Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui ! Les enfants âgés de moins de trois ans voyageant avec un billet enfant peuvent utiliser certains sièges auto approuvés. En tant que parent ou tuteur, vous êtes responsable de l’installation correcte du siège conformément aux instructions et restrictions du fabricant.

*Les enfants doivent être correctement installés dans leur siège et accompagnés d’un adulte responsable voyageant dans le siège adjacent au moment du décollage et de l’atterrissage.

*Les sièges auto doivent être orientés vers l’avant ou l’arrière et équipés d’un harnais ne pouvant être fixé sur un siège que par une ceinture de sécurité.

*Les sièges orientés vers l’arrière sont réservés aux bébés de 0 à 6 mois et de moins de 10 kg et ne sont autorisés qu’en Première et Affaires.

*Le siège auto doit être en bon état, sans dommages apparents.

*Le harnais du siège-bébé doit être muni d’un bouton d’ouverture unique et couvrir le torse, le ventre et l’entrejambe du bébé.

Conformément aux directives de l’UAE General Civil Aviation Authority, les sièges auto et les dispositifs de transport pour enfant suivants sont acceptés à bord :

*Réglementation australienne sur les sièges auto

*Normes américaines FMVSS213

*Normes canadiennes CMVSS 213

*Normes européennes ECE R44 ou ECE R129

*Normes allemandes (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)

Vous pouvez voyager avec plusieurs enfants à condition qu’ils soient âgés de deux ans ou plus.

Si vous voyagez avec plusieurs bébés de moins de deux ans, chaque bébé doit être accompagné d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez allaiter à bord, et apporter une mousseline ou une écharpe pour vous couvrir pendant que vous le faites. Des couvertures, le cas échéant, peuvent être demandées à notre personnel de bord pour plus d’intimité.

Nous fournissons de l’eau potable en bouteille à bord, que vous pouvez utiliser pour préparer le lait de votre bébé.

Voici une description de chaque statut de vol :
 

• Parti : le vol a quitté son point d’origine.
• Retardé : nous prévoyons que ce vol partira plus tard que prévu. L’heure de départ initiale sera barrée et les nouvelles heures de départ et d’arrivée seront indiquées en rouge.
• Prévu : nous prévoyons le départ de ce vol à l’heure prévue.
• À l’heure : affiché le jour du voyage, cela indique que le vol est à l’heure prévue. 
• Arrivé : ce vol est arrivé à l’heure.
• Arrivée tardive : ce vol a atterri plus tard que prévu. L’heure d’arrivée prévue sera barrée et l’heure d’arrivée réelle sera en rouge.
• En attente de réponse : les informations de ce vol n’ont pas encore été mises à jour. Veuillez vérifier à nouveau plus tard. 

Si vos deux vols sont opérés par Etihad et réservés ensemble, nous vous réserverons automatiquement le prochain vol disponible et vous pourrez consulter vos nouvelles informations de vol sur etihad.com/manage.

Si votre vol de correspondance est effectué avec une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour obtenir de l’aide.

Pour tout vol Etihad, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous informer de tout changement apporté à votre voyage.

Tout dépend de l’endroit où vous pensez avoir perdu votre objet.

Si vous avez oublié un objet dans le salon Etihad Airways de l’Aéroport international Zayed d’Abu Dhabi, veuillez compléter notre formulaire d’objets trouvés ci-dessus. Pour tout autre lieu de l’aéroport d’Abu Dhabi, y compris les points de contrôle de sécurité, l’immigration, une porte ou tout autre salon, vous devez contacter l’aéroport Zayed International.

Passé un délai de 15 jours, tous les objets n’ayant pas été réclamés seront remis aux autorités locales de l’Aéroport international Zayed.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medicalassistance@etihad.com ou contactez-nous.

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant..

Vous pouvez également sélectionner votre siège à tout moment avant votre vol sur etihad.com/manage, gratuit en réservant le tarif Confort ou Deluxe. Si vous choisissez de ne pas sélectionner votre siège avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, un siège approprié vous sera automatiquement attribué gratuitement.

Si vous souffrez d’un handicap ou de mobilité réduite, nous ne pourrons pas vous attribuer de siège près d’une sortie de secours, ni dans une rangée derrière ou devant une sortie de secours.

Il est également important de noter que le nombre de passagers ne pouvant pas assurer seuls leur évacuation d’urgence ne doit pas dépasser le nombre de passagers en mesure de le faire. Les personnes capables d’aider à une évacuation d’urgence sont définies comme étant âgées de 18 ans ou plus, sans handicap physique ou mental ou sans mobilité réduite, et voyageant sans bébé ou animal de compagnie.

