Como podemos ajudar?
A sua base de conhecimentos sobre viagens
- Bagagem de porão
- Bagagem de cabine
- Bagagem perdida, atrasada e danificada
- Bagagem adicional
- Artigos proibidos
Se viajar para os EUA ou Canadá, pode despachar duas malas com o seguinte peso:
*23 kg cada em Economy (Exclui tarifa Basic)
*32 kg cada em Business, First e The Residence
O peso das duas malas não pode ser combinado.
Para todos os outros destinos, pode fazer o check-in do número de malas que quiser, desde que o peso total esteja dentro do limite de bagagem e que cada mala individual não exceda os 32 kg.
Utilize a nossa calculadora de bagagem ou introduza os dados do seu voo em etihad.com/manage para saber qual o limite de bagagem de porão do seu voo.
Nem sempre. Pode ter de recolher a sua bagagem e voltar a fazer o check-in, dependendo da rota e do país através do qual está a viajar. O seu agente pode confirmar quando fizer o check-in no aeroporto.
Para todos os voos para os EUA, se estiver a viajar a partir de Abu Dhabi, irá passar previamente pela alfândega dos EUA e as suas malas serão etiquetadas para o seu destino final. Não é necessário recolher a sua bagagem para voltar a fazer o check-in. No entanto, se não estiver a viajar via Abu Dhabi, terá de recolher a sua bagagem e realizar todas as formalidades de imigração quando aterrar nos EUA. Isto aplica-se mesmo que as suas malas tenham sido etiquetadas para o seu destino final.
A tarifa Basic não tem nenhum limite de bagagem de porão. Se for membro Etihad Guest, não se aplicarão benefícios de inexistência de limite de bagagem de porão.
Se a sua bagagem de cabine exceder os limites de peso ou de dimensões, ser-lhe-á pedido que despache a bagagem. Serão aplicadas taxas de excesso de bagagem.
Pode sempre adicionar bagagem de porão em “Gerir a sua reserva”, se necessário, e poupará até 65% se reservar as malas adicionais online até 30 horas antes do voo.
Sim! Pode levar um televisor como parte da sua bagagem de porão. Ser-lhe-á apenas cobrada uma taxa de bagagem fora de tamanho, se tiver mais de 100 cm, em voos para ou de todos os nossos destinos.
O seu limite de bagagem pode ser diferente em voos operados pelas nossas companhias aéreas parceiras.. Vai encontrar o seu limite de bagagem para cada parte da viagem no seu bilhete..
Se a sua viagem começar ou terminar nos EUA, a primeira companhia aérea com a qual voar vai determinar as regras de bagagem aplicáveis à totalidade da viagem; seja a política de bagagem da própria companhia, ou a da transportadora mais significativa, que normalmente é a companhia aérea que opera a maior parte da viagem. Por exemplo, se viajar com a Companhia Aérea X dos EUA para Abu Dhabi e de Abu Dhabi para outro destino com a Etihad Airways, a Companhia Aérea X vai terminar o seu limite de bagagem e as regras aplicáveis.
Isto cumpre os regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA.
Se tiver reservado todos os segmentos da sua viagem no mesmo bilhete, vai encontrar o seu limite de bagagem claramente indicado na sua confirmação de reserva.
Se viajar em Economy, tem direito a uma mala de cabine. Não deve pesar mais de 7 kg e não deve ter mais de 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Se viajar em The Residence, First ou Business, tem direito a duas malas de cabine com um peso conjunto de até 12 kg, ou uma mala de até 12 kg, se viajar para ou dos EUA. Cada mala não pode ter mais de 56 cm x 36 cm x 23 cm. Também pode levar uma mala adicional mais pequena de até 5 kg e com no máximo 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Pode levar gratuitamente uma embalagem de até cinco litros de água de Zamzam, para além do seu limite de bagagem de porão, de qualquer ponto de partida. Deve estar corretamente embalada e rotulada num recipiente de plástico estanque e colocada numa caixa de cartão, para proteção. Estão disponíveis para compra no aeroporto.
