ต้องการให้เราช่วยเหลือในเรื่องใด

เลือกดูตามหัวข้อ:

ดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ในคลิกเดียว

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดูข้อมูลการจองของคุณหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำหรับเที่ยวบินที่กำลังจะเกิดขึ้น คือการดำเนินการผ่าน etihad.com/manage จากหน้าดังกล่าว คุณจะสามารถอัปเดตรายละเอียดการติดต่อของคุณ จองบริการพิเศษ อย่างเช่น กระเป๋าและที่นั่ง สามารถเช็คอิน ดาวน์โหลดบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณ หรือส่งคำร้องขอเพิ่มเติมสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อาหารและความช่วยเหลือ

หากคุณได้ทำการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว คุณจะต้องติดต่อตัวแทนดังกล่าวโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

โดยคุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณได้หรือไม่นั้น จะขึ้นอยู่กับค่าโดยสารที่คุณจอง ค่าโดยสารบางประเภทอนุญาตให้คุณเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ฟรีและยืดหยุ่น ดังนั้น โปรดตรวจสอบก่อนจอง

*วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการดูหรือจัดการการจองของคุณคือการเข้าไปที่ etihad.com/manage
*อาจมีค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณ โดยขึ้นอยู่กับเส้นทางและค่าโดยสาร<link: Fare page>ที่คุณจอง
*หากคุณจองค่าโดยสารหลายประเภท เราจะใช้กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดมากที่สุดเป็นข้อกำหนด
*หากคุณต้องการยกเลิกการจองของคุณ การคืนเงินจะดำเนินการตามกฎค่าโดยสารของบัตรโดยสารใบแรกของคุณ
*คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณภายในเวลาไม่เกิน 4 วันก่อนวันเดินทาง
*จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงหรือการคืนเงินจากคุณในกรณีที่แขกหรือสมาชิกใกล้ชิดในครอบครัวเสียชีวิต (ต้องแสดงเอกสารทางการ)
*คุณสามารถขอเงินคืนได้ในระยะเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทางของเที่ยวบิน มิเช่นนั้นจะมีค่าธรรมเนียมการไม่มาปรากฏตัว

ทั้งนี้ อนุญาตให้เปลี่ยนแปลง GuestSeat ได้ภายในเวลาไม่เกิน 7 วันก่อนที่คุณจะออกเดินทาง อาจมีการเรียกเก็บส่วนต่างค่าโดยสารในไมล์สะสมเอทิฮัดเกสต์ พร้อมกับค่าธรรมเนียม 100 ดีแรห์มสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์  นอกจากนี้ คุณสามารถยกเลิก GuestSeat ได้ภายในเวลาไม่เกิน 1 วันก่อนที่คุณจะออกเดินทาง แต่จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่ 75%

หากคุณเป็นสมาชิกเอทิฮัดเกสต์ระดับ Platinum และได้เลือก ‘ความยืดหยุ่นในวันเดียวกัน’ เป็นสิทธิประโยชน์แบบกำหนดเองประเภทหนึ่งแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณเป็นตัวเลือกเที่ยวบินอื่นที่มีเส้นทางการบินกับวันที่ออกเดินทางเดียวกันได้ โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการของเที่ยวบิน

หากคุณไม่ได้มาแสดงตัวเพื่อโดยสารไปกับเที่ยวบิน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมกับคุณและคุณจะไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน 

โปรดแจ้งให้เราทราบว่าสัมภาระของคุณยังมาไม่ถึงก่อนที่คุณจะออกจากสนามบิน คุณจะได้รับรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) ซึ่งคุณจะต้องใช้สำหรับติดตามกระเป๋าของคุณ ใช้สำหรับนัดหมายการจัดส่ง หรือใช้สำหรับทำการร้องเรียนในอนาคต

 

ติดตามกระเป๋าของคุณ

หากสัมภาระของคุณหรือสิ่งของได้รับความเสียหาย โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด โปรดไปที่เคาน์เตอร์ขาเข้าก่อนที่คุณจะออกจากสนามบิน หรือติดต่อเราเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วัน คุณจะได้รับรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) ซึ่งคุณจะต้องใช้เพื่อทำการร้องเรียนด้วยตนเอง

 

