סטטוס הטיסה

כיצד קבעה אתיחאד שבטוח לטוס?
 

ההחלטה לחדש את לוח הטיסות התקבלה לאחר הערכות בטיחות ואבטחה מקיפות, שבוצעו בתיאום הדוק עם רשויות התעופה הבינלאומיות. כל הטיסות של אתיחאד פועלות אך ורק דרך מרחב אווירי שנבדק ואושר על ידי הרשויות הרלוונטיות. אנחנו לא מקבלים החלטות לגבי תפעול טיסות בקלות ראש, והבטיחות היא תמיד השיקול המכריע בכל החלטה שאנחנו מקבלים.
 

עם אילו רשויות התייעצתם?
 

אתיחאד עובדת בשיתוף פעולה צמוד עם רשויות התעופה הבינלאומיות והגופים הרגולטוריים הרלוונטיים. אנחנו ממשיכים לעבוד עם ארגונים אלו בזמן אמת בהתאם להתפתחות המצב. לא נפעיל שום שירות שלא נבדק ואושר כבטוח לטיסה.
 

מהי תוכנית החירום של אתיחאד למקרה שהתנאים ישתנו במהלך הטיסה?
 

צוותי הטיסה שלנו קיבלו תדרוך מלא בנוגע לנוהלי החירום, והם מיומנים בתגובה לתנאים משתנים. קיימים פרוטוקולים מוגדרים לכל מצב שדורש מענה תפעולי, ומרכז המבצעים שלנו עוקב אחרי כל טיסה בזמן אמת. בטיחות כל הנוסעים במטוס נמצאת תמיד בראש סדר העדיפויות.

האם אפשר לשנות את ההזמנה ללא עמלה?
 

כן. אורחים שמחזיקים בכרטיסים של אתיחאד שהונפקו ב-28 בפברואר 2026 או לפני כן, עם תאריכי טיסה מקוריים עד 15 באפריל 2026, רשאים להזמין טיסה מחדש ללא עלות לטיסות שמופעלות על ידי אתיחאד עד 15 במאי 2026. לקוחות עם הזמנות במסלולים שהושפעו מהשינויים מתבקשים לבקר בכתובת etihad.com/manage כדי לבצע שינויים בהזמנה שלהם. אורחים שביצעו את ההזמנה דרך סוכן נסיעות מתבקשים לפנות ישירות לסוכן שלהם.
 

האם אוכל לקבל החזר כספי?
 

אורחים רשאים לבקש החזר כספי באתר etihad.com/manage או דרך סוכן הנסיעות שדרכו בוצעה ההזמנה המקורית. בשל העומס החריג בפניות כרגע, מומלץ להשתמש באפשרויות המקוונות שהן הדרכים היעילות ביותר ליצור איתנו קשר.
 

האם ניתן להזמין טיסות המשך מאבו דאבי?
 

טיסות המשך זמינות במספר מסלולים מצומצם. ניתן לבדוק את המסלולים באתר etihad.com.
 

למשך כמה זמן תישאר בתוקף מדיניות הגמישות?
 

אנחנו נמשיך לבחון את מדיניות הגמישות שלנו בהתאם להתפתחות המצב. אנחנו מחויבים להעניק לאורחים שלנו יחס הוגן, ולא נחייב לקוחות בגין החלטות שאינן בשליטתם. עדכונים לגבי המדיניות שלנו יפורסמו באתר etihad.com.
 

אתיחאד מציגה יוזמה להזמנה "ללא דמי שינוי", שמעניקה לנוסעים גמישות וביטחון רבים יותר בתכנון הנסיעות העתידיות שלהם. במסגרת היוזמה החדשה, אורחים שמבצעים הזמנה החל מה-6 במרץ 2026 זכאים לשינוי תאריך אחד ללא תשלום בכל סוגי התעריפים של אתיחאד איירווייז, עבור טיסות עד ה-31 במרץ 2027. המדיניות מאפשרת לנוסעים לשנות את תאריכי הנסיעה ללא תשלום דמי שינוי, והיא נועדה להקנות לכם ביטחון ושקט נפשי בזמן תכנון הנסיעה בסביבה תפעולית דינמית.
 

למי אפשר לפנות כדי לבצע הזמנה מחדש?
 

אורחים שביצעו את ההזמנה דרך סוכן נסיעות מתבקשים לפנות ישירות לסוכן שלהם.
 

לקוחות יכולים לבצע הזמנה מחדש באתר etihad.com, באפליקציית אתיחאד או באמצעות פנייה ישירה לצוות שירותי האורחים שלנו. אנחנו חווים כרגע עומס חריג בפניות ומודים לכם על הסבלנות. הטיפול בהזמנה באמצעות ניהול ההזמנות שלי הוא הדרך המהירה ביותר לקבלת סיוע בתקופה הזאת.

מה סוכנים צריכים להגיד ללקוחות שלהם כרגע?
 

