Como podemos ajudar

Existem algumas coisas que pode experimentar. Primeiro, aumente a luminosidade do seu dispositivo. Ou, se estiver a utilizar o seu cartão de embarque a partir do seu Google ou Apple Wallet, tente transferir o anexo novamente a partir do e-mail e utilizá-lo como um ficheiro normal.

Se o seu cartão de embarque digital continuar a não funcionar, visite um dos nossos balcões de check-in e teremos todo o gosto em ajudá-lo ou emitir-lhe um cartão de embarque em papel.

Se tiver um voo de ligação em Abu Dhabi, recomenda-se que dê tempo extra para chegar à sua porta de embarque. Normalmente, demora cerca de 15 minutos, o que inclui o controlo de transferência. Os nossos carrinhos de assistência podem ajudá-lo a chegar à sua porta de embarque, mas funcionam por ordem de chegada.

Se precisar de apoio extra para chegar à sua porta de embarque, pode solicitar o Meet & Assist ou assistência especial antes de voar em etihad.com/manage.

O tempo mínimo de ligação para a maioria dos voos é de 60 minutos e para voos nos EUA é de 120 minutos. Um terminal maior e com mais instalações significa um pouco mais de caminhada. Tenha isto em atenção quando chegar a altura de se dirigir à porta de embarque.

Se for elegível para um visto no dia de chegada, pode sair do aeroporto para explorar Abu Dhabi entre voos de ligação. Caso contrário, pode solicitar um visto antes de viajar para os EAU. O visto de que necessita dependerá da duração da sua viagem.

Saiba mais sobre vistos

Sim! Os nossos quiosques self-service estão disponíveis em todo o terminal, onde pode deixar a sua bagagem se tiver feito o check-in online.

Encontrará a entrada do nosso Lounge Business e First entre o Cais C e D no Aeroporto Internacional de Zayed. A nossa simpática equipa estará presente para lhe dar as boas-vindas e ajudá-lo a explorar as instalações extraordinárias disponíveis.

Pode utilizar os nossos lounges gratuitamente, dependendo do seu Estatuto de Categoria Etihad Guest, ou se viajar em Business ou First num voo operado pela Etihad. Vai viajar em Economy? Pode pagar para utilizar os nossos lounges.

Para obter ajuda na localização do aeroporto e outras informações úteis, recomendamos que transfira a app AUH Guest – a aplicação oficial do Aeroporto Internacional de Zayed – da App Store(opens in a new tab) ou do Google Play(opens in a new tab).

Mais informações sobre os nossos lounges

Se reservou o nosso serviço de motorista, recolha as suas malas e dirija-se para a esquerda e siga as indicações para a zona de espera do Etihad Chauffeur. Localizado perto do tapete de recolha de bagagem 10, não terá de passar pela alfândega. Aí encontrará o seu motorista e também é o local perfeito para descontrair e refrescar-se depois do seu voo.

Para o Etihad Shuttle, dirija-se à zona dos passeios nas chegadas. Os shuttles partem do lado direito do passeio em frente ao terminal, quando está de frente para o passeio.

Sim, o AUHotel está localizado no Aeroporto Internacional de Zayed e é uma opção conveniente se tiver uma ligação longa em Abu Dhabi. O AUHotel está disponível para reserva através de agentes de viagens online, incluindo Booking.com.

Os vistos de trânsito solicitados através de etihad.com só podem ser utilizados para entrar nos EAU através do Aeroporto Internacional de Zayed, em Abu Dhabi. Se solicitou outro tipo de visto, pode entrar nos EAU através de qualquer aeroporto dos EAU.

Pode sair do aeroporto se tiver um visto de trânsito. Se o seu tempo de trânsito for superior a 24 horas, deverá providenciar uma reserva de hotel confirmada ou apresentar o cartão de identificação Emirates e uma cópia do visto de residência nos EAU da pessoa com quem irá ficar hospedado nos EAU.

Não. Se tiver um passaporte diplomático, deve solicitar um visto através do canal diplomático. Se tiver um passaporte de serviço ou documentos de viagem de emergência, visite a Embaixada dos EAU no seu país de residência para solicitar um visto para os EAU antes de viajar.  

