Hubungi kami

Pilih opsi dukungan yang paling sesuai untuk Anda.

Obrolan secara Online

Mulai dengan asisten AI kami untuk bantuan instan.

Whatsapp

Kirim pesan kepada kami kapan pun yang Anda inginkan.

Hubungi kami

Bicara langsung dengan tim dukungan kami.

Sampaikan keluhan

Sampaikan masukan atau kekhawatiran Anda.

Pramutamu Etihad

Jika Anda telah memesan tiket First Deluxe, Pramutamu Etihad dapat dihubungi kapan saja

Jelajahi topik bantuan lainnya

Telusuri jawaban untuk pertanyaan umum di seluruh perjalanan Anda.

Cara termudah untuk melihat pemesanan Anda atau membuat perubahan pada penerbangan mendatang adalah di etihad.com/manage. Dari sana Anda dapat memperbarui detail kontak, memesan ekstra seperti bagasi dan tempat duduk, check-in, mengunduh boarding pass, dan mengajukan permintaan tambahan untuk hal-hal seperti hidangan dan bantuan.

 

Jika Anda memesan melalui agen perjalanan, Anda harus berbicara langsung dengan mereka untuk melakukan perubahan apapun.

Perubahan dan pembatalan tergantung pada tarif yang telah Anda beli. Beberapa tarif kami menawarkan perubahan gratis dan fleksibel, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan.

 

  • Cara tercepat untuk mengubah perjalanan Anda adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage
  • Biaya dapat dikenakan untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda, tergantung pada rute dan tarif yang telah Anda pesan
  • Aturan tarif yang paling ketat akan berlaku jika Anda telah memesan beberapa tarif
  • Anda tidak akan dikenakan biaya untuk perubahan atau pengembalian dana jika tamu atau anggota keluarga dekat meninggal dunia (dokumentasi resmi diperlukan)
  • Sesuai dengan tarif yang telah Anda beli, Anda dapat melakukan perubahan atau meminta pengembalian dana hingga waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Setelah itu, biaya ketidakhadiran mungkin berlaku

Tarif tempat duduk Promo kami memberi Anda fleksibilitas untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda jika perlu.

 

Anda dapat mengubah tempat duduk Promo paling lambat 24 jam sebelum penerbangan, atau mengajukan pembatalan paling lambat pada waktu penerbangan Anda, tergantung tarif yang Anda pesan. 

 

Selengkapnya tentang tarif tempat duduk Promo

Jika Anda memerlukan kursi roda, pesan di etihad.com/manage setidaknya 48 jam sebelum penerbangan Anda. Dengan begitu, kami dapat memastikan segalanya siap untuk perjalanan yang lancar.  

 

Agar kami dapat membantu siapa saja yang membutuhkan bantuan, kursi roda hanya boleh diminta untuk tamu dengan disabilitas atau masalah mobilitas.

Anda dapat membawa kursi roda sendiri secara gratis di luar jatah bagasi terdaftar Anda. Tinggi kursi roda tidak boleh melebihi 120 cm. Semua kursi roda dan alat bantu mobilitas bertenaga baterai memerlukan persetujuan terlebih dahulu. Ketahui lebih lanjut di situs web atau hubungi kami.

Jika Anda memiliki disabilitas fisik atau kognitif, ingatlah untuk mengunjungi etihad.com/manage untuk meminta bantuan medis sebelum Anda memesan tempat duduk. Kemudian, pilih tempat duduk Anda secara gratis secara online atau dengan menghubungi kami.  

Ya, Anda dapat bepergian dengan lebih dari satu anak asalkan mereka berusia dua tahun atau lebih.

Jika Anda bepergian dengan lebih dari satu bayi di bawah usia dua tahun, setiap bayi harus didampingi oleh orang dewasa berusia 18 tahun atau lebih.

Anda dipersilakan untuk menyusui di pesawat, dan Anda mungkin ingin membawa kain muslin atau syal untuk menutupinya saat Anda melakukannya. Selimut, jika tersedia, dapat diminta dari awak kabin kami untuk privasi tambahan.

 

Kami menyediakan air minum dalam kemasan di pesawat yang dapat Anda gunakan untuk membuat susu bayi Anda.

