Como podemos ajudar?

A sua base de conhecimentos sobre viagens

Inicie sessão em etihad.com/manage ou adicione a sua viagem à app da Etihad Airways para ver o itinerário completo e o estado do voo.  Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados para receber atualizações de voos em tempo real.

Aqui está uma descrição de cada estado do voo:
 

Partiu: O voo saiu do ponto de origem.
 

Atrasado: É expectável que este voo parta mais tarde do que o planeado. A hora de partida original será riscada e as novas horas de partida e chegada ficarão a vermelho.
 

Agendado: Esperamos que este voo parta conforme planeado.
 

No horário: Apresentado no dia da viagem, indica que o voo se realiza à hora prevista. 
 

Chegou: Este voo chegou dentro do horário.
 

Chegou atrasado: Este voo aterrou mais tarde do que o horário previsto. A hora de chegada prevista será riscada e a hora de chegada efetiva será assinalada a vermelho.
 

A aguardar resposta: As informações deste voo ainda não foram atualizadas. Verifique novamente mais tarde. 

Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados em conjunto, iremos remarcá-lo automaticamente no próximo voo disponível e poderá consultar os novos detalhes em etihad.com/manage.
 

Se o seu voo de ligação for com outra companhia aérea, contacte-a diretamente para obter ajuda.
 

Para qualquer voo da Etihad, certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage, para que possamos notificá-lo sobre quaisquer alterações à sua viagem.

Poderá ser elegível para um reembolso, mediante determinadas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se tem direito a um reembolso. 
 

Ler mais sobre os seus direitos

É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados e pedimos desculpa pelo incómodo. 
 

De seguida, receberá um e-mail a informá-lo sobre as opções disponíveis. Se tiver um voo de ligação, serão disponibilizadas opções para alterar a reserva de todo o seu itinerário.     
 

Se o seu voo for cancelado com mais de três dias de antecedência, encontrará opções de voo alternativas em etihad.com/manage. Em caso de cancelamento dois dias antes da partida, a nossa equipa irá ajudá-lo ativamente na alteração do seu voo.
 

Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage para que possamos contactá-lo sobre alterações ao seu voo. 
 

Ler mais sobre os seus direitos

Se viajar em Business Comfort, Business Deluxe ou First Class num voo operado pela Etihad a partir de Abu Dhabi, convidamo-lo a usar gratuitamente o nosso lounge do Aeroporto Internacional de Zayed. Também poderá usar o lounge gratuitamente, dependendo dos benefícios que selecionar no âmbito do seu Estado de categoria Etihad Guest.  
 

Em alternativa, pode pagar para utilizar os nossos lounges enquanto aguarda pelo seu voo. O acesso está sujeito à disponibilidade no dia.  

Poderá ser elegível para um reembolso, mediante determinadas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se tem direito a um reembolso.
 

Foi-me reservado um voo diferente da Etihad Airways. Terei os mesmos lugares que reservei inicialmente?
 

Tentaremos sempre atribuir-lhe um lugar semelhante. Se tiver pago por um determinado tipo de lugar (por exemplo, um lugar com espaço extra para as pernas) e não conseguirmos reservar um lugar semelhante, terá direito a um reembolso.  
 

Ler mais sobre os seus direitos

Em caso de alterações ou perturbações nos voos, contacte-nos para alterar a sua reserva de hotel. 
 

Se o seu voo tiver sido cancelado e tiver pago uma escala com a Etihad Airways, terá direito a um reembolso.    

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