Bagagem
atrasada ou danificada
Rastreie malas atrasadas em tempo real ou faça uma reclamação de forma fácil e rápida online, sempre com atualizações regulares da nossa equipe. É possível nos referirmos a bagagens atrasadas e danificadas como bagagens extraviadas.
Se a sua bagagem estiver atrasada, faremos o que for possível para devolvê-la o mais rápido possível.
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem ou fazer uma reclamação futuramente.
Se você já foi embora, entre em contato com a equipe de Serviços de Bagagem no aeroporto onde você aterrissou dentro de 48 horas.
Entrar em contato
Se você constatar que sua bagagem está atrasada, tentaremos recuperá-la o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode verificar o status da bagagem ou rastreá-la em tempo real aqui.
Você precisará do número de referência do arquivo do seu Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) para rastrear a bagagem.
Rastreie sua bagagem
Enquanto rastreamos suas malas atrasadas, você pode enviar uma solicitação para cobrir o custo de itens essenciais. Envie sua solicitação em até 21 dias.
Se você não receber suas malas em até 21 dias após enviar um relatório, elas serão consideradas perdidas. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para ajudar.
Envie uma reclamação devido a bagagem atrasada
Se a sua bagagem tiver sido danificada durante a viagem, nossa prioridade será ajudar você a consertá-la imediatamente.
Relate sua bagagem danificada no balcão de chegada antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e uma carta descrevendo o dano. Envie uma reclamação no prazo de 7 dias após o recebimento da bagagem.
Quando você relatar uma bagagem danificada, leve-a à empresa de sua escolha para o conserto. Guarde uma cópia do recibo mostrando o custo do reparo, pois você precisará dele quando enviar sua reclamação.
Para enviar uma reclamação, faça upload da sua carta juntamente com o recibo mostrando o custo do reparo e entraremos em contato para resolver sua reclamação. Você precisará do número do PIR. Você pode não consiga incluir na reclamação itens perecíveis ou proibidos.
Envie uma reclamação
Objetos de valor
Recomendamos que você não leve os seguintes itens em sua bagagem despachada:
Nós não nos responsabilizamos por itens de valor perdidos. Consulte nossas Condições de Transporte.
Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem
Se você chegar ao aeroporto com bagagem frágil, danificada ou embalada de forma imprópria, pediremos que você assine uma Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem. Isso significa que não assumiremos qualquer responsabilidade se sua bagagem ou conteúdo forem danificados durante o trânsito.
Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Se você estiver viajando para ou pelos EUA, sua bagagem será inspecionada pela TSA, uma agência do Departamento de Segurança Interna dos EUA.
Se você acreditar que sua bagagem ou o conteúdo dela foi perdido ou danificado durante uma inspeção de bagagem nos EUA, poderá pedir uma indenização diretamente à Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Acesse tsa.gov ou mande um e-mail para TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obter mais informações.
Estamos aqui para ajudar. Você pode falar com um de nossos agentes em um escritório de serviço de bagagem em todo o mundo. Basta informar o aeroporto para o qual voou para encontrar o número que você precisa ligar. Você precisa entrar em contato com a última companhia com a qual voou. Talvez não seja a Etihad.
Ver as informações de contato
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem, providenciar a entrega ou fazer uma reclamação futuramente.
Rastreie suas malas
Se a bagagem ou o conteúdo dela estiver danificado, informe nossa equipe o mais rápido possível. Visite a recepção antes de sair do aeroporto ou entre em contato conosco por escrito dentro de sete dias. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará fazer uma reclamação.
Ajuda com bagagem danificada
Se o seu voo foi operado pela Etihad Airways, entre em contato com o nossa equipe de Serviços de Bagagem dentro de 48 horas. Se você voou com outra companhia aérea, precisará entrar em contato diretamente com ela.
Se suas malas ou contêineres estiverem danificados, por favor enviar uma reclamação no prazo de sete dias após o recebimento da sua bagagem. Você precisará enviar uma foto do item danificado, com a etiqueta de bagagem anexada.
Faremos o possível para ajudar você a recuperá-la.
Vamos começar
Nem sempre. Talvez seja necessário pegar sua mala e fazer o check-in novamente, dependendo da rota e do país pelo qual você estiver viajando. Seu agente poderá confirmar quando você fizer o check-in no aeroporto.
Há alguns casos em que não podemos nos responsabilizar por bagagem perdida ou danificada:
No caso de bagagem atrasada, você tem o direito de enviar uma solicitação para itens essenciais que você precisa comprar enquanto rastreamos suas malas. Não há garantia de que você conseguirá recuperar tudo o que pedir.
No caso de voos de ou para os EUA, avaliaremos caso a caso todas as reclamações por danos a bagagens despachadas. Isso está de acordo com a interpretação do USDOT dos regulamentos dos EUA e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos estão a nosso critério.
No caso de solicitações relacionadas a bagagens, entre em contato com o escritório de serviços de bagagem local.