Só pode levar água de Zamzam de Jeddah se for portador de visto Umrah ou Haj. Isto aplica-se a todos os passageiros, incluindo os cidadãos de GCC.
A maioria do equipamento desportivo pode ser incluído como parte do seu limite de bagagem, e se viajar com tacos de golfe, pode levar um saco de golfe gratuitamente, para além do seu limite de bagagem de porão.
Pode transportar um instrumento musical como parte da sua bagagem de porão. Deve estar corretamente embalado, não pesar mais de 32 kg e não exceder a dimensão máxima de 300 cm. Os instrumentos musicais de tamanho pequeno que cabem nas dimensões habituais da bagagem de cabine também podem ser transportados como parte do seu limite de bagagem de cabine. Para instrumentos maiores que excedem as dimensões ou peso habituais da bagagem de cabine, deve comprar um lugar adicional antes do seu voo.
Também pode levar câmaras, película e equipamento de luz e som como parte do seu limite de bagagem de porão, embora peçamos que nos avise antes de viajar.
Pode solicitar uma cadeira de rodas com, no mínimo, 48 horas de antecedência relativamente ao seu voo, ou pode levar gratuitamente a sua cadeira de rodas ou dispositivo de assistência para além do seu limite de bagagem de porão. Devem ter:
Se a sua cadeira de rodas for alimentada por bateria, precisa de autorização prévia para a levar a bordo.
Recomendamos que leve o seu vestido de casamento como parte da sua bagagem de cabine. Pode fazê-lo gratuitamente se estiver dentro do limite de bagagem de cabine e das dimensões máximas de bagagem de cabine. Em alternativa, pode pagar um lugar extra para o seu vestido de casamento, contactando-nos por telefone, ou levá-lo como parte do seu limite de bagagem de porão.
Em voos de longo curso, pergunte à tripulação de cabine se há espaço para pendurar o seu vestido de casamento; a tripulação fará os possíveis para ajudar. Temos um espaço muito limitado para pendurar a bordo, pelo que não podemos garantir, antes do seu voo, que será possível pendurar o seu vestido.
Sim, pode transportar qualquer medicação que não precise de ser refrigerada. Tem de ser guardada na bagagem de cabine com uma receita ou carta do médico.
Como os regulamentos variam consoante o país para o qual viaja, familiarize-se sempre com o tipo e quantidade de medicação que pode ou não levar consigo. Se viajar para Abu Dhabi, contacte o Ministério da Saúde e Prevenção.
As regras do transporte de fruta e vegetais dependem de para onde e de onde viaja. Consulte sempre os regulamentos no site do governo do país para o qual está a viajar.
Tenha em conta que itens perecíveis com odor forte são proibidos em todos os aviões da Etihad. Isso inclui, entre outros:
*Durião
*Champedaque
*Pedalai
*Marang
*Jaca
Só pode levar água de Zamzam de Jeddah se for portador de visto Umrah ou Haj. Isto aplica-se a todos os passageiros, incluindo os cidadãos de GCC.
Pode levar no máximo 100 ml de água de Zamzam na sua mala de cabine. Deve ser colocada num saco transparente e com fecho.
Na bagagem de porão, pode levar, no máximo, 5 l de água de Zamzam. Deve ir corretamente embalada para evitar fugas.
Isto aplica-se se:
*Viajar com uma tarifa apenas bagagem de mão
*Fizer uma escala na sua viagem
*Tiver um bilhete só de ida ou dois bilhetes separados
Os EUA e a Austrália têm restrições relativamente ao transporte de substâncias em pó na bagagem de cabine.
Estados Unidos
As substâncias em pó, como maquilhagem, proteína em pó, sal e açúcar, de mais de 350 ml/350 g/12 oz não são permitidas na bagagem de cabine.
Os itens que se seguem estão isentos:
*Substâncias em pó de prescrição médica e fórmula para bebés, desde que estejam seladas, não adulteradas e sejam acompanhadas de comprovativos.