Si vous voyagez avec un problème de santé, nous ferons tout notre possible pour que votre voyage soit le plus agréable et le plus confortable possible. Si vous souffrez d'antécédents médicaux, nous vous conseillons de consulter votre médecin avant de prendre l'avion.

Assurez-vous toujours de disposer d'une assurance maladie valide pour votre voyage.

Infirmier à bord

Voyagez l'esprit tranquille grâce à notre service d'infirmier à bord. Notre infirmier diplômé sera à votre disposition tout au long du voyage. Il s'assurera que tous les formulaires et documents médicaux sont en place, aidera à l'embarquement et offrira une assistance médicale pendant le vol

Pour réserver, appelez le +971 600 555 666 ou remplissez un formulaire MEDIF.

Médicaments

Gardez toujours vos médicaments avec vous dans votre bagage cabine, avec l’ordonnance ou la lettre de votre médecin. La réglementation varie en fonction de votre pays de destination. Familiarisez-vous toujours avec les médicaments que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre avec vous pendant votre voyage. Il est impossible de réfrigérer des médicaments à bord. Les hôtes qui doivent faire des injections à bord sont invités à jeter les aiguilles et les seringues de manière responsable en informant le personnel de bord.

Allergies et anaphylaxie

Nous ne pouvons pas garantir que l'air en cabine ou la nourriture servie seront exempts d'allergènes spécifiques. Si vous suivez un régime, veuillez commander votre repas avant de voyager.

Si vous risquez de souffrir d’anaphylaxie à cause d’allergènes, vous devez :

• transporter un dispositif d'auto-injection (par exemple, EpiPen) ou une seringue dans votre bagage cabine, et vous assurer d’être prêt et en mesure de vous l’administrer ou de vous le faire administrer par un accompagnateur. Assurez-vous d’avoir suffisamment de médicaments pour la durée de votre vol.
• Présentez un certificat médical ou une lettre d'un médecin à la compagnie aérienne confirmant votre besoin d'un dispositif d'auto-injection. Ce certificat ou cette lettre doit dater de moins de trois mois avant la date du voyage
• Demandez un traitement préventif à votre médecin et remplissez un formulaire MEDIF pour obtenir l’autorisation de prendre l’avion
  

Arthrose

Si vous souffrez d'arthrose, vous n'avez pas besoin d'une autorisation médicale pour voyager. Toutefois, si votre mobilité est gravement altérée, une ordonnance et un formulaire MEDIF sont requis.

Membres artificiels

Une autorisation médicale n'est pas nécessaire pour les hôtes pouvant utiliser eux-mêmes les équipements de l'appareil.

Asthme

Si vous souffrez d'asthme, vous n'avez pas besoin d'une autorisation médicale pour voyager. Cependant, si vous avez besoin d'oxygène, une ordonnance et un formulaire MEDIF sont requis.

Assurez-vous toujours de transporter vos médicaments dans votre bagage cabine.

Aveugle ou malvoyant

Si vous êtes aveugle ou souffrez d’une déficience visuelle, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous aider pendant votre voyage. À votre arrivée à l'aéroport, veuillez informer notre personnel qui vous aidera à vous rendre à la porte d'embarquement et à embarquer à bord de l'appareil. À bord, notre personnel de bord vous lira le menu, vous aidera à identifier les plats et leur emplacement sur votre plateau, et à ouvrir les récipients scellés si nécessaire.

Vous n'avez pas besoin d'autorisation médicale pour voyager, sauf si :

• vous souffrez de cécité temporaire
• vous voyagez avec un groupe d’hôtes malvoyants

Malentendant, sourd ou muet

Si vous êtes sourd, souffrez d’une déficience auditive ou êtes muet, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre vol, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous aider pendant votre voyage. À bord, notre personnel de bord vous informera du contenu des annonces faites pendant le vol. Vous n’avez pas besoin d’une autorisation médicale pour voyager.

Diabète

Si vous avez du diabète, vous n’avez pas besoin d’une autorisation médicale pour voyager. Toutefois, si vous souhaitez un repas ou un traitement spécifique pendant le vol, veuillez nous en informer au moins 24 heures avant votre vol.

Ayez toujours avec vous des médicaments, y compris de l'insuline, correctement emballés dans votre bagage cabine avec une ordonnance ou une lettre de votre médecin. La réglementation varie en fonction de votre pays de destination. Familiarisez-vous toujours avec les médicaments que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre avec vous pendant votre voyage. Veuillez toujours jeter les aiguilles et les seringues de manière responsable en informant un membre de notre personnel de bord.

Vous pouvez avoir besoin d'une autorisation médicale si votre état de santé est instable ou si vous avez été admis récemment à l'hôpital.

Fractures

Si vous avez une fracture et un plâtre (le plâtre doit dater d'au moins 48 heures), vous aurez besoin d'un certificat médical pour voyager.