O departamento de Imigração dos EAU exige que todos os visitantes tenham um passaporte válido para:

• Pelo menos seis meses a partir da data de chegada para vistos de trânsito.
• Pelo menos seis meses a partir da data de chegada para vistos turísticos. 
• Se o seu passaporte expirar dentro deste período de tempo, terá de o renovar antes de poder solicitar um visto e viajar para os EAU.  

Normalmente, demora de três a quatro dias úteis (de segunda a sexta-feira) para processar um pedido de visto, por isso recomendamos que solicite cerca de duas semanas antes da sua viagem. As candidaturas não serão processadas ao fim de semana ou durante feriados públicos nos EAU. 

Podem aplicar-se taxas adicionais de cartão de crédito ou débito para pedidos de visto online. Isto ser-lhe-á indicado quando pagar. 

O seu visto é válido para entrada a partir da data de emissão. 

Todos os pedidos de visto são processados pelas autoridades de imigração dos EAU. Como companhia aérea, não podemos fornecer qualquer informação sobre o motivo pelo qual um pedido de visto foi rejeitado. 

A entrada nos EAU está sujeita à verificação dos seus documentos no aeroporto. 

Quando solicita um visto de turista através de etihad.com, o seu visto é patrocinado pela Etihad Airways. No entanto, não tem de viajar com a Etihad Airways para solicitar um destes vistos. 

Para reclamar a sua estadia gratuita no hotel, introduza os dados da sua reserva acima para verificar a disponibilidade do quarto e, em seguida, escolha o hotel da sua preferência. Também pode reservar o seu hotel através de etihad.com/manage. Basta introduzir os dados do seu voo e seguir as instruções.

Se reservou o seu voo através do nosso centro de contacto, ligue ou converse connosco para reservar o seu hotel.

Lembre-se de reservar o hotel pelo menos três dias antes do voo para Abu Dhabi e certifique-se de que tem um visto para os EAU ou que é elegível para um visto no dia de chegada. Os voos reservados através de um agente de viagens não são elegíveis para uma estadia em hotel gratuita (até 2 noites) ou uma estadia paga num hotel de escala (3 a 4 noites).

Os nossos quartos de hotel podem acomodar até dois adultos e uma criança com menos de 11 anos.

Para solicitar um tipo de quarto ou extras específicos para os seus quartos, como um berço de criança, contacte diretamente o seu hotel. Lembre-se de que estes pedidos estão sujeitos a disponibilidade.

O seu nome deve corresponder ao nome no seu bilhete de avião. Se for diferente, envie um e-mail para AbuDhabiStopover@etihad.com e inclua a sua referência de hotel, referência de reserva de voo e o seu nome correto.

Sim. Faça uma reserva no mesmo hotel escolhido para cada hóspede, depois envie um e-mail para abudhabistopover@etihad.com com os números de referência da sua reserva de hotel e voo. Tenha em atenção que apenas podemos acomodar até dois adultos e uma criança com menos de 11 anos num quarto. Além disso, se reservar hotéis diferentes, não poderemos alterar a sua reserva para o mesmo hotel.

Se o seu voo for alterado ou cancelado, alteraremos a reserva do hotel gratuitamente ou emitiremos um reembolso. Aplicam‑se os termos e condições. Se precisar de ajuda, estamos aqui para isso.

Verifique primeiro a pasta de lixo ou spam do seu e-mail. Se não o tiver recebido, não hesite em contactar-nos para obter mais assistência.

O seu pacote de escala inclui uma política flexível de check-in e check-out 24 horas por dia, 7 dias por semana, que lhe dá a flexibilidade de fazer o check-in ou check-out consoante a hora do voo.

Fazemos sempre o nosso melhor para reservar o hotel que selecionou. Se não estiver disponível, sugerimos outras opções. Se estas não funcionarem para si, pode obter um reembolso total da taxa de hotel (se já tiver pago). Assim que o hotel for reservado, não poderá ser alterado.

As instalações de Pré-autorização da Alfândega e Proteção das Fronteiras (CBP) dos EUA estão localizadas no Aeroporto Internacional de Zayed – Terminal A, no final do Cais C.