*Itens do duty free em sacos invioláveis comprados no Duty Free
Verifique sempre com a companhia aérea operadora, se estiver a fazer um voo de ligação para os EUA com outra companhia aérea.
Austrália
Substâncias inorgânicas em pó (pós que não consistem nem derivam de matéria viva, como desodorizante e produtos de limpeza) de 350 ml/350 g/12 oz não são permitidos na bagagem de cabine.
Os itens que se seguem estão isentos:
*Pós orgânicos como fórmula para bebés, comida em pó, proteína em pó, farinha, especiarias, açúcar, a maioria dos cosméticos e sal Epsom
*Medicamentos com e sem receita (incluindo produtos dietéticos especiais)
*Itens médicos necessários durante um voo e acompanhados de um comprovativo emitido por um médico
*Itens do duty free em sacos invioláveis
*Não há restrições relativas ao número de recipientes de pós inorgânicos por passageiro, desde que o volume total de todos os recipientes seja 350 ml/350 g/12 oz ou menos. Não há limite para pós orgânicos.
Pode levar até 10 l de azeite ou óleo de cozinha na sua mala de cabine. Deve estar embalado em recipientes separados de até 100 ml e colocado em sacos transparentes com fecho.
Acima de 10 l, tem de ser levado na mala de porão. Pode ser incluído no seu limite de bagagem ou pode pagar bagagem adicional. Pode levar até 20 l na bagagem de porão.
Os frascos devem ser:
*Embalados dentro de dois sacos de plástico à prova de fugas, com fecho de zip ou de fita.
*Colocados numa caixa sólida e fechada, identificada com uma etiqueta
*5% da garrafa deve estar vazia para evitar fugas devido à pressão da cabine
As malas de viagem smart que funcionam com uma bateria de lítio amovível com um índice de watts-hora (Wh) abaixo dos 160 Wh são permitidas nos voos da Etihad.
A bateria de lítio e/ou a power bank devem ser retiradas da mala e transportadas separadamente, num estojo ou bolsa de proteção.
Se a bateria e/ou a power bank não puderem ser retiradas, não poderá levá-la a bordo.
Informe-nos se a sua bagagem não tiver chegado antes de sair do aeroporto. Iremos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), que será necessário para localizar as suas malas, organizar uma entrega ou fazer uma reclamação no futuro.
Se a sua bagagem ou o seu conteúdo tiverem sido danificados, informe-nos assim que possível. Dirija-se ao balcão de chegadas antes de sair do aeroporto ou contacte-nos por escrito no prazo de sete dias. Iremos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), que será necessário ao apresentar uma reclamação.
Envie a sua reclamação no prazo de 21 dias. Se não tiver recebido as suas malas no prazo de 21 dias depois de enviar um relatório, a sua bagagem será considerada perdida. Nesse caso, a nossa equipa entrará em contacto para o ajudar.
Se o voo foi operado pela Etihad Airways, contacte a equipa de Serviços de Bagagem no prazo de 21 dias. Se voou com outra companhia aérea, terá de entrar em contacto diretamente com a companhia aérea relevante.
Faremos todos os possíveis para o ajudar a recuperar o seu objeto!
Em algumas situações, não nos é possível assumir a responsabilidade por bagagem perdida ou danificada:
Perdas ou danos que tenham sido aceites ao abrigo das condições do Limited Release Tag (LRT)
Itens que tenham sido confiscados pelas autoridades aeroportuárias ou pelo pessoal de segurança · Danos em cadeados
Danos em puxadores de fechos de correr
Perda de rodinhas
Danos em pegas laterais
Pequenas mossas ou riscos
Danos em malas que têm mais de 5 anos
Em caso de atraso de bagagem, tem direito a enviar uma reclamação para itens essenciais que tem de comprar enquanto localizamos as suas malas. Não há garantia de que possa receber tudo o que pedir.
Para voos para ou dos EUA, iremos avaliar todas as reclamações de danos relativas a bagagem de porão, caso a caso. Fazemo-lo de acordo com a interpretação USOT dos regulamentos dos EUA e com as convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos dependem do nosso critério.