Les plâtres doivent être fendus en cas de blessures récentes (de moins de 48 heures) qui pourraient enfler à l’intérieur du plâtre lors d'un long vol.

En cabine Économique, il n'est pas possible de disposer de plus d'espace pour les jambes, au cas où celles-ci devraient être maintenues en position horizontale. Si vous avez besoin de maintenir votre pied surélevé, veuillez envisager de réserver une de nos cabines premium.

Maladie pulmonaire ou cardiaque

Si vous souffrez d'un problème cardiopulmonaire causant une dyspnée après avoir marché plus de 100 m ou nécessitant un apport d'oxygène à l'hôpital ou à domicile (ou si vous en avez déjà eu besoin lors d’un vol), vous pouvez demander de l'oxygène supplémentaire à bord.

L'oxygène disponible à bord sert exclusivement en cas d'urgence.

Si vous demandez de l'oxygène en continu ou l'utilisation d'une civière, vous devez fournir une ordonnance médicale récente et détaillée, indiquant notamment votre saturation en oxygène à l'air ambiant et sous apport d’oxygène, le débit d'oxygène, ainsi que votre certificat MEDIF.

Handicaps physiques et appareils d’aide à la mobilité

Plusieurs options de fauteuils roulants sont disponibles pour aider les hôtes à mobilité réduite. Il vous suffit de demander une assistance à l'avance pour éviter les retards à l'aéroport. Les fauteuils roulants électriques doivent fonctionner à l'aides de batteries/piles sèches, afin de répondre aux exigences de sécurité de la cabine.

Les accessoires fonctionnels comme les cannes, les béquilles et les déambulateurs pliants, sont autorisés en cabine, mais doivent être rangés de manière sécurisée avant le décollage et l'atterrissage. Des fauteuils roulants de cabine sont disponibles à bord de tous nos vols, afin d'aider les hôtes à mobilité réduite à se rendre aux toilettes de l'appareil. La majorité de nos avions sont également équipés de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Les Règlementations de l'Aviation Civile exigent que tous les hôtes puissent maintenir le siège de l'appareil avec le dossier en position relevée lorsque cela s'avère nécessaire. Les appareils d’aide à la mobilité suivants pour la partie supérieure du torse sont acceptés

• Harnais CARES pour les enfants de plus de 1 an et pesant 20 kg max. (Cabine Économique seulement)
• Harnais SPECIAL CARES pour les hôtes adultes handicapés et les enfants pesant plus de 20 kg
• Harnais CRELLING (Modèle 27)
  • Cabine Économique seulement : Type 27I (de 2 à 5 ans) et Type 27A (de 5 à 8 ans)
  • Toutes les cabines : Type 27B (de 9 ans à adulte)
• Bandoulière CRELLING (HSB1)
  • Cabine Économique seulement : Type HSB1 (de 2 ans à adulte)

Mal de décompression

Le mal de décompression se produit lorsqu’une plongée est immédiatement suivie d'un voyage à des altitudes au-dessus du niveau de la mer. Si vous faites de la plongée sous-marine, nous vous conseillons de retarder votre voyage de 24 heures ou 48 heures après la plongée avec décompression.

Si vous souffrez du mal de décompression, vous devrez obtenir une autorisation médicale via MEDIF. Reportez-vous à nos règles concernant l'aptitude à voyager en avion pour connaître le délai à respecter avant de prendre l’avion si vous venez de souffrir du mal de décompression.

Dans certains cas, vous pouvez être amené à voyager avec un assistant médical ou un préposé aux soins personnels. L’accompagnateur doit être âgé de plus de 18 ans et être physiquement et mentalement capable d'assister l’hôte.

Assistant médical

Un assistant médical aide un hôte à sortir de l'appareil en cas d'évacuation d'urgence, ou communique avec notre personnel de bord pour toutes les questions relatives à la sécurité. Un assistant médical ne s'occupe pas des besoins personnels d'un hôte.

Un assistant médical est nécessaire dans les situations suivantes

• Civière : l’assistant médical doit être capable de répondre aux besoins médicaux de l’hôte
• Déficience mentale : l’hôte est incapable de comprendre les consignes de sécurité et de d’agir en conséquence
• Déficience motrice grave : l’hôte a besoin d’aide en cas d’évacuation d’urgence
• Déficience auditive et visuelle grave

Préposé aux soins personnels

Un préposé aux soins personnels doit être parfaitement au courant de l'état et des besoins de l’hôte et capable d’y répondre tout au long du vol. Cela comprend l'administration de médicaments, l’aide à la la consommation d’aliments et de boissons et pour aller aux toilettes.

Il est vivement recommandé aux hôtes non-autonomes de voyager avec un préposé aux soins personnels.