Os seguintes voos têm atualmente acesso às instalações, devendo ser acrescentados outros em breve:
 

• Voo EY003 para Nova Iorque 
• Voo EY005 para Washington 
• Voo EY007 para Boston 
• Voo EY009 para Chicago 
• Voo EY001 para Nova Iorque

Se for residente nos EUA ou no Canadá, ou se viajar ao abrigo do Programa de Isenção de Visto, pode utilizar um quiosque de Controlo Automático do Passaporte (APC). Situado nas instalações de Pré-autorização da Alfândega e Proteção das Fronteiras (CBP) dos EUA, pode apresentar o seu formulário de declaração alfandegária e as suas informações biométricas antes de falar com um agente da CBP.
 

Se não for cidadão dos EUA ou residente legalizado, então tem de se dirigir às instalações de Pré-Autorização da Alfândega e Proteção das Fronteiras (CBP) dos EUA, onde os seus dados biométricos e impressões digitais serão processados, juntamente com outros requisitos de pré-verificação após o check-in ou a chegada ao aeroporto.

Não poderá trazer consigo quaisquer líquidos, aerossóis e géis a bordo ou para os EUA, quer sejam do Duty Free ou de outro local, que tenham mais de 100 ml.

Quaisquer líquidos que pretenda trazer devem ser colocados num saco plástico transparente com fecho em separado para um processo de inspeção mais rápido.

Medicamentos, alimentação e fórmula para bebés, bem como leite materno são permitidos em quantidades razoáveis superiores a 88 ml e não têm de estar num saco plástico com fecho. Terá de declarar estes artigos para inspeção no ponto de controlo e os funcionários poderão ter de abrir estes artigos para realizar uma análise adicional.

Pode transportar até 15 dispositivos eletrónicos, incluindo um portátil, tablet, leitor de livros digitais, telemóvel ou dispositivo médico, no seu voo connosco. Estes podem ser colocados na sua bagagem de cabine ou de porão. Qualquer dispositivo na bagagem de porão terá de estar completamente desligado e protegido contra danos.

Baterias sobresselentes ou soltas, baterias externas, cigarros eletrónicos, cachimbos eletrónicos e outros vaporizadores pessoais têm de ser colocados na sua bagagem de cabine ou guardados no bolso ou carteira, protegidos de forma individual. Por motivos de segurança, estes artigos são estritamente proibidos na sua bagagem de porão.

Pode transportar um máximo de 10 baterias sobresselentes ou soltas, incluindo baterias externas. A saída de baterias de iões de lítio nos seus dispositivos eletrónicos ou baterias sobresselentes não pode exceder os 100 Watts-hora e o conteúdo de lítio metal em baterias não pode exceder os 2 gramas.

Se tiver feito a pré-verificação na alfândega dos Estados Unidos em Abu Dhabi e se as suas malas tiverem sido etiquetadas para o destino final, não precisa de as recolher antes do voo de ligação.

Se não tiver passado a pré-verificação na alfândega dos EUA em Abu Dhabi, deverá recolher as malas e cumprir todas as formalidades de imigração quando aterrar nos EUA. Isto é válido mesmo que as malas tenham sido etiquetadas para o destino final.

• Transfira a app gratuitamente a partir da App Store ou do Google Play.​
• Crie um perfil com os dados do seu passaporte ou cartão de residente legal permanente​
• Quando chegar ao Aeroporto Internacional de Zayed, selecione como local de chegada Terminal A, Aeroporto Internacional de Zayed.​
• Se estiver a utilizar as nossas instalações USCBP, escolha pré-verificação e Terminal A, Aeroporto Internacional de Zayed como local de partida.​
• Carregue a sua fotografia e responda a algumas perguntas rápidas.​
• Envie as suas informações e, em seguida, apresente o seu passaporte e o recibo do MPC com o código QR ao funcionário do CBP na alfândega.​
• Precisará de acesso à Internet para enviar as suas informações.​
• Para mais informações, visite o website da Alfândega e Proteção das Fronteiras dos EUA.