Bagagem
atrasada ou danificada
Rastreie malas atrasadas em tempo real ou faça uma reclamação de forma fácil e rápida online, sempre com atualizações regulares da nossa equipe. É possível nos referirmos a bagagens atrasadas e danificadas como bagagens extraviadas.
Malas atrasadas
Se a sua bagagem estiver atrasada, faremos o que for possível para devolvê-la o mais rápido possível.
O que fazer primeiro
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. É importante fazer isso para fornecermos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear suas malas ou fazer uma reclamação futuramente.
Se você já tiver saído do aeroporto, nos informe por escrito no prazo de 48 horas.
Rastreie suas malas
Se você constatar que sua bagagem está atrasada, tentaremos recuperá-la o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode verificar o status da bagagem ou rastreá-la em tempo real aqui.
Você precisará do número de referência do arquivo do seu Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) para rastrear a bagagem.
Reclamações sobre bagagem
Enquanto rastreamos suas malas atrasadas, você pode enviar uma solicitação para cobrir o custo de
itens essenciais. Envie sua solicitação em até 21 dias.
Se você não receber suas malas em até 21 dias após enviar um relatório, elas serão consideradas perdidas. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para ajudar.
Bagagem danificada
Se a sua bagagem tiver sido danificada durante a viagem, nossa prioridade será ajudar você a consertá-la imediatamente.
Relatar
Relate sua bagagem danificada no balcão de chegada antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e uma carta descrevendo o dano. Envie uma reclamação no prazo de 7 dias após o recebimento da bagagem.
Reparar
Quando você relatar uma bagagem danificada, leve-a à empresa de sua escolha para o conserto. Guarde uma cópia do recibo mostrando o custo do reparo, pois você precisará dele quando enviar sua reclamação.
Enviar
Para enviar uma reclamação, faça upload da sua carta juntamente com o recibo mostrando o custo do reparo e entraremos em contato para resolver sua reclamação. Você precisará do número do PIR. Você pode não consiga incluir na reclamação itens perecíveis ou proibidos.
Precisa de mais informações?
Objetos de valor
Recomendamos que você não leve os seguintes itens em sua bagagem despachada:
- Itens frágeis ou perecíveis
- Joias, relógios ou artigos valiosos semelhantes
- Computadores ou dispositivos eletrônicos pessoais
- Dados armazenados em itens como disco rígido ou unidade USB
- Câmeras ou equipamentos com câmeras delicadas
- Medicamentos ou equipamento médico
- Documentos importantes, incluindo seu passaporte, visto, certificados ou documentos comerciais
Nós não nos responsabilizamos por itens de valor perdidos. Consulte nossas Condições de Transporte.
Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem
Se você chegar ao aeroporto com bagagem frágil, danificada ou embalada de forma imprópria, pediremos que você assine uma Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem. Isso significa que não assumiremos qualquer responsabilidade se sua bagagem ou conteúdo forem danificados durante o trânsito.
Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Se você estiver viajando para ou pelos EUA, sua bagagem será inspecionada pela TSA, uma agência do Departamento de Segurança Interna dos EUA.
Se você acreditar que sua bagagem ou o conteúdo dela foi perdido ou danificado durante uma inspeção de bagagem nos EUA, poderá pedir uma indenização diretamente à Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Acesse tsa.gov ou mande um e-mail para TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obter mais informações.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Você pode falar com um de nossos agentes em um escritório de serviço de bagagem em todo o mundo. Basta informar o aeroporto para o qual voou para encontrar o número que você precisa ligar. Você precisa entrar em contato com a última companhia com a qual voou. Talvez não seja a Etihad.