Appareils approuvés

Tous les dispositifs médicaux destinés à l’usage à bord doivent porter une étiquette du fabricant attestant de leur conformité certifiée aux critères de l'Autorité américaine de régulation de l'aviation civile (FAA, Federal Aviation Authority) du Ministère américain des transports concernant les appareils médicaux électroniques portables.

Vous pouvez également fournir une lettre de conformité ou un certificat du fabricant indiquant l’agrément FAA. Tous les appareils médicaux doivent fonctionner à l'aide de piles sèches assurant une autonomie d’une fois et demie la durée du vol.

Tous les dispositifs respiratoires nécessitent l'obtention d'une autorisation médicale préalable par le biais du formulaire MEDIF et sont examinés au cas par cas par le centre médical d'Etihad Airways. S’ils sont approuvés, les appareils respiratoires doivent être accompagnés par un médecin expérimenté en transport aérien médical.

Conditions relatives aux batteries

Les appareils médicaux fonctionnant au lithium dont la puissance nominale est comprise entre 100 Wh et 160 Wh ou dont la teneur en lithium-métal est comprise entre 2 g et 8 g, doivent être préalablement approuvés. S’ils sont approuvés, vous pouvez transporter un maximum de deux batteries de rechange. Veuillez contacter notre Centre d'appels international au moins 48 heures avant votre vol. 

Pour tous les appareils fonctionnant sur batterie, vous devez prévoir suffisamment de batteries pour assurer une autonomie de 1,5 fois la durée du vol. Cela comprend les batteries au lithium dont la puissance nominale est inférieure ou égale à 100 Wh et la teneur en lithium métallique inférieure ou égale à 2 g.

Les batteries de rechange doivent être transportées seulement dans un bagage cabine. Elles doivent être emballées individuellement de manière à les protéger des dommages et à ce que toutes leurs bornes soient isolées. 

Si vous transportez un dispositif médical alimenté par batterie à bord mais n’avez pas l’intention de l’utiliser pendant le vol,  ou si vous transportez l’appareil dans vos bagages enregistrés, il doit être correctement éteint (pas en mode veille ou hibernation) et protégé de tout dommage ou activation involontaire.

Concentrateur d'oxygène portable

Si vous avez l'intention d'utiliser votre propre appareil à bord, vous devez obtenir une autorisation médicale en envoyant un formulaire MEDIF au moins 72 heures avant votre vol. Vous devez utiliser votre propre concentrateur d'oxygène personnel avant l'embarquement, après l'atterrissage et en transit.

Nous fournissons de l'oxygène (à l'aide d'un simple masque facial ou d'une canule nasale, d’une capacité de 1 l, 2 l, 3 l, ou 4 l/min) à bord de nos appareils. La capacité de 4 l/min n'est pas toujours disponible sur certains vols long-courriers. Nous utilisons le container d'oxygène « Zero 2 » Plus, compatible avec d'autres équipements médicaux. Vous trouverez plus de détails et spécifications ici.

Vous devez également présenter un certificat médical signé par un médecin agréé lors de l'enregistrement au moins une heure avant votre vol.

Le certificat médical doit spécifier

Si l'utilisateur de l'appareil a la capacité physique et cognitive de voir, entendre et comprendre les signaux et avertissements oraux et visuels de l'appareil, et s'il est capable, sans assistance, de prendre les mesures appropriées en réponse à ces signaux et avertissements

Si l'utilisation d'oxygène est médicalement nécessaire pour tout ou partie de la durée du voyage

Le débit d'oxygène maximum (correspondant à la pression dans la cabine de l'appareil, dans des conditions normales d'exploitation)

Marques autorisées par le GCAA/agréées par la FAA

Les appareils suivants sont actuellement autorisés pour une utilisation à bord de nos avions

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle
• AirSep FreeStyle 5
• AirSep LifeStyle
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice ; ou
• International Biophysics LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• Invacare XPO2
• Invacare XPO100
• Invacare Solo2
• Oxlife Independence Oxygen Concentrator
• Oxus Inc. RS-00400 ; ou
• Delphi RS-00400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics Simply Go
• SeQual Eclipse
• SeQual SAROS
• SeQual Qxywell (modèle 4000)
• Sequal eQuinox (modèle 4000)
• VBOX Trooper

Si votre appareil vient d'être approuvé par la FAA et ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez envoyer un formulaire MEDIF accompagné des pièces justificatives, pour obtenir un certificat médical au moins cinq jours avant votre vol.

Si vous transportez à bord un concentrateur d'oxygène personnel alimenté par batterie comme bagage cabine, mais que vous n’avez pas l’intention de l’utiliser pendant le vol, vous devez retirer la batterie. Celle-ci doit être emballée séparément, sauf si le concentrateur contient au moins deux dispositifs de protection empêchant la mise en marche accidentelle pendant le transport.