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสัมภาระที่เสียหาย

หากเที่ยวบินของคุณดำเนินงานโดยสายการบินเอทิฮัด โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการสัมภาระของเราภายใน 21 วัน หากคุณเดินทางกับสายการบินอื่น คุณจะต้องติดต่อสายการบินเหล่านั้นโดยตรง

คุณสามารถเดินทางกับเด็กได้มากกว่า 1 คน ตราบใดที่เด็กเหล่านั้นอายุ 2 ปีขึ้นไป

หากคุณเดินทางกับทารกที่อายุไม่ถึง 2 ปีมากกว่า 1 คน ทารกแต่ละคนจะต้องมีผู้ใหญ่ที่อายุ 18 ปีขึ้นไปเดินทางร่วมด้วย

คุณสามารถให้นมบุตรบนเครื่องบินได้ และคุณอาจจะต้องนำผ้าคลุมหรือผ้าพันคอมาใช้ปิดคลุมในขณะที่ให้นมบุตร ทั้งนี้สามารถขอผ้าห่มจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราได้เพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น หากมีให้บริการ

 

เรามีน้ำดื่มบรรจุขวดไว้ให้บริการบนเครื่องบิน ซึ่งคุณสามารถขอใช้เพื่อชงนมให้ทารกได้

เราจะพยายามอย่างเต็มที่เสมอเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าครอบครัวจะได้นั่งด้วยกัน แต่เราก็ขอแนะนำให้ทำการสำรองที่นั่งที่คุณต้องการล่วงหน้า

 

ค่าโดยสารบางประเภทของเราประกอบไปด้วยการอนุญาตให้เลือกที่นั่งได้ฟรีและที่นั่งที่มีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ ดังนั้น โปรดตรวจสอบรายละเอียดก่อนที่จะทำการจองเสมอ หากคุณได้ทำการจองบัตรโดยสารในคนละการจองแล้ว คุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการดังต่อไปนี้ คุณสามารถจองที่นั่งสำหรับบัตรโดยสารแต่ละใบได้ที่ etihad.com/manage โดยใช้แผนผังที่นั่งของเราเพื่อหาที่นั่งที่ติดกัน หรือคุณสามารถติดต่อเรา แล้วเราจะจองที่นั่งให้คุณ

 

สำหรับเที่ยวบินไปแคนาดา เราจะจัดให้เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปีนั่งใกล้กับบิดามารดาหรือผู้ปกครองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับเด็กที่มีอายุไม่เกิน 4 ปี เราจะให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดกับผู้ใหญ่ สำหรับเด็กที่มีอายุ 5-14 ปี หากเราไม่สามารถให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดผู้ใหญ่ได้ เราจะพยายามจัดให้นั่งในแถวเดียวกัน โดยเว้นระยะห่างระหว่างเด็กไม่เกิน 1 ที่นั่ง หากไม่สามารถทำได้ เราจะขออาสาสมัครที่ยอมเปลี่ยนที่นั่ง หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 12 ปีไม่เกิน 2 คน คุณสามารถเลือกที่นั่งติดคุณทางออนไลน์ได้ฟรี โปรดไปที่ etihad.com/manage เพื่อเลือกที่นั่งของคุณ หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็ก 3 คนขึ้นไป หรือหากเด็กของคุณมีอายุมากกว่า 12 ปี โปรดโทรติดต่อเราหลังจากที่จองบัตรโดยสารแล้วเราจะช่วยจัดที่นั่งให้

หากคุณต้องใช้เก้าอี้รถเข็น โปรดขอเก้าอี้รถเข็นที่ etihad.com/manage อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณ การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างนั้นพร้อมให้บริการเพื่อการเดินทางอันราบรื่น  

ซึ่งทำให้เราสามารถช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือทุกท่านได้ ทั้งนี้ มีแต่ผู้โดยสารทุพพลภาพหรือแขกที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวร่างกายเท่านั้นที่จะสามารถขอเก้าอี้รถเข็นได้

คุณสามารถนำเก้าอี้รถเข็นมาเองได้ฟรี โดยไม่นับรวมกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตให้เช็คอิน ความสูงของเก้าอี้รถเข็นต้องไม่เกิน 120 ซม. ต้องขออนุญาตก่อนการใช้เก้าอี้รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยเหลือด้านการเคลื่อนไหวที่มีแบตเตอร์รี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของเรา หรือติดต่อเรา