Se tiver de levar mais coisas, pode comprar bagagem adicional. A quantidade que pode levar depende da sua tarifa e do destino.
Sim, pode adicionar e pagar bagagem adicional em Gerir a minha reserva. Vai poupar 65% se comprar a bagagem adicional até 30 horas antes do seu voo.
Sim, é mais barato adicionar bagagem adicional online antes de chegar ao aeroporto. Poupe até 65% na compra de bagagem adicional online em etihad.com/manage ou ao reservar o seu voo. Disponível até 30 horas antes do voo.
Sim, para reservar bagagem adicional, basta visitar Gerir a minha reserva em etihad.com e introduzir a sua referência de reserva.
Pode ver o seu limite de bagagem ao reservar, na sua confirmação de reserva ou visitando Gerir a minha reserva.
A bagagem adicional não deve pesar mais de 32 kg por peça e deve estar dentro dos limites de tamanho especificados. Consulte as nossas diretrizes de bagagem para saber mais
A bagagem pré-paga é, geralmente, não reembolsável, salvo que o seu voo seja cancelado ou alterado pela companhia aérea.
Se precisar de mais bagagem, basta ir a Gerir a minha reserva e comprar bagagem adicional, desde que não tenha atingido o limite máximo.
Poderá também ter direito a bagagem adicional grátis, dependendo do seu Estado de categoria e seleção de benefícios personalizados. Inicie sessão na sua conta para saber mais.
Sim, ser-lhe-á mostrado o preço exato da bagagem adicional antes de concluir o seu pagamento.
Se a sua bagagem tiver excesso de peso, terá de pagar taxas adicionais no aeroporto, com base nas nossas tarifas de excesso de bagagem.
Pode comprar bagagem adicional até quatro horas antes do seu voo, em Gerir a minha reserva.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
A quantidade de líquidos, aerossóis ou géis que pode levar a bordo depende de de onde voa, pelo que deve sempre verificar antes de voar.
Se voar connosco de Abu Dhabi, na sua bagagem de cabine pode levar produtos de higiene com um total de 1 l, no máximo. O conteúdo de cada item de higiene não pode exceder os 100 ml e todos os itens devem ser colocados num saco transparente com fecho. Retire-os da mala de cabine ao passar pelo controlo de segurança.
OS LAG (líquidos, aerossóis e géis) incluem cremes, loções, cosméticos e óleos, perfumes, sprays, champô, amaciador e gel de duche. A pasta de dentes, máscara de pestanas, gloss de lábios e qualquer item de consistência semelhante à temperatura ambiente, espuma de barbear e desodorizantes também contam.
Na maioria dos aeroportos, se comprar produtos de higiene no Duty Free, irão dar-lhe um saco inviolável. Mantenha o seu item nesse saco em todos os voos posteriores no seu itinerário.
Nos voos da Etihad, não pode levar lâminas na bagagem de cabine, salvo que seja uma lâmina de segurança ou descartável com as lâminas de corte integradas.
No entanto, pode levar uma lâmina na bagagem de porão.
Pode levar a sua comida a bordo, desde que esteja embalada e seja sólida.
Se tiver comida líquida, esta estará sujeita aos regulamentos habituais de líquidos: 100 ml por item, 1 l de líquido permitido no total. A comida considerada líquida ou gel inclui sopas, xaropes, compotas, estufados, molhos e pastas.
Sim. Pode levar até 100 ml de desinfetante de mãos na bagagem de cabine a bordo, ou até um total de 2 l na sua bagagem de porão. Se levar desinfetante de mãos na sua bagagem de porão, cada frasco não deve exceder os 500 ml.
A capacidade máxima permitida de géis e líquidos que pode levar a bordo pode variar por país e transportadora, pelo que deve sempre verificar antecipadamente antes de viajar.
As pistolas e armas de brincar não são permitidas na cabine e devem ser declaradas e pré-aprovadas se transportadas na bagagem de porão.
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