Transport et utilisation de concentrateurs d'oxygène personnels

Les concentrateurs d’oxygène personnels peuvent être transportés et utilisés à bord dans les conditions suivantes

• L'appareil ne provoque pas d'interférences avec les équipements électriques, de navigation et de communication
• Ni fumée ni flamme ne sont autorisées dans un rayon de trois mètres autour de la rangée où une personne utilise un concentrateur d'oxygène portable
• Pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage, l’appareil doit être soit rangé sous le siège devant ou dans un espace bagages approuvé, afin de ne pas bloquer les allées, les entrées et les rangées
• L'appareil doit être exclusivement utilisé, le cas échéant, dans un emplacement n'empêchant pas l'accès des hôtes aux sorties de secours ou habituelles, ni à l’allée ou aux allées centrales de la cabine
• Les personnes utilisant un concentrateur d'oxygène portable ne sont jamais autorisées à s’asseoir dans une rangée près d’une sortie de secours
• Une fois le signal « Attachez votre ceinture » éteint par le commandant de bord, les hôtes utilisant leur concentrateur d'oxygène portable peuvent continuer à l'utiliser tout en se déplaçant dans la cabine

Si vous utilisez un concentrateur d'oxygène portable, vous devez respecter les conditions suivantes afin d'utiliser l'appareil à bord de l'avion

• L'utilisateur doit être capable d'entendre les alarmes et de voir les voyants lumineux. de l'appareil
• Il doit avoir la capacité cognitive de réagir en conséquence ou voyager avec une personne capable d’exécuter ces tâches
• L'utilisateur doit s'assurer que le concentrateur d'oxygène portable ne contient pas d'huile, graisse ou produits pétroliers, est en bon état de fonctionnement, et ne présente aucun dommage ou autres signes d'usure excessive ou d’usage inapproprié
• L'utilisateur doit informer le service des réservations d'Etihad Airways qu'il a l'intention d'utiliser un concentrateur d'oxygène portable à bord de l'appareil, et doit permettre à l'équipage de l'appareil de vérifier le contenu de son attestation médicale
• S vous utilisez un concentrateur d'oxygène portable, seuls les lotions ou baumes approuvés pour les personnes sous oxygénothérapie peuvent être utilisés
• L'utilisateur dont l’attestation médicale spécifie la durée d’inhalation d’oxygène, doit s’informer auprès du commandant de bord ou par d’autres moyens de la durée du vol prévue
• L'utilisateur doit emporter un nombre de batteries suffisant pour alimenter l'appareil durant la période d'utilisation d'oxygène spécifiée dans son attestation médicale, y compris une estimation raisonnable des éventuels retards
• L'utilisateur doit s'assurer que toutes les batteries du concentrateur d'oxygène portable transportées à bord de l'appareil en bagage cabine sont protégées contre les courts-circuit et emballées de manière à les protéger de tout dommage physique
• Les batteries protégées contre les courts-circuit sont :
• 
  
  • celles avec bornes encastrées
  •  
  • celles emballées de manière à ce que les bornes n'entrent pas en contact avec des objets métalliques (dont les bornes d'autres batteries).

Appareils de ventilation en pression positive continue (CPAP/BIPAP)

Transport et utilisation d'appareils CPAP/BIPAP

Une autorisation médicale préalable n'est pas nécessaire pour le transport ou l’utilisation d’un appareil CPAP/BIPAP à bord, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

• L'appareil doit porter une étiquette du fabricant attestant qu’il a été certifié conforme aux critères de la FAA applicables aux appareils médicaux électroniques portables, ou accompagné d'une lettre de conformité de la FAA fournie par le fabricant
• Le poids et les dimensions maximum (56 cm x 36 cm x 23 cm) de l'appareil ne doivent pas être supérieurs aux limites autorisées pour le bagage cabine afin de ne pas bloquer l'allée ou l’entrée de la rangée 
• L'appareil doit être utilisé seulement à un emplacement n'empêchant pas l'accès des passagers aux sorties de secours ou habituelles, ou à l’allée ou aux allées de la cabine 
• L'utilisateur n'est pas autorisé à s'asseoir dans une rangée près d’une sortie 
• Les appareils à piles/batteries ou électriques sont autorisés 
• Les appareils à alimentation électrique peuvent être connectés à la prise électrique intégrée au siège. Cependant, celle-ci n'est disponible que sur certains appareils 
• Tous les appareils A320, A321 et A350, ainsi que certains appareils B787 et la chambre The Residence sur l’A380 ne sont pas équipés d’une alimentation électrique intégrée aux sièges 

Sur les appareils avec alimentation électrique intégrée au siège, il est important de noter que

• l'alimentation n'est pas disponible lorsque l'avion est au sol
• l'alimentation peut ne pas être disponible pendant le vol en raison de circonstances imprévues
• la puissance nominale peut varier d’un avion à l’autre, la puissance moyenne étant de 100-120 Vca/55-65 Hz
• les hôtes doivent s’assurer qu’ils disposent des adaptateurs nécessaires pour pouvoir utiliser l’alimentation intégrée au siège
• Si vous utilisez des appareils alimentés par batterie, vous devez vous conformer aux conditions relatives aux batteries ci-dessous

Notre personnel d’enregistrement s’assurera que l’appareil est conforme à ces conditions.

