “Giao dịch của tôi” trong “Hồ sơ của bạn” trong tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest của bạn.
• Trong hầu hết các trường hợp, công ty giao hàng cũng sẽ gửi cho bạn thông báo tự động về thời gian giao hàng dự kiến ​​và bạn có thể điều chỉnh thời gian đó cho phù hợp trên trang web của công ty chuyển phát nhanh.
• Trong những trường hợp khác, vui lòng liên hệ với bên bán hàng có liên quan. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

• Vui lòng liên hệ với bên bán hàng và cung cấp thêm thông tin liên quan đến các khoản phí này.
• Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của bên bán hàng trong tab "Thông tin bên bán hàng" có liên quan của mỗi sản phẩm.

Nếu đơn hàng được hoàn lại tiền, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại vào thẻ thanh toán và tài khoản Cửa hàng Phần thưởng Etihad Guest của mình trong vòng 2 tuần kể từ khi xác nhận hoàn tiền.