Kami akan selalu berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa keluarga duduk bersama, meskipun kami sarankan untuk melakukan pemesanan terlebih dahulu untuk memesan tempat duduk yang Anda inginkan.

 

Beberapa tarif kami mencakup pilihan tempat duduk gratis dan Tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan. Jika Anda memesan tiket secara terpisah, Anda memiliki beberapa pilihan. Anda dapat memesan tempat duduk untuk setiap tiket individu di etihad.com/manage, menggunakan peta tempat duduk kami untuk menemukan tempat duduk yang berdekatan. Atau Anda dapat menghubungi kami dan kami akan memesankan tempat duduk untuk Anda.

 

Untuk penerbangan ke Kanada, kami akan memberikan tempat duduk untuk anak-anak di bawah usia 14 tahun di dekat orang tua atau wali tanpa biaya ekstra. Untuk anak-anak berusia empat tahun atau lebih muda, kami akan menyediakan tempat duduk di samping orang dewasa. Untuk anak berusia lima hingga 14 tahun, jika tidak memungkinkan duduk di samping orang dewasa, mereka akan diusahakan untuk duduk di baris yang sama dengan jarak minimal satu tempat duduk di antara mereka. Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan meminta sukarelawan untuk berpindah tempat duduk. Jika Anda bepergian dengan maksimal dua anak di bawah usia 12 tahun, Anda dapat memilih tempat duduk di sebelah Anda secara online secara gratis. Kunjungi etihad.com/manage untuk memilih tempat duduk Anda. Jika Anda bepergian dengan tiga anak atau lebih, atau jika anak Anda berusia lebih dari 12 tahun, hubungi kami setelah memesan tiket, dan kami akan membantu mengatur tempat duduk.

Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah 45 hari, kami menyarankan Anda untuk menanyakan kepada bank atau penyedia kartu kredit Anda terlebih dahulu.

Anda juga dapat mengunjungi laman status Pengembalian Dana untuk melihat detail pengembalian dana dan nomor referensi (ARN) Anda. Membagikan nomor ARN ini dengan bank Anda dapat membantu mereka menemukan transaksi dengan lebih cepat.

Jika masalah masih belum terselesaikan, hubungi kami melalui asisten virtual WhatsApp atau bot Live Chat kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Kami akan mengkreditkan jumlah dana yang dikembalikan ke akun Etihad Credit Anda.
Masuk ke akun Anda:

  • Lihat saldo saat ini
  • Lacak tanggal kedaluwarsa voucher
  • Tambahkan atau tukarkan voucher

Pengembalian dana biasanya diterbitkan menggunakan bentuk pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian. Tergantung pemesanan Anda, Anda dapat menerima pengembalian dana melalui salah satu cara berikut:

  • Voucher Etihad (opsi instan)
    Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian dana sebagai voucher Etihad, yang diproses secara instan. Jumlah yang dikembalikan akan dikreditkan ke akun Etihad Credit Anda dan dapat digunakan untuk memesan penerbangan bersama kami di kemudian hari.
  • Kartu kredit atau debit
    Dikembalikan ke kartu yang sama yang digunakan untuk pembayaran.
  • Transfer bank
    Diproses ke rekening bank yang Anda tentukan.

Siapa pun yang berusia dua tahun ke atas dapat bergabung dengan Etihad Guest. Jika Anda adalah perusahaan atau organisasi yang tertarik untuk bergabung dengan program kami, kunjungilah Etihad for Business.

Anda dapat bergabung dengan cepat dan mudah. Jadilah anggota Etihad Guest hari ini untuk menikmati hadiah dan manfaat eksklusif, termasuk akses gratis ke paket Wi-Fi Chat kami selama penerbangan Anda. Berikut tiga cara mudah untuk mendaftar:

 

  1. Isi formulir singkat dan bergabung secara online.
  2. Bergabung saat memesan penerbangan Anda.
  3. Setelah berada di pesawat, hubungkan perangkat Anda ke Wi-Fi dan isi formulir singkat untuk mendaftar.

Untuk memastikan kata sandi Anda aman, kata sandi harus mencakup:

 

  • Minimal delapan karakter
  • Minimal satu huruf kapital
  • Minimal satu huruf kecil
  • Setidaknya satu nilai numerik
  • Satu karakter spesial