Respirateurs artificiels et ventilateurs

Une autorisation médicale préalable via le système MEDIF est requise pour voyager avec un respirateur ou un ventilateur.

Si vous souhaitez utiliser l'appareil à bord, vous devez nous en informer au moins 72 heures avant votre vol.

Si vous devez utiliser un ventilateur, vous serez généralement accompagné d'un médecin ou d'un infirmier expérimenté. La nécessité d'un accompagnement médical assuré par un médecin ou un infirmier fera l'objet d'une évaluation par le Centre médical d'Etihad Airways, en fonction des justificatifs médicaux fournis.

Vous devez également présenter un certificat médical signé par un médecin agréé lors de l'enregistrement au moins une heure avant votre vol.

Le certificat médical doit spécifier

• Si l'utilisateur de l'appareil a la capacité physique et cognitive de voir, entendre et comprendre les signaux et avertissements oraux et visuels de l'appareil, et s'il est capable, sans assistance, de prendre les mesures appropriées en réponse à ces signaux et avertissements
• Si l'utilisation de l'oxygène est médicalement nécessaire pour tout ou partie du voyage
• Le débit d'oxygène maximal (correspondant à la pression dans la cabine de l'appareil, dans des conditions normales d'exploitation).

Transport et utilisation de respirateurs et de ventilateurs

Les respirateurs et les ventilateurs peuvent être transportés et utilisés à bord dans les conditions suivantes

• Une autorisation médicale préalable via le système MEDIF a été obtenue
• Le respirateur ou dispositif respiratoire personnel à pression positive continue en question doit porter une étiquette du fabricant attestant qu’il a été certifié conforme aux critères de l'Autorité américaine de régulation de l'aviation civile (FAA)/du Département américain des transports concernant les appareils médicaux électroniques portables
• Le poids et les dimensions maximum (longueur, largeur, hauteur) d’un appareil utilisé par une personne pouvant être placé dans la cabine de l'avion, sous le siège, dans le compartiment à bagage supérieur, ou sécurisé de manière à éviter les déplacements latéraux et/ou verticaux
• L'appareil doit être utilisé seulement à un emplacement n'empêchant pas l'accès des hôtes aux sorties de secours ou habituelles, ni à l’allée ou aux allées de la cabine
• L'utilisateur n'est pas autorisé à s'asseoir dans une rangée de sièges près d’une sortie
• L’utilisateur dispose d’un nombre suffisant de piles ou batteries, y compris de rechange, pour alimenter l’appareil, emballées conformément aux consignes de sécurité en vigueur

Dispositifs de dialyse portables

Les appareils de dialyse portables sont autorisés en tant que bagage cabine ou bagage enregistré, sous réserve qu’ils soient conformes à toutes les réglementations de sûreté et de sécurité. Les dimensions de l’appareil ne doivent pas dépasser nos dimensions maximales de cabine pour le transport en bagage cabine. Si l’appareil ne répond pas aux réglementations requises pour le transport à bord, il doit être transporté en tant que bagage enregistré sans frais supplémentaires.

L’appareil ne doit être utilisé à aucun moment durant le vol. Il doit être correctement éteint (pas en mode veille ou hibernation) et protégé de tous dommages.

Toilettes accessibles

Nos avions A380, B787, B777 et A350 sont équipés de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Des fauteuils roulants sont également disponibles sur tous nos vols (à l’exception des appareils A320Neo) pour aider les personnes à mobilité réduite à se rendre aux toilettes de l'appareil. Notre personnel de bord ne peut pas aider les hôtes à utiliser les toilettes.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, lisez ce qui suit ou contactez-nous.

Configuration requise pour les fauteuils roulants électriques et la batterie

Les appareils médicaux fonctionnant au lithium, dont la puissance nominale est comprise entre 100 Wh et 160 Wh et la teneur en lithium-métal entre 2 g et 8 g, doivent être préalablement approuvés. Appelez-nous au moins 48 heures avant votre vol.

Si l’appareil est approuvé, vous pouvez transporter au maximum deux batteries de rechange.

Pour tous les appareils fonctionnant sur batterie, vous devez prévoir suffisamment de batteries pour assurer une autonomie de 1,5 fois la durée du vol. Cela comprend les batteries au lithium dont la puissance nominale est inférieure ou égale à 100 Wh et la teneur en lithium métallique inférieure ou égale à 2 g.