หากคุณมีความทุพพลภาพทางร่างกายหรือมีภาวะความรู้คิดบกพร่องเล็กน้อย อย่าลืมเข้าไปที่ etihad.com/manage เพื่อขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ก่อนที่จะทำการจองที่นั่งของคุณ จากนั้นให้เลือกที่นั่งได้ฟรีทางออนไลน์หรือโทรติดต่อเรา  

หากเที่ยวบินทั้งสองเที่ยวบินของคุณดำเนินงานโดยเอทิฮัดและได้ทำการจองกับทางเอทิฮัดแล้ว เราจะจองเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการให้ใหม่โดยอัตโนมัติ โดยคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดใหม่ได้ที่ etihad.com/manage

หากเที่ยวบินเชื่อมต่อของคุณเป็นการเดินทางกับสายการบินอื่น โปรดติดต่อสายการบินเหล่านั้นโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ

สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดของเอทิฮัด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นข้อมูลปัจจุบันที่ etihad.com/manage เพื่อให้เราแจ้งคุณได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการเดินทางของคุณ

ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขบางประการ หากเกิดความล่าช้าเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณแล้ว เราจะส่งตัวเลือกที่มีให้บริการต่างๆ ให้คุณทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือไม่ด้วย 

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

การยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก และเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ 

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบถึงตัวเลือกที่จะมีให้บริการสำหรับคุณ หากคุณมีเที่ยวบินเชื่อมต่อ เราจะแจ้งตัวเลือกสำหรับการจองแผนการเดินทางของคุณใหม่ทั้งหมด     

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกล่วงหน้านานกว่า 3 วัน คุณจะสามารถดูตัวเลือกเที่ยวบินทางเลือกของคุณได้ที่ etihad.com/manage สำหรับการยกเลิกที่เกิดขึ้นตั้งแต่ 2 วันก่อนการเดินทาง ทีมงานของเราจะพยายามให้ความช่วยเหลือคุณสำหรับการจองเที่ยวบินของคุณใหม่อย่างเต็มที่

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นข้อมูลปัจจุบันล่าสุดอยู่เสมอที่ etihad.com/manage เพื่อให้เราสามารถติดต่อคุณได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ 

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

บุคคลที่อายุ 2 ปีขึ้นไปสามารถสมัครเป็นเอทิฮัดเกสต์ได้ หากคุณเป็นบริษัทหรือองค์กรที่สนใจจะเข้าร่วมโปรแกรมของเราแล้ว โปรดไปที่ BusinessConnect.

โดยคุณสามารถเข้าร่วมได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว สมัครเป็นสมาชิกเอทิฮัดเกสต์เลย เพื่อเพลิดเพลินกับรางวัลสุดพิเศษและสิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึงการใช้แพ็คแกจแชทผ่าน Wi-Fi ของเราได้ฟรีตลอดเที่ยวบินของคุณ 3 วิธีง่ายๆ ในการสมัครสมาชิก:

  1. กรอกแบบฟอร์มสั้นๆ และเข้าร่วมผ่านทางออนไลน์
  2. เข้าร่วมเมื่อทำการจองเที่ยวบินของคุณ
  3. เมื่อคุณอยู่บนเครื่อง ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณเข้ากับ Wi-Fi และกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ เพื่อลงทะเบียน

หากต้องการตั้งรหัสผ่านที่ปลอดภัยแล้ว รหัสผ่านต้องประกอบไปด้วย:

  • อักขระอย่างน้อย 8 ตัว
  • ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่อย่างน้อย 1 ตัว
  • ตัวอักษรพิมพ์เล็กอย่างน้อย 1 ตัว
  • ตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว
  • อักขระพิเศษ 1 ตัว

ติดต่อ

ข้อความโดยตรง

โปรดส่งข้อความหาเราได้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของเรา แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

แชทออนไลน์

ใช้แชทบอทของเราหรือให้เราเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนเพื่อสอบถามข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

โทรติดต่อเรา

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม โปรดโทรติดต่อเรา

WhatsApp

แชทกับผู้ช่วยเสมือนจริงบน WhatsApp หรือบันทึกหมายเลขนี้ไว้ใช้ติดต่อภายหลัง +971 56 688 9003