סוכנים צריכים להרגיע את הלקוחות ולאשר שאתיחאד ממשיכה לפעול על פי לוח הזמנים שלה באופן זהיר והדרגתי, ואנו מתמקדים בעיקר בהחזרת אנשים לבתיהם בבטחה. לקוחות המחזיקים בהזמנות קיימות צריכים לבדוק את המידע העדכני באתר etihad.com ולוודא שהפרטים שלהם ליצירת קשר מעודכנים. על הסוכנים להימנע מלנסות ולנבא התפתחויות עתידיות בלוח הזמנים ולהפנות את לקוחותיהם לעדכונים מהימנים באתר etihad.com.
 

איפה יוכלו הסוכנים למצוא את העדכונים האחרונים?
 

המידע המעודכן ביותר עבור לקוחות ועבור שותפים עסקיים תמיד זמין באתר etihad.com ובאתר etihadhub.com. אנו נשלח עדכונים על התפתחויות משמעותיות לשותפים העסקיים שלנו בהקדם האפשרי ואנו מבקשים שהסוכנים יבדקו את שני האתרים באופן קבוע במהלך תקופה זו.
 

מהי מדיניות ההזמנות עבור הזמנות חדשות במסלולים המושפעים?
 

אנו מקבלים הזמנות חדשות במסלולים שבהם אנו מפעילים שירות. בגלל הדינמיות של המצב, אנו מעודדים סוכנים לוודא שהלקוחות מודעים לכך שעלולים להיות שינויים בלוחות הזמנים. צוותי התמיכה שלנו לשותפים עסקיים יכולים לספק הוראות נוספות.

אתיחאד מציגה יוזמה להזמנה "ללא דמי שינוי", שמעניקה לנוסעים גמישות וביטחון רבים יותר בתכנון הנסיעות העתידיות שלהם. במסגרת היוזמה החדשה, אורחים שמבצעים הזמנה החל מה-6 במרץ 2026 לא ישלמו דמי שינוי בכל סוגי התעריפים של אתיחאד איירווייז, עבור טיסות עד ה-31 במרץ 2027. המדיניות מאפשרת לנוסעים לשנות את תאריכי הנסיעה ללא תשלום דמי שינוי, והיא נועדה להקנות לכם ביטחון ושקט נפשי בזמן תכנון הנסיעה בסביבה תפעולית דינמית.
 

האם תינתן תמיכה מסחרית בשווקים שהושפעו?
 

אנו מודעים לכך שלמצב יש השפעה מסחרית על שותפינו העסקיים, בנוסף להשפעתו על לקוחותינו. אנו נשלח עדכונים על הפרטים של כל אמצעי תמיכה ספציפיים ישירות אל שותפים שהושפעו מהמצב. בינתיים, אנא צרו קשר עם מנהל חשבון השותף העסקי שלכם באתיחאד אם יש לכם חששות ספציפיים.

האם יש לאתיחאד דובר שיהיה זמין לתקשורת?
 

אתיחאד מוכנה לענות לפניות התקשורת. אנא הפנו את כל הבקשות מהתקשורת לצוות התקשורת שלנו. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לענות במהירות, בהתחשב בדרישות הרבות שהצוותים שלנו מתמודדים איתן בתקופה זו.
 

מהי עמדתה הרשמית של אתיחאד על המצב?
 

העמדה של אתיחאד ברורה: בטיחות האורחים והצוות שלנו היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו ממשיכים להפעיל לוח זמנים מוגבל של טיסות מסחריות החל מה-6 במרץ ומטרתנו העיקרית היא להחזיר אנשים לביתם. כל החלטה שאנו מקבלים מונחית על-ידי רשויות התעופה הבין-לאומיות וצוותי הבטיחות שלנו, ואנו ממשיכים לעקוב אחר ההתפתחויות במצב כל הזמן.
 

האם אתיחאד נמצאת בקשר עם הממשלות הרלוונטיות?
 

אתיחאד שומרת על דיאלוג קרוב וקבוע עם הרשויות הרלוונטיות, כולל רשויות הרגולציה בתעופה וגופים ממשלתיים. הקשרים הללו הם מרכזיים לאופן שבו אנו מנהלים את התגובה התפעולית שלנו, ואנו אסירי תודה על שיתוף הפעולה המועיל שאנו מקבלים.

מה אתיחאד עושה שחברות תעופה אחרות לא עושות?
 

אנו לא מגיבים בנוגע להחלטות של חברות תעופה אחרות. מה שבאפשרותנו לומר זה שכל צעד בגישה של אתיחאד מונחה על-ידי בטיחות, על-ידי רווחתם של האורחים, ועל-ידי האחריות שיש לנו להחזיר אנשים לבתיהם. אנו גאים באופן שבו הצוותים שלנו פועלים, ונמשיך לעדכן את האורחים שלנו ואת כלל הציבור עם התפתחות המצב.