Les batteries de rechange ne peuvent être transportées que dans le bagage cabine. Elles doivent être emballés séparément et protégés de tout dommage, et toutes leurs bornes isolées.

Si vous transportez un dispositif médical alimenté par batterie à bord, mais que vous n’avez pas l’intention de l’utiliser pendant le vol, ou que vous transportez l’appareil dans vos bagages enregistrés, l’appareil doit être complètement éteint (pas en mode veille ou hibernation) et protégé contre tout dommage ou activation involontaire.

Batteries lithium-ion

• Les batteries doivent être testées et certifiées UN.
• Les batteries doivent être solidement fixées et les circuits électriques isolés ou retirés, conformément aux instructions du fabricant.
• Si la batterie est retirée, elle doit être placée dans une pochette de protection et transportée dans votre bagage cabine. La batterie retirée ne doit pas dépasser 300 watts-heure.
• Une batterie de rechange supplémentaire, n’excédant pas 300 watts-heure, ou deux batteries de rechange, chacune ne dépassant pas 160 watts-heure, peuvent être transportées dans votre bagage cabine.

Batteries déversables

Si votre fauteuil roulant ou votre dispositif d’aide à la mobilité est alimenté par une batterie déversable, celle-ci peut rester solidement attachée au fauteuil roulant tant que tous ses circuits électriques sont isolés. Nous devons également être en mesure de charger, ranger, sécuriser et décharger l’aide en position verticale à tout moment. Cela peut dépendre du type d’avion.

Tous les appareils Etihad Airways au départ et à destination des États-Unis disposent d’un espace prioritaire dans la cabine pour le rangement d’un fauteuil roulant pliable. Cette espace est disponible selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».

Toutes les autres batteries

Les batteries peuvent rester solidement fixées au fauteuil roulant, tous les circuits électriques étant isolés.

Si le fauteuil roulant est équipé d’une batterie amovible, vous pouvez retirer celle-ci, l’emballer dans un emballage rigide solide et la transporter uniquement comme bagage enregistré.

Vous êtes autorisé à transporter une batterie de rechange humide et non déversable ou deux batteries de rechange en nickel-hydrure métalliques ou des batteries sèches, emballées de manière sécurisée dans un emballage solide et rigide et transportées uniquement comme bagage enregistré.

Autres aides à la mobilité

Les aides à la mobilité, comme les cannes, les béquilles et les déambulateurs pliables, ainsi que les dispositifs d’assistance sont autorisés à bord. Vous pouvez transporter gratuitement des aides à la mobilité, ainsi que tout équipement médical, en plus de votre franchise bagages enregistrés ou de cabine. Leur longueur ne doit pas dépasser 81 cm et ils doivent être rangés de manière sécurisée avant le décollage et l'atterrissage. Les aides à la mobilité dépassant 33 cm x 91 cm x 106 cm peuvent être enregistrées gratuitement en plus de votre franchise bagages standard.

Les dispositifs d’assistance doivent respecter toutes les réglementations en matière de sûreté et de sécurité.

Rangement des fauteuils roulants et des aides à la mobilité

Si vous voyagez à bord de l’un de nos gros porteurs, vous pourrez peut-être ranger votre fauteuil roulant manuel, votre aide à la mobilité ou tout autre dispositif d’assistance à bord.

Le rangement est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi pour les objets mesurant jusqu’à 33 cm x 91 cm x 106 cm. Les fauteuils roulants électriques doivent être actionnés par pile sèche. Si votre fauteuil roulant ne tient pas dans la cabine, il sera accepté comme bagage enregistré. Découvrez sur quel type d’appareil nous pouvons accepter votre fauteuil roulant selon sa taille ici.

D’autres dispositifs d’aide à la mobilité comme les cannes, les béquilles et les déambulateurs pliables peuvent être rangés dans le compartiment supérieur.

Dans certaines circonstances, l’appareil peut ne pas être accepté à bord en raison de son poids ou de sa taille.

Enregistrement de votre fauteuil roulant ou de votre dispositif d’aide à la mobilité

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. Lors de l’enregistrement, nous étiquèterons votre fauteuil roulant, puis vous pourrez choisir de vous le faire apporter à la porte de l’appareil ou de le récupérer au tapis roulant à l’atterrissage.

À l’aéroport, vous pouvez utiliser votre fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement. Nous vous aiderons ensuite à vous installer dans un fauteuil roulant d’aéroport ou de cabine.

Vous pouvez prendre l’avion jusqu’à la 37e semaine de grossesse, ou 33e semaine pour les grossesses multiples. 

Nous vous recommandons de ne pas prendre l’avion pendant les sept jours au moins suivant l’accouchement, bien qu’il soit important de toujours consulter votre médecin avant de réserver un voyage.

Si le bébé est né prématurément ou en cas de complications à la naissance, vous devez soumettre un formulaire MEDIF et une ordonnance médicale.

Pas toujours. Vous devrez peut-être récupérer votre bagage et l’enregistrer à nouveau, en fonction de l’itinéraire et du pays traversé. Votre agent pourra vous le confirmer lors de l’enregistrement à l’aéroport.

Pour tous les vols à destination des États-Unis au départ d’Abu Dhabi, vous effectuerez un dédouanement préalable et vos bagages seront étiquetés pour votre destination finale. Il n’est pas nécessaire de récupérer vos bagages pour les réenregistrer. Toutefois, si vous ne voyagez pas via Abu Dhabi, vous devrez récupérer vos bagages et effectuer toutes les formalités d’immigration à l’atterrissage aux États-Unis. Cela s’applique même si vos bagages ont été étiquetés pour votre destination finale. 

Notre tarif Basique ne comprend pas la franchise bagages enregistrés. Si vous êtes membre Etihad Guest, aucun avantage de franchise bagages enregistrés ne s’appliquera. 

Si vos bagages cabine dépassent nos limites de poids ou de dimensions maximales, il vous sera demandé de les enregistrer. Des frais d’excédent de bagages s’appliqueront.

Vous pourrez toujours ajouter des bagages enregistrés dans Gérer votre réservation si nécessaire. Vous économiserez ainsi jusqu’à 65 % en réservant vos bagages supplémentaires en ligne jusqu’à 30 heures avant votre vol.

Le plus simple pour demander une assistance spéciale est de consulter Gérer votre réservation. Saisissez vos informations de vol, puis sélectionnez l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez également nous appeler  pour   discuter de votre demande. Votre demande d’assistance doit être effectuée au moins 48 heures avant votre vol. 

Nous sommes fiers de fournir à nos hôtes à mobilité réduite une gamme de services, dont l’assistance en fauteuil roulant à l’aéroport, à l’embarquement, au débarquement et à bord. Vous pouvez aussi voyager avec votre aide à la mobilité personnelle, sous réserve de certaines exigences.

Partenaire des plus grandes compagnies aériennes du monde entier, Etihad Airways dispose d’un réseau étendu couvrant plus de 350 destinations à travers le monde. Quelle que soit l’escapade insulaire ou urbaine de votre choix, nous pourrons probablement vous y emmener avec nos partenaires de confiance. 

En savoir plus

Vous pouvez réserver sur etihad.com ou le site Internet du partenaire aérien en recherchant la destination et en sélectionnant les vols en partage de code disponibles.

L’inscription est simple et rapide. Devenez membre Etihad Guest dès aujourd’hui et profitez de récompenses et d’avantages exclusifs, dont l’accès gratuit à notre forfait de chat en Wi-Fi sur tous vos vols. Voici trois façons simples de s’inscrire :
 

• Remplissez un court formulaire et inscrivez-vous en ligne.
• Inscrivez-vous lors de la réservation de votre vol.
• Une fois à bord, connectez votre appareil au Wi-Fi et remplissez le court formulaire pour vous inscrire.

Pour vous assurer que votre mot de passe est sécurisé, il doit comprendre :
 

• Au moins huit caractères
• Au moins une lettre majuscule
• Au moins une lettre minuscule
• Au moins un caractère numérique
• Un caractère spécial

Puis-je utiliser une carte d’embarquement numérique dans tous les aéroports ?

Les cartes d’embarquement numériques sont acceptées dans la plupart de nos aéroports du monde entier, à l’exception des destinations suivantes :
 

*Al Ain

*Pékin

*Beyrouth

*Le Caire

*Casablanca

*Chennai

*Doha

*Islamabad

*Karachi

*Cochin

*Calcutta

*Koweït

*Lâhore

*Male

*Manille

*Moscou

*Mumbai

*Nagoya

*New Delhi

*Ōsaka

*Saint-Pétersbourg

*Seychelles

*Shanghai

*Singapour

Vous trouverez toutes ces informations sur votre confirmation de réservation, mais le moyen le plus simple de vérifier votre type de billet et ce qu’il comprend est de saisir vos informations de vol sur etihad.com/manage. 

Oui, le moyen le plus rapide et le plus simple de modifier votre réservation est de vous rendre sur Gérer ma réservation. Les modifications que vous pouvez effectuer en ligne dépendront du type de billet que vous avez acheté et de votre vol avec Etihad Airways ou l’une de nos partenaires aériens. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre passeport, vos coordonnées et votre numéro Etihad Guest en ligne pour toutes les réservations, mais vous ne pouvez pas modifier le nom d’un hôte en ligne.